1、2022-4-251Pcda经典案例讲师：skate xin日期：2013/1112022-4-252哲理故事轻松开篇轻松开篇故事小，故事小，哲理大哲理大22022-4-253首先快速找到距离较近的水井买来水桶和扁担每天担水到村里，向村民卖1元/桶，每天可以跑10次，每天可以赚10元比尔：比尔：u 富有学识，机智灵敏，善于思考富有学识，机智灵敏，善于思考u 但在头一个月，他却没有给村里带来一滴水。那他在做什么呢？他首先找到专业勘探公司，帮助查找最近的地下水源然后跑到城里，向供水公司陈述乡村缺水现状，说明在那里，水的价格比城里更高，利润更好三个月后三个月后汉斯赚到了近1000元，还买了一台摩托车
2、，以车代步，用车拉水，却过上了较为富裕的生活比尔一分钱也没有赚到，还为东奔西跑花掉了不少钱。但是，他带来了钻井队和铺设管道的工程队，开始挖水井、铺水管、造水站半年后半年后汉斯：汉斯：u身强力壮，吃苦耐劳，人缘好身强力壮，吃苦耐劳，人缘好u他的方法是他的方法是u 小故事小故事汉斯比尔的故事汉斯比尔的故事32022-4-254比尔：比尔：比尔的水井、管道全部完工，水站正式开张。并向村里人承诺：1、水便宜0.5元/桶；2、全天24小时保证供水；3、保证水质干净，无污染。很快，本村80以上的人家成了比尔水站的用户。比尔拥有30的经营者利润汉斯马上做出反应：1、降价0.3元/桶;2、全家齐出动，组成了“
3、汉斯摩托供水车队”，确保24小时供水；3、给水桶加盖，不进灰尘。但却只保住了不到20的用户价格战、服务战、口水战价格战、服务战、口水战竞争不断升级，一年后竞争不断升级，一年后汉斯和他的家人疲惫不堪，但客户的数量仍旧在逐渐减少。卖水挣来的钱还不够支付摩托车的油钱.比尔组织了专业队伍，并逐步将水管接进每个农户的家里，每桶水仅收0.2元，但因用水方便且价格低廉，村民用水量剧增，汉斯利润可观，且非常逍遥现在现在据说汉斯在郑州郑州火车站摆了个卖茶叶蛋的摊子，其他家人则在公路边做起了“摩的一族”，或是给公司公司做搬运工，十分辛苦，勉强维持生计比尔承包了郑州郑州自来水公司，并在开封、洛阳开封、洛阳等地的自来
4、水公司拥有股份，成为河南省河南省著名的私营企业家，据说最近还承担了公司公司某区域代理业务，进入跨行业经营，生意越做越顺汉斯：汉斯：半年后半年后42022-4-255哲理启示：o 思路决定出路o 目标决定高度o 态度决定深度o 心动不如行动52022-4-256PDCA管理循环62022-4-257PDCA循环(PDCAcycle)课程大纲o 第一部分：(PDCAcycle)的基础理论o (PDCAcycle)四阶段、八步骤、四特点。o 第二部分：(PDCAcycle)原理在职场中的原理在职场中的应用应用。72022-4-258 82022-4-259PDCA来源o 美国质量管理专家戴明博士首先
5、提出，所以又称为“戴明环”。|它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转 的。92022-4-2510 PDCA的含义o PDCA的含义如下：o P（Plan）-计划，根据任务的目标和要求，制定科学的计划；o D（Do)-执行，实施计划；o C（Check)-检查，检查计划实施的结果与目标是否一致；o A（Action)反馈，处理，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。102022-4-2511PDCA
