1、1关于这门课程关于这门课程o 一种基本的素养教育。一种基本的素养教育。o 学科定位：传播学和公共关系学的领域。学科定位：传播学和公共关系学的领域。2o 现实意义现实意义 2009年是群体性事件高发年。年是群体性事件高发年。 习近平六个能力的提出。习近平六个能力的提出。3关于危机关于危机o 历史的另一个视角历史的另一个视角 从文字记载来看，整部文明史就是一个从文字记载来看，整部文明史就是一个人类与各种危机相抗争的过程人类与各种危机相抗争的过程。 从恐龙到从恐龙到9.11。4o 危机环伺的时代危机环伺的时代 危机不在于有没有，而在于何时爆发。危机不在于有没有，而在于何时爆发。 危机的无时不在、无处
2、不在成为一种客危机的无时不在、无处不在成为一种客观规律。观规律。 微软离破产永远只有微软离破产永远只有18个月个月比尔比尔盖茨盖茨。5o 陕西省近两年来产生重大舆情影响的案例：陕西省近两年来产生重大舆情影响的案例： o 凤翔凤翔“儿童血铅超标儿童血铅超标”事件（事件（2009.082009.08）。）。o 横山横山“官煤勾结官煤勾结”事件（事件（2009.082009.08）。）。o “最牛宣传部长最牛宣传部长”扬言占领天涯（扬言占领天涯（2008.122008.12）。）。o 华南虎真相大白（华南虎真相大白（2008.062008.06）。）。o 绥德校长追县长签字被拘（绥德校长追县长签字被
3、拘（2007.122007.12）。）。6o 虎照结果公虎照结果公布后的媒体布后的媒体关注度关注度 o 老虎事件中，受到媒体老虎事件中，受到媒体批评最多的是官员批评最多的是官员 7o 几个标本性事件几个标本性事件 贵州瓮安事件贵州瓮安事件 奥运火炬传递奥运火炬传递8 7.57.5事件事件 3.143.14事件事件 三聚氰胺奶粉三聚氰胺奶粉9o 危机频仍且影响力扩张的背景因素危机频仍且影响力扩张的背景因素o 科技发展与全球化科技发展与全球化o 对组织的要求与监督加强对组织的要求与监督加强10o 权利意识权利意识o 传媒业发展特别是网络传播的发展传媒业发展特别是网络传播的发展o “危机发展观危机发
4、展观”的模糊的模糊11o 研究缘起研究缘起o 台湾台湾 1987年统一铝箔包下毒案。年统一铝箔包下毒案。o 1962年古巴导弹危机年古巴导弹危机。o 大陆大陆 2003年的年的SARS疫情。疫情。关于危机传播管理关于危机传播管理o 美国美国 1982年泰勒诺（年泰勒诺（Tylenol）胶囊遭下毒事件胶囊遭下毒事件。12非典时期的婚礼非典时期的婚礼13o 学养基础学养基础 管理学、社会学、心理学、经济学、政治学管理学、社会学、心理学、经济学、政治学o 研究取向研究取向 传播学取向传播学取向 管理学取向管理学取向 语艺学取向语艺学取向 公共关系学取向公共关系学取向14o 核心问题核心问题传播与沟通
5、传播与沟通 o 价值取向价值取向o 认识论认识论何谓危机？根源何在？影响何谓危机？根源何在？影响如何？如何？o 方法论方法论如何预控危机？如何转如何预控危机？如何转“危危”为为“安安”？如何化？如何化“危危”为为“机机”？15o 理论体系理论体系 危机界定危机界定关于本课程关于本课程危机的生成发展危机的生成发展媒介管理媒介管理策略实施策略实施利益相关者利益相关者管理组织管理组织传播系统传播系统危机预警危机预警沟通恢复管理沟通恢复管理16o 思考思考 如何定义危机？如何定义危机？如何理解危机管理？如何理解危机管理？17危危 机机18如何界定危机如何界定危机o 危机的定义危机的定义事事 件件 论论
6、情势或状态论情势或状态论危机发展观危机发展观o 定义的内涵与发展定义的内涵与发展19o 班克斯（班克斯（Banks）:危机是对一个组织、公司及危机是对一个组织、公司及其产品或名声等产生潜在负面影响的事故。其产品或名声等产生潜在负面影响的事故。事事 件件 论论o 斯格（斯格（Seeger）:危机是一种能够带来高度不确危机是一种能够带来高度不确定性和高度威胁的、特殊的、不可预测的、非常规的事件定性和高度威胁的、特殊的、不可预测的、非常规的事件或一系列事件。或一系列事件。o 里宾杰（里宾杰（Lerbinger）:对企业未来的获利性、对企业未来的获利性、成长乃至生存发生潜在威胁的事件。成长乃至生存发生
