1、人力资源人力资源 角色定位角色定位 岗位管理岗位管理 招聘技巧招聘技巧 部属培育部属培育 绩效管理绩效管理 员工激励员工激励非人力资源经理的人力资源管理非人力资源经理的人力资源管理HRM for Non-HR Managers张张 军军管理学博士、经济学博士后管理学博士、经济学博士后北京爱企华管理咨询有限公司北京爱企华管理咨询有限公司人力资源人力资源 角色定位角色定位 岗位管理岗位管理 招聘技巧招聘技巧 部属培育部属培育 绩效管理绩效管理 员工激励员工激励 北京爱企华管理咨询有限公司2讲师简介讲师简介u张军，高级管理顾问。曾就读于西安石油大学、南开大学、美国宾夕法尼亚州立大学。工学学士、工商管
2、理硕士、管理学博士、经济学博士后。u先后任职于大唐发电、美国TTI、天津临港工业区等机构。曾任项目经理、人力资源总监、事业部总经理、副总经理等职务。自从事企业管理咨询与培训工作以来，先后为在中国营运的跨国公司及国内优秀企业主讲了数百次培训课程，如管理效能、MTP、TWI、绩效管理、商务谈判、销售心理学、客户关系管理等。u为中国网通、中国移动、国家电网、一汽集团、中国人寿、顶新国际集团、国华电力、天津电建、天士力、摩托罗拉、诺基亚等数百家中外公司提供过培训或咨询服务。人力资源人力资源 角色定位角色定位 岗位管理岗位管理 招聘技巧招聘技巧 部属培育部属培育 绩效管理绩效管理 员工激励员工激励 北京
3、爱企华管理咨询有限公司3第一组第一组第二组第二组第三组第三组第四组第四组第五组第五组人力资源人力资源 角色定位角色定位 岗位管理岗位管理 招聘技巧招聘技巧 部属培育部属培育 绩效管理绩效管理 员工激励员工激励 北京爱企华管理咨询有限公司4课程内容课程内容q 单元一单元一 角色定位角色定位q 单元二单元二 岗位管理岗位管理q 单元三单元三 招聘技巧招聘技巧q 单元四单元四 部属培育部属培育q 单元五单元五 绩效管理绩效管理q 单元六单元六 员工激励员工激励人力资源人力资源 角色定位角色定位 岗位管理岗位管理 招聘技巧招聘技巧 部属培育部属培育 绩效管理绩效管理 员工激励员工激励 北京爱企华管理咨
4、询有限公司5课程目标课程目标通过本课程的学习，学员能够： 树立现代人力资源管理意识； 认识到企业建立大人力资源系统的必要性和紧迫性； 换位思考，深入理解人力资源管理工作； 以团队理念看待企业的人力资源积蓄与开发； 立足本职工作，深入思考有效的人力资源管理对本部门工作的作用； 掌握相关的人力资源管理的技巧和方法，如招聘、部属培育、绩效管理和员工激励等。人力资源人力资源 角色定位角色定位 岗位管理岗位管理 招聘技巧招聘技巧 部属培育部属培育 绩效管理绩效管理 员工激励员工激励单元一单元一 角色定位角色定位 企业人力资源的积蓄与开发，是所有负有领导责任的企业管理人员的共同职责。每一位部门主管，既是本
5、部门的行政领导，又是该部门的人力资源经理。同时，企业各级管理人员在人力资源管理工作上的角色和分工也是不同的。人力资源人力资源 角色定位角色定位 岗位管理岗位管理 招聘技巧招聘技巧 部属培育部属培育 绩效管理绩效管理 员工激励员工激励 北京爱企华管理咨询有限公司7共同的基础共同的基础达成目标的能力达成目标的能力共同的目标共同的目标Mr. LMMs. HR为什么要树立为什么要树立“大人力资源观大人力资源观”人力资源人力资源 角色定位角色定位 岗位管理岗位管理 招聘技巧招聘技巧 部属培育部属培育 绩效管理绩效管理 员工激励员工激励 北京爱企华管理咨询有限公司8基础模块人力资源管理模块人力资源开发模块
6、人 力 资 源 战 略 与 规 划 组 织 机 构 设 置 部 门 职 责 及 岗 位 确 定 薪 酬 福 利 体 系 员工信息与员工关系管理体系绩 效 管 理 体 系 培 训 与 员 工 发 展 体 系 职 业 生 涯 发 展 体 系 招 聘 与 甄 选 体 系组 织 发 展 体 系 企 业 文 化 建 设 现现代代人人力力资资源源体体系系的的构构成成人力资源人力资源 角色定位角色定位 岗位管理岗位管理 招聘技巧招聘技巧 部属培育部属培育 绩效管理绩效管理 员工激励员工激励 北京爱企华管理咨询有限公司9职务说明考核标准业务流程培训与发展职业规划组织发展薪酬福利奖惩制度企业目标各项工作的标准化
