1、QCC基础知识培训教材QCC基础知识培训教材目录目录nQCC活动认知介绍n如何开展QCC活动nQCC成员职责nQCC培训要点QCC基础知识培训教材QCC基础知识培训教材 品质控制圈，也可叫“品管圈”.QCC：Quality Control Circles 基层员工的一种活动（同一工作现场或工作性质相近） 坚持自愿参加原则（初期也可宣传鼓励其加入） 主要通过圈会形式活动 活用各种品控手法 由圈员主动提出、讨论及尝试解决 与改善跟他们工作成效有关的各种问题QCC是什么？是什么？QCC基础知识培训教材QCC的起源的起源用于品质控制、提高工作效率、降低成本、节约能源等各方面.60年代始于日本，并得到发
2、扬光大东南亚国家广泛采用 近年来风行全球QCC基础知识培训教材QCC活动的本质活动的本质a 尊重人性，建立轻松愉快的工作现场a 发挥员工潜在能力，开发无限的脑力资源a 改善企业体制，繁荣企业文化a 提高现场士气；提高品质意识；提高改善意识，使现场成为品管重心QCC基础知识培训教材QCC圈的组成圈的组成促导员圈长圈组领导人，由较有经验并有一定组织领导能力的成员担任,也可推选或轮流担任促导员由推行小组人员担任，负责上传下达，对活动进行引导积极、自愿参与改善的基层人员，一般710人为宜促导员促导员圈员圈员圈长圈长QCC基础知识培训教材QCC的效用的效用提高品质提高品质提高效率提高效率减少浪费减少浪费
3、降低成本降低成本提高士气提高士气加强上下沟通加强上下沟通提高质量意识提高质量意识改善工作态度与管理改善工作态度与管理增加工作满足感增加工作满足感增强归属感增强归属感降低流动率降低流动率发掘人才，发展员工发掘人才，发展员工QCC基础知识培训教材QCC活动的精神活动的精神n一股干劲n三个皮匠n五只手指n七件工具1、3、5、7QCC基础知识培训教材QCC基础知识培训教材QCC活动全过程活动全过程圈会活动圈会活动（一般为三个月）成果发表及颁奖典礼组圈选择课题QCC活动是可持续发展，普及到全员参与改善多种课题的一种活动QCC基础知识培训教材如何选题（一）如何选题（一）2 Manageable 力之所及2
4、 Measurable 有效可量2 Moderate 需时适中2 Management Appreciation 公司赏识2 Members Pride 圈以自豪5M选题法QCC基础知识培训教材如何选题（二）如何选题（二）n改善课题的来源：u可由部门主管或工序负责人（结合员工经常反映问题）列出现存在的问题的清单（包括但不限于）提高品质，（客户投诉、前后工序品质问题等）降低成本，提高效率减少浪费（人力、物料、时间等）改善工作环境等u根据选定的问题来组圈，保证QCC圈员结构与改善课题切合QCC基础知识培训教材如何组圈（一）如何组圈（一）自愿报名讨论并确定改善目标确定圈名向QCC推行小组登记注册锁定
5、本期活动课题推举圈长新圈组新圈组诞生了！诞生了！可选择的课题清单+正确的宣传引导短期目标：1个月中期目标：3个月长期目标：3个月后，半年QCC基础知识培训教材如何组圈（二）如何组圈（二）v 工作场所相同或工作性质相同v 符合改善课题的需要v 人数以最多不超过10人v 如果是改善品质至少需一名IPQC或品质部门员工v 如有必要，也可以吸引EM等部门人员加入注：可以聘请ME或QE工程师担任技术顾问，但不作为圈组成员谁是圈员谁是圈员:QCC基础知识培训教材如何组圈（三）如何组圈（三） 刚开始推行QCC活动时，选举有工作经验、领导能力的人员做圈长。 QCC活动已稳定下来时，互相推选有领导能力、具有实力
