1、.1人际交往与健康人际交往与健康知识使人变得文雅，交际使人变得完善知识使人变得文雅，交际使人变得完善 （英）托（英）托. .富勒富勒在现代社会人们事业能否取得成功，只有在现代社会人们事业能否取得成功，只有15%15%靠靠他自身的能力，而他自身的能力，而85%85%取决于人际关系。取决于人际关系。 卡耐基卡耐基.2.3（一）人际交往的内涵一）人际交往的内涵人际交往是人与人之间信息的传递与交流。人际交往是人与人之间信息的传递与交流。人际关系是通过交往而形成的人与人之间的心理关系，反映的是人际关系是通过交往而形成的人与人之间的心理关系，反映的是人与人之间的距离。人与人之间的距离。3个相互联系的成分组
2、成的：个相互联系的成分组成的： 认知成分是理性条件，反映个体对人际关系状况的了解；认知成分是理性条件，反映个体对人际关系状况的了解； 情感成分是人际关系的基础关系，反映情感上的满意程度和亲情感成分是人际关系的基础关系，反映情感上的满意程度和亲疏关系；疏关系； 行为成分是双方实际交往的外在表现和结果。行为成分是双方实际交往的外在表现和结果。一、人际交往的概述一、人际交往的概述.4（二）人际交往的价值（二）人际交往的价值生理需要生理需要安全需要安全需要社交需要社交需要尊重需要尊重需要自我实现需要自我实现需要马斯洛的需要层次论马斯洛的需要层次论.5.6.7心理健康：好朋友胜过好的医生心理有问题的人常
3、常是独来独往的心理有问题的人常常是独来独往的.8 卡内基梅隆大学的心理学家谢尔登科恩所做的一项实验。 “社会联系与对感冒的易感性实验” 实验过程： 被试：276通过报纸广告招募的志愿者 社会网络评估：包括12种人际关系：配偶，父母，配偶的父母，孩子，其他亲密的家庭成员，邻居，朋友，同事，校友，志愿者同伴，非宗教性社团成员，宗教性社团成员。在每种人际关系中，如果与交往的对方在2周内至少面对面或电话交谈过1次，则该种人际关系得1分，总分为社会网络指数，在0-12分。 结论：只有03种人际关系的被试，与人际关系大于或等于6的被试相比，期患感冒的危险性要高3.2倍。社交交往越多，对感冒的免疫力也越强。
4、 .9中西的区别ABC.10事业成功：中国人的人际关系人生一世人生一世,亲情亲情,友情友情,爱情三者缺一爱情三者缺一,已为遗憾；三者缺二已为遗憾；三者缺二,实为可怜；三者皆缺实为可怜；三者皆缺,活而如活而如亡！亡！”(刘心武语刘心武语) 这一巨大这一巨大“魔圈魔圈”的真正延续的真正延续,却不是一件轻松的事却不是一件轻松的事,你必须学会珍惜你必须学会珍惜,要真诚。要真诚。 .11 克里斯汀福特的克里斯汀福特的“陌生人和朋友的社会支持陌生人和朋友的社会支持”实验（实验（1997） 实验任务：一个实验任务：一个6分钟的演讲任务。分钟的演讲任务。 实验分组：实验分组： 1组组-研究者助手支持组：观众是
5、陌生人，是研究者助手，研究者助手支持组：观众是陌生人，是研究者助手，经过培训，微笑，与被试有目光接触，并小声咕哝：经过培训，微笑，与被试有目光接触，并小声咕哝：“讲得讲得好好”，“对对”等。等。 2组组-朋友支持组：是被试自己带来的朋友，经培训，和助朋友支持组：是被试自己带来的朋友，经培训，和助手支持组反应相同。手支持组反应相同。 3组组-研究者助手中性组：陌生人，安静的坐着，没有目光研究者助手中性组：陌生人，安静的坐着，没有目光接触，没有反应。接触，没有反应。 结论之一：结论之一：1、2组的被试在演讲时的心率、收缩压和舒张压组的被试在演讲时的心率、收缩压和舒张压增加量显著小于增加量显著小于3
