1、 20092009年年9 9月月 基础知识是一切事基础知识是一切事物发展的源泉物发展的源泉 QC小组的概念小组的概念 生产或工作岗位上的员工，围绕企业生产或工作岗位上的员工，围绕企业经营战略、方针目标和现场存在的问题，经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高员工素质和以改进质量、降低消耗、提高员工素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组，统称为的理论和方法开展活动的小组，统称为QC小组。小组。 QC小组的特点小组的特点 明显的自主性：明显的自主性： 自愿参加、自愿参加、 自主管理、自主管理、 自我教育；自我教
2、育； 广泛的群众性；广泛的群众性； 高度的民主性；高度的民主性； 严密的科学性。严密的科学性。 QCQC小组的分类小组的分类现场型现场型QCQC小组小组服务型服务型QCQC小组小组攻关型攻关型QCQC小组小组管理型管理型QC小组创新型创新型QC小组 QC小组活动的宗旨小组活动的宗旨(1)提高职工素质，激发提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。职工的积极性和创造性。(2)改进质量，降低消耗，改进质量，降低消耗，提高经济效益。提高经济效益。(3)建立文明的、心情舒建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作畅的生产、服务、工作现场。现场。 组建组建QC小组的基本原则小组的基本原则 自愿参加，上下结合自
3、愿参加，上下结合 实事求是，灵活多样实事求是，灵活多样 QC小组的组建应从实际出发，小组的组建应从实际出发， 采取自愿结合或行政组织等多采取自愿结合或行政组织等多 种形式，可以在本班组、车间种形式，可以在本班组、车间（部门）内组建，也可跨班组、（部门）内组建，也可跨班组、 车间（部门）组建。车间（部门）组建。 QCQC小组组长的职责小组组长的职责 1 1、产生：是、产生：是QCQC小组的核心人物小组的核心人物, , QC小组组长不小组组长不受行政职务限制，可由全体组员选举产生或由上受行政职务限制，可由全体组员选举产生或由上级部门指定。级部门指定。 2 2、在、在QCQC小组组建时：负责办理注册
4、手续。小组组建时：负责办理注册手续。 3 3、QCQC小组组建后：小组组建后： 1 1）负责组织小组成员制定）负责组织小组成员制定QCQC小组活动计划；小组活动计划； 2 2）组织人员分工；）组织人员分工； 3 3）带领组员按计划开展活动；）带领组员按计划开展活动； 4 4）负责保管）负责保管QCQC小组活动的原始记录；小组活动的原始记录； 5 5）参加上级主管部门召开的有关）参加上级主管部门召开的有关QCQC小组活动小组活动 的会议，并向组员传达。的会议，并向组员传达。 QC小组组长所应该具备的一些条件：小组组长所应该具备的一些条件： 1、是推行全面质量管理的热心人、是推行全面质量管理的热心
5、人 2、业务知识丰富：不仅是组织者，还能、业务知识丰富：不仅是组织者，还能 当当“小先小先生生” 3、具有一定的组织能力、具有一定的组织能力. 对对QC小组组员的要求：小组组员的要求： 应根据计划安排按时参加活动应根据计划安排按时参加活动; 按时完成小组分配的任务按时完成小组分配的任务; 应成为企业中不断改进的积极分子。应成为企业中不断改进的积极分子。WHYWHATWHO WHEREWHENHOW QC小组的人员：小组的人员： 小组人数一般以小组人数一般以3-8人为人为宜宜,最多不超过最多不超过10人。人。 参加参加QC小组的成员应接小组的成员应接受受8小时以上的质量管理小时以上的质量管理教育
6、，并具备与课题技教育，并具备与课题技术相关的基础知识。术相关的基础知识。量度准则 QC小组的注册：小组的注册： 新成立和已经成立的新成立和已经成立的QC小组，每年年小组，每年年初确定课题后应向所在单位质量管理部门登初确定课题后应向所在单位质量管理部门登记注册。各单位质量主管部门将注册登记情记注册。各单位质量主管部门将注册登记情况汇总后，按规定时间和格式报送油田公司况汇总后，按规定时间和格式报送油田公司公司质量主管部门备案。公司质量主管部门备案。 小组活动时间小组活动时间: 单项课题活动时间一般以半年左右为宜，单项课题活动时间一般以半年左右为宜，通常不超过一年，特殊情况也可以跨年。通常不超过一年
