1、互联网思维-用户思维用户思维1小米：小米：用互联网的方式做手机用互联网的方式做手机？2解释下解释下“上网上网”！什么是互联网？什么是互联网？问答问答什么是互联网思维？“互联网互联网”，即是，即是“互相连接一起的网络互相连接一起的网络”操作电子计算机进入互联网，在网络上进行信息检索、查询等。操作电子计算机进入互联网，在网络上进行信息检索、查询等。在（移动）互联网、大数据、云计在（移动）互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市算等科技不断发展的背景下，对市场、对用户、对产品、对企业价值场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态的进行重新链乃至对整个商业生态的进行重新审视的思考方式
2、。审视的思考方式。3概述：概述：用户思维，互联网思维的核心用户思维，互联网思维的核心怎么样以用户为中心那？怎么样以用户为中心那？简单说就是用户要什么你就给什么，用户什么时候想简单说就是用户要什么你就给什么，用户什么时候想要，你就什么时候给，用户要的少，你可以多给点，要，你就什么时候给，用户要的少，你可以多给点，用户没有想到的，你要替他考虑到。用户没有想到的，你要替他考虑到。4为什么要以用户为中心那？原来不是也有为什么要以用户为中心那？原来不是也有“以消费以消费者为中心者为中心”或者或者“以客户为中心吗？以客户为中心吗？用户思维，在价值链各个环节都要用户思维，在价值链各个环节都要“以用户为中心以
3、用户为中心”“以用户为中心以用户为中心”并不是刚刚冒出来的概念并不是刚刚冒出来的概念,但是在没有互联网的时代，但是在没有互联网的时代，消费者并没有真正体验到消费者的权利。消费者并没有真正体验到消费者的权利。到了互联网时代，特别是现在的移动互联网，就不同了。互联网的到了互联网时代，特别是现在的移动互联网，就不同了。互联网的特点是开放、透明、共享，这就消除了信息的不对称，使的消费者特点是开放、透明、共享，这就消除了信息的不对称，使的消费者掌握了更多的产品、价格、品牌的信息，掌握了更多的产品、价格、品牌的信息， 像我们在选择产品和服务像我们在选择产品和服务时，一般都会查询其他用户使用该产品后的评价情
4、况，帮助这就决时，一般都会查询其他用户使用该产品后的评价情况，帮助这就决策。消费者也愿意评价，为自己也为别人，这就逼迫商家需要提升策。消费者也愿意评价，为自己也为别人，这就逼迫商家需要提升服务，淘汰不良商家。服务，淘汰不良商家。现在的淘宝卖家现在的淘宝卖家“见面就是亲，有心就有爱见面就是亲，有心就有爱”。5营销理念有个很经典的模型营销理念有个很经典的模型“Who-What-How”三个核心问题：三个核心问题：WhoWho：目标用户是谁？（市场定位）目标用户是谁？（市场定位）WhatWhat：目标用户要什么？（品牌和产品规划）目标用户要什么？（品牌和产品规划）HowHow：怎样满足目标客户需求？
5、（体验打造）怎样满足目标客户需求？（体验打造）用户思维三个法则：用户思维三个法则：1.得得“屌丝屌丝”者得天下者得天下2.兜售参与感兜售参与感3.用户体验至上用户体验至上6第一法则：得屌丝者得天下第一法则：得屌丝者得天下互联网时代你做的服务和产品不要成天想着去满足所谓金互联网时代你做的服务和产品不要成天想着去满足所谓金领用户，应该是面向更广大的用户群体。领用户，应该是面向更广大的用户群体。这条法则讲的就是这条法则讲的就是市场定位市场定位和和目标人群目标人群的选择。的选择。人民喜闻乐见，你不喜欢，你算老几？ -周恩来7用户与客户用户与客户, ,一样吗？一样吗？用户指的是终端消费者，是产品或服务的
