1、职业技术学院安保服务响应文件5、员工管理方案35.1员工招聘制度35.2人员上岗保证措施135.3保安人员的素质及能力培养195.4保安员日常管理265.5保安日常管理及考核细则305.6保安日常管理记分表325.7保安员培训制度355.8员工培训计划395. 9薪酬管理方案465. 10保安人员绩效考核细则555.11奖惩制度565. 12考评与处罚方案575. 13队伍稳定性管理制度615、员工管理方案5. 1员工招聘制度第一节招聘原则（一）计划原则1、公司总部、属下公司及物管中心根据业务发展需要增加人员时，须提前 十五个工作日填写招聘申请表，提交拟增加岗位人员工作说明书，经所在单 位行政
2、与人力资源部审核，报所在单位负责人审批后组织实施。2、如属于岗位编制外增加人员除履行上述手续外，还须同时履行增加编制 审批手续。3、所有干部的引聘须严格按照物业管理有限公司人事管理权限规定执 行。（二）本地化原则1、为降低人力资源成本，充分利用和发挥各地区人力资源优势，稳定员工 队伍和便于管理，如无特殊情况，各属下公司原则上在当地招聘员工，尽量实现 人员本地化。2、在实行人才本地化同时，可根据工作需要通过岗位轮换、岗位交流等形 式实现系统内人力资源共享。（三）先内后外原则当公司总部、属下公司及各物管中心产生招聘需求时，各单位行政与人力资 源部首先应进行内部筛选，考核现有员工中是否有合适人员进行
3、调配，当内部无 法满足招聘需求时，即组织进行外部招聘。2、在现有人员进行配置过程中，必须确保达到岗位任职资格要求，坚决杜 绝任人唯亲和因人设岗，保证配置合适人选到合适岗位上工作。（四）公正原则1、招聘中应对所有应聘人员一视同仁，做到任人唯贤，行政与人力资源部 及用人部门在招聘过程中必须严格遵守公司招聘制度，不得有任何徇私行为，坚 决杜绝任人唯亲和因人设岗，保证配置合适人选到合适岗位上工作。2、各级管理人员不得利用职权或关系强行推荐不合格人选，或对正常的招 聘工作施加影响。(五) 回避原则1、在招聘过程中如遇家属、同学、亲友或以前同事时，须主动回避，做到 举贤避亲，为公司招聘创造公平、公正的竞争
4、环境。2、公司总部及属下公司内如有配偶、亲属、子女等关系的员工，相互间应 回避从事业务关联的工作岗位，公司有权进行相应的工作安排和岗位调整。第二节招聘方式和途径1、公司内部选拔、晋升和竞聘；2、组织社会公开招聘；3、招聘应届毕业生；4、公司内部员工举荐等。内部招聘程序公司总部及属下公司根据工作需要，实现内部人力资源合理配置，做到人尽 其才，充分挖掘公司内部人力资源潜力，为员工提供良好发展空间，激发员工工 作积极性，增强员工的竞争意识和企业的凝聚力，在必要时可通过内部调配来满 足部分人员需求，内部调配须事先征得员工本人及所属部门负责人的同意。内部招聘分公开竞聘和直接调配两种。1、公开竞聘(1)
5、根据审批后的招聘计划，当公司总部及属下公司有新增或空缺岗位时， 在公司系统内或所在公司范围内发布内部招聘信息，员工可根据自身条件参与竞 聘；(2) 参加竞聘人员要求： 竞聘上岗采取个人自愿和所在公司推荐的形式，即首先个人提出申请，所 在公司填写推荐意见，体现员工具有主动向上、不断接受挑战的勇气和信心，同 时由所在公司推荐可以保证不影响竞聘上岗者所在部门正常工作开展； 参与竞聘上岗人员须是公司正式员工，但不受原所在公司、工作部门和岗 位限制； 参与竞聘者在原工作岗位表现良好。(3) 根据竞聘要求，由招聘单位行政与人力资源负责组织成立临时考核小组, 考核小组由所在单位领导、竞聘岗位部门领导、行政与
6、人力资源部以及其他相关 人员组成。(4) 内部招聘流程 公司总部、属下公司、物业管理中心行政与人力资源部根据招聘要求公布 内部招聘的岗位、任职资格以及竞聘时间安排； 有意参与竞聘的员工根据通知要求在规定时间向招聘单位行政与人力资 源部提交申请材料，经所在部门及公司履行推荐手续后报名； 招聘单位行政与人力资源部根据竞聘岗位任职资格对竞聘者进行资格审 查，签署意见并将符合条件的竞聘者推荐给竞聘岗位主管领导，同时对不符合任 职资格的竞聘者做好解释和说明工作； 竞聘岗位主管领导签署意见，每个岗位挑选三个候选人向考核小组推荐， 由考核小组组织考核工作； 考核小组通过组织笔试和面试对候选人进行考核，确定初
