1、1One more time: how do you motivate employees?2n了解员工激励的基本原理n掌握激励的基本手段和方法n了解绩效管理的内容、作用和方法n掌握员工绩效考核的流程和方法n体会激励和绩效管理的好处345未满未满足的足的需要需要紧张紧张驱力驱力寻求寻求行为行为满足满足需要需要紧张紧张降低降低67自我实现自我实现被尊重的需要被尊重的需要社会需要社会需要安全感安全感生理的生理的/生存的需要生存的需要89n内容：人们倾向于把自已的投入产出与他人的投入产出进行比较，从而获得公平与否的感受。 =自己所得的报酬自己所做的贡献他人所得的报酬他人所得的报酬他人所做的贡献他人所
2、做的贡献10n案例：n 在一个寺庙里住着7个和尚，他们每个人都是平等的，也是自私自利的。他们希望通过制度安排来解决每天的吃饭问题。也就是说，在没有任何称量工具的情况下，公平地分食一锅粥。他们凭着自己的聪明才智试验了很多方法，形成了以下5种制度： 1、专人负责制。让一个人成为分粥的专家，把握好粥的份量。结果发现，无论是谁做分粥人，他碗里的粥总是最多最好的。印证了权力导致腐败。 2、轮流负责制。大家轮流主持分粥，每人1天。这样，表面看起来公平，但结果是一个礼拜只有一天吃饱吃好还有剩余，其他6天都要挨饿。 3、民主选举负责制。通过轮流分粥后，找一个最公平的人负责分粥。结果那个人和他的党羽分得的粥总是
3、多过其他人。 4、建立监督机制。民主选举一个分粥委员会和一个监督委员会，形成民主监督机制。这样虽然公平，但两个委员会经常意见不同，相互争吵，分到碗里的粥已经凉了。 5、建立自我约束机制。每人轮流值日分粥，但分粥的人总要最后一个领粥。结果每次大家分得的粥都像用仪器量过一样公平。11结论：n激励首先是一种机制n激励是企业制度的必然安排n有效的激励约束机制是企业健康成长的关键我们所要探讨的是1213n目标激励法n授权激励法n情感激励法n职业生涯激励法14n哈佛大学的调查： 哈佛大学有一个非常著名的关于目标对人生影响的跟踪调查。对象是一群智力、学历、环境等条件都差不多的年轻人，调查结果如下： 153%
4、10%60%27%有清晰且长期有清晰且长期 的目标的目标有清晰但短期有清晰但短期 的目标的目标有较模糊有较模糊目标目标无无目标目标163%10%60%27%25年来几乎都不曾更改过自己的人生目标。他们都朝着年来几乎都不曾更改过自己的人生目标。他们都朝着同一个方向不懈地努力，现在，他们几乎都成了社会各同一个方向不懈地努力，现在，他们几乎都成了社会各界的顶尖成功人士，他们中不乏白手创业者、行业领袖、界的顶尖成功人士，他们中不乏白手创业者、行业领袖、社会精英社会精英 大都生活在社会的中上层。他们的共同特点是，那些短大都生活在社会的中上层。他们的共同特点是，那些短期目标不断被达成，生活状态稳步上升，成
5、为各行各业期目标不断被达成，生活状态稳步上升，成为各行各业的不可或缺的专业人士。如医生、律师、工程师、高级的不可或缺的专业人士。如医生、律师、工程师、高级主管等等主管等等 几乎都生活在社会的中下层面，他们能安稳地生活与几乎都生活在社会的中下层面，他们能安稳地生活与工作，但都没有什么特别的成绩工作，但都没有什么特别的成绩 几乎都生活在社会的最底层，他们的生活都过得很不几乎都生活在社会的最底层，他们的生活都过得很不如意，常常失业。靠社会救济，并且常常都在抱怨他如意，常常失业。靠社会救济，并且常常都在抱怨他人，抱怨社会，抱怨世界人，抱怨社会，抱怨世界 25年之后17目标管理的5要素要素要素内容内容举
6、例：销售部的目标举例：销售部的目标WHAT目标是什么？目标是什么？A产品的销售产品的销售HOW目标要达到什么程度：质量、目标要达到什么程度：质量、数量数量1、销售额、销售额500万万2、利润、利润100万万HOW怎么办？采取什么策略？怎么办？采取什么策略？开拓新市场开拓新市场WHEN什么时间完成：完成的期限及什么时间完成：完成的期限及时间表时间表第第1个月进行市场调研并制定销个月进行市场调研并制定销售策略；第售策略；第2个月进入目标市场个月进入目标市场WHO谁来做：目标的具体分解谁来做：目标的具体分解小王、小李负责市场调研小王、小李负责市场调研小赵、小刘负责开拓市场小赵、小刘负责开拓市场 Sp
