1、Page:2课程目的课程目的 了解各手法的基本概念了解各手法的基本概念 理解各手法的原理并熟练掌握其使用方法理解各手法的原理并熟练掌握其使用方法 能综合运用各手法解决实际工作问题能综合运用各手法解决实际工作问题Page:3QCQC七大手法简介七大手法简介QCQC活动常用的图表活动常用的图表1 2 3 4 5A / / /B / / / /C / / /D / / /查 检 表柏 拉 图质量特性机器物料人员环 境方法其它鱼 骨 图直 方 图XR管 制 图散 布 图层 别 法Page:4第一招第一招: : 查检集数据查检集数据第二招第二招: : 柏拉抓重点柏拉抓重点第三招第三招: : 鱼骨追原因鱼
2、骨追原因第四招第四招: : 直方显分布直方显分布第五招第五招: : 管制找异常管制找异常第六招第六招: : 散布看相关散布看相关第七招第七招: : 层别作解析层别作解析七大手法基本作用七大手法基本作用Page:5改善改善 一种改变目前作业方法一种改变目前作业方法, , 使效果更好使效果更好 的活动的活动. . 具体的步骤具体的步骤: : 问题把握问题把握(Plan) (Plan) 现况分析现况分析(Do)(Do)改善对策实施改善对策实施(Do)(Do) 成果维持成果维持(A)(A)标准化标准化(Action)(Action)实施结果与确认实施结果与确认(Check)(Check)ADCPPag
3、e:6手法手法 以现实合理之眼光来观察产生不良情形以现实合理之眼光来观察产生不良情形之现场的现物之现场的现物, , 所谓【所谓【3 3 现主义】现主义】现地现地, , 现物现物, , 现况现况 通过改善的手法与教育通过改善的手法与教育做到做到“不接受不接受不良品不良品不制造不良品不制造不良品不后流不良品不后流不良品”的质量【的质量【3 3 不政策】不政策】 Page:7一一. .何谓数据何谓数据 就是根据测量所得到的数值和资料等事实就是根据测量所得到的数值和资料等事实. . 因此形成数据最重要的基本观念就是因此形成数据最重要的基本观念就是: : 数据数据= =事实事实二二. .运用数据应注意的
4、重点运用数据应注意的重点: : 1. 1.收集正确的数据收集正确的数据 2.2.避免主观的判断避免主观的判断 3.3.要把握事实真相要把握事实真相数据与图表数据与图表Page:8数据的种类数据的种类 A.定量数据定量数据:长度长度.时间时间.重量等测量所得数据重量等测量所得数据, 也称也称计量值计量值 B.定性数据定性数据:以缺点数以缺点数,不良品数来作为计算标不良品数来作为计算标 准的数值称为准的数值称为计数值计数值连续型数据连续型数据-计量型数据计量型数据离散型数据离散型数据-计数型数据计数型数据Page:9连续型数据连续型数据(计量型数据计量型数据)abX 三三. .数据的种类数据的种类
5、Page:10Xx1x2x3x4x5x6x7离散型数据离散型数据(计数型数据计数型数据)Page:11整理数据应注意的事项整理数据应注意的事项1.问题发生要采取对策之前问题发生要采取对策之前,一定要有数据作为依据一定要有数据作为依据.2.要清楚使用的目的要清楚使用的目的.3.数据的整理数据的整理,改善前与改善后所具备条件要一致改善前与改善后所具备条件要一致.4.数据收集完成之后数据收集完成之后,一定要马上使用一定要马上使用.Page:12GraphGraph图表图表图表的功用图表的功用: : 利于多种复杂现象相互比较可供分析研究用利于多种复杂现象相互比较可供分析研究用 费甚少时间可得明确的概念
