1、NO2-上传下达篇上传下达篇NO3-过程控制篇过程控制篇NO4-结果评估篇结果评估篇NO5-奖功罚过篇奖功罚过篇行业的不同赋予了清洁主管不同于主管的一些特殊色彩行业的不同赋予了清洁主管不同于主管的一些特殊色彩NO1-角色定位篇角色定位篇人人父母父母子女子女才才职工职工“钱”图、“利”益天生我才必有用！你是一个什么样的男人、女人言传身教你称职吗？我们在社会上和清洁行业中扮演什么我们在社会上和清洁行业中扮演什么角色，决定了我们的使命！角色，决定了我们的使命！我是谁我是谁?在在这种这种“汉汉堡堡面面包包”式的式的结构结构里，里，主管主管就是那就是那块块最有最有活力，最能活力，最能体现体现整整体组织体
2、组织特色的特色的“牛肉饼牛肉饼”。是公司实现各项任务最重要的执行层！是公司实现各项任务最重要的执行层！上上 司司部部 属属下达指令指挥官生产队长战斗英雄擅长鼓励指导员当好老师教练雷厉风行、令行禁止雷厉风行、令行禁止身先士卒、勇往直前身先士卒、勇往直前扬善于公堂，归过于暗室扬善于公堂，归过于暗室班前会、周例会班前会、周例会负其责管其事负其责管其事上司沟通反馈上司沟通反馈部属沟通管部属沟通管理理甲方沟通跟进甲方沟通跟进精要精要按应知应会履行管理职责按应知应会履行管理职责让上司放心，同时善用领导让上司放心，同时善用领导资源实现自己的管理目标资源实现自己的管理目标特殊从业群体，有特殊方法特殊从业群体，
3、有特殊方法真正了解需求，有的放矢真正了解需求，有的放矢认真的陈述自己的观点；认真的陈述自己的观点；平等互利原则平等互利原则用耳朵来聆听，争辩就消失了！用耳朵来聆听，争辩就消失了！相容原则相容原则用亲切的眼神去交流，冷漠就不用亲切的眼神去交流，冷漠就不存在了！存在了！亲切原则亲切原则1、不要动不动把问题给上司；2、注意讲话地点；3、要有你的答案；4、对策有优劣势分析；1、没有调查就没有发言权；2、要提供方法-因为你是主管；3、鼓励下属实现自己的执行思路；1、要主动，最主要的是谦让；2、学会体谅；3、自己先提供协助再要人家配合；4、双赢，和其它部门沟通一定要双赢；沟通沟通方向方向向上向上向下向下
4、平行平行精妙八式！精妙八式！让上司喜欢你！让上司喜欢你！ 1、自动报告工作进度，让上司知道。2、对上司的问答有问必答而且清楚，让上司放心。3、充实自己，努力学习，才能了解上司的言语，让上司轻松。4、接受批评，不犯第三次过错，让上司省事。5、不忙的时候主动帮助别人，让上司有效。照顾老总忙不过来的地方。6、毫无怨言的接受任务，让上司圆满，要让上司喜欢你，那就他交待的事情尽量把它接起来。7、对自己的业务主动提出改善计划，让上司进步，上司会进步就是这部门进步，公司进步，只有每个人对工作有那个资格让他了解我们，他也不会不想了解你。 1. 句型：我们似乎碰到一些状况； 2. 句型：我马上处理； 3. 句型
5、：老王的主意真不错； 4. 句型：这个报告没有你不行啦！ 5. 句型：让我再认真地想一想，6点以前给你答复好吗？ 6. 句型：我很想知道你对某件事情的看法； 7. 句型：是我一时失察，不过幸好 8. 句型：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议；员工对上级员工对上级:只可越级投诉只可越级投诉,不可越级汇报不可越级汇报.最基本的制度化管理体现不要有很亲密的言行；不要狼顾，讲话不要老回头；故意压低你的声音；讲话不要一动就关门；讲话不要躲在角落，正大光明；11用工具重过程定标准实事求是原则，一切从实际出发！项目客户公司NO3-控制篇定标准合适有效原则公司标准甲方要求现场实际清洁须有一套针对不同物业类型的
6、清洁作业标准和程序 甲方的需求永远是我们的最终目的！以满足甲方最低需求为宗旨，制定出适合本项目的作业指导书看菜吃饭看菜吃饭表格化管理表格化管理P-D-C-A 从实际出发，从实际出发，“看菜看菜吃饭，量体裁衣吃饭，量体裁衣”，从岗，从岗位实际，员工实际进行岗位实际，员工实际进行岗位、作业程序的设定安排；位、作业程序的设定安排；1、关键岗位关键人、关键、关键岗位关键人、关键程序控制；程序控制；2、不同岗位对应不同标准、不同岗位对应不同标准哪怕是虚的；哪怕是虚的；3、根据甲方需求定标准；、根据甲方需求定标准；1、作业指导书；、作业指导书；2、主管巡查记录表；、主管巡查记录表；3、纠错完善记录表；、纠
7、错完善记录表；4、上级部门对现场的主、上级部门对现场的主管日常管理工作检查记录管日常管理工作检查记录表；表；5、早会记录表；、早会记录表；6、周例会记录表；、周例会记录表；7、培训记录表；、培训记录表；8、月工作汇报表；、月工作汇报表；计划计划-实施实施-检查检查-完善工作持完善工作持续进行。续进行。1、所有的管理行为都遵循、所有的管理行为都遵循“PDCA”原则；原则；2、所有的、所有的“表格表格“中都体中都体现现PDCA内容；内容；3、下一项工作任务是上一、下一项工作任务是上一项工作任务的改进和完善，项工作任务的改进和完善，不断循环；不断循环；4、将、将”9S“管理纳入管理纳入PDCA中；中
8、；管理靠方法而不是靠经验，在各种管理方法中都有相应管理靠方法而不是靠经验，在各种管理方法中都有相应的管理工具的管理工具拿来主义！拿来主义！监督比检查更重要监督比检查更重要决决定品定品质标准质标准决决定作定作业标准业标准教育教育训练训练实实施施结结果果检讨检讨结结果果检讨检讨原因原因采取修采取修正正对对策策确认确认效果效果ActionCheckDoPlanNO3-控制篇PDCA新的培训需求岗位跟进过程完善持续持续培训培训实施实施效果效果行业及从业人员的特殊性决定我们必须不断培训，新知识培训，重复培训。为达到为达到”客户满意客户满意“的最终目标的一项自评和自我鉴定的过程的最终目标的一项自评和自我鉴
9、定的过程员工适合他的岗位，满意它的岗员工适合他的岗位，满意它的岗位；甲方满意度位；甲方满意度85分以上；分以上；柯氏四级培训评估模式柯氏四级培训评估模式；满意度满意度-获得程度获得程度-运用程度运用程度-创创造价值造价值绩效考核绩效考核9S管理培训及实施管理培训及实施-客户满意度客户满意度-员工满意度员工满意度-360+KPI考核机制考核机制严格就是大爱严格就是大爱制度是铁，谁碰谁出血！制度是钢，谁碰谁受伤！物质物质1经济奖惩与处罚环境环境2岗位要求、标准及竞聘上岗活动活动 3公司文化活动的选拔、组织及参与情感情感4受人尊敬的上司，好的团队氛围提升提升 5体系中有不断提升和晋升的可能-自我实现扬善于公堂，规过于暗室扬善于公堂，规过于暗室谢谢大家谢谢大家再再 见！见！
