1、助理社会工作师综合能力综合能力 第一部分：第一部分：应试技巧应试技巧 第二部分：第二部分：考点讲解考点讲解第一部分：第一部分：应试技巧应试技巧 一、确定复习思路，有效组织复习 三个利用： 1、利用考试大纲圈定冲刺范围 2、利用历年真题明确考点知识 3、利用考点知识复习考试内容 三个了解： 1、了解各章出题权重 2、了解重点内容 3、了解出题人意图第一部分：第一部分：应试技巧应试技巧二、了解试题结构，掌握答题技巧1、单选每题1分，共计60题，60分2、多选每题2分，共计20题，40分 第二部分：第二部分：考点讲解考点讲解 大大 纲纲(一)社会工作的特点 (二)社会工作的目标及功能(三)社会工作的
2、要素(四)社会工作的主要领域分值8分考点及其相关知识考点及其相关知识一、社会工作的特点一、社会工作的特点1、专业性助人活动、专业性助人活动 2、注重专业价值、注重专业价值 3、强调专业方法、强调专业方法 4、注重实践、注重实践 5、双方合作、双方合作 6、多方协同、多方协同二、社会工作的目标二、社会工作的目标1、服务层面目标、服务层面目标（1）解救危难（2）缓解困难（3）激发潜能（4）促进发展2、社会层面目标、社会层面目标（1）弘扬人道主义（2）促进社会团结3、文化层面目标、文化层面目标弘扬人道主义弘扬人道主义促进社会进步促进社会进步三、社会工作的功能三、社会工作的功能 1、功能的涵义与类型、
3、功能的涵义与类型 （1）什么是功能 （2）功能的基本类型2、社会工作对服务对象的功能、社会工作对服务对象的功能 （1）促进服务对象正常生活 （2）恢复弱化的功能 （3）促进人的发展 （4）促进人与社会环境的相互适应3、社会工作对社会的功能、社会工作对社会的功能 （1）维持社会秩序 （2）建构社会资本 （3）促进社会和谐 （4）推动社会进步四、社会工作的要素四、社会工作的要素1、社会工作的对象：服务对象、社会工作的对象：服务对象 （1）社会工作的基本对象）社会工作的基本对象 （2）社会工作的扩大对象）社会工作的扩大对象2、社会工作者、社会工作者3、社会工作价值观、社会工作价值观4、专业助人方法、
4、专业助人方法5、助人活动、助人活动五、社会工作者的核心能力五、社会工作者的核心能力 沟通与建立关系的能力 促进和使能的能力 评估和计划 提供服务和干预 在组织中工作六、社会工作的主要领域六、社会工作的主要领域 结合实务第二章第二章 社会工作价值观与专业伦理社会工作价值观与专业伦理大纲大纲(一一)社会工作价值观社会工作价值观 1.社会工作价值观的作用社会工作价值观的作用2.社会工作价值观的内容社会工作价值观的内容(二二)社会工作专业伦理社会工作专业伦理1.社会工作专业伦理的内容社会工作专业伦理的内容2.社会工作中的伦理难题及基本处理原则社会工作中的伦理难题及基本处理原则(三三)社会工作专业守则社
5、会工作专业守则 分值分值10分分考点及其相关知识考点及其相关知识一、社会工作价值观的作用一、社会工作价值观的作用 （新增）（新增）1、保护服务对象的权益2、帮助社会工作者解决伦理难题3、促进专业的健康发展4、促进社会服务机构的能力建设5、维护社会正义1、社会工作价值观相关论述、社会工作价值观相关论述 （1）巴特利将社会工作的基本价值概括为6项 （2）美国社会工作教育会议课程方针声明书中把社会工作职业的核心价值总结为4项 （3）美国社会工作学者戈登1965年在知识与价值一书中把社会工作价值归纳为6点 （4）美国社会工作学者比斯台克1967年在个案工作关系一书中将社会工作价值观归纳为9方面 （5）
6、泰彻的价值体系有6项内容 （6）美国社会工作者协会（NASW）伦理守则将社会工作价值概括为6项2、国际社工界认同的专业价值观、国际社工界认同的专业价值观 （1）服务大众（2）践行社会公正（3）强调服务对象个人的尊严和价值（4）注重服务中人与人之间关系的重要性（5）待人真诚和守信（6）注重能力培养和再学习3、我国社会工作价值观、我国社会工作价值观 （1）以人为本，回应需要（2）接纳和尊重（3）个别化和非评判（4）注重和谐，促进发展（5）平等待人，注重民主参与（6）权利与责任并重（7）个人的发展与社会发展相结合三、社会工作专业伦理的含义和主要内容三、社会工作专业伦理的含义和主要内容1、含义、含义
