1、 14%516%22%151040%STONE5 PassengersYOU1 WorkerSocial StructureMental ProcessesPersonInteractionEmergence of norms and organizationsCommunication, impression managementDecisions and volitionsOvert socializationSocial perception, internalizationInformation consolidation管理是在一定的组织中进行的管理是在一定的组织中进行的管理是通过各
2、种职能体现出来的管理是通过各种职能体现出来的管理的对象是组织中的所有资源管理的对象是组织中的所有资源管理的核心是处理各种人的问题管理的核心是处理各种人的问题激励与管理激励与管理沟通与管理沟通与管理压力与管理压力与管理组织中不受欢迎的三类人组织中不受欢迎的三类人组织中受欢迎的三类人组织中受欢迎的三类人活死人活死人害群马害群马吸血虫吸血虫贴近人贴近人成长人成长人参与人参与人群体中不受欢迎的三类人群体中不受欢迎的三类人群体中受欢迎的三类人群体中受欢迎的三类人活死人活死人害群马害群马吸血虫吸血虫贴近人贴近人成长人成长人参与人参与人群体中不受欢迎的三类人群体中不受欢迎的三类人群体中受欢迎的三类人群体中受
3、欢迎的三类人活死人活死人害群马害群马吸血虫吸血虫贴近人贴近人成长人成长人参与人参与人群体中不受欢迎的三类人群体中不受欢迎的三类人群体中受欢迎的三类人群体中受欢迎的三类人活死人活死人害群马害群马吸血虫吸血虫贴近人贴近人成长人成长人参与人参与人群体中不受欢迎的三类人群体中不受欢迎的三类人群体中受欢迎的三类人群体中受欢迎的三类人活死人活死人害群马害群马吸血虫吸血虫贴近人贴近人成长人成长人参与人参与人群体中不受欢迎的三类人群体中不受欢迎的三类人群体中受欢迎的三类人群体中受欢迎的三类人活死人活死人害群马害群马吸血虫吸血虫贴近人贴近人成长人成长人参与人参与人群体中不受欢迎的三类人群体中不受欢迎的三类人群体
4、中受欢迎的三类人群体中受欢迎的三类人活死人活死人害群马害群马吸血虫吸血虫贴近人贴近人成长人成长人参与人参与人需要付出额外努力时表现出不合作需要付出额外努力时表现出不合作不愿意自动做额外工作不愿意自动做额外工作迟到迟到/ /早退早退/ /矿工，矿工，没有满意的解释没有满意的解释午餐时间尽量长，午餐时间尽量长，尽量逃避工作尽量逃避工作不能按时完成工作不能按时完成工作不能达到要求和标准不能达到要求和标准常抱怨鸡毛蒜皮的琐事常抱怨鸡毛蒜皮的琐事工作出问题时工作出问题时常埋怨别人常埋怨别人拒绝服从指示拒绝服从指示1能力高能力高意愿低意愿低2能力高能力高意愿高意愿高4能力低能力低意愿高意愿高3能力低能力低
5、意愿低意愿低能力能力意愿意愿 单一单一标标准准高高慢慢 低低快快变变化化多多元元正式文件正式文件面对面谈话面对面谈话视频会议视频会议电话谈话电话谈话声音邮件声音邮件电子邮电子邮件件非正式信件非正式信件编辑录象编辑录象速速度度效效率率接受接受器器通道通道传导传导物物编码编码意义意义解码解码传递传递物物信息信息接受接受器器解码解码意义意义编码编码心理背景心理背景物理背景物理背景社会背景社会背景文化背景文化背景人际沟通要素图人际沟通要素图高情境文化高情境文化低情境文化低情境文化中国中国日本日本韩国韩国越南越南阿拉伯阿拉伯希腊希腊西班牙西班牙意大利意大利英国英国北美北美斯堪的纳维亚斯堪的纳维亚瑞士瑞士
