1、三星的组织管理之道三星的组织管理之道 Presented By ：姚志康：姚志康Supported By ：百度：百度问题：问题：1.2012年三星与苹果因专利纠纷而对簿公堂。三年三星与苹果因专利纠纷而对簿公堂。三星在败诉后切断了对苹果公司的星在败诉后切断了对苹果公司的Ipad等掌上电脑等掌上电脑电池的供应。结合当下三星苹果公司各自的发展电池的供应。结合当下三星苹果公司各自的发展态势，请分析此举对哪方造成的不良影响更大？态势，请分析此举对哪方造成的不良影响更大？2.三星电子产品在中国的售后一向让消费者气愤三星电子产品在中国的售后一向让消费者气愤填膺。请分析三星为什么对中国有区别对待，以填膺。请
2、分析三星为什么对中国有区别对待，以及如何解决这些问题。及如何解决这些问题。3.同为国际电子巨头，三星集团与苹果公司之间同为国际电子巨头，三星集团与苹果公司之间总是有许多相同点和不同点。请比较苹果公司与总是有许多相同点和不同点。请比较苹果公司与三星集团之间的异同点。三星集团之间的异同点。 三星集团简介 三星集团生产管理之道 三星集团组织管理之道 三星集团历史发展三星集团（简称：三星）是韩国第三星集团（简称：三星）是韩国第一大企业，同时也是一个跨国的企一大企业，同时也是一个跨国的企业集团，三星集团包括众多的国际业集团，三星集团包括众多的国际下属企业，旗下子公司有：三星电下属企业，旗下子公司有：三星
3、电子、三星物产、三星生命、三星航子、三星物产、三星生命、三星航空等等，业务涉及电子、金融、机空等等，业务涉及电子、金融、机械、化学等众多领域。是美国械、化学等众多领域。是美国财财富富杂志评选为世界杂志评选为世界500强企业之列，强企业之列，三星电子是旗下最大的子公司，目三星电子是旗下最大的子公司，目前已是全球第一大手机生产商、全前已是全球第一大手机生产商、全球营收最大的电子企业，在球营收最大的电子企业，在2011年年的全球企业市值中为的全球企业市值中为1500亿美元。亿美元。三星集团是家族企业，李氏家族世三星集团是家族企业，李氏家族世袭，旗下各个三星产业均为家族产袭，旗下各个三星产业均为家族产
4、业，并由家族中的其他成员管理，业，并由家族中的其他成员管理，目前的集团领导人已传至李氏第三目前的集团领导人已传至李氏第三代。代。三星电子三星物产三星生命三星其他产业主要产品：智能主要产品：智能手机手机 家电用品家电用品 电子产品电子产品事业领域：事业领域：贸易投资部门贸易投资部门和工程建设部和工程建设部门门业务范围：业务范围：人寿保险，投资理人寿保险，投资理财财三星航空、三星网络等三星航空、三星网络等 三星集团简介 三星集团生产管理之道 三星集团组织管理之道 三星集团历史发展起步（起步（19381969）在在1938年年3月月1日，三星前任会长李秉喆先生以日，三星前任会长李秉喆先生以30,00
5、0韩元在韩国大邱市成立了韩元在韩国大邱市成立了“三星商会三星商会”。1969年年 12月月 三星三星-Sanyo电机成立（电机成立（1975年年3月更名为三星电机，并于月更名为三星电机，并于1977年年3月月被三星电子兼并）被三星电子兼并）1月月 三星电子三星电子5工业成立（在工业成立（在1984年年2月更名为三星电子）月更名为三星电子）1968年年 11月月 成立高丽总医院（成立高丽总医院（1995年更名为三星江北医院）年更名为三星江北医院）1966年年 5月月 成立中央开发（也就是三星成立中央开发（也就是三星Everland） 三星三星galaxy s31965年年 10月月 收购世韩造纸
6、（于收购世韩造纸（于1968年年8月更名为全州造纸，现已经不再隶属于三月更名为全州造纸，现已经不再隶属于三星集团）星集团）9月月 三星开办中央日报（现已不再隶属于三星集团）三星开办中央日报（现已不再隶属于三星集团）1963年年 7月月 收购东方收购东方4月月 三星文化基金会成立三星文化基金会成立生命保险（于生命保险（于1989年年7月更名为三星生命保险）月更名为三星生命保险）收购东花百货（现称为新世界百货，并不再隶属于三星集团）收购东花百货（现称为新世界百货，并不再隶属于三星集团）1958年年 2月月 收购安国火灾与海上保险（于收购安国火灾与海上保险（于1993年年10月更名为三星火灾海上保险