7、绩效管理为实现标准提供帮助激励与强化强化主线强化主线支持主线支持主线标准主线标准主线人力资源管理工作的基本结构主线人力资源管理工作的基本结构主线人力资源人力资源 角色定位角色定位 岗位管理岗位管理 招聘技巧招聘技巧 部属培育部属培育 绩效管理绩效管理 员工激励员工激励 北京爱企华管理咨询有限公司10部门主管的双重角色部门主管的双重角色 每位部门主管既是该部门的行政领导，也是该部门的人力资源经理。 每位部门主管对其下属的职业生涯发展负有不可推卸的责任和义务。人力资源人力资源 角色定位角色定位 岗位管理岗位管理 招聘技巧招聘技巧 部属培育部属培育 绩效管理绩效管理 员工激励员工激励 北京爱企华管理
8、咨询有限公司11工作关系图（人力资源部经理）工作关系图（人力资源部经理）人力资源人力资源部经理部经理协同：公司高管、各部门经理协同：公司高管、各部门经理 汇报：公司总经理汇报：公司总经理 客户需求客户需求工作产出工作产出公司各部门的人力资源需求正确配置公司现有的人力资源公司长期发展的人力资源需求准确预测公司的人力资源需求公司员工的个人发展需求公平、公正的人力资源发展机制各部门经理的人力资源管理指南建立公司人才库 外部信息外部信息影响对象影响对象咨询公司总经理同业协会人力资源部员工媒体信息各部门经理相关社交活动各部门的人力资源负责人人力资源人力资源 角色定位角色定位 岗位管理岗位管理 招聘技巧招
9、聘技巧 部属培育部属培育 绩效管理绩效管理 员工激励员工激励 北京爱企华管理咨询有限公司12中国企业所面临的人力资源管理的基本问题中国企业所面临的人力资源管理的基本问题1. 企业经营者不了解或不重视人力资源管理；2. 直线经理没有人力资源管理的内在需求，缺乏人力资源管理的基本技能，没有成为人力资源管理的责任主体； 3. 人力资源管理滞后于实践、被动反应，没有与企业的战略结合。使用不适当的员工从事不适合他的工作；缺乏有效的绩效管理，员工工作效率低下；缺乏激励机制，优秀人才流失；部门职责、员工职责不清，管理混乱，企业整体运作效率低下；对员工没有持续的培训，不考虑员工发展问题。人力资源人力资源 角色
10、定位角色定位 岗位管理岗位管理 招聘技巧招聘技巧 部属培育部属培育 绩效管理绩效管理 员工激励员工激励 北京爱企华管理咨询有限公司13人力资源管理的目的是什么人力资源管理的目的是什么 企业获得人力成本的最优化和员工获得人力资本的持续增值，最终达成个人目标与企业目标的一致和平衡，使人力资源成为企业核心竞争力的源泉。 人力资源人力资源 角色定位角色定位 岗位管理岗位管理 招聘技巧招聘技巧 部属培育部属培育 绩效管理绩效管理 员工激励员工激励 北京爱企华管理咨询有限公司14人力资源管理的角色定位人力资源管理的角色定位 战略伙伴，企业战略决策的参与者战略伙伴，企业战略决策的参与者：提供基于战略的人力资
11、源规划及系统解决方案，使人力资源与战略结合； 行政专家行政专家：运用技术性人力资源能力开发人力资源产品与服务，解决企业人力资源问题； 员工关系管理者：员工关系管理者：了解员工的需求，为员工及时提供支持，处理员工利益与商业利益的平衡； 变革的推动者：变革的推动者：主动参与变革与创新，处理组织变革过程中的各种人力资源问题，推动组织变革进程。 人力资源人力资源 角色定位角色定位 岗位管理岗位管理 招聘技巧招聘技巧 部属培育部属培育 绩效管理绩效管理 员工激励员工激励 北京爱企华管理咨询有限公司15企业各级管理者在人力资源管理中承担什么责任企业各级管理者在人力资源管理中承担什么责任 高层领导高层领导：
12、人力资源管理的倡导者、人力资源政策的制定者、领导团队的建设者； 直线经理直线经理：人力资源制度的执行者、人力资源政策制订的参与者、人力资源管理氛围的营造者； 人力资源部门人力资源部门： HR开发与管理方案的制订者、HR服务的提供者、HR政策和制度执行的监督者、人力资源管理氛围的推动者； 员工员工：主动参与HR服务、自我开发与管理、职业生涯管理 。人力资源人力资源 角色定位角色定位 岗位管理岗位管理 招聘技巧招聘技巧 部属培育部属培育 绩效管理绩效管理 员工激励员工激励单元二单元二 岗位管理岗位管理岗位管理是人力资源管理的基础。没有岗位管理，岗位管理是人力资源管理的基础。没有岗位管理，人力资源管
13、理就成了人力资源管理就成了“空中楼阁空中楼阁”。人力资源人力资源 角色定位角色定位 岗位管理岗位管理 招聘技巧招聘技巧 部属培育部属培育 绩效管理绩效管理 员工激励员工激励 北京爱企华管理咨询有限公司17人力资源管理的3P原则 人力资源管理的3P原则是指岗位（position ）、绩效（performance）、薪酬（payment）。 3P所关注的问题是人力资源系统中最核心的责任机制问题、激励机制问题和分配机制问题。岗位分析是所有人力资源管理的基础；目标绩效系统是人力资源管理的难点；薪酬系统是人力资源管理成败的关键。人力资源人力资源 角色定位角色定位 岗位管理岗位管理 招聘技巧招聘技巧 部属
