1、企业员工培训课程企业员工培训课程1企业员工培训课程内容第一讲、员工心态管理第一讲、员工心态管理第二讲、员工品质建设第二讲、员工品质建设第三讲、员工压力沟通第三讲、员工压力沟通2v“沉溺生活的人没有死的恐惧”。 20世纪作者Anais Nin（阿耐斯）。3你面对的，是迅速成长的群体，你面对的，是迅速成长的群体，是整个时代的挑战！你是否有竞是整个时代的挑战！你是否有竞争与生存的优势。争与生存的优势。 45 把一只青蛙放进装有沸水的把一只青蛙放进装有沸水的杯子，它会马上跳出来。杯子，它会马上跳出来。 把一只青蛙放进温水并慢慢加热，把一只青蛙放进温水并慢慢加热，开始它很舒适，等到发现水太热时，开始它很
2、舒适，等到发现水太热时， 却已没有能力跳出。却已没有能力跳出。 6第一讲、员工心态管理第一讲、员工心态管理v1、你该怎样去工作、你该怎样去工作,责任心态责任心态v2、结果思维、结果思维: 以结果为导向的文化以结果为导向的文化v3、像总经理那样去思考、像总经理那样去思考v4、吸引力法则的实际运用、吸引力法则的实际运用v5、讨论：我的生活、讨论：我的生活7 生存 发展8v从前面撕掉你现在的年龄；v从后面撕掉你想活到的年龄；v再撕掉你想退休的年龄；v这就是你还可以工作的时间。您的一生9v两年后 五年后v十年后 三十年后 v 10生存与发展的基础v生存的前提（劳动收入）v发展的基础（职业与工作）v个人
3、与企业（成长）v个人成就（认同、地位）v认识企业111、工作责任心态、工作责任心态v思维行为习惯性格成败v莎士比亚说：“行动胜过雄辩。” 执行v以身作则:无责任感的员工不是合格的员工v责任的承担是解决问题的开始v承担责任是真正成长的基础v我是一切问题的根源12132、成果思维、成果思维v有绩效的结果成为成果v价值决定价钱v成果公式： 做了*100=0 做到*1=10014这个时代的启示这个时代的启示v你必须时刻注意自己在劳动力市场上的价值！v把自己看成一个商品。v从现实来看，实际等待我们的工作没有几个，你现在的工作只是一种生存与发展的需要，承担责任，完成任务，创造成果是双赢合作；v所以，比学会
4、怎样做一份工作更为重要的是学会做到事情；这才会创造老板、社会对你的需求！15请切记v工作本身并不能带来经济上的安全感， 具备良好的思考、学习、创造与适应能力也就是产能，只是生存的基础；只有不断创造成果的人，才能立于不败之地。 拥有财富， 并不代表经济独立， 拥有做到事情的能力才真正可靠。163、换位做事、换位做事“不管你在哪里工作，都别把自己只是当成员工应该把公司看做是自己开的一样。” 英特尔总裁 安迪.葛洛夫 17像总经理那样去思考像总经理那样去思考v假如我是老板，我会怎么想，怎么做？v一个人打工时的心态是决定这个人日后是否会成为老板的一个关键 。v老板与员工最大的区别就是：老板把公司的事情
5、当做自己的事情，员工则喜欢把公司的事情当做老板的事情。 18案例 李政从国内一所知名的管理学院毕业时，有几家大公司都有接纳他的意向，最后他却决定去一家规模较小的公司做总经理助理。对这样的选择，他的有些同学表示不解：在实力强的公司工作，起点不是更高吗？干吗自讨苦吃？再说，助理的工作不就是打杂吗？说好听点儿，就是收发文件、做做记录。 几年过去了，李政从一个初出茅庐的毛头小伙成长为一家年赢利过百万元的公司老总。有一次，当别人称赞他的能力非凡时，他谦虚地说：“其实，我刚参加工作时所作的总经理助理工作使我受益匪浅。正是由于每天接触公司的各种文件、资料，才使我了解了作为一个领导的管理思路；正是记录一场场的