7、社会工作专业伦理是指社会工作在实践过程中所包含的特定的价值观和信念。对社会工作专业团体而言，职业伦理就是一整套指导从事该专业的工作人员正确履行责任和义务并预防道德风险的行为规范。2、社会工作伦理的主要内容、社会工作伦理的主要内容(1)社会工作者对服务对象的伦理责任；社会工作者对服务对象的伦理责任；(2)社会工作者对同事的伦理责任；社会工作者对同事的伦理责任；(3)社会工作者对工作机构的伦理责任；社会工作者对工作机构的伦理责任；(4)社会工作者作为专业人员的伦理责任；社会工作者作为专业人员的伦理责任；(5)社会工作者对社会工作专业的伦理责任；社会工作者对社会工作专业的伦理责任；(6)社会工作者对
8、全社会的伦理责任。社会工作者对全社会的伦理责任。1、伦理难题、伦理难题保密问题保密问题人情与法制及规定的冲突问题人情与法制及规定的冲突问题价值介入与客观性的矛盾价值介入与客观性的矛盾社会工作者的个人利益满足与职业的社会责任之间社会工作者的个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突的冲突自我决定问题自我决定问题2、伦理难题处理的基本原则、伦理难题处理的基本原则保护生命原则；保护生命原则；完全平等与差别平等原则；完全平等与差别平等原则；自主和自由原则自主和自由原则最小伤害原则；最小伤害原则；改善生活质量原则；改善生活质量原则；隐私和保密原则；隐私和保密原则；真诚原则。真诚原则。五、社会工作专业伦理守则
9、五、社会工作专业伦理守则1、含义、含义 通过专业价值观和专业共同体制定出的伦理守则，来约束社会工作者正确处理实践中的价值观问题。2、基本内容、基本内容 服务 社会正义 人的尊严和价值 人类关系的重要性 正直 具备专业能力3、国际惯例、国际惯例 社会工作者的态度和行为 社会工作者对服务对象的伦理责任 社会工作者对同事的伦理责任 社会工作者对专业的伦理责任 社会工作者对机构的伦理责任 社会工作者对社会的伦理责任4、我国社会工作专业的伦理守则内容、我国社会工作专业的伦理守则内容 现实需要和未来发展相结合 本土社会伦理实践与国际社工作伦理规则相结合 专业实践与政治实践互不冲突5、社会工作者职业道德指引
10、的主要内容、社会工作者职业道德指引的主要内容 尊重服务对象，全心全意服务 信任支持同事，促进共同成长 践行专业使命，促进机构发展 提升专业能力，维护专业形象 勇担社会责任，增进社会福祉第三章第三章 人类行为与社会环境人类行为与社会环境大纲大纲(一一)人类行为与社会环境的关系人类行为与社会环境的关系 1.人类需要的层次和类型 2.社会环境的构成要素 3.人类行为与社会环境的关系(二二)人生发展阶段人生发展阶段 1.人生发展各阶段的生理、心理及社会发展特征 2.人生发展各阶段面临的主要问题分值分值9分分 一、人类需要的层次一、人类需要的层次 （1）马斯洛需要层次论：生理、安全、归属与爱、尊重、自我
11、实现。需要层次，需要减退。（2）阿尔德弗尔的ERG理论：生存、关系、成长，无层次，满足后会增强。（3）莱恩多亚尔和伊恩高夫的需要理论：基本需要与中介需要。（）人类需要的类型按需要的起源与性质，可划分为生物性需要和社会性需要按需要的对象可划分为物质需要和精神需要。按人们对需要的迫切程度可划分为生存性需要和发展性需要二、社会环境的主要构成要素二、社会环境的主要构成要素1、 家庭家庭 含义 家庭的类型：核心、主干、联合、单亲、丁克。 家庭教养模式：骄纵、支配、专制、放任、冲突、民主。 家庭的功能：情感支持、性爱满足、繁育、社会化和经济。 家庭对人类行为的影响2、同辈群体、同辈群体含义同辈群体的特点：
12、平等、开放、认同、独特。同辈群体对个体行为的影响3、学校、学校含义学校的类型学校对人类行为的影响4、工作单位、工作单位含义工作单位的类型工作单位对人类行为的影响5、社区、社区含义社区的类型社区对人类行为的影响6、文化、文化含义文化的类型： 文化对人类行为的影响7、大众传媒、大众传媒含义大众传媒的类型大众传媒对人类行为的影响三、人类行为与社会环境的关系（次之）三、人类行为与社会环境的关系（次之）人们要适应社会环境社会环境影响个人行为社会环境和生物遗传共同对行为产生影响人类行为能够改变社会环境人类行为与社会环境的非平衡性四、人生发展阶段及主要特征四、人生发展阶段及主要特征及其面临的主要问题及其面临