6、最终使用者，用户指的是终端消费者，是产品或服务的最终使用者，客户是指产品的购买者。客户是指产品的购买者。在商业价值链中，离终端用户越近越有价值，越容易形在商业价值链中，离终端用户越近越有价值，越容易形成产业链的控制力。成产业链的控制力。百度走的就百度走的就“以客户为中心以客户为中心”模式变成模式变成“以用户为中心以用户为中心”的模式，现在才有了百度的辉煌。的模式，现在才有了百度的辉煌。百度百度新浪新浪用户用户百度百度用户用户8市场定位：市场定位：互联网时代我们的终端用户群是谁那？互联网时代我们的终端用户群是谁那？大家都知道大家都知道“28”法则法则,百分之二十的客户产生百分之八十的利润，互联网
7、经百分之二十的客户产生百分之八十的利润，互联网经济是一种济是一种“长尾经济长尾经济”，长尾经济的重点就是长尾人群，长尾人群以前指的的，长尾经济的重点就是长尾人群，长尾人群以前指的的“草根一族草根一族”，就是现在的，就是现在的“屌丝人群屌丝人群”。客户客户利润利润9小米凭借着超高性能和超高性价比，抓住了大批的屌丝的心里小米凭借着超高性能和超高性价比，抓住了大批的屌丝的心里20112011年销售额年销售额5 5亿元；亿元；20122012年，销售额达到年，销售额达到126126亿元；亿元；20132013年，销售年，销售额达到额达到316316亿，亿，20132013年销售年销售18701870万
8、台手机万台手机 ，最新的数据，2014年第一季度 销售额1500万部手机；小米，小米，3 3年时间，估值年时间，估值100100亿美金；同样的市值，联想用了亿美金；同样的市值，联想用了3030年时间，年时间，诺基亚用了诺基亚用了140140多年。多年。这是一个商业奇迹，但是如果没有互联网和屌丝人群他做得到吗？这是一个商业奇迹，但是如果没有互联网和屌丝人群他做得到吗？10第二法则：兜售参与感第二法则：兜售参与感参与感是用户思维最重要的体现。参与感是用户思维最重要的体现。说到底就是说到底就是“屌丝群体屌丝群体”需要什么，我们就应该提供什么，需要什么，我们就应该提供什么，“屌丝屌丝”需要的是参与感，
9、我们就应该把这种参与感传递给他，这个参与感需要的是参与感，我们就应该把这种参与感传递给他，这个参与感包括两个方面：包括两个方面：一是让用户参与到产品的研发和设计中，即一是让用户参与到产品的研发和设计中，即C2B模模式，另外一种是让用户参与到品牌的传播中，即粉丝经济。式，另外一种是让用户参与到品牌的传播中，即粉丝经济。11C2B模式模式 让用户参与到产品的研发和设计中让用户参与到产品的研发和设计中聚合消费者需求，根据消费者个性化的需求完成供应链的重聚合消费者需求，根据消费者个性化的需求完成供应链的重构，让用户参与到产品的研发和设计环节中。构，让用户参与到产品的研发和设计环节中。小米销售的就是参与
10、感，这才是小米秘密背后的真正秘密。小米销售的就是参与感，这才是小米秘密背后的真正秘密。-雷军雷军12在在50万万“米粉米粉”的参与下，一项项符合国人使用习惯的创新在小米手机上陆续诞生：的参与下，一项项符合国人使用习惯的创新在小米手机上陆续诞生：解锁手机时，也许你已经厌烦了手指从左滑到右的单一模式。在MIUI系统里，有上百种解锁方式。如果你是个变形金刚迷，你可以挑选变形金刚主题的锁屏。解锁时，先点中变形金刚的肚子，然后朝四肢一滑上百种的主题风格，就是MIUI开放设计的结果，吸引了20多个国家的开发者参与。以往大屏幕智能手机，通常按字母模式设计，查找通讯录很不方便。而MIUI系统设置了虚拟九宫格键
