1、第七章 医药商品的电子商务1目 录医药商品电子商务的基本概念医药商品电子商务的基本概念1医药商品电子商务的运作医药商品电子商务的运作2医药商品电子商务的管理医药商品电子商务的管理3我国医药商品电子商务我国医药商品电子商务 42第二节. . 医药商品电子商务的基本概念一、药品电子商务的概念一、药品电子商务的概念 1.1.电子商务电子商务: : 2. 2.药品电子商务药品电子商务: : 药品生产者、经营者或使用者，通过信息网络系药品生产者、经营者或使用者，通过信息网络系统以电子数据信息交换的方式进行并完成各种商务活动和相统以电子数据信息交换的方式进行并完成各种商务活动和相关的服务活动。关的服务活动
2、。3第二节. . 医药商品电子商务的基本概念二、药品电子商务的作用二、药品电子商务的作用 与传统商业流通渠道相比，药品电子商务实与传统商业流通渠道相比，药品电子商务实现了现了信息流、物流和资金流信息流、物流和资金流的三流合一，是低费用、高的三流合一，是低费用、高效率的商业通道。效率的商业通道。 A.A.进行进行医药信息的发布和获取医药信息的发布和获取； B.B.进行进行药品价格信息的发布和交易的撮合药品价格信息的发布和交易的撮合； C.C.完整的电子商务完整的电子商务，即通过互联网完成从药品信息发，即通过互联网完成从药品信息发布和获取到在线交易、在线支付的全过程。布和获取到在线交易、在线支付的
3、全过程。4第二节. . 医药商品电子商务的基本概念三、医药商品电子商务的优缺点三、医药商品电子商务的优缺点 A:A:优势优势对忙于工作或因地处偏僻、远离药店的人们来说，网上购物对忙于工作或因地处偏僻、远离药店的人们来说，网上购物更更方便方便，且购买药品或向药师（医生）咨询更，且购买药品或向药师（医生）咨询更隐蔽隐蔽。符合现代。符合现代人的生活节奏和人们的消费心理。人的生活节奏和人们的消费心理。网上药品销售公开透明，完善的交易制度和管理环境，使得网上药品销售公开透明，完善的交易制度和管理环境，使得商家会严格自律，商家会严格自律，有利于有利于减少假劣药品的销售减少假劣药品的销售。随着我国医疗体制的
4、改革，药品分类管理制度、执业药师制随着我国医疗体制的改革，药品分类管理制度、执业药师制度、医疗保险制度等的逐步实施，客观上有利推动医药电子商度、医疗保险制度等的逐步实施，客观上有利推动医药电子商务。务。5第二节. . 医药商品电子商务的基本概念A:A:优势优势许多网站和药品经营商向顾客提供自诊自疗的医学、药学知识提供自诊自疗的医学、药学知识以及详尽的药品信息和检索工具以及详尽的药品信息和检索工具。信息的集中不仅便于消费者的比较、选择，而且因流通环节的减少流通环节的减少，使药品价格也相对便宜价格也相对便宜。网上售药可打破行政区域界限打破行政区域界限，将信息和实物传到世界各地。特别是通过网上来表现
5、中医药的“神奇”，将有利于增强世界对中药的认同，实现中医药在全球为人们服务的目的。6第二节. . 医药商品电子商务的基本概念三、医药商品电子商务的三、医药商品电子商务的 B:B:弊端：弊端：网上售药将药品销售各方完全隔离。这种既隐蔽又直接的方式容易被不法分子利用，进行无证经营、制售假劣药或实施其它欺欺诈行为诈行为。其结果不但使合法网站和药品经营商的利润与声誉受损，而且消费者的生命安全与健康也就无法得到保障。从目前技术角度来看，网络技术缺乏监控缺乏监控，功能尚不完备。即使在技术发达的西方国家，网上售药也受到种种限制，一些国家甚至提醒患者不要相信网上出售的药品。7第二节. . 医药商品电子商务的基