6、费甚少时间可得明确的概念 对于专门知识不足的人对于专门知识不足的人, ,亦可得到了解亦可得到了解 表示事务间关系时表示事务间关系时, ,图表较文章可以使图表较文章可以使 阅者印入脑海阅者印入脑海 利于演讲利于演讲, ,宣传或广告时宣传或广告时, ,予阅者深刻印象予阅者深刻印象 可供预测用可供预测用 图表的必备条件图表的必备条件: : 能把握全体能把握全体-应一看即能完全应一看即能完全 了解全体的状况了解全体的状况 简单明了简单明了, ,迅速了解迅速了解, ,正确的判断正确的判断, ,浮现对策浮现对策Page:13QCQC图表制作前考虑要点图表制作前考虑要点 1. 1.先确定目的何在先确定目的何
7、在? ? 目的要明确目的要明确 2. 2.要掌握的资料为何要掌握的资料为何? ? 数据应特性固定数据应特性固定, ,前后一致前后一致, ,具正具正 确性、活用性确性、活用性 3. 3.有那些可以用的数据有那些可以用的数据? ? 直单位及刻划要合理直单位及刻划要合理, , 注意完整性注意完整性 4.4.阅读的对象是谁阅读的对象是谁? ? 要简单要简单, ,不要使用太多颜色或记号不要使用太多颜色或记号 Page:14 5.5.以后使用是否方便以后使用是否方便, ,经久可用经久可用? ? 要求标准化要求标准化 6. 6.实用性为何实用性为何? ? 实用第一实用第一, ,美观次之美观次之 7. 7.有
8、符合正确、简洁、清楚的原则有符合正确、简洁、清楚的原则? ? 简洁的词句运用具有画龙点睛之效简洁的词句运用具有画龙点睛之效 字体搭配要凸出字体搭配要凸出, ,布局要简单一目了然布局要简单一目了然 Page:15查检表查检表定义定义: 为了便于收集数据为了便于收集数据,使用简单记号填记并予以统计整使用简单记号填记并予以统计整 理理, 以作进一步分析以作进一步分析 或或 作为核对作为核对, 检查之用的一种检查之用的一种表格表格.1 2 3 4 5A / / /B / / / /C / / /D / / /查 检 表 METHOD 1 查查 检检 表表Page:16记录用查检表记录用查检表- 3/3
9、3/43/5步骤日期开开 机机Key in 密码密码执行程序执行程序不 良 項 目檢 驗 結 果缺 件料 件 錯 誤順 序 錯 誤漏 貼 L BL B 髒 污L B 破 損數 量 不 符查检表种类查检表种类=10n)之群体 2. 2. 样本样本(n)(n) 从群体中随机抽取之样品. n=30 叫大样本; n2N中心线中心线性质性质Yn 9平均值平均值-标准差标准差平均值平均值中位数中位数n=25平均值平均值-全距全距Y不良数不良数缺点数缺点数管制图选择管制图选择YYNNPage:72控控制制图图类类型型Page:73规格上限规格上限管制上限管制上限管制下限管制下限规格下限规格下限管制图的定义管
10、制图的定义管制图是一种质量的图解记录管制图是一种质量的图解记录.在图上有中心线在图上有中心线(规格值规格值) 及二条管制界限及二条管制界限.中心线是一种规格值中心线是一种规格值,二条管制界限是二条管制界限是容许产品的质量特性在其间变动的范围容许产品的质量特性在其间变动的范围.在制造过程中在制造过程中用抽查的方式用抽查的方式,将样本的统计量将样本的统计量,点绘于图上点绘于图上,用以判断质用以判断质量的变异是否显著量的变异是否显著.中心线中心线Page:74X-R Chart绘制步骤绘制步骤 建立解析用管制图建立解析用管制图1.选定管制项目选定管制项目2.收集数据收集数据100个以上个以上,并予适
11、当分组后记入数据记录表并予适当分组后记入数据记录表. 样本大小样本大小(n)=25 (解析用解析用) 组数组数(k)=20253.计算各组平均值计算各组平均值( X ) X= 4.计算各组全距计算各组全距( R ) R=Xmax-Xmin (各组最大值各组最大值-最小值最小值)X1+X2+X3+XnnPage:755.计算总平均值计算总平均值 ( X ) X= 6.计算全距之平均值计算全距之平均值( R ) R= 7.计算管制界限及绘出计算管制界限及绘出 X管制图管制图 中心线中心线 CLx = X 上上 限限 UCLx = X+A2R 下下 限限 LCLx = X-A2Rx1+x2+x3+x
