1、1跟任何人都聊得来跟任何人都聊得来 主讲主讲: :浪腾浪腾( (夏亮夏亮) )作者：（美）麦克贝克特尔2Part1Part2Part3Part4Part5人际沟通的精髓人际沟通的精髓3不要做只留于表面的看见认真的分析对方的思想，将其放在心上可以从以下四点出发：1、让自己的独特之处发挥作用； 2、准备越充分，你就越自信； 3、永远保持一颗好奇心； 4、学会从他人的思维角度出发，真正在意对方。把对方看在眼里，放在心上4坚持自己的个性，交谈才会更有趣坚持自己的个性，交谈才会更有趣02人与人的差异越多，谈话的内容就会越丰富。差异性让交谈双方有了新的话题可以探索，因此，人际关系就更容易朝新的方向发展。0
2、3内外向两种极端性格人群的表现通常为：前者从独处中获得能量，后者在群体交流中得到思考5你真的了解自己吗？你真的了解自己吗？有些人非常肯定自己属于外向型，有些人则发现自己是绝对的内向型。然而多数人发现他们似乎介于两者之间，是两种性格的结合。我们身处外向型的社会，往往忽略了自身真正的性格几种流行的性格分类法和性格测试可以简单区分大致的性格总是觉的别人沟通能力很强，盲目模仿。找到适合自己性格的方式才是最好的6 沟通中遇到的问题沟通中遇到的问题u听不懂，说不清u压力u拖延症u棘手的交谈u倾听出现卡壳7挑战我们心中的假设挑战我们心中的假设开始交谈如何交谈交谈中的障碍交谈的结论我们总会在心中假设他人的反应
3、通常开启交谈有两种方法：1、等待他人接近你；2、主动接近他人。我们总是按照自己的观点理解生活，导致交谈结果的失败通常人们认为真正的交谈从第一句话就开始了。交谈双方都会通过观察对方的肢体语言、面部表情，然后解读获取的无声信息，做出各种预判和假设。抛开交谈之前的疑虑和假设，要知道什么事都是在尝试过后才知道结果的8找到共同的兴趣点找到共同的兴趣点单纯强调哪一个圆圈都不利于交谈的顺利进行，关键在于寻找两个圆圈的交集，两个圆圈的交集可能很小，也可能出奇的大，但无论怎样，这里都是真正交谈开始的地方。9千方百计让自己变得有趣千方百计让自己变得有趣1、交谈之前事先做好准备2、学会如何准备开场白3、交谈过程中如
4、何捕捉有效信息4、永远保持一颗好奇心能让交谈的范围更宽然而现实社会中人们然而现实社会中人们往往丢失了好奇心。往往丢失了好奇心。对于交谈来说，“样样精通”比“一门精通”更重要。所以吧，平时要多留意收集信息，千方百计让自己变得有趣，这是有效沟通的秘密之一。10一切都是态度使然真正对他人感兴趣我们不能控制他人，但是可以影响他人从积极的镜头审视自我：接受、愿景、积极性、感恩、满足学会从他人的角度出发学会从他人的角度出发如果我们学会从对方的角度出发，真正在意对方、理解对方，即使沟通技巧不那么娴熟，也完全可以获得良好的效果11学会倾听，别人才能聊得开学会倾听，别人才能聊得开怎样做到善于倾听？别让肢体语言出
5、卖了你如何传递正向的信息倾听中的卡壳情况学会真正在意对方，倾听也就会让对方感到真实倾听是最有力的沟通技巧之一12学会提问，别人才能聊得透学会提问，别人才能聊得透1适当的提问可以推动谈话的深入2封闭式提问和开放式提问的正确使用方式3有效提问的技巧4如何面对沟通高手5千万不要显摆自己人们更愿意和自己喜欢的人建立联系。如果你和对方讨论他们关心的事情，彼此的关系就很容易拉近13沟通之前每个人都有压力我们的压力来源如何对压力进行理智的分析通过一些方式对压力进行有效的疏通对压力进行有效的掌控，可以将其变成一种积极地力量压力，一种积极的沟通力量压力，一种积极的沟通力量对于有效沟通来说，压力是一种积极的力量。
6、我们所要做的就是如何掌控它，让它变成动力。14有人和你意见不一；有人比较粗鲁；对方很生气；遇到不恰当的幽默；对方不停地批判你；有人频频抱怨；有人给你施压；有人喋喋不休；有人总是插嘴真正在意对方是控制交谈局面的最佳工具如何应对棘手的交谈如何应对棘手的交谈人际关系中没有什么操控术。一切的一切，其关键还是要真诚。153.1 3.1 从沟通渠道的角度来提升因为我最了解他的心因为我最了解他的心有一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就啪地一声打开了。铁杆奇怪地问：为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了
