1、20182018 年年 4 4 月高等教育自学考试全国统一命题考试月高等教育自学考试全国统一命题考试网络经济与企业管理试卷网络经济与企业管理试卷( (课程代码课程代码 00910)00910)本试卷共本试卷共 6 6 页，满分页，满分 l00l00 分，考试时间分，考试时间 l50l50 分钟。分钟。考生答题注意事项：考生答题注意事项：1 1本卷所有试题必须在答题卡上作答本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸试卷空白处和背面均可作草稿纸。2 2第一部分为选择题第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用必须对应试卷上的题号使用 2828 铅笔将
2、铅笔将“答题卡答题卡”的相应代码涂黑的相应代码涂黑。3 3第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用 0 05 5 毫米黑色字迹签字笔作答。毫米黑色字迹签字笔作答。4 4合理安排答题空间，超出答题区域无效。合理安排答题空间，超出答题区域无效。第一部分选择题第一部分选择题一、单项选择题：本大题共一、单项选择题：本大题共 3030 小题，每小题小题，每小题 l l 分，共分，共 3030 分。在每小题列出的备选项中只分。在每小题列出的备选项中只有一项是有一项是最符合题目要求的，请将其选出。最符合题目要求的，请将其选出。1把企业分为劳动密集型、技术密集型
3、、知识密集型、资源密集型等，是按照A企业所属的经济部门B生产力要素比重C企业经营规模D企业财产构成和所负法律责任2必须为组织结构中的每一层次和环节都规定明确的责任，同时赋予其能完成这一任务所必须的职权，使两者结合成一个责权单元，这体现了组织工作的A有效性原则B统一指挥原则C责权利相一致原则D集权与分权相结合原则3美国质量管理专家费根堡姆首倡的 TQM 是以什么为中心的企业管理?A产品B顾客c服务D质量4企业战略宏观环境中，下列内容不属于经济环境的是A宏观经济形势B消费支出分配模式c消费行为习惯D平均消费趋向5增加同企业现有产品和劳务相类似的新产品和新劳务，这是A横向一体化战略B同心多样化战略
4、c复合多样化战略 D纵向一体化战略6美国阿姆斯特朗橡胶公司集中力量专门生产用于旅游汽车和农场设备的优质轮胎，其采用的竞争战略是A总成本领先B差异化战略c重点战略D价值创新战略7适合于卖方市场采取的企业的经营理念是A生产为导向的经营理念B销售为导向的经营理念C市场为导向的经营理念D顾客为导向的经营理念8客户分析关键是分析客户的A忠诚度B满意度C利润情况D终生价值9实施考核关系管理的基本步骤第一步是A建立客户关系管理团队B分析客户需求，开展信息系统初建C明确企业应用需求D。确立业务计划10关于企业组织的性质说法错误的是A组织需要管理B组织是一个静态开放的系统C组织是一种权责结构D组织需要确立一种规
5、范的秩序，即制度11关于控股型结构说法正确的是A控股型结构就是一家企业对其他企业进行的直接的管理和控制B母企业与子企业和关联企业直接是上下级行政管理关系C母企业通过股权控股控制经营决策D子公司具有法人地位12保证组织结构扁平化的条件一是现代信息技术的巨大进步，二是A组织结构保持柔性B进行企业组织再造C大幅度提高组织成员的独立工作能力D快速提升组织领导者的决策力13能对企业服务其顾客的能力构成直接影响的力量是A政治环境B自然环境C市场、公众D技术环境14一瓶相同啤酒，在酒吧中，可以定价为 l8 形瓶，在超市中定价为 3。5 形瓶，该定价方法是A成本导向定价法B需求导向定价法C竞争导向定价法D随行
6、就市定价法15规划生产型企业的站点过程中，企业站点的最基础内容是A信息交流沟通B企业信息发布C企业网上销售D网上售后服务16运作管理的基本内容包括A资源的投入B资源的产出C价值的增值D运作管理的基本指导思想与运作战略决策17JIT 生产倾向予使用A流水线大型机器设备B 流水线小型机器设备C专业型大机器设备D专业型小机器设备18敏捷制造模式中基础和核心的组织形式是A动态联盟B网络联盟C战略联盟 D网络组织19关于财务目标说法正确的是A利润最大化是财务管理的最优目标B财务管理的目标应该是股东财务最大化C较为合理的财务管理目标应该是企业价值最大化D员工利益最大化应该是财务管理追求的终极目标20股份有
