1、采购合同纠纷的解决和索赔采购合同纠纷的解决和索赔引导案例引导案例学习内容学习内容重点与难点重点与难点埃森哲公司采购绩效提升观点埃森哲公司采购绩效提升观点 采购绩效评估的意义、概念、目采购绩效评估的意义、概念、目的、原则；采购绩效评估指标体的、原则；采购绩效评估指标体系及方式；绩效提升途径等。系及方式；绩效提升途径等。采购绩效评估采购绩效评估定义定义、评估、评估指标指标、评估评估标准标准及及方式和手段方式和手段。一、采购绩效评估的概念一、采购绩效评估的概念 即围绕即围绕采购的基本功能采购的基本功能建立一套科学建立一套科学的的评估指标体系评估指标体系，以全面反映和检查采购，以全面反映和检查采购部门
2、工作实绩、效率和效益。部门工作实绩、效率和效益。 对整个采购对整个采购部门的评估部门的评估企业高层管理者或企业高层管理者或外部客户来进行。外部客户来进行。 采购部门的负采购部门的负责人来操作责人来操作。对采购人员对采购人员个人的评估个人的评估什么是绩效什么是绩效评估？评估？1 1、确保、确保采购目标采购目标的实现的实现 2 2、提供改进绩效的依据、提供改进绩效的依据3 3、作为个人或部门奖惩的参考、作为个人或部门奖惩的参考4 4、甄选与培养优秀采购人员、甄选与培养优秀采购人员5 5、促进部门合作，建立共同利益、促进部门合作，建立共同利益6 6、提高、提高人员的士气人员的士气不同企业有不同目标？
3、不同企业有不同目标？ 有效而公平的绩效管理制有效而公平的绩效管理制度，可是采购人员的努力成度，可是采购人员的努力成果获得适当的回报和认定。果获得适当的回报和认定。1、选择适用的衡量指标、选择适用的衡量指标2、绩效指标的目标值要合理、绩效指标的目标值要合理3、绩效指标要符合有关原则、绩效指标要符合有关原则 明确、明确、尽量量化尽量量化，与企业总体采购水平相适，与企业总体采购水平相适应，得到自己、顾客及相关人员的认同。应，得到自己、顾客及相关人员的认同。公开透明公开透明、持续、公正等；、持续、公正等； 考虑顾客需求、与企业总目保持一致、实事求是、考虑顾客需求、与企业总目保持一致、实事求是、 客观可
4、行，具有挑战性与可比性客观可行，具有挑战性与可比性1 1、采购绩效管理现状、采购绩效管理现状2 2、采购绩效评估指标、采购绩效评估指标关关键键点点切入切入点点1 1、缺少有效的、缺少有效的绩效考核制度绩效考核制度2 2、采购人员素质转变、采购人员素质转变最有最有“能能+关系关系” 最有最有“德德+能能” 3 3、采购管理没有得到足够重视、采购管理没有得到足够重视库存管理、库存管理、ABCABC管理管理MRPMRP、MRPMRP、ERPERP4 4、采购绩效管理职能弱化、采购绩效管理职能弱化采购部门集中了企业的肥水和漏洞及采购部门集中了企业的肥水和漏洞及巨大的潜力巨大的潜力中的中的供应链管理？供
5、应链管理？引发采购人员引发采购人员积极性低，采积极性低，采购回扣不断的购回扣不断的负面影响。负面影响。沃尔玛绩效？沃尔玛绩效？绩效评估指标绩效评估指标 采购组织绩效指标体系采购组织绩效指标体系1 1、质量、质量 2 2、成本、成本 3 3、供应、供应4 4、柔性、柔性 5 5、实力、实力 6 6、效率、效率7 7、服务、服务 8 8、稳定性、稳定性 计计 划划认证计划准确率认证计划准确率 订单计划准确率订单计划准确率 紧急订单比率紧急订单比率库存合理度库存合理度 认认 证证商品质量商品质量商品成本商品成本采购周期采购周期付款周期付款周期独家供应上比率独家供应上比率供应商流动比率供应商流动比率供
