1、报报 联联 商商-企业内部沟通的主要方式企业内部沟通的主要方式-2019-12- 学学 习习 的的 目目 的的 - 了解什么是报联商；了解什么是报联商； 报联商在工作中的意义；报联商在工作中的意义； 如何进行有效的报联商；如何进行有效的报联商； 如何提高报联商的水平；如何提高报联商的水平； 如何培养部下的报联商；如何培养部下的报联商；2019-35W2H“报报联联商商”中的中的5W2HWho? When?Where? What?Why? How?How much? 2019-4报告报告-Report义务义务+自发的行为自发的行为(Obligation + Extra Voluntary Eff
2、ort)2019-5报告的报告的5W1Hn n原则上应该向命令者报告。原则上应该向命令者报告。n n从比自己直属上司更上层的领导从比自己直属上司更上层的领导接受命令或指示时，要将其报告给接受命令或指示时，要将其报告给直属上司。直属上司。WhoWhen Where WhatWhyHow2019-6n n主要强调主要强调“迅速迅速”，“第一报第一报”。n n必要时进行中间报告。必要时进行中间报告。WhoWhenWhere WhatWhyHow报告的报告的5W1H2019-7n n报告的粗细取决于报告进行的场所报告的粗细取决于报告进行的场所及时机，最好能在现场报告。及时机，最好能在现场报告。 Who
3、WhenWhereWhatWhyHow报告的报告的5W1H2019-8n n根据报告的对象进行判断后报告。根据报告的对象进行判断后报告。n n随责备的内容如：随责备的内容如：“如此重要的事情如此重要的事情为什么放置不管为什么放置不管”或或“此类的事情不要此类的事情不要什么都向我报告什么都向我报告” 等而定报告的内容。等而定报告的内容。 WhoWhen WhereWhatWhyHow报告的报告的5W1H2019-9n n“不要求就不报告不要求就不报告”的做法，就等于没的做法，就等于没有作工作，更不能有作工作，更不能“不报告失败不报告失败”。n n在异常时更要报告。早期报告的话能弥在异常时更要报告
4、。早期报告的话能弥补失败。就是说补失败。就是说“发现发现”异常进行报告异常进行报告是工作中应尽的职责。是工作中应尽的职责。 WhoWhen Where WhatWhyHow报告的报告的5W1H2019-10n n先讲结论，结果。先讲结论，结果。n n理由和经纬随着问题回答即可。理由和经纬随着问题回答即可。 WhoWhen Where WhatWhyHow报告的报告的5W1H2019-11报告的报告的4个层次个层次:2019-12最基本最基本的要求的要求报告报告n先先从结论开始；从结论开始；n对事件记录后简明对事件记录后简明扼扼要的报告；要的报告；n需要花费时间的事更需要花费时间的事更要提早报告
5、、必要时要提早报告、必要时进行中间报告；进行中间报告；n报告过的事变更时要报告过的事变更时要及时再报告；及时再报告；n报告的内容必须准确报告的内容必须准确、用数据说话；用数据说话；2019-13麻烦！麻烦！麻烦！麻烦！麻烦！麻烦！不报告导致的不报告导致的麻烦！麻烦！麻烦！麻烦！麻烦！麻烦！麻烦！麻烦！麻烦！麻烦！麻烦！麻烦！麻烦！麻烦！麻烦！麻烦！麻烦！麻烦！ 不能尽快解决问题不能尽快解决问题,小问题拖成大问题小问题拖成大问题; 问题的真因难明确问题的真因难明确; 损坏与顾客之间的相互信赖关系损坏与顾客之间的相互信赖关系; 单凭自己的判断做事，容易出错单凭自己的判断做事，容易出错; 上司不再信
6、赖你上司不再信赖你;2019-142019-15联络的联络的3层深度层深度2019-16 n电电话联络时必须话联络时必须将内将内容容重复一遍；重复一遍；n文书联络时数字和专文书联络时数字和专有名词一定要正确；有名词一定要正确；n位置稍微有一点距离位置稍微有一点距离时不光用声音还要有动时不光用声音还要有动作；作；n不仅传达事实，还要不仅传达事实，还要传传达目的和心情；达目的和心情；2019-172019-18商谈的原则商谈的原则 原则原则1：畅所欲言的商谈：畅所欲言的商谈 原则原则2：自己思考过解决方案后商谈：自己思考过解决方案后商谈 原则原则3：任何结果必须通报：任何结果必须通报 原则原则4：