7、步人选，笔试由 综合素质题和专业试题两部分组成，面试将由竞聘考核小组成员进行评估； 招聘单位经营班子根据考核小组的考核情况确定最终上岗人员(如果没有 合适人选将另行组织面试考核)；(5) 竞聘岗位试用期考核竞聘上岗获选者将有一个月的岗位试用期，试用期间待遇为原工作岗位待遇, 试用期满后接受考核小组的集中评议，试用合格后公司将正式聘用，试用不合格 者将回原岗位工作。2、直接调配根据工作需要，公司可按照第五章有关调配程序调动和重新安排员工工作岗 位。外部招聘程序1、公司总部、属下公司、物业管理中心根据审批后的招聘计划，依据岗位 任职资格和工作说明书，结合岗位特点选择适当的招聘方式和途径从公司外部组
8、 织招聘活动。2、行政与人力资源部根据任职资格对应聘人员资料初步筛选后，再向用人 部门负责人推荐，共同确定面试人选，应聘人员面试前须填写求职申请表。3、为了确保招聘人员符合用人部门的基本要求，行政与人力资源部负责对 应聘人员进行初试，并核实其有关资料和证件的真实性。若初试合格，通知用人 部门按下列程序进一步面试。 主管以下岗位，行政与人力资源部初试后，对符合基本要求的应聘人员， 将其资料提供给用人部门进行第二次面试，并决定是否录用。 主管、主任岗位，用人部门面试合格外，还须由分管领导进行第三次面试， 并决定是否录用。 经理助理以上岗位，用人部门面试合格、分管领导面试合格后，须由总经 理面试，并
9、决定是否录用；或用人部门面试合格后，由经营班子集体面试，决定 是否录用。4、对应聘人员的评价及意见填写在面试考评表上，用人部门负责专业 知识和专业技能考评。所有干部聘任须遵守物业管理有限公司人事管理权限规 定的有关条款。5、对于一线保安员、保洁员和临时工的招聘，各单位可根据自身实际情况 制定相应的招聘程序。第三节招聘效果反馈为了解新员工试用期工作表现，使得新员工更快熟悉公司、了解公司、融入 公司，同时也便于公司不断评估招聘的效果，健全招聘制度，完善招聘流程，有 必要建立招聘效果反馈机制。招聘效果反馈包括三部分：1、行政与人力资源部定期与用人部门沟通了解新员工工作表现；2、用人部分负责人或新员工
10、直接上级定期与新员工面谈；3、行政与人力资源部定期与新员工进行面谈。录用外部招聘人员录用1、应聘人员面试合格后，由行政与人力资源部根据聘用情况，与用人部门 协商新进员工到岗时冋后，向录用者以书面或电话形式发出录用通知，并要 求其在报到时提供：(1) 身份证、暂住证复印件(交验原件)(2) 毕业证、学位证复印件(交验原件)(3) 暂住人员须提供流动人口婚育证明(4) 职称证书、岗位资格证书复印件(交验原件)(5) 近期体检合格的体检报告(6) 一寸及二寸彩色近期免冠正面照片5张(7) 其它需要提供的资料2、凡有下列情形之一者，不予办理录用手续：(1) 个人资料不真实，弄虚作假，严重隐瞒者；(2)
11、 曾在系统内被开除或未经批准而擅自离职者；(3) 体检报告不合格者；(4) 尚未与原工作单位终止劳动关系者；(5) 在以前所任职单位出现过职业道德问题者；(6) 年龄未满18周岁者；(7) 其它不予录用情况。新员工报到1、录用员工带齐相应资料和证明，在规定的时间内到行政与人力资源部报 到，填写员工登记表，提交相关个人资料，领取考勤卡、办公用品、工作服 等相关资料或物品。2、签订一式两份劳动合同书，公司与员工本人各持一份，公司正式员工 的签订合同期限一般为一年；返聘人员和临时工视具体情况而定。3、行政与人力资源部由专人对新入职员工的员工登记表、求职申请表、 毕业证复印件、学位证复印件、身份证复印
12、件、体检报告等资料进行归档管理， 建立员工个人档案。当员工的姓名、婚姻状况、生育状况、健康状况、培训结业 或进修毕业、家庭地址和联系电话、岀现事故或紧急情况时的联系人等信息有更 改或补充时，须在员工个人档案予以相应变更。4、与用人部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职引领人 见面。试用1、试用期一般为三个月，试用期间表现突出者可予以提前转正。在试用期 内，甲乙双方可提出解约，并按规定办理离职手续。试用期内员工享受试用期工 资及福利待遇，转正工资标准自转正之日起执行。2、培训主管部门安排、组织新员工入职引导培训，用人部门组织上岗前培 训。3、新员工须于试用期满前一周填写员工转正审批表
