1、 职业成功人士的成功因素中，职业成功人士的成功因素中，85%85%靠交流沟通，靠交流沟通，15%15%靠天分和能靠天分和能力。师生之间有效的沟通与交流力。师生之间有效的沟通与交流是教育成功秘诀之一。良好的沟是教育成功秘诀之一。良好的沟通是一门需要学习，而不会通是一门需要学习，而不会“自自然生成然生成”的艺术。的艺术。 麦可思研究麦可思研究高校老师要注重与学生的交流高校老师要注重与学生的交流 高校培养质量不仅取决于课堂教学效果，教师与学高校培养质量不仅取决于课堂教学效果，教师与学生的课外交流也不容忽视。如果老师课上口若悬河，课生的课外交流也不容忽视。如果老师课上口若悬河，课下人走茶凉，影响的不止
2、是师生关系，还会牵涉到学生下人走茶凉，影响的不止是师生关系，还会牵涉到学生的在校体验，以及对母校的认同感和满意度。麦可思调的在校体验，以及对母校的认同感和满意度。麦可思调查研究发现，在不愿意推荐母校给亲友就读的查研究发现，在不愿意推荐母校给亲友就读的20102010届大届大学毕学毕 业生中，有业生中，有12%12%是因为是因为“师生课外交流不够师生课外交流不够”。 本研究基于麦可思中国本研究基于麦可思中国20102010届大学生毕业半年后社届大学生毕业半年后社会需求与培养质量的抽样调查数据，分析会需求与培养质量的抽样调查数据，分析20102010届大学毕届大学毕业生因为师生课外交流不够而不愿意
3、推荐母校的情况。业生因为师生课外交流不够而不愿意推荐母校的情况。该调查于该调查于20112011年年3 3月初完成，回收问卷约月初完成，回收问卷约22.722.7万份，共覆万份，共覆盖盖20932093所高校、分部、分院，其中所高校、分部、分院，其中 “211211”院校院校116116所，所，非非“211211”本科院校（部）本科院校（部）968968所（包括分校、二级学院本所（包括分校、二级学院本科），高职高专院校科），高职高专院校10091009所（部）（包括本科院校的高所（部）（包括本科院校的高职高专部）；覆盖了全国职高专部）；覆盖了全国3131个省、直辖市和自治区。个省、直辖市和自治
4、区。 麦可思调查：麦可思调查：黄冈职院黄冈职院20132013届毕业生中，有届毕业生中，有59%59%的人希的人希望与任课教师望与任课教师“每周至少一次课下交流每周至少一次课下交流”。（。（20122012届毕届毕业生中占业生中占52%52%比例）比例）一个极为普通但又长期在脑海中萦绕不散的教育现象:同一堂课，同一内容同一堂课，同一内容甚至面对同一群学生甚至面对同一群学生有的有的得心应手，精彩纷呈得心应手，精彩纷呈有的有的死气沉沉，味同嚼蜡死气沉沉，味同嚼蜡 “长恨歌长恨歌” ：我恨学生我恨学生一恨学生常常好心当做驴肝肺！一恨学生常常好心当做驴肝肺！二恨学生常常阳奉阴违两面派！二恨学生常常阳奉
5、阴违两面派！三恨学生常常狡辩无赖不认帐！三恨学生常常狡辩无赖不认帐！四恨学生常常明知故犯耍赖皮！四恨学生常常明知故犯耍赖皮！五恨学生常常无心向学无志趣！五恨学生常常无心向学无志趣！六恨学生常常逃避责任不诚实！六恨学生常常逃避责任不诚实！七恨学生常常胸无大志做混混！七恨学生常常胸无大志做混混！八恨学生常常一意孤行不听劝！八恨学生常常一意孤行不听劝！九恨学生常常无中生有骗老师！九恨学生常常无中生有骗老师！十恨学生常常惟我独尊玩潇洒！十恨学生常常惟我独尊玩潇洒！我恨学生，真真是恨铁不成钢！我恨学生，真真是恨铁不成钢！ 我的方向在哪里？忙！忙！盲！盲！茫！茫！教师的沟通能力比学识背景更重要。教师的沟通