7、呢？钥匙说：因为我最了解他的心。因为我最了解他的心。163.1 3.1 从沟通渠道的角度来提升用真诚营造融洽的沟通氛围用真诚营造融洽的沟通氛围只有真诚，才能打开对方的心扉，才能顺利实现沟通的目的。因此，要通过亲和的态度、恳切的语言与对方敞开心扉、坦诚相见。切不可虚情假意，不要启发对方想到这些词语或典故，如“黄鼠狼给鸡拜年，鳄鱼的眼泪，笑里黄鼠狼给鸡拜年，鳄鱼的眼泪，笑里藏刀，口蜜腹剑，阴险狡诈藏刀，口蜜腹剑，阴险狡诈”等。以真实肝胆待人，事虽未必成功，日后人必见我之肝胆；以真实肝胆待人，事虽未必成功，日后人必见我之肝胆；以诈伪心肠处事，人即一时受惑，日后人必见我之心肠。以诈伪心肠处事，人即一时
8、受惑，日后人必见我之心肠。清代金缨格言联璧功成理定何神速，速在推心置人腹。功成理定何神速，速在推心置人腹。白居易歌颂唐太宗17战胜交谈拖延症战胜交谈拖延症很多人都有这样的经历，明明谈话难以为继，而且似乎双方都已感受到，可话题还是不得不继续下去。主要是因为双方过于关注如何维系交谈，从而忽略了交谈本身。18学会做笔记，为人际交往加分学会做笔记，为人际交往加分记笔记不仅不会说明你的记性差，还会给你的人际关系加分。当对方发现你还清楚的记得上次交谈的内容时，他们一定会感动，因为你用心倾听了。19沟通是一个信息交流的过程。如果双方所掌握的信息不足或极不对称，将大大降低沟通效果。黑人的愿望黑人的愿望一个黑人
9、，在沙漠中走了三天三夜，又渴又饿，突然他发现了一个神灯，他惊讶，好奇地对神灯说：“神灯啊，神灯，你听见我的声音了吗？”神灯真的冒了一阵烟，神灯说：“主人啊，是您救了我，我可以满足您三个愿望。”黑人欣喜若狂，马上就想出了三个愿望：1我要水，我要天天喝水；2我要变白；3我要天天能看到女人的臀部；突然，黑人变了，他居然变成了一只白色的马桶！学会清晰的传递信息学会清晰的传递信息20我们从上面这个公式看到，文字语言沟通效果所占有的比例还不足10%，可见，我们通过传真、书信、短信、网络聊天软件、邮件等方式沟通是非常具有局限性的。因此，能当面沟通的，绝不打电话；能打电话能当面沟通的，绝不打电话；能打电话的，
10、绝不发短信（邮件、网络聊天）；必须发邮件的，要尽量辅以电话的方式进行进一步沟通。的，绝不发短信（邮件、网络聊天）；必须发邮件的，要尽量辅以电话的方式进行进一步沟通。有人总结出如下的公式：沟通的不只是语言沟通的不只是语言21沟通存在的问题沟通存在的问题1.总是觉得自己是对的，而对方是错的；我们总觉总是觉得自己是对的，而对方是错的；我们总觉的对方和自己看待事务的方式是一样的。的对方和自己看待事务的方式是一样的。2. “别人都自信满满，偏偏我不是别人都自信满满，偏偏我不是”；“要想要想交谈顺利，就得让别人喜欢我交谈顺利，就得让别人喜欢我”；“一定要掌控一定要掌控谈话谈话”“我如此少言寡语，根本无法顺
11、利交谈我如此少言寡语，根本无法顺利交谈”；“的准备很多话题才行的准备很多话题才行” 改成改成：“我确实不知道他们在想些什么，可能他我确实不知道他们在想些什么，可能他们并没有看上去那么安适们并没有看上去那么安适”；“别人怎么想不是别人怎么想不是我的责任，我只要做自己就行我的责任，我只要做自己就行”；“交谈的方向交谈的方向由交谈双方共同负责由交谈双方共同负责”；“我要了解适合自己性我要了解适合自己性格的有效交谈技巧格的有效交谈技巧”；“我要仔细倾听对方，了我要仔细倾听对方，了解所谈的话题解所谈的话题”3.在社交场合紧张的原因：我们担心无人可以交在社交场合紧张的原因：我们担心无人可以交谈；我们担心无
12、话可说；我们担心别人觉得我谈；我们担心无话可说；我们担心别人觉得我们无趣；我们担心没有给对方留下好印象；我们无趣；我们担心没有给对方留下好印象；我们担心因说错话而尴尬们担心因说错话而尴尬22人性最深处人性最深处渴望被人关注渴望被人关注重视名字重视名字( (称呼称呼) )的作用的作用希望别人对自己喜欢的事物感兴希望别人对自己喜欢的事物感兴趣趣记住别人的小事情记住别人的小事情善意关怀善意关怀小善举会带来意想不到的好结果小善举会带来意想不到的好结果23人最容易犯的错误人最容易犯的错误u1 1、过高的估计了自己的力量；过低的估、过高的估计了自己的力量；过低的估计了与自己不同人的力量；计了与自己不同人的