7、）月更名为三星火灾海上保险）1954年年 9月第一毛织成立月第一毛织成立1953年年 8月月 第一制糖株式会社成立（已经成为一家独立的公司，并不再隶属于三第一制糖株式会社成立（已经成为一家独立的公司，并不再隶属于三星集团）星集团）1951年年 1月月 三星三星Moolsan成立（现称为三星物产）成立（现称为三星物产）1938年年 3月月 在韩国大邱三星商会成立在韩国大邱三星商会成立产业时代（产业时代（1970年年1979年）年）整个二十世纪七十年代，三星通过在重工业、化学以及石化工业的大规模投资，奠定了整个二十世纪七十年代，三星通过在重工业、化学以及石化工业的大规模投资，奠定了其未来发展的战略
8、基础。在其未来发展的战略基础。在1973年年8月，公司宣布了第二个月，公司宣布了第二个“五年管理计划五年管理计划”，为这些，为这些业务领域制定了目标，并使三星进入造船工业。在此期间，公司还采取步骤，增强公司业务领域制定了目标，并使三星进入造船工业。在此期间，公司还采取步骤，增强公司在世界市场的竞争力，将其制造过程从原材料生产，集成到最终产品生产。结果，许多在世界市场的竞争力，将其制造过程从原材料生产，集成到最终产品生产。结果，许多新的公司诞生了，其中包括新的公司诞生了，其中包括1974年成立的三星重工业，以及三星造船厂（三星收购了年成立的三星重工业，以及三星造船厂（三星收购了Daesung重工
9、株式会社后成立）、重工株式会社后成立）、1977年成立的三星精密机械株式会社（现更名为三星年成立的三星精密机械株式会社（现更名为三星Techwin）。）。三星另一个爆炸式发展来自于处于萌芽状态的家用电器业务。当时在韩国本地市场已经三星另一个爆炸式发展来自于处于萌芽状态的家用电器业务。当时在韩国本地市场已经是一个主要生产企业的三星电子，在此期间开始出口其产品。另一个重要发展是三星在是一个主要生产企业的三星电子，在此期间开始出口其产品。另一个重要发展是三星在1974 年收购了韩国半导体的年收购了韩国半导体的50%股票，进一步巩固了三星电子在半导体制造领域的统治股票，进一步巩固了三星电子在半导体制造
10、领域的统治地位。地位。1978年年 12月月 三星电子出口额达到三星电子出口额达到1,000亿美元亿美元 1977年年 8月月 三星精密机械株式会社成立三星精密机械株式会社成立（在（在1987更名为三星更名为三星Techwin）4月月 三星电子开始出口彩色电视机三星电子开始出口彩色电视机三星造船厂成立（在三星造船厂成立（在1983年被三星重工业兼并）年被三星重工业兼并）三星精密化学成立三星精密化学成立2月月 三星综合建设成立（在三星综合建设成立（在1995年年12月被三星物产兼并）月被三星物产兼并）1976年年 11月月 三星物产荣获出口三星物产荣获出口3,000亿美元出口奖亿美元出口奖197
11、4年年 8月月 三星重工业成立三星重工业成立 三星电子产品三星电子产品7月月 三星石油化学成立三星石油化学成立1973年年 12月月 三星康宁成立。三星康宁成立。8月月 三星三星Sanyo零件成立（在零件成立（在1977年年5月更名为三星电子零件，在月更名为三星电子零件，在1987年年2月月更名为三星电机）更名为三星电机）5月月 Emparial 成立（公司名称为新罗酒店）成立（公司名称为新罗酒店）1月月 第一企划成立第一企划成立重叠项目的综合节约了成本，并有效地运用资金与人力。到八十年代后半重叠项目的综合节约了成本，并有效地运用资金与人力。到八十年代后半叶，三星在创建稳固电子与重工业的努力终
12、于有了回报，公司获得了与高叶，三星在创建稳固电子与重工业的努力终于有了回报，公司获得了与高技术产品相匹配的声誉。技术产品相匹配的声誉。1989年年 12月月 三星福利基金会成立三星福利基金会成立7月月 三星三星BP化学成立化学成立! 1988年年 11月月 三星电子与三星半导体三星电子与三星半导体&无线通讯合并无线通讯合并5月月 三星综合化学成立三星综合化学成立3月李健熙会长在三星成立月李健熙会长在三星成立50周年纪念庆祝会上宣布周年纪念庆祝会上宣布 “二次创业二次创业”兼并兼并KOCA信用卡公司（在信用卡公司（在1988年年5月改名为三星信用卡，后在月改名为三星信用卡，后在1995年年9月改
13、月改为三星卡）为三星卡）三星举办成立三星举办成立50周年庆祝活动周年庆祝活动1987年年 12月李健熙被选为三星集团会长月李健熙被选为三星集团会长11月月 会长李秉喆逝世会长李秉喆逝世10月月 三星综合技术研究院（主要三星综合技术研究院（主要R&D中心）成立中心）成立7月月 三星三星Aerospace（也就是后来的三星（也就是后来的三星Techwin）生产出第）生产出第1,000台飞机台飞机引擎引擎1986年年 10月月 三星电子开发出世界最小、最轻的三星电子开发出世界最小、最轻的4mm磁带录像机磁带录像机7月月 三星经济研究院成立（在三星经济研究院成立（在1991年年4月，变更为独立法人）月