13、的主要问题 婴幼儿阶段 ：偏差学龄前阶段：自我学龄阶段：道德意识青少年阶段：性别角色 青年阶段：人生观、社会情感中年阶段 ：人格成熟老年阶段 ：衰退第四章、个案工作方法第四章、个案工作方法大纲大纲 ( (一一) )个案工作的主要模式个案工作的主要模式1.心理社会治疗模式的内容及特点2.危机介入模式的内容及特点( (二二) )个案工作各阶段的工作重点个案工作各阶段的工作重点( (三三) )个案工作的常用技巧个案工作的常用技巧分值分值1313分分 考点及其相关知识考点及其相关知识一、心理社会治疗模式的内容及特点一、心理社会治疗模式的内容及特点 1、心理社会治疗模式的内容 理论假设：心理环境与社会环
14、境关联，人在情境中 2、心理社会治疗模式的特点 注重从人际交往的场境中了解服务对象 运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因 采用多层面的服务介入方式帮助服务对象二、危机介入模式的内容及特点二、危机介入模式的内容及特点1、危机介入模式的内容、危机介入模式的内容 危机介入的理论 危机的定义 危机的发展阶段 危机、解组、恢复、重组 危机介入的基本原则 及时处理、限定目标、输入希望、提供支持、恢复自尊、培养自主能力。2、危机介入模式的特点、危机介入模式的特点 迅速了解服务对象的主要问题 快速作出危险性判断 有效稳定服务对象的情绪 积极协助服务对象解决当前问题三、个案工作各阶段的工作重点三、个案工作各
15、阶段的工作重点考点：每个阶段的工作重点考点：每个阶段的工作重点1、申请与接案、申请与接案 求助者的服务申请 接案 专业关系的建立 转介2、预估与问题诊断、预估与问题诊断 服务对象有关资料的收集 服务对象问题的预估 服务对象问题的诊断内容3、制定计划、制定计划 服务工作计划的制订 服务面谈内与服务面谈外的安排 服务协议的签订4、开展服务、开展服务 服务的推进 专业角色的扮演 专业合作关系的维持5、连接社会资源与协调服务、连接社会资源与协调服务 社会资源的类型 链接社会资源的方式 服务的协调6、评估与结案、评估与结案 结案 成效评估 跟踪服务四、个案工作的常用技巧四、个案工作的常用技巧1、会谈、会
16、谈 支持性技巧 引导性技巧 影响性技巧2、记录、记录 记录的方式 记录的要求 记录的作用3、收集资料、收集资料 会谈的运用 调查表的运用 观察的运用 现有资料的运用4、方案策划、方案策划 目标清晰而且现实 服务对象的范围明确 策略合理5、评估、评估 正确运用评估类型 合理运用评估的方法 鼓励服务对象的积极参与 坦诚与保密第五章第五章 小组工作方法小组工作方法大纲大纲 (一一)小组工作的类型小组工作的类型 (二二)小组工作的主要模式小组工作的主要模式 1.互动模式的特点及实施原则 2.发展模式的特点及实施原则(三三)小组工作各阶段的工作重点小组工作各阶段的工作重点(四四)小组工作的常用技巧小组工
17、作的常用技巧分值分值13分分考点及其相关知识考点及其相关知识一、小组工作的类型一、小组工作的类型1、教育小组的宗旨在于，通过帮助小组组员学习新知识、新方法，或补充相关知识不足。促使成员改变其原来对自己问题的不正确看法及解决方式，从而实现小组组员的发展目标。2、成长小组的工作旨在帮助组员了解、认识和探索自己，从而最大限度地运用自己的内在及外在资源，充分发挥自己的潜能，结局所存在的问题并促进个人正常健康地发展。3、支持小组一般是由具有某一共同性问题的小组组员组成。通过小组组员彼此之间提供信息、建议、鼓励和情感支持，达到解决某一问题和成员改变的效果。4、治疗小组的组员一般来自那些不适应社会环境，或其
18、社会关系网络断裂破损而导致其行为出现问题的人群。二、小组工作的特点与功能（新增） 1、小组工作的特点、小组工作的特点 小组组员问题的共同性或相似性 强调小组组员的民主参与 运用小组治疗性因素 注重团体的动力2、小组工作的功能、小组工作的功能 塑造小组组员的平等意识和共同体归属感 提供小组组员自我改变及“被肯定”的社会场景 创造相互帮助、共同成长的学习机会 打造增能的社会支持网络旨在通过组员之间、组员与小组及社会环境之间、小组与社会环境之间的互动关系，促使组员在小组这个共同体的相互依存中得到成长，增强组员的社会功能，提升其能力1.系统功能理论2.场域理论3.符号互动论4.镜中自我理论1.开放性的
19、互动2.平等性的互动3.“面对面“的互动旨在解决和预防服务对象社会功能的衰减问题、恢复和发展服务对象的社会功能1.发展心理学2.社会发展理论3.社会关系和社会结构理论4.小组动力学1.积极参与原则2.”使能者“原则四、小组工作各阶段的工作重点 考试重点：考试重点：“准备阶段准备阶段”中中“小组规模小组规模”1.准备阶段准备阶段 （1）组员的招募及遴选 （2）确定工作目标。原则：一是目标清楚。二是有明确的时间限定。三是目标要适合小组组员的实际能力。四是具体目标之间的相容性。五是目标的表述尽量使用正面的肯定性语言或词汇 （3）制定工作计划 （4）申报并协调资源 （5）小组的规模与工作时间 影响小组