6、能力比学识背景更重要。一位台湾学者的话一位台湾学者的话 （一）师生交往的类型（一）师生交往的类型 根据师生交往的过程与结果的特点，师生交往根据师生交往的过程与结果的特点，师生交往可分为积极的师生交往和消极的师生交往。可分为积极的师生交往和消极的师生交往。1.积极的师生交往积极的师生交往 积极的师生交往，主要体现为教师对学生热情积极的师生交往，主要体现为教师对学生热情尊重、民主信任，学生敬重和爱戴教师，交往结果尊重、民主信任，学生敬重和爱戴教师，交往结果是教学气氛生动活泼，师生关系民主和谐。是教学气氛生动活泼，师生关系民主和谐。2.消极的师生交往消极的师生交往（1）紧张型师生交往）紧张型师生交往
7、 紧张型师生交往表现为教师以自我为中心，主紧张型师生交往表现为教师以自我为中心，主要依靠强制手段对待学生，方法简单粗暴，动辄训要依靠强制手段对待学生，方法简单粗暴，动辄训斥；学生对教师心怀不满，行为多抗拒或不合作。斥；学生对教师心怀不满，行为多抗拒或不合作。 后果是师生情绪对立，关系紧张，教学气氛沉后果是师生情绪对立，关系紧张，教学气氛沉闷压抑，学生厌学甚至逃课等。闷压抑，学生厌学甚至逃课等。 （2）冷漠型的师生交往）冷漠型的师生交往 冷漠型的师生交往表现为教师无视建立良好冷漠型的师生交往表现为教师无视建立良好师生关系的重要性，教学缺乏热情，只管教，不师生关系的重要性，教学缺乏热情，只管教，不
8、管学，对学生不冷不热，不闻不问，对学生的缺管学，对学生不冷不热，不闻不问，对学生的缺点错误漠然处之；学生对教师则不亲、不热、不点错误漠然处之；学生对教师则不亲、不热、不恨，敬而远之。恨，敬而远之。 后果是教学气氛平淡无奇，教学效果平常，后果是教学气氛平淡无奇，教学效果平常，师生之间关系冷漠。师生之间关系冷漠。 （3）庸俗型的师生交往）庸俗型的师生交往 庸俗型的师生交往主要表现为教师对待学生过庸俗型的师生交往主要表现为教师对待学生过分迁就，该严不严、该管不管，甚至拉拉扯扯、吃分迁就，该严不严、该管不管，甚至拉拉扯扯、吃吃喝喝，着意迎合学生；学生对教师则曲意奉迎、吃喝喝，着意迎合学生；学生对教师则
9、曲意奉迎、刻意讨好。刻意讨好。 后果是纯洁的师生关系变为庸俗的物质、利害后果是纯洁的师生关系变为庸俗的物质、利害关系。这种交往类型短期内似乎亲密和谐，但时间关系。这种交往类型短期内似乎亲密和谐，但时间一长，则教师威信不足，令不行、禁不止，教学活一长，则教师威信不足，令不行、禁不止，教学活动低效。动低效。 （二）努力学会师生交往与沟通（二）努力学会师生交往与沟通使思想一致、产生共识使思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧减少摩擦争执与意见分歧疏导学生情绪、消除心理困扰疏导学生情绪、消除心理困扰使学生洞悉真相、排除误解使学生洞悉真相、排除误解增进师生彼此了解、改善师生关系增进师生彼此了解、改善师