14、，变更为独立法人）1985年年 5月月 三星数据系统成立（已更名为三星三星数据系统成立（已更名为三星SDS）1983年年 12月月 三星半导体三星半导体&无线通讯开发出韩国第一个无线通讯开发出韩国第一个64K DRAM芯片芯片6月月 三星三星Watch成立（并未运营）成立（并未运营）1982年年 6月月 三星综合进修学院（人力资源中心）三星综合进修学院（人力资源中心） 成立成立4月湖岩美术馆开放月湖岩美术馆开放2月月 三星三星Lions（专业棒球队）成立（专业棒球队）成立迈上世界舞台（迈上世界舞台（1990年年1993年）年）二十世纪九十年代初期，高技术产业面临着前所未有的巨大挑战。兼并、联二
15、十世纪九十年代初期，高技术产业面临着前所未有的巨大挑战。兼并、联合以及收购等商业行为非常普遍，竞争与合并风起云涌。各个公司都不得不合以及收购等商业行为非常普遍，竞争与合并风起云涌。各个公司都不得不重新思考自己的技术与服务的定位。业务开始跨出国家与国家、公司与公司重新思考自己的技术与服务的定位。业务开始跨出国家与国家、公司与公司之间的界限。为了把握这些机会，三星在之间的界限。为了把握这些机会，三星在1993年提出来年提出来“新经营新经营”规划。规划。1993年年 12月月 三星生活文化中心开始营业三星生活文化中心开始营业11月月 三星建设承接马来西亚三星建设承接马来西亚KLCC建设项目建设项目(
16、马来西亚国家石油公司双塔大楼）马来西亚国家石油公司双塔大楼）三星电子独立开发出重量只有三星电子独立开发出重量只有100g的超轻手机（的超轻手机（SH700）7月月 在三星所有下属公司中引入在三星所有下属公司中引入7:00am4:00pm出勤作息制度出勤作息制度6月月 十四个三星下属公司，包括第一制糖（十四个三星下属公司，包括第一制糖（CJ）独立）独立 三星家电三星家电(5张张)5月月 三星时尚学院成立（由三星物产，三星时尚学院成立（由三星物产， 第一毛织，以及第一合成纤维共同成第一毛织，以及第一合成纤维共同成立）立）三星电子兼并美国三星电子兼并美国HMS3月月 “二次创业二次创业”第二阶段活动
17、提出同意的公司识别（第二阶段活动提出同意的公司识别（CI）2月月 李健熙会长在美国洛杉矶主持电子产品对比评价会李健熙会长在美国洛杉矶主持电子产品对比评价会三星综合技术研究院（三星综合技术研究院（SAIT）开发出第一个数字视频光盘刻录机（）开发出第一个数字视频光盘刻录机（DVD-R）三星电子开发出世界第一个三星电子开发出世界第一个8mmVCR1992年年 12月月 三星电子采用统一的经营结构三星电子采用统一的经营结构11月月 兼并国际证券（后将公司名称变更为三星证券株式会社）兼并国际证券（后将公司名称变更为三星证券株式会社）10月月 三星电子开始在中国设厂生产产品三星电子开始在中国设厂生产产品三
18、星生命保险公司资产达到三星生命保险公司资产达到15兆韩元兆韩元9月月 三星三星SDI收购德国收购德国WF8月月 三星电子开发出世界第一个三星电子开发出世界第一个64MDRAM7月月 三星电子在英国伯明翰建立彩色电视机生产厂三星电子在英国伯明翰建立彩色电视机生产厂5月月 三星三星SDS成立果川信息网络中心成立果川信息网络中心3月月 三星电子开发出三星电子开发出10.4英寸英寸TFT-LCD面板面板1991年年 11月月 新世界百货，全州造纸以及高丽医院从三星集团独立新世界百货，全州造纸以及高丽医院从三星集团独立9月月 三星综合化学西山石油化学工业区竣工三星综合化学西山石油化学工业区竣工5月月 三
19、星综合化学启动三星综合化学启动SM厂厂3月月 三星福利基金会第一次举办湖岩奖颁奖典礼三星福利基金会第一次举办湖岩奖颁奖典礼1月月 三星支持在英国皇家博物馆内设置韩国馆三星支持在英国皇家博物馆内设置韩国馆1990年年 8月月 三星电子开发出世界第三款三星电子开发出世界第三款16M DRAM7月月 济洲新罗酒店开业济洲新罗酒店开业4月月 发起集团经营改革运动发起集团经营改革运动Apro-S1月月 高新技术研究所成立高新技术研究所成立实际上，三星积极参加体育营销，由于公司在各方面的突出成就，三星的会长李健实际上，三星积极参加体育营销，由于公司在各方面的突出成就，三星的会长李健熙，在熙，在1996年年
