1、.异常判断及处理生产现场.生产现场要具备五大要素n人n机n料n法n环.生产重要指标nTQCnT时间、效率nQ品质nC成本nA安全.何谓“异常”n与标准、目标发生偏离，存在差异n发现异常要及时解决.如何判断异常n显现的异常 (通过看、听、触、闻等感观检查能发现的）n隐藏的异常 （能通过工具、管理方法分析能发现的）.显现的异常判断n人：生病、喝酒、精神状态等n机：停机、异响、备件损坏、异味、高温等n料：颜色、规格、破损等n法：安全门、浓水排放、电导率、臭氧n环：温度、湿度、臭氧味道.隐藏的异常判断n人：工资福利、生涯规划、n机：点检表、定期保养维护、停机记录、停机分析、设备维修记录、备件更换记录n
2、料：瓶盖扭拒、瓶盖暴晒、塑膜厚度n法：操作规程、研发标准n环：5s、国家法规、.生产指标的异常判断nR3数据n产量、超耗推移图n品保统计表n安全检查表.分组讨论n每组提出5个，现存的异常. 特性要因图n目的：查明原因而不是症狀目的：查明原因而不是症狀n 何谓特性要因图？何谓特性要因图？n一個問題的特性受到一些要因的影响時，我們一個問題的特性受到一些要因的影响時，我們将這些要因加以整理成為有条理的图形，成为将這些要因加以整理成為有条理的图形，成为特性要因图特性要因图問題問題特性特性要因要因要因要因要因要因要因要因要因要因要因要因要因要因要因要因.特性要因图n为何要使用特性要因图？为何要使用特性要
3、因图？n使用图解法显示問題所有可能的原因，容易使用图解法显示問題所有可能的原因，容易发現其根源及重点，寻找对策发現其根源及重点，寻找对策n 优点：优点：n使討论人員，集中討讨论問题之实质內容，使討论人員，集中討讨论問题之实质內容，而不是每人的观点或兴趣而不是每人的观点或兴趣n易使人了解围绕某問題時所产生的集体智慧易使人了解围绕某問題時所产生的集体智慧与意見，有助于找到有效的解決方法与意見，有助于找到有效的解決方法.特性要因图例大要因特性大要因大要因大要因小要因中要因小要因中要因小要因中要因小要因中要因中要因制作記錄制作記錄.特性要因图n特性要因图的製作步骤特性要因图的製作步骤n一一. 决决定問
4、題的特性定問題的特性n二二. 决决定大要因定大要因n三三. 决决定中定中/小要因小要因: 脑力激荡法脑力激荡法能采取对策者能采取对策者有因果关系者，归于同一中、小支干內有因果关系者，归于同一中、小支干內n四四. 決定主要原因決定主要原因n4-6項影响問题点的主要原因項影响問题点的主要原因n在所列出的原因中认为影响較大的划上紅圈，再从划上紅圈的原因中认在所列出的原因中认为影响較大的划上紅圈，再从划上紅圈的原因中认为影响更大再劃划上紅圈，一直检讨下去。最后圈选为影响更大再劃划上紅圈，一直检讨下去。最后圈选4-6項影响問題點項影响問題點的主要原因。的主要原因。n五五. 加上相關記錄資料加上相關記錄資料n填上製作目的、日期及製作者等資料填上製作目的、日期及製作者等資料.特性要因图n分析型与对策型魚骨图n。n切記儘可能不要使用上述問題分析型的魚骨圖及問題對策型的魚骨圖，互相對稱使用，因為一個原因不只一個對策，故若使用上述方法則已被限制使用的方法。故若已找出對策後應分開使用魚骨圖方為恰當。材料环境机器作业方法作业人員特性問題分析型魚骨图环境作业方法机器作业人员材料.