12、kkR1+R2+R3+RKkPage:76 R管制图管制图 中心线中心线 CLR =R 上上 限限 UCLR=D4R 下下 限限 LCLR=D3R8.点图点图 将数据点绘管制图上将数据点绘管制图上,相邻两点用直线连接相邻两点用直线连接.9.管制界限检讨管制界限检讨10.记入其它注意事项记入其它注意事项nA2D3D42345671.8801.0230.7290.5770.4830.4190.0763.2672.5752.2822.1152.0041.924Page:77S Sa am m p pl le eS Sa am m p pl le e M M e ea an n211917151311
13、975310. 210. 200. 19_X=0. 20043UCL=0. 21351LCL=0. 18735S Sa am m p pl le eS Sa am m p pl le e R R a an ng ge e211917151311975310. 0480. 0360. 0240. 0120. 000_R=0. 02268UCL=0. 04795LCL=0X X b ba ar r- -R R C Ch ha ar rt t o of f C C2 2范例Page:78X-RX-R管制图应用注意事项管制图应用注意事项 1. 1. 管制界限宽度计算管制界限宽度计算: :组数组数= =
14、n n X X管制图的宽度约为管制图的宽度约为R R图之图之1 / 1 / n n 倍倍 2. 2. 中心线为蓝色实线中心线为蓝色实线, , 管制线为红色虚线管制线为红色虚线 3. 3. 点必须绘制清楚点必须绘制清楚 4. 4. 管制界限不可用规格值取代管制界限不可用规格值取代 5. 5. 管制图使用前应先标准化管制图使用前应先标准化 6. 6. 样本大小一般使用样本大小一般使用2 26, 6, 最理想是最理想是4 45 5组组 7. 7. 一般情况下一般情况下n=4n=4时时 25 25点后点后, , n=5n=5时时 20 20点后点后 点绘管制界限最好点绘管制界限最好, , 新工程则新工
15、程则10101515点划点划 界限为上策界限为上策 8. 8. R R值值LCLLCL如为负数没意义如为负数没意义, , 一般以一般以0 0代表代表 Page:79五五. .建立不良率管制图之步骤建立不良率管制图之步骤: :1.1.选择管制项目选择管制项目: :2.2.收集数据收集数据: : 收集过去已知之检查数收集过去已知之检查数 n n 及不良数及不良数 d 20d 20组以上组以上3.3.分组分组: : 需合理分组需合理分组, ,一般以一定时间之产品为一组一般以一定时间之产品为一组, ,或以或以 每批产品为一组每批产品为一组4.4.计算每组不良率计算每组不良率 p = d / n5.5.
16、计算平均不良率及平均样本数计算平均不良率及平均样本数Page:80注注: :适用于适用于ni i 大于大于20%;20%;若不大于若不大于20%,20%,需换为需换为 n6.6.管制界限计算管制界限计算CLP= p =7.7.点图点图8.8.检讨检讨dnn i i p * ( 1- p )UCL=p +3*n i i p * ( 1- p )LCL=p - 3*Page:81例例Page:82S Sa am m p pl le eP Pr ro op po or rt ti io on n2522191613107410. 00160. 00140. 00120. 00100. 00080.