20、7月还被选为国际奥林匹克委员会（月还被选为国际奥林匹克委员会（IOC）委员，极大地提升了公司积）委员，极大地提升了公司积极为世界体育做贡献的形象。极为世界体育做贡献的形象。1996年年 12月月 三星康宁在墨西哥建立显像管专用玻璃工厂三星康宁在墨西哥建立显像管专用玻璃工厂 三星电子开发出世界最快三星电子开发出世界最快的的CPU （中央处理器），（中央处理器），Alpha芯片。芯片。11月月 建立三星建立三星JP Morgan 信托投资株式会社（于信托投资株式会社（于1997年年7月更名为三星信托投资管理）月更名为三星信托投资管理）三星参与成均馆大学基金会的管理三星参与成均馆大学基金会的管理湖岩
21、基金会建立湖岩基金会建立三星电子开发出世界第一个三星电子开发出世界第一个1-GB DRAM8月月 三星商用汽车株式会社成立（已经破产）三星商用汽车株式会社成立（已经破产）7月月 李健熙会长被选为国际奥林匹克委员会（李健熙会长被选为国际奥林匹克委员会（IOC）委员）委员三星世界博览会在美国亚特兰大召开三星世界博览会在美国亚特兰大召开6月月 三星电子在世界上率先生产三星电子在世界上率先生产Vision PLUSONE TV5月月 三星集团宣布实施绿色经营（三星集团宣布实施绿色经营（Green Management）政策）政策4月月 三星汽车技术培训中心成立三星汽车技术培训中心成立3月月 三星电子负
22、责建设的墨西哥提华纳电子综合工业区竣工三星电子负责建设的墨西哥提华纳电子综合工业区竣工三星管理技术学院成立三星管理技术学院成立1月月 三星电子实现三星电子实现64M DRAM批量生产批量生产三星电子在美国德克萨斯奥斯丁开设三家半导体生产厂三星电子在美国德克萨斯奥斯丁开设三家半导体生产厂1995年年 12月月 三星电机在泰国的工厂荣获最佳公司奖三星电机在泰国的工厂荣获最佳公司奖11月月 三星火灾海上保险男子排球队成立三星火灾海上保险男子排球队成立三星影业集团成立三星影业集团成立三星集团网站上线三星集团网站上线10月月 三星电子在英国建立三星电子在英国建立Winyard Park（生产综合工业区）
23、园区（生产综合工业区）园区 三星三星Ativ S三星三星3119救援队成立救援队成立三星在新加坡成立东南亚总部三星在新加坡成立东南亚总部三星电子开发出三星电子开发出22-英寸大型英寸大型TFT-LCD9月月 三星设计研究院星（三星设计研究院星（IDS）成立）成立5月月 开办三星名誉殿堂开办三星名誉殿堂三星综合技术研究院开发出世界第一个实时三星综合技术研究院开发出世界第一个实时MPEG-III 技术技术4月月 三星三星Aerospace试飞第一架为韩国空军制造的试飞第一架为韩国空军制造的F-16飞机飞机3月月 三星艺术设计学校（三星艺术设计学校（SADI）成立）成立三星汽车成立（不再隶属于三星）
24、三星汽车成立（不再隶属于三星）2月月 三星蓝翼（三星蓝翼（Blue Wings），三星专业足球队成立），三星专业足球队成立三星金融建立（被称为三星投资）三星金融建立（被称为三星投资）三星三星Aeropspace（也就是后来的三星（也就是后来的三星Techwin）收购了德国的相机生产企业）收购了德国的相机生产企业Rollei （后来被出售）（后来被出售）1月月 三星三星Aeropspace（也就是后来的三星（也就是后来的三星Techwin）收购）收购Union Optical三星在美国、欧洲以及中国建立总部三星在美国、欧洲以及中国建立总部1994年年 12月月 三星电子开始在英国建设三星电子开始
25、在英国建设Winyard Park （生产综合工业区）（生产综合工业区）园区园区三星进入汽车产业三星进入汽车产业10月月 三星社会服务队成立三星社会服务队成立三星医院成立三星医院成立9月月 三星电子在中国天津建成彩色电视生产厂三星电子在中国天津建成彩色电视生产厂三星电子开始建设墨西哥提华纳电子综合工业区三星电子开始建设墨西哥提华纳电子综合工业区 三星电视三星电视(6张张)8月月 三星电子在世界上第一个开发出三星电子在世界上第一个开发出256-MB DRAM芯片芯片7月月 三星物产成为第一个实现三星物产成为第一个实现100亿美元出口纪录的韩国企业亿美元出口纪录的韩国企业收购韩国化肥公司（更名为三