7、，特殊情况也可以跨年。 活动应具备几个基本条件活动应具备几个基本条件 1 1、领导对、领导对QCQC小组活动，思想上重视，行动上支持。小组活动，思想上重视，行动上支持。 2 2、职工对、职工对QCQC小组活动有认识，有要求。小组活动有认识，有要求。 3 3、培养一批、培养一批QCQC小组活动的骨干。小组活动的骨干。 4 4、建立健全、建立健全QCQC小组活动的规章制度。小组活动的规章制度。 解决课题所涉及的管理技术解决课题所涉及的管理技术1、遵循、遵循PDCA循环循环 。2、以事实为依据，用数、以事实为依据，用数据说话据说话 。3、应用统计方法。、应用统计方法。 活动的程序是活动的程序是极其重
8、要的极其重要的 PDCA循环介绍循环介绍 遵循遵循PDCA循环循环 我们每做一件事，搞一项活动或我们每做一件事，搞一项活动或解决一个问题，都有一个做法或思路，它都是按解决一个问题，都有一个做法或思路，它都是按照照PDCA的活动规律的活动规律(程序程序)进行的。进行的。 P(Plan) 计划：通常包含着四个步骤，即：找出计划：通常包含着四个步骤，即：找出所存在的问题；分析产生问题的原因；找出主要所存在的问题；分析产生问题的原因；找出主要原因；制订对策。原因；制订对策。 D(Do) 执行：包含着一个步骤，即按照制订的对执行：包含着一个步骤，即按照制订的对策实施。策实施。 C(Check) 检查：包
9、含着一个步骤，即检查所得检查：包含着一个步骤，即检查所得的效果。的效果。 A(Action) 处理：包含着两个步骤，即：制订巩处理：包含着两个步骤，即：制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下一固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。步打算。 QC小组活动程序1、选择课题、选择课题2、现状调查、现状调查3、设定目标、设定目标4、分析原因、分析原因5、确定主要原因、确定主要原因6、制订对策、制订对策7、按对策实施、按对策实施8、检查效果、检查效果目标达到目标达到9、制定巩固措施、制定巩固措施10、总结和下步打算、总结和下步打算活动总结活动总结P目的未达到目的未达到DCA 指令性目
10、标课题活动程序1、选择课题、选择课题2、设定目标设定目标3、目标可行性分析目标可行性分析4、分析原因、分析原因5、确定主要原因、确定主要原因6、制订对策、制订对策7、按对策实施、按对策实施8、检查效果、检查效果目标达到目标达到9、制定巩固措施、制定巩固措施10、总结和下步打算、总结和下步打算活动总结活动总结P目的未达到目的未达到DCA 程序之一程序之一:选择课题选择课题1）课题的来源：）课题的来源： 指令性课题、小组自行选择课题、指导性课题。指令性课题、小组自行选择课题、指导性课题。 指令性课题：此类课题通常是企业生产经营活动中迫切需指令性课题：此类课题通常是企业生产经营活动中迫切需要的解决的
11、关键问题。由上级主管部门作为一项必须限期要的解决的关键问题。由上级主管部门作为一项必须限期完成的任务，以行政指令的形式向完成的任务，以行政指令的形式向QCQC小组下达，而且课小组下达，而且课题需达到的目标通常都是与课题同时下达的。题需达到的目标通常都是与课题同时下达的。 指导性课题：此类课题通常是由企业的质量管理部门根据指导性课题：此类课题通常是由企业的质量管理部门根据企业实现经营战略、方针、目标的需要，把其中的一些难企业实现经营战略、方针、目标的需要，把其中的一些难点具体化为一批课题，并予以公布，供各点具体化为一批课题，并予以公布，供各QCQC小组选择。小组选择。 自选课题自选课题 2）QC
12、小组在选课题时可以从以下三个方面来考虑：小组在选课题时可以从以下三个方面来考虑： (1)针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题。选题。 (2)从现场或小组本身存在的问题方面选题。从现场或小组本身存在的问题方面选题。 (3)从如何在保证设备安全运行的前提下提高效益从如何在保证设备安全运行的前提下提高效益的问题中去选题。的问题中去选题。3）选题还要注意以下三个问题：）选题还要注意以下三个问题： (1)课题宜小不宜大课题宜小不宜大; (2)课题的名称应一目了然地看出是要解决什么问课题的名称应一目了然地看出是要解决什么问题，不可抽象。题，不可抽象。 (3)
