1、.1.2 激励（激励（motivationmotivation）影响人们的内在需求或动机，从而加强、影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程引导和维持行为的活动或过程 激励包含三个要素：激励包含三个要素： 努力、组织目标和需要努力、组织目标和需要.3激励对象激励对象主要是人，是一定组织中的员工或领导对主要是人，是一定组织中的员工或领导对象象 激励因素激励因素是指那些诱使一个人做出成绩来的事物，是指那些诱使一个人做出成绩来的事物，即能影响个人行为的某些东西。即能影响个人行为的某些东西。 激励产生的根本原因激励产生的根本原因内因内因 人的认知知识构成外因外因人所处的环境人所处
2、的环境.4 凡人类有意识的活动均称之为凡人类有意识的活动均称之为行为行为激励激励是组织中人的行为的是组织中人的行为的动力动力，而行为是人实现个体目，而行为是人实现个体目标与组织目标相一致的过程。标与组织目标相一致的过程。 激励与行为应相匹配激励与行为应相匹配无激励的行为是盲目而无意识的；无激励的行为是盲目而无意识的；有激励而无效果的行为，说明激励的机理有问题；有激励而无效果的行为，说明激励的机理有问题；.5佛隆的期望理论公式佛隆的期望理论公式 激励力（激励力（M）V（效价）效价）E（期望值）期望值） 个体从事某种行动的激励力是该行动可能带来结果的效价个体从事某种行动的激励力是该行动可能带来结果
3、的效价与该结果实现的可能性的综合作用的结果与该结果实现的可能性的综合作用的结果.6 激励过程总的来说都会含有需要、目标、满足等方面的因素 所有的激励理论都得围绕人的需要，研究需要的内容、目标的设置，以及满足需要的行为过程 激励是激发、引导人们的行为的需要 激励理论也就是关于需要的理论.7 是当代最伟大的心理学家之一是当代最伟大的心理学家之一 人本心理学之父人本心理学之父 19671970年曾任美国心理学会主席年曾任美国心理学会主席 对管理学的贡献对管理学的贡献 1954年激励与人年激励与人(Motivation and Personality) 提出了需要层次理论提出了需要层次理论(need
4、hierarchy theory)亚伯拉罕亚伯拉罕马斯洛马斯洛Abraham H. Maslow19081970一、马斯洛的需要层次理论一、马斯洛的需要层次理论.8 人是有需要的动物 人的需要是按照重要性的等级排列的，一旦一种需要被满足，另一种需要就会出现，并要求满足.9 包括衣、食、住、行、性和其他生理机能的需要 这些需要如不能得到满足，人类的生存就成了问题 从这个意义上说，它是推动人们行动的最强大的动力.10 当一个人在生理需要得到基本满足以后，就希望满足安全需要 人的安全需要是多方面的 如：劳动安全、职业安全、环境安全、生命安全、财产安全、心理安全等等.11 包括社会交往的需要和归属的需
5、要 它比生理需要来得细致 和一个人的生理特性、经历、教育、宗教信仰都有关系.12 包括自尊和受人尊重的需要 和自尊有关的需要，如自尊心，自信心、自我成长、自我表现等，对知识、能力、成就的自豪，对独立从事工作的信心等 它们是一种自慰感 和他尊有关的需要，如威望，荣誉等 它们是一种荣誉感。 .13 指实现个人的理想、抱负、发挥个人的能力于极限的需要 人必须干称职的工作，是什么样的角色就应该干什么样的事，这样才会使他们得到最大的满足.14生理需要生理需要安全需要安全需要社交需要社交需要尊重需要尊重需要自我实现的需要自我实现的需要低级需要高级需要.15 亦称保健激励理论或双因素激励理论 根据人们存在的
6、两种不同需要相适应的两种不同因素保健因素(hygience)与激励因素(motivator)，采取措施以提高职工工作积极性的一种理论二、双因素理论二、双因素理论user:天平天平.16 20世纪世纪50年后期，赫兹伯格开始研究双因素理论年后期，赫兹伯格开始研究双因素理论 1950年在工作的激励年在工作的激励(The Motivation to Work) 双因素理论认为调动人的积极性主要是从内部、从双因素理论认为调动人的积极性主要是从内部、从工作本身来调动人的内在积极性，要使一个人对工工作本身来调动人的内在积极性，要使一个人对工作发生感情作发生感情 这就是双因素理论关于激励的一个重要的论点这就
7、是双因素理论关于激励的一个重要的论点.17 有些出自工作本身的因素，可以构成对职工有些出自工作本身的因素，可以构成对职工的很大程度的激励和对工作的满足感的很大程度的激励和对工作的满足感 这类因素的改善，能够激励职工的积极性和这类因素的改善，能够激励职工的积极性和热情，从而推动生产率的增长，而且具有较热情，从而推动生产率的增长，而且具有较长期的激励效能长期的激励效能 这类因素称为这类因素称为“激励因素激励因素”，这些基本上都这些基本上都是是内在的因素.18 有些来自工作环境的因素，有缺陷时或不具备时有些来自工作环境的因素，有缺陷时或不具备时会引起职工的不满意会引起职工的不满意 改善这些因素，只能
