1、第一章 做一位优秀的培训师2022-4-272主要内容 认识培训 教育与培训的区别 培训在企业中的作用 培训师培训什么 培训师的两个职责 培训师的三个角色 培训师的四个基本特质培训师的五项基本任务培训师的六种基本技巧应避免的七个坏习惯如何树立培训师专业形象培训师的素养为什么要成为培训师你就是一名优秀的培训师2022-4-273认识培训 培训是为了帮助学员在建立内在的对成长、发展的渴望，唤醒其内在潜能，而不仅仅是传授知识。 培训不是帮学员解决所有问题，而是帮其自己从问题中走出来。 培训是福利也是投资，培训投资同样有风险。 培训是企业挖掘自身资源的手段。 培训是持续、循序渐进的过程。 全员培训与重
2、点培训结合。 培训不是万能的，不培训是万万不能的。2022-4-274教育与培训的区别 教育是一个长期的、不断积累的过程。 培训就是“培养和训练” 2022-4-275教育与培训的区别 项目项目教育教育培训培训中 心讲授者讲授者学员学员课堂形式单一单一多种多样多种多样出发点提高素质提高素质培养实用的技能培养实用的技能目 标增长知识增长知识知识、技能、心态知识、技能、心态范 围某个学科或领域某个学科或领域针对某个特定岗位或职业针对某个特定岗位或职业时 间周期长周期长灵活灵活方 式接受型接受型互动、参与、交流互动、参与、交流师 资知识丰富知识丰富知识知识+经验经验人 数多少不限多少不限12-35人
3、人2022-4-276培训在企业中的作用 有的人认为根本不需要培训，他们这样认为： 直接就可以招聘到相关人员 培训是一项长期投资 培训不是组织中的主旋律 2022-4-277培训在企业中的作用 如果真是这样，我们为什么还要培训？ 锯木工的故事：我太忙了，没有时间来磨砺我的锯子2022-4-278培训在企业中的作用 培训的价值 知识像牛奶一样是有保鲜期的 培训是维持公司运转的润滑油 培训是企业应对变革和战略发展的需要2022-4-279培训师培训什么 知识技能态度2022-4-2710培训师的两个职责 专家：授之以“鱼” 引导者：授之以“渔”2022-4-2711培训师的三种角色 导演 编导 演
4、员2022-4-2712培训师的四个基本特质 正直的品行 积极的心态 丰富的专业知识 学习的能力2022-4-2713培训师的五项基本任务 了解学员需求 确定教学目标 制订培训计划 进行培训 培训效果评估2022-4-2714培训师的六种基本技巧 倾听技巧 发问技巧 辅导技巧 表达技巧 强化技巧 应变技巧2022-4-2715培训师避免的七个坏习惯 不重视时间 不做课前准备 对授课内容不够专业 轻视学员 与学员辨论 自以为是 谈论隐私2022-4-2716如何树立培训师专业形象 “远看头，近看脚，不远不近看中腰” “Details make different”，细节造就不同 2022-4-2
5、717如何树立培训师专业形象 女士： 职业裙装 化淡装 发型整齐 简单装饰 稳重大方2022-4-2718如何树立培训师专业形象 男士： 单色、深色西装 单色、浅色衬衣 单色、条纹领带 黑皮鞋、深袜子 不留过长的头发 面部干净整洁 睿智干练 2022-4-2719如何树立培训师专业形象 姿势和面部表情： 自然自然微笑微笑2022-4-2720培训师的素养 专业技能的养成 讲授技巧的改进 信心的培养2022-4-2721为什么要成为培训师 你会付出很多时间，但你付出的时间是自己未来的投资，因为时间是你宝贵的财富。 你会付出很多汗水，但你付出的汗水是自我价值的展现，因为汗水是你挥洒的激情。 你会付
6、出很多泪水，但你付出的泪水是源于内心的感动，因为泪水是你真心的流露。2022-4-2722你就是一名优秀的内部培训师 无论什么工作，都会因积累了很多经验而变得熟悉。 无论什么工作，都有使工作顺利的诀窍(Know-How)。 你完全可以胜任，积极的不要推辞。 既然是工作的一部分，就积极爽快的接受和准备吧。第二章 成人学习特点2022-4-2724 第一节 学习过程是沟通的过程 第二节 成人学习特点和原则 第三节 成人教学原则 第四节 成人培训六步法2022-4-2725学习过程是沟通的过程 成人学习中培训师教学以及学员学习的互动过程就是一种沟通过程。培训师将想要传授的信息授予学员，而学员也在过程