6、应饱和度供应饱和度采购柔性采购柔性 订订 单单及时供应率及时供应率紧急订单完成率紧急订单完成率库存周转率库存周转率组织效率组织效率订单周期订单周期 管管 理理人员流动比率人员流动比率采购专家采购专家/ /学徒比率学徒比率信息系统配置信息系统配置/ /效率效率流程匹配度流程匹配度监控力度监控力度服务满意度服务满意度以以“五适五适”为中心，以为中心，以数量指标数量指标为为衡量绩效的衡量绩效的尺度。具体尺度。具体如下图：如下图： 定义定义 指供应商的指供应商的质量水平质量水平以及供应商所提供的以及供应商所提供的产品或服务的质量表现产品或服务的质量表现，它包括供应商质量体，它包括供应商质量体系、来料质
7、量水平等方面，可通过系、来料质量水平等方面，可通过验收记录验收记录及及生产记录生产记录来判断。来判断。 1 1、质量绩效、质量绩效2 2、数量绩效、数量绩效定义定义采购人员为争取数量折扣，以达到降低材料采购人员为争取数量折扣，以达到降低材料采购价格的目的却可能导致存货过多，甚至采购价格的目的却可能导致存货过多，甚至会发生呆料、废料的情况。会发生呆料、废料的情况。 3 3、时间绩效时间绩效 用来评估采购人员用来评估采购人员处理订单处理订单的效率，以及对的效率，以及对供应商供应商交货时间的控制。交货时间的控制。延迟或提前交货的后果？延迟或提前交货的后果？4 4、价格绩效价格绩效 企业企业最最为重视
8、和为重视和最最为常见的评估采购绩效的为常见的评估采购绩效的指标。指标。 透过价格指标，可以衡量采购人员议价透过价格指标，可以衡量采购人员议价能力及供需双方势力的消长情形。能力及供需双方势力的消长情形。采购价差指标种类采购价差指标种类5、采购效率（活动）绩效采购效率（活动）绩效固定标准固定标准理想标准理想标准可达成的标准可达成的标准1 1、采购部门主管、采购部门主管 2 2、会计部门和财务部门、会计部门和财务部门 3 3、工程部门或生产控制部门、工程部门或生产控制部门 4 4、供应商、供应商 5 5、外界的专家或管理顾问、外界的专家或管理顾问 以以“人人”的表现的表现，比如工作，比如工作态度、学
9、习、协调能力、忠诚程态度、学习、协调能力、忠诚程度等度等为考核的主要内容。为考核的主要内容。缺点：缺点：对采购人员的激励和工作对采购人员的激励和工作绩效的提升作用不大。绩效的提升作用不大。解决办法：解决办法：从各种工作绩效指标从各种工作绩效指标中选择年度重要性比较高的项目中选择年度重要性比较高的项目中的几个定为绩效目标，年终按中的几个定为绩效目标，年终按实际达到的程度加以考核，则一实际达到的程度加以考核，则一定能够提升个人或部门的采购绩定能够提升个人或部门的采购绩效效 。 以以专案的方式专案的方式进行进行的评估。的评估。如如公司要求某公司要求某项特定产品的采购成本项特定产品的采购成本降低降低1
10、010。当设定期限。当设定期限一到，评估实际的成果一到，评估实际的成果是否高于或低于是否高于或低于1010，并就此成果给予采购人并就此成果给予采购人员适当的奖励。此种评员适当的奖励。此种评估方法估方法对采购人员的士对采购人员的士气有巨大的提升作用气有巨大的提升作用。 ( (一一) )、绩效改进切入点、绩效改进切入点1 1、营造良好的组织氛围，充分发掘潜力。、营造良好的组织氛围，充分发掘潜力。2 2、以行业先进指标为参照目标，不断寻找差、以行业先进指标为参照目标，不断寻找差距，优化工作方法。距，优化工作方法。3 3、对采购商品供应绩效进行测评，通过排行、对采购商品供应绩效进行测评，通过排行榜方式