6、组的被试，而且组的被试，而且2组的被试增加量显著小于组的被试增加量显著小于1组的被试。这说明社会支持能降低个体对对急性应激源的组的被试。这说明社会支持能降低个体对对急性应激源的心血管反应，朋友的社会支持大于陌生人的。心血管反应，朋友的社会支持大于陌生人的。.12二人际交往理论二人际交往理论（吸引）强化理论（吸引）强化理论美国社会心理学家的伯恩和克洛利提出人际吸引强化模式，即人们都喜欢带给自己酬偿的人，而讨厌带给自己惩罚的人，人们都喜欢带给自己酬偿的人，而讨厌带给自己惩罚的人，前者引起积极愉快的感觉，因而产生吸引，后者相反。前者引起积极愉快的感觉，因而产生吸引，后者相反。 人都喜欢爱自己的人，而
7、讨厌恨自己的人，称为好感回报性法则好感回报性法则.13喜欢导致喜欢.14 社会交换理论社会交换理论 .15 六位分割理论： 1967年美国社会心理学家米尔格伦提出的，认为在人际交往的脉络中，任意两个陌生人都可以通过“亲友的亲友”建立联系，这中间最多通过5到6个朋友就能达到目的。.16 米尔格伦(Stanley Milgram)设计了一个连锁信件实验: 他将一套连锁信件随机发送给居住在内布拉斯加州奥马哈的160个人，信中放了一个波士顿股票经纪人的名字，信中要求每个收信人将这套信寄给自己认为是比较接近那个股票经纪人的朋友。朋友收信后照此办理。最终，大部分信在经过五、六个步骤后都抵达了该股票经纪人。
8、六度分割（也叫“六度空间”）的概念由此而来。 .17.18自我表露理论自我表露理论 所谓自我表露就是常说的所谓自我表露就是常说的“敞开心扉敞开心扉”，即把，即把有关自我的信息、自己内心的思想和情感暴露给有关自我的信息、自己内心的思想和情感暴露给对方。良好的人际关系是在交往双方自我表露逐对方。良好的人际关系是在交往双方自我表露逐渐增加的过程中发展起来的。渐增加的过程中发展起来的。 自我表露（自我表露（self-disclosureself-disclosure）可以增加）可以增加他人对你的喜欢。自我表露本身具有很强的象征他人对你的喜欢。自我表露本身具有很强的象征性，它给对方一个强有力的信号：你对
9、他（她）性，它给对方一个强有力的信号：你对他（她）相当信任，愿意有进一步的交往。而且，对他人相当信任，愿意有进一步的交往。而且，对他人的自我表露可以引发他人做自我表露，由此可以的自我表露可以引发他人做自我表露，由此可以增进理解，相互信任。增进理解，相互信任。 .19交往分析理论（交往分析理论（PACPAC）理论）理论 交往分析理论又叫交往分析理论又叫PACPAC理论，最初是由心理学家伯恩理论，最初是由心理学家伯恩（Berne,T.ABerne,T.A）提出的。他认为，每个人的个性中都包括）提出的。他认为，每个人的个性中都包括3 3种成分，就好像一个人身上的种成分，就好像一个人身上的3 3个小我
10、：父母、成人与孩个小我：父母、成人与孩童。童。 父母（父母（Parent,Parent,简称简称P P）身份以权威和优越感为标志。）身份以权威和优越感为标志。 成人（成人（Adult,Adult,简称简称A A）身份表现了客观与理智。其行为）身份表现了客观与理智。其行为表现为：待人接物冷静、慎思明断、对自己负责、对他人表现为：待人接物冷静、慎思明断、对自己负责、对他人尊重。其语言特征：尊重。其语言特征：“我个人认为我个人认为”、“我的想法我的想法是是”。 孩童（孩童（Child,Child,简称简称C C）身份像婴儿的冲动，表现为服）身份像婴儿的冲动，表现为服从和任人摆布，喜怒无常，感情用事，
