1、制造业中层干部培训课程之二品质管理与品质改善1ppt课件生产效率提升专家-杨学军老师三分之一的时间做咨询项目 100天做咨询顾问,协助工厂解决交货,品质,成本,HR等相关问题.1992-20011992-2001职业经理人职业经理人三分之一的时间做培训课程 100天分享5S/IE7/QC7/TWI,PMC/TQM/TPM/COST/LP等相关课题.六分之一的时间在路上 一年飞行100次,飞行时间300小时,飞行公里数16万公里,驱车2万公里.1974-19891974-1989学生学生1989-19921989-1992国企干部国企干部2001-20162001-2016咨询顾问咨询顾问, ,
2、培训讲师培训讲师六分之一的时间陪家人 已婚,两个儿子,父母兄弟皆在广东,每年2次假期.2ppt课件目录版次:3.01 12 23 34 4什么叫做质量什么叫做全面质量管理如何推行全面质量管理全面质量管理的工具与方法5 5全面质量管理的运用及质量成本3ppt课件启迪篇：质量的本质？每组一句看谁总结得精典!笔记造句(每组一句)质量是?质量不是?要求(高度概括,逻辑严密,有特点)4ppt课件启迪篇：老师的意见！单纯要把质量做好不难难在体会客户的感受和需求笔记质量也不是“不好”!质量不是”好”!质量是一种客户感受!5ppt课件启迪篇：质量是一种客户感受！我们比较固定的思维模式是:1.真的/假的!2.对
3、的/错的!3.奖励/处罚笔记他们纠结的问题是什么？我们的客户是谁？我们能否解决他们的问题？顺便-？6ppt课件启迪篇：我们的客户是谁？-客户就是我们的-下单给我们的-供料给我们的-发工资给我们的-帮我们干活的-我们的母亲-我们的家园-7ppt课件启迪篇：他们纠结的问题是什么？最近一年客户重点投诉问题回顾？-每组一例！笔记成本品质交期服务8ppt课件启迪篇：客户投诉的问题描述！结构性提出问题每组只提供一例！笔记时间投诉事项后果1.X年/X月2.XX客户3.XX订单4.XX款式5.订单数量6.不良数量1.1.9ppt课件启迪篇：我们能否解决他们的问题？共同选择一例！系统性解决问题！各组分别提供方案
4、！笔记投诉事项原因分析对策制订执行部门完成日期1.1.1.1.1.2.2.2.2.3.3.3.3.10ppt课件1.0、什么叫做质量-大师们的品质定义一个大师就是一颗星星面对灿若星辰的天空我们不禁要问中国之星在哪里?笔记一戴明:质量是一种以最经济手段,制造出市场最有用的制品.-质量是制造出来的,而非检验出来的.二朱兰质量是一种适用性.-产品使用期间,要满足使用者需要.三费根堡质量决不是最好的而是在某种消费条件下的最好-首创全面质量管理名词四石川馨质量是一种能令消费者或使用者满足,并且乐意沟通的特质.-以良好人力资源,建立工作质量.五克劳斯比质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值.-质量就是
5、合乎标准,零缺点11ppt课件1.0、什么叫做质量-品质管理的原则-领导的态度是什么?支持是口头表态参与是行动证明参与,只有参与才是领导唯一正确的选项笔记参与反对支持理解试试12ppt课件品质链条确认要求/符合要求补偿要求是品管的三段过程产品质量/交付质量支撑质量是品保的三重保障笔记客户/订单营销研发采购制造物流服务支付/客户 确定要求PQ产品质量符合要求DQ交付质量补偿要求SQ支撑质量非质量/不符合要求表现PONCCSI质量链及其成功的4个关键要素和2种衡量方法13ppt课件1.0、什么叫做质量-品质管理的原则-符合要求符合要求(1)和符合要求(2)哪一个是我们的选项!笔记符合要求(1)符合
6、要求(2)良品(合格品)不良品(不合格品)一等品(最好的)二等品(好的)等外品(稍差的)出口转内销 (好的东西便宜买)14ppt课件与符合要求相配合的管理措施是什么?哪些是相配合的管理措施?哪些不是?哪些是无奈的选择?笔记那个措施与符合要求原则相悖?挑选特采拒收允收15ppt课件1.0、什么叫做质量-品质管理的原则-品质取向控制现场是蠢蛋检查产品是笨蛋解决问题是本份预防问题是高手笔记预防问题检查产品预防问题解决问题控制现场16ppt课件检验只能告知已发生的事情v 太迟 v 缺陷已经产生v 会遗漏一些缺陷v 不能产生符合项v 影响正常的工作笔记工程设计试验过程策划生产发生的成本对成本的影响5%1