26、星精细化工株式会社）收购韩国化肥公司（更名为三星精细化工株式会社）6月月 三星电机第一次荣获日本三星电机第一次荣获日本TP大奖大奖三星电子宣布三星电子宣布“第一顾客新权利第一顾客新权利”宣言宣言 5月月 三星重工业开发出第一台三星重工业开发出第一台韩国制造电动车（韩国制造电动车（SEV-III）4月月 三星三星Aerospace开发出世界第一台开发出世界第一台4倍变焦相机倍变焦相机3月月 三星康宁德国法人成立（三星康宁德国法人成立（SCD）2月月 三星电机开发出世界最小的调谐器三星电机开发出世界最小的调谐器1月月 在日本建立总部在日本建立总部Digital Frontier 三星（三星（199
27、71999）1997对于几乎所有的韩国人来说都是黑暗的。在那一年，几乎所有的韩国公司对于几乎所有的韩国人来说都是黑暗的。在那一年，几乎所有的韩国公司都处于萎缩状态，三星也不例外。公司通过将下属公司的数量减少到都处于萎缩状态，三星也不例外。公司通过将下属公司的数量减少到45个（附个（附属公司数量的标准根据属公司数量的标准根据“公平贸易法公平贸易法”（Fair Trade Law）确定），几乎裁减了）确定），几乎裁减了50,000人，改善了公司财务结构的合理性，使公司的负债率从人，改善了公司财务结构的合理性，使公司的负债率从1997年的年的365%降降低到低到1999年的年的148%。公司以公司以
28、15亿美元的价格将公司原有的亿美元的价格将公司原有的10个业务单位卖给了国外公司，包括三星个业务单位卖给了国外公司，包括三星重工业旗下深受好评的施工设备业务卖给了瑞典的重工业旗下深受好评的施工设备业务卖给了瑞典的Volvo AB，将叉车业务卖给了，将叉车业务卖给了Clark。虽然这个消息令人感到凄凉，但是由于其在数字以及网络技术方面的领先地位，虽然这个消息令人感到凄凉，但是由于其在数字以及网络技术方面的领先地位，及其在电子、金融，以及其他相关服务方面的稳定与专注，使三星成为为数不及其在电子、金融，以及其他相关服务方面的稳定与专注，使三星成为为数不多的几个能够在经济危机后继续增长的公司之一。多的
29、几个能够在经济危机后继续增长的公司之一。1999年年 10月月 三星三星Aerospace（也就是后来的三星（也就是后来的三星Techwin）、大宇重工，以及现）、大宇重工，以及现代宇宙航空组成了一个独立的经济实体，韩国航宇工业公司（代宇宙航空组成了一个独立的经济实体，韩国航宇工业公司（KAI，Korea Aerospace Industries）三星电子开发出世界第一个三星电子开发出世界第一个1G Flash内存原型内存原型9月月 三星工程接到价值达三星工程接到价值达10亿美元、在巴西建设炼油厂的订单亿美元、在巴西建设炼油厂的订单三星电子的器兴公司被评为世界最佳安全公司，并入选世界吉尼斯纪录
30、三星电子的器兴公司被评为世界最佳安全公司，并入选世界吉尼斯纪录8月月 三星电子开发出世界第一款三星电子开发出世界第一款MP3播放器手机播放器手机7月月 三星电子世界第一个三星电子世界第一个1G DDR DRAM 芯片实现商业化，并引入世界最芯片实现商业化，并引入世界最快的快的3D Graphics图形卡专用图形卡专用222 MHz 32-Mbit SGRAM三星重工业接到伊朗国家石油公司（三星重工业接到伊朗国家石油公司（National Iran Oil Corporation）的）的2亿亿美元大型海上液化气生产设备订单美元大型海上液化气生产设备订单6月月 三星汽车被法庭要求破产保护（李健熙会
31、长支付了价值达三星汽车被法庭要求破产保护（李健熙会长支付了价值达2兆兆8千亿千亿韩元的私人股票，用于偿还公司债务）韩元的私人股票，用于偿还公司债务）三星电子在韩国引入了三星电子在韩国引入了“Anyweb”移动移动Internet服务服务三星电子、三星三星电子、三星Everland，以及三星，以及三星-BP化学被授予化学被授予“环境管理奖环境管理奖”三星电子开发出世界第一个三星电子开发出世界第一个1GHz CPU5月月 三星文化基金会开办罗丹画廊（三星文化基金会开办罗丹画廊（Rodin Gallery）三星电子开发出世界第一个三星电子开发出世界第一个24-英寸宽屏英寸宽屏TFT-LCD4月月 三
