1、艾瑞电子商务研究成果分享艾瑞电子商务研究成果分享企业如何在电子商务战役中决胜未来？企业如何在电子商务战役中决胜未来？2002009 9年年1212月月MichaelMichael阮京文阮京文艾瑞咨询集团艾瑞咨询集团 上海上海北京北京广州广州今天分享的主题：今天分享的主题：引言：电子商务市场潜力引言：电子商务市场潜力成果：中国电子商务现状和趋势成果：中国电子商务现状和趋势价值：研究和数据对电商企业的重要价值价值：研究和数据对电商企业的重要价值艾瑞：致力于提供最优质的数据和研究服务艾瑞：致力于提供最优质的数据和研究服务领先于传统经济的中国互联网增长领先于传统经济的中国互联网增长平均增速：平均增速：
2、8 8倍倍平均增速：平均增速：4 4倍倍4050%30%25%2025%20%10%0%-10%0%10%20%30%40%50%互联网媒体房地产 零售业 电信业 消费 航空业20082008年互联网与传统行业平均净利率年互联网与传统行业平均净利率Source：传统经济指标增长数据来源于中国国家统计局，互联网数据来源于艾瑞咨询。细分行业中电子商务市场极具潜力（细分行业中电子商务市场极具潜力（1）Source：艾瑞咨询。网络游戏, 37.30%品牌网络广告, 21.50%B2B电子商务, 10.20%搜素引擎, 9.00%旅行预订, 5.00%网上购物（B2C+C2C）, 2.30%网上招聘,
3、2.00%其他, 12.70%网络游戏品牌网络广告B2B电子商务搜素引擎旅行预订网上购物（B2C+C2C）网上招聘其他20082008年中国互联网经济细分行业占比年中国互联网经济细分行业占比中国互联网细分行业不同时期中国互联网细分行业不同时期年均复合增长率年均复合增长率百分比（百分比（% %） 2004-20082004-2008 2009-2012e2009-2012e网上购物网上购物35.8%35.8%62.1%62.1%搜索引擎76.2%48.2%B2BB2B电子商务电子商务76.5%76.5%36.9%36.9%网络经济47.5%35.30%网络游戏59.0%33.9%网上招聘35.4
4、%31.0%旅行预订47.7%29.5%品牌网络广告62.8%28.8%移动增值29.5%22.1%细分行业中电子商务市场极具潜力（细分行业中电子商务市场极具潜力（2）Source：艾瑞咨询。网络购物市场份额持续上升网络购物市场份额持续上升今天分享的主题：今天分享的主题：引言：电子商务市场潜力引言：电子商务市场潜力成果：中国电子商务现状和趋势成果：中国电子商务现状和趋势价值：研究和数据对电商企业的重要价值价值：研究和数据对电商企业的重要价值艾瑞：致力于提供最优质的数据和研究服务艾瑞：致力于提供最优质的数据和研究服务中国电子商务的十年中国电子商务的十年起起 步步成成 长长成成 熟熟 阿里巴巴成立
5、 第一家B2C企业8848出现； 第一家C2C网站易趣推出； 第一家网银招商银行网银上线 互联网泡沫席卷中国，大批电子商务企业倒闭1999199920002000 200120012002004 42002002 22003200320052005200720072002006 620082008200920092010201020122012 网购市场转折年；转折年； 非典催化，18亿交易规模； 淘宝建立，支付宝推出； Ebay控股易趣 Amazon控股卓越 阿里集团收购雅虎； 垂直类电子商务平台崭露头角 网购市场破千亿；破千亿； 网购用户达8000万； C2C向B2C扩展； 大量传统企业布
6、局B2C； 网购市场爆发年，爆发年，市场规模达561亿，同比增长84.1%； 大批垂直类B2C网站涌现 网购市场爆发年，爆发年，市场规模达561亿，同比增长84.1%； 大批垂直类B2C网站涌现 金融危机下，网络的渠道价值凸显，电子商务广受追捧！Source：艾瑞咨询。中国电子商务发展现状之一：规模（中国电子商务发展现状之一：规模（1）市场整体规模高速增长市场整体规模高速增长19 51 157 263 561 1282 2388 3869 5760 7910 51.6%164.9%205.4%67.6%113.2% 128.5% 86.3%62.0% 48.9%37.3%02000400060
