1、物业全生命周期管理规划规划设计设计规划规划设计设计工程工程介入介入规划规划设计设计工程工程介入介入营销营销服务服务规划规划设计设计工程工程介入介入营销营销服务服务物业机物业机构组建构组建规划规划设计设计工程工程介入介入营销营销服务服务物业机物业机构组建构组建承接承接查验查验规划规划设计设计工程工程介入介入营销营销服务服务物业机物业机构组建构组建承接承接查验查验交房交房入伙入伙规划规划设计设计工程工程介入介入营销营销服务服务物业机物业机构组建构组建承接承接查验查验交房交房入伙入伙日常日常管理管理规划规划设计设计工程工程介入介入营销营销服务服务物业机物业机构组建构组建承接承接查验查验交房交房入伙入
2、伙日常日常管理管理经营经营拓展拓展规划规划设计设计营销营销服务服务工程工程介入介入经营经营拓展拓展日常日常管理管理物业机物业机构组建构组建承接承接查验查验交房交房入伙入伙项目启动至案场开放项目启动至案场开放产品研发产品研发营销营销项目启动会项目启动会招投标招投标案场人员培训案场人员培训物业管理费合理定价物业管理费合理定价介入标准影响地产达成共识介入标准影响地产达成共识服务标准展示服务标准展示物业专业化能力物业专业化能力物业对意见反应速度物业对意见反应速度前期介入计划达成率前期介入计划达成率前期介入满意度前期介入满意度项目启动会项目启动会营销意识营销意识服务亮点服务亮点物业管理费备案物业管理费备
3、案项目启动会物业篇项目启动会物业篇前期介入成果（现场点评纪要、读图纪要、会议纪要）前期介入成果（现场点评纪要、读图纪要、会议纪要）前期物业服务合同和物管备案文件前期物业服务合同和物管备案文件集团前期介入专业指引集团前期介入专业指引前期介入计划模板前期介入计划模板前期介入相关专业标准和作业文件前期介入相关专业标准和作业文件地产与物业的收支界面地产与物业的收支界面招投标地方法律法规招投标地方法律法规案场开放至分户验收案场开放至分户验收营销营销项目部项目部准业主准业主物业管理方案与地产达成物业管理方案与地产达成人员培训，保持标准统一恒定人员培训，保持标准统一恒定营销活动配合营销活动配合如何快速应对工
4、程计划的变化如何快速应对工程计划的变化分户验收人员统一标准分户验收人员统一标准亲和力亲和力项目知识了解项目知识了解准业主满意度准业主满意度营销对物业满意度营销对物业满意度员工满岗率员工满岗率前期介入计划达成率前期介入计划达成率案场开放及开盘案场开放及开盘分户验收启动会分户验收启动会物业管理方案审批通过物业管理方案审批通过物业专业能力物业专业能力物业对意见反应速度物业对意见反应速度物业管理方案审批通过物业管理方案审批通过项目服务方案项目服务方案分户验收启动会议纪要及标准分户验收启动会议纪要及标准前期介入阶段成果前期介入阶段成果招投标地方法律法规招投标地方法律法规分户验收启动会模板分户验收启动会模
5、板服务方案设计模板服务方案设计模板集团前期介入专业指引集团前期介入专业指引前期介入设计模板前期介入设计模板前期介入相关专业标准和作业文件前期介入相关专业标准和作业文件地产与物业的收支界面地产与物业的收支界面分户验收至集中交房分户验收至集中交房准业主准业主施工单位和分供方施工单位和分供方项目项目/ /营销营销整改工作的推进整改工作的推进员工培训及团队搭建员工培训及团队搭建分户验收整改工作的推进分户验收整改工作的推进交房前准备交房前准备装修管理预案的编制装修管理预案的编制交叉施工的现场管理交叉施工的现场管理开荒清洁的配合开荒清洁的配合设施设备及工程资料的交接设施设备及工程资料的交接分供方的选择和培
6、训分供方的选择和培训与项目团队的配合效率与项目团队的配合效率分户验收团队达到专业能力分户验收团队达到专业能力交房准备交房准备物管费代扣办理率物管费代扣办理率准业主满意度准业主满意度户均报事率户均报事率整改完成率整改完成率集中交房率集中交房率交房满意率交房满意率前期介入成果技术部与物业项目团队交底前期介入成果技术部与物业项目团队交底工地开放日工地开放日集中交房日集中交房日交房启动日交房启动日返修启动会返修启动会园区接管日园区接管日集中返修及整改记录集中返修及整改记录交房记录交房记录产品及系统移交记录产品及系统移交记录业主档案建立业主档案建立分户验收相关记录分户验收相关记录集中交房指引集中交房指引
7、分户验收标准分户验收标准房屋交接管理办法房屋交接管理办法质量体系文件质量体系文件物业与地产收支界面物业与地产收支界面集中交房后一年集中交房后一年业主业主访客访客物业使用人物业使用人装修单位装修单位返修单位返修单位分供方分供方项目部项目部收费率达成收费率达成消除业主陌生感消除业主陌生感装修管理装修管理社区管理社区管理团队管理团队管理违章装修的管控违章装修的管控业主投诉及赔付的协调业主投诉及赔付的协调返修管理返修管理物业的工作效率物业的工作效率沟通平台的搭建沟通平台的搭建代扣率代扣率准业主满意度准业主满意度收费率收费率满岗率、离职率满岗率、离职率报修完结率报修完结率返修整改完结率返修整改完结率第一
8、户业主的入住第一户业主的入住第一次大型社区活动第一次大型社区活动交房总结报告交房总结报告报事及投诉记录报事及投诉记录集中返修及整改记录集中返修及整改记录业主档案记录业主档案记录管理方案管理方案消除业主陌生感计划消除业主陌生感计划社区文化活动手册社区文化活动手册企业文化手册企业文化手册集中交房后集中交房后2323年年业户业户项目团队项目团队全面预算管理全面预算管理现场品质提升和保持现场品质提升和保持满意度调查分析和改进计划满意度调查分析和改进计划业委会成立业委会成立非物业服务的投诉处理非物业服务的投诉处理社区活动社区活动组织节能降耗组织节能降耗业委会成立业委会成立客户分级管理客户分级管理现场品质
9、感现场品质感报事反应速度报事反应速度社区氛围社区氛围代扣率代扣率返修整改完结率返修整改完结率人均管理面积人均管理面积客户满意度客户满意度收费率收费率满意率、离职率满意率、离职率报事完结率报事完结率评优的达成评优的达成质保期到期质保期到期业委会的成立业委会的成立项目后评估项目后评估服务合同服务合同报事及投诉记录报事及投诉记录业主档案完善业主档案完善相关政策法规规定相关政策法规规定管理方案管理方案消除业主陌生感计划消除业主陌生感计划社区文化活动手册社区文化活动手册企业文化手册企业文化手册集中交房后集中交房后3 3年后年后业户业户全面预算管理全面预算管理现场品质提升和保持现场品质提升和保持满意度调查分析和改进计划满意度调查分析和改进计划经营拓展经营拓展围绕业户需求创新服务设计围绕业户需求创新服务设计设施设备的升级改造设施设备的升级改造变革管理变革管理业委会关系维护业委会关系维护合同谈判和签订合同谈判和签订物业费调价物业费调价大修资金的使用大修资金的使用业主档案完善业主档案完善变革管理变革管理业委会关系维护业委会关系维护公共系统及设施改造的记录公共系统及设施改造的记录报事及投诉报事及投诉