13、关于选题理由，应直接写出选此课题的目的和关于选题理由，应直接写出选此课题的目的和必要性，不要长篇大论地陈述背景。必要性，不要长篇大论地陈述背景。 各项预算减少各项预算减少15% 办公费用减少办公费用减少15%上半年上半年办公费办公费用支出用支出情况情况复印纸复印纸消耗消耗35%出差费出差费30%办公用办公用品费品费22%其它其它13%难难易易度度降低差旅用降低差旅用降低复印纸消耗降低复印纸消耗降低办公用品费降低办公用品费用用评评价价符符合合上上级级方方针针预预期期效效果果与与小小组组全全员员关关系系课课 题题表示重要表示重要表示一般表示一般表示决定表示决定降低复印纸消耗降低复印纸消耗 课题名称
14、课题名称 不正确、不恰当的课题名称不正确、不恰当的课题名称第一种，课题名称是第一种，课题名称是“口号式口号式”例如：适应市场，增储创收例如：适应市场，增储创收顾客在我心中，质量在我手中顾客在我心中，质量在我手中第二种，课题名称是第二种，课题名称是“手段手段+目的目的” 例如：加强技术管理，降低装置能耗例如：加强技术管理，降低装置能耗 加强现场施工管理，提高修井一次成功率加强现场施工管理，提高修井一次成功率 提高修井质量，杜绝无功作业提高修井质量，杜绝无功作业 实施全面管理，防斜快打、提高机械钻速实施全面管理，防斜快打、提高机械钻速 加强班组管理，促进队经济效益加强班组管理，促进队经济效益 选题
15、中容易出现的问题选题中容易出现的问题 课题太大、课题名称手段加目的； 选题理由太多，应有两条就足够了； 缺少数据，课题问题交代不清楚； 选题描述太复杂； 统计方法应用较少。 一次装机合格率仅为94.6%，与上级考核指标有差距。所以小组选题：提高E系列窗式空调器一次装机合格率。 从以上两个实例能看出从以上两个实例能看出, ,上级要求是多少上级要求是多少, ,本部门实际达到本部门实际达到多少多少, ,差距有多大差距有多大, ,己明确地表明了目的性及必要性己明确地表明了目的性及必要性, ,因此因此, ,选选题理由充分简明扼要题理由充分简明扼要。 课题类型课题类型：现场型课题由班组或现场的作业人员为主
16、体组成，以稳定现场型课题由班组或现场的作业人员为主体组成，以稳定工序质量、提高产品质量、降低消耗为选题范围。工序质量、提高产品质量、降低消耗为选题范围。服务型课题从从事服务工作的人员为主体组成，以推动服服务型课题从从事服务工作的人员为主体组成，以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和效益为务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和效益为选题范围。选题范围。攻关型课题由领导、技术人员和作业工人三结合组成，以攻关型课题由领导、技术人员和作业工人三结合组成，以解决关键技术难题为选题范围。解决关键技术难题为选题范围。管理型课题以管理人员为主体组成，以提高业务工作质量，管理型课题以管理人员
17、为主体组成，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为选题范围。解决管理中存在的问题，提高管理水平为选题范围。创新型由技术人员、业务人员为主体组成，以开发新产品创新型由技术人员、业务人员为主体组成，以开发新产品（项目、服务）、新工具、新方法，实现预期的目标的课（项目、服务）、新工具、新方法，实现预期的目标的课题。题。 程序之二：现状调查程序之二：现状调查 主要介绍小组进行的调查活动及分析活动，从而主要介绍小组进行的调查活动及分析活动，从而找出主要问题。找出主要问题。、开展了哪些调查活动，查阅哪些资料，进行了、开展了哪些调查活动，查阅哪些资料，进行了哪些现场观测调查，征求了哪些服务
18、对象的意见哪些现场观测调查，征求了哪些服务对象的意见与建议，调查活动采用了什么方法，方式，如何与建议，调查活动采用了什么方法，方式，如何进行的调查等。进行的调查等。 、进行分析。根据调查得到的数据和事实。采用、进行分析。根据调查得到的数据和事实。采用何种统计方法并经过计算分析后对调查对象得出何种统计方法并经过计算分析后对调查对象得出的结论。的结论。 要注意以下三个问题：要注意以下三个问题： (1) 数据说话。数据说话。 收集数据也要注意三点：收集数据也要注意三点： 收集的数据要有客观性，收集的数据要有客观性， 收集的数据要有可比性。收集的数据要有可比性。 收集数据的时间要有约束。收集数据的时间
