保洁员培训课件课件.ppt

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资源描述

1、什么是保洁?什么是保洁? 扫帚扫一下,拖把拖一下,垃圾收一下就完成了保洁工作? 地上没有垃圾、墙面没有灰尘就算完成了工作? 保洁只需要扫把、拖把、水桶、毛巾?什么是保洁?什么是保洁?你知道哪些保洁工具和物料?你知道哪些保洁工具和物料?保洁课程保安员为什么要听?保洁课程保安员为什么要听? 什么是保洁?根据建筑物的装饰材料,选用合适的清洁剂、设备、工具对建筑物进行有计划的清洁的过程叫做保洁。具体有两个意思,一是保持清洁;二是保养与清洁 。保洁的定义保洁的意义(1)能够延长建筑物的使用寿命。一栋大楼从交付使用开始,就是一个由新变旧的过程,而保洁就是使这个过程变的尽可能长。(2)能为人们提供一个更舒适

2、、更清洁的环境。 保洁与传统搞卫生的区别 (1)更具专业性,使用专业设备、工具、清洁剂,效果更好。 (2)更具主动性,改变以往清洁的被动性,以往都是脏了以后在清洁,而现在是在未脏的时候进行预防性清洁。保洁与传统搞卫生的区别(3)更具发展空间,随着社会的进步、发展,人们意识的提高,以及社会分工的细化,保洁人员也将成为专业人员,我们将会越来越受到社会的重视与尊重。而随着社会需求的增加,保洁将会有更多的市场机会,更大的发展空间。保洁与传统搞卫生的区别 (4)更具竞争性,随着市场需求的增加,将会有更多的人士加入到这个行业,这必然会加剧各公司之间的竞争。 (5)质量要求越来越高,各公司之间的竞争首先是质

3、量的竞争,所以将会对质量有更高的要求。保洁与传统搞卫生的区别(6)人员待遇将会提高,根据社会发展与劳资分配原则,专业人员待遇将会随着行业的发展而逐步提高。 岗位职责 1、负责销售大厅接待区、洗手间、样板房、办公室等区域的清洁工作,及时补充洗手洗、厕纸等耗材。 2、负责所辖区内(室内、室外)设施、设备外观的日常清洁和养护。 3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。岗位职责 4、严格遵守作业指导书中的安全规定操作。 5、协助、配合保安、工程、客服发现工作问题并立即汇报。 6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。 7、完成上级交办的其他工作任务。工作操作程序和原则 原则:从里至外,

4、从上至下,从左至右,先易后难。 1、扫地、拖地的程序是:由内到外,从边开始再中间清洁。 2、抹物的程序是:从上至下,由左到右,再清洁边角。工作操作程序和原则 3、垃圾袋的更换:室内、室外垃圾不能超出2/3满,白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。 4、推尘:沿地面直线成行操作。工作中应注意的事项 1、表情亲切、热情、永远保持微笑;在公共区域清洁工作时应脸部带微笑,目光不能呆滞、东张西望或无精打采。 2、谈吐、口齿清楚,不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话;上班时应讲普通话,如碰到讲广东话的业主,可以用广东话同业主交流,上班前不食用有异味的食物,无论是业主还是访客有事询问,一定做到有问有答,

5、不懂学会礼貌拒绝。工作中应注意的事项 3、礼貌礼仪:上班时应与同事相互问候,工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑;走路要稳,不要跑跑跳跳,不得大声喧哗,不得与顾客讲一些与工作无关的话,与顾客同乘电梯时,应主动让顾客先出先进。 工作中应注意的事项 4、仪容仪表:每天保持较好精神面貌和愉快心情工作,脸部要保持干净,头发梳理整齐,着装应按照公司规定进行着装,且必须着工衣,不得串季着装,同时需保持干净、整洁、不得有异味,不能有明显皱痕、破损或掉扣现象;统一在左胸佩带工牌,不留指甲,女性尽量化淡妆,额前头发不能超出眉毛下,后脑勺头发应盘起来,男性不留胡子,头发不得过长。 工作中应注意的事项 5、 室

6、内清洁时,不得随意翻阅顾客物品,不得使用顾客物品,如:电话、电脑、洗手间等,注意与顾客沟通内容,注意作业效率;室外清洁时,注意清洁的姿态、姿势,遇到顾客应主动让路。工作中应注意的事项 6、在公共区域清洁时应注意前后行人,速度要适当放慢,有3人以上同行的情况下,必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。 7、清洁时应注意保持现场卫生,一定不要忘记放温馨提示牌。工作中应注意的事项 8、 清洁后应清洗工具,归还到指定地点。工具摆放应注意:发给个人的工具随人走,公共工具应放回固定工具房,所有工具不得随意乱摆放。 9、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。工作中的五个一样 1、上岗与下岗一样 2、平时和假日一样

7、3、检查与不检查一样 4、白班与夜班一样 5、领导在与不在一样清洁人员如何体现高素质? 您好,请,谢谢,对不起经常挂在嘴边。 来有问候,问有回答,去有送声。 遇到领导身边有客人时不要打招呼,微笑点头示意即可,停留原地等领导过去后再继续工作。清洁人员如何体现高素质? 遇到有客人询问时,无论是否自己工作范围,均应礼貌对待、耐心解答,做到有问必答。遇到自己不清楚的问题:“对不起,这个问题我暂时不清楚,我让我们的销售人员为您解答”。清洁人员如何体现高素质? 学会基本的礼貌用语和礼节姿势,遇到客人时主动让路, 面对客人时不亢不卑,对客人尊重的同时也将赢得客人的尊重。 工作时手机始终调为震动状态,不在客人前接电话,如有电话则回到休息区简明扼要的结束通话。清洁人员如何体现高素质? 始终保持良好的仪容和姿态。清洁人员如何体现高素质? 绝不在工作区域有休息姿态,也不得在工作区域做私人事情。 严禁在公共区域有吃东西(包括口香糖),大声喧哗,挖耳朵等不雅行为和动作。看图片,说感受经验教训 在信息传播渠道高度发达的今天,谨记时刻注意你的形象。你做的好与不好,可能随时在微博、微信等各类圈子出现。在平凡的岗位上把工作做出色,就是成功。辛苦总会有回报

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