6、的适用领域o PDCA精神是发现、改善各种管理困难。循环理论存在于所有领域，大至企业的策略管理、环保污染管理，小到部门的项目管理、教育训练、自我管理等等。它被人们持续地、正式或非正式地、有意识或下意识地使用于自己所做的每件事和每项活动。112022-4-2512PDCA简介o PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。如下图所示，一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶段(图1所示)、8个步骤（图2所示）。122022-4-2513如图所示：132022-4-2514PDCA8个步骤o 分析现状，发现问题； 分析问题中各种影响因素；
7、 分析影响问题的主要原因； 针对主要原因，采取解决的措施；Why-为什么要制定这个措施？What-达到什么目标？Where-在何处执行？Who-由谁负责完成？When-什么时间完成？o How-怎样执行？142022-4-2515PDCA8个步骤o 执行，按措施计划的要求去做； 检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比； 标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准； 把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。 通常，七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法和统计分析表等。152022-4-2516PDCA循环有以下四个明显特点o 大环带小
8、环 类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。o 应当指出，PDCA循环中的A是关键环节。若没有此环节，已取得的成果无法巩固（防止问题在发生），人们的质量意识可能没有明显提高，也提不出上一个PDCA循环的遗留问题或新的质量问题。所以，应特别关注A阶段。o 如下图所示：162022-4-2517如图所示： 图图3 大循环套小循环大循环套小循环172022-4-2518PDCA循环有以下四个明显特点o 阶梯式上升 PDCA循环不是停留在一个水平上的原地踏步的循环，而是在不断解决问题的过程中，水平逐步上升的过程。如下图所示：182022-4-2
9、519如图所示：192022-4-2520PDCA循环有以下四个明显特点o 统计的工具 PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为四个阶段、八个步骤和七种工具。o 分为四个阶段分别是：P、D、C、A。202022-4-2521计划（计划（Plan）执行（执行（Do）检查（检查（Check）修正再执行（修正再执行（Action） 在工作程序在工作程序Plan Do Check Action过程中：过程中： Plan即拟订计划，制订计划目标，制订计划做法；即拟订计划，制订计划目标，制订计划做法； Do即执行实施，并加以控制；即执行实施，
10、并加以控制； Check即确认或评估执行状况与目标之差距；即确认或评估执行状况与目标之差距； Action即执行结果与目标值之差距探讨，并修正即执行结果与目标值之差距探讨，并修正 采取措施。采取措施。212022-4-2522改善后水准改善后水准PDCA目前水目前水准准PDCAPDCA222022-4-2523232022-4-2524本章小结o PDCA循环原理242022-4-2525第二部分:PDCA职场应用2.1.PDCA人才培养应用（案例）o 企业管理PDCA的特点：目标明确，计划翔实o 过程控制，结果导向，合理激励o 3E管理252022-4-2526PDCA在职场的应用 高层：做
