1、第一章 现代企业管理概述第二节 管理与管理学一、管理的概念和性质 1、人类的管理活动 把管理作为一门学科进行系统的研究，只是最近一二百年的事，但是，管理实践和人类的历史一样悠久，至少可以追述到几千年以前。生活在幼发拉底河流域（源于土耳其 ）的闪米尔人，早在公元前5000年就开始了最原始的记录活动。这也是有据可考的人类历史上最早的管理活动。 我国商代（公元前17世纪，3000多年前）：国王统辖、指挥几十万军队作战，管理上百万分工不同的奴隶进行生产劳动。设立百官，大体分为政务官、宗教官、事务官三类； 周朝：中央设“三公、六卿、五官”。 “三公”：周立太师、太傅、太保为三公（“师，天子所师法；傅，傅
2、相天子；保，保安天子于德义。”）。太师：天子的老师，后多为多为大官加衔，表示恩宠而无实职。 太傅：为辅弼天子之任 ，处于专制统治者的核心位置，直接参与军国大事的拟定和决策，是皇帝统治四方的高级代言人。 太保：亦指太子太保,为辅导太子之官。 “六卿”：周的六卿为太宰、太宗、太史、太祝、太士、太卜；太宰的职责是“掌管国家的六种典籍，用来辅佐国王治理国家。”其中六种典籍是治典、教典、礼典、政典、刑典、事典； 太宗：掌辨宗族之序，为专门管理皇族堞谱的官员 ,后通常用来作为第二代皇帝的庙号，如唐太宗李世民 太史：掌管起草文书、记载史事，兼管典籍、历法、祭祀等事。 太祝：负责祭祀祈祷 太士也是神职官吏 太
3、卜：掌阴阳占卜之法，通过占卜，帮助天子决定诸疑，观国家之吉凶。 六卿经常在周王的左右。三左是太史、太祝、太卜；三右是太宰、太宗、太士。他们在朝廷中分立于周王的两侧，协助周王处理政务。 五官：礼记曲礼下：“天子之五官，曰司徒、司马、司空、司士、司寇，典司五众。” 与“六卿”地位相当 司徒：主管征发徒役，兼管田地耕作与其他劳役 。后世有子孙以其官职命名，姓司徒 司马：掌军政和军赋 司空：掌水利、营建之事（司空摘星：陆小凤传奇中善易容、偷盗） 司士：主管审讯刑罚 司寇：掌管刑狱、纠察等事 各管理职务分工比较明确，同时，管理思想初见雏形：“明德慎罚”：西周的立法指导思想之一。所谓明德，就是提倡尚德、敬
4、德，它是慎罚的指导思想和保证。所谓慎罚，就是刑法适中，不乱罚无罪，不乱杀无辜。 最早的管理信息系统：为适应诸侯王国之间政治、军事活动的需要，设立了一站制度，在中央到全国主要都城的大道上每个三十里设一驿站，备良马固车，专门负责传递官府文书、接待往来官吏和运送货物等，形成全国性的信息网络，可谓是世界上最早的信息管理系统。2、管理的概念周三多： P11管理是社会组织中，为了实现预期目标，以人为中心进行的协调活动。包含五个含义：P11 3、管理的性质 管理的二重性：自然属性；社会属性 现P9 （1）自然属性： 管P15：管理是一般职能 管理是特殊职能 管理是生产力（苹果）乔布斯创立苹果乔布斯创立苹果1
5、976 年，乔布斯二十岁时，和斯蒂芬沃兹尼克（Steve Wozniak）以及韦恩（Wayne）三人在车库里办起了苹果公司，研制个人微机。后来韦恩退出，只剩下乔布斯和沃兹两人。当时一台计算机少说要上万美元，即使价钱降几倍也不可能进入老百姓家。在每一次技术革命中，新技术必须比老的有数量级的进步才能站住脚。乔布斯很清楚这一点，他必须让计算机价钱降几十倍、甚至上百倍才会有人要。为了降低成本，Apple-I 除了有一个带键盘的主机之外，什么外设都没有。但是，它有一个可以接家用电视的视频口，和一个接盒式录音机的接口，保证数据和程序可以存在一般的录音带上。而电视机和录音机在美国几乎家家都有。同年，两人研制