6、者为圈长。 QCC活动已趋于成熟时,圈员水准也相当高时,可采用每期轮流做圈长。推选圈长：推选圈长：圈长是整个圈的灵魂人物，是QCC活动的原动力QCC基础知识培训教材 确定圈名：确定圈名：最好选富有持久性及象征工作性质和意义的。 例（现我公司QCC圈名）：内层：同心圈、先锋圈、星火圈、锐师圈一期：凯飞圈、雄鹰圈、新时代圈、生命圈、美容圈二期：牛犊圈、蜂圈、AA圈、啄木鸟圈如何组圈（四）如何组圈（四）QCC基础知识培训教材如何组圈（五）如何组圈（五） 确定目标确定目标：（短期目标、中期目标、长期目标）：（短期目标、中期目标、长期目标） 目标定得简洁而明确易懂 目标适合全体圈员的能力 目标具体而以数
7、值表示 依照过去的实绩及圈员能力制定 值得长期研讨的问题可分段、分期制定目标QCC基础知识培训教材如何组圈（六）如何组圈（六）n注册登记：u填写QCC注册申请表，交部门主管批核，并递交至QCC推行小组登记。新QCC圈组 注册成功啦！QCC基础知识培训教材QCC圈会活动（一）圈会活动（一） QCC活动能否顺利进行，主要取决于能否透过充分活动能否顺利进行，主要取决于能否透过充分的交换意见提高全员的交换意见提高全员 的参与意识。的参与意识。M 由圈员全员决定由圈员全员决定QCCQCC活动的进行方向活动的进行方向M 透过圈会达成圈员相互的意见调整、思想疏通透过圈会达成圈员相互的意见调整、思想疏通M 透
8、过圈会发挥圈员的能力透过圈会发挥圈员的能力1 1、圈会的任务、圈会的任务QCC基础知识培训教材QCC圈会活动（二）圈会活动（二）2 2、QCCQCC圈会的方式圈会的方式时间时间内容内容方法方法早会的活动圈长对圈员的传达、联络、报告、教育1、向圈员报告，说明本日工作中 应注意的事项2、介绍新作业标准或规定的内容工作时间内的活动利用等待材料、改变材料或生产变更的空档时间，集合部分圈员进行“启发学习的圈会”1、有关新工作的实施教育2、针对日常作业中所发生的问题，具体的加以教育改革3、实施作业指示书4、修正作业指示书不完备的地方工作时间外的活动按照活动计划召开圈会,进行 改善 活动的圈会1、为解决上司
9、交待下来的特别事项的改善的活动2、依照改善活动计划的内容进行改善活动3、提高效率的实例教育4、降低成本的实例教育5、Q CC活 动计划的推进放假时的活动在郊外或运动场进行的增进感情的圈会1、一起郊游, 放松心情增 进感情2、举行保龄球、篮球赛3、相互沟通，交换意见， 相互协助QCC基础知识培训教材QCC圈会活动（三）圈会活动（三）3、QCC圈会的时机圈会的时机圈会的时机圈会的时机频率频率时间时间地点地点早会时间每天10分钟工作现场上班中经请示开会有问题时3060分钟圈会室工作告一段落或工作空档时有机会时1030分钟工作现场轮班制利用交接班时间定期每周6090分钟圈会室下班后定期每周6090分钟
10、圈会室利用假日（如郊游、聚会时）高兴时半天 1 天郊外QCC基础知识培训教材4 4、圈会进行的方法、圈会进行的方法4.1 4.1 会前会前( (圈长会前拟好会议计划圈长会前拟好会议计划) )项项目目内内容容会议目的议题出席者时间会议场所会议的进行方法QCC圈会活动（四）圈会活动（四）QCC基础知识培训教材4.1.1开会次数与时间开会次数与时间定期每周一次，每次定期每周一次，每次1 1小时左右。小时左右。不定期会议可选在早会，或工作空档。不定期会议可选在早会，或工作空档。1010分钟分钟2020分分钟为宜钟为宜。4.1.2开会场所开会场所尽量选在接近工作现场、气氛良好的地方或圈会室。尽量选在接近