20、大小的因素：小组目标、小组类型、探讨问题的性质、组员的成熟程度、工作者经验、有无协同领导者。 （6）活动场地及设施的选择和安排2.开始阶段开始阶段（1）小组及组员的一般特点：矛盾的心理特征，小心谨慎与相互试探，沉默而被动，依赖性。（2）社会工作者的任务 消除陌生感；认识和接纳小组；保密原则；建立契约；制定小组规范；营造信任气氛；稳定小组关系结构。（3）社会工作者的角色和责任：领导者、鼓励者、组织者。3.中期转折阶段中期转折阶段（1）组员的常见特征：较强认同感、抗拒与防卫心理、角色竞争冲突。（2）社会工作者的任务：处理抗拒行为、协调和处理冲突、保持整体目标、重构小组、适当控制小组进程。（3）社会
21、工作者的角色和责任：协助者、引导者、工作者、辅导者、调解人、支持者。4.后期成熟阶段后期成熟阶段（1）小组及组员的一般特点：凝聚力增大，组员关系紧密度升高，组员充满信心和希望，小组关系结构趋于稳定。（2）社会工作者的任务：维持良好互动，获得新的认识，认知转变行动，解决有关问题。（3）社会工作者的角色和责任：信息资源提供者和连接着，小组成员能力促进者，小组的引导者和支持者。5.结束阶段结束阶段（1）小组及组员的一般特点：浓重的离别情绪，小组关系结构弱化。（2）社会工作者的任务：处理组员的离别情绪，保持小组经验。（3）做好小组评估（4）社会工作者的角色和责任：领导者、引领者。五、小组工作技巧五、小
22、组工作技巧 1.沟通与互动技巧沟通与互动技巧 （1）与组员沟通的技巧 （2）促进组员沟通的技巧2.小组讨论技巧小组讨论技巧 （1）小组讨论的事前准备 （2）主持小组讨论：开场、了解、提问、鼓励、限制、沉默、中立、摘述、引导、讨论结束。3.小组活动的设计技巧小组活动的设计技巧 （1）扣紧小组目标 （2）考虑组员的特征及能力 （3）小组活动的基本要素 （4）经验分享环节4.小组评估技巧小组评估技巧 （1）小组工作的评估类型 （2）评估的一般流程 （3）评估资料的收集大纲 （一）社区工作的目标 （二）社区工作的主要模式 1.地区发展模式的特点及实施策略 2.社会策划模式的特点及实施策略 3.社区照顾
23、模式的特点及实施策略（三）社区工作各阶段的工作重点（四）社区工作的常用技巧 分值：15分 1.社区的含义社区的含义 （1）社区是一个人群，他们住在相互邻近或衔接的地区，彼此常有往来。 （2）具有多方面的共同利益，彼此需要支援。 （3）具有许多共同的服务，如交通、学校、商店等。 （4）有相同的生活方式和文化。 （5）有多种共同需要，如生活的、心理的、社会的等。2、社区的功能、社区的功能（1）经济的功能（2）社会化的功能（3）社会参与的功能 社区为其成员提供了表达自身利益与需求的渠道、 对社区的公共事务的参与有助于培养社区成员健康的公民意识被公益精神，促进他们之间的相互交往，形成良好的社区氛围。（
24、4）社区的控制功能（5）互助的功能3、社区工作的含义、社区工作的含义 社区工作是以社区为对象的社会工作介入手法。4、社区工作的特点、社区工作的特点（1）分析问题的视角更加趋于结构取向。（2）介入问题的层面更为宏观（3）具有政治性（4）富有批判和反思的精神5、社区工作的目标、社区工作的目标（1）社区工作目标的分类任务目标过程目标（2）社区工作的具体目标推动社区居民参与提高社区居民的社会意识善用社区资源，满足社区需求培养相互关怀和社区照顾的美德。 1、地区发展模式的含义、地区发展模式的含义 地区发展模式强调社区成员通过参与和合作，以集体的形式挖掘和利用社区资源，共同解决社会问题、满足社会需求，增强
25、社区凝聚力和归属感。2、地区发展模式的特点、地区发展模式的特点（1）较多的关注社区的共同性问题。（2）注意通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合。（3）过程目标的地位和重要性超过任务目标。（4）特别重视居民的参与。3、地区发展模式的实施策略、地区发展模式的实施策略 （1）促进居民的个人发展（2）团结邻里（3）社区教育（4）提供服务和发展资源（5）社区参与4、地区发展模式中社会工作者的角色、地区发展模式中社会工作者的角色（1）使能者（2）教育者（3）中介者（4）协调者1、社会策划模式的含义、社会策划模式的含义2、社会策划模式的特点、社会策划模式的特点（1）注重任务目标的实现（2）强调运用理性原
