1、1业务流程4R管理模式2n4R业务管理系统是一种简单实用的管理方业务管理系统是一种简单实用的管理方法，以结果为起点，又以结果为归宿，核法，以结果为起点，又以结果为归宿，核心是结果质询制度，为企业执行力制度化、心是结果质询制度，为企业执行力制度化、规范化提供了可操作的方法，使企业家能规范化提供了可操作的方法，使企业家能够看到结果，得到结果，让企业家的执行够看到结果，得到结果，让企业家的执行力理念落实。力理念落实。3n4R业务管理系统就是制度执行力，是锡恩公业务管理系统就是制度执行力，是锡恩公司多年执行力理论与实践的精心总结，是世司多年执行力理论与实践的精心总结，是世界界500强成功的原理与中国成
2、长型企业具体强成功的原理与中国成长型企业具体实践相结合的产物，作用是帮助企业建立不实践相结合的产物，作用是帮助企业建立不依靠任何能人的制度体系，不仅在锡恩公司依靠任何能人的制度体系，不仅在锡恩公司亲身实践取得成功，而且被锡恩的上万家客亲身实践取得成功，而且被锡恩的上万家客户学习和使用，取得了实际的效果。户学习和使用，取得了实际的效果。 4 1、有针对性的经营计划预算，有针对性的经营计划预算，领导的感觉打仗而领导的感觉打仗而不是靠脑子打仗。不是靠脑子打仗。2、明确的岗位责任与职能分工，明确的岗位责任与职能分工，领导的感觉用人而领导的感觉用人而不是靠业绩用人。不是靠业绩用人。3、对经营过程的制度化
3、管理，对经营过程的制度化管理，领导的感觉经营而不领导的感觉经营而不是靠科学的管理经营。是靠科学的管理经营。4、一套科学、有效的绩效考核办法，一套科学、有效的绩效考核办法，领导的权威与领导的权威与亲情而不是靠制度和文化凝聚人。亲情而不是靠制度和文化凝聚人。56业务流程业务流程4R管理系统管理系统R1R1：经营预算：经营预算/ / 计划体系计划体系R2R2：以：以KPIKPI为核心为核心的标杆实施体系的标杆实施体系R3R3：以质询为核心：以质询为核心的制度化改进体系的制度化改进体系R4R4：发展规划与业：发展规划与业绩评估体系绩评估体系78用制度和流程彻底解决执行难题用制度和流程彻底解决执行难题4
4、1R1计划计划预算系统预算系统将战略规将战略规划变成可划变成可执行的行执行的行动计划动计划制定年度经营制定年度经营/预算预算计划，并层层分解计划，并层层分解到基层业务单元。到基层业务单元。经营经营/预算计划除财预算计划除财务指标外，还包括务指标外，还包括完成预算的关键措完成预算的关键措施、时间表、责任施、时间表、责任人。人。公司年度计划模板公司年度计划模板(包包括年度目标、生产括年度目标、生产/销售销售平衡表，财务预算平衡表，财务预算)生产生产/销售部门的详细销售部门的详细季度、月度计划分解模板季度、月度计划分解模板(如销售部门分为销售量、如销售部门分为销售量、新客户开发、应收账款余新客户开发
5、、应收账款余额、库存量四部分额、库存量四部分)完成这些计划的主要行完成这些计划的主要行动措施，责任人与时间安动措施，责任人与时间安排模板排模板经营计划经营计划经营目标经营目标关键行动措施关键行动措施资源要求与风险分析资源要求与风险分析财务预算财务预算910用制度和流程彻底解决执行难题用制度和流程彻底解决执行难题42R2岗位岗位职责系统职责系统为业务岗为业务岗位进行角位进行角色定位并色定位并设计绩效设计绩效目标目标对业务工作岗位进对业务工作岗位进行分析，划清岗位行分析，划清岗位权责；根据年度经权责；根据年度经营营/预算计划层层签预算计划层层签订责任书订责任书主要岗位工作职务权限模板主要岗位工作职