32、星电子开发出翻盖式数码相机三星电子开发出翻盖式数码相机“NEXCA”以及以及“手表手机手表手机”手表式手表式手机手机三星物产建设世界第一个多媒体城三星物产建设世界第一个多媒体城3月月 三星电子第一批大规模生产的三星电子第一批大规模生产的256M SDRAM芯片出厂芯片出厂引领数字时代（引领数字时代（2000年今）年今）随着世界步入第二个千年，三星集团也迈向了她的第二个世纪。随着世界步入第二个千年，三星集团也迈向了她的第二个世纪。数字时代为全球业务带来了革命性的机遇和革新。三星集团一直紧随这些变革，数字时代为全球业务带来了革命性的机遇和革新。三星集团一直紧随这些变革，并不断地更新自己的业务结构、
33、经营理念以及公司文化，以满足世界信息时代日并不断地更新自己的业务结构、经营理念以及公司文化，以满足世界信息时代日益变化的需求。益变化的需求。2000年，三星的管理方式有了新的转变，力争成为引领席卷全球的数字革命的领年，三星的管理方式有了新的转变，力争成为引领席卷全球的数字革命的领导者。导者。2005年年 7月月 三星主办三星主办“亚洲战略大会亚洲战略大会”（Asian Strategy Conference）。）。6月月 三星电子的蓝黑手机在欧洲被评为三星电子的蓝黑手机在欧洲被评为“顶级名牌产品顶级名牌产品”。三星电子推出以三星电子推出以“想象想象”为主题的新品牌活动。为主题的新品牌活动。三星
34、荣获美国三星荣获美国IDEA奖最佳设计奖。奖最佳设计奖。4月月 三星电子为伊朗地震灾害重建活动提供援助。三星电子为伊朗地震灾害重建活动提供援助。李健熙会长被美国李健熙会长被美国Time杂志评选为世界杂志评选为世界100大风云人物。大风云人物。3月月 三星开始实行三星开始实行“三星经营原则三星经营原则”，努力加速提高经营管理透明性。，努力加速提高经营管理透明性。公布公布2005 三星透明经营管理原则。三星透明经营管理原则。2月月 三星，被财富杂志评选为最受尊敬企业三星，被财富杂志评选为最受尊敬企业“全球全明星第全球全明星第39位位”。在在2005 3GSM 世界大会上，三星电子的蓝黑手机（世界大
35、会上，三星电子的蓝黑手机（SGH-D500）荣获年度最佳手机）荣获年度最佳手机奖。奖。1月月 三星为东亚海啸重建捐赠三星为东亚海啸重建捐赠5亿美元。亿美元。2004年年 12月月 三星集团出口额突破三星集团出口额突破500亿美元，占韩国总出口额的亿美元，占韩国总出口额的21%。三星集团总销售额达到三星集团总销售额达到135.5 万亿，利润达到历史最好水平。万亿，利润达到历史最好水平。三星半导体庆祝成立三星半导体庆祝成立20周年。周年。三星建设承建世界最高的摩天楼三星建设承建世界最高的摩天楼Burj Dubai （高度超过（高度超过700米）。米）。11月月 李健熙会长被李健熙会长被FT（金融时
36、报）评选为最受尊敬（金融时报）评选为最受尊敬CEO，位居第，位居第21位位 。李健熙会长被授予李健熙会长被授予“设计管理奖设计管理奖”（Design Leadership Award）。）。三星重工业三次获得三星重工业三次获得“年度最佳船舶年度最佳船舶”殊荣。殊荣。10月月 开办三星开办三星Leeum 艺术画廊。艺术画廊。9月月 三星电子在纽约市建立三星体验中心。三星电子在纽约市建立三星体验中心。8月月 三星获得三星获得8枚奥运会奖牌，包括四枚金牌。枚奥运会奖牌，包括四枚金牌。三星希腊奥运会宣传馆（三星希腊奥运会宣传馆（ORS）开馆。）开馆。7月月 三星品牌价值达到三星品牌价值达到125亿美元
37、，上升到世界第亿美元，上升到世界第21位（由位（由 Interbrand 评选）。评选）。三星手机在法国、俄罗斯以及非洲获得市场占有率第一。三星手机在法国、俄罗斯以及非洲获得市场占有率第一。6月月 李健熙会长荣获法国荣誉功勋勋章（李健熙会长荣获法国荣誉功勋勋章（La Legion dhonneur Commandeur）。）。2003年年 12月月 在三星集团实施在三星集团实施“分享经营分享经营”。新罗饭店（新罗饭店（Hotel Shilla）被选为）被选为2003 年韩国最佳酒店。年韩国最佳酒店。11月月 开始展开三星开始展开三星2004 奥运营销奥运营销。三星电子数字电视技术获得世界第一。
38、三星电子数字电视技术获得世界第一。9月月 三星电子开发明世界第一台地面波三星电子开发明世界第一台地面波DMB接收机。接收机。7月月 三星品牌价值达到三星品牌价值达到108亿美元，位居世界第亿美元，位居世界第21位（由位（由 Interbrand 评选）。评选）。2002年年 9月月 成立三星李健熙奖学金基金会。成立三星李健熙奖学金基金会。7月月 三星证券被亚洲金融杂志（三星证券被亚洲金融杂志（Finance Asia）评选为韩国最佳证券公司。）评选为韩国最佳证券公司。三星社会志愿者服务团支援越南三星社会志愿者服务团支援越南“种植梦之树种植梦之树”活动。活动。2001年年 11月月 三星战略性地