10、生关系减少互相猜忌、增强学生凝聚力减少互相猜忌、增强学生凝聚力（三）师生沟通的重（三）师生沟通的重要性要性 沟通是一门艺术。沟通是一门艺术。一次成功的沟通，一次成功的沟通，就是一次成功的教育。就是一次成功的教育。 教育的问题在很大程度上是沟通的问教育的问题在很大程度上是沟通的问题。题。 “通通”则则“不痛不痛”，“痛痛”则则“不不通通”。 通过沟通，让教师走进学生的心灵世通过沟通，让教师走进学生的心灵世界，也让学生真正理解教师。界，也让学生真正理解教师。 通过沟通，才能彻底拆除妨碍情感交通过沟通，才能彻底拆除妨碍情感交流的墙，才能形成良好的教育网络，流的墙，才能形成良好的教育网络，才能促进教育
11、目标的顺利实现。才能促进教育目标的顺利实现。 服务对象的差异性心理问题的复杂性心理问题的复杂性 3高职学生来源的多元性高职学生来源的多元性 1文化基础的差异性 2组织纪律的散漫性组织纪律的散漫性 4思政素质的多变性思政素质的多变性 5 问题学生比例问题学生比例比例偏大比例偏大素质低素质低/不自信不自信 心理心理/患病患病单亲家庭单亲家庭 自律差自律差/不进取不进取 家贫家贫/学困学困 12345主要来自农村地区小城镇问题学生五困生五困生思想困惑 心理困扰 经济困窘 学习困难 就业困境 卡通人机器人橡皮人植物人叫做什么就做什么，机械、呆板另类、雷人屡教不改无情感，无反应。不接受任何新生事物和意见
12、、对批评表扬无所谓、没有耻辱和荣誉感的人特殊学生思政素质的不良倾向集体观念淡薄 理想信念模糊价值取向扭曲 奋斗精神淡化 自我意识强烈诚信意识缺失 宿舍宿舍一团糟一团糟为什么呢？为什么呢？学习学习不重要不重要上联：考试不作弊明年上联：考试不作弊明年当学弟。当学弟。下联：宁愿没人格不能下联：宁愿没人格不能不及格。不及格。横批：死也要过横批：死也要过 饭菜饭菜大半大半倒倒上网一上网一通通宵宵上上课要课要补觉补觉！爱爱情烦透了！情烦透了！怎么会这样？你不要吓我！ 大部分高职学生没有远大的奋斗目标，缺乏正确的职业理想，自控能力低、自理能力弱，文化基础差，厌学逃课及违纪违规现象比较严重，这些特点导致高职院
13、校教育教学工作难度更大，任务更艰巨，也就需要高职教师的工作更具有科学性、艺术性和创造性。师生沟通的师生沟通的最高境界最高境界亲其师亲其师信其道信其道最药方新媒体交往新媒体交往电话、短信、QQ、EMAIL、微信、微博、博客、BBS、视频等方式交流沟通面对面课外活动面对面课外活动健身体育活动、社团指导、社会实践、公益活动、联谊晚会、讲座、咨询、座谈、旅游、户外拓展、聚餐、野炊现实课堂交往现实课堂交往教师教师学生学生高校师生虚实结合的交往图高校师生虚实结合的交往图 典型语句：典型语句： 我 没 说 他 偷 了 那 钱汉语沟通艺术的复杂性汉语沟通艺术的复杂性我没说甲偷了我的钱 我没说甲偷了我的钱！ 证
14、明自己清白 我没说甲偷了我的钱！ 证明自己守口如瓶，暗示别人说甲偷了我的钱 我没说甲偷了我的钱！ 出发点：我的钱被人偷，让大家怀疑甲我没说甲偷了我的钱 我没说甲偷了我的钱！ 他对我的钱动了手脚 我没说甲偷了我的钱！ 他偷了其他人的钱 我没说甲偷了我的钱！ 他偷了我的东西“该来的没来，不该走的走了该来的没来，不该走的走了” 从前，有一个人特别不会说话。一次，他请四从前，有一个人特别不会说话。一次，他请四位客人吃饭，眼看快开饭了，可还有一位客人没位客人吃饭，眼看快开饭了，可还有一位客人没到。于是，这人就叹气说：到。于是，这人就叹气说：“该来的没来该来的没来”。一。一位客人听他这么说，很不高兴，掉头