6、会议过程，让我清楚了企业是如何经营、如何决策的。我做的虽然是一件件小事，但是，如果从老板的角度来看待，就能看出价值的所在。”19204、运用引力法则、运用引力法则v吸引力法则背后的秘密 v放下旧有模式放下旧有模式 v内在富足才有外在的财富v不同的思想造就不同的人生v释放限制是掌握吸引力法则的关键： 行动行动 不计回报的付出不计回报的付出 跟随内心的指引跟随内心的指引 21吸引力法则游戏v因为这是第一个练习，所以让我们从一个比较简单因为这是第一个练习，所以让我们从一个比较简单容易的开始。容易的开始。v吸引对象：小红帽吸引对象：小红帽v在脑海中想象你看到一个小红帽，也想象你听别人在脑海中想象你看到
7、一个小红帽，也想象你听别人提起小红帽这三个字。用心地感受小红帽在视觉上提起小红帽这三个字。用心地感受小红帽在视觉上与听觉甚至是触觉上的振动频率。与听觉甚至是触觉上的振动频率。v然后保持一种预期心理，在接下来的几天里面，你然后保持一种预期心理，在接下来的几天里面，你会看到具体的红色帽子，或者听到这三个字，或者会看到具体的红色帽子，或者听到这三个字，或者看到小红帽的故事。看到小红帽的故事。225、我的生活、我的生活v讨论：什么是21世纪的铁饭碗v命运在你自己手中！v什么是铁饭碗？v接受新的观念， 培养一种积极态度，掌握一种技能， 到什么地方都能吃饭的本领就是“铁饭碗”。23你了解你的生活吗？你了解
8、你的生活吗？测试测试 写出你最亲密的写出你最亲密的5个亲友的各字（排成一排）及生日个亲友的各字（排成一排）及生日在每个亲友的名字下面写上他最喜欢吃的两道菜在每个亲友的名字下面写上他最喜欢吃的两道菜再写出每个亲友最喜欢的再写出每个亲友最喜欢的2种颜色种颜色再写出每个亲友最喜欢的衣服款式再写出每个亲友最喜欢的衣服款式再在下面写上他们最希望今年最想买的一件东西再在下面写上他们最希望今年最想买的一件东西再在下面写上他们今年最想做的一件事再在下面写上他们今年最想做的一件事再在下面写上如果他们接受表彰时最希望谁在场再在下面写上如果他们接受表彰时最希望谁在场2425把握今天v时间就是金钱， 昨天就像一张作废
9、的支票， 我们对它已无能为力， 而明天又像是一张借条不可信赖， 唯一可以运用的现金就是宝贵的今天， 请珍惜今天！26 什么样的心态将决定我们什么样的生活。什么样的心态将决定我们什么样的生活。唯有心态解决了，你才会感觉到自己的存在；唯有心态解决了，你才会感觉到自己的存在；唯有心态解决了，你才会感觉到生活与工作唯有心态解决了，你才会感觉到生活与工作的快乐；唯有心态解决了，你才会感觉到我的快乐；唯有心态解决了，你才会感觉到我所作的一切都是理所当然。所作的一切都是理所当然。 结 束 语27第二讲、员工品质建设第二讲、员工品质建设v1、职业品质的涵义及内容v2、职业化与职业品德v3、职业技能与职业道德v
10、4、职业品质的修养v5、应具备的基本职业品质28v居视其所亲，富视其所与，达视其所举，穷视其所不为，贫视其所不取。v处人不可任己意，要悉人之情；处事不可任己见，要悉事之理。 古语291、职业品质的涵义v职业品质定义：职业品质定义： 从事一定职业的人们在职业活动中应该从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的，依据社会舆论、传统习惯和内心信遵循的，依据社会舆论、传统习惯和内心信念来维持和遵守的行为规范、态度倾向和价念来维持和遵守的行为规范、态度倾向和价值观念的总和。值观念的总和。30职业品质的基本要素职业品质的基本要素 职业理想职业理想 ：职业活动的追求和向往，是职业态度的基础，是实现职业目标：职
11、业活动的追求和向往，是职业态度的基础，是实现职业目标的精神动力；的精神动力；职业态度职业态度 ：相对稳定的劳动态度与心理倾向；：相对稳定的劳动态度与心理倾向；职业义务职业义务 ：在职业活动中自觉履行对他人，社会应尽的义务；：在职业活动中自觉履行对他人，社会应尽的义务； 职业纪律职业纪律 ：工作中必须遵守的规章、制度与条例；：工作中必须遵守的规章、制度与条例；职业良心职业良心：是从业人员按照职业品德要求尽职尽责地做工作，如医生治病：是从业人员按照职业品德要求尽职尽责地做工作，如医生治病救人；救人；职业荣誉职业荣誉 ：对自己职业品质活动中的一种自尊、自爱的荣辱倾向；：对自己职业品质活动中的一种自尊