14、培育部属培育 绩效管理绩效管理 员工激励员工激励 北京爱企华管理咨询有限公司18一个岗位在公司的位置一个岗位在公司的位置 公公 司司部门部门部门部门部门部门责任范围责任范围责任范围责任范围岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位人力资源人力资源 角色定位角色定位 岗位管理岗位管理 招聘技巧招聘技巧 部属培育部属培育 绩效管理绩效管理 员工激励员工激励 北京爱企华管理咨询有限公司19部门职责设置原则部门职责设置原则 职能归属合理职能归属合理 工作流程明晰工作流程明晰 权限责任明确权限责任明确 运作有序高效运作有序高效人力资源人力资源 角色定
15、位角色定位 岗位管理岗位管理 招聘技巧招聘技巧 部属培育部属培育 绩效管理绩效管理 员工激励员工激励 北京爱企华管理咨询有限公司20岗位分类原则岗位分类原则 岗位划分合理岗位划分合理 岗位设置科学岗位设置科学 岗位名称规范岗位名称规范 数量等级清晰数量等级清晰 工作任务饱满工作任务饱满人力资源人力资源 角色定位角色定位 岗位管理岗位管理 招聘技巧招聘技巧 部属培育部属培育 绩效管理绩效管理 员工激励员工激励 北京爱企华管理咨询有限公司21企业战略目标企业战略目标人力资源规划人力资源规划岗位轮廓岗位轮廓绩效指标的形成绩效指标的形成岗位评估岗位评估人员招聘甄选人员招聘甄选绩效管理绩效管理薪酬体系薪
16、酬体系人人 力力 资资 源源 培培 训训 与与 发发 展展岗位管理是人力资源管理的基础岗位管理是人力资源管理的基础人力资源人力资源 角色定位角色定位 岗位管理岗位管理 招聘技巧招聘技巧 部属培育部属培育 绩效管理绩效管理 员工激励员工激励 北京爱企华管理咨询有限公司22 招聘 考核 培训 晋升 薪酬按照岗位序列、岗位名称和岗位描述，可以准确、按照岗位序列、岗位名称和岗位描述，可以准确、快速了解所需人才的职责范围及素质要求等信息，快速了解所需人才的职责范围及素质要求等信息，有利于提高招聘时效和成功率。有利于提高招聘时效和成功率。按照岗位描述确定的职责范围和能力要求按照岗位描述确定的职责范围和能力
17、要求，可以合理地确定考核与评价指标，使得考评可以合理地确定考核与评价指标，使得考评更有利于公司整体目标的实现和核心能力的培养。更有利于公司整体目标的实现和核心能力的培养。根据对人员现实表现考评的结果与岗位标准的根据对人员现实表现考评的结果与岗位标准的差距差距，制定出合理的、制定出合理的、有针对性的人员培训计划有针对性的人员培训计划。岗位管理是人力资源管理的基础岗位管理是人力资源管理的基础人力资源人力资源 角色定位角色定位 岗位管理岗位管理 招聘技巧招聘技巧 部属培育部属培育 绩效管理绩效管理 员工激励员工激励 北京爱企华管理咨询有限公司23 招聘 考核 培训 晋升 薪酬 职业生涯岗位描述中对任
18、职者能力的描述，是衡量是否具岗位描述中对任职者能力的描述，是衡量是否具备备晋升条件的依据晋升条件的依据，同时使员工设计自己的职业，同时使员工设计自己的职业生涯开发计划有了明确的方向。生涯开发计划有了明确的方向。按照市场标准建立的岗位等级，一方面在公司内部按照市场标准建立的岗位等级，一方面在公司内部各岗位有了明确的相对位置，同时便于与市场比较。各岗位有了明确的相对位置，同时便于与市场比较。与前述其它人力资源管理相结合，使员工工薪定级，与前述其它人力资源管理相结合，使员工工薪定级，工薪调整等，工薪调整等，有了规范、明确和公平的机制有了规范、明确和公平的机制。岗位管理是人力资源管理的基础岗位管理是人
19、力资源管理的基础人力资源人力资源 角色定位角色定位 岗位管理岗位管理 招聘技巧招聘技巧 部属培育部属培育 绩效管理绩效管理 员工激励员工激励 北京爱企华管理咨询有限公司24 招聘 考核 培训 晋升 薪酬 职业生涯职业生涯规范的岗位管理体系，让每一位员工和经理选择职业规范的岗位管理体系，让每一位员工和经理选择职业方向和做职业生涯发展计划有了基本的依据。方向和做职业生涯发展计划有了基本的依据。今天的工作和明天是什么关系？和明年是什么关系？今天的工作和明天是什么关系？和明年是什么关系？报表报表让我做表；我能做表；让我做表；我能做表； 我能判断并设计什么人需要什么报表；我能判断并设计什么人需要什么报表