15、走了。这位位客人听他这么说，很不高兴，掉头走了。这位客人离开后，他又懊悔道：客人离开后，他又懊悔道：“不该走的走了不该走的走了”。没走的客人听了很生气，又有一位客人要走，他没走的客人听了很生气，又有一位客人要走，他赶忙挽留说：赶忙挽留说：“我说的又不是你。我说的又不是你。”最后剩下的最后剩下的那位客人听了也拂袖而去。那位客人听了也拂袖而去。 1 、遵循的原则 有趣原则有趣原则：语言诙谐，表述风趣，态度和蔼； 有据原则有据原则：分析可信，举例无疑，引证确凿； 有数原则有数原则：区别对象，明确目的，预期效果； 有度原则有度原则：掌握时机，恰当表述，控制情绪。 A.“ 说说 ” 有技有技巧巧 ： 2
16、 、“说”的方式 对集体可以采取的说法话方法有对集体可以采取的说法话方法有： 漫谈式漫谈式“形散而神不散”；问答式问答式“记者招待会”； 讨论式讨论式“主题辩论式”。 与个别学生谈话采取的方法有与个别学生谈话采取的方法有：和风式和风式“春风化雨，润物无声”；诱导式诱导式指点开导，循循善诱；爱抚式爱抚式施以爱心、诚心与情感，给予温暖；暗示式暗示式“兴发于此，意归于彼”；笔谈式笔谈式笔墨交流，“无声胜有声”；警示式警示式响鼓重锤，催其自新；直接式直接式单刀直入，就事论事；示范式示范式树立榜样，励志感化。 5 、教师 “ 说 ” 所忌讳的 忌辱骂责备：你简直是不可救药，来学校纯粹是混日子！ 忌道德说
17、教：你们现在的学习条件多好，衣来伸手，饭来张口，要懂得珍惜，要为父母争气！ 忌命令指使：把你家长叫来！ 忌训诫指责：就你特殊，你以为你是谁？！ 忌嘲讽轻视：这么简单的题都不会，都讲过几遍了？！你能不能长点记性！ 忌威胁利诱：你不想听就出去，反正你这门课不及格！ 忌消极预测：你再这样下去，恐怕没有任何单位要你！ 忌苛责逼迫：你昨晚上干什么去了，总迟到？！把辅导员叫来！ 在倾听学生说话时，教师要注意面部表情、目光、体姿、动作等肢体言语的沟通。平和、安详、微笑、愉悦的面部表情能给人以信赖、尊重、爱护、重视等心理感应，柔和关切充满慈爱的目光交流，微微倾向学生的体姿以及接纳、理解、善意的动作都能透露教师
18、积极热情的态度。一般说来，积极地倾听学生说话，可以增进师生双方的信心和理解，减少误会和冲突，增加实现愿望的机会，增进师生感情。 当学生说话不具体时，教师可以建议学生讲得更详细，学生讲完话时，教师可以亲切地问： “ 还有其它吗？ ” 、 “ 再想想 ” 或者 “ 请继续说下去 ” 。这样就会使学生的谈兴更浓，把更多的想法和消息真真切切地告诉老师。 教师听学生说话时，回馈要具体、明确，并经常交换回答方式，比如 “ 是的 ” 、 “ 嗯 ” 、 “ 很好 ” 、 “ 请继续 ” 等等。在回答时最好不要对学生所说的话进行直接评论或否定，而应用心去体会对方的感情，真诚地理解对方，并适当地用一些描述性语言
19、作为回应，如 “ 我理解你的想法 ” 、 “ 我支持你的作法 ” 等等。 :教师电子信箱（教师电子信箱（EmailEmail）:即时通信软件即时通信软件QQQQ微信、微博微信、微博:BBSBBS论坛（班级论坛）论坛（班级论坛）:网络聊天室网络聊天室辅导辅导员的员的“导导”政治向导政治向导 思想引导思想引导 学习教导学习教导 生活辅导生活辅导 行为倡导行为倡导 心理疏导心理疏导 就业指导就业指导 安全督导安全督导 1.就事论事：就事论事： 不针对学生的个性、品格。不针对学生的个性、品格。 不损及学生的家庭不损及学生的家庭2.寻求合作寻求合作： 将学生看作合作的一方。将学生看作合作的一方。 谨慎地
