1、学习内容：学习内容：项目的几种组织结构项目的几种组织结构项目经理的技能项目经理的技能项目团队发展项目团队发展通过本章学习，要求掌握以下内容通过本章学习，要求掌握以下内容项目三种组织结构的优缺点项目三种组织结构的优缺点项目经理具备的几种技能项目经理具备的几种技能古代有一个最成功的项目团队，那就是西游记的取经团队。为了完成西天取经任务，组成取经团队，成员有唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚。其中唐僧是项目经理、孙悟空是技术核心、猪八戒和沙和尚是普通团员。这个团队的高层领导是观音。项目组织结构项目组织结构项目团队项目团队项目经理项目经理组织理论概述组织理论概述什么是组织？什么是组织？组织设计的原则组织设计
2、的原则组织结构组织结构传统的组织形式传统的组织形式职能部门化职能部门化地域部门化地域部门化产品部门化产品部门化顾客部门化顾客部门化流程部门化流程部门化项目组织的概念项目组织的概念项目组织是为完成一个项目，组成与组织目项目组织是为完成一个项目，组成与组织目标相适应的结构形式。标相适应的结构形式。项目组织结构设置的原则项目组织结构设置的原则目的性原则目的性原则精于高效原则精于高效原则 项目组织与企业组织一体化原则项目组织与企业组织一体化原则 项目组织结构的类型项目组织结构的类型职能型职能型(functional)组织结构组织结构项目型项目型(project)组织结构组织结构矩阵型矩阵型(matri
3、x)组织结构组织结构职能型是目前最常见的企业组织类型。职能型是目前最常见的企业组织类型。工作分配不是基于产品或项目，而是工工作分配不是基于产品或项目，而是工作类型。作类型。总经理财务部经理生产部经理研发部经理市场部经理成员成员成员项目成员成员成员成员成员1、项目由单个职能领域的一个团队组成，如市场调查、项目由单个职能领域的一个团队组成，如市场调查、人才招聘。人才招聘。总经理财务部经理生产部经理研发部经理市场部经理项目成员项目成员成员项目成员项目成员成员成员成员2、项目由横跨多个职能领域的团队组成。如：、项目由横跨多个职能领域的团队组成。如：ERP、产品开发项目等。产品开发项目等。管理这种项目的
4、人被任命为管理这种项目的人被任命为项目协调员项目协调员。对项目团队成员没有直接领导权，但拥有对项目团队成员没有直接领导权，但拥有制定和实施项目预算、日程安排和工作绩制定和实施项目预算、日程安排和工作绩效的决策权。效的决策权。职能型组织结构的优点：职能型组织结构的优点：专业优势专业优势效率高效率高职能型组织结构的缺点：职能型组织结构的缺点：职能孤立职能孤立“农场的谷仓农场的谷仓”项目成员的项目成员的“兼职兼职”身份身份客户不是关注的中心客户不是关注的中心常见于常见于建筑企业、大型制造企业、制药企建筑企业、大型制造企业、制药企业、软件开发企业业、软件开发企业等。等。每个项目由专门团队复杂，是组织中
5、独立每个项目由专门团队复杂，是组织中独立的业务部门。的业务部门。总经理项目副总裁营销副总生产副总项目A项目B财务副总研发副总项目型组织的领导者是项目经理。项目型组织的领导者是项目经理。纯项目组织的变异：纯项目组织的变异：项目中心：项目中心：母组织增加一个分离的项目。母组织增加一个分离的项目。局部项目：局部项目：项目的部分（关键）职能委派给项目的部分（关键）职能委派给项目经理。项目经理。项目型组织结构的优点：项目型组织结构的优点：项目经理权力最大项目经理权力最大职能孤立问题不存在职能孤立问题不存在确保项目资源的专有性确保项目资源的专有性对客户等反应迅速对客户等反应迅速项目型组织结构的缺点：项目型