20、； 销售销售规模增长；渠道维护；龙头产品；规模增长；渠道维护；龙头产品； 顾问销售；顾问销售； 岗位管理是人力资源管理的基础岗位管理是人力资源管理的基础人力资源人力资源 角色定位角色定位 岗位管理岗位管理 招聘技巧招聘技巧 部属培育部属培育 绩效管理绩效管理 员工激励员工激励 北京爱企华管理咨询有限公司25简单地讲，岗位管理就是：具备什么能力上什么岗，具备什么能力上什么岗，上什么岗干什么活儿，上什么岗干什么活儿，干什么活儿拿什么报酬！干什么活儿拿什么报酬！人力资源人力资源 角色定位角色定位 岗位管理岗位管理 招聘技巧招聘技巧 部属培育部属培育 绩效管理绩效管理 员工激励员工激励单元三单元三 员
21、工招聘技巧员工招聘技巧 选人、育人、用人和留人是人力资源管理的四项基本职能，其中“选人”是至关重要的一环，提升部门主管选人的能力，是组建团队、合理配置人力资源的前提。人力资源人力资源 角色定位角色定位 岗位管理岗位管理 招聘技巧招聘技巧 部属培育部属培育 绩效管理绩效管理 员工激励员工激励 北京爱企华管理咨询有限公司27面试时应注意的问题面试时应注意的问题 简历不能代表本人 工作经历比学历重要 不要忽视求职者的个性特征 让求职者更多的了解公司 给应聘者更多的表现机会 面试要安排周到 注意自身面试时的形象人力资源人力资源 角色定位角色定位 岗位管理岗位管理 招聘技巧招聘技巧 部属培育部属培育 绩
22、效管理绩效管理 员工激励员工激励 北京爱企华管理咨询有限公司28 面试中的提问种类及技巧面试中的提问种类及技巧 热身问题 行为性问题 理论性问题 引导性问题暖身活动核心才能问题所有的问题应该是有效的、开放式的所有的问题应该是有效的、开放式的人力资源人力资源 角色定位角色定位 岗位管理岗位管理 招聘技巧招聘技巧 部属培育部属培育 绩效管理绩效管理 员工激励员工激励 北京爱企华管理咨询有限公司29 STAR技巧技巧SSituationTTaskAActionR Result人力资源人力资源 角色定位角色定位 岗位管理岗位管理 招聘技巧招聘技巧 部属培育部属培育 绩效管理绩效管理 员工激励员工激励
23、北京爱企华管理咨询有限公司30 面试评估范围面试评估范围人力资源部评估范围业务部门评估范围外表举止谈吐学历理解力应聘动机基本技能资历经验工作能力发展潜力对应聘职位的理解人力资源人力资源 角色定位角色定位 岗位管理岗位管理 招聘技巧招聘技巧 部属培育部属培育 绩效管理绩效管理 员工激励员工激励 北京爱企华管理咨询有限公司31 姓名 申请职位_ 一、工作兴趣您认为工作(职位)包含什么？为什么要申请这一工作？您对薪资的要求是多少？二、当前工作状况您现在有工作吗？ 是 否。否，您不工作多久了？为什么选择在家？您什么时候能和我们一起工作呢？结构化面试指导表（结构化面试指导表（1 1） 人力资源人力资源
24、角色定位角色定位 岗位管理岗位管理 招聘技巧招聘技巧 部属培育部属培育 绩效管理绩效管理 员工激励员工激励 北京爱企华管理咨询有限公司32三、工作经历三、工作经历当前的工作是从何时开始的，您的职责是什么？对那份工作您喜欢什么？最不喜欢什么？您认为您最有成就感的一项工作是什么？四、教育背景四、教育背景您都接受过什么教育和培训？结构化面试指导表（结构化面试指导表（2 2） 人力资源人力资源 角色定位角色定位 岗位管理岗位管理 招聘技巧招聘技巧 部属培育部属培育 绩效管理绩效管理 员工激励员工激励单元四单元四 部属培育部属培育“育人”是发挥员工潜力的前提，掌握部属培育的技巧，是做好绩效管理工作（用人
25、）的基础。人力资源人力资源 角色定位角色定位 岗位管理岗位管理 招聘技巧招聘技巧 部属培育部属培育 绩效管理绩效管理 员工激励员工激励 北京爱企华管理咨询有限公司34部属培育的目的部属培育的目的 提升部属的自主计划、自主决策、自主控制的能力 与部属建立相互信赖的关系 帮助下属在实际工作中发挥最大的效能人力资源人力资源 角色定位角色定位 岗位管理岗位管理 招聘技巧招聘技巧 部属培育部属培育 绩效管理绩效管理 员工激励员工激励 北京爱企华管理咨询有限公司35部属培育容易出现的思想障碍部属培育容易出现的思想障碍1、真的没有时间吗? 2、自己做比较快? 3、教了徒弟饿死师父？4、死活都教不会？5、与其