13、，并提交试用期个人 总结。4、试用部门负责人根据工作态度、工作能力、业务水平等对试用员工进行 鉴定和考核，并将考核意见填写员工转正审批表，由行政与人力资源部签署 意见，经分管领导审核，报总经理审批。5、如在试用期内请假超过五天，员工的转正时间将会被顺延；若请假超过 一个月，将作自动离职处理。续聘对于有固定期限的劳动合同，公司与员工双方同意在劳动合同期满后续签劳 动合同的，应在原合同期满前三十日内重新订立劳动合同，并办理有关续签劳动 合同的审批手续，填写续签劳动合同审批表内部招聘人员的录用可按照第三章第十一条有关程序办理。调配公司根据工作需要，可以调动和重新安排员工工作岗位，这其中包括在公司 总
14、部和属下公司范围内的员工晋升、岗位轮换、调动、岗位交流、降职等。公司内部调配1、公司总部或属下公司内部调配(1) 如公司有岗位空缺，同时公司内部又有合适人选，可由需求部门负责人 提出申请，或公司行政与人力资源部根据人力资源需求及人员编制状况提岀调配 意见，并与相关人员和部门负责人进行协商。(2) 协商同意后，由需求部门负责人填写员工内部调动审核表说明调动 的原因、理由，经过调出部门负责人同意(若晋升或降职还需附上员工最近的工 作表现材料)，交行政与人力资源部审核。(3) 公司总部部门经理级(含部门经理、副经理、经理助理)以上员工及属下 公司主管级(含主管)以上员工由所在单位行政与人力资源部负责
15、人审核后，报分 管领导和总经理审批执行。(4) 公司总部部门经理级以下员工及属下公司主管级以下员工由所在单位 行政与人力资源部负责人批准后执行。(5) 审批同意后，由行政与人力资源部发出员工内部调动通知单，通知调 动员工、调出部门和调入部门，并知会公司其它相关部门。2、公司总部及属下公司之间调配具体流程参照物业管理有限公司岗位轮换和交流管理办法调整工作岗位，仍不能胜任工作的；(3) 劳动合同订立所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履 行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成一致协议的；(4) 公司经营困难发生经济性裁员的。第五节员工淘汰机制为激发员工活力，提髙工作效能，转变工作作风，
16、充分把员工工作能力与实 际岗位结合，实现合理的员工进退机制，为优秀员工提高更好的发展空间，特制 定本办法。一、考评目的引进竞争机制，体现优秀者升、平庸者下、违纪者罚。形成领导班子能上能 下，员工能进出的良性循环机制。二、考评原则公正公平公开，以动态考核为原则，激发员工工作活力，打通员工进退通道， 实现末位淘汰。三、考评范围除项目经理外项目所有员工。四、考评方法对中层领导班子和普通员工实行不同的考核周期和考核指标，充分体现员工 工作能力、工作态度等进行综合考评。1、考评项目考核项目因部门不同级别不同而异，但均应对工作能力、工作态度以及综合 素质进行全面考察，五项指标在全体考核项目中所占分值比例如
17、下：工作能力一 40%工作态度40%综合素质20%。2、考评周期所有员工每月考评一次，所有考评对象每年度综合考评一次。3、考评标准月考评以实际得分为标准，年度考评以年终考核与月考核综合得分为标准， 年终考核与月考核综合得分所占比例分别为70%和30%04、考评办法考评办法为双重考评制，分部门进行考评，员工之间相互打分。每个部门确 定1-2名淘汰人员，确定为准淘汰人员必须满足两个条件：1、考评分数低于60 分。2、考评成绩连续处于本部门最末端3次，任何一个条件不符合，则不能确 定为准淘汰人员。淘汰人员根据实际情况接受相应的处罚。5、处罚考评处罚分为：A、留岗观察、B、调岗分流、C、降薪、D、辞退
18、四种。A、留岗观察：对初次考评不合格，确定为准淘汰人员的员工实行留岗观察， 并扣除当月绩效工资200元。B、调岗分流：连续两次确定为准淘汰人员，可釆取调岗分流处罚，连续两 次确定为准淘汰人员可视情况釆取调岗分流处罚，并扣除当月绩效工资500元。C、降薪：对调岗分流以后仍然考评不合格，实行降薪处罚，并扣除当月绩 效工资1000元。D、辞退：降薪后考评仍不合格的员工，公司将做辞退处理，并不给予任何 经济形式补偿。E、试用期内员工若一次考评不合格，公司将与之解除劳动合同。6、申述本制度实行公开考评原则，对考评分数有异议的员工可填写书面申请逐级解 决，无书面异议的视为同意考评分数，接受相关处罚。7、考