13、力量；u2 2、以自己的尺度衡量别人；、以自己的尺度衡量别人；u3 3、面对严重的问题常常抱侥幸心理；、面对严重的问题常常抱侥幸心理；u4 4、过于关注眼前的利益、过于关注眼前的利益u5 5、沉默成本会成为考虑问题的障碍、沉默成本会成为考虑问题的障碍24人性最深处人性最深处渴望被人感谢渴望被人感谢人心是一本存折，每本存折正是用人心是一本存折，每本存折正是用一点一滴的善去积累的。一点一滴的善去积累的。面子是人性最本质的需求面子是人性最本质的需求学会处理人际关系学会处理人际关系v 尊重别人、尊重自己v 有效的沟通：摆正位置 v 换位思考、善解人意 v 阳光心态26 有效沟通的基本步骤有效沟通的基本
14、步骤u步骤一步骤一 事前准备事前准备u步骤二步骤二 了解需求了解需求u步骤三步骤三表达观点表达观点u步骤四步骤四处理障碍处理障碍u步骤五步骤五达成协议达成协议27 步骤一步骤一 ：事前准备：事前准备u明确沟通目的明确沟通目的u制定行动计划制定行动计划u创造良好的沟通环境创造良好的沟通环境28 步骤步骤 二二 ：了解需求：了解需求u 第一步：有效提问第一步：有效提问u 第二步：积极聆听与回应第二步：积极聆听与回应u 第三步第三步: : 确认理解确认理解29我我 们们 为为 什什 么么 要要 提提 问问:u 收集信息和发现需求收集信息和发现需求u 开始和结束谈话开始和结束谈话u 控制谈话方向控制谈
15、话方向u 制止别人滔滔不绝的谈话制止别人滔滔不绝的谈话u 征求意见征求意见u 不明白或不相信不明白或不相信u 提出建议提出建议 第一步第一步: 有效提问有效提问30封闭式问题封闭式问题开放式问题开放式问题发生意外了吗？发生意外了吗？你喜欢你的工作吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？你还有问题吗？你有什么问题？你有什么问题？你喜欢你的工作的你喜欢你的工作的哪些方面？哪些方面？意外是怎样发生的？意外是怎样发生的？ 有效提问有效提问-问问 题题 举举 例例31 第二步第二步: 积积 极极 聆聆 听听u获得更多信息获得更多信息u帮助进行谈话帮助进行谈话u保持友好气氛保持友好气氛u为有效发表自己的意见作
16、准备为有效发表自己的意见作准备u处理不同意见处理不同意见32 聆听在沟通中的重要性聆听在沟通中的重要性沟通行为比例332.3 2.3 从解码的角度来分析倾听误区倾听误区美国知名主持人林克莱特一天在电视节目中访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要做什么呀？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当现场的观众笑的东倒西歪时。没想到，孩子的两行热泪夺眶而出，其悲悯之情远非笔墨所能形容。于是，林克莱特问他说：“为什么要这么做呢？”小
17、孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”。全场没有人再笑了，顿时静默下来。【点评点评】当你听别人说话时，你真的听懂他说的意思吗？如果不懂，就请别人说完吧！并且，请不要把自请不要把自己的意思，投射到别人的身上。己的意思，投射到别人的身上。34学学会会倾倾听听35 以己度人的回应以己度人的回应u好为人师好为人师急于为他人辅导急于为他人辅导, ,提出忠告和解决问题提出忠告和解决问题u引导性发问引导性发问依据个人的想法依据个人的想法, ,观念去发问观念去发问u想当然想当然从个人的经验去解释和推断别人的动机从个人的经验去解释和推断别人的动机u主观臆断主观臆断评价、判断、评价、判断
18、、 同意或反对同意或反对36u目的目的u强调重点强调重点u澄清双方的理解是否完整一致澄清双方的理解是否完整一致u表达对所讨论内容的重视表达对所讨论内容的重视 第三步：确认理解第三步：确认理解确认是非常重要，又是我们常常忽略的确认是非常重要，又是我们常常忽略的。37 步骤三：表步骤三：表 达达 观观 点点u简洁的语言简洁的语言u便于理解的方式便于理解的方式表达的原则表达的原则38 步步 骤骤 四四 ：沟通中的障碍：沟通中的障碍u主观臆断主观臆断u不良情绪不良情绪u等级观念等级观念 u目标不明目标不明u时间压力时间压力39审时度势；相互陪伴；事先准备；学会观察；进行评估；评估和称赞交谈时睁大眼睛，用心合适的结束交谈结语：不积跬步无以至千里结语：不积跬步无以至千里步步 骤骤 五五 ：达：达 成成 协协 议议40