7、101001000100003%2%5%85%60%20%10%10%5%17ppt课件1.0、什么叫做质量-品质管理的原则- 品质绩效标准工作的唯一标准就是零缺点,除了零之外,没有可允收的缺点水平.笔记 1不良率3品质成本2直通率4零缺陷18ppt课件零缺陷的精髓工作过程零缺陷工作结果提升客户满意度降低品质成本笔记第一次就做对！有用和可依赖！客户/员工/供应商！符合要求,预防,零缺陷,金钱衡量！ 一个中心两个基本点三个代表 四项基本原则19ppt课件1.0、什么叫做质量-品质管理的原则- 衡量尺度品质不相信眼泪品质是有代价的不要等没有订单了才来重视品质笔记品质是无形的,无法衡量的不符合就要付
8、出代价有问题大家沟通协调品质管理代表最后决策20ppt课件不符合就要付出代价品质是用金钱衡量的，而不是其他指标.笔记总销售收入20-30% 3-15%40-74%3-20%符合要求的成本利润不符合要求的成本无失误运作成本40-74%20-30%3-20%3-15%无失误运作成本符合要求的成本不符合要求的成本利润21ppt课件2.0、什么叫做全面质量管理-TQM定义是质量体系是全部活动是重要方法笔记以产品质量为核心建立起一套科学严密高效的质量体系,以提供满足用户需要的产品的全部活动,是改善企业运营效率的一种重要方法。22ppt课件2.0、什么叫做全面质量管理- TQM核心围绕客户的需求用戴明循环
9、永续改善不要等到出现问题才解决,不要凭感觉要用数据说话笔记以顾客为中心戴明循环预防为主数据说话23ppt课件以顾客为中心-价值的创造与定义？价值是由员工创造的但价值是由客户定义的!笔记价值创造？定义？员工！创造！24ppt课件PDCA与SDCA改善的时候用PDCA维持的时候用SDCA改善与维持交替进行螺旋上升,永无止境笔记改善P(计划)A(执行)C(检讨)D(改善)维护S(标准化)A(执行)C(检讨)D(改善)25ppt课件预防为主事前缺少规划事中穷于应付事后没有深刻总结笔记事前事中事后26ppt课件用数据说话数据,只有数据才是代表趋势的唯一标志!笔记感觉经验定性分析文字描述定量分析 数字描述
10、27ppt课件2.0、什么叫做全面质量管理-TQM形象化描述形象化描述就是TQM的体系与工具笔记马可姆.波里奇质量奖MBNQA28ppt课件2.0、什么叫做全面质量管理-TQM基本内容TQM包含了设计过程制造过程辅助过程使用过程笔记设计过程的质量管理制造过程的质量管理辅助过程的质量管理使用过程的质量管理29ppt课件设计过程的质量管理设计过程的质量管理至关重要笔记制造不能解决由于设计的先天不足而导致的产品质量问题设计对产品质量的影响是根本的和决定性的设计决策既要考虑产品最大限度地满足客户的需求，又要保证产品的可制造性设计过程质量管理的理念30ppt课件设计过程中除了考虑产品功能还包括可制造性,
11、经济性,可维修性和环境友好性笔记五大内容功能/性能（消除多余功能和过剩的性能）环境友好性（安全、可靠、无污染）可维修性可制造性（加工、检验、装配）经济性（制造和使用的经济性）设计过程的质量管理31ppt课件设计过程的质量管理拍成视频资料,利于技术传承!笔记 生产工艺作业规范检验规范产品结构物料组成 运输物流 部门协作 技术要点品质要点32ppt课件如何描述外观品质要求外观检验标准的建立要有科学合理的方法否则会使制造成本大幅上升笔记外观检验限度样板：最低/最高A面：主要外观面B面：次要外观面感官反应：视/听/嗅/触/味觉C面：一般外观面检测条件：光照，角度，距离33ppt课件如何描述功能规格参数
12、功能对产品至关重要客户最不能原谅的就是功能的缺陷与不良笔记尺寸检验特性检验结构检验特性指标物理特性检验化学特性检验电气特性检验落地特性实验温度特性检查特性指标震动特性实验耐压特性实验寿命特性实验环境实验-公差牢固度34ppt课件什么决定质量?价值决定价格！学习和反省，提升品味！笔记工作质量决定产品质量！生活质量决定工作质量！收入和品味决定生活质量！什么又决定收入和品味呢？质量35ppt课件加强4M管理人员,设备材料,工艺是质量控制的关键要素笔记人员设备材料工艺技能训练质量意识机器设备工模夹具维护保养参数调整准时配套合格保管制造工艺作业规范检验规范36ppt课件辅助部门也要跟上客户是业务的客户业