39、通过高端产品在中国建立良好的品牌认知度。三星战略性地通过高端产品在中国建立良好的品牌认知度。三星荣获三星荣获200亿美元亿美元“出口奖出口奖”奖励（奖励（Export Award）。）。10月月 三星经济研究院为高级管理人员开办三星经济研究院为高级管理人员开办SERICEO多媒体服务。多媒体服务。三星三星SDI 开发出世界最大的开发出世界最大的15.1英寸全色有源矩阵式有机发光二极管显示器英寸全色有源矩阵式有机发光二极管显示器（AMOELD）。）。三星三星SDI 的高清晰度的高清晰度65,000 色色STN-LCD开始商业化。开始商业化。三星电子与微软签署战略合作协议，共同开发数字家庭技术。三
40、星电子与微软签署战略合作协议，共同开发数字家庭技术。三星与惠普（三星与惠普（Hewlett-Packard）在）在IT领域开始加强合作。领域开始加强合作。9月月 三星信用卡在海外发行三星信用卡在海外发行5亿美元亿美元ABS。第一毛织时装师（第一毛织时装师（Cheil Industries Fashion Division），连续），连续2年被韩国经营协会年被韩国经营协会评为韩国用户满意指数（评为韩国用户满意指数（KCSI）第一名。）第一名。8月月 三星电子三星电子1G 闪存商业化。闪存商业化。三星电子开发出世界最大的三星电子开发出世界最大的40英寸英寸TFT-LCD显示器。显示器。三星电子开发
41、出三星电子开发出16M DDR SRAM。三星电子开始大量生产三星电子开始大量生产128M/256M DDR333。三星电子开始家庭网络产品商业化。三星电子开始家庭网络产品商业化。三星电子开始大量生产三星电子开始大量生产256 M RAMBUS DRAM。三星电子生产世界第一个三星电子生产世界第一个40英寸英寸TFT-LCD 显示器。显示器。7月月 三星火灾海上保险建立三星交通安全文化研究中心。三星火灾海上保险建立三星交通安全文化研究中心。三星康宁在世界上率先成功开发数字电视专用超精密阴极射线显像管玻璃研磨三星康宁在世界上率先成功开发数字电视专用超精密阴极射线显像管玻璃研磨技术。技术。三星电子
42、与三星电子与AOL-Time Warner 签订组成战略市场营销合作关系。签订组成战略市场营销合作关系。三星电子开始大量生产三星电子开始大量生产512MB 闪存。闪存。三星的全球品牌价值上升三星的全球品牌价值上升22%（位居世界第（位居世界第42位，达到位，达到63. 7亿美元）。亿美元）。6月月 三星尖端技术研究所成功开发出世界第一个视频物体提取技术。三星尖端技术研究所成功开发出世界第一个视频物体提取技术。三星三星S1公司开始从事智能卡（公司开始从事智能卡（Smart Card）业务。）业务。三星火灾海上保险与中国人民保险公司（三星火灾海上保险与中国人民保险公司（PICC）签署合作协议。）签
43、署合作协议。三星康宁被选为所有在韩投资外国企业中对韩国经济贡献最大的公司。三星康宁被选为所有在韩投资外国企业中对韩国经济贡献最大的公司。三星爱宝乐园累计参观人数达到三星爱宝乐园累计参观人数达到1亿人次。亿人次。5月月 三星信用卡开始提供综合金融管理服务。三星信用卡开始提供综合金融管理服务。三星生命公益基金会开办三星生命公益基金会开办Noble County社区三星经济研究院（社区三星经济研究院（SERI）的网站被）的网站被Alexa选为世界第一智库网站。选为世界第一智库网站。三星电子荣获由三星电子荣获由Investor Relations 主办的主办的2001亚洲大奖。亚洲大奖。4月月 三星重
44、工业通过国际认证。三星重工业通过国际认证。三星火灾海上保险在国内保险公司中率先开设中国上海分部。三星火灾海上保险在国内保险公司中率先开设中国上海分部。三星电子被亚洲金融（三星电子被亚洲金融（Finance Asia）选为）选为”2001 最佳亚洲企业最佳亚洲企业“。三星被三星被P&P research 评选为评选为“最可信赖的韩国领先公司最可信赖的韩国领先公司“。李健熙会长被李健熙会长被ZDNet Asia 评选为评选为“2001年亚洲年亚洲25 位最具影响力人物位最具影响力人物”。3月月 三星重工业建造第一艘韩国造（三星重工业建造第一艘韩国造（Korean-made）大型客轮。）大型客轮。三
