1、提高人文修养 加强人文关怀人文关怀，时代的呼唤！人文关怀，时代的呼唤！时代呼唤时代呼唤人文关怀人文关怀中共十七大报告第一次提出：加强和改进政治思想工作，注重人文关怀和心理疏导2007年国际护士节，卫生部在医政工作会议上提出：将人文关怀融入护理工作中，服务于细微之处卫生部副部长马晓伟：增强护理工作的人文关怀，将有利于促进构建和谐医患关系卫生厅：实施优质护理服务要做到一是病人有人管；二是落实分级护理制度；三是实施人文关怀忽视人文精神的医疗服忽视人文精神的医疗服务，是一种不健全的医疗服务。务，是一种不健全的医疗服务。 医学呼唤人文精神的回归！医学呼唤人文精神的回归！现代医学模现代医学模式式生物、生物
2、、心理、社会心理、社会医学模式医学模式我们面对的我们面对的是生了病的是生了病的人，而不是人，而不是人身上的病。人身上的病。健康新理念健康新理念道德健康道德健康 国国内人文护理理念现状内人文护理理念现状 1 临床护理工作未能充分体现临床护理工作未能充分体现“以人为本以人为本” 2 护理健康教育缺乏个性化，流于形式护理健康教育缺乏个性化，流于形式 3 护理过程记录不能完全反映病人的个体护理过程记录不能完全反映病人的个体性性 4 护理教育缺乏个体护理意识护理教育缺乏个体护理意识 人性化服务是现代护理的发展趋势，人性化服务是现代护理的发展趋势，追求人性化服务是现代医学的新境界。追求人性化服务是现代医学
3、的新境界。人文关怀护理理念人文关怀护理理念 -现代护理的发现代护理的发展趋势展趋势7病人住院期间对护理服务十大需求病人住院期间对护理服务十大需求1、入院时病人对科室相关人员、病区环境入院时病人对科室相关人员、病区环境及诊断治疗方案了解的需求；及诊断治疗方案了解的需求；2、入院后环境舒适并受到医护人员的重视、入院后环境舒适并受到医护人员的重视的需求；的需求；3、住院中方便温馨像家一样的需求；、住院中方便温馨像家一样的需求；4、治疗时知情同意的需求；、治疗时知情同意的需求；5、护理中得到体贴和关心的需求；、护理中得到体贴和关心的需求；病人住院期间对护理服务十大需求病人住院期间对护理服务十大需求6、
4、操作时提前沟通需求；操作时提前沟通需求；7、疼痛时尽快解除痛苦的需求；、疼痛时尽快解除痛苦的需求；8、出院前获得康复指导的需求；、出院前获得康复指导的需求；9、精神上被尊重的需求；、精神上被尊重的需求；10、对医院制度人性化的需求。、对医院制度人性化的需求。10既要重视“科学”又要重视“人文”既要重视局部又要重视整体既要重视疾病又要重视心理对当代护士执业形象对当代护士执业形象的五点期望的五点期望 1、行为仪表端庄大方；、行为仪表端庄大方； 2、语言态度和蔼可亲；、语言态度和蔼可亲； 3、操作技术娴熟准确；、操作技术娴熟准确； 4、护理服务主动周到；、护理服务主动周到； 5、工作作风认真严谨。、
5、工作作风认真严谨。护士应具备哪些人文素养？护士应具备哪些人文素养？ 知识渊博、服务创新知识渊博、服务创新 1 高尚的道德情操高尚的道德情操2 积极的团队精神积极的团队精神3 良好的沟通能力良好的沟通能力4护士要学会怎么跟病人、病人家属、上下级、医师沟通，这是基本人文素质。 “未来竞争是管理的竞争，未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。织的有效沟通上。” 美国著名未来学家奈斯比特美国著名未来学家奈斯比特护理人文护理人文修养之修养之沟通沟通一个人成功的因素一个人成功的因素7575靠沟通，靠沟通，2525
