1、向各位同仁学习向各位同仁学习 品管圈活动概念的介绍品管圈活动概念的介绍护理质控管理开展品管圈的目的到底是什么？护理质控管理开展品管圈的目的到底是什么？护理质控管理开展品管圈的活力在哪里？护理质控管理开展品管圈的活力在哪里？品管圈作为群众性质量管理活动的形式如何普及并品管圈作为群众性质量管理活动的形式如何普及并深入开展？深入开展？ 品管圈的由来品管圈的由来美国的始祖美国的始祖起始于起始于1950年年Deming戴明戴明教授的统计方法课程，以及教授的统计方法课程，以及1954年年Juran朱兰朱兰教授教授的质量管理课程。的质量管理课程。 日本品管圈的沿革日本品管圈的沿革（品管圈活动是由品管圈活动是
2、由日本日本石川馨博士于石川馨博士于1962年所创，品管圈活动以来，在日本创造了经年所创，品管圈活动以来，在日本创造了经济奇迹，使日本企业之产品畅销全球，济奇迹，使日本企业之产品畅销全球， 。品管部在。品管部在美国美国是很大的部门，成员包括品管工是很大的部门，成员包括品管工程师、信度工程师和其它领域的专家。品管圈活动创始至今全球已有数十个国家热烈推程师、信度工程师和其它领域的专家。品管圈活动创始至今全球已有数十个国家热烈推行，效果卓著。行，效果卓著。 中国品管圈活动中国品管圈活动 我国自我国自1968年导入后，由于各企业界对品管圈逐渐认识，近年来已深为各企业所重视而年导入后，由于各企业界对品管圈
3、逐渐认识，近年来已深为各企业所重视而积极推展，三十余年来已为我国企业获益数仟亿元之巨；因此品管圈活动在今日企业经积极推展，三十余年来已为我国企业获益数仟亿元之巨；因此品管圈活动在今日企业经营管理上，实至非推行不可之举。营管理上，实至非推行不可之举。关于我们关于我们 若推行顺利，可能是全国护理质控管理中品管圈活动推行较早的一批，应该大有可为。若推行顺利，可能是全国护理质控管理中品管圈活动推行较早的一批，应该大有可为。有人的地方就适合实施品管圈活动，无论是什么行业，什么部有人的地方就适合实施品管圈活动，无论是什么行业，什么部门，因为品管圈活动完全符合人类的要求。门，因为品管圈活动完全符合人类的要求
4、。石川馨博士石川馨博士品管圈（品管圈（Quality Control Circle，简称，简称QCC）：）： 就是同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自就是同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动自发地进行品质管理活动，所组成的小集团（小组）。动自发地进行品质管理活动，所组成的小集团（小组）。圈长圈长圈员圈员辅导员辅导员QCC推行中心推行中心圈员圈员圈员圈员圈员圈员小组人数小组人数3-10人为宜人为宜圈员：积极参与，积极发言、认真完成所分配的项目，发圈员：积极参与，积极发言、认真完成所分配的项目，发挥创意，提升能力，建立良好的人际关系，培养高度的使挥创意，提升能力，建立良好的人际关系，
5、培养高度的使命感，营造轻松愉快的工作现场。命感，营造轻松愉快的工作现场。上级要求（指令性）上级要求（指令性）自发组建（自主性）自发组建（自主性）上下结合（指导性）上下结合（指导性）组圈组圈注册登记注册登记组圈要做的事：组圈要做的事：1、确定圈员、确定圈员 2、选出圈长、选出圈长3、确定圈名、圈徽、口号、确定圈名、圈徽、口号4、报执委会注册登记、报执委会注册登记。对策可能不同，此时适合联合讨论最佳对策。头脑风暴+亲和图记名式团体技巧法、查检表评价表、记名式团体技巧法、优先次序矩阵选择步骤可用的QC手法1234列出工作场所的问题点对于问题加以讨论及理解对于问题进行评价解决主题l 主题选定和可采用的