11、工作现场、气氛良好的地方或圈会室。QCC基础知识培训教材4.2 会中会中4.2.1主持圈会时注意事项（圈长需特别注意）主持圈会时注意事项（圈长需特别注意）l 明确圈会开始与结束时间l 造成全员都能轻松发言的气氛l 有必要由圈员检讨的议题优先讨论l 一个议题讨论有结果后，再进行下个议题l 讲求效率，在预定时间内结束QCC基础知识培训教材 不要迟到；不要个人攻击；不要感情用事;不要 固执非现实 的意见 出席者对问题要确实有把握;多听取他人的意见, 不要只主张 自己的意见 对不发言的人不要任其沉默 尊重有创意的建议4.2.2 圈会进行时注意事项圈会进行时注意事项QCC基础知识培训教材 圈员需认真实施
12、分担的工作 圈长随时掌握活动的实施情况，必要时给予应有 的助力 把决议事项向缺席圈员说明，并转达分担的工作 使其了解 与需配合的其它工序联系 向上级呈阅圈会记录 请求上级、促导员解决困难。4.3、会、会 后后注意事项：注意事项：QCC基础知识培训教材QCC圈会活动（五）圈会活动（五）QCC基础知识培训教材螺旋上升螺旋上升 持续改进持续改进圈长统筹会议并通知促导员PLAN针对课题 设定目标分析原因 制定对策DO实施对策CHECK检查效果ACT总结经验成功经验标准化订立更高目标或进入下一个改善课题未达目标再检讨QCC基础知识培训教材Plan- 1把把 握握 现现 状状, 收收 集集 数数 据据 Q
13、CC QCC圈会：圈会：PLANPLAN的第一步是了解实际情形，把握事实的第一步是了解实际情形，把握事实，依据事实来把握问题点，再采取改善措施。要正确把握，依据事实来把握问题点，再采取改善措施。要正确把握事实，必须收集正确而客观的数据。事实，必须收集正确而客观的数据。QCC基础知识培训教材PlanI. I. 计数值计数值 用计数所获得色数据，例：检查用计数所获得色数据，例：检查100100个灯泡，发现有个灯泡，发现有 1010个不良品；抽查个不良品；抽查1010块板发现块板发现2 2块漏检。对不连续的块漏检。对不连续的 数值，这种数据叫做计数值。数值，这种数据叫做计数值。II. II. 计量值
14、计量值 用测量所获得的数据，例：化学分析的纯度（用测量所获得的数据，例：化学分析的纯度（% %）、）、 布匹的长度等所出现的数值是布匹的长度等所出现的数值是10.5%10.5%、5.215.21米等带有米等带有 小数。即连续的数值，这种数据叫计量值。小数。即连续的数值，这种数据叫计量值。1 1、收集数据、收集数据n 数据的种类：数据的种类：QCC基础知识培训教材n收集数据应注意事项收集数据应注意事项k 收集数据的目的要明确收集数据的目的要明确k 数据收集在数据收集在何时何地、何人、如何收集何时何地、何人、如何收集，应有明确规定。，应有明确规定。k 收集的数据应如何记录？应事先准备收集的数据应如
15、何记录？应事先准备数据表或查检表数据表或查检表。k 所收集的数据应及时、正确的加以整理。所收集的数据应及时、正确的加以整理。k 收集的数据要具有收集的数据要具有连贯性连贯性，不能连起来的数据不要收集。，不能连起来的数据不要收集。k 数据一定要数据一定要真实真实不得人为修饰。不得人为修饰。 PlanQCC基础知识培训教材定义：定义： 是在搜集数据时设计的一种简单的表格，将有关的项目是在搜集数据时设计的一种简单的表格，将有关的项目和预定搜集的数据，依其使用目的以很简单的符号填注，和预定搜集的数据，依其使用目的以很简单的符号填注，而且很容易搜集整理以了解现状，做分析或作为核对点检而且很容易搜集整理以
16、了解现状，做分析或作为核对点检使用，这种设计的表格叫做查检表。使用，这种设计的表格叫做查检表。2 2、查、查 检检 表表Plan制作查核表收集数据时一定要能确保分类详细QCC基础知识培训教材第 周日期：Page of 编号：开路短路板料白点板料起泡板料有纹黑膜擦花对位不正粉红圈合计数量合计面积A10A12L5L3L6L7L9L8挑板 高低压PCSFT2填表：10622-PQ-019-02审核人：品质是制造出来的，而不是检验出来的！品质是制造出来的，而不是检验出来的！依利安达（广州）电子有限公司依利安达（广州）电子有限公司内层每日报废缺陷分布报告内层每日报废缺陷分布报告其它板凹修理不良客户名称制
