1、设计如何创造幸福感政府服务设计全新探索G overnmentServiceDesigner24个设计师30+供应商公司我们帮助政府提供更好的互联网政务服务过去几个月确实发生了很多事情“伤筋动骨也要做到六个一2018320 1. 那就是企业开办时间再减少一半；2. 项目审批时间再砍掉一半；3. 政务服务一网办通；4. 企业和群众办事力争只进一扇门；5. 最多跑一次；6. 凡是没有法律法规规定的证明一律取消。“推进“数字广东”建是今年最重要任务20180305 改变不仅是变化，而且是改革。1024x768app20179一场没有硝烟的战争而这才刚刚开始事项梳理让群众和企业到政府办事像“网购”一样方
2、便10万个事项“一网通办”推进同一事项全省无差别受理，同标准办理，1515项336021个121个项实现“一网通办”。人口库法人库“十统一”培训通知系统发布十统一”工作方案发文“公开透明”市级服务平台县级服务平台6月25日6月26日6月28日6月28日6月29日1752项12部门动态管理。963种实现各级政府政务服务事项公开透明、常态化2420个24200个社会信用库自然资源和空间地理库“标准规范”镇街办事站（121*20）村居办事点（2420*10）7个地市座谈会梳理培训会满足国家考核，提升省、市、县政务服务事项标准化、规范化水平（广州、深圳、珠海、佛山、惠州、江门、肇庆）（省直57个部门及
3、21地市共215人参加）80%7155个2018年12月底，完成在线申办率（2019年2月）部门单位1接下来对我们设计师最大的挑战政府服务的设计114.3%的中国GDP用在政府消费上20161绝大部分的政府消费用在为社会提供服务上1大部分的服务是极其低效的开一家咖啡店9个部门需要两个月时间身体问题要停止工作开失业证明3个部门申请残疾补贴跑三次花至少三个月时间提取公积金跑三次花至两星期时间1低效的政务服务成了这个国家最大的浪费之一111老百姓的办事真的很难我们的服务没有为互联网设计如果你还没为自己的过时做计划，那你就还没准备好迎接未来。改变服务的外观没有用新的技术也不会有用我们需要从根上设计整个
4、服务的过程我们的用户是谁？560 群众关心什么？17年12月份开始，使用腾讯问卷覆盖全国的政务服务调研 （26673份有效样本，覆盖11个省市 1 10076.476.476.171.9%68.8% 69.6%68.0% 69.1%75.266.5%67.3%65.2%74.159.2%73.556.3%73.372.771.971.371.440.5%36.2%70.268.868.70291 0,”*”,1 N=433 N=4819,”,N=1705梳理用户旅程地图，寻找用户痛点 线上办理办结线上预约，线下办事 线下办理 03SOLUTION网办大厅集约化建设，实现五级联动，提升全省政务服
5、务能力广东省级政务服务平台21个121个市级服务平台县级服务平台2420个24200个镇街办事站（121*20）村居办事点（2420*10）80%7155个在线申办率（2019年2月）部门单位58项公安厅重点高频事项事项零跑动事项最多跑一次材料提交材料填写41个17个-55%-53%粤省事网上提交，首次跑一次，后续不用跑当前成绩：粤省事小程序自5月21日推出后运行平稳（截至7月5日247万165.3万累计注册用户累计实名用户66.8万公众号粉丝数累计113.6万155项上线服务日均访问量作为全国首个集成民生服务微信小程序，粤省事通过“实人+实名”身份认证核验，无需重复注册，即可通办所有上线民生
6、服务，并附带到期提醒、办结通知、评议、投诉、咨询、政策解读等全方位信息服务。6月22日，粤省事肇庆服务上线，上线33项事项（包括27项肇庆特色事项、广东首次上线的4项居住证事项），加上“粤省事”可办理的62项全省通办事项，肇庆市民在“粤省事”能办理的民生服务事项高达95项。传统的网厅运营5年注册用户实名用户135万1.1万民生小程序上线5天注册用户实名用户168万104.6万民生小程序上线3个月总用户数实名用户上线首日PV最高日PV275万178万1000万1394万协同办公建设集约化、移动化、智能化的协同办公平台1套60办公流程，效率工具项全省通讯录下一步计划：2018年8月 启动肇庆市试点单位接入。2018年9月 完成集约化OA建设，全面推广。2019年6月 完成省直部门推广。THANKS一起改变