7、ecific（具体的） Measurable（可测量的） Attainable (可达到的) Relevant（相关的） Time-based（时间性的） Exciting（鼓舞人心的） Rivalry（有竞争性的）19长期目标长期目标中期目标中期目标短期目标短期目标月月/周周/日日/即时目标即时目标510 年年35 年年13 年年妥善利用每一天妥善利用每一天组织总目标组织总目标分公司目标分公司目标部门目标部门目标个体目标个体目标剥剥洋洋葱葱法法终极目标终极目标20n什么是管理？n管理就是通过别人完成工作的过程。n什么是授权？n授权就是对权力进行创造性的分配。21n下达任务要明确，确保对方理解
8、n为下属提供完成任务应有的信息和资源n不同时间，选择不同的人下达任务n要适度监控已经授权的工作n要建立及时的反馈22日本学者研究发现，情感投资在所有的投资中日本学者研究发现，情感投资在所有的投资中花费最少，回报率最高。花费最少，回报率最高。很多优秀的管理者都擅长情感投资很多优秀的管理者都擅长情感投资23n要让员工感觉到自己很重要n要多多帮助员工n要表现出对员工的热情n要多赞扬你的员工n要站在员工的角度想问题n要信任你的员工24游戏：赞美他人n请您用3分钟时间对您的同桌说上10句赞美的话。n体会听到赞美时的喜悦n体会赞美他人时您内心的喜悦25个人职业生涯规划：指个人根据对自身的主观因素和客观因素
9、的分析，确立自己的职业生涯发展目标，选择实现这一目标的职业、要去的工作组织、要担负的工作职责和工作职位（级），并据此制定相应的工作培训和教育计划，并按照一定的时间安排，采取必要的行动实施职业生涯目标的过程。企业职业生涯规划：指企业根据自身的发展目标，并结合员工的发展需要，制定企业的需求战略、职业变动规划和职业通道，并采取必要的措施加以实施，以实现企业目标与员工职业发展目标相统一的过程。Ex：招聘计划、职业生涯阶梯设置、继任者规划、职业生涯落实措施等。26员工级资深级高级中级助理级35岁 资深级32岁 高级28岁 中级24岁 助理级22岁 员工级2710、积极支持上司的各项工作，并协助解决难题8
10、、不在最初的职务上停留太久，要研习其他职务的特征9、寻找导师或接近权力核心层人物，密切关系2、努力做好本业务规定的工作，尽快熟悉规章和适应环境3、要展示良好的工作和服务形象，体现改革与进取精神4、了解企业组织的历史和权力结构，认识企业的整体动作方式7、提升自己在组织中的知名度，展示组织的工作成绩11、横向流动轮岗锻炼，不断提高个人素质12、向上发展，抵达更高一级领导地位1、审慎选择并接受第一项任务，虚心向下属和同级领导学习5、争取获得组织资源的一定控制权，逐步确立全局观念6、争取一项特殊的不同寻常的工作任务，显示工作能力 起点：13 .28n薪酬激励n股权激励n精神激励n企业文化激励n正面激励
11、与负面激励2930n绩效：工作成绩和工作过程中的能力、态度表现n考评：考核与评定n绩效考评：以工作目标为导向，以工作标准为依据，对员工在工作过程中的行为及其成绩进行评定的过程。31n就目前而言，大多数企业的绩效考评系统实施得不理想，但是，绩效考评仍有以下作用：1)科学确认员工的工作成绩2)改善工作方式3)奖优罚劣4)提高工作效率和经营效益5)激励32绩效信息的类型33绩效考评四要素工作业绩工作态度工作能力个性表现绩勤德能34数量质量满足计划的进度要求完成任务实际完成的任务量满足规定的质量要求残次品率行业标准国际标准企业标准成本控制考核原则：最低的投入最高的产出35销售量销售量销售收入销售收入回