26、流失，不如罢手？6、都是培训部的事吗？7、人力资源人力资源 角色定位角色定位 岗位管理岗位管理 招聘技巧招聘技巧 部属培育部属培育 绩效管理绩效管理 员工激励员工激励 北京爱企华管理咨询有限公司36现代化的企业由过去脑力与体力截然分离，到逐渐需要手脑并用，因此组织要有竞争能力，部属的思维必须经过有效训练。 思维技能思维技能 企业的资源如何做最有效的组合，必须依赖良好的管理，管理也是保证组织运作顺畅，任务有效执行的基本要素，管理工作必须是人人都会的功夫。管理技能管理技能 组织是人的组合体，没有办法与其他人友好相处的人，不论能力多强，都会变成组织的麻烦与障碍，在以和为贵的中国社会更是如此。 人际技
27、能人际技能 演员必须演什么像什么，企业中的人，必须干什么职位就要有象样的表现，这样的功力，基本体现在专业技能上。 专业技能专业技能 人力资源人力资源 角色定位角色定位 岗位管理岗位管理 招聘技巧招聘技巧 部属培育部属培育 绩效管理绩效管理 员工激励员工激励 北京爱企华管理咨询有限公司37从日常接触中培育部属从日常接触中培育部属 纠正错误纠正错误（对于恶劣态度或不安全行动等必须（对于恶劣态度或不安全行动等必须“训斥训斥”） 鼓励提问鼓励提问 讲述个人经验讲述个人经验 工作指示或检讨时，应做补充说明或提示注意工作指示或检讨时，应做补充说明或提示注意 使之了解工作的重要性使之了解工作的重要性 就工作
28、任务与员工做沟通交谈就工作任务与员工做沟通交谈人力资源人力资源 角色定位角色定位 岗位管理岗位管理 招聘技巧招聘技巧 部属培育部属培育 绩效管理绩效管理 员工激励员工激励 北京爱企华管理咨询有限公司38部属沟通计划表部属沟通计划表序号序号沟通内容沟通内容沟通目标沟通目标沟通渠道沟通渠道可能障碍可能障碍技巧运用技巧运用优先级别优先级别12345678人力资源人力资源 角色定位角色定位 岗位管理岗位管理 招聘技巧招聘技巧 部属培育部属培育 绩效管理绩效管理 员工激励员工激励 北京爱企华管理咨询有限公司39三种形式三种形式：OJT、OFF、S.D.OJT(on-the-job training)在岗
29、培训在岗培训OFF(off-the-job-training)离岗培训离岗培训S.D.(self development)自我发展自我发展人力资源人力资源 角色定位角色定位 岗位管理岗位管理 招聘技巧招聘技巧 部属培育部属培育 绩效管理绩效管理 员工激励员工激励 北京爱企华管理咨询有限公司40部属培育的方法部属培育的方法传传Coaching帮帮Counseling带带Mentoring人力资源人力资源 角色定位角色定位 岗位管理岗位管理 招聘技巧招聘技巧 部属培育部属培育 绩效管理绩效管理 员工激励员工激励单元五单元五 绩效管理绩效管理 绩效管理是通过员工与其直接主管达成关于目标、标准和所需能
30、力的协议，在双方相互理解的基础上使公司、部门（团队）和员工个人取得较好工作结果的一种管理过程。人力资源人力资源 角色定位角色定位 岗位管理岗位管理 招聘技巧招聘技巧 部属培育部属培育 绩效管理绩效管理 员工激励员工激励 北京爱企华管理咨询有限公司42绩效管理的三方收益绩效管理的三方收益对主管：对主管：1）使你不必介入到所有正在进行的各种事务中；2）通过赋予员工必要的知识来帮助他们进行决策，从而节省你的时间；3）减少员工之间因职责不清而产生的误解；4）减少当你需要信息时却没有信息的局面；5）通过帮助员工找到错误和低效率的原因来减少错误和差错。人力资源人力资源 角色定位角色定位 岗位管理岗位管理
31、招聘技巧招聘技巧 部属培育部属培育 绩效管理绩效管理 员工激励员工激励 北京爱企华管理咨询有限公司43绩效管理的三方收益绩效管理的三方收益对员工：对员工： 1）了解他们工作干得好还是不好；2）知道他们有什么样的权力；3）取得成绩会得到认可；4）有机会学习新技能；5）能够做简单的决策；6）不会被管得过细；7）有完成工作的资源保证。人力资源人力资源 角色定位角色定位 岗位管理岗位管理 招聘技巧招聘技巧 部属培育部属培育 绩效管理绩效管理 员工激励员工激励 北京爱企华管理咨询有限公司44绩效管理的三方收益绩效管理的三方收益对组织：对组织： 当员工们知道自己的工作对公司的重要性时，那么员工的士气和生产