12、、自爱的荣辱倾向；职业作风职业作风：职业活动中相对稳定的工作态度与职业风范。：职业活动中相对稳定的工作态度与职业风范。 31职业品质的精华职业品质的精华 v我国：我国： 公忠为国的社会责任感公忠为国的社会责任感 恪尽职守的敬业精神恪尽职守的敬业精神 自强不息，勇于革新的拼搏精神自强不息，勇于革新的拼搏精神 以礼待人的和谐精神以礼待人的和谐精神 诚实守信的基本要求诚实守信的基本要求 见利思义，以义取利的价值取向见利思义，以义取利的价值取向v国外：国外： 社会责任至上社会责任至上 敬业敬业 诚信诚信 创业创业 32职业品质的职业品质的“五个要求五个要求” 爱岗敬业爱岗敬业 诚实守信诚实守信 办事公
13、道办事公道 服务群众服务群众 奉献社会奉献社会 33职业活动内在道德准则职业活动内在道德准则 忠诚：忠诚：忠实于服务对象，并对自己的委托人认真担忠实于服务对象，并对自己的委托人认真担负职责、以寻求实现职责的最优效果的强烈态度和负职责、以寻求实现职责的最优效果的强烈态度和意向。意向。 审慎：审慎：选择最佳手段以实现职责最优的结果。选择最佳手段以实现职责最优的结果。 勤勉：勤勉：工作投入，集中精力，不偷懒，不三心二意。工作投入，集中精力，不偷懒，不三心二意。 主动性和积极性的态度。主动性和积极性的态度。342、职业化与职业品德v职业化职业化概念概念： 职业化是一种自律性工作态度，是职业化是一种自律
14、性工作态度，是按照职业道德要求的工作状态的标准化、按照职业道德要求的工作状态的标准化、规范化、制度化。规范化、制度化。35职业化职业化是新型劳动观的核心内容是新型劳动观的核心内容v职业化三层职业化三层 ： 核心层：职业化素养，包括职业道德与核心层：职业化素养，包括职业道德与责任意识责任意识 中间层：职业化技能中间层：职业化技能 外外 层：职业化行为规范层：职业化行为规范v内内 涵：涵：德才兼备，自主与协作德才兼备，自主与协作36四种类型的员工v有德有才精品v有德无才半成品v无德无才废品v无德有才毒品37职业化管理职业化管理v职业化管理定义：职业化管理定义： 通过职业化一方面使从业人员在职业道德
15、上符合要求，通过职业化一方面使从业人员在职业道德上符合要求，在文化上符合企业规范，另一方面使工作流程和产品质量在文化上符合企业规范，另一方面使工作流程和产品质量标准化，工作状态实现规范化、制度化。标准化，工作状态实现规范化、制度化。v建立职业化标准：建立职业化标准： 职业文化是一个复合系统职业文化是一个复合系统 战略管理和决策管理是一个宏观性制度战略管理和决策管理是一个宏观性制度 科学的生产流程和产品开发流程科学的生产流程和产品开发流程 从业人员的技能管理和行为管理标准化从业人员的技能管理和行为管理标准化 v核心：核心：职业道德与科学管理职业道德与科学管理383、职业技能与职业道德v定义：定义
16、：从业人员的应具备的职业从业人员的应具备的职业知识、职业技能、职业能力。知识、职业技能、职业能力。 v特点：特点： 时代性时代性 专业性专业性 层次性层次性 综合性综合性 职业技能39职业技能的作用职业技能的作用1) 保障和促进企业发展保障和促进企业发展 是企业开展生产经营活动的前提与保是企业开展生产经营活动的前提与保障；障； 关系企业的核心竞争力。关系企业的核心竞争力。 2) 是人们谋生和发展的必要条件和重要保障是人们谋生和发展的必要条件和重要保障 是就业的保障；是就业的保障； 有助于增强竞争力；有助于增强竞争力； 是履行职业责任，实现自身价值的手段。是履行职业责任，实现自身价值的手段。40