6、出了世界上第一台通用的 个人电脑 Apple-I。老百姓花上几百美元就可以买到。 以这种简单的个人电脑为基础，到 1985 年为止，苹果发展顺利，拥有四千员工，股票市值高达 20 亿美元。乔布斯个人也很顺利，名利双收。但接下来，乔布斯遇到了别人一辈子可能都不会遇到的事被别人赶出了自己创办的公司（脾气大，不合群），而苹果公司，也开始进入了长达十五年的低谷。 1996年，苹果公司重新雇佣乔布斯作为其兼职顾问。此时苹果经历了高层领导的不断更迭和经营不善之后，其营运情况每况愈下，财务收入开始萎缩。 1997年9月，乔布斯重返该公司任首席执行官，他对奄奄一息的苹果公司进行大刀阔斧的公司改组和一连串新产品
7、降价促销的措施。终于在98第四个财政季度创造了一亿零九百万美元的利润，让“苹果”重新“红”了起来。目前苹果最热门的产品是最近上市的iMac。这个 All-In-One多媒体电脑机身湛蓝透明，据苹果公司统计，iMac订单已高达15万份。 乔布斯形容说：“当我重返苹果公司时，情况远比我想象的糟糕。苹果的职员被认为是一群失败者，他们几乎将放弃所有的努力。在头六个月里，我也经常想到认输。在我一生中，从来没有这么疲倦过，我晚上十点钟回到家里，径直上床一觉睡到第二天早晨六点，然后起床、冲澡、上班。 乔布斯一上任就迅速砍掉了没有特色的业务。他告诉他的同僚，不必保证每个决定都是正确的，只要大多数的决定正确即可
8、。因此不必害怕。有许多难以做出的决定，像砍掉无特色的业务，在今天看来十分明智，但当初做决定时却令人提心吊胆。 乔布斯有着火爆的管理风格，很多苹果职员多半不敢和他同乘电梯，唯恐电梯未坐完即被炒鱿鱼。但年届中年的他现在的性情已圆融了许多。 乔布斯过去花许多时间寻找能够产生新产品的技术，但是现在由于工作的原因，不可能作深入的研究。他说有时在临睡前，会冒出一些平时想不到的点子。 他在因特网的六个新闻站点上登记注册，每天能收到大约300份电子邮件，一些素不相识的人在里面大谈他们的新构想。 乔布斯的乔布斯的10个经营理念成就了今天的苹果个经营理念成就了今天的苹果1. 与竞争对手合作与竞争对手合作你能想象百
9、事可乐与可口可乐合作的景象吗，当然不能。然而，苹果与微软这两个老冤家在1997年却建立了合作关系，这委实令人诧异。在苹果经历了12年的经营亏损后，乔布斯需要很快为苹果注入新的资金。因此，他开始向比尔.盖茨寻求合作，盖茨最终向苹果投资了1.5亿美元。2. 开发亮丽性感的产品开发亮丽性感的产品作为一名伟大的推销员，乔布斯深知产品外观美感的重要性，他也意识到苹果产品看起来已经过时。乔布斯在1998年苹果的一次会议中表示，“你一直公司现在的问题是什么吗？公司的产品外观非常糟糕，没有一点性感美学元素在里面。”如今，苹果开发的产品个个性感十足。3.变革原始的商业规划，树立新的发展蓝图变革原始的商业规划，树
10、立新的发展蓝图苹果最初只是一家生产电脑的公司，乔布斯知道如果公司要想取得真正的成功，就必须改变这种单一性。后来，苹果MP3，iPhone，iPad等相继问世，取得了巨大成功。乔布斯也在2007年将公司的名字从Apple Computer Inc.改为Apple Inc.，这也象征了公司的更新更广阔的发展蓝图。4. 开创新的解决方案来逾越看似不可逾越的障碍开创新的解决方案来逾越看似不可逾越的障碍过去很长一段时间，很多销售商都没有足够重视苹果产品。乔布斯是如果解决这个问题的呢？他开创了苹果商店。现在苹果商店已经遍布全球，成为该领域的佼佼者。乔布斯一向采用的方式是，在消费者知道自己需要什么之前告诉他