7、00800010000120002003 2004 2005 2006 2007 2008 200201201201网络购物交易额（亿元）增长率（%）2007-20122007-2012年中国网络购物市场交易规模年中国网络购物市场交易规模Source：艾瑞咨询。网络购物网络购物B2B但，上亿规模的零售电商网站非常少但，上亿规模的零售电商网站非常少目前不到十家目前不到十家346.4404.4471.6563.0654.318.0%16.7%16.6%19.4%16.2%133.0%99.1%98.7%91.7%88.9%018036054072090008Q308Q409Q109Q209Q320
8、08Q3-2009Q32008Q3-2009Q3中国网络购物市场交易规模中国网络购物市场交易规模交易额规模（亿元）环比增长率（%）同比增长率（%）中国电子商务发展现状之一：规模（中国电子商务发展现状之一：规模（2）Source：艾瑞咨询。网络购物网络购物B2B0.08 0.14 0.32 0.65 1.28 2.12 2.97 3.75 5.66 8.14 10.77 82.9%127.3%105.7%96.9%65.9%39.8%39.8%26.3%50.9%43.8%32.3%03691215200 200 200 200 200 200 200 2009e2010e2011e2012e2
9、002-20122002-2012年中国年中国B2BB2B电子商务交易规模电子商务交易规模B2B电子商务交易额（万亿元）年增长率（%）13.8 14.8 13.815.617.1-3.5%7.2%-6.8%13.0%9.6%27.8%19.4%10.4%9.1%23.9%0 6 12 18 24 30 2008Q32008Q42009Q12009Q22009Q32008Q3-2009Q32008Q3-2009Q3中国中国B2BB2B电子商务运营商营收电子商务运营商营收规模规模营收规模（亿元）环比增长率（%）同比增长率（%）0808年受金融危机等影响交易规模增速放缓年受金融危机等影响交易规模增速
10、放缓09Q209Q2开始回暖，开始回暖，Q3Q3持续增长持续增长市场绝对垄断市场绝对垄断阿里巴巴58.1%环球资源14.1%中国制造网2.6%慧聪网2.4%中国化工网1.1%其他21.8%09Q209Q2中国中国B2BB2B电子商电子商务运营商务运营商营收份额营收份额中国电子商务发展现状之二：盈利中国电子商务发展现状之二：盈利发展速度快、但是大部分发展速度快、但是大部分B2CB2C都处于都处于“非盈利非盈利”状态状态毛利率低（部分商品，如3C数码）用户获取和维系成本高（新用户获取、老用户维系均需持续投入）市场营销费用居高不下（持续的品牌塑造及促销活动宣传等）系统构建及维护成本前期投入大（网站前
11、台系统、物流系统等）网络购物网络购物中国电子商务发展现状之三：品类中国电子商务发展现状之三：品类音像、软件音像、软件服装、化妆品、服装、化妆品、家居家居个性化产品个性化产品未来还有哪些？未来还有哪些？网络购物网络购物Source：艾瑞咨询。20092009年上半年淘宝商品销售排行榜（按销售额排名）年上半年淘宝商品销售排行榜（按销售额排名）排排 名名 类类 目目 较较0808全年变化情况全年变化情况 1家居日用2服饰3手机4化妆品5户外运动6珠宝首饰7书籍音像8笔记本电脑9小家电10相机摄像机网购用户以年轻群体居多，网购用户以年轻群体居多，18-3518-35岁用户比重超过岁用户比重超过70%7
12、0%；商品基本囊括了人们日常消费的各类商品，商品种类不断丰富。商品基本囊括了人们日常消费的各类商品，商品种类不断丰富。 中国电子商务发展现状之四：区域中国电子商务发展现状之四：区域网络购物网络购物Source：艾瑞咨询。二三线区域后续发展空间广阔二三线区域后续发展空间广阔广东12.2%浙江浙江11.8%11.8%江苏江苏 9.2%9.2%上海9.2%北京 6.3%山东山东5.7%5.7%福建福建4.7%4.7%四川四川3.7%3.7%湖北湖北3.5%3.5%辽宁辽宁3.4%3.4%其他30.3%20092009上半年中国网购市场商品成交额地域分布上半年中国网购市场商品成交额地域分布一线城市仍是
13、网购中心城市，未一线城市仍是网购中心城市，未来市场趋于饱和；来市场趋于饱和；中国电子商务发展现状之五：结构中国电子商务发展现状之五：结构网络购物网络购物Source：艾瑞咨询。网络渠道价值凸显，网络渠道价值凸显，B2CB2C成亮点，是未来网络购物发展的新引擎成亮点，是未来网络购物发展的新引擎更多企业提前布局网络销售，垂直更多企业提前布局网络销售，垂直B2CB2C竞争日趋加剧竞争日趋加剧 中国电子商务发展现状之六：生态链中国电子商务发展现状之六：生态链案例：淘宝案例：淘宝TP计划计划网站建设、店铺装修等其它电子商务企业、解决方案提供商等快递业、第三方支付等营销推广、客户关系管理等电子商务的快速发