19、要有约束。 (2) 对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析，以便找到问题的症结所在。层分析，以便找到问题的症结所在。 数据按以下几种标志分类：数据按以下几种标志分类： 按时间区分按时间区分 按地点区分按地点区分 按症状来区分按症状来区分 (3)不仅收集已有记录的数据，不仅收集已有记录的数据， 更需亲自到现场去观察、更需亲自到现场去观察、 去测量、去跟踪，直接掌去测量、去跟踪，直接掌 握第一手资料，以掌握问握第一手资料，以掌握问 题的实质。题的实质。 把握问题的现状把握问题的现状 QCQC小组活动在课题选定之后小组活动在课题选定之后, ,必须弄清楚
20、问题严重到什必须弄清楚问题严重到什么程度么程度, ,为此要对问题的现状进行全面、彻底地调查。只为此要对问题的现状进行全面、彻底地调查。只有将问题的现状彻底把握有将问题的现状彻底把握, ,才能制订小组的活动目标才能制订小组的活动目标, ,以及以及明确从何处着手来解决问题。明确从何处着手来解决问题。 如果在选题时已经掌握了问题总的情况如果在选题时已经掌握了问题总的情况, ,也要按每月也要按每月( (或或每批）将生产时所发生的具体情况弄清楚每批）将生产时所发生的具体情况弄清楚, ,以便从问题的以便从问题的具体情况中发现一些规律性的东西具体情况中发现一些规律性的东西, ,从而找到解决问题的从而找到解决
21、问题的线索。线索。 程序之三程序之三:设定目标设定目标设定目标是确定小组活动要把问题解决到什么程度。也是为检查活动的效果提供依据。目标值的设定方法目标值的设定方法: 依据本企业的历史最好水平，来说明目标值实现的依据本企业的历史最好水平，来说明目标值实现的可行性。可行性。 依据本企业同类产品已达到的质量水平说明目标值依据本企业同类产品已达到的质量水平说明目标值是可行的。是可行的。 依据同行业厂家达到的水平，确立赶超目标，说明依据同行业厂家达到的水平，确立赶超目标，说明实现目标值的可行性。实现目标值的可行性。 现状调查的结果。其目标值可用以下公式计算：现状调查的结果。其目标值可用以下公式计算： 活
22、动目标值（现有水平十潜力）活动目标值（现有水平十潜力）*排列图中所要解排列图中所要解决问题占的频率。决问题占的频率。 用户或国家的质量要求、企业或部门领导的指令。用户或国家的质量要求、企业或部门领导的指令。这是必须做到的。这是必须做到的。 设定目标要注意的问题：设定目标要注意的问题： (1)目标要与问题相对应目标要与问题相对应 目标不要设定得太多，以免把问题复杂化，通常目标不要设定得太多，以免把问题复杂化，通常 以以 1个为宜，最多不要超过个为宜，最多不要超过2个。个。 (2)目标要明确表示目标要明确表示 所谓明确表示，就要要用数据所谓明确表示，就要要用数据 表达的目标值。表达的目标值。 (3
23、)要说明制订目标的依据要说明制订目标的依据 对于指令性的课题，由于课题和目标者是指令性对于指令性的课题，由于课题和目标者是指令性的，的， 不一定要进行现状调查，可以对目标的可行性不一定要进行现状调查，可以对目标的可行性进行分析。进行分析。 （4）目标值应和课题相统一。目标值应和课题相统一。 程序之四：程序之四：分析原因分析原因 本部分是现状调查的深入，也是确定主要原因的本部分是现状调查的深入，也是确定主要原因的依据和解决问题的基础，关键是正确表达主要问依据和解决问题的基础，关键是正确表达主要问题和产生原因的关系。题和产生原因的关系。 主要内容主要内容 收集产生主要问题的原因所采用的方式方法。收
24、集产生主要问题的原因所采用的方式方法。 将原因进行分类、归类、分析所采用的方式方将原因进行分类、归类、分析所采用的方式方法。法。 分析原因常用的方法有因果图、系统图与关联图。分析原因常用的方法有因果图、系统图与关联图。 (1)要针对所存在的问题分析原因。要针对所存在的问题分析原因。 (2)分析原因要展示问题的全貌。分析原因要展示问题的全貌。 (3)分析原因要彻底。分析原因要彻底。 (4)要正确、恰当地应用统计方法。要正确、恰当地应用统计方法。 程序之五：确定主要原因程序之五：确定主要原因确定主要原因可按以下三个步骤进行确定主要原因可按以下三个步骤进行： (1)把因果图、系统图或关联图中的末端因
25、素收集把因果图、系统图或关联图中的末端因素收集 起来确认。起来确认。 (2)在末端因素逐条确认，以找出真正影响问题的在末端因素逐条确认，以找出真正影响问题的主要原因主要原因。 a.现场测试、测量。现场测试、测量。 b.调查、分析。调查、分析。 确定要因应注意的问题：确定要因应注意的问题： 确定要因不能只定性，应辅以定量的验证确定要因不能只定性，应辅以定量的验证 确定的要因一定是因果图（树图）分析确定的要因一定是因果图（树图）分析中的末端原因，关联图中的末端原因或主中的末端原因，关联图中的末端原因或主要的中间原因。要的中间原因。 要因确定的数量不可过多，一般不超过要因确定的数量不可过多，一般不超