20、给学生体验独立机会。谨慎地给学生体验独立机会。 少用命令方式，减少学生防卫性反应。少用命令方式，减少学生防卫性反应。 避免与学生争辩，改变上课气氛比设法改避免与学生争辩，改变上课气氛比设法改变学生的想法，更容易得到学生的合作变学生的想法，更容易得到学生的合作3.接纳与认清接纳与认清 向学生提出要求使用非批评的语言向学生提出要求使用非批评的语言 面对学生的不同意见，能站在他角度思考面对学生的不同意见，能站在他角度思考 提供机会让学生提意见，不固执已见提供机会让学生提意见，不固执已见4.可愤怒但不可侮辱可愤怒但不可侮辱 可以宣泄怒气但不抨击学生的品行可以宣泄怒气但不抨击学生的品行 教师应当熟悉不带
21、侮辱的表达自己愤怒的教师应当熟悉不带侮辱的表达自己愤怒的方法方法 纠正或处罚学生时尽量克制自己的情绪纠正或处罚学生时尽量克制自己的情绪5.5.不给学生贴标签不给学生贴标签贴标签就是伤害。贴标签就是伤害。处置学生问题时要尽量避免评断和处置学生问题时要尽量避免评断和预测。预测。 6.6.正确使用对学生的影响正确使用对学生的影响学生具有接受教师教诲的天然倾向。学生具有接受教师教诲的天然倾向。学生能够区别教师发出的良性或是学生能够区别教师发出的良性或是恶性信息。恶性信息。7. .不要敌意地盘问或讽刺不要敌意地盘问或讽刺 学生遭到敌意的盘问时，就像任人拷打追学生遭到敌意的盘问时，就像任人拷打追问，要努力
22、避免有害无益的盘问。问，要努力避免有害无益的盘问。 尖酸刻薄语言尤其损害学生身心健康。尖酸刻薄语言尤其损害学生身心健康。 老师的工作是帮助，不是伤害。老师的工作是帮助，不是伤害。8.8.简明扼要简明扼要 对学生犯错不要喋喋不休、长篇大论。对学生犯错不要喋喋不休、长篇大论。 解决眼前的问题而不细究过去的经历和将解决眼前的问题而不细究过去的经历和将来的责任。来的责任。 如果忽略学生的情绪而采取啰嗦复杂的逻如果忽略学生的情绪而采取啰嗦复杂的逻辑解释，学习就难以进行。辑解释，学习就难以进行。10.10.不急于救助不急于救助 学生出现负性情绪时要谨言慎行，不要学生出现负性情绪时要谨言慎行，不要扰乱学生的
23、感觉。扰乱学生的感觉。 学生出现困难时，迅速的安慰亦帮助不学生出现困难时，迅速的安慰亦帮助不了他们。了他们。 聆听、重复、澄清，让学生自己想解决聆听、重复、澄清，让学生自己想解决的办法。的办法。 11.11.纠正即指导纠正即指导 学生需要的是指导，不是苛责学生需要的是指导，不是苛责 纠错要具体，让学生知道错在哪里及改纠错要具体，让学生知道错在哪里及改正方向正方向 对学生的意见与表现，给予正向回馈与增对学生的意见与表现，给予正向回馈与增强强 高校教师的人格魅力高校教师的人格魅力 高校教师的人格魅力是教师个人修养及综合教育素质的外在表现，是教师的教育智慧不可缺少的要素之一。高校教师的人格魅力所产生
24、的吸引力和感染力对其学生的影响是巨大的、深远的，有些方面甚至影响学生一生。大学生需要大学生需要教师用人格魅力传递正能量。教师用人格魅力传递正能量。带你认识正能量为人师表的道德魅力为人师表的道德魅力举止优雅的品格魅力举止优雅的品格魅力追求真善美追求真善美的思想魅力的思想魅力兢兢业业的职业魅力兢兢业业的职业魅力勇于探索的专业魅力勇于探索的专业魅力高校教师的人格魅力高校教师的人格魅力 . . . . . .高校教师人格魅力的修养要义高校教师人格魅力的修养要义热情热情负责负责好学好学幽默幽默善思善思威威而不冷而不冷严而不死严而不死亲而不猥亲而不猥活而不散活而不散宽而不乱宽而不乱博而不骄博而不骄新而不怪