14、展，带动了产业链各个环节的发展电子商务的快速发展，带动了产业链各个环节的发展Source：艾瑞咨询。中国电子商务发展趋势之一：全民网购中国电子商务发展趋势之一：全民网购从从“net buy”net buy”到到“natural buynatural buy”，全民网购时代正在来临！，全民网购时代正在来临！Source：艾瑞咨询。十年之前十年之前十年之后十年之后网络购物是一个非常新的名词网络购物是一个非常新的名词大家更多的是好奇、疑惑大家更多的是好奇、疑惑网络购物已经不是一个新鲜事网络购物已经不是一个新鲜事大家更多的在问，今天你网上购物了吗？大家更多的在问，今天你网上购物了吗？0909年年101
15、0月，电子商务服务月度覆盖网民数达月，电子商务服务月度覆盖网民数达1.91.9亿！亿！网上可买到的东西遍布网上可买到的东西遍布衣食住行衣食住行各个方面！各个方面！网上购物正在改变人们的消费习惯和理念！网上购物正在改变人们的消费习惯和理念！中国电子商务发展趋势之二：细分为王中国电子商务发展趋势之二：细分为王Source：艾瑞咨询。用户用户细分细分 + + 行业行业细分细分 并重，有并重，有特色特色的电商企业将会获得成长空间！的电商企业将会获得成长空间！用户用户“需求分流需求分流”催生更多电商类企业催生更多电商类企业用户消费用户消费“全面全面+ +个性个性”催生更多特色催生更多特色B2CB2C细分
16、行业还有很多未挖掘，专注的、特色的细分行业还有很多未挖掘，专注的、特色的B2CB2C都将会找到一席之地都将会找到一席之地中国电子商务发展趋势之三：企业应用中国电子商务发展趋势之三：企业应用Source：艾瑞咨询。传统企业无论线下影响力多大，未来传统企业无论线下影响力多大，未来企业电子商务应用企业电子商务应用是绝对的亮点！是绝对的亮点！传统企业已经纷纷开始试水网络直销，包括传统企业已经纷纷开始试水网络直销，包括B2CB2C和和B2BB2B在内的电子商务应用是必然在内的电子商务应用是必然20082008年年B2BB2B电子商务在中小企业中渗透率达电子商务在中小企业中渗透率达39.2%39.2%中国
17、电子商务发展趋势之四：营销大战中国电子商务发展趋势之四：营销大战电子商务企业的营销大战持续上演，整合营销是必然之路！电子商务企业的营销大战持续上演，整合营销是必然之路！20092009年：电商客户网络营销投入年：电商客户网络营销投入 5050亿元亿元左右左右预计：预计：20102010年至少翻番，超年至少翻番，超100100亿元亿元20092009年：各种促销大战层出不穷年：各种促销大战层出不穷案例：秒杀、免运费案例：秒杀、免运费预计：预计：20102010年整合营销、品牌营销是主流年整合营销、品牌营销是主流企业数量有限、但资金雄厚企业数量有限、但资金雄厚非效果的品牌营销策略显著非效果的品牌营
18、销策略显著大中大中B2CB2C企业数量众多、且缺乏资金支持企业数量众多、且缺乏资金支持整合营销（社区、博客、整合营销（社区、博客、SNSSNS、百度、百度百科等新媒体）是趋势百科等新媒体）是趋势中小中小B2CB2CSource：艾瑞咨询。中国电子商务发展趋势之五：细节是魔鬼中国电子商务发展趋势之五：细节是魔鬼零售业细节决定成败，网络零售亦如此！重视细节，是电商企业不变的功课！零售业细节决定成败，网络零售亦如此！重视细节，是电商企业不变的功课！Source：艾瑞咨询。B2CB2C企业竞争逐步由走向深耕细作阶段，平台细节的完善是企业制胜法宝企业竞争逐步由走向深耕细作阶段，平台细节的完善是企业制胜法
19、宝物流物流客服客服功能细节功能细节其它其它细节完善，永无止境细节完善，永无止境今天分享的主题：今天分享的主题：引言：电子商务市场潜力引言：电子商务市场潜力成果：中国电子商务现状和趋势成果：中国电子商务现状和趋势价值：研究和数据对电商企业的重要价值价值：研究和数据对电商企业的重要价值艾瑞：致力于提供最优质的数据和研究服务艾瑞：致力于提供最优质的数据和研究服务研究和数据对企业开展电商业务的价值研究和数据对企业开展电商业务的价值了解真相帮助决策量化工作降低成本B2C运营运营5大阶段，数据和研究的支持大阶段，数据和研究的支持进入前进入前进入初进入初发展初发展初发展中发展中发展中后期发展中后期贯穿始终的