19、评组织考评由综合室负责组织，由人事部负责人负责收发考评表，规定考评细则。 每月29、30号为考评日，在每月最后一天将考评表上交至综合室，未能按时上 交者扣分50分。每位员工必须保证自己所填内容真实有效，若发现弄虚作假者，每人扣除积 分100分。考核分数将视为评定优秀员工的依据。第一条保安人员任职要求1、所有保安人员均实行“统一招聘、统一培训、统一调派、录优汰劣”的 聘任制，应聘者必须达到招聘标准和遵守公司规定才能上岗。2、人员年纪在45周岁以下，执保安员证上岗，如果遇到新从事保安工 作的新员工，在3个工作日内参加培训，办妥保安员证，执证上岗；3、所有保安人员，一律不得存在被刑事处罚、劳动教养、
20、收容教育、强制 隔离戒毒等违法违纪行为及未了结的刑事治安案件等犯罪前科。第二条公司保安员招聘工作统一由人事部负责。第三条招聘程序1、各部门提出用人需求申请。2、公司管理部依据定编情况，核定人员编制，呈公司领导。3、总经理审批后执行。4、通过人才市场、人才网站或街道相关组织实施招聘。第四条保安员招聘标准1、五官端正，视力良好，听力正常，身体健康。2、身高在170厘米以上，年龄在40岁以下。3、高中以上学历，具有较好的政治文化素质。4、具有奉献精神，热爱本职工作，忠于职守，廉洁奉公。5、退伍军人及具有体育特长或其他特长者优先。6、经本地区公安部门身份核査，无违法违纪记录。第五条有下列情况之一者不得
21、指派至甲方厂区服务（1）身份不明者；（2）有违法犯罪前科者；（3）因表现不佳被原单位开除者；（4）有不良恶习（如酗酒、赌博、纹身、染发、戴耳环）者；（5）有遗传病史及传染病者。第六条保安员解聘、辞退、开除标准。1、保安员在在职期间消极怠工，严重违反公司安全规定，给公司造成损失， 且无悔改表现的，公司将视情节予以解聘或辞退。2、保安员在在职期冋违反治安管理处罚条例或刑法相关规定被公 安机关行政处罚的，公司将视情况予以解聘或开除处理。3、保安员有以下行为之一的，开除处理。a）、监守自盗者。b）、玩忽职守，导致公司遭受重大损失者。c）、蓄意破坏公司物品，内外勾结盗卖公司物品者。d）、与他人发生争执，
22、对公司名誉产生极大影响者。e）、在公司内赌博、打架斗殴或观看淫秽录像制品者。f）、上班时冋睡觉者。（第三次）g）、滥用职权，假公济私，严重有损公司利益者。h）、违反保密守则，复制或窃取公司机密文件和技术资料者。i）、违反其它上述未说明但应按此程度处罚之行为。第七条保安员在职期间的一切将项都将记录在册，并分类存档，作为保安 员加薪、晋级、解聘等之主要依据。第八条安检保安员招聘流程（如图1-1-3-2所示）。附：安检保安员招聘流程图:公司用人需求分析发布招聘信息人员面试，是否通过(图 1-1-3-2)5.2人员上岗保证措施(一)保安人员基本条件1.1政治素质条件(1) 热爱祖国、诚实信用。（2）无
23、违法犯罪记录。（3）爱岗敬业，恪尽职守。（4）遵纪守法，团结协作。1.2业务技能条件(1)具备基本法律知识，了解有关保安管理政策、规定。(2)具备一定的语言、文字表达能力和沟通能力。(3)具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。(4)具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。(5)掌握一定防卫和擒敌技能。a身体条件具备岗位需要的身高、视力等身体条件，或符合合同规定的身体条件。b文化条件具备初中以上学历，特殊岗位应具备相应的文化业务知识和技能。c年龄条件依据国家有关行业危险等级划分，保安人员年龄应符合国家法律规定的最低或最高年龄要求。1.3保安人员行为规范1）着装
24、a除不宜或者不需要着保安制服的情形外，在工作时间必须着保安制服。因私外出时应着便服。b着保安制服时，要按规定佩带保安标志。c保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。d在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子。e着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。f爱护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或出租、出借给他人。g着装参加重要活动时，应佩戴统一颁发的勋章、奖章和证章。1.4仪容仪表（1）执勤时要仪表端庄，精神饱满。（2）男性保安人员不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安人员发辫不得过肩。（3）不得纹身，不得染发、染指甲，不得化