17、板编号单元/套单元面积SAMPLE 1QCC基础知识培训教材Plan-2确确 定定 要要 因因, 初初 定定 对对 策策 QCC QCC圈会：圈会：PLANPLAN的第二步在分析收集到数据的第二步在分析收集到数据的基础上，的基础上，利用柏拉图的利用柏拉图的“二八原则二八原则”，确定主，确定主要原因。再利用要原因。再利用“脑力激荡法脑力激荡法”和鱼骨图和鱼骨图，初步，初步确定影响主要原因的主要因素，初步制定改善对确定影响主要原因的主要因素，初步制定改善对策。策。QCC基础知识培训教材3.1 3.1 定义定义 将构成某事物的各方面按影响程度的大小依顺序用将构成某事物的各方面按影响程度的大小依顺序用
18、 柱形图表示出来，以明确主次关系的图形柱形图表示出来，以明确主次关系的图形, ,也叫排也叫排 列图。列图。3.2 3.2 应用应用 按重要性的顺序（发生频率从高到低）显示每一按重要性的顺序（发生频率从高到低）显示每一 项目对整体的作用；项目对整体的作用； 指明改进的方向。指明改进的方向。柏拉图QCC基础知识培训教材PD11 内层报废情况内层报废情况0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%100.00%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%
19、100.00%系列2 44.85% 12.31% 10.61%7.71%7.40%5.55%4.96%2.59%1.96%1.42%0.59%0.06%系列1 44.85% 57.16% 67.77% 75.48% 82.88% 88.42% 93.38% 95.97% 97.93% 99.35% 99.94% 100.00%SHORT-SIGNALOPENInnerCross-OutMISREGISTRATIONOTHERSDELAMINATIONDENTB/OSCRATCHTEXTUREMEASLINGSCRATCHOVERTHICKNESS报废分析柏拉图报废分析柏拉图SAMPLE 2这四
20、个项目为改善的重点QCC基础知识培训教材找出主要待改善的项目，接下来，就是分析原因.QCC基础知识培训教材如何发掘问题？如何发掘问题？实施要领：实施要领：u圈长把握脑力激荡的四大原则，主持圈会。圈长把握脑力激荡的四大原则，主持圈会。u根据活动题目，绘制鱼骨图。根据活动题目，绘制鱼骨图。u应用鱼骨图，把影响问题点的要因找出来。应用鱼骨图，把影响问题点的要因找出来。u以投票的方式，决定影响较大的要因并以红圈圈出来。以投票的方式，决定影响较大的要因并以红圈圈出来。u会后圈长负责将此鱼骨图，贴在现场显著处，让现场人员了解。会后圈长负责将此鱼骨图，贴在现场显著处，让现场人员了解。通过调动圈员发挥脑力激荡
21、法的实效，以把握问题点的要因。通过调动圈员发挥脑力激荡法的实效，以把握问题点的要因。QCC基础知识培训教材n 脑力激荡法定义脑力激荡法定义脑力激荡法（脑力激荡法（Brain StormingBrain Storming）是美国奥斯朋博士于）是美国奥斯朋博士于19411941年所倡导。它是利用集体的思考，使思想互相激荡，发生年所倡导。它是利用集体的思考，使思想互相激荡，发生连锁反应以引导出创造性思考的方法。连锁反应以引导出创造性思考的方法。脑力激荡法脑力激荡法QCC基础知识培训教材 禁止做任何评判禁止做任何评判 提出奔放创意提出奔放创意 尽量提出自己的创意尽量提出自己的创意 欢迎对他人的创意做补