11、们需要什么。苹果有能力使用户购买他们曾经认为不需要的产品。6. 连点成面连点成面苹果推出的产品不仅极具创新性，而且不同的产品之间还能够有机融合。iPod和iTune是完美组合，iPad和iPhone在应用店中也是彼此呼应。乔布斯曾经说过，“创新就是将不同的事物有机连接起来，连点成面，形成合力。”7. 员工雇佣标准不能千篇一律员工雇佣标准不能千篇一律不是只有常春藤的毕业生才能经营公司。乔布斯曾经就说，“苹果曾经开发的计算机之所以能取得巨大的成功是因为计算机开发人员的多样性，有音乐家，诗人，也有艺术家和历史学家，他们最终成为了世界上最出色的电脑专家。”8. 鼓励别人以不同的方式思考鼓励别人以不同的
12、方式思考苹果在20世纪90年代末发起过一个以“Think Different”为主题的广告设计大赛，并取得了巨大成功，它激起了人们的创新发明意识，也正是这些造就了今天的苹果。9. 使产品简单化使产品简单化简单的用户体验才是王道。苹果的设计师Jonathan Ives曾说过，“无论我们开发什么产品，我们都会尽最大努力使产品变得简单易用，因为人们天生青睐简单易用的产品。”10. 销售的是梦想，而不仅仅是产品销售的是梦想，而不仅仅是产品乔布斯总能给人这样一种感觉，用户购买的不是苹果产品本身，而是产品的象征意义。要记住，人们最关心的还在他们自己，所以要让产品与用户产品连接，这样产品对用户就有不一样的意
13、义。 （2）社会属性：管P17 资本主义社会新变化二、管理的职能 法约尔（管理过程之父 ，西方古典管理理论在法国的最杰出代表 ）：五种管理职能，计划、组织、指挥、协调、控制；后有提出六种、七种、三种、四种的，我们采用周三多的 计划职能 组织职能 领导职能 控制职能 创新职能1、计划职能 现P102、组织职能 管P133、领导职能 领导职能是指领导者运用组织赋予的权力，组织、指挥、协调和监督下属人员，完成领导任务的职责和功能 。 三要素：部下 能力（权利、个人影响力），温家宝，领导者应具有的能力（见后） 行为有明确目的威信 刘备三顾茅庐请诸葛亮出山相助，刘备刘备三顾茅庐请诸葛亮出山相助，刘备“与
14、亮情与亮情好日密，关羽、张飞等就不悦好日密，关羽、张飞等就不悦”。诸葛亮在第一。诸葛亮在第一次指挥部队抗击曹军进犯时，关羽和张飞均不服次指挥部队抗击曹军进犯时，关羽和张飞均不服气。后来，因诸葛亮的神机妙算接连打了几个胜气。后来，因诸葛亮的神机妙算接连打了几个胜仗，关、张两人才心服口服。从此，诸葛亮树立仗，关、张两人才心服口服。从此，诸葛亮树立了自己的威信。了自己的威信。 点评：点评：威信是指个体具有的一种使人感到尊严而威信是指个体具有的一种使人感到尊严而信服的精神感召力量。要当好领导者，有无威信信服的精神感召力量。要当好领导者，有无威信十分重要，因为这是有效开展工作的前提。但威十分重要，因为这
15、是有效开展工作的前提。但威信不是上级授予的，更不是自封的或主观上认定信不是上级授予的，更不是自封的或主观上认定的，而是靠自己的真本事和实际行动逐步树立起的，而是靠自己的真本事和实际行动逐步树立起来的。来的。宽容 楚庄王有一次大宴群臣，令其爱妾敬酒，恰遇风吹烛灭，楚庄王有一次大宴群臣，令其爱妾敬酒，恰遇风吹烛灭，黑暗中有人拉了其爱妾飘舞起来的衣袖，其妾顺手摘下那黑暗中有人拉了其爱妾飘舞起来的衣袖，其妾顺手摘下那人的帽缨，并要楚庄王掌灯追查。楚庄王说：人的帽缨，并要楚庄王掌灯追查。楚庄王说：“酒后狂态酒后狂态人之常情，不足为怪。人之常情，不足为怪。”并请群臣都摘下帽缨后再掌灯。并请群臣都摘下帽缨后
