1、2022年4月29日星期五11时26分52秒1共情的技能共情的技能孙大强孙大强2022年4月29日星期五11时26分52秒2纲要 1.共情的基础尊重2.共情 P-A-C理论1.共情的技巧之一倾听 2022年4月29日星期五11时26分53秒32022年4月29日星期五11时26分53秒42022年4月29日星期五11时26分53秒5尊重为先尊重为先尊重，意味着完整接纳；尊重，意味着完整接纳；尊重，意味着一视同仁；尊重，意味着一视同仁；尊重，意味着以礼待人；尊重，意味着以礼待人；尊重，意味着信任对方；尊重，意味着信任对方；尊重，意味着保护隐私；尊重，意味着保护隐私；尊重，应以真诚为基础。尊重，应
2、以真诚为基础。2022年4月29日星期五11时26分53秒6共情共情 共情被人本主义心理咨询专家认为是影响咨询进共情被人本主义心理咨询专家认为是影响咨询进程和效果的最关键的咨询特质。共情是体验别人程和效果的最关键的咨询特质。共情是体验别人内心世界的能力，包括三方面：内心世界的能力，包括三方面：咨询师借助求助者的言行，深入对方内心去体验他咨询师借助求助者的言行，深入对方内心去体验他的情感、思维；的情感、思维；咨询师借助于知识和经验，把握求助者的体验与他咨询师借助于知识和经验，把握求助者的体验与他的经历和人格之间的联系，更好的理解问题的实质。的经历和人格之间的联系，更好的理解问题的实质。咨询师运用
3、咨询技巧，把自己的共情传达给对方，咨询师运用咨询技巧，把自己的共情传达给对方，以影响对方并取得反馈。以影响对方并取得反馈。72022年4月29日星期五11时26分53秒爱利克伯尼1964年的代表作人间游戏人们大多的心理失常，实质上是日常交往行为中交往态度的失常：改变心理失常的良策，在于研究和改变他们的交往态度82022年4月29日星期五11时26分53秒1、基本理论人格理论 人类的人格由三种自我状态组成： P（Parent 父母）代表父母或社会的价值观和要求 A（Adult 成人）反映出对环境要求的客观评价 C (Child 儿童）代表人格中童年的本能部分人生态度： 我好你也好 我不好你好 我
4、好-你不好 我不好你也不好92022年4月29日星期五11时26分53秒2、TA的咨询过程咨询的目标是将来目标是要把来访者从不恰当的P和C中解放出来，使之以合理及有控制的方式表现在行为中TA的咨询过程是个使来访者改变生活和交往态度，发展有建设性的交流模式和成熟有效的人际关系构造分析交流分析竞赛分析脚本分析102022年4月29日星期五11时26分53秒n1、互补沟通、互补沟通 是一种通畅无阻并且舒适的沟通， 可以永远持续下去，也可以适可而止。112022年4月29日星期五11时26分53秒PPAACC女友：好大的雪啊，我们去滚雪球吧！男友：好啊好啊，我也好想去玩耶！122022年4月29日星期
5、五11时26分53秒2022年4月29日星期五11时26分53秒132、交错沟通、交错沟通通常是引起冲突的一种沟通形式。两个人不在相同的自我状态间进行沟通，而是出现交叉，是沟通的一种暂时中断。 PPAACC女友：亲爱的，我们去吃冰女友：亲爱的，我们去吃冰激凌吧？激凌吧？男友：你脑子有病啊，大冬男友：你脑子有病啊，大冬天吃冰激凌！天吃冰激凌！2022年4月29日星期五11时26分53秒143、隐藏沟通、隐藏沟通隐藏沟通= 公开的、社会生活层面的信息（语言）+隐含的、心理层面的信息（非言语）2022年4月29日星期五11时26分53秒152022年4月29日星期五11时26分53秒16五水平共情理
6、解五水平共情理解 水平一：没有理解，没有指导。工作者的反应是一个问题、水平一：没有理解，没有指导。工作者的反应是一个问题、否认、安慰或建议。否认、安慰或建议。 水平二：没有理解，有些指导。只注重收集信息内容，而水平二：没有理解，有些指导。只注重收集信息内容，而忽略了情感。忽略了情感。 水平三：理解存在，没有指导。对内容，同时也对意义或水平三：理解存在，没有指导。对内容，同时也对意义或情感都作出了反应。情感都作出了反应。 水平四：既有理解，又有指导。咨询者对求助者作出了情水平四：既有理解，又有指导。咨询者对求助者作出了情感反应，并指出对方的不足。感反应，并指出对方的不足。 水平五：理解，指导和行