12、款率回款率费用率费用率期初计划期初计划10060万万60%0.5%完成情况完成情况12072万万48%0.4%36计划能力组织能力依据企业发展规划与部门发展需要能够对部门的工作方向、工作步骤按阶段做出准确的策划；且策划方案具有可行性。依据部门未来的发展要求、机会、和不利因素进行计划，看清楚各方面的关系，依据现实需要和计划做出选择，及时做决策、调配各种资源。 协调能力依据部门需要与其它部门或机构进行沟通，并通过沟通解决出现的问题，处理各种关系能够坚持原则但又不失灵活性。 带领团队高效完成组织确定的任务任务，在工作过程中对下属进行积极指导与沟通，合理对员工进行奖惩，使员工能力得到最大发挥领导能力3
13、7责任心合作态度主动配合他人工作，可以接受他人的正确意见，注重团队的整体利益，以大局为重，具有与他人主动沟通的意识。对组织赋予的使命尽职尽责，能够严格执行组织的各项规章制度、维护组织利益，对违反制度的行为能够坚决制止。38情绪稳定性尊重他人在受到他人强烈的刺激下表情自然；受到有意挑战、甚至有意羞辱的场合可以保持冷静，可以控制自己的发泄欲望。认真倾听他人的意见和建议，对员工的批评注意场合与情绪力度，为他人工作提供方便条件。39n为了在西南市场上赢得一席之地，某公司在重庆设立了销售分公司，派老刘担任分公司经理。老刘上任后，深感责任重大，上任伊始就身先士卒，亲率几十名弟兄摸爬滚打，决心不负公司厚望。
14、他把最困难的任务留给自己，经常向下属传授以验。但事与愿违，一年下来，销售业绩还是“零”。这种状况还远远没有结束，直到第4任分公司经理上任后，销售才打破零的纪录。n讨论：对于刘经理及另外两位分公司经理我们该如何考核？40 价值观价值观自我形象自我形象个性个性/ /人格人格内驱力内驱力/ /社会动机社会动机知识知识技能技能41组织希望的组织希望的工作结果工作结果员工的实际工作结果员工的实际工作结果比较绩效考核绩效考核激激 励励42多面考核360度考核主管：主管：评价下属评价下属员工：员工：评价主管评价主管团队：团队：团队成员相互评价团队成员相互评价客户：客户：外部的评价主体外部的评价主体自己：自己
15、：自我评价自我评价43考评准备过程考核进行过程考核结果运用考核标准调整考核程序44明确考核的目的解决管理问题员工发展问题企业策略问题确定考评制度确定考评指标确定工作计划考评内容考评人员考评方法关键指标分析关键指标权重指标表述方式考评顺序时间计划参与人员45收集信息分析信息对结果进行调整上级评价下级评价同级评价自我评价不同层次信息的差别表述内容的统一信息的客观公正工作业绩考核工作能力评定工作态度评定定势误差首因错误对比误差从众心理综合评定46综合考评结果员工绩效改善 告知员工的考评结果； 告知员工需要改善的行为； 告知员工应该坚持的精神； 告知员工需要提高的能力；公司绩效提高员工绩效改善计划反馈
16、谈话反馈谈话人力资源经理部门经理47相对考评方法相对考评方法绝对考评方法绝对考评方法员工与员工对比以人做为标准员工与工作标准对比以工作做为标准48 等级量表评估法 关键事件法 目标管理法49一、工作量一、工作量 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 不符最低标准不符最低标准 勉强勉强 满意满意 很勤奋很勤奋 生产记录优异生产记录优异二、可靠程度二、可靠程度 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 需严加监督需严加监督 优势需催促优势需催促 合理监督下合理监督下 不须要不须要 主动自发主动自发 能完成工作能完成工作
17、 监督监督三、工作知识三、工作知识 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 知识缺乏知识缺乏 某些方面知某些方面知 能回答大能回答大 了解各方面了解各方面 对工作各方面对工作各方面 识仍缺乏识仍缺乏 部分问题部分问题 工作的问题工作的问题 都熟练都熟练四、出勤情况四、出勤情况5051目标内容目标内容目标值目标值加权加权达标值达标值达标率达标率评评价价分数分数电话销量电话销量2000.3210105%A27接触新顾客的次数接触新顾客的次数500.13060%C7销量：销量：A产品产品150000.21200080%B16销量：销量：B产品产品200000.