6、本概念三、医药商品电子商务的三、医药商品电子商务的 B:B:弊端：弊端：我国药品分类管理制度刚刚启动，在网上无法实现对处方的我国药品分类管理制度刚刚启动，在网上无法实现对处方的有效管理，处方真伪难以识别，加之消费者在网上得不到医有效管理，处方真伪难以识别，加之消费者在网上得不到医生、药师的直接用药指导，因此从不法网站或合法网站购买生、药师的直接用药指导，因此从不法网站或合法网站购买药品的消费者都有可能遭受不当药方之害，或者购买的药物药品的消费者都有可能遭受不当药方之害，或者购买的药物之间可能存在交叉影响的之间可能存在交叉影响的危险危险。当不同品种、不同品名的药品通过网络广告宣传时，其中的当不同
7、品种、不同品名的药品通过网络广告宣传时，其中的消费消费欺诈欺诈很可能无孔不入，消费者的风险无限增大，即使有很可能无孔不入，消费者的风险无限增大，即使有消费者权益保护法消费者权益保护法，其权益也很难得到切实保障。，其权益也很难得到切实保障。8第三节. . 医药商品电子商务的运作一、药品电子商务网站一、药品电子商务网站1 1开设药品电子商务网站的条件开设药品电子商务网站的条件注册，以及必须取得国家药品监督管理局的批准。遵循以下规定：注册，以及必须取得国家药品监督管理局的批准。遵循以下规定：必须是依法设立的企业法人，且有较强的经济实力，能为用户提必须是依法设立的企业法人，且有较强的经济实力，能为用户
8、提供长期服务。供长期服务。关键岗位工作人员必须具有一定的药品专业知识，且有执业药师关键岗位工作人员必须具有一定的药品专业知识，且有执业药师负责网上咨询。负责网上咨询。网站不直接参与药品经营，不从药品差价中获得利益。网站不直接参与药品经营，不从药品差价中获得利益。有能力对上网企业所提供资料的真实性进行审查，并对审查失职有能力对上网企业所提供资料的真实性进行审查，并对审查失职负责。负责。必须完整保存交易记录。必须完整保存交易记录。符合国家药品监督管理局的其他相关规定。符合国家药品监督管理局的其他相关规定。9第三节. . 医药商品电子商务的运作一、药品电子商务网站一、药品电子商务网站2 2、药品电子
9、商务网站的运营要求、药品电子商务网站的运营要求 药品电子商务网站是进行医药商品网络交易的平台，是药品电子商务网站是进行医药商品网络交易的平台，是沟通医药生产企业、医药经营企业和消费者的桥梁。根据国家药沟通医药生产企业、医药经营企业和消费者的桥梁。根据国家药品监督管理局颁布的品监督管理局颁布的药品电子商务试点监督管理办法药品电子商务试点监督管理办法，药品，药品电子商务网站必须做到：电子商务网站必须做到：在网页首页标明经国家药品监督管理局审批同意的文件在网页首页标明经国家药品监督管理局审批同意的文件。与进行药品网上交易的药品生产、经营企业和医疗机构签定书面协与进行药品网上交易的药品生产、经营企业和
10、医疗机构签定书面协议，并负责对进入网站的企业、产品的合法性进行审核。议，并负责对进入网站的企业、产品的合法性进行审核。未签订未签订协议的单位和个人可以从试点网站获取相关信息，但不得利用试协议的单位和个人可以从试点网站获取相关信息，但不得利用试点网站进行药品商业信息发布或进行网上交易活动。个人从进入点网站进行药品商业信息发布或进行网上交易活动。个人从进入网站的零售企业购买非处方药品的除外。网站的零售企业购买非处方药品的除外。10第三节. . 医药商品电子商务的运作一、药品电子商务网站一、药品电子商务网站2 2、药品电子商务网站的运营要求、药品电子商务网站的运营要求发布有关企业信息时，必须标明发布
11、有关企业信息时，必须标明药品生产企业、经营企业名称、药品生产企业、经营企业名称、药品生产企业许可证药品生产企业许可证、药品经营企业许可证药品经营企业许可证及其编号及其编号。发布有关药品信息时，必须同时标明发布有关药品信息时，必须同时标明药品名称、批准文号、生产药品名称、批准文号、生产批号、药品质量检验报告、生产企业名称、注册商标批号、药品质量检验报告、生产企业名称、注册商标等，有关等，有关适应适应症及用法、用量和禁忌症症及用法、用量和禁忌症必须符合药品标准的有关规定。必须符合药品标准的有关规定。从事药品交易的从事药品交易的零售企业零售企业只能在网上销售国家药品监督管理局公只能在网上销售国家药品