16、再掌灯。不久，吴国侵犯楚国，有个叫唐狡的将军屡建战功后，对不久，吴国侵犯楚国，有个叫唐狡的将军屡建战功后，对楚庄王说：楚庄王说：“臣乃先殿上绝缨者也。臣乃先殿上绝缨者也。”点评点评;宽容，这是领导者的一种美德和修养。宽容，这是领导者的一种美德和修养。“宰相肚里能宰相肚里能撑船撑船”这句俗语就形象地说明领导者要有宽广的胸怀和气这句俗语就形象地说明领导者要有宽广的胸怀和气量量!领导宽容待人，就是在组织内部创造友好和谐的气氛、领导宽容待人，就是在组织内部创造友好和谐的气氛、民主平等的环境，这既是工作顺利开展的重要保证，也有民主平等的环境，这既是工作顺利开展的重要保证，也有助于解除下属的后顾之忧并最大
17、限度地发挥他们的聪明才助于解除下属的后顾之忧并最大限度地发挥他们的聪明才智。智。用人 刘邦在打败项羽的庆功宴会上向群臣提问：刘邦在打败项羽的庆功宴会上向群臣提问：“我为什么能我为什么能得天下得天下?”群臣各抒高见，可刘邦均不满意。后来，刘邦解群臣各抒高见，可刘邦均不满意。后来，刘邦解释说：释说：“运筹帷幄，我不如张良；决胜于千里之外，我不运筹帷幄，我不如张良；决胜于千里之外，我不如韩信；筹集粮草银饷，我不如萧何；而他们都被我所用，如韩信；筹集粮草银饷，我不如萧何；而他们都被我所用，这就是我得天下的原因。这就是我得天下的原因。”点评点评;毛泽东同志曾指出：毛泽东同志曾指出：“领导者的责任，归纳起
18、来，主领导者的责任，归纳起来，主要的是出主意，用干部两件事。要的是出主意，用干部两件事。”这这“用干部用干部”就是就是“用用人人”之意。一个领导者各方面的才能并不一定都要高于下之意。一个领导者各方面的才能并不一定都要高于下属，但在用人方面的才能却要出类拔萃。知人善任，做到属，但在用人方面的才能却要出类拔萃。知人善任，做到活用人、巧用人、用活人、用好每个人，这是领导者成功活用人、巧用人、用活人、用好每个人，这是领导者成功的一个关键因素。的一个关键因素。感情投资 三国演义三国演义第四十二回载：蜀魏长坂坡一战，刘第四十二回载：蜀魏长坂坡一战，刘备被曹操打得丢盔卸甲、仓惶逃命，连爱子阿斗备被曹操打得丢
19、盔卸甲、仓惶逃命，连爱子阿斗也陷落敌阵。当赵子龙浴血奋战，冒死救出阿斗也陷落敌阵。当赵子龙浴血奋战，冒死救出阿斗来到刘备面前，把阿斗交还给他时，刘备却将其来到刘备面前，把阿斗交还给他时，刘备却将其丢在一旁：丢在一旁：“为汝这孺子，几损我一员大将为汝这孺子，几损我一员大将!”点评点评;也许刘备爱将胜过爱子，也许刘备也许刘备爱将胜过爱子，也许刘备“口是心非口是心非”耍诈术。但不管怎样，我们的重点应该放在刘备耍诈术。但不管怎样，我们的重点应该放在刘备这一行为所产生的后果上：使赵子龙感到在刘备这一行为所产生的后果上：使赵子龙感到在刘备的心目中，他的位置比阿斗更重要，从而激发赵的心目中，他的位置比阿斗更
20、重要，从而激发赵子龙为刘备打天下的热情。刘备不但善于抓住任子龙为刘备打天下的热情。刘备不但善于抓住任何一个机会何一个机会“感情投资感情投资”，而且方法独到，确实，而且方法独到，确实值得每个领导者借鉴。值得每个领导者借鉴。克己 曹操出兵攻打张绣时，恰逢麦熟季节，沿途百姓因兵至而曹操出兵攻打张绣时，恰逢麦熟季节，沿途百姓因兵至而纷纷逃避，不敢割麦。曹操知晓后便严申军法：纷纷逃避，不敢割麦。曹操知晓后便严申军法：“大小将大小将校，凡过麦田，若有践踏者，皆斩首。校，凡过麦田，若有践踏者，皆斩首。”不想曹操乘马正不想曹操乘马正行，忽然麦田中惊起一鸟，那马眼生，窜入麦田中，践踏行，忽然麦田中惊起一鸟，那马