13、务是生产的客户生产是其他辅助部门的客户笔记工具制造水电气物流运输生产物料采购仓库收发设备维修一切为了生产生产为了市场37ppt课件使用过程的质量管理售后服务不仅是为了提升客户满意度更是二次销售及提升利润的重要手段笔记使用说明书等完善资料用户培养客诉处理售后服务二次销售售前+售后38ppt课件3.0、如何推进全面TQM-品质标准的载体与表现形式信息不对等是一切痛苦的源头;用人民群众喜闻乐见的方式构建标准笔记比语言更有效的是文字;比文字更有效的是数字;比数位更有效的是图表;比图表更有效的是照片;比照片更有效的是影像;39ppt课件3.0、如何推进全面TQM-用视频制作作业规范和检验规范各组学员觉得
14、这种方式是否可行如何落地?笔记工程师编写作业规范和检验规范编剧生产/品质主管现场技术指导与操作动作编排导演摄影师实际操作与动作解说演员/解说技术工人/播音员两台摄影机一台对准操作者/一台对准解说者摄影后期制作人员后期剪辑与效果制作，出版剪辑内容40ppt课件3.0、如何推进全面TQM- OQC/QA/客户验货工作探讨利用客户验货的机会充分传递客户的声音笔记不良现象善意提醒不良品不良率41ppt课件3.0、如何推进全面TQM-制程能力决定品质标准从设备精度到模具精度制程能力决定品质标准笔记定长/定宽/定高/定厚尺寸公差收缩比设备模具形状与位置公差42ppt课件3.0、如何推进全面TQM-管理水平
15、影响品质标准从接单到出货,从出货到安装使用管理水平影响品质标准笔记品质裁决裁决的方式异常报告不良品现场/现事/现物品质管理代表总经理业务经理43ppt课件3.0、如何推进全面TQM-客户需求决定品质标准从打样到客诉处理客户需求决定品质标准笔记一般客户专业客户超级客户客户需求领导引导合作一流公司/二流公司/三流公司44ppt课件3.0、如何推进全面TQM-检验规范的类别来料/制程/成品检验规范中都有可能是通用或专用笔记标准类别适用范围针对对象来料检验规范来料检验不同物料类别制程检验规范制程检验不同制造工序成品检验规范成品检验不同产品类别通用检验规范所有产品所有工序专用检验规范专属客户的产品特定工
16、序45ppt课件3.0、如何推进全面TQM-检验规范的类别慎选格式精填内容抄写/听写/背诵/默写熟能生巧运用自如笔记一阶二阶三阶1.0.范围2.0.标准引用3.0.基本要求3.1.编写规则3.2.检验依据3.3.检验方式3.4.检验内容4.0.结构与编写顺序4.1.基本要求1.人员/2.环境/3.技术/4.检验流程4.2.检验所需工装4.3.检验方法及内容1.外观/2.功能/3.尺寸/4.其它4.4.抽样方案4.5.结果判定4.6.资料性附录46ppt课件如何设计来料检验标准的表单-标准序号检验项目不良描述检验工具与方法判定标准严重缺陷主要缺陷次要缺陷1物料A2物料B3物料C4物料D5物料E6
17、物料F 47ppt课件如何设计制程检验标准的表单-标准序号检验项目不良描述检验工具与方法判定标准严重缺陷主要缺陷次要缺陷1工序12工序23工序34工序35工序46工序5 48ppt课件如何设计成品检验标准的表单-标准序号检验项目不良描述检验工具与方法判定标准严重缺陷主要缺陷次要缺陷1尺寸2外观3牢固4环保5包装6安全49ppt课件3.0、如何推进全面TQM-品质失败的六大主因上述六条是品质失败的六大主因是工作标准化的天敌也是持续改善的障碍笔记没有书面文件的规定1不按照书面文件规定的作业2无授权的私自修改3 3失效的文件未及时废除4 4使用未经校正的量检具5矫正措施没有效650ppt课件3.0、
18、如何推进全面TQM-怎样才算品质管好了-？品管的两项根本任务-品管不是单纯查货！笔记品质管好的标志品质成本率低客户满意度高51ppt课件4.0、TQM的工具和方法-新旧四大支柱四大支柱PDCA循环标准化质量教育QC小组四大支柱卓越领导顾客导向全员参与持续改进52ppt课件4.0、TQM的工具和方法-旧QC七大手法-哪七大？除鱼骨图外大部分都是定量化分析工具笔记查验表特性要因图（鱼骨图）柏拉图直方图散布图管制图层别法53ppt课件4.0、TQM的工具和方法-新QC七大手法-哪七大？除矩阵数据分析化外大部分都是定性化分析的工具笔记亲和图关联图系统图过程决定计划图矩阵图矩阵数据分析法箭线图54ppt
19、课件4.0、TQM的工具和方法-五大基础建设基础越牢 大厦就可以建得越高笔记工作标准化计量质量信息质量责任制质量教育训练不仅仅是QC小组55ppt课件4.0、TQM的工具和方法-支撑管理流程的平台是什么？ERP与ISO是典型的制造业管理平台文字I化数字E化笔记56ppt课件4.0、TQM的工具和方法-QC七大手法-名称及功能层别法与其它六种手法都可以联合使用笔记12345查检表：搜集数据特性要因图：找出问题可能发生的原因柏拉图：找出问题的重点直方图：判断数值的集中或分散的状态散布图：判断两数值间的关系与趋势67管制图：持续性监控,立即性处置层别法：将不同特性族群的数据,加以分类57ppt课件4
