1、.ALVIN.课程目标课程目标 通过课程，使运营商明瞭沟通的定义和目的，掌握沟通的内容，学会沟通的方法和技巧，从而加强和商户的关系，提高运营商的签约和发卡能力。.3课程大纲课程大纲沟通的定义、目的和原则与商户各层面人员沟通的主要内容和方法与商户人员沟通的实战技巧与商户人员沟通的注意事项.什么是沟通什么是沟通 为达到设定的目的，使用某种载体，将语言、信息、情感、思想在个人与群体之间传播的过程。.面谈面谈 开会开会 培训培训 信函信函 通报和刊物通报和刊物你所做的每一件事都是在沟通你所做的每一件事都是在沟通沟通的方式沟通的方式.开会的运作 周会的形式运作； 经营分析会运作； 沟通会的运作。.培训的
2、运作 分层次培训管理人员、柜面、员工 日常培训-借用周会、商户定期培训 专题培训-德宝卡、发卡技巧、分享等. 与商户人员沟通的最终目的是为了促进双方的合作和双赢，使商户人员接受我们的品牌文化和电子商务模式。沟通的目的沟通的目的.沟通的原则沟通的原则1、积极热忱的态度-自信2、给予对方充分的尊重合作的态度3、建立同理心换位思考4、善于倾听找寻共同点5、懂得赞美和欣赏对方对症下药.1010课程大纲课程大纲沟通的定义、目的和原则与商户各层面人员沟通的主要内容和方法与商户人员沟通的实战技巧与商户人员沟通的注意事项.领导层面：老闆 店长员工层面：主管 经理和柜员各层面的关键人物各层面的关键人物沟通的各个
3、层面沟通的各个层面.汇报近期的整体工作情况了解商户的生意和发卡业务完成情况介绍公司、发卡业务的最新信息沟通的主要内容沟通的主要内容领导者领导者以汇报为主不同性格的领导用不同的沟通方式用自己的工作热情和敬业精神来感化勇于给领导提出建议沟通的主要方法沟通的主要方法.了解商户的发卡业务完成情况汇报各商户的发卡业务情况了解同业产品的销售情况沟通费用下发情况取得下一步工作步骤的认同店长店长沟通的主要内容沟通的主要内容沟通的主要方法沟通的主要方法以交流和介绍为主，做好信息的上传下达每两周至少有一次拜访.商户主任商户主任赞美、关心沟通的主要内容沟通的主要内容沟通的主要方法沟通的主要方法召集培训了解柜面人员的
4、心态掌握商户的最新动态情况了解同业商户的最新动态费用发放情况. 称赞要具体数据变化、相关事、人 赞美个人而非集体树立精英 在无所求的情况下赞美对方经常化、日常化 懂得借力使力借上级推下级 赞美技巧赞美技巧.四个赞美点四个赞美点三句赞美语三句赞美语工作方面家庭方面运动、技艺方面健康、面相方面赞美技巧赞美技巧您真不简单我最欣赏您这种人我最佩服您这种人.经理、柜面人员经理、柜面人员了解费费发放情况掌握主管的想法了解同业的最新动态了解发卡过程中存在的问题和障碍沟通的内容沟通的内容沟通的方法沟通的方法经常送一些小礼品，并乐意为他们办一些力所能及的事赞美、关心 、费用激励上班之外的沟通是非常重要的.第一步
5、：赢得信任 想去做第二步：简单明了的对话 会去做第三步：打消顾虑 敢去做第四步：满足情感需要 做得最好与柜员有效沟通四步曲与柜员有效沟通四步曲.第一步：赢得信任第一步：赢得信任愿意做愿意做 用40%的时间、精力建立信任。 信任你信任产品信任公司信任自己发卡商户的业务 满足对方的需要。 站在他人的立场，充分建立同理心，善解人意，给予更多的影响，进而激发发卡积极性与柜员有效沟通四步曲与柜员有效沟通四步曲.第二步：简单明了的对话第二步：简单明了的对话会去做会去做运用“电梯”原则讲德宝卡一口清我们能用的话术商户人员一样用运用形象化、数字化、生活化的语言和情景 海报 周报、收益公告 举例 比较与柜员有效
6、沟通四步曲与柜员有效沟通四步曲.第三步：打消顾虑第三步：打消顾虑敢去做敢去做抓住柜面人员情绪关键按钮，解除顾虑，达到目的按钮一：安全感 工作是否得到上级支持 客户是否完全接受按钮二：自信心 发卡技能 发卡态度按钮三：物质激励 费用分配合理与否与柜员有效沟通四步曲与柜员有效沟通四步曲.第四步：满足情感需要第四步：满足情感需要做得更好做得更好 上班之外沟通 平时多积累，不要临时抱佛脚 尽可能地与柜员做成朋友，让别人对你有依赖感与柜员有效沟通四步曲与柜员有效沟通四步曲.2323课程大纲课程大纲沟通的定义、目的和原则与商户各层面人员沟通的主要内容和方法与商户人员沟通的实战技巧与商户人员沟通的注意事项.
7、沟通实战技巧运用原则 依据个人习惯驻点式-相互尊重、重复走动式-寻求共同基础、以 商户人员为中心等待式-运用好听、说、问 依据商户经营情况决定个人发卡强-相互尊重、重复柜面发卡强-寻求共同基础、 以商户人员为中心全员发卡-运用好听、说、问.252525课程大纲课程大纲沟通的定义、目的和原则与商户各层面人员沟通的主要内容和方法与商户人员沟通的实战技巧与商户人员沟通的注意事项.注意一：保持积极的态度注意一：保持积极的态度积极主动，商户要常去、勤跑；（成为商户员工）接纳、积极的心态与思维 ；（包容、坚持）站在对方的立场上进行思考、处理问题；（同理心）要注重沟通的结果。（目的性）.注意二：做好细致的准
8、备注意二：做好细致的准备 沟通时间的确定：管理部门（周二、周三） 商户（依据人流量） 预期目标（目的） 沟通内容（方式的确定） 让文字说话：资料的准备.注意三：沟通的尺度注意三：沟通的尺度 不要介入商户员工之间的纠纷 不要打听、比较商户员工的收入 不要探讨涉及隐私的问题 注意沟通中的双方地位和主题 围绕沟通的主题. 准备好记事本，把每天要做的事情做个备注，同时记录下与每个商户；柜员；员工沟通的进展情况，便于下次沟通。注意四：追踪沟通的结果注意四：追踪沟通的结果.沟通者誓言沟通者誓言 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且从你的角度去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。.