11、一会儿天真可爱，从和任人摆布，喜怒无常，感情用事，一会儿天真可爱，一会儿乱发脾气，让人讨厌。一会儿乱发脾气，让人讨厌。 .20.21.22场景：一辆上班高峰拥挤的公共汽车，车上的人们都厌烦、没好气的挤在一起。突然，一个急刹车，一位中年妇女（乙）踩到了一位衣着光鲜的小姐（甲）的脚。 甲：（还没等乙说话，原先厌烦的脸扭曲的叫道）踩死了！（P心态） 乙：（原想道歉，一看甲的那张不依不饶的脸，来气）吆喝什么！（P心态） 甲：你踩我了，你还有理了你！（P心态） 乙：小姐-怕挤？怕挤去打车呀你！（P心态） 甲：（手比划着乙）道歉，不道歉我跟你没完。（C心态） 乙：没完就没完，来呀，谁怕谁呀。（C心态） 双
12、方也不顾公交车的拥挤了，大打出手，车上的人拉了这个，又拉那个，两人都鼻青脸肿的，还秧及了车上的乘客，真是乱做一团。 .23基本人际需要交往方式主动被动包容需要主动与他人交往期待他人接纳自己控制需要支配他人期待他人支配自己情感需要对他人表示亲热期待他人对自己表示亲热舒茨的“三维人际需要理论”：.24人际关系的影响因素.25不容侵犯的个人空间 会场中有10个依次排列的座位，在6号和10号位子上已经分别坐上了两个人。这时，你走进了会场，你与这两个人互不相识，你最有可能选择第几个位子坐下呢？ .26 实验发现，在这种情况下，走进会场的第三个陌生人一般会选择8号位子，而走进会场的第四个陌生人一般会选择3
13、号或4号位。 .27.28.29.30人际关系-人际沟通的四要素要素要素1谁说？谁说？传达者传达者要素要素2说什么说什么内容内容要素要素3怎样说怎样说渠道渠道要素要素4对谁说对谁说听众听众.31专业能力：专业上的可信度q 人们常常受那些被认为更有特权、更有经人们常常受那些被认为更有特权、更有经验的人的影响，而且这种影响的程度往往超出验的人的影响，而且这种影响的程度往往超出了人们的想像。了人们的想像。q 如果有人真的希望我们做某事时，要拒绝如果有人真的希望我们做某事时，要拒绝似乎是很难的事，特别是当这个人处于权威的似乎是很难的事，特别是当这个人处于权威的位置时。位置时。谁来说？.32增强个人魅力
14、人们喜欢什人们喜欢什么样的人？么样的人？“我们喜欢和我们相似的人我们喜欢和我们相似的人”“我们喜欢喜欢我们的人我们喜欢喜欢我们的人”“美的就是好的美的就是好的”.33信息内容：说什么？q 问题：救灾筹款中，是引用令人印象问题：救灾筹款中，是引用令人印象深刻的数字，还是讲述一段悲惨的故事？深刻的数字，还是讲述一段悲惨的故事？说什么？.34信息内容：说什么？单面证据与双面证据q 问题：劝解一件事情，是利用单面证问题：劝解一件事情，是利用单面证据为好，还是双面证据为好？据为好，还是双面证据为好？说什么？.35沟通中的自我暴露q 当你与别人分享秘密时，你就从倾听当你与别人分享秘密时，你就从倾听者那里获
15、得了许多信任。者那里获得了许多信任。q 通过自我暴露，可以找到彼此通过自我暴露，可以找到彼此“共同共同点点”，从而拉近关系，改善沟通质量。，从而拉近关系，改善沟通质量。怎样说？.36沟通中的自我暴露q “寻找共同点寻找共同点”： 品位和兴趣品位和兴趣 态度和观点态度和观点 工作或学习工作或学习 金钱金钱 个性与身体个性与身体怎样说？.37听众：对谁说？q 智商高低智商高低q 自尊水平自尊水平q 分心程度分心程度q 年龄大小年龄大小对谁说？.38在交往中：去除自我中心学会站在别人角度考虑问题，学会站在别人角度考虑问题，尝试去喜欢自己不喜欢的人。尝试去喜欢自己不喜欢的人。很多时候，不是没有值得交的很多时候，不是没有值得交的朋友，而是你自己不愿意换个朋友，而是你自己不愿意换个角度看人。角度看人。.39建立积极乐观的心态建立积极乐观的心态哈里斯提出人生的四种态度类型哈里斯提出人生的四种态度类型 ：（）（）“我不好，你好。我不好，你好。”（）（）“我不好，你也不好。我不好，你也不好。”（）（）“我好，你不好我好，你不好” （）（）“我好，你也好！我好，你也好！”