6、德国德国transmitreceiveEncodingDecodingChannelFeedbackcommunicationNoiseBackgroundreceivetransmitEncodingDecodingChannelFeedbackcommunicationNoiceBackground 同理心同理心支持性言语线索支持性言语线索积极倾听积极倾听换位思考换位思考适宜的自我揭露适宜的自我揭露n人际吸引具有互惠性：我们喜欢那些喜欢我人际吸引具有互惠性：我们喜欢那些喜欢我们的人们的人n人际吸引的交换性：人们潜意识中会寻求和人际吸引的交换性：人们潜意识中会寻求和他人交往中的收益与成本的平
7、衡。他人交往中的收益与成本的平衡。n交往回报视角：从回报和成本即付出和收益交往回报视角：从回报和成本即付出和收益来分析人与人的交往，回报指的是一个人从来分析人与人的交往，回报指的是一个人从交往中获得的任何收益，包括爱、金钱、地交往中获得的任何收益，包括爱、金钱、地位、信息、物品和服务等。位、信息、物品和服务等。开放的自我开放的自我未知的自我未知的自我闭塞的自我闭塞的自我盲视的自我盲视的自我自己知道自己知道自己不知道自己不知道别人知道别人知道别人不知道别人不知道张一李二冯三王四肖五董六 马七周八杜九齐十张一李二冯三王四肖五董六 马七周八杜九齐十不安全不安全紧密紧密安全安全不紧密不紧密消极型消极型
8、兴趣型兴趣型破坏型破坏型积极型积极型有助于完成任务有助于完成任务减轻管理者的工作负担减轻管理者的工作负担提供工作满意感提供工作满意感可以作为雇员发泄情绪的安全阀可以作为雇员发泄情绪的安全阀为管理者提供反馈为管理者提供反馈抵制变革抵制变革目标冲突目标冲突从众性从众性谣言谣言正式组织的知识储备正式组织的知识储备非正式组织的概念、作用、非正式组织的概念、作用、形成条件与类型形成条件与类型是非正式组织吗？是非正式组织吗？什么类型，什么性质？什么类型，什么性质？具有什么样的组织形式具有什么样的组织形式非正式组织的识别非正式组织的识别非正式组织的分析非正式组织的分析具有什么样的活动特征？具有什么样的活动特
9、征？亚文化特征如何？亚文化特征如何？对组织的正负影响如何？对组织的正负影响如何？有无核心人物？有无核心人物？对非正式组织的处置对非正式组织的处置消极方面：建立防火墙，转化矛盾消极方面：建立防火墙，转化矛盾积极方面：引导和鼓励积极方面：引导和鼓励整合成凝聚力，提升士气整合成凝聚力，提升士气可以衡量的压力代价可以衡量的压力代价疾病疾病提早退休提早退休工作中的死亡工作中的死亡事故事故/ /受伤受伤矿工矿工保健医疗花费保健医疗花费不可衡量的压力代价不可衡量的压力代价工作缓慢工作缓慢差劲的时间管理差劲的时间管理错误的决策制定错误的决策制定低效的管理低效的管理潜在的事故隐患潜在的事故隐患人际关系恶化人际关
10、系恶化注意力欠缺注意力欠缺判断力削弱判断力削弱创造力降低创造力降低工作工作控制控制工作工作分派分派放松放松控制会议时间控制会议时间限制工作负担限制工作负担不要在深思熟虑前说不要在深思熟虑前说“是是”学习说学习说“不不”，而不要觉得内疚，而不要觉得内疚不要制定或接受不实际的期限不要制定或接受不实际的期限 给别人承担新的职责的机会给别人承担新的职责的机会在时间充裕的时候就开始考虑分派任务在时间充裕的时候就开始考虑分派任务给予别人彻底的信任给予别人彻底的信任忍住要干涉的诱惑忍住要干涉的诱惑计划检查的日期并与他们保持接触计划检查的日期并与他们保持接触每天列出应当去做的任务清单每天列出应当去做的任务清单