12、监督管理局公布的布的非处方药非处方药。1112第三节. . 医药商品电子商务的运作二、药品电子商务的交易模式二、药品电子商务的交易模式 (1) (1)药品交易服务药品交易服务B to BB to B网站网站 这类交易发生在药厂与药厂，药厂、医药公司与医院，这类交易发生在药厂与药厂，药厂、医药公司与医院，药厂与医药公司或零售药店之间，占全部网上药品销售金药厂与医药公司或零售药店之间，占全部网上药品销售金额的额的85%85%左右左右 (2) (2)药品交易服务药品交易服务B to CB to C网站网站 占全部网上药品销售金额的占全部网上药品销售金额的15%15%左右左右 非处方药非处方药13第三
13、节. . 医药商品电子商务的运作二、药品电子商务的交易模式二、药品电子商务的交易模式其中第三方平台其中第三方平台5 5家：家： 1: 1: 北京先锋环宇电子商务有限公司北京先锋环宇电子商务有限公司 2: 2: 海虹医药电子交易中心有限公司海虹医药电子交易中心有限公司 3: 3: 海南卫虹医药电子商务有限公司海南卫虹医药电子商务有限公司 4: 4: 合肥徽之堂医药信息有限公司合肥徽之堂医药信息有限公司 5: 5: 深圳市天驰医药信息技术开发有限公司深圳市天驰医药信息技术开发有限公司B TO CB TO C经营模式经营模式1212家：家：1: 1: 北京金象大药房医药连锁有限责任公司北京金象大药房
14、医药连锁有限责任公司 2: 2: 北京京卫元华医药科技有限公司北京京卫元华医药科技有限公司 3: 3: 辽宁盛生药房连锁有限公司辽宁盛生药房连锁有限公司 4: 4: 上海药房连锁有限公司上海药房连锁有限公司从总体上来看，我国医药电子商务发展尚属起步阶段。从总体上来看，我国医药电子商务发展尚属起步阶段。 14第三节. . 医药商品电子商务的运作三、药品电子商务的流转程式：三、药品电子商务的流转程式： 不同类型的药品电子商务，一般都包括三个阶段：交易前、不同类型的药品电子商务，一般都包括三个阶段：交易前、交易中和交易后。但具体流转程式有所不同，基本上可归纳为两交易中和交易后。但具体流转程式有所不同
15、，基本上可归纳为两种：种：药品网络直销和药品网络中介交易药品网络直销和药品网络中介交易。1 1药品电子商务交易的三个阶段药品电子商务交易的三个阶段 交易前交易前主要指买卖双方和参与交易各方在签约前的准备阶段。主要指买卖双方和参与交易各方在签约前的准备阶段。交易中交易中在药品电子商务中，交易谈判和签订合同，交易前手在药品电子商务中，交易谈判和签订合同，交易前手 续的办理是两个重要的环节。续的办理是两个重要的环节。交易后交易后是指交易合同的履行、售后服务和索赔等活动。是指交易合同的履行、售后服务和索赔等活动。 15第三节. . 医药商品电子商务的运作三、药品电子商务的流转程式：三、药品电子商务的流
16、转程式：2 2药品药品网络直销网络直销的流转程式的流转程式 网络商品直销网络商品直销是指消费者和生产者（或者是需求方和供是指消费者和生产者（或者是需求方和供应方）直接利用网络进行交易。这种交易的最大应方）直接利用网络进行交易。这种交易的最大特点特点是是直接见面、直接见面、环节少、速度快、费用低环节少、速度快、费用低。消费者和药厂，药品经营企业和药品生。消费者和药厂，药品经营企业和药品生产企业通过互联网直接进行联系，订购药品或就药品采购合同进行产企业通过互联网直接进行联系，订购药品或就药品采购合同进行网上招投标，通过电子邮件进行洽谈、签订合同、确定支付方式和网上招投标，通过电子邮件进行洽谈、签订
