1、爱婴医院质量持续改进爱婴医院质量持续改进welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience PDCA管理循环管理循环什么是什么是PDCAPDCA循环？循环？ 又称为又称为“戴明环戴明环” 美国质量管理专家戴明博士首先提出美国质量管理专家戴明博士首先提出 反应质量管理活动的规律反应质量管理活动的规律 它是全面质量管理所应遵循的科学程序它是全面质量管理所应遵循的科学程序welcome to use these PowerPoint templates, New Content desi
2、gn, 10 years experience PDCA管理循环管理循环四个阶段四个阶段八个步骤八个步骤第一阶段P P（plan):plan):计划：计划：根据任务的目标和要求，制定科学的计划1、检查质量现状，找出存在问题2、查出产生质量问题的原因3、找出主要原因4、针对主要原因，定出具体实施计划第二阶段D(do)D(do)实施：实施：执行，实施计划5、贯彻和实施预定计划和措施第三阶段C(cheek)C(cheek)检查：检查：检查计划实施的结果与目标是否一致6、检查预定目标执行情况第四阶段A(action)A(action)处理：处理：对总结检查的结果进行处理7、总结经验教训。成功的经验加以
3、肯定并适当推广、标准化，失败的教训加以总结8、遗留问题转入下一个PDCA管理循环PDCAPDCA的四个阶段的四个阶段 八个步骤八个步骤PDCA循环的特点循环的特点1 1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环PPACACCDDDDPPCAAPDCA循环的特点循环的特点2 2、PDCAPDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步提高一步PDDCCAA P原有水平新的水平3 3、PDCAPDCA循环式综合性循环，循环式综合性循环，4 4个阶段是相对的，他们之间个阶段是相对的，他们之间不是
4、截然分开的不是截然分开的4 4、推动、推动PDCAPDCA循环的关键是循环的关键是“处理处理”阶段阶段 2015年7月8月份按照国家爱婴医院质量要求，进行产科病房质量检查，共2次爱婴医院产科病房专项检查 ，共检查产妇186人，存在问题的产妇为57人 。 针对7、8月份查出问题进行分析，提出整改措施，9-11月份具体落实，12月初再次检查。爱婴医院质量控制与持续改进案例爱婴医院质量控制与持续改进案例存在问题累计百分比存在问题累计百分比序号存在问题不符合数百分比累计百分比1病房使用奶瓶、奶粉，母乳喂养率病房使用奶瓶、奶粉，母乳喂养率低低2238.60%38.60%2母乳喂养相关知识宣教不到位母乳喂
5、养相关知识宣教不到位1119.30%57.9%3病房乳胀产妇增多病房乳胀产妇增多814.04%71.94%4乳头条件差的产妇哺乳困难乳头条件差的产妇哺乳困难58.77%80.71%5母婴分离产妇不会挤奶母婴分离产妇不会挤奶47.01%87.72%6护理记录婴儿哺乳奶量与实际不符护理记录婴儿哺乳奶量与实际不符35.26%92.98%7配奶区无配奶记录配奶区无配奶记录23.51%96.49%8护士爱婴医院相关理论知识回答不护士爱婴医院相关理论知识回答不全全23.51%100%使用奶瓶奶粉、母乳喂养率低的原因使用奶瓶奶粉、母乳喂养率低的原因纯母乳喂养成功率低纯母乳喂养成功率低 社会因素家庭因素医务人
6、员因素个人因素其他因素乳房胀奶未及时疏通喂养姿势不正确产后休息不好追求事业、恐惧感家人支持、鼓励缺乏家属担心产妇受累担心孩子吃不饱传 统 观念过度依赖护理人员产前指导不到位医 生 不 重视未严格控制剖宫产率护士责任心不强医务人员压力大母乳喂养宣传不到位代乳品过度宣传剖 宫 产 率上升哺 乳 环 境不佳新生儿吸允能力不佳请在此添加段落内容请在此添加段落内容请在此添加段落内容请在此添加段落内容产科在产科在2015年年7-9月期间新生儿纯母乳喂养月期间新生儿纯母乳喂养成功率偏低的原因（根据问卷调查查看各原成功率偏低的原因（根据问卷调查查看各原因所占比重）因所占比重）采用采用PDCAPDCA调查与改进