11、正确的事中基层各级主管：把事做正确基层员工：正确地做事262022-4-2527 员工的职业生命周期 饱和饱和阶段阶段成熟成熟阶段阶段介入介入阶段阶段成长成长阶段阶段生产率、产量生产率、产量高高低低低低高高潜力潜力272022-4-2528风格风格鉴定事务事务人情人情被被动动主主动动工程师工程师小媳妇小媳妇老老 板板居委会居委会大妈大妈282022-4-2529实务：员工上岗培训 1. 說給他聽2. 做給他看3. 說給我聽4. 做給我看5. 對做的結果給予適當的回饋292022-4-2530指导的三个阶段o 做给他看：展示工作，让员工观察并回答员工的提问；o 一起做做看：带领员工一起完成一项任
12、务，并确保员工对工作有了充分的理解；o 做给我看：让员工独立开展工作，在需要时给予指点。302022-4-2531. 2.2. 程序化计划的五个步骤：程序化计划的五个步骤：(案例）案例） 步骤步骤 明确了解工作进行的目的及理由明确了解工作进行的目的及理由 （why）？）？为什么要做？为什么要做？ 步骤步骤 确定要做哪些事项（确定要做哪些事项（what）？）？ 步骤步骤 谁来做？明确责任者及协助者谁来做？明确责任者及协助者 （who）？）？ 步骤步骤 什么时候要完成（什么时候要完成（when）？）？ 步骤步骤 明确如何进行及进行的顺序步骤明确如何进行及进行的顺序步骤 (how to)? 3120
13、22-4-2532行动计划初始计划初始计划第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段第四阶段第四阶段第五阶段第五阶段详细详细较细较细一般一般较粗较粗很粗很粗修正后计划修正后计划第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段第四阶段第四阶段第五阶段第五阶段第六阶段第六阶段详细详细较细较细一般一般较粗较粗很粗很粗计划修正因素计划修正因素差异分析差异分析环境变化环境变化组织政策变化组织政策变化计划与实际之间的差异计划与实际之间的差异第一阶段实际完成情况第一阶段实际完成情况修正计划修正计划322022-4-2533有效管理的八个步骤1. 评估结果评估结果n我们到达哪里？我们到达哪里？2. 分析需要分析需要n我
14、们现在在哪里？我们现在在哪里？3. 设立目标设立目标n我们应该做什么？我们应该做什么？n怎样衡量进展？怎样衡量进展？n要使用哪些特定的标志工具？要使用哪些特定的标志工具？4. 确定责任确定责任n何人何时做何事？何人何时做何事？332022-4-25342.3.有效管理的八个步骤(案例)5. 衡量进展衡量进展n我现在做得怎么样？我现在做得怎么样？n你现在做得怎么样？你现在做得怎么样？n我们现在做得怎么样？我们现在做得怎么样？6. 评价表现评价表现n我完成得怎么样？我完成得怎么样？n你完成得怎么样？你完成得怎么样？n我们完成得怎么样？我们完成得怎么样？7. 认可工作进步认可工作进步n将如何奖励你将
15、如何奖励你8. 规划未来规划未来n接下来我们要做什么？接下来我们要做什么？n我们应该停止哪些工作？我们应该停止哪些工作？n哪些东西要进行改革？哪些东西要进行改革？342022-4-2535实务：事务型作业岗位规范 责任岗位规范编号准备工作:1环境2设施3物品4文件实施步骤检查评估:1自检项目2抽检/全检项目责任人签字: 上级主管签字: 352022-4-2536实务:协调型作业岗位规范 责任岗位岗位编号项目内容和标准任职要求纪律准备工作环境设施物品本职工作协调工作岗位A岗位B岗位C检查评估自检项目:抽检项目:全检项目:责任人签字: 上级主管签字: 工作规范362022-4-2537 实务:管理
16、岗位规范责任岗位岗位编号业务区间工作目标:123责任区间:否决效果:工作基本工作发展工作组织工作检查评估自检项目:抽检项目:全检项目:责任人签字: 上级主管签字: 372022-4-2538PDCA案例目标管理o 目标管理过程图示目标管理过程图示382022-4-2539 工作目标的原则工作目标的原则 有效目标的有效目标的“SMART”原则：原则： 明确的（明确的（Specific）；）； 可量化的（可量化的（Measurable）；）； 切实可行的（切实可行的（Achievable）；）； 注重结果的（注重结果的（Result-oriented）；）； 有时间限制的（有时间限制的（Time-