6、务权限模板关键岗位标准模板关键岗位标准模板部门关渭设置表部门关渭设置表岗位职责说明书岗位职责说明书(每个职位的每个职位的责任、汇报关系、可升迁的位置责任、汇报关系、可升迁的位置)岗位业绩考核指标模板岗位业绩考核指标模板经营责任书模板经营责任书模板岗位说明书岗位说明书关键业绩指标体关键业绩指标体系系工作责任书工作责任书1112用制度和流程彻底解决执行难题用制度和流程彻底解决执行难题43R3业绩业绩跟踪系统跟踪系统加快改进加快改进速度，进速度，进行有效的行有效的控制控制周期性总经理监督周期性总经理监督和指导体系，针对和指导体系，针对企业经营过程中出企业经营过程中出现的问题找出原因，现的问题找出原因
7、，改进行动，优化管改进行动，优化管理理业绩跟踪报表体系业绩跟踪报表体系(计划完成计划完成情况的月报、季报、半年报、年情况的月报、季报、半年报、年报、重大措施的实施情况表、财报、重大措施的实施情况表、财务分析表务分析表)周期性质询会周期性质询会(会议议程模板、会议议程模板、总经理监督表模板总经理监督表模板)行动改进系统行动改进系统(包括部门行动包括部门行动措施改进表、改进监督工作单措施改进表、改进监督工作单)业绩报表业绩报表质询会议质询会议行动改进计划行动改进计划1314用制度和流程彻底解决执行难题用制度和流程彻底解决执行难题44R4绩效绩效考核系统考核系统将个人利将个人利益与业绩益与业绩完全挂
8、钩完全挂钩根据全年经营根据全年经营/预预算的达成情况进算的达成情况进行考核行考核主要业务指标制定方法模板主要业务指标制定方法模板工作责任书制指标模板工作责任书制指标模板人力资源业绩矩阵模板人力资源业绩矩阵模板短期激励体系短期激励体系长期激励体系长期激励体系绩效评估方法绩效评估方法不同序列员工的不同序列员工的收入收入组合组合业绩矩阵业绩矩阵15R1：经营预算计划：经营预算计划 -用脑子打仗用脑子打仗161718n1.全员参与全员参与,强调营销强调营销n2.层层分解层层分解,强调量化强调量化n3.积极参与积极参与,强调结果强调结果192021222324R2：关键绩效职责：关键绩效职责2526战略
9、是定下来的，做出战略是定下来的，做出来的事必须用指标来衡量来的事必须用指标来衡量通过逐级签署通过逐级签署业绩合同将关键职责纳入法制化轨道业绩合同将关键职责纳入法制化轨道27从价值和流程入手从价值和流程入手找出关键部门找出关键部门从工作分析入手编从工作分析入手编写职位说明书写职位说明书282930业绩跟踪与质询系统包括四大部分：业绩跟踪与质询系统包括四大部分：1、收集数据：、收集数据：2、报表填写：、报表填写：3、质询会：、质询会：4、行动改进方案：、行动改进方案：313233343536n将公司利益与个人利益直接联系起来，在将公司利益与个人利益直接联系起来，在全公司创造业绩为导向的企业文化全公
10、司创造业绩为导向的企业文化n科学统一原则科学统一原则n结果导向原则结果导向原则n权威组织原则权威组织原则n沟通交流原则沟通交流原则37n确定主要考核范围及主要业务指标确定主要考核范围及主要业务指标n根据过去的业绩情况确定每个主要业务指标达到的目标根据过去的业绩情况确定每个主要业务指标达到的目标n层层签订经济责任书层层签订经济责任书n责任书由管理者与被管理者共同商讨，认同并签订的责任书由管理者与被管理者共同商讨，认同并签订的n工作责任书范本由人力资源部提供工作责任书范本由人力资源部提供n综合物质与非物质的奖惩制度综合物质与非物质的奖惩制度n使奖惩与业绩考核评分结果明确、直接地挂钩使奖惩与业绩考核
