1、能力模型与绩效管理整 体 概 述THE FIRST PART OF THE OVERALL OVERVIEW, P L E A S E S U M M A R I Z E T H E C O N T E N T第一部分目录1、能力模型介绍 2、明确企业使命和核心竞争力3、构架个人能力模型、4、通过集成的人力资源体系创造竞争优势5、下一步工作 能力模型介绍1、能力模型介绍能力模型介绍人力资源面临的问题：如何招募适应不断变化的市场需求和公司发展战略的人才如何发展员工的技能和知识，以满足客户和公司的期望如何把员工的技能和知识与工作安排挂钩如何基于科学的衡量手段来决定员工的升迁和报酬，以满足员工个人职
2、业发展的志愿，提高士气和客户满意程度？能力模型介绍（续）“企业不应仅仅被看成产品和服务的组合，更应该是能力的组合” 为了未来的竞争，Gary Hamel 和C.K. Prahalad, 哈佛商学院出版社，1994年能力模型介绍（续）什么是“能力模型”？企业的能力模型是企业核心竞争力的具体表现。它描述了要实现企业整体战略目标所必需的行为，技能和知识的配置。明确定义的企业持有的能力模型，可以推动企业战略目标的实现，从而赢得竞争优势。“.一家企业对其核心能力的定义的清晰程度，以及对此定义的赞同程度，是该企业管理其核心能力的最基本测试。” 为了未来的竞争，Gary Hamel 和C.K. Prahal
3、ad, 哈佛商学院出版社，1994年能力模型介绍（续）采用能力模型的优点：适应能力和反应速度成为新经济时代企业获得成功的基本要素员工的技能，知识和素质日益成为企业参与竞争的最重要的资源之一。员工发展的重点从对现有的工作岗位的适任性转移到综合能力的提高，促使员工以创新的工作方式接纳新的挑战强调能力而不是岗位描述的企业更具有灵活性。管理者可以迅速调整业务操作和组织架构，在变化多端的环境中保持竞争力。对个人来说，也能较灵活地实现岗位迁移基于能力的管理方式迎合组织机构的扁平化趋势 强调横向的能力扩展，而不是纵向的级别递升 激励员工的自我发展和自我评估能力模型介绍（续）如何设计、运用能力模型？阐明企业的
4、使命确定企业的核心竞争力在全公司范围内，设计支持企业核心竞争力的个人能力模型，即个人行为，技能和知识的组合通过个人能力模型实现人力资源的集成化管理明确企业使命和核心竞争力2、明确企业使命和核心竞争力明确企业使命和核心竞争力 愿景 价值观市场识别/战略目标主要流程/方案明确企业使命和核心竞争力A事业部的使命：成为中国电讯及金融行业最优秀的应用软件和解决方案提供商A事业部的核心竞争力高效的应用软件和专业化的服务。主要体现在效果、质量、效率和服务四个方面构架个人能力模型3、构架个人能力模型构架个人能力模型设计个人能力模型的技能和知识要求经过项目小组的讨论，我们将创智个人能力模型的技能和知识要求初步归
5、纳为以下四大类：业务技能：掌握开展日常工作所需的信息搜集、分析和系统思维能力，以及一些业务技术和工具管理技能：促进知识传授，为下级明晰职业发展道路，个人发展，财务管理能力，组织能力业务发展技能：建立良好的客户关系，了解自身所处行业状况，适时向客户介绍公司情况 并拓展公司业务范围专门知识：掌握客户所处行业的知识，以及与自身业务相联系的职能部门的知识构架个人能力模型（续）业务技能信息处理能力-发展基于事实的信息收集、分析和总结能力信息收集 ：按关键路径收集数据，以支持基于事实的决策信息分析 ：有效地组织信息，以促成基于事实的决策归纳汇总 ：将分析结果综合成具有说服力的报告系统思维能力-全面了解企业
6、的业务流程，寻找系统性的解决方案创造性方案 ：制定创造性解决方案，寻找持续改进的机会流程分析和设计 ：优化业务流程实施能力-有效地利用各种工具和技术，最大程度创造价值工具使用和操作 ：对具体的工具和技术的掌握工作进度控制 ：按既定工作计划完成任务工作质量控制 ：保证工作质量符合企业的标准费用控制 ：在预算费用内完成既定任务方案设计 ：具备规划设计能力构架个人能力模型（续）管理能力人员发展-营造促进人员发展的环境知识技能传授 ：促进企业内部知识技能的交流职业发展设计 ：为下属的职业发展制定计划个人发展-对自身的职业发展负责个人职业发展设计 ：对个人的职业发展有清楚的认识和计划新知识的学习和运用