17、职业技能有效发挥需要职业道德保障职业技能有效发挥需要职业道德保障 职业道德对其有统领作用职业道德对其有统领作用 职业道德对其有支撑作用职业道德对其有支撑作用 职业道德对其有促进作用职业道德对其有促进作用41如何提高职业道德以提升职业技能如何提高职业道德以提升职业技能脚踏实地脚踏实地 ：在工作中学习；端正态度。在工作中学习；端正态度。 勇于进取勇于进取 ：树立远大奋斗目标；自信坚定，持之树立远大奋斗目标；自信坚定，持之以恒；勇于创新。以恒；勇于创新。 与时俱进：与时俱进：立足时代，认识职业技能加快发展的特点；立足时代，认识职业技能加快发展的特点；立足国际，认识中西方职业技能方面的差距；立足国际，
18、认识中西方职业技能方面的差距；立足未来，践行终身学习的理念。立足未来，践行终身学习的理念。 424、职业品质的修养v天无私复，地无私载，日月无私照。古语言孟子：道之所在， 虽千万人逆之， 吾往矣！43职业品德修养的重要性职业品德修养的重要性v有利于职业生涯的拓展有利于职业生涯的拓展1） 就业方式转变对员工的职业品德修养提出了更高的要就业方式转变对员工的职业品德修养提出了更高的要求；求；2） 职业品德修养可以为一个人成功提供社会资源；职业品德修养可以为一个人成功提供社会资源；3） 职业品德修养是个人职业生涯规划的重要组成部分；职业品德修养是个人职业生涯规划的重要组成部分；4） 良好的职业品德修养
19、可以帮助从业者度过难关，走向良好的职业品德修养可以帮助从业者度过难关，走向辉煌。辉煌。v有利于职业境界的提高有利于职业境界的提高v有利于个人成长成才有利于个人成长成才1） 加强职业品德修养是从业人员加强职业品德修养是从业人员“社会化社会化”的需要的需要2） 加强职业品德修养是从业人员自我实现的重要保证。加强职业品德修养是从业人员自我实现的重要保证。44职业道德修养的途径与方法职业道德修养的途径与方法 v加强职业道德修养要端正职业态度加强职业道德修养要端正职业态度 1）加强职业道德是培养一种职业态度；）加强职业道德是培养一种职业态度； 2）文明礼让是做人的起码要求，也是个人道德修养境界和）文明礼
20、让是做人的起码要求，也是个人道德修养境界和社会道德风貌的表现。社会道德风貌的表现。v加强职业道德修养要强化职业情感加强职业道德修养要强化职业情感1）加强职业道德应该强化职业情感，注重从我国优秀传统道）加强职业道德应该强化职业情感，注重从我国优秀传统道德中汲取营养；德中汲取营养； 2）强化职业道德情感有赖于从业人员对道德行为的直接体）强化职业道德情感有赖于从业人员对道德行为的直接体验。验。v加强职业道德修养要注重历练职业意志加强职业道德修养要注重历练职业意志 1）市场经济环境下的职业道德应该讲法治、讲诚信、讲效）市场经济环境下的职业道德应该讲法治、讲诚信、讲效率、讲公平；率、讲公平； 2）市场经
21、济环境下的职业道德内含为人民服务的道德要求。）市场经济环境下的职业道德内含为人民服务的道德要求。 455、应具备的基本职业品质v敬业v诚信v公道v纪律v节约v合作v奉献46敬敬 业业v含义：含义：对工作一种虔诚、恭敬、认真负责的态度。对工作一种虔诚、恭敬、认真负责的态度。v四层含义：四层含义： 恪尽职守恪尽职守 勤奋努力勤奋努力 享受工作享受工作 精益求精精益求精 v作用：作用： 从业人员在职场立足的基础从业人员在职场立足的基础 从业人员事业成功的保证：强烈的敬业精神是从业人员从业人员事业成功的保证：强烈的敬业精神是从业人员做好工作的前提；敬业是人生关键，是人生制胜的法宝；做好工作的前提；敬业