7、调查与改进（一）计划(Plan）1、 提高母乳喂养率，病房内无奶瓶奶嘴。2、做好母乳喂养和爱婴医院知识宣传。3、提高护士母乳喂养相关知识和操作技能。4、正确书写奶量护理记录。（二）实施（二）实施（DoDo） 1、 护士长组织科室人员学习母乳喂养知识，使全科护理人员都能熟练掌握母乳喂养的相关知识及出现异常情况的处理方法等。 护士长利用晨会、床头交班时间抽查临床护士有关母乳喂养的相关知识及操作，了解产妇及家属对知识的掌握和落实情况。 每月定期组织科室业务学习、理论考试并有记录。 2、加强医德医风建设，严格执行规章制度。加强医务人员的责任心、重视纯母乳喂养，增强自己的慎独精神。 （二）实施（二）实施
8、（DoDo） 3、护士长要严格规定责任护士对产妇进行针对性的母乳喂养知识宣教内容，及表格。护士长不定期巡视病房，检查宣教落实情况。 4、督促护士做到协助产妇做好早吸吮、皮肤接触的健康指导，责任护士要指导正确的哺乳方法及姿势、有效含接方法、正确挤奶手法，取消奶瓶奶嘴、代乳品等。 5、定期检查护理文件书写，确保护理记录与实际一致。 （三）检查（三）检查（CheckCheck） 护士长每天抽查对产妇的宣教情况、母乳喂养情况、护士指导母乳喂养主动性及 病房内母婴分离产妇乳胀情况、挤奶手法的内容。 护理部于12月初对3、4季度产科病区的爱婴医院护理质量中存在的问题进行回查。、（三）检查（三）检查（Che
9、ckCheck） 1、增强护士及产妇对母乳喂养重要性的认识，从根本上改变了产妇及家属母乳喂养的观念，母乳喂养率有了明显提高。 2、通过对产妇及家属实施不同的母乳喂养健康教育计划，使产妇掌握了母乳喂养的优点、正确的喂奶姿势、挤奶手法等。 3、完善母乳喂养相关制度并落实到位，规范了护理行为。 （三）检查（三）检查（CheckCheck） 1、增强护士及产妇对母乳喂养重要性的认识，从根本上改变了产妇及家属母乳喂养的观念，母乳喂养率有了明显提高。 2、通过对产妇及家属实施不同的母乳喂养健康教育计划，使产妇掌握了母乳喂养的优点、正确的喂奶姿势、挤奶手法等。 3、完善母乳喂养相关制度并落实到位，规范了护理
10、行为。 （四）处理（四）处理（ActionAction） 通过对爱婴医院产科病房护理质量管理中存在问题的整改，大部分问题已经整改到位。复查中存在的问题： A部分产妇和家属不配合医护人员工作，担心孩子吃不饱，私自在院期间给新生儿加奶粉使用奶瓶。 B个别护理人员健康教育不到位、责任心不强。 C社会代乳品广告宣传影响产妇和家属的纯母乳喂养的意识。 针对上述问题将进入下一轮“PDCA”循环继续整改。16. 我从来不认为半小时是我微不足道的很小的一段时间。5、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。15. 过错是暂时的遗憾，而错过则是永远的遗憾!11. 你一天的爱心可能带来
11、别人一生的感谢。11. 虽然现实生活中，不是所有的梦想都能开花结果，也不是所有的人都能梦想成真。但每一个梦想都是绚烂多姿，每一个人都因追逐梦想而生活得更加精彩。9. 感情一再疏远的原因，或许就是，我需要你的时候，而你恰好都不在。两人之间的爱，不要猜测心意，不需要担心行踪;不害怕在无意之间激怒，不怀疑做任何事情的动机。两人之间的爱，有一点牵挂却不会纠缠，有一点想念却不会伤心。一个真正值得去爱、也懂得回爱的人，自然会让爱情变得简单而长久。2. 来是偶然的，走是必然的。所以你必须，随缘不变，不变随缘。14. 命运负责洗牌，但是玩牌的是我们自己!6、只有一条路不能选择那就是放弃的路;只有一条路不能拒绝
12、那就是成长的路。6. 穷则思变，差则思勤!没有比人更高的山没有比脚更长的路。18. “稳妥”之船从未能从岸边走远。9. 也许我的点评有点苛刻，但是说的都是真话。13. 顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。15. 过错是暂时的遗憾，而错过则是永远的遗憾!1. 微笑，是春天里的一丝新绿，是骄阳下的饿一抹浓荫，是初秋的一缕清风，是严冬的一堆篝火。微笑着去面对吧，你会感到人生是那样温馨。21、一滴蜂蜜比一加仑胆汁能够捕到更多的苍蝇。9. 岩石下的小草教我们坚强，峭壁上的野百合教我们执著，山顶上的松树教我们拼搏风雨，严寒中的腊梅教我们笑迎冰雪。11. 这个世界并不是掌握在那些嘲笑者的手中，而恰恰掌握在能够经受得住嘲笑与批评忍不断往前走的人手中。