7、：通过新知识和技术，提高创造性财务管理-从财务角度出发，对日常工作进行监控预算制定和控制 ： 制定周密的预算，并严格按预算开展工作财务知识 ：具备一定的财务分析知识和技能资金管理 ：具备现金管理能力组织能力-有效地组织管理企业各方面资源工作计划 ： 制定明确的，可实施的工作计划团队管理 ：建立并维持高效的团队协调沟通 ：与企业内外，不同层面的信息沟通和工作协调监督指导 ：监督工作进展，并提出建设性意见和建议评估考核 ：对下属作出公正的，全面的考评构架个人能力模型（续）业务发展能力产品服务推销能力-发现并把握销售机会产品知识 ：对企业的产品有深入了解销售技巧 ：具备一定的销售技巧客户关系管理-与
8、客户建立并维持良好的关系客户档案管理 ：有效地收集并使用客户资料，促进客户服务 服务意识 ：自发的客户服务意识发展新客户 ：积极拓展新客户的态度和技巧内部协调 ：协调企业内部各部门的资源，最大程度为客户服务市场-掌握一定的市场营销知识行业市场知识 ：掌握行业市场的相关知识市场分析能力 ：对市场发展趋势作出合理的分析市场拓展 ：参与市场拓展的活动构架个人能力模型（续）专门知识 专门知识-加强对客户行业和职能业务的了解 行业知识 ：累行业知识，提供富有影响力的解决方案 职能业务知识 ：积累职能业务知识，促进工作的进展构架个人能力模型（续）定义个人能力的行为表现对某种能力的掌握程度，可以通过一系列行
9、为表现来评判。（这些行为表现的定义应该是超越平均水准的一种“目标”）例如，熟练掌握项目管理技能的人员有以下行为表现：按优先次序，系统化地组织任务。理解负责的任务在整个项目中的位置传递适当的紧迫感，促使问题结论的达成及时确定并沟通资源需求有效处理障碍，确保项目的顺利进行构架个人能力模型（续）定义个人能力的行为表现（续）同一种能力对不同级别的人员，有不同的行为表现定义。例如，项目管理能力对项目组员，项目经理和技术总监来说，含义各不相同：项目组员 按优先次序，系统化地组织任务。理解负责的任务在整个项目中的位置项目经理 传递适当的紧迫感，促使问题结论的达成项目经理 及时确定并沟通资源需求技术总监 有效
10、处理障碍，确保项目的顺利进行通过集成的人力资源体系创造竞争优势通过集成的人力资源体系创造竞争优势通过集成的人力资源体系创造竞争优势在基于能力模型的企业，人力资源管理是战略性的。于企业的整体战略紧密相连，并且面向未来。人力资源管理的核心是成功实施企业战略所必需的知识，技术和能力。所有的工作必须据此展开。通过集成的人力资源体系创造竞争优势通过个人能力模型集成人力资源管理 考核与评估培训与发展 招聘与任用 报酬与晋升 根据能力模型，组织培训和职业发展设计，从而加强企业的核心竞争力通过对员工的关键行为表现的评估，确保其具备期望的技能和知识员工的薪酬以及生职应基于个人能力评估结果评估员工是否达到个人能力
11、模型设定的行为表现“目标”个人能力模型通过集成的人力资源体系创造竞争优势（续）人员的甄选应满足企业的战略需要，而不仅是填补职位空缺招聘新员工时，应根据个人能力模型考察他们对一些关键能力的学习和掌握的潜质。这样才能在他们现有的范围之外，更好地为企业的需求作出贡献在工作安排上也可以使用个人能力模型。例如，在组建项目小组时，可以通过它平衡团队能力以最大程度满足客户需求，同时兼顾员工个人职业发展的需求招聘与任用通过集成的人力资源体系创造竞争优势（续）所有的培训和发展方案都应根据个人能力模型要求的技能和知识设计，从而促进企业核心竞争力的实现最好的学习方式是通过工作而不是一课堂。根据个人能力模型作出适当的