25、浓妆、戴首饰。1. 5礼节（1）在下列场合行举手礼。a执勤交接班时。b纠正违章时。c受到领导接见、慰问或领导视察、检查工作时。d参与外事活动或与外宾接触时。e着装在大会上发言开始和结束时。f接受颁奖时。（2）在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正并行注目礼。（3）对日常接触的上级领导可以不行举手礼。1.6举止（1）精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。（2）着装外出工作、执勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣兜。 不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹。不准随地吐痰、乱扔废弃 物。（3）不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。（4）要自觉遵守公共秩序和社会公德。（5）要尊重少
26、数民族的风俗习惯。1.7语言（1）在工作中使用语言要简洁准确、文明规范。接触群众时，说话要和气， 使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等文明用语。要注意称谓的使用。 在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。（2）执勤时应讲普通话或当地通用语言。1.8岗位纪律（1）严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不得超越职责权限。（2）严格履行岗位职责，不做与保安服务无关的事情。（3）不准刁难群众。（4）不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。（5）遵守客户单位内部的规章制度，不准随意打听、记录、传播客户单位 内部的机密事项。（6）未经允许不准动用客户单位物品和接受客户单位赠送
27、的礼品。（7）有重要情况要妥善处置并及时上报。不准退报、漏报、瞒报。（8）要认真填写值班记录，做好交接班工作。（9）要爱护公物，爱护客户财物。1.9卫生（1）要自觉维护环境卫生，保持执勤区域整齐清洁。（2）内务卫生a床单、被褥整齐干净，床下无杂物。b地面无烟头、无痰迹、无纸屑。c门窗洁净，玻璃明亮。d生活用品摆放整齐，统一规范。e不准饲养宠物，不准私自张贴、悬挂图片、画报。（二）上岗要求（D有下列情形之一的，不得担任保安人员：1、曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者3次以上行政拘留的。2、曾因故意犯罪被刑事处罚的。3、被吊销保安人员证未满3年的。4、曾两次被吊销保安人员证的。（2）保安人员
28、不得有下列行为：1、限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人。2、扣押、没收他人证件、财物。3、阻碍依法执行公务。4、参与追索债务、釆用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷。5、删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录。6、侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客 户单位明确要求保密的信息。7、违反法律、行政法规的其他行为。（3）保安人员有下列行为之一的，由公安机关予以训诫；情节严重的，吊 销其保安人员证；违反治安管理的，依法给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法 追究刑事责任：1、限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人的。2、扣押、没收他人证件、财