18、31100055%D18顾客不满顾客不满100.17130%S10S: 达标率达标率120%以上（以上（100分）分）A: 达标率达标率100%以上（以上（90分）分）B: 达标率达标率80%以上（以上（80分）分）C: 达标率达标率60%以上（以上（70分）分）D: 达标率达标率60%以下（以下（60分）分）合合计计7852 个体排序法 配对比较法 强制分布法53待评价的员工 评价等级高的员工1. 1. 2. 2. 3. 3. 4. 4. 5. 5. 评价等级低的员工54 工作质量工作质量在每一个评估项目，将部下进行相互比对评估在每一个评估项目，将部下进行相互比对评估551234512345
19、晕轮效应晕轮效应近期效应近期效应1234512345对比错误对比错误居中倾向居中倾向过宽或过严倾向过宽或过严倾向59 60结束语：你可听说过 .1. 双方达成一致的目标2. 目标应可观察、可衡量3. 单独定义和描述每一项目标4. 目标描述简明扼要，可一分钟读完5. 经常对照目标检查执行情况，每天至 少一次找出他做对的事情63641. 65（幻灯片）66什么是授权？什么是授权？授权的意义授权的意义授权的障碍授权的障碍授权的类型授权的类型授权的原则授权的原则授权的过程（授权的艺术）授权的过程（授权的艺术）授权的态度授权的态度课堂演练课堂演练 目目 录录67什么是授权？68授权的特定涵义授权与代理职
20、务不同授权也与助理不同授权还与分工/分权不同69授权的意义授权的意义减少领导者的负担调动下属的积极性密切上下级的关系加强组织的集体力量使下属有锻炼工作能力的机会70不愿授权不够条理感到自己不容代替不信任别人不接受异己授权太滥反授权71自我检查自我检查 我不愿授权，是否因为我怕失去控制？ 我避免授权，是因为我觉得这样太浪费时间？ 我是否相信只有我才能做好这件工作？ 我是否很难找出可以授权代办的工作？ 我是否很难相信别人能把工作做得妥当？ 我是否百务缠身？ 请回答以下问题： 是 否72授权的类型（一）授权的类型（一）根据授权范围的明确程度和方式可分为含蓄性授权明确性授权73授权的类型（二）授权的类
21、型（二）根据领导者对授权的态度可分为：僵硬的授权惰性的授权积极的授权74授权的原则授权的原则合理合法“因事择人，视能授权” 单一逐级权责对等授权留责相互信赖75授权的过程授权的过程授权是一个领导者把权利授予下属的组织 过程，它通常包括以下步骤：职责的委派权利的委任责任的建立76职责的委派职责的委派什么任务可以授权？ n 选取工作 n 找出工作所需条件 n 评估风险77职责的委派职责的委派选取工作选取工作一定要授权的工作；应该授权的工作； 能够授权的工作；必须亲力亲为的工作78职责的委派职责的委派找出工作所需条件找出工作所需条件执行任务所需的思考过程；任务所需的活动及工具； 为了完成工作而需要与
22、其他人建立的关系。79职责的委派职责的委派评估风险评估风险 风险有多大？ 责任有多重？ 权利有多大？80授权的过程授权的过程授权是一个领导者把权利授予下属的组织 过程，它通常包括以下步骤：职责的委派权利的委任责任的建立81权利的委派权利的委派评估才能评估才能上将良卒健马白搭82权利的委派权利的委派找出员工需要什么找出员工需要什么工作与人选的配合工作与人选的配合分析人选分析人选自我检查自我检查改善之道改善之道83授权的过程授权的过程授权是一个领导者把权利授予下属的组织 过程，它通常包括以下步骤：职责的委派权利的委任责任的建立84责任的建立责任的建立道明前提道明前提讨论细节讨论细节陈述背景陈述背景
23、订立标准订立标准 提供训练提供训练报告进度报告进度移交工作移交工作责任的责任的建立建立85监察进度（监察进度（知悉进展）检查检查提供意见提供意见检讨检讨确认功劳确认功劳自我检查 改善之道86委让权限的时机委让权限的时机管理者过忙、业务太多时，管理者不在管理者过忙、业务太多时，管理者不在现场时，紧急情况时；现场时，紧急情况时；如果想培养接班人，也可以在商量的基如果想培养接班人，也可以在商量的基础上委让相应的权限；础上委让相应的权限；在完成特定任务后，向下一目标挑战时。在完成特定任务后，向下一目标挑战时。87放手放手显示信任显示信任岁反错，仍支持岁反错，仍支持获取承诺获取承诺授权的态度授权的态度88