20、.0、TQM的工具和方法-QC七大手法-名称及功能七种手法功能各不相同熟练掌握游刃有余笔记归纳分析判断决策收集整理查检表,散布图、层别法柏拉图、直方图特性要因图特性要因图、管制图须根据事实或数据说明厘清问题所在以作为判断重大问题的依据主要针对原因与问题的关系，探讨其相互关系与潜在的真因针对问题所发生的原因,采取有效对策,加以处置.58ppt课件4.0、TQM的工具和方法-QC七大手法-思考方向人机料法环测是我们的投入交期品质成本安全士气是我们的产出笔记 Add your text in here Add your text in here Add your text in here Add y
21、our text in here Add your text in here Click to add Text Click to add Text Click to add Text Click to add Text Click to add Text参与作业过程的人员在作业中所使用的制造或检测设备人(Man) :机(Machine) : 组成事物的要素或原物料、半成品或成品做事情的方式原物料(Material) :方法(Method) :量测事物的方式做事情的环境量测(Measure) :环境(Environment) :59ppt课件4.0、TQM的工具和方法-查核表-定义是一种用来收
22、集及分析数据简单而有效率的图形方法,亦称为点检表或检查表.笔记统计使用简单易于了解的标准化表格或图形填入使用填入规定之查检记号统计整理数据,60ppt课件4.0、TQM的工具和方法-查核表-制作步骤脑力激荡法-特性要因图-层别法-查核表-品管组合拳!笔记1234召集所有相关人员,运用脑力激荡法制作特性要因图以列出要因项目. 将所列出的要因项目层别后,并填入检核表中. 操作人员运用简单的记号将检核结果纪录于表中。利用所得之数据,整理分析,以便了解管制情况或采取必要措施.61ppt课件4.0、TQM的工具和方法-查核表-案例1234电路板应用位置图来标示出缺点发生的位置电路板的左右上角是缺点发生最
23、多的位置此两个位置是作业员搬运电路板时所持的位置。可能是手上的灰尘造成。改以专门的搬运工具后，缺点数显著减少62ppt课件4.0、TQM的工具和方法-查核表-演练案例男的:M;女的:W老年的:O/年青的:Y中年的MID高的:H/矮的:S中等的:MED笔记M/O/HW/Y/MEDM/MID/S我桌子W/Y/HW/MID/MEDM/Y/HM/Y/S63ppt课件4.0、TQM的工具和方法-查核表-类别记录是为了改善点检是因为备忘笔记 点检用查核表：又称备忘点检表,常用于机械设备与活动作业的确认记录用查核表：又称改善用查检表,常用于不良原因和不良项目的记录64ppt课件4.0、TQM的工具和方法-记
24、录/点检用查核表相结合订单数量等于计划数量之累计欠缺数量等于订单数量减去-?笔记日期12-0112-0212-0312-0412-0512-0612-0712-0812-0912-1012-1112-1212-1312-1412-1512-16.12-2512-2612-2712-2812-2912-3012-31项目计划数量生产数量不良数量累计生产数量累计不良数量记录栏目统计栏目订单数量欠缺数量点检栏目65ppt课件4.0、TQM的工具和方法-柏拉图-定义柏拉图就是ABC图也可称为排列图笔记找出主要问题点分析造成问题的主要原因确认改善效果问题点重要原因确认效果根据所收集的数据,以不同区分标准
25、加以整理，分类，计算出各分类項目所占的比例而按照大小顺序排列，再加上累积值的图形66ppt课件4.0、TQM的工具和方法-柏拉图-制作步骤百闻不如一见一见不如一练笔记1.决定不良的分类項目。 2.决定数据收集期间，并且按照分类項目收集数据 3.记入图表纸 4.计算累计比率 5.标记代表意义 6.记上累计值，并用线连接 7.记入柏拉图的主题及相关资料67ppt课件4.0、TQM的工具和方法-柏拉图-案例以这组数据为例制作柏拉图笔记序号不良项目不良数量1 面/后壳不良37412 木箱不良13543 网破9744 灯不 亮9675 钮失控9526 电流声7947 R/L不良7488 内有异物6589