29、物的。3、阻碍依法执行公务的。4、参与追索债务、釆用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷的。5、删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录的。6、侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客 户单位明确要求保密的信息的。7、有违反法律、行政法规的其他行为的。从事武装守护押运的保安人员违反规定使用枪支的，依照专职守护押运人 员枪支使用管理条例的规定处罚。（4）保安人员在保安服务中造成他人人身伤亡、财产损失的，由保安从业 单位赔付；保安人员有故意或者重大过失的，保安从业单位可以依法向保安人员 追偿。（三）人员上岗1、上岗前的准备分队长通常在规定的上岗时间前10-15分钟通知
30、保安人员准备上岗。保安 人员接到通知后，应立即停止一切其它活动，做好上岗准备，例如上厕所、就餐、 喝水，按规定着装，携带必要的执勤用品，迅速到分队长指定的地点集合。（1）清点人数，检査着装：分队长清点上岗人数，检查保安人员着装和执勤用品的携带情况，监督未按 标准准备的保安人员立即改正。（2）分配岗位：分队长应按执勤方案和勤务安排表向每一名保安人员明确其岗位的名称，站 立的位置，巡逻的区域和执勤的任务。（3）抽查职责：1）分队长应使每一名保安人员明确自己执勤岗位的职责和特别规定，知道 如何尽职尽责，文明、礼貌、依法执勤，并具有正确处理常见勤务纠纷的能力。2）分队长在保安人员上岗前，应根据不同的任
31、务，不同的岗位，不同的天 气，不同的环境有针对性的提出不同的勤务要求，带领本班保安人员圆满的完成 执勤任务。2、保安人员上岗的方法保安人员在分队长统一带领下上岗，其方法主要有：（1）导线法上岗：分队长整好队伍后亲自带队一个岗位、一个岗位地将保安人员带到其执勤的 岗位上。（2）光线法上岗：分队长整好队后，向保安人员下达“目标各自岗位，齐步走”的口令，保安人员各自齐步向自己的岗位走去。到岗位后自行立定上岗。（3）光导结合法上岗：分队长根据实际情况让一部分保安人员按光线法自行上岗，将同方向或同方 向附近的保安人员以导线法统一带去上岗，到达目的地后，在附近执勤的保安人 员又可按光线法自行到各自的岗位上
32、岗。3、保安人员岗位的选择保安人员岗位的选择方法很多，应根据不同的位置，不同的环境，不同的天 气，不同的任务选择不同的岗位，通常是：（1）大门保安人员在大门进入高峰期时，应站在大门外左侧，出大门高峰 期时，应站在大门内右侧。（2）白天应站在便于观察，视野开扩的地方，晚上应站在便于隐蔽，避免 灯光直射的地方。（3）刮风下雨白天可站在传达室门内、岗亭内、等即能蔽雨又不影响执勤 的地方，晚上应避免站在上述地方，以选暗处不选明亮处为基本原则。（4）巡逻岗除掌握上述几条原则外，在巡逻路线上应尽量动作、脚步要轻， 避绕开灯光、水洼、碎砂石路等，防止过早暴露自己。（5）发现情况需要靠近目标时，应利用地形地物
33、，隐蔽接近，必要时应提 前关闭手机、对讲机等。（6）保安人员在非特殊情况下执勤一般不要打手电，更不能一边聊天一边 巡逻或吸烟，吃东西等，防止暴露自己。5.3保安人员的素质及能力培养一、保安人员的政治素质我国保安服务公司的社会主义企业性质，决定了其工作人员必须具有较高的 政治素质和政治觉悟。因为，保安工作经常同违法犯罪分子打交道，这项工作法 律性强、政策性强，没有一定的政治素质，难以胜任。我们认为，作为一个保安 人员起码应具备以下一些方面的政治素质：（一）拥护社会主义制度，热爱社会主义祖国我们知道，我国保安服务公司 是社会主义性质的特殊企业。这一企业的特殊性就在于它所经营的业务是向社会 提供安全
34、服务，在客观上是代替公安机关行使维护社会治安的职能。因此，这支 队伍如果不是社会主义制度的拥护者和社会主义祖国的热爱者，就不可能干好这 项工作。社会主义制度是我党经过几年的浴血奋战，与我国各族人民共同创造或 建立的我们国家的根本制度，是历史作出的必然选择。我国的历史和实践己经证 明只有社会驻义才能救中国，只有社会主义才能发展中国。可以说，在我国没有 社会主义制度，就没有社会主义现代化建设事业，更不会有我国社会主义建设的 高速发展。作为社会主义现代化事业的建设者和保卫者，必须是社会主义制度的 拥护者。另外，热爱社会主义祖国是对每个中国公民的起码要求，中有热爱社会 主义祖国，才能有决心有信心保卫祖