22、是人生关键，是人生制胜的法宝；敬业意味着工作和生活的乐趣。敬业意味着工作和生活的乐趣。 是企业发展壮大的根本：敬业促进企业效益的提高；敬是企业发展壮大的根本：敬业促进企业效益的提高；敬业提升企业生产力水平；敬业提高员工的工作绩效。业提升企业生产力水平；敬业提高员工的工作绩效。 v特征：特征：主动、务实、持久主动、务实、持久 47践行规范敬业的要求践行规范敬业的要求 强化职业责任强化职业责任（了解职业责任；强化责任意识）（了解职业责任；强化责任意识）坚守工作岗位坚守工作岗位（遵守规定，履行职责；临危不（遵守规定，履行职责；临危不退）退） 提高职业技能提高职业技能（勇于实践；开拓创新）（勇于实践；
23、开拓创新） 48诚诚 信信 v含义：含义：真实无欺，遵守约定和践行承诺的行为。真实无欺，遵守约定和践行承诺的行为。 v作用：作用： 关系企业兴衰关系企业兴衰 是个人职业生涯的生存力和发展力是个人职业生涯的生存力和发展力 v特征：特征：通知性、智慧性、止损性、资质性通知性、智慧性、止损性、资质性 49践行规范诚信的要求践行规范诚信的要求 尊重事实尊重事实（坚持正确原则，不为个人利益所左右；澄清事（坚持正确原则，不为个人利益所左右；澄清事实，主持公道；主动担当，不自保推责）实，主持公道；主动担当，不自保推责） 真诚不欺真诚不欺（诚实劳动，不弄虚作假；踏实肯干，不搭便车；（诚实劳动，不弄虚作假；踏实
24、肯干，不搭便车；以诚相待，不欺上瞒下）以诚相待，不欺上瞒下） 讲求信用讲求信用（择业信用；岗位责任信用；离职信用）（择业信用；岗位责任信用；离职信用） 信誉至上信誉至上（理智信任；积淀个人信誉；维护职业集体的荣（理智信任；积淀个人信誉；维护职业集体的荣誉）誉） 50公公 道道 v含义：含义：给予行为对象应得而不给其不应得的行为和品质。给予行为对象应得而不给其不应得的行为和品质。 v作用：作用： 是企业发展重要保证是企业发展重要保证 员工和谐相处、实现团队目标的保证员工和谐相处、实现团队目标的保证 是确定员工薪酬的一项指标是确定员工薪酬的一项指标 v三种表现：三种表现： 公道的制度公道的制度 公
25、道的行为公道的行为 公道的品质公道的品质v特征：特征： 公道标准的时代性公道标准的时代性 观念的多元性观念的多元性 意识的社会性意识的社会性 51践行规范公道的要求践行规范公道的要求 平等待人平等待人（树立客户平等的观念；树立按贡献取酬的平等（树立客户平等的观念；树立按贡献取酬的平等观念；树立按德才谋求职位的平等观念）观念；树立按德才谋求职位的平等观念） 公私分明公私分明（要有法律意识；要有慎微意识；要有大局意（要有法律意识；要有慎微意识；要有大局意识）识） 坚持原则坚持原则（立场坚定；方法灵活；以德服人）（立场坚定；方法灵活；以德服人） 追求真理追求真理（加强学习；敢于牺牲；不盲目从众，不盲
26、目唯（加强学习；敢于牺牲；不盲目从众，不盲目唯上）上） 52纪纪 律律 v含义：含义：从事某种职业的人们所必须共同接受、共同遵守的从事某种职业的人们所必须共同接受、共同遵守的行为规范。行为规范。 v作用：作用： 影响企业的形象影响企业的形象 关系企业的成败关系企业的成败 是企业选择员工重要标准是企业选择员工重要标准 关系员工个人事业成功与发展关系员工个人事业成功与发展 v特征：特征： 社会性社会性 强制性强制性 普遍适用性普遍适用性 变动性变动性 53践行规范纪律的要求践行规范纪律的要求 学习岗位规则学习岗位规则（原原本本学习岗位规则；完整准确把握岗（原原本本学习岗位规则；完整准确把握岗位规则
27、；研读岗位规则）位规则；研读岗位规则） 执行操作规程执行操作规程（牢记操作规程；演练操作规程；坚持操作（牢记操作规程；演练操作规程；坚持操作规程）规程） 遵守行业规范遵守行业规范 严守法律法规严守法律法规54节节 约约 v含义：含义：从业人员爱惜和节制、节省使用企业财物及社会资源从业人员爱惜和节制、节省使用企业财物及社会资源的行为。的行为。 v作用：作用： 是企业兴衰的重要保证是企业兴衰的重要保证 是从业人员立足企业的品质是从业人员立足企业的品质 是从业人员事业成功的法宝是从业人员事业成功的法宝 v特征：特征： 时代表征性时代表征性 社会规定性社会规定性 价值差异性价值差异性 55践行规范节约