7、动都有。对水平四的内容都作出水平五：理解，指导和行动都有。对水平四的内容都作出了反应，并提供了行动措施。了反应，并提供了行动措施。2022年4月29日星期五11时26分54秒17练习 “我马上要到国外留学，我从未离开过父母，我马上要到国外留学，我从未离开过父母，在国内又有很多好朋友，可现在一下子走在国内又有很多好朋友，可现在一下子走这么远，人地生疏，真不知道出去后会怎这么远，人地生疏，真不知道出去后会怎么样？么样？”你如何回应？你如何回应？2022年4月29日星期五11时26分54秒18 “出国是件好事啊，有什么好苦恼的。出国是件好事啊，有什么好苦恼的。” “你看上去又聪明有漂亮，你会过的很好
8、的。你看上去又聪明有漂亮，你会过的很好的。” “我们每个人总有一天要独立的，这没什么大不我们每个人总有一天要独立的，这没什么大不了的。了的。” “要独自一人外出留学是会有很多困难的，但要要独自一人外出留学是会有很多困难的，但要相信世上无难事，只怕有心人。相信世上无难事，只怕有心人。” “你以前没有独立生活过，现在一下子要出国，你以前没有独立生活过，现在一下子要出国，在异国他乡独立生活，是很不容易的，我能理解在异国他乡独立生活，是很不容易的，我能理解你的这种不踏实。你的这种不踏实。”2022年4月29日星期五11时26分54秒19例：例：“我多次尝试和她沟通，可根本不行，她对我我多次尝试和她沟通
9、，可根本不行，她对我太恶劣了。太恶劣了。”水平一：我相信将来总会行得通的。【安慰和否认】水平一：我相信将来总会行得通的。【安慰和否认】 为什么你们两个不能相处？【问题】为什么你们两个不能相处？【问题】水平二：你和她的相处现在挺困难。水平二：你和她的相处现在挺困难。水平三：你试着与她相处，但不成功，因而感到沮丧。水平三：你试着与她相处，但不成功，因而感到沮丧。水平四：你似乎无法接近她，所以感到沮丧。你想让她对水平四：你似乎无法接近她，所以感到沮丧。你想让她对 你好一些。你好一些。水平五：你似乎无法接近她，所以感到沮丧，你想让她对水平五：你似乎无法接近她，所以感到沮丧，你想让她对 你好一些。你可以
10、采取这样一个步骤，即向她表你好一些。你可以采取这样一个步骤，即向她表 达出你的这种情感。达出你的这种情感。2022年4月29日星期五11时26分54秒20当事人当事人 我觉得很难过，很难过，因为我从来没有担心过会考，就我觉得很难过，很难过，因为我从来没有担心过会考，就算想到这个问题，也只是估计自己有没有可能取得优良的算想到这个问题，也只是估计自己有没有可能取得优良的成绩，唉！想不到居然会不合格！真是越想越不服气！其成绩，唉！想不到居然会不合格！真是越想越不服气！其实这次的考试并不难，班上成绩中下的也都应付过去了，实这次的考试并不难，班上成绩中下的也都应付过去了，怎么想到自己怎么想到自己老师，我
11、觉得会考根本就不能正确地评老师，我觉得会考根本就不能正确地评估出一个人的成绩，况且读书也不应为了考试，故此我也估出一个人的成绩，况且读书也不应为了考试，故此我也想开了，决定找份工作，投入想开了，决定找份工作，投入“社会大学社会大学”，相信这还实，相信这还实在些呢，对不对？不过，爸爸妈妈却骂了我一顿，坚持会在些呢，对不对？不过，爸爸妈妈却骂了我一顿，坚持会考是正途，一定要我重读，然后再考会考；和他们争执了考是正途，一定要我重读，然后再考会考；和他们争执了几天，都没有结果，我真烦死了！几天，都没有结果，我真烦死了！ 2022年4月29日星期五11时26分54秒21咨询师咨询师 咨询师咨询师A：你一
12、向成绩很好，但想不到会考却失败了。：你一向成绩很好，但想不到会考却失败了。 咨询师咨询师B：因为会考不及格，所以你感到很失望，很难过，：因为会考不及格，所以你感到很失望，很难过，也不清楚面前的路该怎样走，心中很混乱。也不清楚面前的路该怎样走，心中很混乱。 咨询师咨询师C：你为什么感到如此悲伤呢？：你为什么感到如此悲伤呢？ 咨询师咨询师D：你一向成绩很好，从来没想过会考会不及格，：你一向成绩很好，从来没想过会考会不及格，故此特别感到失望与难过，也有点气愤。与父母商谈后，故此特别感到失望与难过，也有点气愤。与父母商谈后，似乎非重读不可，但自己实在有点不甘心，故此内心很矛似乎非重读不可，但自己实在有