26、则处理问题（3）注重由上而下的改变（4）控制和指导着社区未来3、社区策划模式的实施策略、社区策划模式的实施策略（1）了解组织的使命和目标（2）分析环境和形势（3）自我评估（4）界定和分析问题（5）确定社区需要（6）确定目标和达到目标的标准（7）寻找、比较并选择好的方案（8）测试方案（9）执行方案（10）评估结果4、社会策划模式中社会工作者的角色、社会策划模式中社会工作者的角色（1）技术专家（2）方案实施者1.社区照顾模式的含义社区照顾模式的含义2.社区照顾模式的特点社区照顾模式的特点（1）协助服务对象融入社区（2）强点社区责任（3）非正规照顾是重要因素（4）提倡建立相互关怀的社区3.社区照顾模
27、式的实施策略社区照顾模式的实施策略 （1）在社区照顾 （2）由社区照顾 （3）对社区照顾 （4）整合式社区照顾4.社会工作者在社区照顾模式中的角色社会工作者在社区照顾模式中的角色 （1）治疗者 （2）辅导者和教育者 （3）经纪人 （4）倡议者 （5）顾问 1.进入社区进入社区（1）进入之前的准备（2）进入社区的方式2.认识社区认识社区（1）社区基本情况分析（2）社区问题分析（3）社区需要分析3.组织社区组织社区（1）建立社区组织（2）管理社区组织4.制定社区计划制定社区计划 （1）明确目标 （2）制定策略 （3）设计方案5.实施社区工作计划实施社区工作计划 （1）管理社区资源 （2）执行工作方
28、案6.社区工作评估社区工作评估 （1）评估的分类：过程评估、成果评估、效益评估 （2）评估的步骤：明确评估目标、建立测评标准、设计评估研究方案、收集与分析资料、使用评估结果 1.与居民开展工作的技巧与居民开展工作的技巧（1）与居民接触的技巧（2）会议技巧（3）居民骨干培养技巧2.社区分析的技巧社区分析的技巧（1）收集社区资料的方法（2）社区动力分析（3）社区资源分析3.活动策划与方案设计的技巧活动策划与方案设计的技巧（1）活动策划过程（2）方案计划书的要素大纲大纲一、社会服务方案策划二、社会服务机构的志愿者管理三、社会服务机构的志愿者管理四、社会服务机构的筹资方式五、社会工作督导的对象与内容分
29、值10分一、社会工作行政的含义与功能（新增） 1、社会工作性这个是社会服务机构的行政人员，在专业价值观和专业理论的指导下，有效整合利用资源，通过社会服务机构内部实施的计划、组织、执行与管理、评估等，实现机构高校运转、输出社会服务的过程。2、社会工作行政的特征：价值导向性；目标、策略的不确定性；接入过程的持续动态性；资源运用的协调性、合作性和依赖性；领导与管理者素质的综合性。3、社会工作行政的功能：讲社会政策变为社会服务行动；合理运用资源，促进有效服务；总结社会政策的执行经验，提出修订建议。4、社会工作行政的一般程序：（1）组织分析（2）方案策划（3）人力组织（4）效能发挥与资金运作（5）评估总
30、结。 1、策划的含义、策划的含义（1）策划就是在没有采取实际行动前所进行的计划工作，是把目前的情况与将来的理想连接起来，带领个人和组织向理想的方向前进。（2）策划工作可以分为管制性策划、指导性策划和分配性策划2、社会服务策划的形式、社会服务策划的形式（1）战略性策划：将机构的战略转变为机构的服务方案展开策划。（2）方案发展策划：服务需求探索可行性的服务方案。（3）问题解决策划：解决现有问题而设计的方案。（4）创新策划：主要考虑服务创新。 1.第一阶段：问题的认识和分析阶段第一阶段：问题的认识和分析阶段 （1）问题的认识和分析： 一是“问题认识工作表” 二是“分支法” （2）需要评估2.第二阶段
31、：目标制定阶段第二阶段：目标制定阶段3.第三阶段第三阶段:方案安排阶段方案安排阶段 （1）制定各种可以实现目标的可行性方案 （2）选择理想的可行性方案 （3）决定资源需求和争取资源 （4）制定行动计划4.第四阶段：考虑服务的评估第四阶段：考虑服务的评估 （1）过程评估 （2）效果评估 1.社会服务机构的性质社会服务机构的性质 （1）非营利机构，经费主要来源于政府拨款、社会捐助或国际援助。 （2）强调社会使命和社会责任，有明确和清晰的使命、宗旨、目标、服务重点和服务承诺、服务策略，作为自我评估和社会评价的依据。 （3）主要功能是提供福利服务，从业人员以社会工作人员为主，也包括临床心理学家等其他专