12、工作安排，能促进员工对相应技能和知识的掌握对一些关键能力的学习和掌握个人能力模型为员工的发展作出明确的指导，使员工能很好地自主职业生涯培训与发展通过集成的人力资源体系创造竞争优势（续）通过对个人评估模型中定义的行为表现的观察，可以评判员工对某中技能的掌握程度通过“员工综合表现评估表”，可以在期初为员工设定工作和发展目标（可能是在年初，或每个项目开始前）参照设定的目标，在期末对员工的工作表现作出考评，并将考评结果与激励机制相联系考核与评估员工综合表现评估表类别发展重点（总额=100%） 主要目标业务技能管理技能业务发展技能专门知识 填表日期 被评估者 评估者 审阅者姓名 姓名 姓名部门 部门 部
13、门岗位 岗位 岗位 目标与期望表现评估技能的掌握程度分为以下5个等级M 熟练运用 A 掌握 P 有进展 NP 无进展 NA 不适用业务技能信息处理能力 - 发展基于事实的信息收集、分析和总结能力技能表现评估M A P NP NA信息收集-按关键路径收集数据，以支持基于事实的决策信息分析- 有效地组织信息，以促成基于事实的决策归纳汇总-将分析结果综合成具有说服力的报告优点强项/主要贡献尚待改善之处行动步骤技能表现评估M A P NP NA创造性方案-指定创造性解决方案，寻求持续改进的机会流程分析和设计- 优化业务流程优点强项/主要贡献尚待改善之处行动步骤系统思维能力- 全面了解企业的业务流程，寻
14、找系统性的解决方案技能表现评估M A P NP NA工具使用和操作 对具体的工具和技术的掌握工作进度控制 按既定工作计划完成任务工作质量控制 保证工作质量符合企业的标准费用控制 在预算费用内完成既定任务方案设计- 规划设计能力优点强项/主要贡献尚待改善之处行动步骤实施能力- 有效地利用各种工具和技术，最大程度创造价值技能表现评估M A P NP NA知识技能传授 促进企业内部知识技能的交流职业发展设计- 为下属的职业发展制定计划优点强项/主要贡献尚待改善之处行动步骤管理能力人员发展 - 营造促进人员发展的环境技能表现评估M A P NP NA个人职业发展设计-对个人的职业发展有清楚的认识和计划
15、新知识技术的学习和运用-通过新知识和技术，提高创新性承受挑战 以积极的态度接受挑战和责任优点强项/主要贡献尚待改善之处行动步骤个人发展 - 对自身的职业发展负责技能表现评估M A P NP NA预算制定和控制 -制定周密的预算，并严格按预算开展工作财务知识 具备一定的财务分析知识和技能资金管理 具备现金管理能力优点强项/主要贡献尚待改善之处行动步骤财务管理 - 从财务角度出发，对日常工作进行监控技能表现评估M A P NP NA制定明确的，可实施的工作计划团队管理 建立并维持高效的团队协调沟通 与企业内外，不同层面的信息沟通和工作协调监督指导 监督工作进展，并提出建设性意见和建议评估考核 对下
16、属作出公正的，全面的考评优点强项/主要贡献尚待改善之处行动步骤组织能力- 有效地组织管理企业各方面资源技能表现评估M A P NP NA产品知识 对企业的产品有深入的了解销售技巧 具备一定的销售技巧优点强项/主要贡献尚待改善之处行动步骤业务发展能力产品服务推销能力 - 发现并把握销售机会技能表现评估M A P NP NA客户档案管理-有效地收集并使用客户资料，促进客户服务服务意识 强化客户服务意识发展新客户 积极拓展新的客户内部协调 协调企业内部各部门的资源，最大程度为客户服务优点强项/主要贡献尚待改善之处行动步骤客户关系管理 - 与客户建立并维持良好的关系技能表现评估M A P NP NA行
17、业市场知识- 掌握行业市场的相关知识市场分析能力 对市场发展趋势作出合理的分析市场拓展 参与市场拓展的活动优点强项/主要贡献尚待改善之处行动步骤市场 - 掌握一定的市场营销知识技能表现评估M A P NP NA行业知识一积累行业知识、提供富有影响力的解决方案职能部门知识 积累职能部门知识，促进工作的进展优点强项/主要贡献尚待改善之处行动步骤专门知识专门知识 - 加强对客户行业和职能部门的了解总结优点/强项（根据前面的内容）尚待改善之处（根据前面的内容）被评估者签名： 日期： 评估者签名： 日期：审阅者签名： 日期：通过集成的人力资源体系创造竞争优势（续） 以“员工综合表现评估表”的结果为基础，
