1、保洁操作流程及工具使用张美芝 高成霞2015-4-17东区事业部1目录重点工作流程日工作流程保洁年度痛点保洁计划制定工机具及清洁用品使用2四季特点防冻、关窗除雪、家政落叶、防尘蚊虫、防汛、排污彻清、防柳絮、宣传栏及小品车场冲刷、天棚彻清、门窗彻清、幕墙彻清3年度工作计划制定安全教育安全作业常识 ； 消防、困人、跑水应急依据物业合同的楼内外日常清洁大堂楼内走廊楼梯窗台、管道卫生间电梯玻璃及玻璃隔断蜘蛛网清理室外院落室外天顶灯具、排烟等设施清理废弃物收集地毯清理蚊虫消杀、防四害雨雪天应急用资物料领取申请、领用、以旧换新人事报表、用资报表、计划总结保洁的申报日常部门记录的每月归档团队内训特约服务及多
2、种经营4年度工作计划落实*大厦保洁部清洁作业频次表序号 工作区域工作项目作业方式作业频次日周月季年1大厅地面电瓶推尘车推尘随时墙面干抹布抹尘1彻底清尘2不锈钢制品抹尘、擦拭1保养12内部通道走廊地面尘推、拖把拖净2重点去污随时彻底清洗2窗台除尘擦拭1楼梯重点去污随时清洗擦拭1楼梯扶手除尘擦拭1踢脚线除尘擦拭1防火门抹布擦拭1楼道、走廊蜘蛛网鸡毛掸子掸拭13卫生间瓷砖地面拖拭4彻底清洗1瓷砖墙面清洗擦拭1镜面、台面擦拭、刮拭4隔断去污1彻底清洁1纸篓拖拽垃圾袋4清除垃圾1尿斗、便盆冲洗、刷洗4灯具抹尘、擦拭1风口抹尘、擦拭1顶棚除尘15作业频次表（续表）序号 工作区域工作项目作业方式作业频次日周
3、月季年4外围院落地面清扫、捡拾垃圾65电梯轿厢内壁擦拭、保养1轿厢地面拖拭、保养4外厅门、召唤擦拭、不锈钢保养1电梯槽毛刷清洁1轿厢顶16顶楼平台楼顶清扫、除草、捡拾垃圾1防汛清理汛期前清扫下水口17圆弧内侧面玻璃刮拭、清洁1铝塑板刮拭、清洁、抹尘、擦拭18外环外环玻璃幕墙刮拭、清洁1雨棚清洁、刮拭19设施类灯具与工程部协同作业，抹布擦拭1风口1烟感探头16日工作流程岗前准备大厅推尘烟缸清倒卫生间清理电梯清洁蜡拖拖净湿拖楼梯卫生间巡视公共设施抹尘踢脚线、不锈钢公区巡视卫生间巡视倒班、午休清扫卫生间清扫公区卫生间巡视、清倒垃圾周计划事项公区巡视卫生间巡视打卡零打扰服务7卫生间彻清工作流程拖刮冲墙
4、面、地面； 注意灯罩、排风扇大小便器、垃圾、茶水筐、垃圾桶擦清刮擦墙面、地面清台面、水龙头、拖布池干拖地面u从里至外,从上至下,u从左至右,先易后难。u扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。u抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。瓷砖、大理石墙面清洁操作要领：先备两桶水，一桶清水、另一桶放入少量的（约 200ml）洗洁精： 用铲刀轻轻刮掉墙面的污渍。 把毛巾、上水器浸入放有洗洁精的水里，拧干后沿着墙壁从上往下来回擦。 瓷砖缝要用小刷子刷洗。 用清水及毛巾将墙面彻底清抹两遍。 用拖把拖干净地面。 墙面清抹应每周进行一次，墙面清洗应每月进行一次。清洁时应注意：用铲刀刮除墙面污垢
5、时，铲刀要贴紧墙面，以防刮花墙面。严禁使用强碱、强酸类除污清洁剂清洁墙面，以免损坏墙砖表面的光泽。大理石墙面应先除旧蜡，再按此程序进行清洁，然后再封蜡。保洁标准应达到目视墙面干净无污迹，室内墙面清洗后用纸巾擦拭50cm无明显污染。8玻璃彻清工作流程准备伸缩杆、玻璃刮刀、毛头、小铲刀、鹿皮毛巾、玻璃水（勾兑比例1:50）。先用铲刀铲除玻璃上的污迹及边缘上的污垢。将毛头浸入兑好的水中。把毛头按在伸缩杆上，按从上往下、从左往右的顺序洗抹，使玻璃均匀沾水；玻璃较脏时重复2次。用玻璃刮刀刮去玻璃上的水分，玻璃刮刀和玻璃平面应保持一定的角度。当玻璃的位置和地面较接近时，应把毛头或玻璃刮刀作横向移动。用鹿皮