6、组织结构的缺点：成本高成本高无法充分利用资源无法充分利用资源维持技术和知识的供给较困难维持技术和知识的供给较困难项目成员缺乏项目成员缺乏“家家”的感觉的感觉首次在航空航天行业，被波音和洛克马丁首次在航空航天行业，被波音和洛克马丁公司所采用。公司所采用。是通过将项目组织叠加在传统的职能组织是通过将项目组织叠加在传统的职能组织之上生成的。之上生成的。特点：特点：“租借租借”员工员工每个职能领域的人员工作于不同的项目。每个职能领域的人员工作于不同的项目。项目完工后，员工回到项目完工后，员工回到“职能大家庭职能大家庭”。项目A项目B项目C成员成员成员成员成员成员成员成员成员生产部门营销部门研发部门总经
7、理矩阵型组织结构的优点：矩阵型组织结构的优点：以项目为导向，以项目为导向，职能部门对项目主要起支持作用职能部门对项目主要起支持作用项目组成员在项目结束后都有自己的项目组成员在项目结束后都有自己的“归宿归宿”矩阵组织容易产生的问题矩阵组织容易产生的问题矩阵组织强调水平关系、横向的信息流和分矩阵组织强调水平关系、横向的信息流和分散的决策制定方式。散的决策制定方式。在人力资源方面，容易引起冲突。在人力资源方面，容易引起冲突。项目经理指挥项目中的成员，但是由职能经项目经理指挥项目中的成员，但是由职能经理评估员工的绩效。理评估员工的绩效。矩阵型组织结构的缺点：矩阵型组织结构的缺点：1 1）矩阵型组织结构
8、对项目经理的能力要求比）矩阵型组织结构对项目经理的能力要求比较高较高2 2）高层必须注意职能组织和项目组织间的权）高层必须注意职能组织和项目组织间的权力平衡。力平衡。3 3）位于交界部分的公司职员有两个上司，他）位于交界部分的公司职员有两个上司，他得同时听从职能经理和项目经理的指挥。得同时听从职能经理和项目经理的指挥。根据项目组织中项目经理和职能经理权限根据项目组织中项目经理和职能经理权限的大小，矩阵型组织结构又可细分为的大小，矩阵型组织结构又可细分为弱矩弱矩阵、平衡矩阵和强矩阵阵、平衡矩阵和强矩阵三种不同形式。三种不同形式。其中其中弱矩阵式弱矩阵式保留了职能型组织的许多特保留了职能型组织的许
9、多特点，项目经理只相当于协调人的角色。点，项目经理只相当于协调人的角色。强强矩阵式矩阵式具有许多项目型组织的特点，项目具有许多项目型组织的特点，项目经理有了相当大的权限，比职能经理对所经理有了相当大的权限，比职能经理对所分配的资源使用有更大的影响。分配的资源使用有更大的影响。总经理职能部门职能部门职能部门成员成员项目协调人成员成员成员项目成员成员成员项目成员总经理职能部门职能部门职能部门成员成员项目经理成员成员项目成员成员成员项目成员总经理项目总经理职能经理职能经理职能经理项目经理项目经理项目经理成员成员项目成员成员成员项目成员成员成员项目成员组织结构组织结构特征特征职能型职能型项目型项目型矩
10、阵型矩阵型弱矩阵式弱矩阵式平衡矩阵式平衡矩阵式强矩阵式强矩阵式项目经理权项目经理权限限很少或没有很少或没有很大甚至全很大甚至全部部有限有限从小到中等从小到中等从中等到大从中等到大组织中全职组织中全职人员的百分人员的百分比（）比（）几乎没有几乎没有8510002515605095项目经理的项目经理的投入时间投入时间兼职兼职全职全职兼职兼职全职全职全职全职项目经理任项目经理任命常用的头命常用的头衔衔项目协调员项目协调员项目经理项目经理项目协调员项目协调员项目经理项目经理项目经理项目经理项目管理行项目管理行政人员投入政人员投入项目的时间项目的时间兼职兼职全职全职兼职兼职兼职兼职全职全职职能式职能式矩
11、阵式矩阵式项目式项目式不确定性不确定性所用技术所用技术复杂程度复杂程度持续时间持续时间规模规模重要性重要性客户类型客户类型对内部依赖性对内部依赖性对外部依赖性对外部依赖性时间限制性时间限制性低低标准标准低低短短小小低低各种各样各种各样弱弱强强弱弱高高复杂复杂中等中等中等中等中等中等中等中等中等中等中等中等中等中等中等中等高高新新高高长长大大高高单一单一强强弱弱强强 项目团队是由一组个体成员为实现一个具体项目团队是由一组个体成员为实现一个具体项目的目标而组建的协同工作队伍。项目的目标而组建的协同工作队伍。 项目团队的根本使命是在项目经理的直接领项目团队的根本使命是在项目经理的直接领导下，为实现具