7、中透过回馈将自身的经验分享给大家，使所有人的都能达到教学相长的目标。2022-4-2726未成年人与成年人学习的比较 学习特质的差异特 质 未 成 年 学 习 者 成 人 学 习 者 学习需求 不了解，多为考试、升级、毕业 了解，为解决工作和生活问题自我概念 模糊，学习依赖心理强烈 明确，独立自主的学习心理 经 验 经验少，层面窄，同质高，对学习较无帮助 经验多，层面广，异质高，个别差异大，为学习重要资源 学习准备 被动心理准备 自发心理准备 学习重心 以学科为主，静态 解决实际问题 2022-4-2727未成年人与成年人学习的比较 学习活动的差异学习活动 未成年学习者 成人学习者 学习气氛
8、正式、权威、竞争 互助、互信、人性化 规划学习活动 教师 共同规划，激起参与热诚 分析学习需求 教师 共同与自我分析，调动学习动力 设定学习目标 教师 共同协商拟定，提供学习方向与标准 活动设计 以教材内容为主 以学员能力和需求为主 教学活动知识灌输 实际体验、自我发现，充分利用学员经验评鉴 教师 根据学员能力和需求共同拟定，兼顾期望与水平 2022-4-2728成人学习特点 经验式学习循环 不存成见地不存成见地具体体验新事物具体体验新事物从多角度进行从多角度进行观察和思考观察和思考为新想法定出计划，为新想法定出计划，并决定如何去测试它并决定如何去测试它抽象概念化理解抽象概念化理解做出理论、模
9、式做出理论、模式2022-4-2729成人学习特点 生理特点视力听力记忆力 反应速度较慢2022-4-2730成人学习特点 社会特点成人扮演多重角色 对时间的看法不同 面子问题 2022-4-2731成人学习特点 总结： 学习目的明确、主动性强 有丰富的个人化的工作经验 记忆能力减弱而思维能力增强 参与意识强烈 注重教学效率和实用性 注重信任与尊重的氛围 不能持久学习 自我防卫心理较强2022-4-2732影响成人参与学习的因素个人因素学习的动机 学习的经验情境因素制度因素2022-4-2733成人学习的原则近期效应适宜性动机先期效应双向沟通 及时反馈主动学习多感官学习练习2022-4-273
10、4成人教学 成人教学 一种挑战与冒险的活动 一种教学相长的过程 师生平等 2022-4-2735成人教学原则提供安全感 课程内容：要符合学员的程度 学习氛围：友好、尊重、安全、肯定学习团体：适宜 学习活动：自简入繁，从易到难 适时鼓励：说出希望或害怕的事情 2022-4-2736成人教学原则与学员建立良好的关系 安全、互敬、友好、开放、互动 专业：超越个人喜欢或不喜欢的层次 把对方看成同事、同学、同辈接受、认可对方 2022-4-2737成人教学原则重视实践与体验 实做，省思，归纳，演绎，行动(新做法) 由特殊归纳到一般的原则 由一般原则推演到个别事项 2022-4-2738成人教学原则尊重学
11、员 成人在生活中决定大多数事项 应把学员当做学习活动的主人 讲师应“建议”而非“决定 ” 学员能做的事，不要帮他们做 学员可以决定的事，不要帮他们决定 2022-4-2739成人教学原则强调实用 成人偏好 ： 即学即用 学习结果有立即效应 能改善目前的状况 即使谈理论，也要点出其用途 2022-4-2740成人教学原则讲求团队合作的学习经验 可提供安全、有效的学习经验 彼此分担责任，提供切磋、分享的机会 讲师应引导、促成团队的合作 2022-4-2741成人教学原则增加学员的参与感 学员参与越多，效果越好 学员深入参与，能体会学习活动的乐趣可分享经验，发挥主动性 2022-4-2742成人教学
