1、提升员工质量意识 制作：品质部 日期：2017-3-12 1一、质量和质量意识的概念、定义一、质量和质量意识的概念、定义二、产品质量的重要性二、产品质量的重要性三、质量意识的建立三、质量意识的建立四、质量意识缺乏的案例四、质量意识缺乏的案例目录目录2一、质量和质量意识的概念 何谓质量何谓质量产品满足客户的明确或潜在需要的产品满足客户的明确或潜在需要的特性特性产品符合标准要求产品符合标准要求技术条件、图纸、工艺文技术条件、图纸、工艺文件、检验文件及标准等件、检验文件及标准等特性特性生产过程的管理要求生产过程的管理要求6S管理管理、管理制度管理制度等等，即生产过程是不是合理，操作习惯是不是合理，即
2、生产过程是不是合理，操作习惯是不是合理，有没有按照管理制度执行，有没有按照管理制度执行34上海上海“楼脆脆楼脆脆”事件事件u 房地产项目u 行业的暴利驱使u 设法偷工减料（施工成本仅占项目资金的三分之一）u 桩基竟然是空心水泥管5“三鹿毒奶粉三鹿毒奶粉”事件事件u 原料奶粉以次充好、弄虚作假 （企业忽视质量、盲目抢购）u 生产过程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、故意隐瞒真相）u 食品安全监督管理存在漏洞 （免检产品脱离监管撑起保护伞）u 社会监督软弱无力 （知情不报、听之任之）u 政府处置不力、报告不及時 （未做深入调查，轻信企业汇报）品质品质质量质量品质就是事物、产品或工作的优劣程度品质就是生命
3、！品质就是客户愿意花两倍的价钱购买，而且还很高兴！6质量意识质量意识在这里在这里“质量质量”有两种含义。一是：有两种含义。一是：产品的质量，即产品合格与否。二是：产品的质量，即产品合格与否。二是：生产产品过程的质量，即生产过程是生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理，是不是与企业设定的管理不是合理，是不是与企业设定的管理基准一致。基准一致。 质量意识是一个企业从领导层到每一个质量意识是一个企业从领导层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解的员工对质量和质量工作的认识和理解的程度。程度。7质量意识质量意识所谓质量意识：首先要保证我们的产品是合格的。符合产所谓质量意识：首先要保证我们的产品是合
4、格的。符合产品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵照企业生产流程品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵照企业生产流程的管理规定。的管理规定。 作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进质量的提高。见，促进质量的提高。质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。作用。8为什么我为什么我不早改变自己不早改变自己的观念呢的观念呢? ?全因为当初全因为当初我改变了我改变了自
5、己的观念自己的观念! !质量意识观念改变观念改变行动才会改变行动才会改变行动改变行动改变习惯才会改变习惯才会改变习惯改变习惯改变人生才会改变人生才会改变910案例： 海尔传播质量意识的第一个行动就是曾轰动全国的砸冰箱事件，用海尔人的话说，那不是砸烂76 台冰箱，而是砸烂了原来低劣的质量意低劣的质量意识。识。 砸烂的76 台冰箱不是不能用，而是存在缺陷，如外观有瑕疵，当时买冰箱都凭票供应，流向市场就是畅销货，因此有许多老工人希望能处理给他们，砸冰箱时他们都泪流满面。不过话又说回来，如果这76台冰箱当时不砸的话，也就没有今天辉煌的海尔。 海尔的售服理念只有两条：海尔的售服理念只有两条： 客户永远是
6、对的；客户永远是对的； 客户错了，参照第客户错了，参照第1条。条。质量成本质量成本 质量成本必要的成本不必要的成本Green Money预防成本Blue Money鉴定成本Red Money失败成本提供高优质服务不可或缺的要素 （如员工培训）不把应做的事情做好的后遗症 （如返工造成的损耗）11二、产品质量的重要性二、产品质量的重要性12 不是你没准星，而是碰到一颗臭弹！不是你没准星，而是碰到一颗臭弹！2 2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西- 因为降落伞打不开！因为降落伞打不开！3 3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你