26、 漏打螺丝55610 旋钮刮伤43211 无立体声41612 信号失控7513 短路6314 低音不良6115 死机5716 其他34217 合计1219068ppt课件4.0、TQM的工具和方法-计算不良率和累计不良率算出这样的结果就可以绘制柏拉图了笔记序号不良项目不良数量不良比率累计不良数量 累计不良比率1 面/后壳不良374130.69%374130.69%2 木箱不良135411.11%509541.80%3 网破9747.99%606949.79%4 灯不 亮9677.93%703657.72%5 钮失控9527.81%798865.53%6 电流声7946.51%878272.04
27、%7 R/L不良7486.14%953078.18%8 内有异物6585.40%1018883.58%9 漏打螺丝5564.56%1074488.14%10 旋钮刮伤4323.54%1117691.68%11 无立体声4163.41%1159295.09%12 信号失控750.62%1166795.71%13 短路630.52%1173096.23%14 低音不良610.50%1179196.73%15 死机570.47%1184897.19%16 其他3422.81%12190100.00%17 合计12190100%69ppt课件4.0、TQM的工具和方法-柏拉图-绘出柏拉图关键的少数制约
28、着次要的多数笔记关键的少数次要的多数70ppt课件4.0、TQM的工具和方法-柏拉图-演练案例请各组计算各不良原因比例累计分钟数累计比例画出柏拉图笔记月份12345678合格率%84.1889090.589.573.360.64序号不良原因缺陷数比例累计缺陷累计比例1碰伤划痕89352颗粒67823间隙过大37534漏气3955色差2266焊点脱落877合计2017871ppt课件4.0、TQM的工具和方法-鱼骨图-定义鱼骨图就是特性要因图也叫石川图笔记当一个问题的特性（结果）受到一些要因（原因）影响时，将这些要因加以整理，成为有相互关系且有条理的图形，这个图形就称为特性要因图，又叫鱼骨图 鱼
29、骨图定义72ppt课件4.0、TQM的工具和方法-鱼骨图-制作步骤掌握鱼骨图制作的步骤百闻不如一见一见不如一练笔记整理问题-追查原因-寻找对策决定问题或品质的特性一决定大要因二决定中小要因三决定影响问题点的主要原因四填上制作目的日期及制作者五特性的选择不能使用看起来很抽象或含混不清的主题，大要因需是完整的句子，代表一个方向73ppt课件4.0、TQM的工具和方法-鱼骨图-演练案例以离婚率上升为例分析离婚率上升的原因笔记离婚率上升 74ppt课件4.0、TQM的工具和方法-鱼骨图-演练案例以如何降低离婚率为例探讨如何降低离婚率的对策笔记如何降低离婚率 75ppt课件4.0、TQM的工具和方法-鱼
30、骨图-分析案例在以上的案例中圈出造成堵车的三个最大原因？笔记 为何每天都会塞车至少一至两小时？尖峰时段上下班时间用餐时间假日出门出外旅游多车辆集中特定节日出门婚丧队伍多节日游行多加油队伍长加油车辆多购物商圈拥挤货车任意卸货商圈街道狭小 等候停车队伍长停车位过少收费速度过慢油管不够多开车人数增加生活质量提高GNP 提高虚荣心作祟周休二日休闲增加活动地点多开放进口分期付款车价降低车祸多驾驶人讲手机不守交通规则违规停车车位不够 路况不佳道路施工大卡车超载贪一时之便交通事故多出门时间不对车辆停靠不当76ppt课件4.0、TQM的工具和方法-麦肯锡假设检验树-演练案例用麦肯锡假设检验树分析一下刚才那个问
31、题笔记问题假设原因A论据A1 论据A2 论据B1 论据B2 论据B2 论据C1论据C2 假设原因B假设原因C77ppt课件4.0、TQM的工具和方法-鱼骨图-演练案例列出你公司的最大不良项目并尝试分析造成不良的原因笔记碰伤划痕 78ppt课件4.0、TQM的工具和方法-脑力激荡-基本原则脑力激荡会上只有两种角色：主持人和参会者笔记1.禁止批评:2.自由奔放:3.欢迎多数:4.改善结合:不对他人的发言加以批评或反对.奔放的发想,自由地发言.构想的点子愈多愈好.力求改善,集结他人的构想,不可盲目附合他人的发言79ppt课件4.0、TQM的工具和方法-脑力激荡-注意事项知无不言言无不尽没有不对只有不