18、考虑员工的薪酬回报和晋升机会报酬与晋升通过集成的人力资源体系创造竞争优势（续）类别发展重点（总额为 100）主要目标业务技能50管理技能30业务发展能力10专门知识10“员工综合表现评估表”应用示例 - 目标与期望业务技能表现评估M A P NP NA业务技能信息收集 按关键路径收集数据，以支持基于事实的决策M信息分析 有效地组织信息，以促成基于事实的决策A归纳汇总 将分析结果综合成具有说服力的报告P创造性方案 制定创造性解决方案，寻求持续改进的机会P流程分析和设计 优化业务流程P工具使用和操作 对具体的工具和技术的掌握A工作进度控制 按既定工作计划完成任务P工作质量控制 保证工作质量符合企业
19、标准P费用控制 在预算费用内完成既定任务NA方案设计 具备规划设计能力P“员工综合表现评估表”应用示例 - 表现评估通过集成的人力资源体系创造竞争优势（续）M：熟练应用 A：掌握 P：有进展 NP：无进展 NA：不适用业务技能表现评估M A P NP NA知识技能传授 促进企业内部知识技能的交流A职业发展设计- 对下属的职业发展制定计划NA个人职业发展设计 对个人的职业发展有清楚的认识和计划P新知识技术的学习和运用 通过新知识和技术，提高创新性A承受挑战 以积极的态度接受挑战和责任P预算制定和控制 制定周密的预算，并严格按预算开展工作NA财务知识 具备一定的财务分析知识和技能P资金管理 具备先
20、进管理能力P工作计划 制定明确的，可实施的工作计划P团队管理 建立并维持高效的团队P协调沟通 与企业内外，不同层面的信息沟通和工作协调P监督指导 监督工作进展，并提出建设性意见和建议NA评估考核 对下属作出公正的、全面的考评NA通过集成的人力资源体系创造竞争优势（续）“员工综合表现评估表”应用示例 - 表现评估（续）M：熟练应用 A：掌握 P：有进展 NP：无进展 NA：不适用M：熟练应用 A：掌握 P：有进展 NP：无进展 NA：不适用业务发展能力表现评估M A P NP NA产品知识 对企业的产品有深入的了解A销售技巧 具备一定的销售技巧NP客户档案管理 有效地收集并使用客户资料，促进客户
21、服务P服务意识 强化客户服务意识P发展新客户 积极拓展新的客户NP内 部 协 调 协 调 企 业 内 部 各 部 门 的 资 源 ， 最 大 程 度 为 客 户 服务P行业市场知识 掌握行业市场的相关知识P市场分析能力 对市场发展趋势作出合理的分析NA市场拓展 参与市场拓展的活动P通过集成的人力资源体系创造竞争优势（续）“员工综合表现评估表”应用示例 - 表现评估（续）通过集成的人力资源体系创造竞争优势（续）“员工综合表现评估表”应用示例 - 表现评估（续）专门知识表现评估M A P NP NA行业知识 积累行业知识，提供富有影响的解决方案NP职能部门知识 积累职能部门知识，促进工作的进展PM
22、：熟练应用 A：掌握 P：有进展 NP：无进展 NA：不适用分值类别发展重点（总额为100）适用技能数量（非 NA）M100%A80%P40%NP0%总分业务技能5095.564.452.2201*M+2*A+6*P=27.78管理技能3093.342.671.3402*A+7*P=14.72业务发展技能1081.251.020.5001*A+5*P+2*NP=3.52专门知识1025.004.002.0001*P+1*NP=2.00通过集成的人力资源体系创造竞争优势（续）“员工综合表现评估表”应用示例 - 分值计算最终评分 48.02M：熟练应用 A：掌握 P：有进展 NP：无进展 NA：不