7、经常进行换位思考：经常进行换位思考2019-19商谈的几种表现形式商谈的几种表现形式ABAB2019-20n把问题的要点整把问题的要点整理理后开始；后开始；n带着自己的明确的带着自己的明确的意见；意见；n把别人的话听完；把别人的话听完；n不明白的事再问一不明白的事再问一遍遍；2019-21真真报联商水平表报联商水平表Level可以从报告企业、社会、家庭等诸活动（联享受报、联、商。接受商谈不遗余力，不求回报的帮助他人、商）的方面来看。“依靠信息的管理”。（援助商谈）。报告旨在对方和自己双方的满足。进行信息交流、信息收集，作为信息源也也接受来自顾客、上司、公司内外的商谈。明白对方的报告（联、商）不
8、好自己也有注意公司内外的人际网的建立。通过商谈而牵涉到周围许多人、进而组织原因。明白给信息下定义的是自己。自己一个人无法做到的工作。（互惠）明白迎合对方志趣的报告方法。商谈也考虑到对方喜好的表达态度。不只停留在结果和状况的报告，也应确实表从较高的视点对于重要性、紧急性、联络范在尊重自己和他人的同时、能够坦诚、直率述“自己的意见”，加上“提案”。围（其他部门，其他公司）等进行判断（也从地表达自己的意见，能够以弹性的应对表达意速报之上，也要对原因的分析、把握及解决低视点、横向，外部的视点上看）。见。行动方案进行报告。信息新鲜程度高，也可加工信息（整理、组根据需要可向公司内外的专家商谈。不只是对上司
9、，对属下（后辈）、同僚各关合、定义）商谈时（报、联）能够提出有效的问题。系部门的报告也不可缺。积极“提供信息”辅佐上司。不只是商谈眼前的事情，今后的事情也可商谈。通过商谈了解下属，组织集体工作。对于状况的改变、需要长时间持续的工作、必须先联络谁、哪里，考虑联络的顺序。用“商谈”之名，或以“商谈”的形式进行“具体或者已大致把握工作的结束状况等情况下，进理解联络意味着“信息的共有化”。并且加深意见申报”。“信息提供”、确认“上司的方针、行“中间报告”。共有化。真意”。明确目的进行报告（联、商）。回信无延迟、滞后。并电话致谢（在明白必商谈时也作必要的“事前准备工作”。报联商注意到内容和方法两者的重要
10、。要的时候）。不只是说，也“积极地倾听”。准备所需资料及参考资料。有可以推心置腹商量的人。带着成本意识进行报告（联、商）。对于易错、要求正确程度高的内容，用文书商谈时具有自己的想法，能够讲出“这样办吧在报告的时候征求下次的指示，并作为了解进行联络。”的意见。上司想法的机会。确认重要的信息是否已确实传达给了对方商谈时有“求”也有“解决问题”。对于报告（联络）失误坦率认错。确切处理（发信联络）。具有诚意，热情的商谈，对于状况的说明让失误，以后加以注意。惯于使用信息工具，能够使用明确的语言表对方易于判断。也考虑到T.P.O（对方的情况）加以报告。对给予商谈的人不可怠慢报告结果。工作结束后立即向发出命
11、令的人直接报告。每次都有必要详细的进行最新信息的交流对于上司可以问“怎么办”来进行必要的商量（详细的）（坦率的）（重在时间、新鲜度）。报告结果和经过要得要领。5W2H上用易懂的表述。5W2H上用易懂的表述。在5W2H上用易懂的表述。虽然知道越是不好的情况（负面信息）越要尽管商谈详细，有时候会独自一人苦于计无有时，上司会问道“那件事怎样了？”（被问尽早联络的原则，但有时候也会感到踌躇。可施会讲“怎样办好呢？”到后作以报告）真真报联商的水平表报联商的水平表注意:请从下往上读 (活用既是：回顾自己、回顾互相、建议及倾听) *“报联商的水平表”是CREATIVE21的登记商标安心和信赖建立在报联商之上
12、 创作1993 最新改定2003 不许复制 （株）CREATIVE21(日本报联商中心)1234报告(义务+)联络(信息共有化)商谈(最佳协同作用)相乘效果5R2019-22为什么需要报为什么需要报联联商商？能够迅速解决问题；能够迅速解决问题；能够迅速找出问题的真因所在；能够迅速找出问题的真因所在；加深与上司间的信赖关系；加深与上司间的信赖关系；加深与顾客间的信赖关系；加深与顾客间的信赖关系；2019-23？为什么不报为什么不报联联商商？不知道怎么报联商；不知道怎么报联商；不认为需要报联商；不认为需要报联商；经常得不到反馈，不愿意报联商；经常得不到反馈，不愿意报联商；2019-24“报报联联商
13、商”和和“菠菜菠菜” 我力大我力大无比！无比！我喜欢我喜欢吃菠菜！吃菠菜！2019-25管理人员的思考题管理人员的思考题？如何在工作中进行有效的报、连、商如何在工作中进行有效的报、连、商?如何培养部下的报、连、商如何培养部下的报、连、商?如何部门内、部门间营造报、联、商的如何部门内、部门间营造报、联、商的氛围氛围?2019-后面内容直接删除就行资料可以编辑修改使用资料可以编辑修改使用资料仅供参考，实际情况实际分析The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field28THANK YOU！2019-