11、评分结果明确、直接地挂钩n加大奖惩力度，以达到激励员工的作用加大奖惩力度，以达到激励员工的作用38n由总经理、人力资源部、财务部联合组成由总经理、人力资源部、财务部联合组成“业绩考业绩考核委员会核委员会”进行考核进行考核n根据考核办法及工作责任书完成情况，按公平、公根据考核办法及工作责任书完成情况，按公平、公开、公正的原则，对公司全体员工进行全方位考核。开、公正的原则，对公司全体员工进行全方位考核。n使奖惩与业绩考核评分结果明确、直接地挂钩使奖惩与业绩考核评分结果明确、直接地挂钩n加大奖惩力度，以达到激励员工的作用加大奖惩力度，以达到激励员工的作用39n建立完善的考核制度建立完善的考核制度n监
12、督审核工作责任书的签定，保证各项指标的合理性监督审核工作责任书的签定，保证各项指标的合理性n监督审核各部门监督审核各部门(人力资源部、财务部、企管部人力资源部、财务部、企管部)对公司对公司员工的考核统计数据准确性、公证性，确保被考核人在员工的考核统计数据准确性、公证性，确保被考核人在公平、公正的情况下考核公平、公正的情况下考核n对全司全体人员进行考核对全司全体人员进行考核n公布考核结果，确保考核在公开的情况下进行公布考核结果，确保考核在公开的情况下进行n监督审核公司全体人员奖惩、薪资及奖金的发放监督审核公司全体人员奖惩、薪资及奖金的发放n对公司全体人员对考核结果提出的异议进行调查、反馈、对公司
13、全体人员对考核结果提出的异议进行调查、反馈、决议。决议。40n发放与收集各类考核表发放与收集各类考核表n收集相关财务数据收集相关财务数据n收集市场数据，包括经营预算计划制定的重要措施完成情况收集市场数据，包括经营预算计划制定的重要措施完成情况n核实与统计各项考核份数核实与统计各项考核份数n按指标结果硬性排名按指标结果硬性排名n根据考核分数将被考核人排名根据考核分数将被考核人排名n利用得分排名制作业绩矩阵利用得分排名制作业绩矩阵n确定绩效工资计算方法确定绩效工资计算方法n参考考核分数发放年终奖金参考考核分数发放年终奖金41负责部门负责部门财务部财务部提供财务数据提供财务数据个人素质数据个人素质数
14、据和市场数据和市场数据业务部门业务部门企管部企管部衡量重要举措衡量重要举措完成情况完成情况人力资源部人力资源部考核委员会考核委员会处理处理进行考核进行考核业绩成业绩成就排名就排名初审初审绩效奖绩效奖金发放金发放年终奖年终奖金发放金发放批复批复批复批复决定决定奖惩奖惩42n绩效考核的两大操作系统绩效考核的两大操作系统（2）过程考核系统过程考核系统年度考核系统年度考核系统n绩效考核的三大流程绩效考核的三大流程（3）将业绩与薪酬将业绩与薪酬/激励挂钩激励挂钩业绩评估和评级业绩评估和评级奖惩决策奖惩决策n绩效考核的五大步骤绩效考核的五大步骤（5）明确业绩与薪酬的挂钩模式明确业绩与薪酬的挂钩模式明确需要
15、使用的激励组合明确需要使用的激励组合采集采集汇总业绩达成数据汇总业绩达成数据进行关键业绩指标和能力评估进行关键业绩指标和能力评估根据业绩根据业绩-激励表格奖惩激励表格奖惩43用制度和流程彻底解决执行难题用制度和流程彻底解决执行难题44R4绩效绩效考核系统考核系统将个人利将个人利益与业绩益与业绩完全挂钩完全挂钩根据全年经营根据全年经营/预预算的达成情况进算的达成情况进行考核行考核主要业务指标制定方法模板主要业务指标制定方法模板工作责任书制指标模板工作责任书制指标模板人力资源业绩矩阵模板人力资源业绩矩阵模板短期激励体系短期激励体系长期激励体系长期激励体系绩效评估方法绩效评估方法不同序列员工的不同序列员工的收入收入组合组合业绩矩阵业绩矩阵44谢谢！