28、的要求践行规范节约的要求 爱护公物爱护公物（强化爱护公物意识；对公物要爱护使（强化爱护公物意识；对公物要爱护使用；不占用公物）用；不占用公物） 节约资源节约资源（具备节约资源意识；明确节约资源责（具备节约资源意识；明确节约资源责任；创新节约资源方法）任；创新节约资源方法） 艰苦奋斗艰苦奋斗（正确理解艰苦奋斗；树立不怕困难的（正确理解艰苦奋斗；树立不怕困难的精神；永远保持艰苦奋斗的作风）精神；永远保持艰苦奋斗的作风） 56合合 作作 v含义：含义：人与人之间、群体与群体之间为达到共同目的，通过人与人之间、群体与群体之间为达到共同目的，通过某些具体方式，彼此相互配合、协调发展的联合行为。某些具体方
29、式，彼此相互配合、协调发展的联合行为。 v作用：作用： 是生产经营顺利实施的内在要求是生产经营顺利实施的内在要求 是从业人员汲取智慧和力量的重要保证是从业人员汲取智慧和力量的重要保证 是打造优秀团队的有效途径是打造优秀团队的有效途径 v特征：特征： 社会性社会性 互利性互利性 平等性平等性 57践行规范合作的要求践行规范合作的要求 求同存异求同存异（换位思考，理解他人；胸怀宽广，学（换位思考，理解他人；胸怀宽广，学会宽容；和谐相处，密切配合）会宽容；和谐相处，密切配合） 互助协作互助协作（帮助他人就是帮助自己；竭尽全力帮（帮助他人就是帮助自己；竭尽全力帮助他人）助他人） 公平竞争公平竞争（在竞
30、争中团结互助；在合作中争先创（在竞争中团结互助；在合作中争先创优）优） 58奉奉 献献 v含义：含义：为干好工作而努力的态度和精神。为干好工作而努力的态度和精神。 v作用：作用： 是企业健康发展的保障是企业健康发展的保障 是从业人员履行职业职责的必由之路是从业人员履行职业职责的必由之路 有助于创造良好工作环境有助于创造良好工作环境 是从业人员实现职业理想的途径是从业人员实现职业理想的途径 v特征：特征： 非功利性非功利性 普遍性普遍性 可为性可为性 59践行规范奉献的要求践行规范奉献的要求 尽职尽责尽职尽责（明确岗位职责；培养职责情感；全力（明确岗位职责；培养职责情感；全力以赴工作）以赴工作）
31、 尊重集体尊重集体（以企业利益为重；正确对待个人利益；（以企业利益为重；正确对待个人利益；树立职业理想）树立职业理想） 为人民服务为人民服务（树立为人民服务意识；培育为人民（树立为人民服务意识；培育为人民服务荣誉感；提高为人民服务本领）服务荣誉感；提高为人民服务本领） 60结束语v人为善，福虽未至，祸已远离； 人为恶，祸虽未至，福已远离。61第三讲、员工压力沟通第三讲、员工压力沟通v1、与压力相关的因素v2、产生压力的原因分析v3、压力表现v4、压力的解除：有效沟通v5、压力沟通的方法与技巧62v人有悲欢离合，月有阴晴圆缺，此事古难全。 苏东坡水调歌头631、与压力相关的因素v幸福v需求与动机
32、v期望v状态：公平64幸福及相关v幸福是是指个体在物质、心理和精神的需求得到满足的一种心理体验到的情绪状态。v幸福感是一种心理体验，它既是对生活的客观条件和所处状态的一种事实判断，又是对于生活的主观意义和满足程度的一种价值判断。它表现为在生活满意度基础上产生的一种积极心理体验。 v幸福指数，就是衡量这种感受具体程度的主观指标数值。65幸福感指标A类:认知范畴1、生存状况满意度(如就业、收入、社会保障等)，2、生活质量满意度(如居住状况、医疗状况、教育状况等)。C类:人际关系1、个体与社会的和谐；2、对人际交往的满意程度；3、身份认同；4、个人幸福；5、与社会和城市之间的关系。B类:情感范畴1、