12、原则让学员负起学习的责任 内容与要求必须合理但不能放水 要获得的知识，必须在语言及行动上显示出来 要具有的态度，学员必须拥有 要获得的技能，要确实能学到 2022-4-2743成人教学原则采用适合的评估方法 应重视平时的考核、观察、问答、作业、参与等 多用评语，少用分数，以鼓励学习，避免损及自尊心 多评量综合、分析、比较的能力 少评量判断、零碎的知识与机械的记忆，鼓励自我评估 2022-4-2744成人教学原则营造有利的学习环境 心理： 提供温暖、接纳、亲切、愉快的学习氛围 物质 适度的照明 注意通风，保持清醒 控制噪音，避免分心 座位安排 2022-4-2745成人教学原则学习经验移转 发掘
13、学员生活或工作潜藏经验 除了倾听更要有实作机会 多提供失败/成功范例 多阅读，多听有关的素材 经验分享，共同创造学习成果 运用多元教学技巧，开发多元智能 争取直线主管支持学习经验移转2022-4-2746成人教学原则成人教学应注意事项 肯定每人均有成长学习之可能 学员必须被激励 学习主动而非被动之过程 必须给予适切的引导 须重视辅助器材 提供实际演练的机会 学习方法避免枯燥乏味 正确行为必须给予正增强2022-4-2747成人培训六步法成人培训六步法：创造一个学习的氛围激起学习的愿望解释示范 提供练习时间 提供反馈2022-4-2748 尊重学员，激发信心，相信自律 结合经验，讲解生动，引导学
14、习 循序渐进，及时反馈，注意强化 多种方法，组织互动，制定目标 安排时间，注重实效，提升自我第三章 培训师授课程序2022-4-2750授课程序1.1.授课前的准备授课前的准备2.2.授课前的控制授课前的控制3.3.培训开场技巧培训开场技巧4.4.课程主题展开课程主题展开5.5.控制课堂气氛控制课堂气氛6.6.排除负面效应排除负面效应7.7.培训结尾技巧培训结尾技巧8.8.培训评估改善培训评估改善2022-4-2751第一节 授课前的准备 了解学员 Who Why What When Where2022-4-2752第一节 授课前的准备 课程开发 课程简介 课程大纲 课程时间表 教师手册 学员
15、手册 PPT：幻灯片2022-4-2753第一节 授课前的准备 课程整体设计 设计课程的主轴： 时间和速度的预测、分配与调节 自我演练、演练、再演练 穿插一些小故事、游戏、案例2022-4-2754第二节 授课前的控制 情绪控制： 讲台恐惧症 恐惧的原因 正视恐惧2022-4-2755第二节 授课前的控制 形象控制： 建立专业形象 维护良好生理、体能状态 塑造积极主动心态2022-4-2756第二节 授课前的控制 三、培训设施的控制 视听器材、设备、资料准备 手册、道具 投影机 白板、白板笔 屏幕 麦克风 激光笔 教学环境准备 座位安排 灯光控制 时钟位置2022-4-2757第三节 培训开场
16、技巧 第一句话说什么？2022-4-2758开场 微笑上台，静止3-5秒钟合理站位目光与学员接触自我介绍破冰2022-4-2759第三节 培训开场技巧 开场白的功能： 描述课程轮廓 提供流程架构 激发讨论话题 将结论预留伏笔2022-4-2760第三节 培训开场技巧 开场技巧 开门见山 故事吸引 问题切入 事实陈述 彼此交流 引用名言 幽默渲染2022-4-2761第四节 展开课程主题 承接开场白的主题 给予明确目标 提供主题内容 说明学习架构 提供研讨方向2022-4-2762第四节 展开课程主题 展开课程主题 符合学员工作需求的话题 影响学习因素的暗示 合理推论的呈现2022-4-2763
17、第四节 展开课程主题 课程主题展开的技巧 设身处地为学员着想 “消化”课程内容 倾注热情 清晰表达 现场演示 事实胜于雄辩2022-4-2764第五节 控制课堂气氛 现场感染力 言语措辞 声音 身体语言2022-4-2765声音的应用音量大小与学员人数配合重点词句应用不同音调/速度声音清晰抑扬顿挫，不要用聊天的声调语速不要太快用停顿代替非单词2022-4-2766 目光接触的要点学员人数不多时，自然地与每位学员保持目光接触若学员人数较多，每个区域选一个点与学员目光接触时间一般为几秒钟即可避免向上、向下或窗外看避免眼神闪烁不定紧张时多注视熟悉的学员2022-4-2767第五节 控制课堂气氛 关注