6、毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹净地面上的污水。操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃玻璃清洁标准：玻璃面上无污迹、水迹。用纸巾擦拭室内玻璃面50cm，纸巾无明显污染。.将内外两部分相互转动度 .将产品全部放入水中浸泡，使擦布及产品全部含水 .将两块擦布均匀涂洗洁精，开始清洗 注意事项： 1、已经破裂的玻璃勿用； 2、玻璃上有水泥等凝滞物请先除去后再使用本品； 3、注意检查安全绳是否系牢，然后将安全绳系在非操作手上后再操作清洁器； 4、使用时保证清洁器无吸附杂质，否则易损伤玻璃表面； 5、对于很脏的玻璃在一遍擦试后应注意清洁清洁器各部分，以利于第二遍擦试； 6、使用后清洗干净，在两工作面
7、中间放隔磁垫块，如不慎扣合请双面旋转90度就可打开； 7、请勿直接扣合，以免下次使用时不易打开； 8、由于本品含磁性，请远离电视机、手表、磁卡等物品，擦试布可用百洁布替代；9常用清洁工具的认识常用清洁工具的认识10常用清洁工具的认识常用清洁工具的认识11洗地机使用 使用前先检查机械是否完好正常。使用前先检查机械是否完好正常。选择好清洗项目适合配件。选择好清洗项目适合配件。 装上适合清洗项目地刷或针座。装上适合清洗项目地刷或针座。 将清水倒入水箱中，按将清水倒入水箱中，按1:20比例倒入清洁剂（高泡、低泡比例倒入清洁剂（高泡、低泡地毯清洗剂）。地毯清洗剂）。插好电源，将单擦机手柄调整适合操作高度
8、。插好电源，将单擦机手柄调整适合操作高度。 先放水，后开机，手柄放低横向左边，手柄抬高，横向右先放水，后开机，手柄放低横向左边，手柄抬高，横向右边。左右横向须重叠三分之一清洗。边。左右横向须重叠三分之一清洗。 清洗完成后，先将水箱清洗药剂放干，后卸洗地刷，再收清洗完成后，先将水箱清洗药剂放干，后卸洗地刷，再收电源线。电源线。 将水箱及洗地刷冲洗干净，用抹布抹干净机身，放回指定将水箱及洗地刷冲洗干净，用抹布抹干净机身，放回指定位置。位置。注意事项：注意事项：1 在清洗过程中，电源线不能靠近转盘，以免转盘磨烂电源在清洗过程中，电源线不能靠近转盘，以免转盘磨烂电源线发生漏电，造成意外事故发生。线发生
9、漏电，造成意外事故发生。2 手柄没有调整到适合操作高度时，不能开机，以免打坏机手柄没有调整到适合操作高度时，不能开机，以免打坏机械。械。3 在工作过程中，机械发现异常响声，应立即停机检查，以在工作过程中，机械发现异常响声，应立即停机检查，以免机械带病工作，损坏机械。免机械带病工作，损坏机械。12吸尘器使用1 使用前先检查机械是否完好正常。2 选择好清洁项目适合配件。3 先装好尘袋及尘隔、软管、吸扒。4 用胶扫把全面清扫大垃圾和杂物。5 插好电源开机从内到外吸尘。6 吸完尘后，先将尘袋内尘灰倒净，清干净尘隔。7 用抹布抹干净机身和配件，放回指定位置。注意事项：1 吸尘机不能吸水，以免烧坏马达。2
10、 吸尘机不能吸大垃圾，以免管道堵塞，影响吸力。 吸水机使用作业指导1 使用前检查机械是否完好正常、安全阀是否自由上下活动。2 装好吸水软管，选择好吸污水项目适合配件并装好。3 插好电源，开机吸污水，由前往后刮拉。4 如污水会产生泡沫时，污水箱须加入消泡剂，消除污水泡沫。5 污水箱污水已满时，安全阀会自动封闭吸风口。立即停机将污水倒干净。6 倒污水箱污水后，重新开机吸污水。7 完成吸污水后，冲洗干净污水箱，收好软管和电源线。8 用抹布抹干净机身，放回指定位置。注意事项：1 工作时，不能将污水箱装得过满，以免水份进入机械内，造成机械损坏。2 污水会产生泡沫时，污水箱内须放消泡剂，以免水份进入机械内