17、limited）。）。 392022-4-2540写在后面的话o 一、时间o 任何事都需要有一个时间的限制，不然再好的计划也只是空谈，所以我们要制定计划，让我们来驾驭时间，而不是任凭时间从我们的指缝中溜走。在实际学习工作中我们应该准备一些小卡片，记下要办的事宜，去做相对应的事，最重要的事。给自己以时间压力。o 莫等闲，白了少年头，空悲切莫等闲，白了少年头，空悲切 岳飞 402022-4-2541二、执行力o 现代管理学对领导者有三种基本要求，分别是：领导力、管理力、执行力。伟人和空想家的最大差别便是，空想家只懂得想，却从来没有做过。我们作为一名准职业人，时刻要注意执行力的培养和践行。o 永远不
18、要做：语言的巨人，行动的矮子语言的巨人，行动的矮子。412022-4-2542三、专注o 很多的事要专心的去做，学会复杂的事简单去做，对主要的事和重要的事优先解决；简单的事要认真去做。要让自己投入其中，学会专注于每件事，将其解决好。当你专注于一件事时，你会发现一切都变得很清晰、很简单，做起来得心应手。o 人的思想是了不起的，只要专注于一项事业，就一人的思想是了不起的，只要专注于一项事业，就一定会做出是自己感到吃惊的成绩。定会做出是自己感到吃惊的成绩。o 马克.吐温422022-4-2543四、态度o 在管理学中一直流传着这样一个神奇的公式，假如把二十六个英文字母从AZ分别用数字126来表示，会
19、惊奇的发现：o Knowledge=11+、+5=96o Hard work=8+、+11=98o Attitude=1+、+5=100o 细节决定成败，态度决定一切。细节决定成败，态度决定一切。432022-4-2544五、改进o 在工作当中我们会接触到一些新的事务和新的想法，用笔记本把它记下来加以体会。在执行某个事的过程汇总发现不足应该及时改正，改进方式和方法，这样个人能力才会得到提高，同时新的标准就要重新开始确定了。 进步从改变自己做起！进步从改变自己做起！442022-4-2545马特莱法则马特莱法则 80%的人20%的人穷人富人掌握世上20的财富掌握世上80的财富用脖子以下赚钱用脖子
20、以上赚钱卖时间买时间知识就是力量行动才有结果我要是有钱我就怎么样怎么样做我要是怎么样怎么样做我就有钱爱瞎想有目标早上才想今天干吗计划未来不愿做简单的事重复做简单的事今天的事明天做明天的事今天做不可能办到如何能办到受失败人的影响受成功人的影响不愿改变环境与成功人为伍改变别人改变自己452022-4-2546 o 1.破窗理论，2.鞭策理论，3.陀螺和鞭子4.。钓竿理论，5嗑瓜子现象，6.红酒与污水理论，7，鲶鱼效应。8，老鹰喂食，46红酒与污水理红酒与污水理474849陀螺和鞭子陀螺和鞭子505152电梯理论电梯理论53马太效应马太效应542022-4-2555谢谢大家！552022-4-255
21、6网络开发项目进度计划和控制表 活动负责人工期估计最早最迟总时差实际完成时间开始时间结束时间开始时间结束时间1 2345562022-4-2557绘制网络计划图 工期估计负责人活动序号活动描述最迟开始时间最早开始时间最早结束时间最迟结束时间572022-4-2558责任矩阵（举例） 编号工作细目张三李四王五赵六孙七PSSPSSP=主要责任；S=次要责任582022-4-2559如何有效地进行业务督导如何有效地进行业务督导-1-1 督导方式督导方式运用时间运用时间督导方法督导方法/ /要求要求督导工具督导工具早会管理单位早会营业组二次早会1.要求全勤，接受必要信息；对未出席人员追踪了解原因。2.