18、学员 识别学员信号 头部动作 眼睛 嘴唇 手势 身体姿势 有效提问 提问的目的 问题的类型 提问的原则2022-4-2768第五节 控制课堂气氛 激发学员的学习欲望 自我激励 需求挖掘 奖励刺激 压力刺激 话语提醒 幽默调剂2022-4-2769第六节 排除负面效应自身的困难难对付的学员时间的失控场面的失控环境和设备的影响2022-4-2770第六节 排除负面效应自身的困难出错了，怎么办？忘词了，怎么办？学员的问题回答不上来，怎么办？莫名其妙的紧张，怎么办？2022-4-2771第六节 排除负面效应 回答问题的技巧事先考虑学员可能提出的问题及相应答案听问题时，与提问者目光接触，回答时注视全体学
19、员仔细倾听并等问题问完后再作答回答时事先将问题重复一遍，可赢得时间思考，而且通过很中立的复述那些带有敌意的问题，还可缓和它产生的影响不要评论问题的好坏，只须对问题做出回应实事求是，对一时无法作答的问题，可说明并承诺在课后提供答案提供给大家讨论2022-4-2772第六节 排除负面效应 应对难对付的学员 过于安静的学员 打瞌睡的学员 开小会的学员 好表现的学员 反客为主的学员2022-4-2773第六节 排除负面效应 应对失控的时间 时间太充裕 时间不够2022-4-2774第六节 排除负面效应 应对失控的场面 学员的讨论偏离主题 学员的争执 学员在游戏中情绪失控2022-4-2775第六节 排
20、除负面效应 消除环境和设备的影响 设备影响 环境影响2022-4-2776第七节 培训收尾技巧 收尾的功能 使整个课程首尾呼应，完整而统一 重复授课主题和主要的授课内容 确认学员对整个课程是否还有疑问 帮助学员加深对课程内容的印象 使学员的情绪再次高涨 2022-4-2777第七节 培训收尾技巧 余音绕梁的收尾 要点回顾 故事启发 名言佐证 行动促进 小组竞赛 触动情感2022-4-2778第八节 培训评估和改善 为什么要进行培训评估 对于培训部门 对于培训师 对于学员2022-4-2779第八节 培训评估和改善 评估原则 要有标准 易于实施 易于了解2022-4-2780第八节 培训评估和改
21、善 培训评估的四个层次 反应：评估学员对门课程的满意程度。 学习：评估学员对培训内容的了解及吸收程度。 行为：评估学员对培训内容的应用及熟练程度。 结果：评估培训内容使学员个人绩效及组织绩效提升的程度。2022-4-2781第八节 培训评估和改善 评估的方法 反应层次评估：随堂观察、学员访谈、问卷调查、课程评估表 学习层次评估：笔纸测验、问卷调查、课后作业、心得报告。 行为层次评估：技能检定、专题发表。 结果层次评估：绩效考核成绩、技能竞赛成绩2022-4-2782第八节 培训评估和改善 培训师的自我评估评估自己 评估授课内容 评估授课过程第四章 教材编写2022-4-2784 第一节 课程大
22、纲的编写 第二节 课程时间表的编写 第三节 教师手册的编写 第四节 善用视觉化的工具 第五节 幻灯片的制作 第六节 学员手册的制作 2022-4-2785第一节 课程大纲的编写 结合课程简介和课程大纲 主要内容： 课程简介 课程目的 课程对象 总课时 课程内容大纲 其他内容： 必需设施 培训材料2022-4-2786第二节 课程时间表的编写 例： 培训师培训课程时间表 原则： 时间分配恰当而有弹性； 各单元所分配的时间是否足以完成学习目标； 时间的分配是否能弹性调整，让某些单元可延长或因应临场状况缩短； 各单元的内容不要太多或太少； 时间安排需事先演练。2022-4-2787第三节 教师手册的