32、同笔记脑力激荡(1)不可当场批评别人之想法.建议(2)现场维持愉快气氛(3)每个人都发言(4)小组要尽量归纳和改进所提构想.80ppt课件4.0、TQM的工具和方法-鱼骨图-注意事项在做鱼骨图时我们最容易犯的毛病是什么？笔记12345脑力激荡以事实为依据无因果关系者，予以剔除，不予分类多加利用过去收集的资料重点放在解决问题上，并依结果提出对策81ppt课件4.0、TQM的工具和方法-层别法-定义1.发现问题,界定问题2.发掘问题的要因3.验证要因产生的影响笔记定义为了区别各种不同原因对结果的影响,而以个别原因为主,分别统计分析的一种方法透过各种分层收集数据以寻求不良原因之所在或最佳条件,以成为
33、改善品质的有利手法在生产过程中,将来自于人员、材料制造方法及机器设备等因素从品质变异的原因分析出来从而使品质获得改善功能意义82ppt课件4.0、TQM的工具和方法-层别法-制作与使用步骤掌握层别法制作的步骤百闻不如一见一见不如一练笔记1确定目的。掌握影响问题的因素及范围.23决定层别项目、收集使用表单层别观察事实并记录、分类与绘制应有的图表45寻求差异点，找寻真因所在6得出结论制作与使用步骤83ppt课件4.0、TQM的工具和方法-层别法-对象与项目经过层别后事情的真相更容易了解和掌握笔记制品的层別有关人的层別作业方法、条件的层別3原材料零件別12484ppt课件4.0、TQM的工具和方法-
34、层别法-对象与项目经过层别后事情的真相更容易了解和掌握笔记测量检查的层別环境气候的层別机械设备的层別7时间的层別56885ppt课件4.0、TQM的工具和方法-层别法-与其它QC手法的关系层别法可以与任何手法结合使用笔记itemDay shiftNight shiftx 管制图因果关系图 / 鱼骨图查检表 柏拉图散布图层别法100%LSLUSL直方图86ppt课件4.0、TQM的工具和方法-层别法-推移图之层别87ppt课件4.0、TQM的工具和方法-层别法-直方图之层别B生产线值均在规格内，但A、C生产线部份落于规格外，所以改善时应以A、C两条生产线为改善重点;而A生产线应提升其值，C生产线
35、应降低其值。SLSUSLSU88ppt课件4.0、TQM的工具和方法-层别法-管制图之层别2.250.900.550.10X管制图操 作 员操 作 员操 作 员0.600.450.300.15 0R管制图操作员层别后之管制图89ppt课件4.0、TQM的工具和方法-层别法-柏拉图之层别A AB BE ED DC CF F45452525131310105 52 2件数件数原原因因 100100 75 75 50 50 25 25% %100100累累积积比比例例n=5000 np=100n=5000 np=100件件 p=2.0%p=2.0%（a a）改善前）改善前累累积积比比例例B BC C
36、D DA AF FE En=6000 np=70n=6000 np=70件件 p=1.2%p=1.2% 100100 75 75 50 50 25 25改善改善前移前移3030141410109 96 61 1100%100%（b b）改善后）改善后90ppt课件4.0、TQM的工具和方法-层别法-鱼骨图之层别设备 人员 方法 砂模砂孔设备 人员 方法 钢水含渣设备 人员 方法 时间开裂保温帽 方案 浇筑口 钢水温度缩孔铸造不良偏高91ppt课件4.0、TQM的工具和方法-层别法-散步图之层别 YXYXYX 予以层别（作为曲线散布）（负相关）（正相关）92ppt课件4.0、TQM的工具和方法-
37、层别法-管制图之层别材料A机械甲机械乙材料B产品材料B材料A机械甲机械乙SLSUA+乙B+乙B+甲A+甲A+甲=okB+乙=NG材料B?OR机械乙?A/B材料分别在甲乙机械加工证明机械乙有问题笔记93ppt课件4.0、TQM的工具和方法-散布图-定义1.检定两变数间的相关性-2.从特性要求寻找最适要因3.从要因预估特性水准-笔记 把互相有关联的对应数据，在方格纸上以纵轴表示结果，以横轴表示原因；然后用点表示出分布形态，根据分布的形态來判断对应数据之间的相互关系散布图94ppt课件4.0、TQM的工具和方法-散布图-目的1.原因与结果数据关系.2.结果与结果数据关系.3.原因与原因数据关系.笔记
