1、编制：詹达勇1.l品质与质量管理概念l质量成本l品质管理的意义l品质观念的改变l全员参与管理的重要性l品质提升办法2.品质：符合规定要求，满足客户需要质量管理：是指我们为保障产品结果符合规定要 求和满足客户需要所做的一系列活动。质量管理目标：零缺陷零缺陷：产品的一致性为保证一致性，我们需要对人，机，料，法，环，测量等要素进行控制。3.u检验失败的损失成本：生：生产过产过程中返工、程中返工、报废报废等等等等损损失失 ：送送到客到客户户手上以手上以后后，所，所产产生之一切生之一切损损失失u鉴鉴定成本定成本： 测试测试或企或企图图找出找出问问題、題、确确保保无无不良不良种种种种活活动产动产生的成本生
2、的成本 传统传统用在品用在品质验证质验证上的成上的成本本u预预防性成本防性成本： 规划规划、系统设计系统设计、采购采购、生生产产、教育、教育训练训练、品管、品管系系统统等等预预防不良防不良产产生的成本生的成本损失成本鉴定与预防成本4.以品管以品管圈圈中心中心現現场场改善活改善活动动业务业务管理改善管理改善经营层经营层面改善面改善品品动动活活质质1产产生生2.找出找出问问題的題的3.(化繁化繁为简为简)1.产产生生对对2.企企业业1.提供提供满满足客戶期待足客戶期待的品的品质质2.强强化化竞争竞争力力3.挑挑战总成本战总成本最低最低4.发挥创造的行动力发挥创造的行动力5.质量认证我们通过的认证I
3、SO9001:2008将要实施的认证ISO14001QC080000ISO18000目前我们有的员工认为，我们已经审核通过ISO9001,还要继续搞那些事情干嘛6.质量是企业的生命，只有可靠的品质才是吸引和稳定客户的根本不重视客户不不重视客户不注重品质注重品质：7.如果如果产产品是品是，人，人们会们会將將这个这个好消息好消息的的朋友，鼓朋友，鼓励励他他们们將將这个产这个产品列入品列入购买购买的考的考虑对虑对象。象。如果如果产产品是品是，人，人们会们会到到处张扬处张扬，將，將这个坏这个坏消息消息的朋友，要他的朋友，要他们们立刻將立刻將这个产这个产品列入拒品列入拒绝购买绝购买对对象象8.产品是制造
4、出来的，品质也是制造出来的。控制质量不良的发生原因是第一要务。质量部门只有一个职责部门，目的：实现零缺陷。质量管理是设定发现问题的系统，进而制定彻底根除问题的系统。质量管理人员必须全面掌握制造过程。质量管理人员必须掌握改善的技巧。离线检验是一种浪费抽样检验等于不检，必须实施100%检验9.美国企业，品质的管理不单注重成品的检验，更注重工序过程中的预防，日本人的企业树立“无次品”的质量管理观念。一般国家把废品降低到1%以下认为没有意义，但日本公司的质量图表上废品率是以百万分之几表示。长远目标是零废品。认为“每个废品都是宝”,对废品进行研究，找出质量管理中存在的问题。他们认为“最现实的质量好坏标准
5、就是客户是否满最现实的质量好坏标准就是客户是否满意意”“”“百分之一次的次品对顾客来说就是百分之一百分之一次的次品对顾客来说就是百分之一百的次品百的次品”10.错误的品质观念品质管理是品质部的事，我只完成我的生产任务就行。只要能卖出去就是好产品客户不投诉说明我们的品质很好11.质量管理是企业围绕产品品质满足市场规范和客户要求所进行的系统性管理活动，单靠某一部门、某一个人是无法达成预期目标的。因此，需要全体员工及有关部共同参与，同心协力利用综合管理技术、专业技术和科学方法， 经济地开发研制、生产和销售客户满意的产品。 在质量管理过程中，人是关键因素。12.管理者应有的良好的管理文化管理者应有的良
6、好的管理文化倾听客户声音以了解需求倾听客户声音以了解需求領导者承诺品质第一領导者承诺品质第一以预防观念结合设计以预防观念结合设计,制造制造,品管共同品管共同防止防止不良发生不良发生按规定行事，维持品质均一按规定行事，维持品质均一(系统系统化化)追求品质零缺点追求品质零缺点 遇遇问问题题认为认为是改善机会是改善机会 管理过程，同时掌握品质管理过程，同时掌握品质,成本成本,交期交期品质由组织内各流程负责人负责品质由组织内各流程负责人负责 运用统计技术，运用统计技术，让让数数字字说明不良原因说明不良原因鉴定区別品质成本，防止不良鉴定区別品质成本，防止不良做应做的事，一次就作对做应做的事，一次就作对
7、员工应养成良好的工作习惯和意识员工应养成良好的工作习惯和意识做任何事都要求好做任何事都要求好循循规规蹈矩，蹈矩，确实遵守规确实遵守规定定重重视视品品质质，视为视为一一种种生活生活习惯习惯养养成成负责负责任、主任、主动积极动积极的的习惯习惯养养成事事都想改善的成事事都想改善的习惯习惯实实事求事求是是的精神的精神无无法忍受不良存在的法忍受不良存在的习惯习惯13. 要确保产品的品质，每一个工序不仅要完成自己担负的责任范围，还要让后工序满意，由前到后，每一个品质项目连环相扣，从而使产品品质最终得以确保，具体做法有三点：1、百分之百确保本工序的品质、数量、交货期；2、尽可能在前工序采取对策；3、后要序有
8、权拒收来自前工序的不良品；需让前工序人员注意项目：1、十分熟悉本工序所担负的责任范围；2、了解后工序的作业内容；3、前后工序的联络途径明确；4、经常站在后工序的立场上来思考和行动；5、确实进行情报的反馈和前馈工作；6、有产品良否的判定基准，且有样品，随时可查；7、加强自我检查；14.1. 做好品质，要有三“要”： A.要下定决心： 上至最高管理者，下至每一个基层员工，都要下定决心，提升品质。 B.要教育训练： 有决心还要具备能力，能力则来自于不断的教育训练。 C.要贯彻执行： 全体动员,进行品质活动。 15.4、重视不断的改善： 品质管制在于三个层次： 1、品质开发 2、品质维持 3、品质突破
9、5、重视教育训练： 品质管制之成败在于品质意识及危机意识，品管人员 及全体员工应经常有计划地接受品管训练，推行品管 方能凑效。6、常用PDCA和SDCA改善循环： （P：计划 S：标准化 D：执行 C：查核 A：改善）16.7、执行5S活动：（整理、整顿、清扫、清洁、素养） 8、高层主管的重视；9、防止不良品的要决： 1、稳定的作业人员 2、良好的教育训练 3、建立标准化 4、消除环境乱象 5、品质统计 6、稳定供应商10、善用QC七大手法：17.每个员工都配合做好a) 较强的反应能力与思维能力；b) 明白下一工序就是客户；c) 按规范标准作业；d) 做好自主检验；e) 异常现象及时上报；f) 设备工具、检测仪器正确使用及维护保养；g) 物料管制与周围环境整理；h) 热爱工作，有高度责任心； 18.谢谢大家参与学习！心若改变，你的态度跟著改变；态度改变，你的习惯跟著改变；习惯改变，你的性格跟著改变；性格改变，你的人生跟著改变。19.