23、编写 开场 PIP公式 P:目的(purpose) I: 重要性(importance) P: 预览 (preview)2022-4-2788第三节 教师手册的编写 主体部分 主体部分框架 第1个要点 论点1 论据1 论据2 论点2 论据1 论据2 第2个要点 第3个要点 第一章 第一节 1 2 第二节 1 2 第二章 第三章 2022-4-2789第三节 教师手册的编写 主体部分主体部分资料 理论知识 相关案例 测试题 游戏和故事2022-4-2790第三节 教师手册的编写 结尾 讲师总结 学员作答 以故事结束2022-4-2791第四节 善用视觉化的工具 图片 短片 FLASH2022-4
24、-2792第五节 幻灯片的制作 幻灯片的作用 激发学员的学习兴趣 内训师讲课的提纲 幻灯片制作的元素 界面 颜色 文字 图表 声音 动态效果 备注2022-4-2793第五节 幻灯片的制作 界面 使用PPT模板 母版 幻灯片母版 讲义母版2022-4-2794第五节 幻灯片的制作 颜色 背景色 主基调 强调色2022-4-2795第五节 幻灯片的制作 文字 标题字： 40-48磅 各级文本字： 18-32磅 根据层级逐级增加 重点字 粗体 斜体 色彩 下划线 字体 1-2种字体2022-4-2796第五节 幻灯片的制作 图表： 引用非数据论据时，可用流程图、矩阵等 引用数据论据时，可用表格、柱
25、状图、线形图2022-4-2797第五节 幻灯片的制作 声音： 背景声音 切换声 配图声 制作声音 朗读 音乐片断2022-4-2798第五节 幻灯片的制作 动态效果 赋予文字生命2022-4-2799第五节 幻灯片的制作 备注页 关键步骤 提醒自己2022-4-27100第五节 幻灯片的制作 原则： 简单、明了； 每一页只表达一个主题； 每一页的讲解逐渐深入； 用图片、短片等来强调重点； 每一页最好不要超过10行字； 根据投影的距离，合理采用不同的字体宽度、线条以及屏幕上的空间位置。2022-4-27101第六节 学员手册的制作 学员手册的结构 封面 主体内容 案例、作业、表格2022-4-
26、27102第六节 学员手册的制作 学员手册主体内容的来源： 在PPT的基础上 在教师手册的基础上 注意事项： 内容不要过于详细； 培训前发放。第五章 教学方法与运用2022-4-27104 第一节 讲授法 第二节 多媒体教学 第三节 分组讨论 第四节 案例分析 第五节 角色扮演 第六节 游戏教学2022-4-27105讲授法 步骤：准备阶段实施阶段选定授课老师调查受训人员的基本情况准备相关资料开始阶段重点阶段阐述阶段复习阶段2022-4-27106讲授法 运用： 理论性知识的培训 向群体学员介绍单一课题的内容 对本企业一种新制度、新政策的介绍 引进新设备或技术的讲座2022-4-27107多媒
27、体教学 步骤： 依课程主题选择合适的视听教材 清楚说明培训的目的 召集学员进行讨论或问题解答 培训师作重点总结2022-4-27108多媒体教学 运用： 自我学习 介绍企业概况 传授技能 概念性知识的培训2022-4-27109分组讨论 步骤： 给每一个小组一个目标或成果 将小组成员限制在四到十人 定下时间限制 遵守时间限制 与其他团队分享2022-4-27110分组讨论 运用： 问题的解决方法 问题的障碍 讨论较大主题时的子主题 背景或教育不同的学员，发展共同沟通的基础2022-4-27111案例分析 步骤： 确保案例符合教学目的 学员熟悉案例的专业背景 一个案例反映真实的问题 提供阅读时间
28、 明确告知时间限制 发表评论2022-4-27112案例分析 运用： 解决问题 拟定决策 人际关系 找出或解决技术问题2022-4-27113角色扮演 步骤：准备阶段实施阶段确定培训目标构想问题情境决定扮演角色布置表演场所进行扮演活动讨论角色评估角色扮演选择扮演者及安排观察者2022-4-27114角色扮演 运用： 改善自我观念 促进人际关系 增强解决问题的能力 提高工作绩效2022-4-27115游戏教学 要点： 游戏与主题相呼应，且具有可操作性。 游戏是实践学员已知的理论或原则，或是通过游戏引出学员未知的理论与原则。 游戏需事前进行详细准备，包括游戏规则、道具等。 游戏过程中控制时间和情绪