38、知道两组数据（或原因与結果）之间是否有相关及相关程度依据各种可能影响原因层别绘制散布图，可找出最适的要因检视是否为不相关95ppt课件4.0、TQM的工具和方法-散布图-制作步骤让我们一起来看一个案例笔记收集相对应数据,至少30组以上,并且整理写到数据表上。1 找出数据之中的最大值和最小值2 画出纵轴与横轴刻度，计算组距3 将各组对数据标示在座标上4 记录必要事项596ppt课件4.0、TQM的工具和方法-散布图-案例1.搜集相对应数据,至少 三十组以上,并整理写 到数据表上. 2.找出数据之中最大值 和最小值.笔记97ppt课件4.0、TQM的工具和方法-散布图-案例3.画出纵轴与横轴刻度,
39、 计算组距.组距：硬度:59-42 = 17熔烧温度:890-810 = 80笔记98ppt课件4.0、TQM的工具和方法-散布图-案例4.将各组对应数据标示在坐标上,记入必要事项；5.红色圆点代表什么意思?笔记钢之熔烧温度与硬度散布图熔烧温度YX5958 56 54 52 50 48 46 44 42 40 0800 810 820 830 840 850 860 870 880 890n= 30时间:3/13/31制品名:TB-91单 位:品管课制 作:王大全制作日: 4/3yx= 51= 85099ppt课件4.0、TQM的工具和方法-散布图-演练(身高与体重)男生身高:最高187,最低
40、162男生体重:最高86,最低54女生身高:最高172,最低155女生体重:最高60,最低:44笔记性别身高（CM）体重（Kg）性别身高（CM）体重（Kg）男16462女16149女15650女16955男16886女16146女16060女16045女16254女16744男18775男17673女16255男16958男16775男17854女160.556男16566女16053女15549女15855男18368女16460男17161女16550男17964男17464女15457女16655男17260女15847.5女17252男 16260男17359男17562男17258男
41、17065男17562100ppt课件4.0、TQM的工具和方法-散布图-演练(身高与体重)计算组距:(混合)身高:187-155=32体重:86-44=42计算组距:(男生)身高:187-162=25体重:86-54=32计算组距:(女生)身高:172-155=17体重:60-44=16笔记性别身高（CM）体重（Kg）性别身高（CM）体重（Kg）男16462女16149女15650女16955男16886女16146女16060女16045女16254女16744男18775男17673女16255男16958男16775男17854女160.556男16566女16053女15549女15
42、855男18368女16460男17161女16550男17964男17464女15457女16655男17260女15847.5女17252男 16260男17359男17562男17258男17065男17562101ppt课件4.0、TQM的工具和方法-散布图-操作案例男生用小三角女生用空心圆点将上页数据制作散布图必要时进行层别笔记钢之熔烧温度与硬度散布图身高CMYX90 85 80 75 70 65 60 55 50 45 40 0150 155 160 165 170 175 180 185 190 195n= 38时间:2015年上学期制品名:男生/女生单 位:学校制 作:总务科制
43、作日: 9/13yx= 65= 175CM102ppt课件4.0、TQM的工具和方法-散布图-案例分析1.正相关:当X增加,Y也增加,也就是表示原因与结果有相对的正相关.笔记0XY回转数出 力正相关(相关性强)103ppt课件4.0、TQM的工具和方法-散布图-案例分析2.弱正相关:散布图点的分布较广但是有向右上的倾向,这个时候X增加,一般Y也会增加,但非相对性笔记身高0体重XY弱正相关(相关性弱)也就是说X除了受Y的因素影响之外,可能还有其他因素影响着X,有必要进行对其他要因再调查,这种形态叫做似乎有正相关亦称为弱正相关.104ppt课件4.0、TQM的工具和方法-散布图-案例分析3.完全负
44、相关:当X增加,Y反而减少,而且形态呈现一直线发展的现象.笔记0XY温度油的粘度完全负相关(相关性强)105ppt课件4.0、TQM的工具和方法-散布图-案例分析4.非显著性负相关:当X增加,Y减少的幅度不是很明显,这时的X除了受Y的影响之外,尚有其他因素影响着X.笔记0XY湿度步伐非显著性负相关(相关性弱)106ppt课件4.0、TQM的工具和方法-散布图-案例分析5.无相关:如果散布图点的分布呈现杂乱,没有任何倾向时称之,也就是说X与Y之间看不出有任何关系,这时候应再一次先将数据层别化之后再分析.笔记0XY气压温度无 相 关107ppt课件4.0、TQM的工具和方法-散布图-案例分析6.曲