11、盘，符合中国人用拼音的习惯。比如想找“李浩然”，只需输入LHR三个字母即可。夜半时分，一个响一声就挂的骚扰电话，恐怕让你睡意全消。而通过设置，MIUI系统能自动屏蔽这些恶意电话。你还可以设置拒绝手机通讯录之外的任何电话。这样的改进，MIUI系统目前有100余项。因而在小米手机发布前，MIUI系统就牢牢地吸引了70万智能手机“刷机”发烧友。 正如一网友所言，一个冷冰冰的小米手机，其实是没有什么生命力的，但它最终能成功，就在于摸准中国客户的使用习惯和生活方式。最后在问下最后在问下,自己参与设计的产品，你会自己参与设计的产品，你会为它买单吗？为它买单吗？13粉丝经济粉丝经济:让用户参与到品牌的建设中
12、（宣传中）让用户参与到品牌的建设中（宣传中）因为喜欢，所以喜欢。一个产品一旦注入感情因素，即因为喜欢，所以喜欢。一个产品一旦注入感情因素，即时有缺陷也会被接受。时有缺陷也会被接受。“粉丝粉丝”不是一般的爱好者，而是有些狂热的痴迷者。不是一般的爱好者，而是有些狂热的痴迷者。在设计传播活动时，想办法让用户参与进来，用户对自己参与过在设计传播活动时，想办法让用户参与进来，用户对自己参与过的事更愿意主动传播。的事更愿意主动传播。在小米的体系中，按照在产品中角色作用，分为三个等级：在小米的体系中，按照在产品中角色作用，分为三个等级：第一：第一：明星粉丝，明星粉丝， “荣组儿荣组儿”（荣耀开发小组成员），
13、能够参（荣耀开发小组成员），能够参与公司新产品的开发、试用和决策与公司新产品的开发、试用和决策第二第二：疯狂的粉丝，是中坚成员，是小米公司主要利润来源疯狂的粉丝，是中坚成员，是小米公司主要利润来源第三第三：广大普通用户广大普通用户MIUI用户数突破了用户数突破了5000万万,米兔玩偶售出了米兔玩偶售出了60多万只多万只言言:因为米粉所以小米因为米粉所以小米.14培养培养“粉丝粉丝”友爱的互动友爱的互动想要从想要从“粉丝粉丝”身上获利，必须善于身上获利，必须善于“养养”粉丝，善于和粉丝，善于和“粉丝粉丝”互动。互动。真正的参与感绝不仅仅是互动，而是塑造一种友爱的互动，让员工、用真正的参与感绝不仅
14、仅是互动，而是塑造一种友爱的互动，让员工、用户发自内心的热爱你的产品，发自内心的来推荐你的产品。户发自内心的热爱你的产品，发自内心的来推荐你的产品。 -小米副总裁小米副总裁 黎万强黎万强总结下互动就是让消费者参与到产品的研发中，参与到品牌的建设中，总结下互动就是让消费者参与到产品的研发中，参与到品牌的建设中，和用户打成一片，必须融入他们之中，这才是真正的参与感！和用户打成一片，必须融入他们之中，这才是真正的参与感！价格终究带不来忠诚，积分也留不住会员，最有效的会员模式就是打造价格终究带不来忠诚，积分也留不住会员，最有效的会员模式就是打造品牌品牌“粉丝粉丝”自组织。自组织。15第三法则：用户体验
15、至上第三法则：用户体验至上功能不重要功能不重要，你做了什么也不重要，你做了什么也不重要，重要的是用户体验了什么重要的是用户体验了什么！用户对产品的感知，已经不再满足于功能需求，而更多地追求极致的用户体验。用户对产品的感知，已经不再满足于功能需求，而更多地追求极致的用户体验。小米小米MIUI系统坚持每周迭代系统坚持每周迭代,满足用户极致的用户体验。满足用户极致的用户体验。16怎么样提升用户体验那？怎么样提升用户体验那？你的设计你的设计细节，超出用户预期细节，超出用户预期通过产品的细节设计，超出用户预期，让用户产生惊喜自然会通过产品的细节设计，超出用户预期，让用户产生惊喜自然会主动传播。主动传播。小米路由器小米路由器17强调一点：不是你做什么了，而是用户感受到了什么！强调一点：不是你做什么了，而是用户感受到了什么！产品做得再好，功能做得再多，用户没有感受到，也没有形成好的产品做得再好，功能做得再多，用户没有感受到，也没有形成好的用户体验。用户体验。用户体验到了什么，比你做了什么更重要！用户体验到了什么，比你做了什么更重要！18用互联网的方式做手机用互联网的方式做手机小米成功了小米成功了1920