29、，避免出现失控局面。 注意事后的归纳和总结，通过游戏得到启示。2022-4-27116常用培训方法比较方方 法法优优 点点缺缺 点点运用要点运用要点讲 授 法人数不限 场地不限 器材不限 单项沟通 时间不要太长 内容平易 掌控学员的注意力分组讨论法 相互交流 团队精神 需正确指导 占时较长 注意分组技巧 明确要求 时间控制 讲师不要过多干预角色扮演法 易唤起感情，激发行为 技能课时，易检验收获 人为情景设置降低了现实性 突出个人，不利于团队 决定角色：指导人、演练者、观察者 分析讨论 重新演练 情景设置尽量真实2022-4-27117方方 法法优优 点点缺缺 点点运用要点运用要点案例分析法 真
30、实、生动，易 调动积极性 集思广益 教学相长 准备案例时间长 对教师和学员的要求较高 案例选择应具代表性 贴近行业 可无答案多媒体教学视听效果佳学习人数可不受限制参与性不强 事先准备问题，带着问题学习 可配合分组讨论的教学方法进行游戏教学法 易调动积极性学习的内容与直 观、复杂的情景 相联系，印象深易失控 部分学员有抵触 目的性必须强 有结果和启发 说明规则2022-4-27118 选择培训方法时应考虑的因素 与一定的培训内容相适应 考虑到培训对象自身的特点 考虑到时间的因素 培训的资源与可能性（设备、费用、场地、时间） 培训者本人的水平及掌握方法的熟练程度 考虑到成本的因素 多种培训方法结合
31、使用第六章 教具的使用2022-4-27120 第一节 白板 第二节 电脑 第三节 投影机 第四节 激光笔2022-4-27121白板 优点： 有利于板书 可用一些磁性的贴片固定挂图 可用彩色笔增加色彩 易修改 易操作 易移动 缺点： 不够正式 只限于简单的图表和文字 空间有限，写满后要擦去 对书写的字体有要求2022-4-27122白板 注意事项： 要准备板擦和不同颜色的笔 写在上面的字要足够大，以使每一个人都看清楚 书写时不要完全背对观众 不用时盖好笔帽 不要写太多内容或随便涂擦2022-4-27123电脑 优点： 可以制作正式的演示文档 速度快 直观，且方式多样 可利用多媒体能力提高培训
32、趣味性和信息量 缺点： 需要电源和其他相关设备 要事前准备 不可现场添加内容 要求具备一定的操作技巧2022-4-27124电脑 注意事项： 尽量不要在开机状态下移动电脑 最好在断电情况下插拔电脑的外设 不要在电脑旁边放置水杯、饮料等液体物品 使用PPT演示之前取消屏幕保护程序2022-4-27125投影仪 优点： 适合各种教学、范围广泛 可以生成比较大的影像 可以事先准备 消除传达障碍、讨论方便 加强视觉效果 缺点： 需要一个屏幕或平坦的墙壁 有一定的操作技巧 需要有电脑支持2022-4-27126投影仪 注意事项： 投影仪要预热约30秒才能正常工作，所以要提早开机。 调节投影的大小、高低位
33、置，确保每一位学员都能看到投影的内容。 开机后灯丝将处于高温状态，不要随意搬动。 关机后待风扇完全停止工作后才可切断电源。 可使用一支激光笔指示投影画面，强调正在讲述的内容。2022-4-27127激光笔 优点： 可移动，操作方便 提醒注意重点内容 缺点： 在紧张手抖动的情况下不能使用。 使用不当会对眼睛造成伤害。2022-4-27128激光笔 注意事项： 激光笔不能指向脸部，以免直射眼睛。 使用激光笔时不用大幅度晃动或画圈，以免造成学员晕眩的感觉。 使用激光笔时手部放松，尽量不要抖动。 在使用前先进行试用，并准备备用电池。 不熟练的使用者要先练习。2022-4-27129开始行动 选准一个定位：个人培训领域发展的定位 设定一个目标：个人培训技能提高的目标