17、00060. 00040. 00020. 0000UCL=0. 000913_P=0. 000473LCL=0. 00003311P P C Ch ha ar rt t o of f d dPage:83判判 稳稳 准准 则则 一一. 点子未越出控制界限点子未越出控制界限 - 多数点子集中在中心线附近多数点子集中在中心线附近; - 少数点子落在控制界限附近少数点子落在控制界限附近; - 无点子超出控制界限无点子超出控制界限; 二二.界限内点子的分布是随机的界限内点子的分布是随机的,无任何规律无任何规律,无排列缺陷无排列缺陷. - 连续连续25点在控制界限内且无排列缺陷点在控制界限内且无排列缺陷
18、; - 连续连续35点仅有一点越界限点仅有一点越界限,界限内点子排列无缺陷界限内点子排列无缺陷; - 连续连续100点中不多于点中不多于2点越界限点越界限,界限内点子排列无缺陷界限内点子排列无缺陷.Page:84ObservationIndividual Value6543213210-1-2-3-4_X=0+3SL=3-3SL=-3+2SL=2-2SL=-2+1SL=1-1SL=-11I Chart of 1A判判 异异 原原 则则 一一Page:85ObservationIndividual Value109876543213210-1-2-3_X=0+3SL=3-3SL=-3+2SL=2
19、-2SL=-2+1SL=1-1SL=-122I Chart of 90判判 异异 原原 则则 二二Page:86ObservationIndividual Value876543213210-1-2-3_X=0+3SL=3-3SL=-3+2SL=2-2SL=-2+1SL=1-1SL=-133I Chart of 7L判判 异异 原原 则则 三三Page:87ObservationIndividual Value876543213210-1-2-3_X=0+3SL=3-3SL=-3+2SL=2-2SL=-2+1SL=1-1SL=-133I Chart of 7H判判 异异 原原 则则 三三Pag
20、e:88ObservationIndividual Value181614121086423210-1-2-3_X=0+3SL=3-3SL=-3+2SL=2-2SL=-2+1SL=1-1SL=-14I Chart of 7H7L判判 异异 原原 则则 四四Page:89ObservationIndividual Value1211109876543213210-1-2-3_X=0+3SL=3-3SL=-3+2SL=2-2SL=-2+1SL=1-1SL=-155I Chart of 2/3AABCCBA判判 异异 原原 则则 五五Page:90ObservationIndividual Valu
21、e109876543213210-1-2-3_X=0+3SL=3-3SL=-3+2SL=2-2SL=-2+1SL=1-1SL=-166I Chart of 4/5B判判 异异 原原 则则 六六Page:91ObservationIndividual Value1614121086423210-1-2-3_X=0+3SL=3-3SL=-3+2SL=2-2SL=-2+1SL=1-1SL=-177I Chart of 15C判判 异异 原原 则则 七七Page:92ObservationIndividual Value109876543213210-1-2-3_X=0+3SL=3-3SL=-3+2S
22、L=2-2SL=-2+1SL=1-1SL=-1888I Chart of 8C判判 异异 原原 则则 八八Page:93局部措施和系统措施局部措施和系统措施Page:94定义定义- -将两个种类的数据显示在座标图上将两个种类的数据显示在座标图上, ,借以判借以判断两者是否断两者是否相关相关- -这种图表称之为散布图这种图表称之为散布图. .又称散又称散点图点图功用功用- -用来判定不同种类资料之间的相互关系用来判定不同种类资料之间的相互关系. .METHOD 6 METHOD 6 散布图散布图Page:95受教受教育的育的水平水平工作工作后的后的收入收入预防预防疾病疾病支出支出疾病疾病的发的发