20、问题贯穿始终的问题发展阶段发展阶段阶段重点阶段重点解决问题解决问题市场调研市场调研网站建设网站建设营销推广营销推广运营管理运营管理供应链管理供应链管理行业、产品、定位用户体验（页面设计、UIUE、购物流程等供应链资源整合及管理网站用户体验网站用户体验品牌影响力品牌影响力物流、支付、客服等物流、支付、客服等配套环节的完善配套环节的完善销售额、成本、毛利率、单个客户获取成本、二次购买率、客单价流量及转化率、注册用户及购买转化率、PV、UV、二跳率每个环节均离不开数据和研究的支持每个环节均离不开数据和研究的支持目标用户研究辅助决策如何找到你的目标用户群？推广渠道选择决定效果如何找到性价比最高的营销渠
21、道？效果监测评估量化评估如果监测营销的效果并加以量化评估？根据效果调整营销策略优化策略如何以用户和市场为导向积极调整策略？竞争对竞争对手手/行业行业调研调研其它其它营销推营销推广广运营管运营管理理网站优网站优化化网站搭网站搭建建举例：企业开展电商业务需求点举例：企业开展电商业务需求点以营销推广为例：以营销推广为例：今天分享的主题：今天分享的主题：引言：电子商务市场潜力引言：电子商务市场潜力成果：中国电子商务现状和趋势成果：中国电子商务现状和趋势价值：研究和数据对电商企业的重要价值价值：研究和数据对电商企业的重要价值艾瑞：致力于提供最优质的数据和研究服务艾瑞：致力于提供最优质的数据和研究服务针对
22、电商企业需求，艾瑞可提供的服务针对电商企业需求，艾瑞可提供的服务Source：艾瑞咨询。iResearch在电子商务行业宏观环境及产业政策、垂直行业B2C、主要运营商发展模式、消费者网购决策及购买流程、购物与搜索、购物与营销等领域都持续深入影响行业发展。行业宏观垂直B2C交叉领域消费者行为企业电商购物与搜索、购物与营销等服装、家电、IT数码、母婴等，更多规划中购买决策、购买转化率、频次、时间等研究SAAS、B2B电子商务等研究持续更新全年报、半年报、季报，持续更新问题一：竞争对手问题一：竞争对手/ /行业调研行业调研艾瑞解决方案：行业研究艾瑞解决方案：行业研究 + + 定制研究定制研究行业研究
23、行业研究针对电商企业需求，艾瑞可提供的服务针对电商企业需求，艾瑞可提供的服务Source：艾瑞咨询。定制研究定制研究问题一：竞争对手问题一：竞争对手/ /行业调研行业调研艾瑞解决方案：行业研究艾瑞解决方案：行业研究 + + 定制研究定制研究针对电商企业需求，艾瑞可提供的服务针对电商企业需求，艾瑞可提供的服务Source：艾瑞咨询。问题二：网站建设问题二：网站建设艾瑞解决方案：网站建设艾瑞解决方案：网站建设+ +用户体验用户体验网站建设研究网站建设研究针对电商企业需求，艾瑞可提供的服务针对电商企业需求，艾瑞可提供的服务Source：艾瑞咨询。问题二：网站建设问题二：网站建设艾瑞解决方案：网站建设
24、艾瑞解决方案：网站建设+ +用户体验用户体验用户体验研究用户体验研究针对电商企业需求，艾瑞可提供的服务针对电商企业需求，艾瑞可提供的服务Source：艾瑞咨询。问题三：网站运营问题三：网站运营艾瑞解决方案：转化率监测对比艾瑞解决方案：转化率监测对比转化率分析转化率分析主主要要功功能能针对电商企业需求，艾瑞可提供的服务针对电商企业需求，艾瑞可提供的服务Source：艾瑞咨询。问题三：网站运营问题三：网站运营艾瑞解决方案：转化率监测对比艾瑞解决方案：转化率监测对比转化率分析转化率分析主主要要功功能能针对电商企业需求，艾瑞可提供的服务针对电商企业需求，艾瑞可提供的服务Source：艾瑞咨询。问题三：
25、网站运营问题三：网站运营艾瑞解决方案：转化率监测对比艾瑞解决方案：转化率监测对比转化率分析转化率分析主主要要功功能能针对电商企业需求，艾瑞可提供的服务针对电商企业需求，艾瑞可提供的服务Source：艾瑞咨询。问题三：网站运营问题三：网站运营艾瑞解决方案：转化率监测对比艾瑞解决方案：转化率监测对比转化率分析转化率分析主主要要功功能能针对电商企业需求，艾瑞可提供的服务针对电商企业需求，艾瑞可提供的服务Source：艾瑞咨询。问题三：网站运营问题三：网站运营艾瑞解决方案：转化率监测对比艾瑞解决方案：转化率监测对比转化率分析转化率分析主主要要功功能能阮京文共同开拓中国电子商务市场发展共同开拓中国电子商务市场发展艾瑞与您同在！艾瑞与您同在！演讲完毕，谢谢观看！