22、充或改善欢迎对他人的创意做补充或改善n 脑力激荡法的四大原则脑力激荡法的四大原则QCC基础知识培训教材u定义：定义：19531953年石川教授所提出的一种把握结果（特性）年石川教授所提出的一种把握结果（特性）与原因与原因 （要因）的极方便有效的方法。（要因）的极方便有效的方法。u画法：画法： 自左向右画一粗线代表制程，并将评价特性写在箭头的右边，自左向右画一粗线代表制程，并将评价特性写在箭头的右边， 以以“为何为何* * *不良不良”的方式表示。的方式表示。 列出要因列出要因 圈出重要要因圈出重要要因4646项项 另记录必要事项：另记录必要事项： 要因名称、完成日期、参与圈员及圈长要因名称、完
23、成日期、参与圈员及圈长u整理整理鱼骨图鱼骨图 （又称：鱼骨图）（又称：鱼骨图）QCC基础知识培训教材 清洁 新手 环保料易擦花材 质修理 板重手势 线路设计 火山灰中漏油无尘室粉尘含量显影水洗设计不良设备设备machine烘干段过滤器脏环境环境测量测量measure线路开路线路开路方法方法methodenviroment man 人人心情不好或 受伤抽风设计material材料材料线路开路柏拉图线路开路柏拉图SAMPLE 3QCC基础知识培训教材找出首先需解决的主要原因（如上图，假设红圈标识出来的为主要原因）接下来，就是制定初步改善措施了.QCC基础知识培训教材问问 题题 描描 述述改改 善善
24、 措措 施施执执 行行 人人跟跟 进进 人人完完 成成 时时 限限用气管吹模具时吹到板导致对孔不正啤坏板 .1.一定要等到吹完灰尘之后，再踩脚踏；2.申请购买气吹工具 枪 。龚 印 泉李 春1.立即执行2.两 周 内来板混乱方向孔不一致 ,易 啤 坏 板 .啤板之前把方向孔选好,再啤板 .全 员参 与汪 润 良李 春立 即 执 行宣 传 力 度 不 够加 大 宣 传 力 度 ,每 日 开 会 时 提 醒员 工 .邹 敬 耀马 侃立 即 执 行报 废 板 放 置 混 乱把 锣 房 报 废 板 和 啤 板 报 废 分 开放 置龚 印 泉邹 敬 耀汪 润 良04/11/2004有板少数人啤坏后藏板啤
25、 坏 板 一 律 要 放 置 报 废 框 内 对藏 收 者 一 律 纪 律 处 分全 员参 与邹 敬 耀立 即 执 行雄鹰圈雄鹰圈改善啤孔对位不正改善啤孔对位不正改善行动表改善行动表SAMPLE 4注：选自雄鹰圈第十四次会议记录QCC基础知识培训教材在制定改善措施时，圈长圈长应注意分工合作，确定执行人，安排跟进人，明确完成或开始的期限，以便会后跟进，及下次会议检讨特别提醒1：QCC基础知识培训教材特别提醒2：会后圈长必须将对策实施计划书提呈主管或领导，并获得领导的认可，并建议其在整个工序或部门内宣传张贴，监督其全面执行QCC基础知识培训教材Do实实 施施 对对 策策实施要领：实施要领：实施计划
26、书所制定的工作安排，各圈员回工作现场有效实施对策实施计划书所制定的工作安排，各圈员回工作现场有效实施对策.圈员本身分担工作提出报告，顺利者给予鼓励，有困难者加以检圈员本身分担工作提出报告，顺利者给予鼓励，有困难者加以检讨并提出改进方案和修改计划。讨并提出改进方案和修改计划。对前期工作做整体性自主查检，尤其对数据搜集、实施对策、全对前期工作做整体性自主查检，尤其对数据搜集、实施对策、全员向心力、热心度等，做以全盘检讨并提出改善案。员向心力、热心度等，做以全盘检讨并提出改善案。把提出检讨的具体改善构想，填写把提出检讨的具体改善构想，填写“改善提案改善提案”向公司提出。向公司提出。QCC基础知识培训