13、点不甘心，故此内心很矛盾。盾。 咨询师咨询师E E：因为会考不及格，所以你感到很失望，很难过。：因为会考不及格，所以你感到很失望，很难过。 2022年4月29日星期五11时26分54秒22练习练习 我到学校来只是为了读书，并没有其他目我到学校来只是为了读书，并没有其他目的，我成绩不好你们可以罚我，但为什么的，我成绩不好你们可以罚我，但为什么一定要逼我参加课外活动呢？真没道理！一定要逼我参加课外活动呢？真没道理！ 2022年4月29日星期五11时26分54秒23咨询师咨询师 咨询师咨询师A：学校着重全人教育，所以鼓励同学们不要死读：学校着重全人教育，所以鼓励同学们不要死读书，你的说话太过分了。书
14、，你的说话太过分了。 咨询师咨询师B：我知道你对学校的规定很不满，认为太不合理：我知道你对学校的规定很不满，认为太不合理而感到气愤。而感到气愤。 咨询师咨询师C：你很不满校方规定你们一定要参加课外活动，：你很不满校方规定你们一定要参加课外活动，觉得这种做法很不合理。觉得这种做法很不合理。 咨询师咨询师D：你认为自己读书成绩好就够了，不必参加任何：你认为自己读书成绩好就够了，不必参加任何课外活动。课外活动。 咨询师咨询师E：学校的每一项决定，都是经过充分的考虑，你：学校的每一项决定，都是经过充分的考虑，你怎么可以如此偏激呢？怎么可以如此偏激呢？ 咨询师咨询师F：你看，就是因为你只管读书，完全没有
15、课余的：你看，就是因为你只管读书，完全没有课余的康乐，所以身体如此瘦弱呢。康乐，所以身体如此瘦弱呢。 2022年4月29日星期五11时26分54秒24同感练习同感练习 1 1、找一个同学到讲台，说个陈述句，表达某种情况或事、找一个同学到讲台，说个陈述句，表达某种情况或事件。另一方要做出理解性的回应：件。另一方要做出理解性的回应：“哦，你的意思是哦，你的意思是说说”让对方判断自己是否真的听明白了。直到得到让对方判断自己是否真的听明白了。直到得到三个肯定的回答为止。三个肯定的回答为止。2022年4月29日星期五11时26分54秒25正确理解和使用共情，应当注意：正确理解和使用共情，应当注意：走出自
16、己的参照框架而进入求助者的参照框架走出自己的参照框架而进入求助者的参照框架（我是否主观性很强？我是否对求助者抱着开放接纳理解（我是否主观性很强？我是否对求助者抱着开放接纳理解的态度？我是否做到了设身处地地进入到求助者的内心世的态度？我是否做到了设身处地地进入到求助者的内心世界里去？）界里去？）咨询师必要时要检验自己是否做到共情（咨询师必要时要检验自己是否做到共情（听你的话，听你的话，你好像你好像）因人而异因人而异善于使用躯体语言善于使用躯体语言善于把握角色善于把握角色（“如同如同”而不是而不是“就是就是”）应考虑到求助者的特点和文化背景应考虑到求助者的特点和文化背景2022年4月29日星期五1
17、1时26分54秒26聽用耳朵听 用心聆听用眼睛看 倾听倾听2022年4月29日星期五11时26分54秒27倾听的“LISTEN”技巧Look interested带着兴趣去看Inquire探询Stay on target紧跟目标Test understanding检验理解力Evaluate the message评估信息Neutralize your feelings情感中立2022年4月29日星期五11时26分54秒28倾听的条件倾听的条件 不批评不批评 不判断不判断 尊重尊重 敏锐敏锐 以对方为中心以对方为中心2022年4月29日星期五11时26分54秒29练习练习 “我恨我爸爸我恨我爸爸”2022年4月29日星期五11时26分54秒30倾听时容易出现的错误倾听时容易出现的错误 急于下结论急于下结论 轻视求助者的问题轻视求助者的问题 干扰、转移求助者的话题干扰、转移求助者的话题 作道德或正确性的评判作道德或正确性的评判 不适当的运用咨询技巧不适当的运用咨询技巧 （询问过多，概述过多，不适当的情感反应）