12、体项目的目标，完成具体项目导下，为实现具体项目的目标，完成具体项目所确定的各项任务而共同努力，协调一致和有所确定的各项任务而共同努力，协调一致和有效地工作。效地工作。 项目团队是一种临时性的组织，一旦项目完项目团队是一种临时性的组织，一旦项目完成或中止，项目团队的使命即已完成或终止，成或中止，项目团队的使命即已完成或终止，项目团队即告解散。项目团队即告解散。 见下图见下图项目团队项目团队项目经理项目经理项目项目成员成员职能经理职能经理项目管理办公项目管理办公室室(PMO)初始级初始级为项目经理提供管理、行政支持为项目经理提供管理、行政支持管理级管理级对项目进行整体管理和控制对项目进行整体管理和
13、控制项目经理任命、资源协调、立项审批等项目经理任命、资源协调、立项审批等优化级优化级战略型项目群管理战略型项目群管理功能：功能：资源库、控制中心、监测中心资源库、控制中心、监测中心33项目经理的能力要求项目经理的能力要求 一个项目从启动到收尾，历经五个过程。一个项目从启动到收尾，历经五个过程。根据美国项目管理专家对美国根据美国项目管理专家对美国100100家企业、家企业、政府、咨询机构的调查，项目管理需要政府、咨询机构的调查，项目管理需要1515种职能。种职能。34项目管理十五种职能项目管理十五种职能 1、确定项目的范围确定项目的范围 2 2、识别项目干系人、决策人和、识别项目干系人、决策人和
14、 逐级程序逐级程序 3 3、制定详细的任务清单（、制定详细的任务清单（WBSWBS） 4 4、估计时间要求、估计时间要求 5 5、制定初步的项目管理流程图、制定初步的项目管理流程图 6 6、确定所需的资源和预算、确定所需的资源和预算 7 7、评估项目要求、评估项目要求 8 8、识别和估计项目风险、识别和估计项目风险 9 9、制定应急计划、制定应急计划1010、明确沟通关系网、明确沟通关系网1111、确认并跟踪项目关键、确认并跟踪项目关键 里程碑里程碑1212、参与项目各阶段的评估、参与项目各阶段的评估1313、保障项目所需资源、保障项目所需资源1414、管理变更控制过程、管理变更控制过程151
15、5、汇报项目状态、汇报项目状态35项目经理应具有的能力项目经理应具有的能力优秀的领导能力优秀的领导能力快速的应变能力快速的应变能力良好的人际交往能力良好的人际交往能力高效的时间管理能力高效的时间管理能力高效的激励能力高效的激励能力非凡的沟通能力非凡的沟通能力项目经理项目经理应具备的应具备的能力能力运用项目管理知识和技术能力运用项目管理知识和技术能力团队组建技能团队组建技能团队的组织和建设团队的组织和建设领导技能领导技能处理人际关系、沟通、清楚的项目指示等。处理人际关系、沟通、清楚的项目指示等。应付危机及解决冲突的技能应付危机及解决冲突的技能资源危机、各类冲突资源危机、各类冲突人际交往和沟通的技
16、能人际交往和沟通的技能和上级、和项目干系人、公关、项目团队内部和上级、和项目干系人、公关、项目团队内部技术技能技术技能了解项目涉及的技术、理解市场用户、技术的发展趋势了解项目涉及的技术、理解市场用户、技术的发展趋势问：凯西作为项目经理，哪些能力的缺乏影响了她对新问：凯西作为项目经理，哪些能力的缺乏影响了她对新项目的有效管理？项目的有效管理？项目经理的重要特质项目经理的重要特质技术技巧技术技巧(technical skill)分析能力分析能力(analytical ability)智力智力(intelligence)情商情商(emotional intelligence)：如何建立同下属：如何建