32、业人员，强调运用专业知识和技术提供优质服务。2.社会服务机构的类型社会服务机构的类型 （1）政府 （2）群众团体组织 （3）社会公益类事业单位 （4）社会服务类民间组织3.我国社会服务机构的发展我国社会服务机构的发展1、一般结构类型、一般结构类型 （1）直线式组织结构 （2）直线式参谋组织结构 （3）职能式组织结构2、团队式结构、团队式结构 （1）问题解决型团队 （2）跨专业团队3、社会服务机构的运作、社会服务机构的运作 （1）授权 （2）协调 （3）沟通 （4）控制 1、志愿者的定义、志愿者的定义 （1）根据自由的意愿做选择 （2）不计金钱财物的酬赏 （3）以具体的行动参与、投入 （4）所作
33、所为是满足社会的需要2、有效的志愿者管理应该依循的八个步骤、有效的志愿者管理应该依循的八个步骤 （1）需要评估和方案规划 （2）工作发展与设计 （3）招募 （4）面谈与签约 （5）迎新说明与训练 （6）监督与激励 （7）奖励表扬 （8）评估 1.社会服务机构的主要资金来源社会服务机构的主要资金来源 （1）政府资助 （2）社会捐助 （3）商业交易2.社会捐助社会捐助 （1）个人捐款的动机 （2）企业捐款动机3.政府购买服务政府购买服务4.社会服务机构筹资方法社会服务机构筹资方法 （1）项目申请 （2）私人恳请与电话劝募 （3）特别事件筹资活动1.督导对象督导对象包括新的社会工作者、初级社会工作者
34、、社会工作专业实习生、志愿者等。2.社会工作督导的功能社会工作督导的功能 （1）行政的功能 （2）教育的功能 （3）支持的功能3.社会工作督导的四种类型社会工作督导的四种类型 （1）师徒式督导 （2）训练式督导 （3）管理式督导 （4）咨询式督导4.社会工作督导的内容社会工作督导的内容 （1）行政性督导 （2）教育性督导 （3）支持性督导 （4）志愿者督导（一）定量研究与定性研究的特点（一）定量研究与定性研究的特点（二）具体研究方法（二）具体研究方法 1.问卷调查方法 2.个案研究方法分值9分一、社会工作研究一、社会工作研究1.社会工作研究的含义社会工作研究的含义社会工作研究是获取和发现与社会
35、福利和社会工作相关的知识及事实的过程。2.核心要素核心要素（1）主体（2）研究对象（3）目标（4）伦理（5）方法考点及其相关知识考点及其相关知识3.社会工作研究的特征社会工作研究的特征 （1）以困难群体及其问题或需要为主要研究对象。 （2）采用社会工作视角。 （3）恪守社会工作伦理和社会研究伦理。 （4）研究目的在于促进实务及提升理论，从而推进民众福利。 （5）体现研究者的角色多样性。4.社会工作研究的主要功能社会工作研究的主要功能 （1）提升服务对象的整体福利。 （2）促进宏观场景的总体优化。 （3）协助社工专业的多元增能。1.基本概念基本概念 （1）定量研究。基于实证主义方法论，在严格设计
36、的基础上，采用定量测量工具收集量化资料，并对此进行统计分析。 （2）定性研究。注重具体独特的现象，收集和分析非数字化资料，描述回答者所经历的现实，探索社会关系，从而对个体进行理解、阐释和深度描述。观察、访问、个案研究，是常用的方法。2.定量研究与定性研究的特点定量研究与定性研究的特点 （1）研究者与研究对象的关系。定量研究的研究设计旨在排除研究者带给研究对象的“观察者偏差”，研究者往往被研究对象视为外人，并要求在过程中体现价值中立。定性研究的研究者尽量设法把被研究对象视为自己人，并尽量站在对方立场审视、领悟和分析具体事实。（2）研究和理论的关系。）研究和理论的关系。定量研究一般依托某些理论，形
37、成假设，通过收集资料和分析数据来验证假设，因此是一种理论检验。定性研究不一定事先设定假设，理论可以再研究过程中形成和完善，因此是一种理论建构。（3）研究策略）研究策略定量研究通过文献回顾和实地探索，归纳提炼出研究问题和研究框架，然后进行研究设计，在依托问卷、量表工具等标准化、系统化工具收集资料，并对所得资料进行统计分析，以发现变量之间的关系；其追求研究资料和研究结论的精确性。定性研究的研究问题、研究计划和研究内容则根据当时当地的情况而灵活变化，它通过观察、访问等方法收集资料，并在资料收集过程中根据研究者的过程感悟，修改、完善和深化研究，以深入理解所研究的具体现象。（4）资料特性）资料特性定量研