35、国。所以，作为保安人员一定要成为拥护社 会主义制度、热爱社会主义祖国的忠诚卫士和排头兵。（二）拥护四项基本原则，热爱保安事业“四项基本原则”是我们社会主义祖国大厦的四根擎天柱，所以“四项基本 原则”已正式写入中华人民共和国宪法。改革开放以来的大量实践证明，坚持四 项基本原则，中国就团结，就发展，就强盛，就兴旺；否定四项基本原则，就涣 散，就倒退，就削弱，就衰败。因此，坚持四项基本原则是我国各行各业、各族 人民的强烈呼声。作为社会主义建设事业的保卫者，必然要坚定地拥护四项基本 原则，以确保社会环境的安宁稳定，为社会主义现代化建设事业创造一个良好的 社会环境和条件。当然，作为一个保安人员，必须热爱
36、保安事业，有献身保安事 业的精神，才能干好保安工作，搞好保安服务。否则，即使是干上保安这一行， 也会因为不喜欢而不好好干，或中途退出。（三）忠于人民，热爱生活作为一名保安人员，只有忠实于人民利益，热爱生活，积极向上，要求进步， 才能也才会干好保安工作。否则，对人民的利益或事业无所顾忌，对生活丧失信 心，就谈不上干好保安工作了。（四）遵守法纪，廉洁奉公作为一名保安人员，应具备严格遵守国家的法律、法令和纪律规定、大公无 私、清正清廉、不贪不占、一切为公的良好品德和素质。保安人员决不可忘记保 安服务公司是一个特殊企业，它提供的是特殊的安全服务。保安人员在服务中往 往握有一定的权力，甚至是较大的权力。
37、因此，保安人员应具有清正廉洁的高尚 情操和品格。（五）忠于职守，竭诚服务作为一个保安人员，应具备强烈的事业心和责任感，树立职业理想，讲求职 业精神，尽职尽责，认真工作，主动耐心，热情周到地为客户服务，尽最大努力 使得顾客满意，出色地完成安全服务任务。具备这一基本素质，不仅是企业制度 和工作纪律的要求，而且是一个公民应具有的社会责任感。对于职业要干一行爱 一行，对于工作要从一行专一行。要知道“我为人人服务，人人为我服务”的辩 证关系和道理。只有这样才能真正从思想上树立职业理想和职业观念，恪尽职守， 忠诚于保安事业，全心全意地为社会各界提供高质量、高水平的安全服务。（六）不畏艰险，文明执勤作为一个
38、保安人员，应具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神， 敢于同一切违法犯罪活动和坏人坏事作斗争。在执行任务中应具有对人民、对群 众讲文明、讲礼貌，尊重他人，态度和善，不故意刁难等优良传统和作风，取得 社会的信任、人民的支持，把保安工作做得更好。这不仅是保安工作的职业要求， 也是一个企业职工理应具备的优良品德和素质。只有在工作中表现出爱憎分明， 对敌人恨、对人民亲的阶级感情，才能执好勤、服务好，完成好一切保安工作任 务。二我国保安人员的业务素质保安人员除具有一定的政治素质外，还应具有相当的业务素质，也只有这样 才能适应和胜任保安工作。我们认为，作为一个保安人员应具备以下业务素质：（一）精通保
39、安服务业务人类社会发展至今，保安服务可以说已经发展成为了一个重要的行业。据国 外资料统计，全世界从事保安职业的人数已远远超过了世界各国警察的总数。既 然保安服务己成为一个重要的行业，作为保安工作的职业人员，就必须具有专业思想，树立职业理想，精通保安服务业务，成为该行业的专家和内行。也只有这 样，才能确保保安服务任务的完成和保安事业的发展。（二）懂得有关政策和法律国家的有关法律和政策是干好保安工作的斗争武器。作为一个保安人员，不 懂得有关法律和政策，就不可能干好保安工作。这些法律主要包括宪法、刑法、 民法、诉讼法、经济法；至于政策，主要是国家颁布的有关保安服务工作的文件、 命令和规定。作为一个保
40、安人员，也只在懂得这些法律、政策和规定，才能知道 在具体的保安服务工作中该怎么办，不该怎么办；怎么办是合法的，怎么办是违 法的，怎么办是国家法律和政策所不允许的，从而保证保安工作和保安行为的工 作质量和合法性。（三）熟悉和掌握各种特殊保安技能和本领从事任何一种工作或专业，都有本行自身的技能、本领和招数。保安工作也 是这样，在对付或应付一些特殊局面，完成一些特殊任务时，需要特殊的专业技 能。作为一个保安人员必须具有这些技能和素质，如保证安全的原理、保证安全 的手段等。（四）具有一定的科学文化知识和社会知识保安人员具有广泛的接触社会和各行专业的机会，作为一个保安人员，随时 随地都可能为社会各行各业