8、消除职工的不满，并不能使改善这些因素，只能消除职工的不满，并不能使职工受到巨大的激励，不能促进生产率的增长职工受到巨大的激励，不能促进生产率的增长 这一类因素称为这一类因素称为“保健因素保健因素”或或“维持因素维持因素”.19保健因素保健因素(外在因素外在因素)激励因素(内在因素)公司的政策与行政管理公司的政策与行政管理工作上有成就感技术监督系统技术监督系统工作得到认可和赞赏与上级主管间的关系与上级主管间的关系工作本身具有挑战性、有兴趣与同级之间的关系与同级之间的关系工作职务上的责任感与下级之间的关系与下级之间的关系工作有发展前途工作环境的条件工作环境的条件个人有成长晋升的机会薪金薪金个人的生
9、活个人的生活职位职位工作的安全性工作的安全性.20.21X X理论理论员工天生好逸恶劳；以自我为中心，漠视组织要求；员工天生好逸恶劳；以自我为中心，漠视组织要求；员工不喜欢工作，安于现状；员工不喜欢工作，安于现状；需要对他们采取强制措施，迫使其完成工作；需要对他们采取强制措施，迫使其完成工作；Y Y理论理论员工喜欢工作，自觉勤奋员工喜欢工作，自觉勤奋有较强的自制力，能完成对任务的承诺有较强的自制力，能完成对任务的承诺每个人都能承担责任，并具备作出正确决策的能力；每个人都能承担责任，并具备作出正确决策的能力；.22 期望理论期望理论(expectancy theory) 公平理论公平理论(equ
10、ity theory) 激励的强化理论激励的强化理论.23佛隆佛隆Victor H.Vroom 是一种以目标作为动力的激是一种以目标作为动力的激励理论励理论 美国心理学家佛隆（佛鲁姆美国心理学家佛隆（佛鲁姆） 工作与激励工作与激励(1964年出年出版版).24帕特帕特L.W.Porter 又由莱曼又由莱曼帕特帕特(L.W.Porter)等人予以完善和扩充等人予以完善和扩充 佛隆认为：佛隆认为：“目标目标”对一个对一个人的动机激发有一定的影响人的动机激发有一定的影响，而这个激发力量的大小，而这个激发力量的大小(期期望值望值)，决定于目标价值和期，决定于目标价值和期望概率两个因素望概率两个因素.2
11、5 E高V高=M高 E中V中=M中 E低V低=M低 E高V低=M低 E低V高=M低.26 公平理论又称社会比较理论 是研究人的动机和知觉关系的一种理论 这种理论认为人们不仅关心个人努力所得的绝对报酬量，而且还关心自己的报酬与别人报酬量之间的关系，即相对报酬量亚当斯亚当斯J.S.Adams.27其中其中 O Op p：代表个人对他自己所获得报酬的感觉代表个人对他自己所获得报酬的感觉 I Ip p：代表个人对他自己所投入的感觉代表个人对他自己所投入的感觉 O Oe e：代表个人对某个作为比较对象的别人所代表个人对某个作为比较对象的别人所获得结果的感觉获得结果的感觉 I Ie e：代表个人对那个作为
12、比较的人所做投入代表个人对那个作为比较的人所做投入的感觉的感觉 横向比较与纵向比较横向比较与纵向比较OIOIppee.28 斯金纳(B. F. Skinner) 美国行为主义心理学的代表人物 研究行为对动机的影响的理论 强化对于人的行为(反应)来说，就是指能加强人的行为的一种刺激 使行为得到加强保持重复出现的刺激叫做正强化正强化 而使行为得到削弱或消失的刺激叫负强化负强化斯金纳斯金纳B. F. SkinnerB. F. Skinner.29 某种行为经过强化以后，趋向于重复发生某种行为经过强化以后，趋向于重复发生 在激励一个人按某种特定方式做工作时，报在激励一个人按某种特定方式做工作时，报酬酬
13、( (积极的强化积极的强化) )比惩罚更有效。比惩罚更有效。 强化的一种重要形式是对工作成绩的反馈，强化的一种重要形式是对工作成绩的反馈，使工作者本人了解工作的成果如何。使工作者本人了解工作的成果如何。.30 为了取得最好的效果，报酬应在它所期望加强为了取得最好的效果，报酬应在它所期望加强的行为发生以后尽快地提供的行为发生以后尽快地提供 应明确区分训练的需要和激励应明确区分训练的需要和激励( (强化强化) )的需要的需要 应明确规定和表述期望获得的工作成绩应明确规定和表述期望获得的工作成绩 报酬的付给应循着所期望的行为目标的方向报酬的付给应循着所期望的行为目标的方向.31 认清个体差异认清个体差异 使人与职务相匹配使人与职务相匹配 设计激励性工作，包括工作轮换、工作扩大化与丰富化设计激励性工作，包括工作轮换、工作扩大化与丰富化 运用目标运用目标 确保个体认为目标是可达到的确保个体认为目标是可达到的 个别化奖励，并与绩效挂钩个别化奖励，并与绩效挂钩 检查公平性系统检查公平性系统 不能忽视物质奖励不能忽视物质奖励.32绩效工资绩效工资分红分红员工持股计划员工持股计划总奖金总奖金知识工资知识工资灵活的工作日程灵活的工作日程