38、究主要收集和分析量化资料、可操作变量和统计数据。定性研究则主要获取描述性的信息。 （5）结果范围）结果范围定量研究注重研究问题的普遍性、代表性及其普遍指导意义。定性研究则注重研究对象，有助于发现研究问题的个别性和特殊性，以此发现问题或提出发现问题的新视角。3.适用范围适用范围（1）定量研究。适用于研究问题已有大量资 料、资料收集相对容易、需要探讨变量关系、宏观层面的大规模的调查与预测等场景。（2）定性研究。适用于不熟悉的社会系统、无权威和不受控制的场景。4.定量研究与定性研究的关系定量研究与定性研究的关系对于具体研究而言，采用何种研究方式及具体方法要根据实际情况进行合理选择。有些议题只能采用定
39、量研究，如分析学生统计资料以把握学校社会工作的潜在需要，就只能采用统计方法；有些议题只能采用定性研究，如审视社会工作者制订的个案工作计划书并提出完善建议。 1.问卷类型问卷类型（1）自填问卷。是由被调查者自己填答的问卷。（2）访问问卷。是调查者直接或间接访问被调查者，并记录其回答信息，适合于被调查者文化水平不高、调查问题较复杂的情况，但不何时了解敏感性问题。2.问卷结构问卷结构标题、封面信、指导语、问题和答案、编码和其他。3.问卷设计的原则问卷设计的原则（1）问卷要有可信度与效度。（2）考虑研究目的或研究类型。（3）以回答者视角为主。（4）保证操作可行性。4.问卷设计的步骤问卷设计的步骤一是进
40、行探索性工作二是设计问卷初稿三是试用和修改问卷四是定稿和印制。5.问题与答案问题与答案一是关注问题特性；二是注意语言表达；三是数量时间适当；四是问题按序排列。6.问卷资料的收集问卷资料的收集 （1）对象选取 （2）访问员选拔培训 （3）物质准备 （4）质量控制7.评价评价（1）优点。问卷调查采用匿名访问，有利于获得真实信息、收集数据的内容、时间、格式基本统一，从而使资料处理相对容易并便于比较分析。（2）缺点。问卷调查要就调查员有较好的素质，这在大规模研究中较难达到，某些类型的问卷调查中调查员无法当面指导和记录，填答质量可能难以保证。 1.个案研究的概念个案研究的概念 个案研究是对单个对象（如家
41、庭、团体、机构、组织、社区、学校或部落等）的某项特定行为或问题进行深入探索研究。2.个案研究的特点个案研究的特点 （1）凸显研究的“对象”维度。强调研究对象的个别性。 （2）手段和资料多样化。 （3）研究步骤不甚严格。 （4）资料详尽深入。3.个案研究的一般步骤个案研究的一般步骤 包含确定研究对象、获准进入、取得信任、和建立友善关系、收集资料（观察和访谈为主）、整理和分析资料、报告研究结果等几方面内容。4.个案研究方法的优缺点个案研究方法的优缺点 （1）优点。有助于澄清概念和确定变量，从而有利于做进一步实证研究；有助于进行探索性研究，发现重要的变项以及提供有用的范畴，从而拟定假设或建立理论；由
42、于资料广泛深入，本法有利于客观、深入、准确地把握研究对象的问题、需要及其原因机制，有利于提出有效和具体的处理办法或解题方案。 （2）缺点。由于本方法讲究资料收集、整理和分析的尽量同步，并注重在过程中动态完善研究思路，因此需要花费许多时间；由于样本很少和对象缺乏代表性，研究发现不能进行推论。1.基本逻辑基本逻辑 （1）归纳推理 归纳推理是从观察到的资料出发，加以概括，从而解释事 物之间的联系，是由经验上升为理论的过程。（2）演绎推理 演绎推理是从某个普遍法则出发，将其运用到具体事例， 是在应用中检验理论的过程。（3）假设演绎法 假设演绎法（又称试错法）由旋进的归纳和演绎过程构成。2.社会工作研究
43、的基本内容社会工作研究的基本内容 （1）拟定研究主题 （2）界定研究主题 （3）进行文献回顾 （4）完成研究设计 （5）收集资料、整理和分析资料 （6）撰写研究报告和应用研究成果3.定量研究的一般过程定量研究的一般过程研究准备资料收集资料整理与分析总结提升。4.定性研究的一般过程定性研究的一般过程准备工作（确定研究对象）资料收集、整理和分析研究总结。5.撰写研究报告撰写研究报告 （1）总结报告撰写一般包括：标题（可以 采用单标题或双标题形式，用词简单了），引论，研究问题，目标和意义，文献回顾，研究方法，研究发现，讨论和建议，附录，参考文献。（2）社会工作实务研究中的项目方案书基本结构。主题、项
44、目背景、问题描述、基于文献或实证研究的原因分析、工作目标等。（一）社会政策的目标及功能（二）社会工作者在社会政策制定和实施过程中的作用（三）主要的社会政策与法规 1.老年人合法权益的主要内容及保障方式 2.妇女合法权益的主要内容及保障方式 3.未成年人合法权益的主要内容及保障方式 4.残疾人合法权益的主要内容及保障方式 5.婚姻法中有关结婚、家庭关系、离婚及救助措 施的规定 6.社会救助政策法规分值12分（1）城市居民最低生活保障政策法规中有关低保对象及低保待遇申请、审批、发放程序的规定（2）医疗救助政策法规中有关救助对象及救助形式的规定（3）流浪乞讨人员救助政策法规中有关救助对象、救助形式及
