1、6 sigma想想 到到, 就就 能能 做做 到到 !六西格玛黄带课程系列之六西格玛黄带课程系列之6 sigma想想 到到, 就就 能能 做做 到到 !定义范围定义范围工具工具q树状图树状图q亲和图亲和图qSIPOC SIPOC 图图q力场图力场图q鱼骨图鱼骨图 q矩阵图矩阵图q柏拉图柏拉图6 sigma想想 到到, 就就 能能 做做 到到 !鱼骨图分析鱼骨图分析总结：总结： 1 1、它是一种有系统地确认所有可能对问题、它是一种有系统地确认所有可能对问题( (结果结果) )起作用的潜在原因的方法。起作用的潜在原因的方法。 2 2、鱼骨图是一个非定量的工具！、鱼骨图是一个非定量的工具！ 鱼骨图是
2、由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。鱼骨图原本用于质量管理，后来广泛被人认可，逐渐推广使用。一、鱼骨图定义一、鱼骨图定义 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。6 sigma想想 到到, 就就 能能 做做 到到 !三、三、鱼骨图分析法的要诀鱼骨图分析法的要诀: : 二、鱼骨图的三种类型二、鱼骨图的三种类型 ：
3、A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系） B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么”来写） C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善”来写） “鱼骨图”分析法是在不断提出问题的过程中，使问题逐个解决。 分析要点： A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）。 B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。 C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。 D、分析选取重要因素。 E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。 6 sigma想想 到到, 就就 能能 做做 到到 !设备设备人员人员环境环境材料材料测量测量
4、方法方法6 Ms6 Ms4 Ps4 Ps政策政策人员人员程序程序地点地点制造型的制造型的? ? 事物型的事物型的?6 sigma想想 到到, 就就 能能 做做 到到 !四、鱼骨图绘图过程四、鱼骨图绘图过程 A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨 B、画出大骨，填写大要因 C、画出中骨、小骨，填写中小要因 D、用特殊符号标识重要因素 要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行 五、鱼骨图使用步骤五、鱼骨图使用步骤 (1)查找要解决的问题； (2)把问题写在鱼骨的头上； (3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题； (4)把相同的问题分组，在鱼骨上标出；
5、 (5)根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因； (6)拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？ (7)针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）； (8)当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法 6 sigma想想 到到, 就就 能能 做做 到到 !五、鱼骨图的优缺点五、鱼骨图的优缺点优点：优点：全盘考虑造成问题的所有可能原因，而不是只看那些显著的表面原因。通过结构性的工作方法，找出造成问题的根本原因。鼓励团队参与，运用集体智慧。关注于因果分析，而无不相干的抱怨或争论。运用有序的、便于阅读的图表格式阐明因果关系