26、过5个。个。 确定后的要因要在工具图表中做出标记，确定后的要因要在工具图表中做出标记，以示区别。以示区别。 程序之六：制定对策程序之六：制定对策 针对确定的影响主要问题的主要原因，策划切实针对确定的影响主要问题的主要原因，策划切实可行的实施改进方案和活动计划，使主要问题得可行的实施改进方案和活动计划，使主要问题得到改善并提高到一个新水平。针对每个要因制订到改善并提高到一个新水平。针对每个要因制订改善的目标值。改善的目标值。 制订改进的措施。如操作方法、技能、设备、工制订改进的措施。如操作方法、技能、设备、工艺、管理方法内容、工作现场、服务项目、标准艺、管理方法内容、工作现场、服务项目、标准等。
27、等。 对策、措施要分开，对策表明干什麽，措施表明对策、措施要分开，对策表明干什麽，措施表明怎麽干，措施越详细越好。并确定责任人，规定怎麽干，措施越详细越好。并确定责任人，规定完成的时间，必要时确定检查人。完成的时间，必要时确定检查人。 制定对策通常可以分三个步骤进行：制定对策通常可以分三个步骤进行： (1)提出对策提出对策 (2)研究、确定所采取的对策。研究、确定所采取的对策。 分析研究对策的有效性。分析研究对策的有效性。 分析研究对策的可实施性。分析研究对策的可实施性。 避免采用临时性的应急措施作为对策。避免采用临时性的应急措施作为对策。 尽量采用依靠小组自己的力量，尽量采用依靠小组自己的力
28、量， 自己动手能够做到的对策自己动手能够做到的对策 (3)制订对策表。制订对策表。 “5W 1H”即即What(对策对策)、Why(目标目标)、 Who(负责人负责人)、Where(地点地点)、 When(时间时间)、How(措施措施)。 制定对策应注意的问题：制定对策应注意的问题： 对策中的要因项目，必须是经验证确定的要对策中的要因项目，必须是经验证确定的要因，二者必须对应。因，二者必须对应。 对策是要因项目的改进方法或手段。对策是要因项目的改进方法或手段。 分目标是针对每一要因所设定的改进要求。分目标是针对每一要因所设定的改进要求。目标要尽量量化。目标要尽量量化。 措施项目是针对为改变现状
29、实现目标所采取措施项目是针对为改变现状实现目标所采取的作业步骤，应具体、具有可操作性。的作业步骤，应具体、具有可操作性。 措施的责任人不要求体现全员性。措施的责任人不要求体现全员性。 程序之七：实施对策程序之七：实施对策 组长除了完成自己负责的对策外，要多做一些工作，组长除了完成自己负责的对策外，要多做一些工作，定期检查实施的进程。定期检查实施的进程。 每条对策实施完毕，要再次收集数据，与对策表中每条对策实施完毕，要再次收集数据，与对策表中所定的目标比较，以检查对策是否已彻底实施并达所定的目标比较，以检查对策是否已彻底实施并达到了要求。在实施过程中应做好活动记录，把每条到了要求。在实施过程中应
30、做好活动记录，把每条对策的具体实施时间，参加人员、活动地点与具体对策的具体实施时间，参加人员、活动地点与具体怎么做的，遇到什么困难，如何克服的，花了多少怎么做的，遇到什么困难，如何克服的，花了多少费用都加以记录，以便为最后整理成果报告提供依费用都加以记录，以便为最后整理成果报告提供依据。据。 注意的问题：注意的问题： 有的成果不介绍实施情况，只用按对策如有的成果不介绍实施情况，只用按对策如期完成一句话带过。期完成一句话带过。 实施情况和前后内容不对应。实施情况和前后内容不对应。 要尽量采用数据，图表说明问题。要尽量采用数据，图表说明问题。 程序之八：检查效果程序之八：检查效果 效果检查是整个成
31、果的高潮，是体现效果检查是整个成果的高潮，是体现小组成绩的具体显示，因此要客观实际，小组成绩的具体显示，因此要客观实际，全面体现课题的活动成果。全面体现课题的活动成果。 (1)把对策实施后的数据与对策实施前的把对策实施后的数据与对策实施前的现状以及小组制定的目标进行比较。现状以及小组制定的目标进行比较。 (2)计算经济效益。计算经济效益。 效果检查应注意的问题：效果检查应注意的问题： 要有明确的目的性，要与课题的主要问题要有明确的目的性，要与课题的主要问题和总目标相对应。和总目标相对应。 要以数据和事实为依据，取得的成果要有要以数据和事实为依据，取得的成果要有有关部门的认证。有关部门的认证。