23、病率病率相关相关性性Page:96相关相关性性10781078对父子的身高对父子的身高Page:97 正相关正相关(强强中中弱弱) 负相关负相关(强强中中弱弱)散布图之相关散布图之相关性分类性分类Page:983.不相关不相关4.曲线相关曲线相关散布图之相关散布图之相关性分类性分类MorePage:99一一. 搜集成对的数据搜集成对的数据(x1,y1)(x2,y2)二二. 找出数据中找出数据中xy的最大值和最小值的最大值和最小值三三. 以以xy的最大值及最小值建立的最大值及最小值建立x-y坐标坐标并决定并决定 适当刻度便于绘点适当刻度便于绘点四四. 将数据依次点于将数据依次点于x-y坐标中坐标
24、中两组数据重复时两组数据重复时 以以“ “。” ”表示表示三组数据重复时以三组数据重复时以“ “X”表示表示五五. 必要时必要时可将相关资料注记于散布图上。可将相关资料注记于散布图上。制作步骤制作步骤Page:100散布图之作法实例散布图之作法实例 某种産品的硬度作爲某种産品的硬度作爲CTQ管理管理,其生産工艺中有一项爲其生産工艺中有一项爲熔烧温度熔烧温度,收集了以下数据收集了以下数据,用散布图验证其是否用来作用散布图验证其是否用来作CTP管理（管理（X爲熔烧温度爲熔烧温度,Y爲硬度）爲硬度）Page:101404448525660800820840860880900燒熔溫度 硬度散布图之作法
25、实例散布图之作法实例Page:102注意有无异常点注意有无异常点, 原因查明后及删除原因查明后及删除看不出有任何关系时看不出有任何关系时, 可以先层别再确认相关可以先层别再确认相关性性注意是否为假相关注意是否为假相关勿依据技术勿依据技术, 经验作直觉的判断经验作直觉的判断数据太少则容易误判数据太少则容易误判图中如有很大的空隙即代表有特殊原因需调图中如有很大的空隙即代表有特殊原因需调查查 散布图应用注意事散布图应用注意事项项Page:103课堂练习课堂练习以下为某同仁去年以下为某同仁去年112月份的薪资收入列表月份的薪资收入列表, 请作出请作出散点图并作分析散点图并作分析.月份月份1 12 23
26、 34 45 56 67 78 89 9101011111212薪资薪资( (元元) )123912391239123912921292134213421359135914061406140814081458145814511451147514751565156515471547Page:104定义定义: 将多种多样的资料将多种多样的资料,因应目的因应目的，按照它们共同的特按照它们共同的特 征加以分类征加以分类，层别，层别， 使之方便以后分析的一种使之方便以后分析的一种统统 计分析计分析方法方法.层别法层别法是所有品管手法中是所有品管手法中最基本最基本的概念，是统计方法中的概念，是统计方法中
27、最基础最基础的管理工具的管理工具 功用功用: 可将杂乱无章的数据归纳为有意义的类别，将事物可将杂乱无章的数据归纳为有意义的类别，将事物 处理的一目了然，这种科学的统计方法可以弥补靠处理的一目了然，这种科学的统计方法可以弥补靠 直觉判定管理的不足直觉判定管理的不足METHOD 7 METHOD 7 层别法层别法Page:1051.时间的层别时间的层别.2.作业员的层别作业员的层别.3.机械设备的层别机械设备的层别.4.作业条件的层别作业条件的层别.5.原材料的层别原材料的层别.6.制程制程的层别的层别.7.检查的层别检查的层别.8.地区地区的层别的层别. 层别的对象与项目层别的对象与项目Page