6、。项目过程中，团队成员个人的学习、理解和分析，亦有利于增强组织的流程知识。辨识信息缺乏、研究不深之处，亦即后续学习、研究领域。缺点：缺点：对于极端复杂、因果关系错综复杂的问题效用不大。6 sigma想想 到到, 就就 能能 做做 到到 !六、鱼骨图案例分析六、鱼骨图案例分析 鱼骨图分析法是咨询人员进行因果分析时经常采用的一种方法，其特点是简捷实用，比较直观。现以某炼油厂情况作为实例，采用鱼骨图分析法对其市场营销问题进行解析，具体如图所示： 图中的“鱼头”表示需要解决的问题，即该炼油厂产品在市场中所占份额少。根据现场调查，可以把产生该炼油厂市场营销问题的原因，概括为5类。即人员、渠道、广告、竞争
7、和其它。在每一类中包括若干造成这些原因的可能因素，如营销人员数量少、销售点少、缺少宣传策略、进口油广告攻势等。将5类原因及其相关因素分别以鱼骨分布态势展开，形成鱼骨分析图。 6 sigma想想 到到, 就就 能能 做做 到到 !练习练习：用自己：用自己熟悉熟悉的的事物来演练事物来演练确认一个流程绘制一张鱼骨图从VA价值分析的步骤中列出一些产出结果确认品质属性和不符合要求的专案项目记住6 Ms(人、机、料、法、环、测) 分组进行工作在课堂上准备简报6 sigma想想 到到, 就就 能能 做做 到到 !何何谓谓因果因果矩阵矩阵分析？分析？1 1、黑帶黑帶六西格玛项目定义、测量阶段六西格玛项目定义、
8、测量阶段的工具的工具2 2、用用于于了解了解顾客顾客需求的重要性的需求的重要性的简单矩阵简单矩阵3 3、投入投入 ( (X) X) 与与 产出产出 ( (Y)Y)的的关系关系4 4、产出、产出 ( (Y) Y) 的的分数分数大小代表大小代表对顾客对顾客的重要程度的重要程度5 5、投入投入 ( (X) X) 的分數大小代表的分數大小代表与产与产出出 ( (Y)Y) 的強的強弱弱6 sigma想想 到到, 就就 能能 做做 到到 !建立一建立一个个因果因果矩阵矩阵评分方式评分方式: : 0 = 0 =没有相关没有相关 1 =1 =此流程需求对顾客需求影响极小此流程需求对顾客需求影响极小 3 =3
9、=输入变数对顾客需求有中度影响输入变数对顾客需求有中度影响 9 =9 =输入变数有直接和强烈的影响输入变数有直接和强烈的影响. .烈的烈的影响影响. .避免想做出完美的解决之道，避免想做出完美的解决之道，记得先粗估记得先粗估从合计栏中从合计栏中, ,确认重要的输入项确认重要的输入项目目在团队会议中建立一个在团队会议中建立一个C&EC&E矩阵矩阵 C&EC&E表格格式表格格式: : 在表格的最上面一列,填入客户需求.顾客对流程真实的反应与感觉对需求项目,以顾客所重视的加以评比以1-10给分,分数愈高表示顾客愈重视. 在左边第一行,填入流程的步骤对每个流程步骤加以评比. 这是一个主观的团队共识通常
10、花很多时间同意对各项需求/流程的分数6 sigma想想 到到, 就就 能能 做做 到到 !咖啡店咖啡店因果因果矩阵矩阵的的范例范例因子因子指标特征指标特征应优先考虑哪个？应优先考虑哪个？6 sigma想想 到到, 就就 能能 做做 到到 !THANK YOUSUCCESS2022-5-1113可编辑6 sigma想想 到到, 就就 能能 做做 到到 !为为何使用因果何使用因果矩阵矩阵做做为专案选择为专案选择的工具？的工具？1 1、以量化的资料做为决策的依据以量化的资料做为决策的依据2 2、产出将包括六标准差专案选择的条件和企业重要的关键因素产出将包括六标准差专案选择的条件和企业重要的关键因素3
11、 3、输入是由个人专案和企业问题所组成输入是由个人专案和企业问题所组成4 4、对专案的预估成效加以评比对专案的预估成效加以评比等级等级 5 5、团队根据专案成效加以确认，量化，选出重要的专案团队根据专案成效加以确认，量化，选出重要的专案6 6、专案选择的责任分摊每一位团队成员身上，没人可以逃脱专案选择的责任分摊每一位团队成员身上，没人可以逃脱7 7、对进行中的专案是一项极佳的工具：以致于专案可以增加，修正和再评估对进行中的专案是一项极佳的工具：以致于专案可以增加，修正和再评估8 8、对新专案意见发表和文件化是项极佳工具对新专案意见发表和文件化是项极佳工具9 9、黑带指派重要工作时，将更容易整合
12、和更易接受黑带指派重要工作时，将更容易整合和更易接受6 sigma想想 到到, 就就 能能 做做 到到 !使用因果使用因果矩阵来做专案选择矩阵来做专案选择当一个企业团队必须掌握企业的议题或专案当一个企业团队必须掌握企业的议题或专案产品产品回收回收应应收收帐帐款和款和发票议题发票议题报废率报废率产出产出和重工和重工产能产能的限制的限制存货水准存货水准特殊的特殊的顾客议题顾客议题6 sigma想想 到到, 就就 能能 做做 到到 !使用使用C&EC&E矩阵来做专案选择矩阵来做专案选择企业团队给企业团队给予每一项目予每一项目适当的评比适当的评比以专案总分数以专案总分数进行分类和排进行分类和排序序0