7、却把它直接开到了河里、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里- 因为转向失灵了！因为转向失灵了！4 4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？- 有，而且是半只有，而且是半只! !5 5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨- 你还敢去坐吗？你还敢去坐吗？对质量的要求1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你13产品质量的重要性产品质量的重要性 1、举例：当你买药的时候，是否希望药店的每一颗药都是好的呢？日常饭店吃饭，如果在菜、饭中发
8、现头发或者苍蝇，你会如何想？在你等车的时候，对汽车的误点（晚点或者提前已开出），是否会满腹牢骚？外科医生主刀时一个不小心，你又将如何？14过程质量管理的四不政策一不一不: : 不收不良品不收不良品用用合格品合格品二不二不: : 不做不良品不做不良品做做合格品合格品三不三不: : 不流不良品不流不良品给给合格品合格品四不四不: : 不出不良品不出不良品卖卖合格品合格品三、质量意识的建立1516发现不合格品怎么办？发现不合格品怎么办？ 隔离 标识 报告：当异常发生时，必须报告给你的主管。不放行不合格品！不放行不合格品！质量意识的建立质量意识的建立质量检验异常质量异常报告停机或停产原因分析通知责任单
9、位采取纠正改善措施并回复对策改善效果验证NGOK合格继续生产追溯已制品进行再确认不合格品扣留按不合格品处理流程作业NG放行OK质量异常处理流程 17质量质量再确认再确认质量质量再再确认确认不合格品不合格品进料检进料检标示&隔离NGOK出厂检出厂检过程检过程检返工报废挑选/改用下一工序OKNG不可返工不合格品处理流程 质量意识的建立质量意识的建立18习惯成自然习惯成自然, ,不良当良品不良当良品导致后果导致后果客户抱怨质量不良客户抱怨质量不良一直都是这样一直都是这样, ,应该没问题应该没问题四、质量意识缺乏案例旧观念，常规旧观念，常规作法，习俗，只能作法，习俗，只能1920常见常见缺乏缺乏质量质
10、量意识意识1.1.超超差产差产品品侥幸侥幸使用使用. .2.2.工序突变工序突变, ,在在公差公差內內突变视为突变视为正常正常. .导致导致后果后果1.1.装装配配工序工序不不合格合格上升上升. .2.2.不不合格合格品流出品流出厂厂外外, ,客客诉隐患诉隐患尺寸超差尺寸超差0.010.01mmmm从从上限跑下限上限跑下限! !公差公差 变异变异上上次次都都没问题没问题, ,这次肯这次肯定不定不会会有有问题问题的的! !反正在反正在公差公差內內, ,管他管他呢呢! !自主检查不落实自主检查不落实导致后果导致后果异常发生不能及时发现异常发生不能及时发现1 1. . 不合格率上升，返工不合格率上升
11、，返工.2.2.不合格品流出厂外不合格品流出厂外, ,客诉隐患客诉隐患弄虚作假弄虚作假 哎呀哎呀, ,这个尺寸不会出问题的这个尺寸不会出问题的, ,直接装箱就好了。直接装箱就好了。21物料标示不清物料标示不清. .导致导致后果后果不合格品与合格品混在一块不合格品与合格品混在一块混杂产品流出厂外混杂产品流出厂外, ,客诉抱怨客诉抱怨整理整理整顿整顿就放在这好了就放在这好了, ,等會我马上來拿等會我马上來拿.咦咦! !这是什么产品这是什么产品? ?干脆报废干脆报废咦咦! !这是什么时候的这是什么时候的? ?看起來是一样的看起來是一样的, ,直接用吧。直接用吧。22小事变大事小事变大事小错误嘛小错误
12、嘛原物料又领错原物料又领错了了, ,为何屡为何屡屡再犯屡再犯2324标准制定不清标准制定不清导致后果导致后果执行状况因人而异执行状况因人而异客户抱怨客户抱怨 这个作业指导书到这个作业指导书到底是何意思底是何意思? ?可能是可能是,就这样做吧就这样做吧! !1.1.质量意识淡薄质量意识淡薄2.2.存在侥幸心理存在侥幸心理3.3.习惯性思维习惯性思维, ,无法提供客户需求质量无法提供客户需求质量4.4.执行不彻底执行不彻底, ,敷衍了事敷衍了事.最终被淘汰最终被淘汰251.1.突破旧有思维模式突破旧有思维模式2.2.细微处着手细微处着手3.3.从我做起从我做起4.4.全面质量管理全面质量管理, ,贯彻制度贯彻制度走质量之路走质量之路! !2627作业活动中的品质控制规定作业活动中的品质控制规定 做好生产准备； 确认来料（互检）；（不接收不合格品不接收不合格品） 做好首检；（不生产不合格品不生产不合格品） 自检； 终检；不断改善持续改进 不是不愿改进，而不屑于小的改进 原来的老思想根深蒂固、一时难以适应贵在执行 28质量质量治标更要治本治标更要治本 治本治本提升全员质量意识提升全员质量意识首先要有质量意识首先要有质量意识 然后再加强培训然后再加强培训1.意识和专业知识的培训；意识和专业知识的培训；2.规范的操作培训；规范的操作培训；3.培训的考核；培训的考核；2930