11、，奖励先进、鞭策落后。榜方式，奖励先进、鞭策落后。 1 1、质量改善与成本降低措施、质量改善与成本降低措施 2 2、挑选供应商、增加采购柔性措施、挑选供应商、增加采购柔性措施 3 3、考核实力、评价服务措施、考核实力、评价服务措施 4 4、评定采购工作效率措施、评定采购工作效率措施 5 5、测定人员流动与供应商流动比率、测定人员流动与供应商流动比率 6 6、确定订单周期、确定订单周期 7 7、提高库存周转率的措施、提高库存周转率的措施1 1、虚拟采购业务、虚拟采购业务 2 2、押金抵物、押金抵物 3 3、有单无货、有单无货 4 4、涂改发票单价、涂改发票单价 如何使用科技手段来提升采购绩效如何
12、使用科技手段来提升采购绩效1 1、电话、传真、信函、电话、传真、信函 2 2、电子邮件、电子邮件 3 3、电子数据交换：多、快、好省、电子数据交换：多、快、好省 4 4、建立企业内部网及使用因特网、建立企业内部网及使用因特网 5 5、普及微型机算计及推行、普及微型机算计及推行MRPMRP系统系统 1 1、传统采购过程是典型的非信息对称博弈过程。、传统采购过程是典型的非信息对称博弈过程。 2 2、验收检查是采购部门的一个重要的事后把关工、验收检查是采购部门的一个重要的事后把关工作，质量控制难度大。作，质量控制难度大。 3 3、供需关系是临时的或短时期的合作关系，而且、供需关系是临时的或短时期的合
13、作关系，而且竞争多于合作。竞争多于合作。 4 4、对用户需求的反应迟钝。、对用户需求的反应迟钝。 采购管理经历了从传统采购向现代采购的发采购管理经历了从传统采购向现代采购的发展，传统采购主要有比价采购、询价采购、招标展，传统采购主要有比价采购、询价采购、招标采购等，现代采购主要指战略采购、电子采购等。采购等，现代采购主要指战略采购、电子采购等。 一、传统的采购模式的主要特点：一、传统的采购模式的主要特点：传统采购管理与现代采购管理的主要区别传统采购管理与现代采购管理的主要区别供应商买方关系供应商买方关系 相互对立相互对立 合作伙伴合作伙伴 合作关系合作关系 可变的可变的 长期的长期的 合同期限
14、合同期限 短短 长长采购数量采购数量 大批量大批量 小批量小批量 运输策略运输策略 单一品种整车发送单一品种整车发送 多品种整车发送多品种整车发送 质量问题质量问题 检验再检验检验再检验 无需入库检验无需入库检验 与供应商的信息沟通与供应商的信息沟通 传统媒介传统媒介 网络网络信息沟通频率信息沟通频率 离散的离散的 连续的连续的 对库存的认识对库存的认识 资产资产 祸害祸害供应商数量供应商数量 多，越多越好多，越多越好 少，甚至一个少，甚至一个 设计流程设计流程 先设计产品后询价先设计产品后询价 供应商参与产品设计供应商参与产品设计 产量产量 大量大量 少量少量交货安排交货安排 每月每月 每周
15、或每天每周或每天 供应商地理分布供应商地理分布 很广的区域很广的区域 尽可能靠近尽可能靠近 仓库仓库 大大 小小传统采购管理传统采购管理 现代采购管理现代采购管理 ( (一一) )、协同采购、协同采购 ( (二二) )、物流中采购的整合、物流中采购的整合 ( (三三) )、采购与生产计划的整合、采购与生产计划的整合 ( (四四) )、采购管理集中化、采购管理集中化 ( (五五) )、采购管理职能化、采购管理职能化 ( (六六) )、采购管理专业化、采购管理专业化 ( (七七) )、制造购买决策、制造购买决策 ( (八八) )、全面质量管理和即时生产、全面质量管理和即时生产 ( (九九) )、环境问题、环境问题 ( (十十) )、电子采购、电子采购 问：该企业采购绩效如何？体现在那些问：该企业采购绩效如何？体现在那些方面？方面？