17、立同下属之间的感情和关系之间的感情和关系自我了解、自我规范、动机、考虑他人、社交技能自我了解、自我规范、动机、考虑他人、社交技能项目领导者责任项目领导者责任需要的时间技巧需要的时间技巧A.过去导向解决项目问题解决项目问题评价团队成员评价团队成员经验教训学习会议经验教训学习会议重温过去重温过去B.现在导向编制进度计划编制进度计划管理多个项目问题管理多个项目问题时间规整时间规整多导向化多导向化C.未来导向编制应急计划编制应急计划为项目创造一个愿景为项目创造一个愿景预测预测1、我从没感到时间是静止的、我从没感到时间是静止的2、面向未来对我的生活来说是重要的、面向未来对我的生活来说是重要的3、我总是提
18、前规划事情、我总是提前规划事情4、当我尽力思考未来可能发生的事件时，我看到了一个清晰的画面、当我尽力思考未来可能发生的事件时，我看到了一个清晰的画面5、当我思考我的将来时，一种和平与宁静的感觉涌上心来、当我思考我的将来时，一种和平与宁静的感觉涌上心来6、时间在快速移动、时间在快速移动7、一天中没有足够的时间来列举我未来想做的事情、一天中没有足够的时间来列举我未来想做的事情8、我的生活节奏是快速的、我的生活节奏是快速的9、我认为未来会有无数的可能、我认为未来会有无数的可能10、我对未来充满自信、我对未来充满自信强烈不同意（1分）；不同意（2分）；不确定（3分）；同意（4分）强烈同意（5分）未来时
19、间视角： 1 2 3 4 5低 中 高塔克曼的团队发展四个阶段模型塔克曼的团队发展四个阶段模型形成阶段震荡阶段规范阶段辉煌阶段图 项目团队的创建与发展阶段示意图形成阶段D1震荡阶段D2规范阶段D3辉煌阶段D4团队精神工作绩效图图 项目团队成长个阶段的绩效水平与团队精神示意图项目团队成长个阶段的绩效水平与团队精神示意图4370项目组成员发展四阶段D1-热情高涨的新手D2-憧憬幻灭的学习者D3-有能力但谨慎的执行者D4-独立自主的完成者4474成员处于四个发展阶段的特定要求D1 -知识、方法、技能D3 -支持、认可、提供资源D4 -信任、尊重、授权D2 -鼓励、支持、知识、技能形成阶段形成阶段项目
20、成员焦虑；指导型领导方式。项目成员焦虑；指导型领导方式。震荡阶段（磨合阶段）震荡阶段（磨合阶段）项目成员之间冲突不断；影响型领导方式。项目成员之间冲突不断；影响型领导方式。规范阶段规范阶段项目团队矛盾程度降低；参与型领导方式。项目团队矛盾程度降低；参与型领导方式。执行阶段（辉煌阶段）执行阶段（辉煌阶段）项目成员经验丰富、熟练；授权型领导方式。项目成员经验丰富、熟练；授权型领导方式。项目目标不明确项目目标不明确任务冲突任务冲突动态的项目环境动态的项目环境团队成员的选择团队成员的选择团队缺乏动力团队缺乏动力缺乏沟通缺乏沟通缺乏高级管理层的支持缺乏高级管理层的支持为团队创造一种氛围。为团队创造一种氛
21、围。界定项目组织、交界面和汇报关系。界定项目组织、交界面和汇报关系。界定项目范围和关键参数。界定项目范围和关键参数。为项目挑选人员和组织团队。为项目挑选人员和组织团队。见下表：高效和低效团队的特征见下表：高效和低效团队的特征高效团队的特征高效团队的特征低效团队的特征低效团队的特征较高的业绩和工作效率较高的业绩和工作效率创造性行为创造性行为责任心责任心团队成员的职业目标与项目团队成员的职业目标与项目要求相一致要求相一致解决冲突的能力解决冲突的能力有效的交流有效的交流较高的信任度较高的信任度喜欢合作喜欢合作充沛的精力和高度的热情充沛的精力和高度的热情高昂的士气高昂的士气较低业绩较低业绩完成项目目标的责任心低完成项目目标的责任心低不明确的项目目标，主要参不明确的项目目标，主要参与人责任心水平参差不齐与人责任心水平参差不齐操纵他人，隐瞒，不计一切操纵他人，隐瞒，不计一切代价的冲突代价的冲突混乱、冲突、无效率混乱、冲突、无效率蓄意的暗中破坏，担心，不蓄意的暗中破坏，担心，不感兴趣或拖延感兴趣或拖延拉帮结派，勾结和孤立团队拉帮结派，勾结和孤立团队成员、无生气、反应迟钝成员、无生气、反应迟钝