17、合同、确定支付方式和采购药品的运输。具体过程为：采购药品的运输。具体过程为：消费者进入消费者进入INTERNETINTERNET，查看企业和商家的网页；，查看企业和商家的网页；消费者通过购物对话框填写购货信息：姓名、地址、选购商品名称、消费者通过购物对话框填写购货信息：姓名、地址、选购商品名称、数量、规格、价格；数量、规格、价格；161718第三节. . 医药商品电子商务的运作三、药品电子商务的流转程式：三、药品电子商务的流转程式：2 2药品网络直销的流转程式药品网络直销的流转程式消费者选择支付方式，如信用卡、电子货币、电子支票、借记等；消费者选择支付方式，如信用卡、电子货币、电子支票、借记等
18、；企业或商家的客户服务器检查对方支付服务器，看汇款额是否被认可；企业或商家的客户服务器检查对方支付服务器，看汇款额是否被认可；客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门；客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门；消费者的开户银行将支付款项传递到他的信用卡公司，信用卡公司开消费者的开户银行将支付款项传递到他的信用卡公司，信用卡公司开 给收费单。给收费单。 如：九州通医药网。如：九州通医药网。192021第三节. . 医药商品电子商务的运作三、药品电子商务的流转程式：三、药品电子商务的流转程式：3 3药品药品网络中介交易网络中介交易的流转程式的流转程式 这种交易是通过这种交易是通过网
19、络商品交易中心网络商品交易中心，即虚拟网络市场进，即虚拟网络市场进行的。行的。虚拟市场虚拟市场是应用电子商务技术形成的一个虚拟的买卖双方聚集是应用电子商务技术形成的一个虚拟的买卖双方聚集并进行交易的场所，最大程度上体现了电子商务技术的先进性与有效并进行交易的场所，最大程度上体现了电子商务技术的先进性与有效性，是电子商务发展的高级形态，提供了一对多、多对多的在线交易性，是电子商务发展的高级形态，提供了一对多、多对多的在线交易模式，是目前国外最成功的电子商务应用模式，代表了未来电子商务模式，是目前国外最成功的电子商务应用模式，代表了未来电子商务发展的一个重要方向发展的一个重要方向。 如：淘宝网如：
20、淘宝网22第三节. . 医药商品电子商务的运作三、药品电子商务的流转程式：三、药品电子商务的流转程式：药品网络中介交易的流转程式可分为四步：药品网络中介交易的流转程式可分为四步：买卖双方将供需信息从网上告诉网络商品交易中心，交易中心向参与买卖双方将供需信息从网上告诉网络商品交易中心，交易中心向参与者发布大量的、详细的交易数据和市场信息。者发布大量的、详细的交易数据和市场信息。买卖双方根据这些信息选择自己的贸易伙伴。交易中心从中撮合，促买卖双方根据这些信息选择自己的贸易伙伴。交易中心从中撮合，促使买卖双方签订合同。使买卖双方签订合同。买方在交易中心指定的银行办理转帐付款手续。买方在交易中心指定的
21、银行办理转帐付款手续。交易中心设在各地的配送部门将卖方的货物送交买方。交易中心设在各地的配送部门将卖方的货物送交买方。23第四节. .医药商品电子商务的管理一、实现安全医药电子商务的应对措施一、实现安全医药电子商务的应对措施 主要监管对象：主要监管对象： 网络营运商、药商、处方网络营运商、药商、处方 具体制度：具体制度： 1 1上网药品界定归类制度（处方药与非处方药上网药品界定归类制度（处方药与非处方药分开、分开、BTOBBTOB与与BTOCBTOC分开）分开） 2 2处方审核制度（处方在线网络审核）处方审核制度（处方在线网络审核） 3 3建立网络审核制度（合法企业网络证明）建立网络审核制度（
22、合法企业网络证明）24第四节. .医药商品电子商务的管理 具体制度：具体制度： 4 4上网药品审核、广告审查制度上网药品审核、广告审查制度 药品批准文号、通用名称、说明书药品批准文号、通用名称、说明书 生产日期、生产批号、生产企业名称生产日期、生产批号、生产企业名称 药品广告批准文号等药品广告批准文号等 5 5实行药品信息公开制度实行药品信息公开制度 6 6网络售药监督制度网络售药监督制度25第四节. .医药商品电子商务的管理二、实行行业自律和消费者监督制度二、实行行业自律和消费者监督制度 1 1行业自律行业自律的作用是自发清理门户以维护行业的声誉的作用是自发清理门户以维护行业的声誉和发展。和