32、率将会提高。绩效管理就是要告诉员工这种关联关系。 个人绩效目标达成个人绩效目标达成 公司绩效目标达成公司绩效目标达成业务目标行为目标个人发展目标可持续发展战略计划落实核心能力积蓄绩绩 效效 管管 理理 系系 统统 模模 型型诊断辅导与结果运用绩效评价会议持续的绩效沟通制定绩效计划数据收集观察和记录绩效管理三方收益绩效管理判断标准绩效管理绩效管理指导思想指导思想绩效考核表绩效考核制度绩效管理实施流程各岗位日常绩效标准KPI关键绩效指标体系持续改进不断完善人力资源人力资源 角色定位角色定位 岗位管理岗位管理 招聘技巧招聘技巧 部属培育部属培育 绩效管理绩效管理 员工激励员工激励 北京爱企华管理咨询
33、有限公司46各岗位日常绩效标准（行政助理）各岗位日常绩效标准（行政助理）序号工作要项绩效标准权重1文件收发与建档符合公司相关文件与档案管理制度0.22所在部门考勤管理符合公司考勤管理制度0.153部门办公网络管理符合办公网络管理规定0.14部门办公用品管理公司办公用品管理规定0.15联络与沟通准确无误、及时性0.26会务工作领导的评价0.157内刊工作内刊能成为部门传播信息、形成共识、资源共享、推动工作的有效管理工具0.1人力资源人力资源 角色定位角色定位 岗位管理岗位管理 招聘技巧招聘技巧 部属培育部属培育 绩效管理绩效管理 员工激励员工激励 北京爱企华管理咨询有限公司47绩效考核表绩效考核
34、表 任务绩效考核表：任务绩效任务绩效是与被考核者（组织）的职责（职能）直接相关，从工作任务、工作结果的角度，对工作的数量、质量、时效性等方面进行评价。结合工作产出确定衡量标准。 关联绩效考核表：关联绩效关联绩效与对达成工作职责、任务以及对组织运行有影响的支持性工作因素直接相关，涉及到工作责任心、团队合作、客户服务等方面。以行为描述的方式来评价，它包括员工的关联绩效和部门的关联绩效。 管理绩效考核表：管理绩效管理绩效与管理者的管理过程直接相关，涉及决策与授权、计划与组织、人员和团队管理等方面，以行为描述的方式进行评价。 人力资源人力资源 角色定位角色定位 岗位管理岗位管理 招聘技巧招聘技巧 部属
35、培育部属培育 绩效管理绩效管理 员工激励员工激励 北京爱企华管理咨询有限公司48摩摩托托罗罗拉拉公公司司绩绩效效管管理理流流程程图图人力资源人力资源 角色定位角色定位 岗位管理岗位管理 招聘技巧招聘技巧 部属培育部属培育 绩效管理绩效管理 员工激励员工激励 北京爱企华管理咨询有限公司49绩效下降的原因绩效下降的原因人力资源人力资源 角色定位角色定位 岗位管理岗位管理 招聘技巧招聘技巧 部属培育部属培育 绩效管理绩效管理 员工激励员工激励 北京爱企华管理咨询有限公司50减少绩效考核中的常见错误减少绩效考核中的常见错误The Error of the Halo Effect晕轮效应晕轮效应The
36、Leniency Error过分宽厚过分宽厚The Strictness Error过分严厉过分严厉The Central Tendency Error趋中错误趋中错误The Recency Error近期效应近期效应Stereotyping Error刻板印象刻板印象Comparing Error比较错误比较错误Mirroring Error折镜效应折镜效应人力资源人力资源 角色定位角色定位 岗位管理岗位管理 招聘技巧招聘技巧 部属培育部属培育 绩效管理绩效管理 员工激励员工激励 北京爱企华管理咨询有限公司51绩效考核的准备过程绩效考核的准备过程明确考核的目的明确考核的目的解决管理问题员工发
37、展问题企业策略问题确定考核制度确定考核制度确定考核指标确定考核指标确定工作计划确定工作计划考核内容考核人员考核方法关键指标分析关键指标权重指标表述方式考核顺序时间计划参与人员人力资源人力资源 角色定位角色定位 岗位管理岗位管理 招聘技巧招聘技巧 部属培育部属培育 绩效管理绩效管理 员工激励员工激励 北京爱企华管理咨询有限公司52绩效考核结果运用绩效考核结果运用奖金晋升培训绩绩效效考考核核发现能力的欠缺调整到适合的岗位对工作成果的肯定人力资源人力资源 角色定位角色定位 岗位管理岗位管理 招聘技巧招聘技巧 部属培育部属培育 绩效管理绩效管理 员工激励员工激励 北京爱企华管理咨询有限公司53绩效反馈
