1、第第12讲讲 经营管理中的创造性经营管理中的创造性领导者的个体因素企业文化因素领导者的个体因素英特尔的创始人摩尔从20世纪70年代起就构筑了其赖以成功的商业模式不断改进芯片的设计、以技术创新满足计算机制造商及软硬件产品公司更新换代、提高性能的需要。摩尔提出了著名的“摩尔定律”，指出计算机的性能每18个月翻一番，只有不断创新，才能赢得高额利润并将获得的资金再投入到下一轮的技术开发中去。正是因为有摩尔这样一些富有创新精神的领导者，才造就出富有创新精神和创新能力的英特尔。可见，领导者个人对创造性的认识、态度与处理方式是影响企业创造性潜能开发的重要因素之一。 领导者个人对创造性的认识误区“只有少数天才
2、才有创造性，我没有。” “有没有创造性没有关系，只要我找到极具创造性的员工就行了。” “我的员工各不相同，我无法使他们都有创造性。” 思维方式 如果领导者只习惯于只用某一种思维方式思考，遇事就会不由自主地按这种方式思考问题，这势必会影响个体创造性潜能的发挥。 柯达公司曾经就是这种定势思维的受害者。1984年，第23届奥运会在美国洛杉机举行。在围绕“奥运会专用胶卷”的商标争夺战中，柯达公司的营业部主任、广告部主任等高级职员曾经十分自信地认为，依仗“柯达”的信誉，洛杉机奥运会要选择大会专用胶卷，非它莫属，因而大可不必主动到奥运会组委会申请参加赞助。他们甚至认为，凭“柯达”旺盛的销路，花400万美元
3、在奥运会上做广告有点冤枉。所以在组委会多次派人来联系时，屡屡与之讨价还价，要求组委会降低赞助费，来来回回，一拖半年。本来一心希望用美国胶卷作为在美国举办奥运会的专用品的奥运会组委会，曾耐足性子同柯达公司周旋，而对一直恭候一边的富士公司不给明确的答复，尽管富士公司一直主动提高赞助费，最后表示愿意出资700万美元。在看到争取柯达公司无望的情况下，组委会才批准了富士公司的申请。富士公司借此良机，迅速扩张，其胶卷销售额在全世界仅次于柯达，对柯达的地位造成了强烈的冲击。个性品质 有创造性的领导者应充满想像力 有创造性的领导者应有毅力有创造性的领导者应具有幽默感 有创造性的领导应该充满活力个人的人际关系个
4、人的人际关系 领导者应该注意人际关系的协调，以促进其事业的发展。人际关系紧张对事业上取得创造性的成就是非常不利的。就领导者而言，要想获得良好的人际关系，必须处理好对部下、对上级、对同事、对外部的四种关系，以建立有利于自己工作的人际环境。 企业文化因素 美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家通过对全球增长最快的30家企业进行了跟踪研究后，得出结论：世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力。这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同，他们最注重四点：一是团队协作精神；二是以客户为中心；三是平等对待员工；四是激励创新。 企业文化是一种从事
5、经济活动组织内部的文化，它的具体表现是企业所包含的价值观念、行为准则等意识形态和物质形态均能够为该组织成员所认同。企业价值观就是企业在生产经营活动中所推崇的基本信念及奉行的目标。企业价值观是企业文化的核心。成功的企业，都有其正确、高尚的价值观。 “利润不是最重要的利润不是最重要的” 追求利润、为企业职工谋取更多的福利，是企业存在的基础。但是，如果企业仅仅将追求利润的最大化作为自己的终极目标，往往会限制企业领导者和员工的视野，障碍企业创造性潜能的发挥。仔细考察那些成功的企业，就会发现，它们除了强调利润之外，更强调职工对共同理想和事业的追求，从而激发起员工强烈的创造热情和的巨大的创造潜能。 美国杜