23、适用通过集成的人力资源体系创造竞争优势（续）根据评估结果的整体情况，决定员工以及部门的薪酬调整幅度0 01010202030304040505060607070A AB BC CD DE EF F分值可以是员工个人的得分，或是各部门整体平均分第一层次第二层次第三层次第四层次5. 下一步工作下一步工作 讨论确定个人能力模型的框架 由各部门的负责人依据部门人员职能和技能的特点，在既定的框架下确定各种能力的具体行为表现（注意，不同级别的人员对同一种能力有不同的行为表现要求） 创智的项目小组人员负责对各部门人员的能力模型进行汇总和优化 由安达信项目小组人员负责对能力评估模型的初稿进行复审和修改 在8月
24、22日之前完成最终的个人能力评估模型下一步工作（续）行为表现技能一般员工经理知识技能传授-促进企业内部知识技能的交流 灌输对企业目标的理解和承诺 与其他员工进行知识和技能的分享 灌输对企业目标的理解和承诺 与其他员工进行知识和技能的分享职业发展设计-为下属的职业发展制定计划无 识别并促进下属员工技能发展的机会 及时完成对下属的综合表现评估 在工作和评估时，对下属的工作表现和职业发展提出建设性反馈意见人员发展 - 营造促进人员发展的环境（可能不同级别的人员各有不同）下一步工作（续）技能行为表现个人职业发展设计- 对个人的 饿 职 业 发 展 有 清 楚 的 认识和计划 展示个人原则，价 值观和行
25、为的连贯性 努力实现个人和职业生活的平衡 在职业发展上血球必要的帮助新 知 识 技 术 的 学 习 和 运 用 通 过 新 知 识 和 技 术 ， 提高创造性 在技术和综合能力 两方面，寻求继续学习深造的机会 在工作中积累经验 ，并将其运用在以后的工作中承受挑战-以 积极 的 态度 接 受挑 战 和责任 积极征求各方面对 自己工作表现的反馈意见，并根据反 馈意见调整自己的行为 以积极，热情的态 度接纳新的角色和职责个人发展 - 对自身的职业发展负责（可能对所有人员都适用）下一步工作（续）16178192021安达信提供培训222345262728收集各部门能力要求29303167891011创
26、智项目小组完成初稿12131415安达信审阅和修改16171819202122完成时间表：七月八月部门： 岗位：业务技能信息处理能力- 发展基于事实的信息收集、分析和总结能力技能行为表现信息收集-按关键路径收集数据，以支持基于事实的决策信息分析 有效地组织信息，以促成基于事实的决策归纳汇总 将分析结果综合成具有说服力的报告技能行为表现创造性方案 制定创造性解决方案，寻求持续改进的机会流程分析和设计 优化业务流程系统思维能力 - 全面了解企业的业绩流程，寻找系统性的解决方案技能行为表现工具使用和操作 对具体的工具和技术的掌握工作进度控制 按既定工作计划完成任务工作质量控制 保证工作质量符合企业的
27、标准费用控制 在预算费用内完成既定任务方案设计 具备规划设计能力实施能力 - 有效地利用各种工具和技术，最大程度创造价值技能行为表现知识技能传授 促进企业内部知识技能的交流职业发展设计 为下属的职业发展规划制定计划管理能力人员发展 - 营造促进人员发展的环境技能行为表现个人职业发展设计 对个人的职业发展有清楚的认识和计划新知识技术的学习和运用 通过新知识和技术，提高创新性承受挑战 以积极的态度接受挑战和责任个人发展 - 对自身的职业发展负责技能行为表现预算制定和控制 制定周密的预算，并严格按预算开展工作财务知识 具备一定的财务分析知识和技能资金管理 具备现金管理能力财务管理 - 从财务角度出发
28、，对日常工作进行监控技能行为表现工作计划 制定明确的，可实施的工作计划团队管理 建立并维持高效的团队协调沟通 与企业内外不同层面的信息沟通和工作协调监督指导 监督工作进展，并提出建设性意见和建议评估考核 对下属作出公正的、全面的考评组织能力 - 有效地组织管理企业各方面资源技能行为表现产品知识 对企业的产品有深入的了解销售技巧 具备一定的销售技巧业务发展能力产品服务推销能力- 发现并把握销售机会提问与解答环节Questions and answers感谢参与本课程，也感激大家对我们工作的支持与积极的参与。课程后会发放课程满意度评估表，如果对我们课程或者工作有什么建议和意见，也请写在上边结束语感谢您的观看与聆听本课件下载后可根据实际情况进行调整