45、内容的规定7.劳动就业政策法规劳动就业政策法规（1）劳动法中有关劳动就业、劳动合同、工作时间和工资的规定（2）失业保险政策法规中有关保险金领取和停止领取条件、领取期限及监督管理的规定（3）工伤保险政策法规有关工伤认定、劳动能力鉴定、工伤保险待遇的规定（4）劳动争议处理政策法规中有关劳动争议的处理范围、处理机构、处理程序的规定8.医疗保障政策法规医疗保障政策法规（1）城镇职工基本医疗保险政策中有关覆盖范围、缴费办法及基本医疗保险基金的规定（2）新型农村合作医疗政策法规中有关筹资标准、资金使用与管理的规定一、社会政策的目标及功能一、社会政策的目标及功能1.社会政策的目标社会政策的目标（1）满足社会
46、成员的基本需要，提高社会生活质量。（2）解决社会问题，维护社会稳定。（3）维护社会公平，促进社会整合与社会进步。2.社会政策的社会功能社会政策的社会功能 （1）收入再分配功能。 （2）社会投资和社会建设功能 （3）社会控制功能3.社会政策的经济功能社会政策的经济功能 （1）人力资本的投资功能 （2）调节经济运行功能 （3）激励劳动积极性功能4.社会政策的政治功能社会政策的政治功能 （1）社会治理功能 （2）调节各群里利益矛盾的功能 （3）增强执政党执政基础和维护政治稳定的功能1.政策倡导者：政策倡导者： 社会工作者在社会政策制定过程中是提出意见或建议的角色。2.政策实施者：政策实施者： 在社会
47、政策实施过程当中，政府需要各类专业机构和人员去具体实施其社会政策，社会工作机构承接政府委托的社会政策项目，把社会政策转化为具体的社会服务，民众也需要通过社会工作者去更好地了解政府的社会政策。老年人合法权益的主要内容及保障方式老年人合法权益的主要内容及保障方式1.老年人合法权益的主要内容老年人合法权益的主要内容 （1）获得家庭赡养与扶养的权利 （2）获得社会保障的权利 （3）获得社会服务的权利 （4）获得社会优待的权利 （5）获得宜居环境的权利 （6）参与社会发展的权利2.保障老年人合法权益的方式保障老年人合法权益的方式 （1）政府部门的保护 （2）司法保护 （3）社会组织保护妇女合法权益的主要
48、内容及保障方式妇女合法权益的主要内容及保障方式1.妇女合法权益的主要内容妇女合法权益的主要内容 （1）政治权利。选举权和被选举权 （2）文化教育的权益 （3）劳动与社会保障权益 （4）财产权 （5）人身权 （6）婚姻家庭权利2.保障妇女合法权益的三大方式保障妇女合法权益的三大方式 （1）主管部门保护 （2）司法保护 （3）妇女组织、工会组织、共青团组织保护未成年人合法权益的主要内容及保障方式未成年人合法权益的主要内容及保障方式1.未成年人合法权益的主要内容未成年人合法权益的主要内容 （1）生存权 （2）发展权 （3）受保护权 （4）参与权 （5）受教育权2.保障未成年人合法权益的方式保障未成年
49、人合法权益的方式 （1）家庭保护 （2）学校保护 （3）社会保护 （4）司法保护3.未成年人不良行为和犯罪的预防和矫治未成年人不良行为和犯罪的预防和矫治 （1）预防未成年人犯罪的教育 （2）对未成年人不良行为的预防 （3）对未成年人严重不良行为的矫治 （4）对未成年人犯罪的法律责任 （5）预防未成年人犯罪的法律责任4.孤儿和流浪未成年人的保护和安置孤儿和流浪未成年人的保护和安置 （1）孤儿安置。亲属抚养、机构养育、家庭寄养和依法收养。 （2）流浪未成年人救助保护。实行更加积极主动的救助保护、加大打击拐卖未成年人犯罪力度、帮助流浪未成年人及时回归家庭、做好未成年人的教育矫治、强化流浪未成年人源头
50、预防和治理等方面的措施。1.关于结婚的规定关于结婚的规定 （1）结婚的必备条件。必须男女双方完全自愿，不许任何一方对他方加以强迫或任何第三者加以干涉。必须达到法定结婚年龄。男不得早于22周岁，女不得早于20周岁。 （2）结婚的禁止条件。直系血亲和三代以内的旁系血亲。患有医学上认为不应当结婚的疾病 （3）结婚登记。要就结婚的男女双方必须亲自到登记机关登记。2.家庭关系的规定家庭关系的规定 （1）夫妻关系。夫妻人身关系。夫妻财产关系。夫妻相互扶养的权利与义务。 （2）亲自关系。父母对子女有抚养教育的义务。子女对父母有赡养扶助的义务。 （3）祖孙、兄弟姐妹关系。祖孙关系。是第二顺序继承人。兄弟姐妹关