7、限公司最主要的权益资本融资方式是A发行股票B银行借款c商业信用D内部积累21. 向企业投入资本，都对企业的发展壮大做出了贡献，且有权分享企业的净资产人员，因而被称为A股东B，权益相关者C利益相关者D共同经营者22关于人力资源说法错误的是A是体力与脑力的总和B包括数量和质量两个方面C是指一个国家或地区所拥有的人口的总量D是一种特殊的资源23 一个组织根据本组织的战略目标和人力资源的现状， 为满足本组织在未来环境中人力资源在数量上和质量上的需要，科学地预测在未来的环境变化中人力资源的需求和共赢状态，而制定的人力资源获取、利用、保持、开发的策略，以确保组织战略目标的实现和个人价值的体系，这是A人力资
8、源规划B人力资源管理C人力资源战略D人力资源内容24 在企业员工招聘与选用程序中，当应聘者经过筛选之后，最后一个步骤是A招聘评估B人员录用与就职 C人员选拔D新员工培训25根据知识的分类，“知道为什么”的知识属于A事实知识B原理知识c技能知识D人力知识26 将员工的绩效具体化为员工愿意接受的利益， 并对不能实现企业知识管理目标的员工进行处罚的是A知识运行机制B知识明晰机制C知识奖惩机制D知识绩效机制27实现供应链管理的基础是A物流供应B信息共享c资金流顺畅D柔性组织28供应链管理环境下物流管理策略包括利用第三方物流及A定制化策略8。延迟化策略C合作物流联盟D独立物流系统29下列哪项是企业人格化
9、的基础，是企业形成自己独特风格的源泉?A企业哲学B企业价值观C企业精神DD 企业制度30海尔不仅对人进行物质上的关怀，更立足于培养员工“自我实现”的企业环境，体现的是人本文化的 3P 中的A企业即人B企业为人C企业靠人D。企业管人二二、多项选择题多项选择题：本大题共本大题共 5 5 小题小题，每小题每小题 2 2 分分，共共 l0l0 分分。在每小题列出的备选项中至少在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。出，错选、多选或少选均无分。31公司制企业特点包括A出资人以其出资额为限对公司债务承担有限责任B公司制企业是法人
10、C. 所有权与经营权相分离D实行有限责任制度E出资人直接经营企业32下列属于营销中市场分类的是A消费者市场B政府市场C产业市场D转卖者市场E国际市场33企业组织的基本职能包括A保证企业功能的实现B提高企业效率C维护员工稳定性D保持企业协调性E保持组织柔性化34运作对资源的消耗可以分为A人员B固定类C变动类D时间E资金35以利润最大化作为财务管理目的的缺点包括A没有考虑资金的时间价值B没有考虑企业长远发展c没有考虑风险问题D没有考虑消费者心理E财务决策具有短期行为倾向第二部分非选择题第二部分非选择题三、简答题：本大题共三、简答题：本大题共 6 6 小题。每小题小题。每小题 5 5 分，共分，共
11、3030 分。分。36简述计划的内容和程序。37简答构建企业再造的团队成员主要由哪些人组成?38简述人力资源规划的制定程序。39简述知识管理的个人化策略内涵及特点。40简述供应链管理与物流管理的区别。41企业文化管理的影响因素包括哪些?四、论述题：本大题四、论述题：本大题 l0l0 分。分。42论述不同产品生命周期阶段的营销策略。五、案例题：本大题共五、案例题：本大题共 2020 分。分。43上海融氏应用 CRM 系统上海融氏企业有限公司具有年产 5 万吨酶法淀粉糖浆的生产能力， 占上海市场 9 家同行生产能力的三分之一， 上海融氏企业有限公司的淀粉糖产品在上海市场的占有率连续五年位居首位，并
12、且是第二名的三倍之多。随着上海融氏企业有限公司业务的不断扩展、 员工数量的增加， 内部管理承受着巨大的压力， 在各种不确定性和经营风险面前， 融氏企业必须对市场环境和自身市场活动有清晰的了解和明确的认知。 这样就要求融氏企业找到能够为自己带来最大利益的产品， 并充分了解竞争对手的动向。同时还要制定合理的定价策略。其次，在销售环节中，无法透彻地了解客户购买偏好、真正的需求及目标客户的锁定。第三，在服务环节，随着业务的扩展，由管理不力引起的服务水平不够稳定，融氏公司发现自己无法真正实现“一对一”服务；同时，由于服务部门与销售部门之间缺乏协调配合和充分的沟通， 常常导致服务部门与销售部 D-2 N
13、的业务产生脱节。正因如此， 融氏企业在处理与外部客户的关系时， 越来越感觉没有信息技术支持的客户关系管理力不从心，有一种“找不到支点”的感觉。但发现问题与解决问题的方法往往是同时出现的 于是应用 CRM 客户关系管理系统应运而生。 这一系统采用个性化设计， 通过市场管理、销售管理、 客户服务以及分析决策等模块， 可为融氏企业提供业务进程管理、 销售机会挖掘、决策支持等全面的管理功能，从而协助上海融氏企业建立一个适应业务发展的全新模式。问题：(1)在实施客户管理系统(CRM)前，该企业面临的问题有哪些?(4 分)结合案例分析客户关系管理具有哪些特点?(6 分)(2)结合材料，分析 CRM 系统包含哪些模块?(4 分)结合案例，分析实施 CRM 的意义何在?(6 分)