11、在细节上集中注意力在细节上集中注意力区分好每日工作任务的先后顺序区分好每日工作任务的先后顺序尽量以实际的态度对待时间比例尽量以实际的态度对待时间比例将规模大任务分为较小的可处理的部将规模大任务分为较小的可处理的部分分给放松的时间以一定的优先权给放松的时间以一定的优先权确保精神和身体有机会休息和充电确保精神和身体有机会休息和充电记住有效的放松将使你的工作更高效记住有效的放松将使你的工作更高效学习有时暂时放手而将控制权留给别学习有时暂时放手而将控制权留给别人人工作工作分派分派工作工作计划计划目标目标清晰清晰工作工作分派分派质量质量经常为自己制定长期的目标经常为自己制定长期的目标为自己制定一张时间表
12、并遵守它为自己制定一张时间表并遵守它回顾你所取得的进展回顾你所取得的进展目标必须是清晰的和可实现的目标必须是清晰的和可实现的不要在与你的目标无关内容上浪费时不要在与你的目标无关内容上浪费时间间不要试图什么事情都自己做不要试图什么事情都自己做避免使大纲变得太长或复杂避免使大纲变得太长或复杂抵抗想要介入某事的诱惑抵抗想要介入某事的诱惑不要太过担忧最后的结果不要太过担忧最后的结果不要轻易给予信任和赞扬，除非值得不要轻易给予信任和赞扬，除非值得不要回避处理问题不要回避处理问题为下属规定工作时不要为此感到内疚为下属规定工作时不要为此感到内疚当你不得不严格纪律时不要感到内疚当你不得不严格纪律时不要感到内疚
13、当处理问题时尽量直接和清楚透明当处理问题时尽量直接和清楚透明确信你知道自己被要求做些什么确信你知道自己被要求做些什么询问问题以确保你理解任务大纲询问问题以确保你理解任务大纲围绕大纲进行工作围绕大纲进行工作引导一项任务走向结束引导一项任务走向结束工作工作分派分派人员人员管理管理压力管理压力管理改变压力的来源改变压力的来源清除原因清除原因增加资源增加资源重新组织生活重新组织生活避开压力源避开压力源对思维进行改善对思维进行改善建立积极的形象建立积极的形象改变不实际信条改变不实际信条避免绝对化思维避免绝对化思维或绝对化信条或绝对化信条平衡生活方式平衡生活方式健康的食谱健康的食谱减少吸烟与饮酒减少吸烟与
14、饮酒有规律锻炼身体有规律锻炼身体发展个人兴趣发展个人兴趣学会放松学会放松发展应对技能发展应对技能培训培训/ /自我发展自我发展时间管理时间管理果断果断沟通沟通1432领导今天当着领导今天当着同事面批评了我同事面批评了我我偶然失误，没关系我偶然失误，没关系被领导当着同事面批评一次就一切都完了吗？这次事件，我就一辈子被领导当着同事面批评一次就一切都完了吗？这次事件，我就一辈子抬不起头来吗？世界上谁每天都受到赞扬，不挨批呢？抬不起头来吗？世界上谁每天都受到赞扬，不挨批呢？这下完了，我一无是处这下完了，我一无是处，同事背后一定嘲笑死我，同事背后一定嘲笑死我挫折挫折/烦恼烦恼没脸见人，干脆跳槽没脸见人，
15、干脆跳槽自责、抑郁、绝望自责、抑郁、绝望检讨改进做今后打算检讨改进做今后打算我要积极投入我要积极投入工作中工作中我虽然自责我虽然自责但不必过分烦恼但不必过分烦恼一切都会好起来的一切都会好起来的偶然失误偶然失误谁都有可能失误谁都有可能失误振奋起来振奋起来合理信念合理信念不合理信念不合理信念适当的情绪反应适当的情绪反应适当的行为后果适当的行为后果不适当的情绪反应不适当的情绪反应不适当的行为后果不适当的行为后果D与不合理的信念争辩与不合理的信念争辩认知效果认知效果情绪效果情绪效果行为效果行为效果我此时的消极思维是我此时的消极思维是该思维的合理信念是该思维的合理信念是情境情境自动想法自动想法 认知曲解认知曲解合理信念合理信念四栏作业法四栏作业法