22、业务员汇报拜访记录、计划100，反馈问题，主管检查。3.主管进行业绩统计与追踪。4.表彰签单人员，并做经验总结/分享。5.主管进行问题诊断，现场研讨。6.目标及拜访计划修订。7.政令/竞赛再次宣导。8.士气激励。业务员：拜访记录计划100业务主管：业务员月度计划追踪表592022-4-2560督导方式督导方式运用时间运用时间督导方法督导方法/ /要求要求督导工具督导工具营业组例会夕会1.业务员汇报业务进度，总结差距原因。2.主管总结阶段业务达成状况，问题分析。3.工作目标及行动方案调整。4.展业问题收集。5.实战演练。6.条款/销售技能培训/通关。7.竞赛阶段追踪/总结。8.调整心态，士气激励
23、。业务员：拜访记录计划100业务员月度工作评估表业务主管：业务员月度计划追踪表；年度工作计划表如何有效的进行业务督导如何有效的进行业务督导-2-2 602022-4-2561督导方式督导方式运用时间运用时间督导方法督导方法/ /要求要求督导工具督导工具月度总结会每月交单截止日后1.分析本月目标达成状况，总结差距原因/成功经验。2.竞赛阶段追踪/总结。3.交单人员/达标人员表彰。4.帮助业务员调整下月工作目标，制定明确行动计划。5.信息传达，士气激励。业务员：拜访记录计划100业务员月度工作评估表业务主管：业务员月度计划追踪表；年度工作计划表如何有效的进行业务督导如何有效的进行业务督导-3-3
24、612022-4-2562督导方式督导方式运用时间运用时间督导方法督导方法/ /要求要求督导工具督导工具电话追踪非现场管理时间1.及时了解业务员未出勤/未交单原因。2.及时掌握业务员工作计划进行情况，督促业务员按计划完成工作。3.及时向业务员提供/提示重要信息。4.解答业务员遇到的问题。5.安抚业务员心态。业务员：拜访记录计划100业务主管：业务员月度计划追踪表如何有效的进行业务督导如何有效的进行业务督导-4-4622022-4-2563督导方式督导方式运用时间运用时间督导方法督导方法/ /要求要求督导工具督导工具陪同作业新人前个月1.检查业务员工作计划的合理性。2.观察业务员面谈技巧，发现问
25、题。3.为业务员做正确示范，现场教学。4、督促业务员拜访。业务员：拜访记录计划100业务主管：业务员月度计划追踪表如何有效的进行业务督导如何有效的进行业务督导-5-5 632022-4-2564督导方式督导方式运用时间运用时间督导方法督导方法/ /要求要求督导工具督导工具一对一辅导随时1.检查业务员工作记录和计划100，了解业务员工作成效。2.通过面谈更深入了解业务员的问题，并帮助业务员调整心态。3.分析帮助业务员改进的有效办法。4.帮助业务员总结经验，发挥优势。5.帮助业务员明确下阶段工作目标和行动计划。6.赞美、肯定，士气激励。业务员：拜访记录计划100业务员月度工作评估表业务主管：业务员
26、月度计划追踪表年度工作计划表如何有效的进行业务督导如何有效的进行业务督导-6-6642022-4-2565业务督导管理实用工具业务督导管理实用工具o附表第一部分附表第一部分代理人实用报表代理人实用报表 n 拜访记录n 计划100n 业务员月度工作评估表 n 年度计划报表 652022-4-2566表表2 2、计划、计划100100（A A面）面）注：取得转介绍名单中，取得三个以上名单者可得3分，每增加一个加1分，三个以下者不得分。662022-4-2567结结 果果平均比例平均比例本周约访 次 平均每 次约访可取得一次面谈本周面谈 次 本周面谈 次 平均每 次面谈可递送一份计划书本周递送计划书
27、 份 本周递送计划书 份 平均每递送 份计划书可签署一份投保单本周签投保单 份 本周签投保单 份 平均每签署 份投保单可收取一件保费本周收取保费 件 将每周工作内容之统计结果填入本表格，借以看出各项销售活动的技巧是否熟练。通过每周的记录，你将发现各个销售活动的技巧是否已有改善。表表2 2、计划、计划100 100 （B B面）面）672022-4-2568表表3 3、业务员月度工作评估表、业务员月度工作评估表682022-4-2569692022-4-2570业务督导管理实用工具业务督导管理实用工具o附表第二部分附表第二部分主管实用报表主管实用报表年度工作计划表年度工作计划表业务员月度计划追踪表业务员月度计划追踪表702022-4-2571表表4 4、年度工作计划表、年度工作计划表712022-4-2572表表5 5、业务员月度计划追踪表、业务员月度计划追踪表72
