1、-敦煌创城指挥部 敦煌市青年志愿者协会 一、志愿服务内容 二、志愿服务存在的问题三、志愿服务规范要求一、志愿服务内容1交通劝导 引导行人走斑马线，协助老、弱、病、残、孕人员安全通行，协助公安交警、城管执法人员清理道路两侧乱停乱放和制止电动三轮车在5条大街通行。2卫生保洁一、志愿服务内容 督促责任区域临街商铺履行“门前五包”责任制，协助环卫人员做好责任区域内人行道、树池内的烟头、纸屑等垃圾清除保洁，并劝导行人不乱扔垃圾、随地吐痰，不带宠物上街。一、志愿服务内容3设施维护协调职能部门对责任区域内交通站牌、广告灯箱、休憩座椅、垃圾箱、道路指示牌等市政公共设施进行保洁维护，发现市政公共设施破损的，联系
2、住建等部门及时更新维护。一、志愿服务内容4社会宣传 创建全国文明城市、社会主义核心价值观、文明出行等方面知识进行宣传。（1 1）志愿者装备不齐全。）志愿者装备不齐全。（2 2）志愿者着装不文明。志愿者着装不文明。（3 3）志愿者姿态不标准。志愿者姿态不标准。二、志愿服务中存在的问题志愿者形象不规范（1 1）志愿者上岗不按时。）志愿者上岗不按时。（2 2）志愿者在岗办私事。志愿者在岗办私事。（3 3）志愿者串岗成常态。志愿者串岗成常态。二、志愿服务中存在的问题志愿者行为不规范（1 1）志愿者服务不主动。）志愿者服务不主动。（2 2）志愿者服务不作为。志愿者服务不作为。（3 3）志愿者服务不文明。
3、志愿者服务不文明。二、志愿服务中存在的问题志愿者服务技能不规范二、志愿服务中存在的问题二、志愿服务中存在的问题三、志愿服务规范要求（一）志愿者形象规范1 1、着制服上岗。、着制服上岗。志愿者上岗服务期间必须着统一配发的志愿者服装。着装要保持干净整洁，服装拉链要拉到胸前，外层衣服不要扎在裤子里面，注意不缺扣、不立领、不穿无袖背心、短裤，严禁将马甲围在腰间或披在肩上，服装应做到整洁、配套、规范，不得与其他衣、帽混合穿戴。不得佩戴、系挂与志愿者工作无关的标志或物品。三、志愿服务规范要求（一）志愿者形象规范2 2、带帽子上岗。、带帽子上岗。志愿者上岗服务期间必须带帽子，帽沿正对前方，帽子帽檐不能太低或
4、太高。女士要将两鬓头发、留海等碎发全部扎在帽内，确保清爽大方。三、志愿服务规范要求（一）志愿者形象规范3 3、仪容、仪表、仪态。、仪容、仪表、仪态。在岗服务期间，不可穿拖鞋，以不佩戴首饰为好，不要佩戴过于夸张的饰品和名贵珠宝饰品；志愿者应仪态端正、讲究卫生，妆容得体。三、志愿服务规范要求（二）志愿者行为规范1 1、站姿。、站姿。志愿者上岗服务期间需站姿端正，非身体不适等特殊情况严禁坐、蹲或倚靠支撑物，不叉腰，不合抱双臂、不手插裤兜。 2 2、服务状态。、服务状态。志愿者上岗服务期间要主动服务，严禁在岗位上吸烟、喝酒、化妆、打瞌睡、看书、玩手机、长时间打电话，严禁闯红灯、乱穿马路。三、志愿服务规
5、范要求（三）志愿者服务技能规范1 1、熟悉岗位服务内容。、熟悉岗位服务内容。志愿者要熟悉各岗位职责，加强主动服务、主动与市民、游客沟通的意识，避免“哨兵式”服务。2 2、熟悉岗位服务信息。、熟悉岗位服务信息。志愿者要熟悉岗位周边环境和旅游景点、文博会相关信息，为有需要的市民、游客提供问路咨询、旅游咨询、文博会信息咨询等日常服务。按要求做到不随便说“不知道”，并作出恰当的指引。三、志愿服务规范要求（四）志愿者用语规范 使用普通话和统一宣传用语。多使用“请”、“谢谢”、“对不起”等文明用语。谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体。眼睛直视对方，忌东张西望。说话声音不宜过大或过低，速度不宜过快。说
6、话时可适度加些手势，但动作不宜过大，忌手舞足蹈。三、志愿服务规范要求（四）志愿者用语规范 1、劝导、纠正非机动车的交通违法行为。 （1）当非机动车遇红灯超停车线时，请讲：“同志，为了不影响行人的正常通行，请您退到停车线后。谢谢！” （2）当非机动车在人行道上骑行时，请讲：“同志，人行道上是不能骑车的，为了行人的安全，请您下车推行。谢谢！”三、志愿服务规范要求（四）志愿者用语规范 2、劝导、纠正行人的交通违法行为 （1）当行人遇红灯，站在路边或横道线上等候时，请讲：同志，为了您的安全，请您退到上街沿。谢谢！ （2）当行人遇红灯，横穿马路时，请讲：同志，现在是红灯，请不要横穿马路。谢谢！ （3）当
7、行人过马路未走横道线时，请讲：同志，请走横道线。谢谢！三、志愿服务规范要求（五）志愿者安全规范1、志愿者上岗服务及上下岗途中要加强安全意识，注意遵守交通规则，对闲杂人等要提高警惕，尽量避免交通意外情况发生。志愿者上岗服务要关注自身健康，不鼓励志愿者带病坚持上岗，在岗时如身体不适，要及时离岗休息并向上级负责人和组织单位负责人报告情况。三、志愿服务规范要求（五）志愿者安全规范2、在协助维护交通秩序和进行交通安全宣传的过程中，应当注意自身安全，服从路口交通执勤民警的统一指挥，遇有工作疑问时，应请求执勤民警的帮助。3、志愿者执勤期间，遇交通违法行为人不听劝阻，故意抵触，语言偏激，应注意不要与对方激化矛
8、盾；若对方有推搡或故意殴打等过激行为时应主动避让，寻求现场民警和协管员的支援和保护；现场无民警的，应立即打电话报警。三、志愿服务规范要求（五）志愿者安全规范4、遇有交通和治安案件及时报告执勤民警，如路口没有执勤民警，一旦有交通事故、治安案件、人员受伤等紧急情况，请速拨打“110”报警电话、“120”急救电话。三、志愿者十不准1、志愿者不准做有损志愿者形象的事，按照志愿者岗位职责要求，文明服务； 2、志愿者服务期间不准擅自离开岗位或换岗、不得串岗； 3、不准上岗迟到、早退；4、志愿者服务期间不准态度生硬、表情僵硬；5、志愿者服务期间不准缺乏主动、消极怠工； 三、志愿者十不准 6、在岗时蹲坐、袖手、背手、手叉腰、插兜；不得脱离岗位服务区域； 7、在岗期间不准嚼口香糖、吸烟、吃零食等行为； 8、服务期间不准玩手机、听音乐等；不准擅自摄影、拍照； 9、遇到难以解决的问题，要及时上报领队，不准与服务对象有不文明行为和语言发生冲突； 10、不准损坏志愿者装备。