38、谈话绩效反馈谈话综合考评结果反馈谈话反馈谈话员工绩效改善 告知员工的绩效考评结果； 告知员工需要改善的行为； 告知员工应该坚持的精神； 告知员工需要提高的能力；公司绩效提高人事经理部门经理员工绩效改善计划员工绩效改善计划人力资源人力资源 角色定位角色定位 岗位管理岗位管理 招聘技巧招聘技巧 部属培育部属培育 绩效管理绩效管理 员工激励员工激励 北京爱企华管理咨询有限公司54如何减少问题的发生如何减少问题的发生 清晰地沟通相关行为规范 记录对员工的预期的定性和定量的期望 每年至少进行一次面对面的绩效面谈 培训主管们的领导和沟通技能 相关法律知识培训 监控公司内的违纪行为 无论好的还是坏的行为，都
39、要求主管做记录 不要容忍组织内的任何歧视行为人力资源人力资源 角色定位角色定位 岗位管理岗位管理 招聘技巧招聘技巧 部属培育部属培育 绩效管理绩效管理 员工激励员工激励单元六单元六 员工激励员工激励 我们认为，最好的“留人”方式是有效激励员工。公司对员工业绩的认可与回报，使员工首先产生公平感，同时借助激励技巧，能够使员工认同他/她的工作环境，使之产生归属感，这是每一位部门主管都应遵循的人力资源管理原则。人力资源人力资源 角色定位角色定位 岗位管理岗位管理 招聘技巧招聘技巧 部属培育部属培育 绩效管理绩效管理 员工激励员工激励 北京爱企华管理咨询有限公司56员工激励员工激励n 员工激励是绩效管理
40、的重要保障。员工受激励的水平直接影响其工作业绩和工作态度。人力资源人力资源 角色定位角色定位 岗位管理岗位管理 招聘技巧招聘技巧 部属培育部属培育 绩效管理绩效管理 员工激励员工激励 北京爱企华管理咨询有限公司57“ “ 让其他人做你想要他们做的事的过程让其他人做你想要他们做的事的过程 ” ” 调动积极性调动积极性 “ “ 让平凡人做不平凡的事让平凡人做不平凡的事 ” ” 创造高绩效创造高绩效 人力资源人力资源 角色定位角色定位 岗位管理岗位管理 招聘技巧招聘技巧 部属培育部属培育 绩效管理绩效管理 员工激励员工激励 北京爱企华管理咨询有限公司58激励理论激励理论生理安全社会自尊自我实现Y理理
41、论论X理理论论高高层层次次需需求求低低层层次次需需求求激励因素激励因素保健因素保健因素成就感成就感责任感责任感肯定肯定/认可认可工作本身工作本身成长成长晋升晋升公司政策和程序公司政策和程序工作条件工作条件/环境环境薪金薪金/福利福利人际关系人际关系稳定性稳定性马斯洛马斯洛赫茨伯格赫茨伯格 麦格雷格麦格雷格人力资源人力资源 角色定位角色定位 岗位管理岗位管理 招聘技巧招聘技巧 部属培育部属培育 绩效管理绩效管理 员工激励员工激励 北京爱企华管理咨询有限公司59激励的内涵激励的内涵 设法影响去影响员工，使员工的潜力充分发挥出来，组织就会从“命令和控制”转向“建议和共识”状态。 奖优比罚劣更为有效。
42、 每个人都会被来自不同方向的力量所推动（激励）。人力资源人力资源 角色定位角色定位 岗位管理岗位管理 招聘技巧招聘技巧 部属培育部属培育 绩效管理绩效管理 员工激励员工激励 北京爱企华管理咨询有限公司60激励的功能激励的功能短期激励功能：吸引、保留、激发短期激励功能：吸引、保留、激发长期激励功能：认同、归属、承诺长期激励功能：认同、归属、承诺 人力资源人力资源 角色定位角色定位 岗位管理岗位管理 招聘技巧招聘技巧 部属培育部属培育 绩效管理绩效管理 员工激励员工激励 北京爱企华管理咨询有限公司61员工为何无积极性员工为何无积极性q 缺乏目标q 绩效反馈不明确q 无信息沟通q 管理缺乏一贯性q
43、无赢环境q 无跟进 婆婆多 缺乏支援，资源 缺少承认 天分/技能被浪费 对个人需求缺乏敏感性 无培训人力资源人力资源 角色定位角色定位 岗位管理岗位管理 招聘技巧招聘技巧 部属培育部属培育 绩效管理绩效管理 员工激励员工激励 北京爱企华管理咨询有限公司62五项基本原则五项基本原则公平原则公平原则具体原则具体原则及时原则及时原则真诚原则真诚原则考虑个性考虑个性人力资源人力资源 角色定位角色定位 岗位管理岗位管理 招聘技巧招聘技巧 部属培育部属培育 绩效管理绩效管理 员工激励员工激励 北京爱企华管理咨询有限公司63激励方法1v 员工最需要什么？不要动不动就猜想她是为了钱。v 金钱奖励必须与业绩有十
44、分明确的相关性。v 金钱的奖励标准和规则对于所有人都是一样的，金钱奖励是正式的、制度化的。v 金钱的奖励使其他奖励的基础，金钱奖励、奖励标准应较早制定较早实施，在此基础上，辅以其他激励手段。v 在同样业绩情况下，需要不同的其他激励手段。金钱激励金钱是最重要、最好的激励手段之一。运用时一定要注意以下问题： 人力资源人力资源 角色定位角色定位 岗位管理岗位管理 招聘技巧招聘技巧 部属培育部属培育 绩效管理绩效管理 员工激励员工激励 北京爱企华管理咨询有限公司64激励方法2v 晋升同时伴随着地位、荣誉、薪酬、尊重等等多方面的提高。v 晋升是所有激励中最有力，最持久的方式。晋升激励 人力资源人力资源