21、眼生，窜入麦田中，践踏坏了一大块麦田，曹操即叫来行军主簿，拟议自己践麦之坏了一大块麦田，曹操即叫来行军主簿，拟议自己践麦之罪。主簿问：罪。主簿问：“丞相岂可议罪？丞相岂可议罪？”曹操答：曹操答：“吾自制法，吾自制法，吾自犯之，何以服众？吾自犯之，何以服众？”于是拔剑就要自刎，众人急忙救于是拔剑就要自刎，众人急忙救往并以往并以“法不加于尊法不加于尊”的古训来说服曹操，曹操沉吟良久，的古训来说服曹操，曹操沉吟良久，终于终于“割发代首割发代首”。点评点评;所谓所谓“克己服众克己服众”，要想成为一个成功的领导者，则，要想成为一个成功的领导者，则必须要保证自己所管辖的人愿意服从自己的管理，尽管后必须要保
22、证自己所管辖的人愿意服从自己的管理，尽管后人说这是曹操耍的人说这是曹操耍的“诈术诈术”但就算是作秀又如何？我们不但就算是作秀又如何？我们不得不承认这一得不承认这一“示范行为示范行为”所产生的效果：那就是从此曹所产生的效果：那就是从此曹操令众人从心底里臣服，成为令行禁止，威震千军的人物。操令众人从心底里臣服，成为令行禁止，威震千军的人物。谦虚 美国通用汽车公司总经理斯隆在一次高层决策会议结束时美国通用汽车公司总经理斯隆在一次高层决策会议结束时说：说：“诸位先生，在我看来我们对这次决策都有了完全一诸位先生，在我看来我们对这次决策都有了完全一致的看法。致的看法。”与会者频频点头表示同意，斯隆接着说：
23、与会者频频点头表示同意，斯隆接着说：“现在我宣布休会，此一问题延到下次会议时再讨论。我现在我宣布休会，此一问题延到下次会议时再讨论。我希望下次会议能听到相反的意见，这也许才能得到对这项希望下次会议能听到相反的意见，这也许才能得到对这项决策的真正了解。决策的真正了解。”当时该公司之所以成为世界汽车业之当时该公司之所以成为世界汽车业之魁首，与他们重视相反意见不无关系。魁首，与他们重视相反意见不无关系。点评点评;优秀的领导者在作出任何重大决策之前，决不武断拍优秀的领导者在作出任何重大决策之前，决不武断拍板，这样既能有更多的可选方案，又能进一步优化决策方板，这样既能有更多的可选方案，又能进一步优化决策
24、方案。同时，不同意见争论的过程就是一个统一认识的过程，案。同时，不同意见争论的过程就是一个统一认识的过程，最后，最后，“智者千虑必有一失智者千虑必有一失”，在实施过程中一旦发现决，在实施过程中一旦发现决策有误时，则原来的相反意见往往就是一个补救方案。因策有误时，则原来的相反意见往往就是一个补救方案。因此，胸怀宽阔，谦虚待人，闻此，胸怀宽阔，谦虚待人，闻“争争”则喜，善于从相反意则喜，善于从相反意见中汲取有益的营养，这是每个领导者应具备的素养。见中汲取有益的营养，这是每个领导者应具备的素养。【管理小故事管理小故事】有七个人住在一起，每天共喝一桶粥，显然粥每天都不够。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，
25、每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气。然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。管理的真谛在“理”不在“管”。管理者的主要职责就是建立一个象“轮流分粥，分者后取”那样合理的游戏规则，让每个员工按照游戏规则自我管理。游戏规则要兼顾公司利益和个人利益，并且要让个人利益与公司整体利益统一起来。责任、权利和利益是管理平台的三根支柱，缺一不可。缺乏责任，公司就会产生腐败，进而衰退；缺乏权利，管理者的执行就变成废纸；缺乏利益，员工就会积极性下降，消极怠工。只有管理者把“责、权、利”的平台搭建好，员工才能“八仙过海，各显其能”。