45、星三星Capital在国内金融机关中率先发行外汇债券（在国内金融机关中率先发行外汇债券（ABCP）2亿美元。亿美元。2月月 三星电子签署三星电子签署“2002 釜山亚运会赞助釜山亚运会赞助”协议。协议。三星电子取得三星电子取得4G DRAM 技术。技术。三星电子获得由三星电子获得由ISS（机构股东服务公司，机构股东服务公司，Institutional Shareholder Service）向韩向韩国企业颁发的第一个大奖。国企业颁发的第一个大奖。1月月 三星生命保险在由远东经济评论（三星生命保险在由远东经济评论（Far Eastern Economic Reviews）评出的评出的“十十大韩国
46、公司大韩国公司”中名列第六。中名列第六。 三星集团简介 三星集团生产研发管理之道 三星集团组织管理之道 三星集团历史发展一、三星生产研发管理之道一、三星生产研发管理之道1.三星生产管理之道三星生产管理之道管理大师朱兰说：管理大师朱兰说：21世纪是一个质量世纪。李建熙说：所有的三星人，都应世纪是一个质量世纪。李建熙说：所有的三星人，都应彻底抛弃重产品轻质量的传统价值观念，真正树立起质量永远至上的全新价彻底抛弃重产品轻质量的传统价值观念，真正树立起质量永远至上的全新价值意识来，否则，三星公司会象划过天际的流星一样，无法持续生存到下个值意识来，否则，三星公司会象划过天际的流星一样，无法持续生存到下个
47、世纪。李建熙在各种场合一再强调：产品质量与产量的重要性比例应该是世纪。李建熙在各种场合一再强调：产品质量与产量的重要性比例应该是9：1，有时甚至要达到，有时甚至要达到100！三星集团甚至提出！三星集团甚至提出“视不合格品为癌症视不合格品为癌症”、“视不合格视不合格品为敌人品为敌人”、“视不合格品为罪恶之渊视不合格品为罪恶之渊”的口号。终使三星改变了根深蒂固的旧的口号。终使三星改变了根深蒂固的旧观念，让生产逐渐走上正轨。观念，让生产逐渐走上正轨。如同海尔砸冰箱，李建熙有一次将质量有问题的产品堆放在一起，以熊熊大如同海尔砸冰箱，李建熙有一次将质量有问题的产品堆放在一起，以熊熊大火烧毁，给所有的员工
48、上了一节生动的质量教育课。与此同时，三星下达命火烧毁，给所有的员工上了一节生动的质量教育课。与此同时，三星下达命令：收回所有存在质量问题的产品，决不允许流向市场，损害消费者。令：收回所有存在质量问题的产品，决不允许流向市场，损害消费者。“烧烧毁问题产品毁问题产品”这一举动，有效地将这一举动，有效地将“质量第一质量第一”的观念深深烙印在每一个三星人的观念深深烙印在每一个三星人的心中，为产品最终投入高端市场开启了一扇成功大门。的心中，为产品最终投入高端市场开启了一扇成功大门。为了将质量产品扼杀于摇篮，三星实行生产线停止制。也就是一旦在生产过为了将质量产品扼杀于摇篮，三星实行生产线停止制。也就是一旦
49、在生产过程中发现不合格品，整个生产线都会停止运转，直到不合格产品报废，并剔程中发现不合格品，整个生产线都会停止运转，直到不合格产品报废，并剔除了所有不良因素以后才能恢复生产。三星建立了除了所有不良因素以后才能恢复生产。三星建立了CSMC(客户满意中心客户满意中心)，作，作为一个独立运转的部门，直接向总裁和副董事长汇报工作。为一个独立运转的部门，直接向总裁和副董事长汇报工作。CSMC按公司质按公司质量方针开发了一系列相关的培训和教育课程，制定了质量培训计划量方针开发了一系列相关的培训和教育课程，制定了质量培训计划。此外，三星公司还广泛开展了服务人员培训、质量工程师培训、顾客新权利运此外，三星公司
50、还广泛开展了服务人员培训、质量工程师培训、顾客新权利运动，推行六西格玛管理、培训六西格玛管理人员、接受动，推行六西格玛管理、培训六西格玛管理人员、接受SBTI公司培训、将六西公司培训、将六西格玛管理与格玛管理与TPM有机结合，并通过与员工促膝长谈、把错误变成财富、起动管有机结合，并通过与员工促膝长谈、把错误变成财富、起动管理等多种方式、途径，使理等多种方式、途径，使“人人重质量、个个讲质量人人重质量、个个讲质量”深入员工内心深处，落实深入员工内心深处，落实于生产、营销、售后服务等各个环节。于生产、营销、售后服务等各个环节。 六西格玛管理：六西格玛管理：六西格玛是一种能够严格、集中和高效地改善企