32、经济效益一般计算时间不超过一年。还应经济效益一般计算时间不超过一年。还应对无形成果进行总结，还应减去本课题活对无形成果进行总结，还应减去本课题活动中的耗费。动中的耗费。 程序之九：制定巩固措施程序之九：制定巩固措施 逐条列出新增、更改文件的编号、名称及内容。逐条列出新增、更改文件的编号、名称及内容。 简要介绍实施这些文件的其他相关活动。简要介绍实施这些文件的其他相关活动。 应把那些经过实施验证，确实有效的措施纳入规应把那些经过实施验证，确实有效的措施纳入规程、标准、或管理制度中去。程、标准、或管理制度中去。 制定巩固措施应注意的问题制定巩固措施应注意的问题 巩固措施必须是本课题活动的行之有效的
33、措施。巩固措施必须是本课题活动的行之有效的措施。 涉及技术文件管理文件的修订、新增应说明编号、涉及技术文件管理文件的修订、新增应说明编号、名称及相关内容。名称及相关内容。 不能抽象，笼统、无可操作性。不能抽象，笼统、无可操作性。 程序之十：总结回顾及今后打算程序之十：总结回顾及今后打算（1）解决了哪些相关问题，还需要抓住哪些还没有）解决了哪些相关问题，还需要抓住哪些还没有解决的问题。解决的问题。 (2)检查在活动程序方面，在以事实为依据用数据检查在活动程序方面，在以事实为依据用数据说话方面，在方法的应用方面，明确哪些方面是说话方面，在方法的应用方面，明确哪些方面是成功的，用得好，哪些方面还不大
34、成功，成功的，用得好，哪些方面还不大成功， (3)认真总结，通过此次活动所取得的无形效果。认真总结，通过此次活动所取得的无形效果。 (4)在做到以上几点的基础上提出下次活动要解决在做到以上几点的基础上提出下次活动要解决的课题。的课题。 什么是创新型课题什么是创新型课题 是指是指QCQC小组成员运用新的思维方式，创新的方法，开发小组成员运用新的思维方式，创新的方法，开发新产品（项目、服务）、新工具、新方法、实现预期目标新产品（项目、服务）、新工具、新方法、实现预期目标的课题。的课题。“创新型创新型”是是QCQC小组活动的新形式，即为了追求小组活动的新形式，即为了追求卓越，用创新的方法达到具有挑战
35、性的目标。卓越，用创新的方法达到具有挑战性的目标。 创新型课题与创新型课题与 问题解决型课题的问题解决型课题的 不同之处，见表不同之处，见表1-11-1 创新型课题程序创新型课题程序 1 1、选择课题、选择课题 运用头脑风暴法，提出自己的想法和意见，用运用头脑风暴法，提出自己的想法和意见，用亲和图对大家提出的想法和意见加以整理，从不亲和图对大家提出的想法和意见加以整理，从不同角度形成一些可供选择的课题，对整理形成的同角度形成一些可供选择的课题，对整理形成的可供选择的课题，按照一定的标准进行综合分析、可供选择的课题，按照一定的标准进行综合分析、评价，然后经过比较，选出小组成员共同认可的评价，然后
36、经过比较，选出小组成员共同认可的活动课题。活动课题。 2 2、设定目标、设定目标 设定目标要求尽可能地量化设定目标要求尽可能地量化,以便于检查课题活以便于检查课题活动的成效。有的课题是可以直接定量地确定目标动的成效。有的课题是可以直接定量地确定目标,如如研制三余度伺服阀研制三余度伺服阀的目标的目标:一是可靠性指标一是可靠性指标为为0.999997,二是无故障时的主要性能指标共六项二是无故障时的主要性能指标共六项(略略)。有的课题的目标难以直接定量表示。有的课题的目标难以直接定量表示,可以间接可以间接定量加定性表示。定量加定性表示。 3 3、提出各种方案、提出各种方案, ,并确定最佳方案并确定最
37、佳方案 这一步是这一步是 创新型创新型 课题活动关键的一步课题活动关键的一步, ,关系到创新能否关系到创新能否取得成功。这一步活动应注意以下几个问题取得成功。这一步活动应注意以下几个问题: : 1) 1)由于是一种创新性的活动由于是一种创新性的活动, ,是过去所没有过的是过去所没有过的, ,因此因此, ,要达到要达到预定的目标预定的目标, ,就必须让就必须让QCQC小组全体成员用创造性思维小组全体成员用创造性思维, ,借助借助 头脑风暴法头脑风暴法, ,互相启发互相启发, ,深入思考深入思考, ,把可能达到预定目标的各把可能达到预定目标的各种途径种途径( (方案方案) )都充分地提出来。这里不