41、提供安全服务。如果知识贫乏，孤陋寡闻，就很难适 应工作环境，也就搞不好安全服务。因此，作为保安人员，不仅要懂得保安专业 基本知识和理论，也要具备一定的科学文化知识和社会知识。中有知识面宽了， 才能搞好安全服务，做好保安工作。（五）具备良好的观察力、思维力、分析力和记忆力观察力、思维力、分析 力和记忆力属于智力范畴。作为一个保安人员应具备较高的智力素质，具有独立 思考、明辨是非、分析问题、解决问题和能力。只有这样才能应付保安服务工作 中出现的各种复杂局面，也才能够做好保安工作。如果智力低下，智商、智能达 不到要求，不但保证不了别人的安全，也难以保证自身的安全，还谈得上什么从 事保安职业呢？（六）
42、会做群众工作保安工作经常同群众打交道，在群众中执行任务，在群众中守护目标，在群 众中进行警卫。即便是安全押运、防火、防盗、防范也处处离不开群众。因此， 学会做群众工作，是保安人员业务素质不可缺少的一项重要内容。只有在事情紧 急和关键时刻心里想着群众，事事处处依靠群众，遇事同群众商量，获得广大人 民群众的理解、支持和帮助，才能最终搞好安全服务，完成保安任务。（七）沉着机智，多谋善断在保安日常活动和工作过程中，常常出现一些紧急状态和情况。作为保安人 员，遇到这种情况，就要既冷静又果断地恰当处理。对事故突变、情况险急的形 势，来不及救援时，就要既有胆又有谋，既有勇又有智，既要冷静又要果断。所 以，作
43、为一个保安人员，在平时就应多在脑子里装些方案，只有有预案，才能多 谋善断，也才能保证保安服务任务的顺利完成。（八）体魄健壮，武艺高强保安服务本身的职业特点就要求保安人员必须具备体魄健壮和武艺高强的 基本素质和条件。我国的史书记载，大凡护送商客、走镖之人都是些武艺高强之 人或武林之中的高手。现在人类社会虽然进步了，进入了高度文明的现代社会， 但抢劫、盗窃之类的事情屡有发生。在这些事件中，犯罪分子常常凶恶残忍，杀 人行凶随处可见。因此，作为保安人员，就要以强制强，擒住对方，方可保证被 保护对象和目标的安全。保安人员不同于警察或公安人员，手中没有杀伤性武器 （根据国家现在的规定，还不允许保安人员配发
44、这些武器）。这就使其更需要加 强身体素质训练和擒拿格斗训练，保持健壮的体魄。作为一个保安人员，应具备的业务素质还很多，这里就一些最基本或最主要 的素质简述于些。三、保安人员的知识结构“知识就是力量”。具备合理的知识结构，是搞好保安服务工作的重要条件 和基础。我们认为，我国保安人员的知识结构主要应由下述几个部分组成：（-）马克思主义基本理论马克思主义的基本理论主要有马克思主义的哲学、马克思主义的政治经济学 和马克思主义的科学社会主义三大部分。此外，在社会主义建设新时期，有关建 设有中国特色的社会主义新理论等，也是马克思主义理论的重要内容。可以说， 这些都是一个人知识大厦的几大块重要基石，是观察世
45、界、认识世界和改造世界, 树立正确的人生观、价值观、职业观，掌握其他科学文化知识的强大思想武器， 当然也是保安人员的知识结构中不可缺少的重要内容。（二）社会科学知识社会科学是相对于自然学而言的，社会科学知识是丰富和武装社会科学工作 者头脑的有力武器。保安工作本身就是一项实践性很强的社会性工作，它的主要 工作任务是为具有社会属性的人和受社会属性左右的物提供安全保障和服务。如 果不懂得一些社会科学知识，根本无法胜任和完成这一具有特定社会属性的工作。（三）法律知识在一定程度上讲，保安工作和保安人员是在执行和维护国家法律，这就是保 安服务公司这一特殊企业的特殊性所在。保安人员所需了解的法律知识主要是与
46、 保安工作有关的法律、法规，如宪法、刑法、诉讼法、民法、经济法以及其他一 切与社会治安有关的法律、法规，将来还有可能出现保安法、保安企业章程等法 律、法规文件。作为保安人员，只有熟知和懂得这些法律、法规及其基本原理， 才有可能干好保安工作。（四）科学文化知识一定的科学文化知识是作为一名现代社会中的保安人员必须具备的知识结 构的内容之一。如语文、外语、历史、地理、化学、物理、生物、思维科学、行 为科学等等，均是要掌握和具备的。保安人员要有相当的科学文化程度，更重要 的是应该具备提供安全服务所需要的基本知识和技能。如押运化学品、爆炸品、 易燃品等，均需要有一定的管理、搬运、保护这些物品的自然科学知识和文化知 识。否则，又怎么能押运好、管理好、保护好呢？万一在途中遇有危险或出了点 小问题，又怎么避免事故扩大和减少事故损失呢？因此，科学文化知识是保安人 员知识结构中不可缺少的主要内容。（五）保安业务知识作为保安职业人员，必须精深地了解和掌握丰富的保安专业知识。保安业务 知识主要包括保安业的性质、任务、特点，保安业的渊源与发展，保安企业的机 构设置、业务范围和职责职权，保安业的经营与管理及保安工作的各类具体业务 等。