45、角色定位角色定位 岗位管理岗位管理 招聘技巧招聘技巧 部属培育部属培育 绩效管理绩效管理 员工激励员工激励 北京爱企华管理咨询有限公司65激励方法3v 让员工参与制定自己的工作目标和计划v 使员工感到个人对于工作品质和成果负有责任v 工作变化、新奇v 鼓励独立思考及决策v 有张有弛v 宽容、信任，融洽的私人关系，良好的人际关系（亲切、开放、互信）v 让员工看到努力除了带来精神上满足和个人自尊外，也带来物质的满足。创造良好的工作氛围 人力资源人力资源 角色定位角色定位 岗位管理岗位管理 招聘技巧招聘技巧 部属培育部属培育 绩效管理绩效管理 员工激励员工激励 北京爱企华管理咨询有限公司66v “真
46、不错”！v “真出色！”v “非常好”！v “真能干”！v “没关系，思路挺好，顺着这思路做下去肯定不错”。v “就这么干吧”v “干得漂亮！”.认可与赞美激励方法4人力资源人力资源 角色定位角色定位 岗位管理岗位管理 招聘技巧招聘技巧 部属培育部属培育 绩效管理绩效管理 员工激励员工激励 北京爱企华管理咨询有限公司67激励方法5 丰富工作是提高激励水平的一种方法。员工们不断重复同样的工作，这样就会使他们对工作越来越熟悉的同时感到厌倦无比。因此，我们应尽量使工作多样化、多技能化。 提高工作兴趣水平。 接受一项意见后，最好让提建议者本人负责完成自己提出的计划。丰富工作人力资源人力资源 角色定位角
47、色定位 岗位管理岗位管理 招聘技巧招聘技巧 部属培育部属培育 绩效管理绩效管理 员工激励员工激励 北京爱企华管理咨询有限公司68激励方法激励方法6 6 如果员工对某项工作作出承诺，就会进行自我指导和自我控制；同时，绝大多数员工都有能作出正确决策的能力。 适度的授权不但能使经理们从繁琐的事务中解脱出来，而且也是激发员工积极性的有效手段。适度授权人力资源人力资源 角色定位角色定位 岗位管理岗位管理 招聘技巧招聘技巧 部属培育部属培育 绩效管理绩效管理 员工激励员工激励课程总结课程总结 建设高效管理团队建设高效管理团队人力资源人力资源 角色定位角色定位 岗位管理岗位管理 招聘技巧招聘技巧 部属培育部
48、属培育 绩效管理绩效管理 员工激励员工激励 北京爱企华管理咨询有限公司70团队目标团队目标 目标是一个有意识选择并能目标是一个有意识选择并能清楚表达出来的方向，它运用团清楚表达出来的方向，它运用团队的才能，促进组织的发展，使队的才能，促进组织的发展，使团队成员有一种团队成员有一种成就感。成就感。在目标上结盟：分享愿景在目标上结盟：分享愿景人力资源人力资源 角色定位角色定位 岗位管理岗位管理 招聘技巧招聘技巧 部属培育部属培育 绩效管理绩效管理 员工激励员工激励 北京爱企华管理咨询有限公司711、征询团队成员的意见2、对意见深思熟虑3、与团队成员讨论目标4、寻求承诺5、明确达成目标的计划和行动6
49、、建立目标的监控系统6、及时通报目标的进程和每个人的贡献7、回顾和修正整体目标在目标上结盟在目标上结盟人力资源人力资源 角色定位角色定位 岗位管理岗位管理 招聘技巧招聘技巧 部属培育部属培育 绩效管理绩效管理 员工激励员工激励 北京爱企华管理咨询有限公司72技术专家技术专家完美者完美者凝聚者凝聚者监督者监督者信息者信息者创新者创新者推进者推进者协调者协调者实干者实干者团队角色团队角色人力资源人力资源 角色定位角色定位 岗位管理岗位管理 招聘技巧招聘技巧 部属培育部属培育 绩效管理绩效管理 员工激励员工激励 北京爱企华管理咨询有限公司73世间万物各有功用世间万物各有功用 创新者首先提出点子； 信
50、息者及时提供支持； 实干者开始运筹计划； 推进者希望：散会后赶紧实施； 协调者想：谁干更合适？ 监督者开始泼冷水； 完美者强调细节！ 凝聚者润滑调适。人力资源人力资源 角色定位角色定位 岗位管理岗位管理 招聘技巧招聘技巧 部属培育部属培育 绩效管理绩效管理 员工激励员工激励 北京爱企华管理咨询有限公司74团队角色团队角色, ,一个都不能少一个都不能少! !实干者实干者 会会 乱乱协调者协调者 领导力弱领导力弱信息者信息者 封封 闭闭监督者监督者 大起大落大起大落凝聚者凝聚者 人际关系紧张人际关系紧张完美者完美者 太太 粗粗推进者推进者 效率不高效率不高创新者创新者 思维会受局限思维会受局限团队
