1、 肢体语言肢体语言（body language）又称身体语言，是指经由身体的各种动作，从而代替语言藉以达到表情达意的沟通目的。广义言之，肢体语言也包括前述之面部表情在内；狭义言之，肢体语言只包括身体与四肢所表达的意义。 沟通时一条信息所产生的影响力55%是通过肢体语言进行的，38%是用声音（语音、语调及其他声音）完成的，只有7%是用语言（文字）表达。 -阿尔伯特梅拉宾（Albert Mehrabian） 积极的心态产生积极的肢体语言，反之亦然； 消极的心态产生消极的肢体语言，反之亦然； 头部姿势 1、侧向一旁说明对谈话有兴趣。 2、挺得笔直（抬头姿势）说明对谈判和对话人持中立态度。 3、低头说
2、明对对方的谈话不感兴趣或持否定态度。 我不喜欢你说的话，我不同意你的观点 使劲张开双臂 ：说明有决心和责任感。 耷拉：说明心情沉重，感到压抑。 双肩往后耸 ：不满、愤怒 耸肩 ：不安、遗憾或恐怖 双肩向前挺出：当自感负担太重时 ，似乎在暗示肩部不堪重负。 1、在耳朵部位搔痒痒或轻揉耳朵说明对方已不想再听你说下去。 2、用手指轻轻触摸脖子说明对方对你说的持怀疑或不同意态度。 3、把手放在脑袋后边说明对方有意辩论。 4、用手挡住嘴或稍稍触及嘴唇或鼻子说明对方想隐藏内心的真实想法；用手指敲击桌子说明对方无聊或不耐烦（用脚敲击地板同此理）。 5、用手托腮，直指顶住太阳穴说明人家在仔细斟酌你说的话。 6
3、、就是一般用手托腮说明对方觉得无聊，想放松放松。 7、轻轻抚摸下巴说明对方在考虑做决定8、手指握成拳头说明对方小心谨慎，情绪有些不佳；手放在腰上说明对方怀有敌意，随时准备投入行动。 9、谈话对方在仔细清除衣服上看不见的尘土说明内心里不同意你说的，但因某种原因不说出来。 摊开手掌表示坦诚对某些事物抱有期待，而且这种期待是饱含自信的。 失望的姿势，正在克制一种消极的态度。手的高度与转变难度成正比。表示自信和无所不知，1是谈话和发表意见2是倾听谈话。图1为充满优越感和自信的姿势，2，3为消极情绪，自我控制，手越往上程度月强。霸道的姿势，图3为隐藏的图5为消极和带有优越感图6为对他人不敬说谎或需要安慰
4、。自责1轻度2深度1开朗、随遇而安态度坚决非常顽固克制不安和恐惧的心理不赞成他人的观点又不愿意说霸道，力图控制他人 摸鼻子 用手掩口或用食指掩着上唇 磨擦眼睛 抓挠耳朵 抓挠脖子 拉拽衣领 假笑 、眼神闪缩 、面部抽搐 、面红 、 说话快速 、冒汗 、大口吸气 、过份友善 、 表现犹豫 、说话离题 、怕问细节通常情况下，如果一个人再回忆某件事情的时候，他的眼睛会自然的向左移动，如果一个人在酝酿、策划或编造一件事情时，他的眼球会不自觉的向右侧移动。向头脑传达的信息中87%通过眼睛，9%通过耳朵，5%通过其他器官。激光笔 自然的笑容会让人的眼睛四周产生细纹，而在一张不真诚的笑脸上，细纹只会出现在嘴
5、的周围； 笑容是一种顺从的信号； 笑的越多，别人对你的态度越友好； 笑有益于健康。 扬起眉毛扬起眉毛 把玩儿柱状物把玩儿柱状物 嘴唇微启嘴唇微启 摸脸摸脸 立正站立立正站立 瞳孔放大 整理着装整理着装 脸颊绯红 仰面与整理头发仰面与整理头发 暴露手腕 窥视窥视 扭动臀部 盘腿而坐盘腿而坐 眼睛斜视 整理领带 摸喉咙 拇指插向腰带 定时（每天至少15分钟） 随地（社交场合、电视关掉声音） 印证和总结 应用 全世界的文化基本要素几乎是相同的旧金山加利福尼亚大学的保罗-埃克曼将印有人们各种面部表情的照片（快乐、愤怒、害怕、悲伤、厌恶以及惊讶）拿给生活于21种不同文化氛围中的人们看，结果发现大多数人对
6、照片中快乐、悲伤和厌恶这三种表情的含义的意见完全一致。在这21个国家当中，有20个国家的人大都对惊讶的表情含义有相同的理解，19个国家的人在害怕这一表情的含义上达成了共识。至于愤怒的表情含义，达成一致意见的国家数量稍稍略低于前几种表情，但也有18个之多。在这次调查中，最大的文化差异存在于日本人对于害怕这一表情的理解，他们将照片中人物的表情当成了惊讶。 人与人之间在面对面的情境中，常因彼此间情感的亲疏不同，而不自觉地保持不同的距离 一、亲密距离（一拳间距离），通常用于父母与子女之间、情人或恋人之间，在此距离上双方均可感受到对方的气味、呼吸、体温等私密性刺激。二、个人距离（半臂间距离），一般是用于
7、朋友之间，此时，人们说话温柔，可以感知大量的体语信息。三、社会距离（一臂间距离），用于具有公开关系而不是私人关系的个体之间，如上下级关系、顾客与售货员之问、医生与病人之间等。四、公众距离（一臂半距离），用于进行正式交往的个体之间或陌生人之间，这些都有社会的标准或习俗。这时的沟通往往是单向的。 与人际距离相似的另一现象，是个人空间（personal space）。个人为了保持其心理上的安全感受，会不自觉地与别人保持相当距离，甚至企图在其周围划出一片属于自己的空间，不希望别人侵入。 在电梯或公共交通工具遇到拥挤局面时的通行法则： 1.不跟任何人说话，包括自己认识的人。 2.总是避免和别人的目光相接
8、触。 3.保持一本正经的表情，脸上不泄露任何情绪。 4.如果手上拿着一本书或者一份报纸，就假装看得全神贯注。 5.在人数众多的拥挤人群里，身体保持一动不动。 6.在电梯里，一直盯着电梯层数的变化。 模仿其他人积极的肢体语言和声音语调，是能够快速建立友善关系的最强有力的方式之一。你可以模仿他的坐姿、体态、身体朝向的角度、手势、表情以及声调。 男人和女人何时变得相像，如果两个人在一起生活了很长时间，而且彼此关系融洽，那么他们就会变得越来越相像。 当一个团体中的领导做出特定的手势和姿态时，他的下属就会进行模仿，而且模仿行为一般还会按照地位高低顺序而逐步发生。 连贯的理解：不要把每个动作或表情分开来孤立、片面的理解； 注意语言渠道和非语言渠道的一致性； 综合情境来理解姿势：文化、所处环境、年龄、性别、地位、个人习惯等。 训练强化、心里暗示； 消灭大多数姿势 隐藏身体：墨镜、物品等，不面对：打电话； 只能维持很短的一段时间 女人解读肢体语言的能力更强：直觉