13、0或或1 =1 =没有相关业务的没有相关业务的指标指标 3 = 3 =该项目该项目可能可能影响了企业影响了企业长期长期的的指标指标 9 = 9 =输入变量有直接和强烈影响的输入变量有直接和强烈影响的指标指标6 sigma想想 到到, 就就 能能 做做 到到 !ParetoPareto的原理是什么的原理是什么? ? Pareto原理：如果多数事件的发生(80%)能通过少数特征选项(20%)得到确认,总体的类别特征会显著影响事件的发生. Pareto Pareto 的原理是什么的原理是什么? ? 柏拉图在解决问题流程时提出，在完成鱼骨图分析及资料搜集后，要使用次数分布技术，区分“少数重点因素”和“
14、大量微细因素”。 柏拉图分析背后的理念是把数据按次序排列，一般以柏拉图表展示。跟棒型图表一样，柏拉图分析展示的是分布，所不同的是，棒条的排列是由多至少。柏拉图表用一条累积连瞃，代表直轴棒条的百分比总数，从左至右一直累积上去。 6 sigma想想 到到, 就就 能能 做做 到到 !何何谓柏拉图谓柏拉图分析分析? ?m依原因依原因类别记录资料类别记录资料、数目数目或成本或成本m自降幂方式将类别排列自降幂方式将类别排列m用条形图来描述结果用条形图来描述结果 柏拉图分析将导致某种结果的各种可能原因按照其数量之大小倒序排列，横座标为原因，纵座标为结果数量或累积百分比，分析出主要原因供决策者做为参考其制作
15、方式如下：决定分类项目： 以产品或制程订定检查项目或不良原因。 收集数据： 以某一期间收集特定问题的检查记录。 依数量之大小排序整理数据 通俗地说，柏拉图分析的结果得出百分之八十的后果是由占百分之二十的主要原因造成的，柏拉图分析因而又称80-20原则。6 sigma想想 到到, 就就 能能 做做 到到 !实例：应付帐款实例：应付帐款一家公司有一个在交货一家公司有一个在交货1515天之内支付所有费用的目标天之内支付所有费用的目标长久以来一直有些迟延付款帐户长久以来一直有些迟延付款帐户已收集了有关资料用于分析已收集了有关资料用于分析Pareto.mtwPareto.mtw6 sigma想想 到到,
16、 就就 能能 做做 到到 !组织的目标：在组织的目标：在1515天之内付清所有的应付帐款天之内付清所有的应付帐款延迟付款会给予一连续编号延迟付款会给予一连续编号资料将会进一步搜集作深入分析资料将会进一步搜集作深入分析实例：应付帐款实例：应付帐款6 sigma想想 到到, 就就 能能 做做 到到 ! 运用运用 Minitab Minitab 生成生成 Pareto Pareto 分析分析 : :统计统计 质量工具质量工具 Pareto Pareto 图分析图分析m对对所有所有特征进行特征进行 Pareto Pareto 分析分析实例：应付帐款实例：应付帐款6 sigma想想 到到, 就就 能能
17、做做 到到 !实例：应付帐款实例：应付帐款 使使用用 Minitab Minitab 产生产生 Pareto Pareto 图分析图分析: :NDef43881745875百分比62.624.912.5累积 %62.687.5100.0Cost IndexLowMedHigh70006000500040003000200010000100806040200N ND De ef f百百分分比比C Co os st t I In nd de ex x 的的 P Pa ar re et to o 图图NDef578572557542622608597595587586585579百分比8.28.27
18、.97.78.98.78.58.58.48.48.38.3累积 %76.2 84.3 92.3 100.08.917.6 26.1 34.6 42.9 51.3 59.6 67.9Qtr19980119980419980219990320000119980320000220000420000319990419990219990170006000500040003000200010000100806040200N ND De ef f百百分分比比Q Qt tr r 的的 P Pa ar re et to o 图图NDef14641464137413591347百分比20.920.919.619.