33、情绪愉悦程度；2、精神紧张程度3、心态等。66工作的行为模式需要新的需要或需要调整心理紧张动机行动需要满足或需要未满足目标活动的成效活动的成效=能力能力动机动机67v马斯洛的需要、动机的理论马斯洛的需要、动机的理论 培训培训成功故事成功故事（追求和希望之中）（追求和希望之中）自我实现（成就感）自我实现（成就感）受到尊重（自我，他人：地位威望）受到尊重（自我，他人：地位威望）社交需求（爱：友谊爱情；归属：家社团）社交需求（爱：友谊爱情；归属：家社团）安全感（身体、职业安定、劳动安全、生活保障）安全感（身体、职业安定、劳动安全、生活保障）生理的需要（维持生活的各种物质：衣、食、住宿、性）生理的需要
34、（维持生活的各种物质：衣、食、住宿、性）68v激励的程度=期望值效价v期望模式个人努力个人成绩组织奖励个人需要69个人的公平模式v自己的所得 他人的所得 自己的付出 他人的付出 （横向比较）v 自己现在所得 自己过去所得 自己现在的付出 自己过去的付出 （纵向比较）702、产生压力的原因分析 什么是压力： 员工在工作过程中的精神、心理以及身体状况处于紧张的外部条件称之为压力。71压力的来源v过重的工作负荷；v时间紧张；v管理人员的素质和工作方式；v不清晰的制度环境；v责权不清；v职责不明；v分工协作状态v价值观念冲突v。72压力的原因v客观因素（自然和社会条件）v主观因素（生理和心理条件）如管
35、理模式、管理方法、协作关系、制度性因素等如自我期望过高、自我评价失真性格特征等73743、压力的表现v工作紧张不安，产生焦虑；v拒绝合作、沟通，导致绩效下降；v压力致使身体功能紊乱；v长期压力，引发疾病。75挫折理论v压力产生的情绪状态：挫折v挫折 员工期望所激发的内驱力受到某种因素的阻碍与干扰，需要和动机不能获得满足的一种消极的情绪状态。76挫折反应的个体差异v个体的抱负水平v个体的忍受力v个体对待挫折的经验v因人而异：积极与消极77挫折的表现v积极的行为特征：积极的行为特征： 升华升华 补偿补偿 改变改变v消极的行为特征：消极的行为特征： 攻击：直接或转向攻击、公开对抗； 冷漠，压抑退让；
36、 幻想，脱离现实； 退化：固执、逆反、盲目轻信、无理取闹； 固执，不适应环境； 妥协：安慰、整饰、推委、消极随流； 紧张、恐惧、焦虑、抑郁、不知所措。784、压力的解除：有效沟通v沟通的含义：沟通的含义： 相互理解，双向沟通。v三要素三要素： 自我定位准确。 为他人定位准确。 遵守惯例（循序渐进的问题）。79沟通的障碍v语义上的障碍v知识经验水平的限制v知觉选择性的障碍v心理因素引起的障碍v组织结构层次引起的障碍v信息过量的影响80沟通的忌讳v不要打断对方。（不礼貌，让他多说，找切入点）v不要轻易补充对方。（每个人的思维和他对问题看法与理解是不一样的）v不要随意更正对方。（人得罪人，往往不是什
37、么大事大非的原则，只因你让人下不了台、尴尬。俗语说：“一句话可以把人说笑，一句话把人说跳。）815、压力沟通的方法与技巧改善沟通的方法改善沟通的方法1、重视双向沟通；2、重视面对面的沟通；重视面对面的沟通；3、重视利用附加信息的沟通；重视利用附加信息的沟通；4、正确使用语言文字。82应对压力的方法v正确对待挫折v改变情景v适当的精神发泄83走出挫折的技巧1、判断改变与多沟通；2、劝告劝告3、安抚、劝慰安抚、劝慰与面对；4、鼓励沟通鼓励沟通，分担分享；5、重新定向重新定向；6、适当宣泄（食物、衣服、出游、娱乐）；7、接触励志类东西。84常用的沟通技巧v沟通前要心中有数v明白沟通的真正目的v要考虑沟通时的场合v注意沟通的内容与语调v尽可能的传递有利的信息v应该言行一致v应该是一个“好听众”v接受对方，包容对方v适宜适当的赞美对方85结束语 挫折是人生成长必须跨越的障碍和代价，我们因为挫折而成熟；如果生命中缺少颤抖般的战栗和挣扎感，那至少是不完整的人生。生活不永远是晴空与幸福，面对挫折，要大声的唱“不经历风雨，怎么彩虹” “阳光总在风雨后”。86v祝大家工作顺利！祝大家工作顺利！v谢谢！谢谢！87