6、邦公司的企业价值观是“通过化学能使美好的生活变得更美好”；美国罗斯公司的企业价值观是“为人们创造最美好的环境”；中国民生制药的企业价值观是“创优创新，造福人民”；海尔的企业价值观是“个人生涯计划与海尔事业规划的统一”。 “企业即人企业即人” 企业的“企”字，上面是“人”，一个企业要没有了人，将难以发展。许多成功的企业的发展历程早已证明了人在企业经营管理中的核心地位。只有重视人的企业，才是有创造性的企业。 “顾客至上顾客至上” “以消费者为中心”、“顾客是上帝”等等，早已是人们耳熟能详的字眼。许多富有创造性的成功企业，都是将其作为自己的企业价值观，并不断推动企业的创新。 在海尔的服务理念中，“用
7、户的难题就是我们的课题”、“为你设计，让你满意”、“用户永远是对的”。海尔发现农民用洗衣机洗地瓜时洗衣机的水管常常被堵住，于是立即从技术上加以改进，很快推出了可以洗地瓜的“洗地瓜机”，此后，还为公共食堂开发了削土豆皮的“洗衣机”、为青海和西藏地区人民打酥油茶的“洗衣机”。海尔在前些年引进意大利梅洛尼公司的滚筒洗衣机，很快推出了中国第一代洗涤、脱水、烘干三合一滚筒洗衣机玛格丽特。当时，海尔认为，这个产品非常完美，消费者肯定满意。但投放市场后，消费者有好多意见，有的想要滚筒但不想带烘干；有的希望洗衣机体积再小一些；有的希望洗衣机上面加盖，取衣服更方便些。针对消费者的这些需求，海尔强化了技术开发，在
8、一年内就开发了19种型号的滚筒洗衣机。二、企业经营管理中创造性潜能的开发 领导者个体创造性潜能开发创造性环境的营造创造性企业经营管理过程 领导者个体创造性潜能开发费尔斯汀的创造十二法畠山芳雄的自我创新法 沃特林的“七个关键” 费尔斯汀的创造十二法 1养成创造性思考的习惯2善于提问 3抓住偶发的新想法 4打破常规 5了解各种资料 6交流 7发展人际支持系统 8停止行动 9选择一个有利于创造性思考的环境 10创造健康的生活方式 11唤醒幽默 12切合实际地幻想未来 畠山芳雄的自我创新法1变革信念 2学习提高 3良师益友 4自我评价 5身心健康 沃特林的“七个关键”1沟通 2委托 3控制时间 4尊重
9、顾客 5坚持学习 6重视知识 7创造机会 创造性环境的营造拉伯夫的方法 韦斯特的方法 宗月琴的方法 拉伯夫的方法1容忍失败 2轻松、非正式的工作环境 3给成功的创新付专利费 4奖励竞争 5支持狂热者 6力求每个人至少设定一个新的目标以及完成的期限 7把创造性思考的基本技巧教给每个人 韦斯特的方法韦斯特(Michael A.West)一直致力于组织创造性的研究。他认为创造性不仅体现在思想上，而且体现在行动中，这表现为创造性的两个阶段。第一阶段，他称之为创新（Creativity），侧重于思想上的创造性活动与成果；第二阶段，他称之为革新（Innovation），侧重于将创新用于实践，并产生相应的物
10、质成果。他进一步指出，两个阶段具有不同的特征。 作为一名领导者，若要提高组织的创造性，需要完成如下8项工作： 组织创新需要多种多样的知识基础、职业倾向和学问背景，以适应组织可能承担的各种任务。 组织革新需要高度的整体性，即成员明确组织的目标并认真承担他们所分担的任务。 组织革新往往需要外部压力与挑战，以刺激组织成员不断发挥潜力。 组织革新需要致力于革新和支持革新的企业文化。 组织革新需要有推动性、挑战性的任务。 组织革新需要建立良好的组织结构与组织功能，即成员能参与到目标实现的过程中，感受到各个阶段的信息和压力，并愿意承担相应的责任。组织各部门间的信息传达通畅，没有交流障碍，管理层与员工之间有适当的沟通渠道。 组织革新需要重视改革的过程，而不仅仅去关注结果。 组织革新需要容忍和鼓励少数派。 宗月琴的方法要使组织顺利的实行变革，除了要克服种种阻力外，还要从制度、人员等方面促进改革，建立有利于创新的文化，营造一个激发创造性的组织环境。要使创新思想顺利地转化为创新的行为，必须依赖于员工、文化和组织三个条件。创造性企业经营管理过程发现真正的问题 做出正确的决定 将思想转变成行动 恰当对待员工的过失 及时奖励员工的成绩 恰当拒绝员工的提议