11、，烧坏马达。13常用清洁剂酸性清洁剂酸性清洁剂碱性清洁剂碱性清洁剂中性清洁剂中性清洁剂酸具有一定的杀菌除臭功能，且能中和尿碱等顽渍斑垢，所以酸性清洁剂主要用途是用于卫生间的清洁。中性清洁剂配方温和，不腐蚀和损伤任何物品，对被清洗物起在清洁和保护作用，其主要功能是除污保护。碱性清洁剂不仅含有纯碱（碳酸钠），还含有大量的其他化合物，对于清除一些油脂类脏垢和酸性污垢有较好效果。14酸性清洁剂l盐酸：用于刷洗白英石地面、硬坚固的地面污渍。使用后及时冲水（属强酸性，使用时要注意安全）。l漂白水：用于漂洗较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍l除垢剂（厕宝）：用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。l其他：柠檬酸
12、、醋酸、盐酸稀释液、硫酸钠、草酸、马桶清洁剂、消毒剂、过氧化氢漂白剂等。15中性清洁剂中性清洁剂l绿水清洁剂：用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好清洁效果。l 洗洁精：用于清除物品表面、地面油迹多现象。l 洁而亮：用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍，用途广泛。l 万能起渍剂：用于清除质地好的墙面、玻璃等上面难以去除的血渍、油迹、油漆、棉布、毛地毯上的严重污渍。16碱性清洁剂l洗手液：用于洗手间洗手。l 洗衣粉：用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。l 烧碱：用于清洗硬、坚、固的地面。l 其他：碳酸氢钙、碳酸钠、氢氧化钠、氨水、次氯化钠漂白剂、过硼酸钠漂白剂、玻璃清
13、洁剂、起蜡水等。17常见其他清洁剂l上光剂：金属抛光剂；地面抛光剂；封蜡。l 溶剂：地毯除渍剂；酒精；牵尘剂。l 杀虫、杀菌剂：杀虫剂；空气清新剂18常用清洁药剂的使用l 玻璃清洁剂 适用窗、镜、玻璃表面 兑水比率，大面积1：20；局部1：5。l 不锈钢擦亮剂 适用于不锈钢表面，防尘防手印 不用兑水，直接将它涂于不锈钢表面上，用干净毛巾擦拭l 全能水 适用于胶质墙纸、墙壁、瓷砖、浴室的日常清洁。 兑水比率，普通污渍1：40；顽固污渍1：101：20。19l 消毒剂 用于消毒、灭菌或洗涤消毒的制剂。比例1：100 150。 常用的消毒剂有：甲醛（其水溶性溶液称福尔马林、漂白粉（含有效氯2532)
14、、次氯酸钙（含有效氯8085）。l 杀虫剂：杀灭蚊、蝇、蟑螂等害虫。 常用的有：马拉硫磷乳油、粉剂50；防虫磷乳油、粉剂70、50。l 灭鼠剂：杀鼠灵（华法灵、灭鼠灵）；杀鼠迷（萘满香豆素、立克命）。l 碧丽珠碧丽珠：直接喷在家具表面，然后用干抹布进行擦拭。适用于实木、贴面家具，皮革制品，大理石，瓷砖。20使用酸、碱性清洁剂时的注意事项：1、使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施,不能直接用手接触药水，不慎沾在皮肤上应及时用清水冲洗干净。 2、使用前必须查看现场材质，大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂，容易腐蚀。 3、所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水，再用稀释成一定比例的浓度。 4、碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用，会发生中和反应，没有清洁效果且会产生新的污垢与杂质。例：盐酸和漂白水不能混合使用。21补充内容：补充内容：5S5S是什么是什么 通过进行上述4S的活动，让每个员工都自觉遵守各项规章制 度， 养成良好的工作习惯，做到“以司为家、以司为荣”的境界。 整理整顿清扫清洁修养工作现场，区别要与不要的东西，只保留有用的东西， 撤除不需要的东西；把要用的东西，按规定位置摆放整齐，并做好标识进行管理；将不需要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾，无污秽状态维持以上整理、整顿、清扫后的局面，使工作人员觉得整洁、卫生；22交流时间23