27、教材效效 果果 确确 认认实施要领：实施要领： 已实施对策后收集的数据，应采用图表或趋势图的形式张已实施对策后收集的数据，应采用图表或趋势图的形式张贴在工序或部门内，亦可把每天的实绩记录到图表上。贴在工序或部门内，亦可把每天的实绩记录到图表上。 把提出的有效的改善对策，进行整理。把提出的有效的改善对策，进行整理。 如果无效的话，需开会检讨是何原因再采取什么对策、由如果无效的话，需开会检讨是何原因再采取什么对策、由谁来负责，重新提出新对策。谁来负责，重新提出新对策。在下次圈会时需对上次提出的行动执行情况及有效性进行检讨在下次圈会时需对上次提出的行动执行情况及有效性进行检讨CheckQCC基础知识
28、培训教材Action-1标标 准准 化化实施要领：实施要领：u据所确认的结果，列出有效果的对策及无效果的对策。据所确认的结果，列出有效果的对策及无效果的对策。u对有效果的对策拟定标准书使其标准化，加入进对有效果的对策拟定标准书使其标准化，加入进WIWI或或PCPPCP或其他指示性文件。或其他指示性文件。QCC基础知识培训教材Action-2重新检讨制定对策重新检讨制定对策实施要领：实施要领：u据所确认的结果，列出有效果的对策及无效果的对策。据所确认的结果，列出有效果的对策及无效果的对策。u对无效果的对策在下次圈会时，再进行原因分析与检讨，对无效果的对策在下次圈会时，再进行原因分析与检讨，重复重
29、复P-D-C-AP-D-C-A过程。过程。QCC基础知识培训教材QCC成果总结与发表成果总结与发表 1、不要以有形成果为重点，应以如何使QCC活动能持久进行为重点来培育及评价QCC。2、QCC圈活动中有无遵守P-D-C-A过程进行亦是一种评价手段3、只要全体圈员能真正体会到QCC活动的精神所在，尊重人性，工作愉快，自然会产生意想不到的有形成果。QCC基础知识培训教材成果比较及资料整理成果比较及资料整理实施要领：实施要领：n 计算各种有形成果，并换算成金额表示。计算各种有形成果，并换算成金额表示。n 制作成果比较的图表，主要以柏拉图金额差表示。制作成果比较的图表，主要以柏拉图金额差表示。n 列出
30、各圈员活动以来所获得的无形成果，并做改善前、列出各圈员活动以来所获得的无形成果，并做改善前、n 改善后的比较。（最好以雷达图表示）改善后的比较。（最好以雷达图表示）n 将本期活动成果资料整理成将本期活动成果资料整理成“品管圈活动成果报告品管圈活动成果报告书书”。QCC基础知识培训教材发发 表表 及及 交交 流流实施要领：实施要领： 本圈的本圈的“成果报告书成果报告书”再做一次总检讨，由全体圈员再做一次总检讨，由全体圈员提出应补充或应强调的部分，并做最后的定案。提出应补充或应强调的部分，并做最后的定案。 将成果报告做成投影，准备参加公司品管圈发表会。将成果报告做成投影，准备参加公司品管圈发表会。
31、QCC基础知识培训教材QCC基础知识培训教材1、圈员的职责圈员的职责 准时热心参加圈会，积极参与活动 热心的分担所分配的实施项目 以身作则，影响和感染其他员工 透过QCC活动提升产品品质 靠圈员自己的力量，建立良好的人际关系 建立轻松愉快的工作现场QCC基础知识培训教材v 领导品质圈活动，鼓励带动圈员积极发言v 把握品质圈活动的方向v 引导圈员建立起相互协助、全员参加、全 员发言、全员分担的体制. v 建立全体圈员良好的人际关系v 与其他圈保持良好的关系v 指导圈员有关技术、改善方法、统计方法等.v 及时与促导员或上司沟通，寻求建议或帮助2、圈长的职责、圈长的职责QCC基础知识培训教材3 3、