7、潜在威胁的事件。20o 罗森塔尔和皮恩伯格罗森塔尔和皮恩伯格o 巴顿（巴顿（Barton）:危机是一个会引起潜在负面影危机是一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和组织及其员工、产品、服务、资产和声誉声誉造成巨大的损造成巨大的损害。害。o 刘刚刘刚o Pearson & Clair21o 危机的几个共同属性：危机的几个共同属性：o 威胁性威胁性o 紧迫性（决策时间短）紧迫性（决策时间短）o 不确定性（影响因素多）不确定性（影响因素多）o 潜在损害大潜在损害大22情势或状态论情势或状态论o
8、 赫尔曼（赫尔曼（Hermann）:危机是一种形势，在危机是一种形势，在这种形势中，决策者的根本目标受到威胁，作出反应的这种形势中，决策者的根本目标受到威胁，作出反应的时间有限，形势的发生出乎决策者的意料。时间有限，形势的发生出乎决策者的意料。o 胡百精胡百精:危机是由组织外部环境变化或内部管理不善危机是由组织外部环境变化或内部管理不善造成的可能破坏正常秩序、规范和目标，要求组织在短造成的可能破坏正常秩序、规范和目标，要求组织在短时间内作出决策，调动各种资源，加强沟通管理的一种时间内作出决策，调动各种资源，加强沟通管理的一种威胁性威胁性形势或状态形势或状态。23o 案例：凡士通、福特问题轮胎案
9、例：凡士通、福特问题轮胎24危机发展观危机发展观o 危机是组织发展过程中的必经阶段，就像人生危机是组织发展过程中的必经阶段，就像人生病一样自然。病一样自然。o 发展观是社会主体对社会发展的根本观点和看发展观是社会主体对社会发展的根本观点和看法，它是一种思想体系法，它是一种思想体系 。25o 危机发展观的基本特征危机发展观的基本特征 。o 人本性特性人本性特性灵魂。灵魂。o 持续性特征。持续性特征。o 适度性特征。适度性特征。o 内源性特征。内源性特征。o 开放性特征开放性特征内外部的互动融通。内外部的互动融通。26o 危机与其他概念的比较危机与其他概念的比较o 危机与灾害危机与灾害已经发生。已
10、经发生。o 危机与风险危机与风险影响生存。影响生存。o 危机与议题危机与议题事先预防。事先预防。危机界定的相关问题危机界定的相关问题27o 危机的诱因危机的诱因o 组织外部环境的变化。组织外部环境的变化。o 组织内部管理不善。组织内部管理不善。o 导火索或燃点。导火索或燃点。28o 危机的迅速蔓延危机的迅速蔓延o 危机的非常态性和事关多重利害关系的复杂性，危机的非常态性和事关多重利害关系的复杂性，正是大众媒介报道、传播的核心点。正是大众媒介报道、传播的核心点。o 现代媒介社会。现代媒介社会。o 人际传播、组织传播、群体传播形成传播流。人际传播、组织传播、群体传播形成传播流。29o 危机的范围危
11、机的范围o 个人危机、组织危机、社会危机、国家危机。个人危机、组织危机、社会危机、国家危机。o 组织危机组织危机政府组织和企业组织。政府组织和企业组织。o 政府的危机处理是在政治、法律和行政系统政府的危机处理是在政治、法律和行政系统稳定的前提下。稳定的前提下。o 企业危机是指一个意料之外的重大事件，通企业危机是指一个意料之外的重大事件，通常对企业组织的员工、产品、劳务、财务状常对企业组织的员工、产品、劳务、财务状况或商誉造成重大损害。况或商誉造成重大损害。30危机的特征危机的特征o 必然性与偶然性必然性与偶然性o 渐进性与突发性：渐进性与突发性：潜伏期、爆发期、处理期、解决期。潜伏期、爆发期、处理期、解决期。31o 建设性与破坏性：建设性与破坏性：9.119.11o 紧迫性与公共性：紧迫性与公共性： 危机话语的传播有几个突出特点：传播速度快；影响范危机话语的传播有几个突出特点：传播速度快；影响范围广；信息变异频度高。围广；信息变异频度高。32危机的类型危机的类型o 依发生原因分类依发生原因分类外在环境外在环境内在环境内在环境人为危机人为危机天然危机天然危机33o 依突发性分类依突发性分类o 依周期分类依周期分类o 风潮型风潮型o 攀高型攀高型o 循环型循环型34o 思考思考 危机传播？危机传播？危机管理？危机管理？35谢谢 谢谢 ！36