6、QC手法困难。计划计划实施实施确认确认处置处置10、检讨与改进、检讨与改进9、标准化、标准化8、效果确认、效果确认7、对策实施与检讨、对策实施与检讨6、对策拟定、对策拟定5、解析、解析4、目标设定、目标设定3、现状把握、现状把握2、拟定活动计划书、拟定活动计划书1、主题选定、主题选定 无效果（七）优先次序矩阵4.4.化繁为简化繁为简5.5.集体创作集体创作2.2.进度易于掌握进度易于掌握计划计划均须要修改均须要修改2.2.注意关键路径注意关键路径品品管管圈圈新新旧旧七七种种手手法法的的比比较较图品管活动品管手法QC手法在各步骤的应用表示非常有用表示可以用综合并改善设想综合并改善设想：多个好想法
7、常常能融合成一个更棒的设想，就像 1+1=3 这句格言说得一样。事实证明综合的过程可以激发有建设性的设想。怎么样？最好在开会前就准备好一些诸如此类的引导问题。呼为“鱼骨图”。2、原因追求型：以列出可能会影响制程（或流 程）的相关因子，以便进一步由其中找出主要 原因，以此图形表示结果与原因之间的关系。3、对策追求型：此类型是将鱼骨图反转成鱼头向 左的图形，目的在于追寻问题点应该如何防止， 目标结果应如何达成的对策，故以特性要因图 表示期望效果（特性）与对策（要因）间的关 系。lHOW特性要因图的分类特性要因图的分类1、整理问题型：此类型主要是寻找因某个部件或 主体的构成导致的主要要素点，以便更准
8、确的 进行分析，表示结构与要素间的构成关系。1、确定特性：在未绘制之前，首先须决定问题或品质的特性为何？一般来说，特性可以用患者抱怨、投诉，不良事件等与品质有关的予以展现。2、绘制骨架：首先纸张或其他用具（如白板）右方划一 “口”填口决定的特性，然后自左而右划出一条较粗的干线，并在线的右端图示： 3、大略记载各项原因：确定特性之后，就开始找出可能的原因，然后将各原因以简单的字句，分别记在大骨上的“口”加上箭头分枝，以斜度约60划向干线，划时应留意较干线稍微细一些。各大要因记载可以 4M+1E：人员（Man)、机械(Machine)、材料 (Material)、方法(Methed)及环境(Env
9、ironment)等 五大类加以应用。 特性特性如何绘制特性要因图如何绘制特性要因图特性特性特性特性4 4、依据大要因，再分出中要困：细分出中要因的中骨线、依据大要因，再分出中要困：细分出中要因的中骨线( (同样角度插线）应同样角度插线）应较大骨线细，中要因的选定约较大骨线细，中要因的选定约3 35 5个为宜，绘制时应将有因果关系的要因归个为宜，绘制时应将有因果关系的要因归于同一骨线内。于同一骨线内。5 5、要更详细列出小要因：选用中要因的方式，可将更详细的小要因讨论出、要更详细列出小要因：选用中要因的方式，可将更详细的小要因讨论出来。来。6 6、圈出最重要的原因：造成一个结果的原因有很多可以
10、透过收集数据或自、圈出最重要的原因：造成一个结果的原因有很多可以透过收集数据或自由讨论的方式，比较其对特性的影响程度，以由讨论的方式，比较其对特性的影响程度，以“”或或“”圈选出来，作圈选出来，作为进一步检讨或对策用。为进一步检讨或对策用。7 7、记载所依据的相关条件：当、记载所依据的相关条件：当特性要因图绘制完成后，别忘了填上下列要要因图绘制完成后，别忘了填上下列要项。项。 （1 1）制作目的。）制作目的。 （2 2）制作日期。）制作日期。 （3 3）制作者。）制作者。 （4 4）参与人员。）参与人员。特性人机法环料l制作目的：胃管为什么脱出制作目的：胃管为什么脱出l日期：日期：2011.7
11、.15l制作者：张三制作者：张三9 9、可使全面品质管理推行更加落实、可使全面品质管理推行更加落实（6 品管圈活动的实质品管圈活动的实质 1. 尊重人性的活动尊重人性的活动l 永无休止的寻求向上的快乐是人的天性永无休止的寻求向上的快乐是人的天性 比如说，你工作之余努力学习，通过了自考，你会很快乐，因为你获得了知识和肯定；l比如说，你今天得到了领导的表扬，你会很快乐，因为你所需要的认可和尊重有了增长；l比如说，你今天抢救了一个病人，你会很快乐，因为你的工作价值得到了体现；l比如说，你今天完成了一件重要的任务，你会很快乐，因为你的自我实现有了增长；l 关于“需求层次论”实质上说的就是“向上” 人生的价值是由积极思维模式创造出来的