19、419.2累积 %20.941.861.480.8100.0DeptBDAEC70006000500040003000200010000100806040200N ND De ef f百百分分比比D De ep pt t 的的 P Pa ar re et to o 图图NDef14641445141913811299百分比20.920.620.219.718.5累积 %20.941.561.881.5100.0Expense TypeTextEquipmentOtherServiceConsumable70006000500040003000200010000100806040200N ND
20、De ef f百百分分比比E Ex xp pe en ns se e T Ty yp pe e 的的 P Pa ar re et to o 图图6 sigma想想 到到, 就就 能能 做做 到到 !NDef43881745875百分比62.624.912.5累积 %62.687.5100.0Cost IndexLowMedHigh70006000500040003000200010000100806040200N ND De ef f百百分分比比C Co os st t I In nd de ex x 的的 P Pa ar re et to o 图图ParetoPareto图分析应用图分析应用
21、: : Pareto Pareto 分析可用于分析可用于m确定应优先采取确定应优先采取哪些措施哪些措施m确定影响确定影响 CTY CTY 的的关键特征关键特征是是什么什么m提供提供易于易于理解的理解的实证实证以支持改善以支持改善建议建议6 sigma想想 到到, 就就 能能 做做 到到 !定义阶段项目选择工具汇总定义阶段项目选择工具汇总Y Y Y YY Y Y YCTSCTSCTSCTSCTQCTQCTQCTQCTQCTQCTQCTQCTQCTQCTQCTQCTQCTQCTQCTQCTQCTQCTQCTQlllllllllllllllProjectsProjectsProjectsProjec
22、tsY Y Y YY Y Y Y Y Y Y YY Y Y YCTSCTSCTSCTSCTQCTQCTQCTQCTQCTQCTQCTQCTQCTQCTQCTQCTQCTQCTQCTQCTQCTQCTQCTQlllllllllllllllProjectsProjectsProjectsProjectstopictopictopictopicGoal: Increase Commercial Application of SheetPosting Correctionserror filling out foerror reading formerror keypunchingcomputer c
23、litchbad formsoutdated guidesoutdated proceduresdifferent deptdefiniPersonnelMachinesMaterialsMethodsMeasurementsEnvironmentCause-and-Effect DiagramFredBillAmyCharlieSueBert10 6 4 3 2 138.523.115.411.5 7.7 3.8 38.5 61.5 76.9 88.5 96.2100.001020020406080100DefectCountPercentCum %PercentCountPareto Ex
24、ampleImportance of Each Y to the Customer (1 = not important; 10 = very important)3966Description of YsSpeed of ServiceTastePeaceful ambienceCostX IDXsX1Bean Type0909135X2Brew Type9903126X3Amount of Grounds090399X4Cleanliness of shop109057X5Water temperature090399X6Styrofoam vs paper designer cups003972Correlation with Ys (0 = none; 1 =weak; 3 = m oderate; 9 = strong)Totals (Priority)鱼骨图鱼骨图力场图力场图因果分析因果分析矩阵矩阵亲和图亲和图柏拉图柏拉图树状图树状图SIPOC SIPOC 流程图流程图 & & 其他工具其他工具6 sigma想想 到到, 就就 能能 做做 到到 !6 sigma想想 到到, 就就 能能 做做 到到 !THANK YOUSUCCESS2022-5-1126可编辑