28、:106层别法的使用层别法的使用的的三个重点三个重点 Problem:在解决日常问题时在解决日常问题时,经常会发现对于收集来的数经常会发现对于收集来的数据必须浪费相当多的精神来分类据必须浪费相当多的精神来分类,并作再一次的统计工作并作再一次的统计工作.在得到不适合的数据在得到不适合的数据,如此又得重新收集如此又得重新收集,费时又费力费时又费力. Action:在收集数据之前应该在收集数据之前应该明确目的明确目的,考虑数据的条件背考虑数据的条件背景以后景以后,先把它先把它层别化层别化,再开始收集数据再开始收集数据.Page:1072.QC手法的运用应该特别注意层别法的使用手法的运用应该特别注意层
29、别法的使用. QC七大手法都必须以发现的问题或原因来作层别法七大手法都必须以发现的问题或原因来作层别法. Ex:制作柏拉图时制作柏拉图时,如果设定太多项目或设定项目中其他如果设定太多项目或设定项目中其他栏所估的比例过高栏所估的比例过高,就不知道问题的重心就不知道问题的重心,这就是层别不良的原这就是层别不良的原因因. 直方图的双峰型或高原型都是层别的问题直方图的双峰型或高原型都是层别的问题.层别法的使用层别法的使用的的三个重点三个重点Page:1083.管理工作上也应该活用层别法管理工作上也应该活用层别法 Ex:一张营业计划与实际比较图一张营业计划与实际比较图,可以知道营业成绩来可以知道营业成绩
30、来达成目标达成目标,如果在管理工作上就用层别法的概念先作分类的如果在管理工作上就用层别法的概念先作分类的工作工作,以以商品别商品别作业绩比较表作业绩比较表,可查出那种商品出了问题可查出那种商品出了问题.如再以如再以营业单位营业单位销售落后业绩产品的层别化再比较即可发现销售落后业绩产品的层别化再比较即可发现各单位对这种产品的销售状况各单位对这种产品的销售状况.如对业绩不理想的单位如对业绩不理想的单位,以以营业人员别营业人员别化即可发现各营业人员化即可发现各营业人员的状况的状况,如此问题将更加以明确化如此问题将更加以明确化. 以上的说明中可以发现管理者为了探究问题的真正原以上的说明中可以发现管理者
31、为了探究问题的真正原因因,分别使用了商品别分别使用了商品别,单位别单位别,人别等层别手法人别等层别手法,使得间题更使得间题更清楚清楚,这就是层别法的观点这就是层别法的观点.层别法的使用层别法的使用的的三个重点三个重点Page:109Ex1:商品别业绩比较商品别业绩比较ExamplePage:110层别法应用注意事项层别法应用注意事项 一一. . 数据履历应详细载明数据履历应详细载明 二二. . 依原因加以层别依原因加以层别, , 直到找出原因直到找出原因 三三. . 查检表设计应针对怀疑对象来设计查检表设计应针对怀疑对象来设计 四四. . 所获得的情报应付诸实际行动所获得的情报应付诸实际行动
32、五五. . 层别前应确认层别之目的层别前应确认层别之目的 Page:111 QC七大手法归类七大手法归类 1.根据事实根据事实,数据发言数据发言. 查检表查检表(Check List), 散布图散布图(Scatter Diagram) 2.整理原因与结果关系整理原因与结果关系, 探讨潜伏性问题探讨潜伏性问题. 特性要因图特性要因图(Characteristic Diagram) 3.以平均值以平均值,了解变异了解变异. 直方图直方图(Histogram), 管制图管制图(Control Chart) 4.根据数据履历根据数据履历, 考虑分层考虑分层. 层别法层别法(Stratification
33、) 5.重点管理重点管理, 采取措施采取措施. 柏拉图柏拉图(Pareto Diagram)Page:112柏 拉 图步 骤 1问 题 点掌 握 现 状原因与结果之关系解 析层别相关管制图采 取 对 策效 果 确 认标 准 化管 理步 骤 2步 骤 3步 骤 4步 骤 5步 骤 6残 留 问 题步 骤 7散 布 图直 方 图XR管 制 图柏 拉 图123456+3+2/+1/0/-1/-2-3查 检 表质量改善与七大手法质量改善与七大手法管 制 图时 间图 表 ( 推 移 图 )异 常 采取 处 置质量特性机器物料人员环 境方法其它鱼 骨 图Page:113品管七大手法你理解了没有品管七大手法你理解了没有工作与生活中如何加以应用工作与生活中如何加以应用Page:114