32、促导员、促导员( (部门主管部门主管) )的职责的职责 培养圈员积极自主的活动 提供明确的目标和具体的方针积极说服高阶层, 协助选定有意义的活动题目 尽力援助QCC小组解决困难 对于活动状况能完全了解 对活动的结果给予适当的评价 实施圈长与圈员的品管教育培训 正确指导圈员应用品管手法，以提高活动 辅助QCC活动的持续性及永久性QCC基础知识培训教材QCC部门促导员的职责部门促导员的职责n工序促导员作为原QCC圈老促导员，在QCC全面推行计划中的职责如下：u跟进本QCC圈会，调动圈会气氛，把握圈会主题u在本工序/部门范围内为QCC创造良好的氛围（如宣传QCC、表扬QCC优秀圈员、鼓励更多人加工入
33、等）u在本工序/部门范围内推广QCC制定的改善措施，负责跟进非QCC圈员改善行动的实施u解决本工序/部门范围内的实际问题：如物料/工具/人手/文具u负责本部门范围内的负责本部门范围内的QCC全员培训全员培训QCC基础知识培训教材QCC第二促导员的职责第二促导员的职责n第二促导员作为新担任的中层管理人员，在QCC全面推行计划中的职责如下：u跟进本QCC圈会，调动圈会气氛，把握圈会主题及改善方向u上传下达管理层对QCC活动的支持与关注u及时与QCC圈员沟通，解决活动中遇到的困难（如圈员情绪问题，改善主题与目标的确定，QCC活动方向的把握等）u解决跨部门范围内的实际问题u负责本圈的成果发表指导u负责
34、QCC全面推行计划中“QCC基础知识主管培训”及“班组长培训”QCC基础知识培训教材4 4、高层管理者的职责、高层管理者的职责 正确理解QCC活动的意义 培养QCC活泼的环境 明确QCC活动，并多加赞赏 确立QCC奖励制度 不要以有形的成果为重点，应以如何使QCC能 永续为重点来培育及评价QCC基础知识培训教材6 6、促导员的辅导时机、促导员的辅导时机 活动遇到困难 活动没有进展 未能达到预期的工作进度或目标 行为表现不适当、不负责任或意气用事 圈员彼此之间不能和睦相处QCC基础知识培训教材QCC基础知识培训教材W47W48W49W50W51W52W01W02W03W041第二批新圈培训第二批
35、新圈培训2第二促导员选出并培训第二促导员选出并培训3全员培训全员培训3-1主管培训3-2班组长培训3-3全员培训4全面宣传全面宣传5QCC运作手册出台及全员派发运作手册出台及全员派发6QCC成果评估制度成果评估制度7QCC奖励制度奖励制度7QCC活动跟进活动跟进（圈会、月报、改善）（圈会、月报、改善）8QCC第二届成果发表会第二届成果发表会9QCC颁奖典礼及第三批新圈开幕式Jul.序号序号项目内容项目内容MayJun.QCC全面推行计划全面推行计划QCC基础知识培训教材培训对象培训内容建议用时重点主管或工程师QCC基础知识认知培训，QCC活动的全过程及圈会活动中的P-D-C-A 22.5小时全
36、面了解QCC运作，能给予实际支持与技术建议班组长或技术员QCC基础知识认知培训，QCC活动的全过程、组圈流程1.5小时了解QCC运作，能给予支持与建议，员工和其他行政人员QCC基础知识认知培训、组圈流程1小时对QCC活动 有了解，有兴趣加入QCC全员培训重点全员培训重点QCC基础知识培训教材 培训时以这套教材为准，根据学员实际情况进行相应调整！QCC基础知识培训教材 促导员培训课程结束后，开始拟定培训计划！部门促导员：负责本部门范围内的部门促导员：负责本部门范围内的6级及级及6级以下员工培训级以下员工培训第二促导员：负责对本部门员工培训，及公司第二促导员：负责对本部门员工培训，及公司6级以上员工级以上员工的培训的培训QCC基础知识培训教材 具体的时间表格式，由QCC推行小组于明天E-mail给各促导员，由各促导员根据实际情况进行安排！1、QCC全员培训计划于下周三前反馈给QCC推行小组，再由QCC推行小组整合后发出2、QCC全员培训定于7月开始，三周内完成！QCC基础知识培训教材