6、靠天才和能力靠天才和能力人与人之间的误会90%是由于沟通不良造成的，人与人之间的矛盾90%是由误会造成的。 人生的品质取决于他的沟通能力。人生的品质取决于他的沟通能力。 护理的品质也同样取决于我们的护患沟通能力护理的品质也同样取决于我们的护患沟通能力 成功学大师戴尔成功学大师戴尔卡耐卡耐基说过：与人相处的学基说过：与人相处的学问，在人类所有的学问问，在人类所有的学问中应该是排在前面的，中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识沟通能够带来其他知识不能带来的力量，它是不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。成就一个人的顺风船。沟通从心开始沟通从心开始用心灵守护我们的病人用心灵守护我们的病人用心灵呵
7、护我们的事业用心灵呵护我们的事业护理人文修养护理人文修养之之创新创新一个一个一个和尚挑水吃一个和尚挑水吃两个和尚抬水吃两个和尚抬水吃三个和尚没水吃三个和尚没水吃 第一个庙，离河边比较远，和尚挑水路比较长，一天挑了一缸就累了，不干了。于是三个和尚商量，咱们来个接力赛吧，每人挑一段路。第一个和尚从河边挑到半路停下来休息，第二个和尚继续挑，又转给第三个和尚，挑到缸里灌进去，空桶回来再接着挑，大家都不累，水很快就挑满了。模式创新模式创新第二个庙，三个和尚经过充分讨论立下了新的庙规，要引进竞争。三个和尚都去挑水，谁挑得多，晚上吃饭有酒有菜；谁水挑得少，吃白饭，没酒没菜。三个和尚拼命去挑，一会儿水就挑满了
8、。 机制创新机制创新第三个庙，三个小和尚商量，天天挑水太累，咱们想想办法，然后买了一个辘轳。第一个和尚把一桶水摇上去，第二个和尚专管倒水，第三个和尚在地上休息。三个人轮流换班，一会儿水就灌满了。技术创新技术创新一个和尚，可以挑一个和尚，可以挑水喝，二个和尚可水喝，二个和尚可以抬水喝，可现在以抬水喝，可现在三个和尚，怎么办三个和尚，怎么办呢？呢？突破思维定势突破思维定势进行思维创新进行思维创新改变服务理念改变服务理念提升服务品质提升服务品质有人说：微笑是一种魅力，有人说：微笑是一种魅力，是涵盖着一种振作，一种成是涵盖着一种振作，一种成熟，一种坚强，一种超脱的熟，一种坚强，一种超脱的魅力。魅力。有
9、人说：有人说：微笑是一种风度，微笑是一种风度，是具有热情和友善，具有接是具有热情和友善，具有接纳和体贴，具有宽容和豁达，纳和体贴，具有宽容和豁达，具有乐观和轻松的风度。具有乐观和轻松的风度。 护理人文护理人文修养之修养之微笑微笑微笑是面对世微笑是面对世界的最好方式界的最好方式 生活是一面镜子，你对它笑，生活是一面镜子，你对它笑，它就对你笑；你对它哭，它就对它就对你笑；你对它哭，它就对你哭你哭 。 -拉伯雷拉伯雷 微笑，它不花费什么，但却微笑，它不花费什么，但却收获了很多。他丰富了那些接受收获了很多。他丰富了那些接受的人，而又不使那些给予的人变的人，而又不使那些给予的人变的贫瘠。它在一刹那间产生，却的贫瘠。它在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。给人留下永恒的记忆。 -卡耐基卡耐基 格言交流格言交流心胸心胸心胸心胸 开阔开阔 起来起来工作工作 开心开心 起来起来 微笑文化的价值目标性格性格 开朗开朗 起来起来 一个不吝啬微笑的人，对他微笑的人也会更多。所以说，带着微笑出行的人不会感到孤独，带着微笑工作的人不会感到烦闷，带着微笑回家的人不会感到冷清。 希望每一个人都能保持一个甜美的微笑，来展现自己的自信和魅力， 31结结 束束 语语不断加强护理人文关怀，不断加强护理人文关怀，将服务礼仪进行到底！将服务礼仪进行到底！2022-4-1832 让我们从点滴做起！更好地为病人服务！