38、要受常规思维、经验都充分地提出来。这里不要受常规思维、经验的束缚的束缚, ,不要拘泥于该途径不要拘泥于该途径( (方案方案) )技术上是否可行、经济上技术上是否可行、经济上是否合理、能力上能否做到等是否合理、能力上能否做到等, ,只要是可能达到预定目标只要是可能达到预定目标, ,实实现创新的途径现创新的途径( (方案方案) )均可提出来。均可提出来。 2 2在大家提出的各种想法在大家提出的各种想法的基础上的基础上, ,运用亲和图进行运用亲和图进行整理整理, ,去掉重复的去掉重复的, ,把一些把一些虽不能形成一个独立方案虽不能形成一个独立方案的创意的创意( (或闪光点归并在或闪光点归并在相应的方
39、案中相应的方案中, ,形成若干个形成若干个相对独立的方案。在这里相对独立的方案。在这里不要去掉任何一个看似离不要去掉任何一个看似离谱谱“的创意的创意( (或闪光点或闪光点) )。 3)3)经过整理形成若干个方案之后经过整理形成若干个方案之后,QC,QC小组全体成员要对这些方小组全体成员要对这些方案逐个进行综合分析论证案逐个进行综合分析论证, ,做出评价。分析论证可以从技术的可做出评价。分析论证可以从技术的可行性行性( (含难易程度含难易程度) )、经济合理性、经济合理性( (含需投资多少含需投资多少) )、预期效果、预期效果( (实现实现目标的概率目标的概率) )、耗时多少、对其他工作的影响、
40、耗时多少、对其他工作的影响, ,以及对环境的影响以及对环境的影响等方面进行。也就是说等方面进行。也就是说, ,可把上述几个方面作为评价每个方案的可把上述几个方面作为评价每个方案的标准标准, ,而且根据这些标准的重要程度不同给予不同的权数而且根据这些标准的重要程度不同给予不同的权数, ,以示以示区别。然后区别。然后, ,在大家讨论分析的基础上在大家讨论分析的基础上, ,由每一位小组成员对每由每一位小组成员对每个方案分别进行评价个方案分别进行评价, ,即根据自己的认识和理解即根据自己的认识和理解, ,给每个方案按给每个方案按各项标准分别打分各项标准分别打分, ,然后再将这些分值乘以各项标准的权数然
41、后再将这些分值乘以各项标准的权数, ,并并相加相加, ,从而得出每人对每个方案的评价权数和。最后从而得出每人对每个方案的评价权数和。最后, ,将将QCQC小组小组全体成员对每个方案的评价权数和相加全体成员对每个方案的评价权数和相加, ,便可得到小组总体对每便可得到小组总体对每个方案的综合评价值。个方案的综合评价值。 在对各方案进行综合分析、评价过程中在对各方案进行综合分析、评价过程中, ,如果有必要如果有必要, ,还应进还应进行一些试验行一些试验, ,以确保评价的正确性。以确保评价的正确性。4 4）在对各个方案进行综合分析、评价的基础上）在对各个方案进行综合分析、评价的基础上, ,通过各方案通
42、过各方案间的比较间的比较, ,选出最佳方案选出最佳方案, ,即准备实施的方案。这一步实际上即准备实施的方案。这一步实际上就是对各方案的综合评价值进行比较就是对各方案的综合评价值进行比较, ,选出分值最高的方案选出分值最高的方案作为最佳方案。如果此时有几个方案综合评价值较接近作为最佳方案。如果此时有几个方案综合评价值较接近, ,则则可以根据可以根据 最重要的标准得分顺序排出这几个方案的顺序最重要的标准得分顺序排出这几个方案的顺序, ,作为准备实施的几个方案的优先次序。作为准备实施的几个方案的优先次序。 4.4.制订对策表制订对策表 制订对策表是为了指导具体的实施制订对策表是为了指导具体的实施,
43、,因此因此 创新型创新型 课题的课题的对策表不能只针对一项方案笼统地制订对策表不能只针对一项方案笼统地制订, ,要具体化。要具体化。 (1(1）在具体制订对策前）在具体制订对策前, ,先要将选定的准备实施的方案具体先要将选定的准备实施的方案具体化。一种方法是运用流程图描述该方案实施的具体步骤化。一种方法是运用流程图描述该方案实施的具体步骤: :另另一种方法是运用一种方法是运用PDPCPDPC法描述该方案实施的具体步骤法描述该方案实施的具体步骤, ,并预并预测每一步实施时可能遇到的问题及其对策测每一步实施时可能遇到的问题及其对策, ,以保证该方案顺以保证该方案顺利实施下去，还有一种方法是用系统图
44、按手段利实施下去，还有一种方法是用系统图按手段( (或要素展或要素展开型将该方案具体化。每个开型将该方案具体化。每个QCQC小组可根据自己的实际需要小组可根据自己的实际需要和习惯选择其中之一。和习惯选择其中之一。 (2(2）对策表仍须按）对策表仍须按5W1H5W1H的表头设计来制订。其中的表头设计来制订。其中 对策对策 一栏一栏, ,应按上述最优方案应按上述最优方案( (准备实施的方案准备实施的方案) )的的步骤或手段步骤或手段( (要素要素) )逐项列出逐项列出: :目标目标 一栏一栏, ,则应是每个则应是每个步骤或手段所要达到的目标步骤或手段所要达到的目标, ,要尽可能量化要尽可能量化:
45、:措施措施 则是指每一对策目标具体怎样实现。其他项与则是指每一对策目标具体怎样实现。其他项与 问问题解决型题解决型 课题的要求相同。课题的要求相同。 5.5.按对策表实施按对策表实施 在在“创新型创新型”课题的实施对策阶段课题的实施对策阶段, ,可能需要做可能需要做的试验较多的试验较多: :也有可能出现这样的情况也有可能出现这样的情况, ,即按对策表即按对策表的措施去做了的措施去做了, ,但却未达到对策表中的目标但却未达到对策表中的目标, ,这时就这时就要让小组成员再讨论提出一些补充措施要让小组成员再讨论提出一些补充措施, ,并加以实并加以实施施, ,直至达到目标。直至达到目标。 在实施过程中
46、在实施过程中, ,要认真做好实施情况记录要认真做好实施情况记录, ,包括有包括有关部门的试验数据关部门的试验数据, ,并可适当穿插一些学习活动并可适当穿插一些学习活动, ,以以助于顺利实施。助于顺利实施。 6.6.确认效果确认效果 这一步主要强调对照课题的目标来检查实施结果这一步主要强调对照课题的目标来检查实施结果, ,看一看看一看是否达到了预期目标。只要达到了预期目标是否达到了预期目标。只要达到了预期目标, ,就说明活动的就说明活动的效果是好的。当然活动取得的效果也要经过有关主管部门效果是好的。当然活动取得的效果也要经过有关主管部门的确认。对于的确认。对于 创新型创新型 课题来说课题来说,
47、,不要求计算经济效益。不要求计算经济效益。7.7.标准化标准化 如果这个如果这个 创新型创新型 课题的成果具有推广价值课题的成果具有推广价值, ,就应该标准就应该标准化化, ,以便于推广。标准化可以是设计图纸以便于推广。标准化可以是设计图纸, ,或工艺规程或工艺规程, ,或管或管理制度理制度( (办法等技术文件或管理文件。办法等技术文件或管理文件。8.8.总结与今后打算总结与今后打算 这一步同这一步同 问题解决型问题解决型 课题课题, ,不再重复。不再重复。 一定是小组一定是小组成员集体智成员集体智慧的结晶慧的结晶 整理成果报告的一般步骤整理成果报告的一般步骤1 1、召集全员回顾全过程，总结分
48、析经验教训。、召集全员回顾全过程，总结分析经验教训。 2 2、按分工，搜集和整理原始记录和资料。、按分工，搜集和整理原始记录和资料。3 3、执笔人在大家意见基础上按程序整理初稿。、执笔人在大家意见基础上按程序整理初稿。4 4、将初搞交会议讨论，修改、补充、完善。、将初搞交会议讨论，修改、补充、完善。5 5、执笔人集中大家意见修改完成成果报告。、执笔人集中大家意见修改完成成果报告。 总结、整理成果的主要目的总结、整理成果的主要目的： 1、为了小组自身的提高；、为了小组自身的提高； 2、为了发表交流。、为了发表交流。两个基本的立足点：两个基本的立足点： 1、立足于本身的提高；、立足于本身的提高；
49、2、立足于发表交流。、立足于发表交流。 整理成果过程就是活动过程的总结。整理成果过程就是活动过程的总结。 整理成果报告要注意以下几个问题：整理成果报告要注意以下几个问题： 1 1、严格按活动程序进行总结。、严格按活动程序进行总结。 2 2、把在活动中所下的功夫、努力克服困难、把在活动中所下的功夫、努力克服困难、进行科学判断的情况总结到成果报告中去。进行科学判断的情况总结到成果报告中去。 3 3、成果报告要以图、表、数据为主，配以少、成果报告要以图、表、数据为主，配以少量的文字说明来表达，尽量做到标题化、图表化、量的文字说明来表达，尽量做到标题化、图表化、数据化，以使成果报告清晰、醒目。数据化，
50、以使成果报告清晰、醒目。 4 4、不要用专业技术性太强的名词术语，在不、不要用专业技术性太强的名词术语，在不可避免时可避免时( (特别是在发表时特别是在发表时) )，要用通俗易懂的语，要用通俗易懂的语言进行必要的解释。言进行必要的解释。 5 5、在成果报告内容的前面，可简要介绍、在成果报告内容的前面，可简要介绍QCQC小小组的组成情况，必要时把与小组活动课题有关的组的组成情况，必要时把与小组活动课题有关的企业情况，甚至生产过程企业情况，甚至生产过程( (或流程或流程) )作简单介绍，作简单介绍，用以说明你的课题是哪一部分发生的问题。用以说明你的课题是哪一部分发生的问题。 按成果整理顺序简单介绍