25、新而不怪雅而不俗雅而不俗刚而不犟刚而不犟愤而无私愤而无私学生眼中教师的人格魅力学生眼中教师的人格魅力 现在企业很流行的一句话 “不爱岗就下岗” “不敬业就失业” “有为才有位” 所以，育人先律己，打铁自身硬。 您是一名优秀的教师吗？您是一名优秀的教师吗？ 5 5 良好的仪表良好的仪表。“我立刻就喜欢他了。我立刻就喜欢他了。他走进来，把名字写在黑板上，马上开他走进来，把名字写在黑板上，马上开始讲课。你能看得出他是熟悉教学工作始讲课。你能看得出他是熟悉教学工作的。他衣着整洁，事事都安排的有条不的。他衣着整洁，事事都安排的有条不紊。紊。“她长得并不漂亮，但整节课瞧着她长得并不漂亮，但整节课瞧着她，我
26、没什么反感。她尽力使自己显得她，我没什么反感。她尽力使自己显得自然。自然。”“”“她的语调与笑容使我很舒她的语调与笑容使我很舒畅。畅。” ” 6 公正公正。“老师，只要您保持公正，您对我尽老师，只要您保持公正，您对我尽量严格。表面上即使我反对严格，但是我知量严格。表面上即使我反对严格，但是我知道我需要您严格。道我需要您严格。” “她会给予你应得到她会给予你应得到的，没有丝毫偏差。的，没有丝毫偏差。” 7 幽默感幽默感。“他讲课生动风趣，幽默活泼，听他讲课生动风趣，幽默活泼，听他的课简直是一种享受。他的课简直是一种享受。”8 良好的品性脾气良好的品性脾气。“我相信她与其他人一样我相信她与其他人一
27、样会发脾气，不过我从未见过。会发脾气，不过我从未见过。” 9 9 对个人的关注对个人的关注。“老师只和好学生谈话老师只和好学生谈话, ,难道他不知道我也正在努力吗？难道他不知道我也正在努力吗？”；“她会她会帮助我去认识自己，我的进步有赖于她使我帮助我去认识自己，我的进步有赖于她使我得到松驰。得到松驰。” ” 10 10 伸缩性伸缩性。“老师，请您记得，不久之前您老师，请您记得，不久之前您也是学生，您是否有时也会忘带东西，在班也是学生，您是否有时也会忘带东西，在班上您是否样样都得第一？上您是否样样都得第一？”；“当她发觉自当她发觉自己有错，她会说出来，并会尝试其它方法。己有错，她会说出来，并会尝
28、试其它方法。” ” 11 宽容宽容。“她装着不知道我的愚蠢，将来她装着不知道我的愚蠢，将来也会是这样。也会是这样。”12 有方法有方法。“忽然间，我能顺利完成我的忽然间，我能顺利完成我的作业了，我竟然没有察觉这是因为她的作业了，我竟然没有察觉这是因为她的指导。指导。” 以上是以上是79写在最后写在最后成功的基础在于好的学习习惯成功的基础在于好的学习习惯The foundation of success lies in good habits谢谢聆听 学习就是为了达到一定目的而努力去干, 是为一个目标去战胜各种困难的过程,这个过程会充满压力、痛苦和挫折Learning Is To Achieve A Certain Goal And Work Hard, Is A Process To Overcome Various Difficulties For A Goal