45、线相关:假如X增大,Y也随之增大,但是X增大到某一值之后, Y反而开始减少.因此产生散布图点的分布有曲线倾向的形态.笔记0XY年龄记忆曲 线 相 关108ppt课件4.0、TQM的工具和方法-散布图-注意事项是否有异常点是否有假相关是否有必要层别笔记是否有异常点1有异常点存在时,应马上查出原因,如属异常就应该立刻删除,或在散布图上特别注明原因.2有时候散布图经分析是有相关的现象,但是经验告诉我们那是不可能有相关;这个时候应该进一步检讨是什么原因造成这种假相关是否有假相关3在散布图必须层别化时,可以用点的形状变化或用颜色区分,这样将更能正确判断是否有必要层别109ppt课件4.0、TQM的工具和
46、方法-直方图-定义1.直方图可根据山形图案分布形状来观察制品工程是否正常.2.产品规格分布图案可与目标.标准规格作比较,有多大差异3.是否必要再层别化.笔记定义直方图又称次数分配图,就是将所归集的数据.特性值或结果值,用一定的范围在横轴上加以区分成几个相等的区间,将各区间内的测定值所出现的次数累积起来的面积用柱形画出的图形功能直方图可以了解产品在规格标准之下分布的形态.制程的中心值与差异的大小等情形.110ppt课件4.0、TQM的工具和方法-直方图-制作步骤 5.决定各组的上组界与下组界6.决定组的中心点7.制作次数分配表8.制作直方图1.归集数据并且记录在纸上2.找出数据中的最大值(L)
47、与最小值(S)3.计算全距( R )4.决定组数与组距111ppt课件4.0、TQM的工具和方法-直方图-归集数据并且记录在纸上1MM=100丝笔记例:加工19 mm的零件外径,从中抽出100个零件,测得其直径如下表所示,表中数据值=(实测数据值-19mm)*100112ppt课件4.0、直方图-2.找出数据中的最大值(L)与最小值(S)最大正公差5丝最大负公差3丝19.0518.97笔记找时最小值可用圆圈框出,最大值可用四方形标示,从头至尾寻找,找出全体的最大值与最小值.下表的最大值L = 5,最小值S = -3113ppt课件4.0、直方图-3.计算全距( R ) 4.决定组数与组距3全距
48、全距就是最大值就是最大值与最小值的差与最小值的差. . R = L - S R = L - S承上例承上例: :R = L SR = L S =5-(-3)=8=5-(-3)=84组数组数就是直方图柱形数就是直方图柱形数量量, ,组数的计算是根据组数的计算是根据数据数量的多寡来决定数据数量的多寡来决定. .可由数据分组数参考表可由数据分组数参考表, ,可以查出可以查出50 10050 100组组数据组数应为数据组数应为6 106 10组组最为恰当最为恰当数据数数据数(n)(n) 组组 数数(K)(K) 50 5 7 50 5 750 100 6 1050 100 6 10100250 7 12
49、100250 7 12250250 10 2010 20数据数数据数(n)(n) 组组 数数(K)(K) 50 5 7 50 5 750 100 6 1050 100 6 10100250 7 12100250 7 12250250 10 2010 20通常取K=10组距的计算公式是:组距=全距组数以上例:组距= 8/10= 0.8约等于1一般将组距取为测量单位的整数倍,同时,为了方便计算和作图时的方便,组距通常是10,5,1,0.5,0,0.1,0.等这样的数值.另外也可用公式算出:组数( K ) = 1 + 3.3 log n以上例: K = 1 + 3.3 log 100 = 7.46=
50、 8组114ppt课件4.0、直方图-5.决定各组的上组界与下组界最小一组的下组界=-3.5最小一组的上组界=-2.5最小二组的下组界等于最小一组的上组界=-2.5依此类推笔记组界的决定由最小一组的下组界为基准以下列公式求出:最小一组的下组界=全部数据的最小值-测量值最小位数(一般是1 )0.5条件运算以上例 :最小一組的下組界 = -3 ( 1 0.5) = -3.5最小一組的上組界 = 最小一組的下組界 + 組距 = -3.5 + 1 = -2.5最小二組的下組界 = 最小一組的上組界 = -2.5如此各組依此類推,計算到最大一組的上組界.115ppt课件4.0、直方图- 6.决定组的中心