23、发展。 2 2由由网民网民自发组建全国反欺诈信息中心和网上反欺诈自发组建全国反欺诈信息中心和网上反欺诈监视监视站，进行无偿服务。站，进行无偿服务。 26第四节. .医药商品电子商务的管理三、对上网从事药品交易的经营企业监督管三、对上网从事药品交易的经营企业监督管理理1 1符合下列条件的药品经营企业，经与药品电子商务试符合下列条件的药品经营企业，经与药品电子商务试点网站签订协议，可在该网站从事药品交易：点网站签订协议，可在该网站从事药品交易： 具有具有合法证照合法证照； 具有相应的具有相应的药品配送系统药品配送系统； 具有与经营业务相适应的具有与经营业务相适应的药学专业人员药学专业人员。 2 2
24、药品经营企业必须在网上公布药品经营企业必须在网上公布经营许可证经营许可证和和营业执照。营业执照。27第四节. .医药商品电子商务的管理三、对上网从事药品交易的经营企业监督管三、对上网从事药品交易的经营企业监督管理理3 3药品经营企业应当在网上公布药品经营企业应当在网上公布咨询电子信箱和咨询电咨询电子信箱和咨询电话话，并负责答复与所经营药品有关的问题。，并负责答复与所经营药品有关的问题。4 4药品经营企业应当在网上明确标明出现药品质量问题药品经营企业应当在网上明确标明出现药品质量问题时，可时，可投诉的药品监管部门及其联系方法投诉的药品监管部门及其联系方法。5 5对于网上订购的药品，经营企业在送货
25、时，除执行药对于网上订购的药品，经营企业在送货时，除执行药品包装的有关规定外，还应当在品包装的有关规定外，还应当在包装上标明医药公司包装上标明医药公司或药店的标签或标记或药店的标签或标记，并依法，并依法开具发票开具发票。28第四节. .医药商品电子商务的管理四、对上网从事药品交易的生产企业的监督管理四、对上网从事药品交易的生产企业的监督管理1 1具有具有合法证照合法证照的药品生产企业，经与药品电子商务试点网站签订协议，的药品生产企业，经与药品电子商务试点网站签订协议，可在该网站从事药品交易。可在该网站从事药品交易。2 2生产企业应当向药品电子商务试点网站提供有关部门准予该产品生产生产企业应当向
26、药品电子商务试点网站提供有关部门准予该产品生产和经营的证明文件，方可上网交易：和经营的证明文件，方可上网交易： 药品的生产批准证明文件药品的生产批准证明文件（原件）和（原件）和质量检验报告质量检验报告； 进口药品的注册证号进口药品的注册证号和和国家口岸药检所检验合格报告国家口岸药检所检验合格报告（原件）；（原件）； 医疗器械的产品生产注册证书医疗器械的产品生产注册证书和和注册证号注册证号（原件）。（原件）。3 3药品生产企业应当经常对网上交易的药品进行质量跟踪检查，对有质药品生产企业应当经常对网上交易的药品进行质量跟踪检查，对有质量问题的药品，应报告药品监督管理部门及时处理。量问题的药品，应报告药品监督管理部门及时处理。29第四节. .医药商品电子商务的管理五、五、 对上网采购药品单位的监督对上网采购药品单位的监督 1 1具有具有合法资格的医疗机构合法资格的医疗机构，经与药品电子商务试，经与药品电子商务试点网站签订协议，可在该网站进行药品采购。点网站签订协议，可在该网站进行药品采购。 2 2上网进行集中招标采购的上网进行集中招标采购的合法中介代理机构合法中介代理机构，必，必须经国家药品监督管理局认定后，方可与药品电子商须经国家药品监督管理局认定后，方可与药品电子商务试点网站签约，在该网站进行药品采购。务试点网站签约，在该网站进行药品采购。30
