1、第九章 国际物流信息与信息系统 理解信息和信息管理的概念； 理解国际物流信息的处理流程； 了解国际物流信息系统的设计思路。123 熟悉信息和信息管理系统的主要功能； 能够独立操作国际物流信息系统。12第二节 物流管理信息系统第一节 信息管理概述第三节 国际物流信息管理第一节 信息管理概述一、信息和信息管理的概念二、信息管理体系构架三、信息需求结构一、信息和信息管理的概念 （一）信息和数据 数据是对物体和活动描述记录所形成的文字或数 字，数据不完全都是有用的。把数据加工处理就形成 了信息（见图9-1）。 图9-1 数据与信息 信息量的分析 信息量的单位是比特（BIT，是二进位制字 Binary
2、digit的缩写）。1比特的信息量是指含有两个独 立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消 除所需要的信息。 信息量的定义公式可写成： H（x）P（Xi）log2 P（Xi） i1,2,3.,n Xi：第 i 个状态（总共有 n 个状态）； P（Xi）：出现第 i 个状态的概率； H（x）：用以消除系统不确定性所需的信息量。（一）信息和数据 硬币下落可能有正反两种状态，出现这两 种状态的概率都是1/2，即：P（Xi）0.5 计算：H（x）=?H（x） P（X1） log2 P（X1） P （X2） log2 P（X2） （0.50.5）1比特。 （二）信息管理的概念与作用 信息管理是为了
3、达到预定目的，综合运用各种手 段，对信息活动中的各要素实施全面管理的一种管理 思想和管理模式。 信息管理所关注的是信息资源的经济效益，是如 何使信息资源实现价值最大化： 1. 提高信息资源的利用效率； 2. 提高企业的对外反应速度和能力； 3. 为企业的经营决策、业务活动提供支持； 4. 改变企业的组织结构和业务过程，改进企业的 工作方式和工作过程。 1. 信息管理体制 （1）信息需求结构 （2）信息管理职能结构 （3）信息管理的技术实现 2. 信息系统 （1）决策支持信息系统 （2）管理信息系统 3. 信息管理体制与信息系统的关系 二、信息管理体系构架 信息管理体系结构图（见图9-2）。 二
4、、信息管理体系构架图9-2 信息管理体系结构图 （一）企业管理结构层次 按照工作类型企业的组织结构可以分为 三个层次（见图9-3）。 三、信息需求结构 图9-3 企业管理结构层次 （一）企业管理结构层次 不同层次的工作内容不同，需要不同的信息 支持，三者关系如表9-1所示。 表9-1 不同层次的信息关系业务活动 信息需求 信息来源 需求重点 决策层 企业战略的制定，重大投资决策，其它重大事项的评估、选择、决策和监督执行 国家政策、行业信息、产品信息、市场状况、决策执行信息 更多地依赖外部信息 外部信息资源建设，内部信息资源的充分利用 管理层 计划、管理控制、关键问题分析活 计划信息、业务活动信
5、息等 外部信息和内部信息 管理信息的分析，信息共享和信息沟通 操作层 主要是订单处理，更多地与业务数据打交道 订单、会计记录、生产记录等 以内部信息为主 信息处理过程的规范化、内部信息的及时沟通和业务信息的分析 企业信息需求结构，如表9-2所示。 （二）信息需求结构表9-2 企业信息需求结构 宏观信息包括国内外政治、经济、文化、法律等各方面的信息，国际信息包括：国际投资环境、国际市场的需求信息 政策信息重点是不同国家的直销行业管理政策和各国的财税政策信息 行业信息 关于所处行业的信息，行业结构和发展趋势，包括直销行业信息和保健品行业信息 技术信息包括保健品行业、医药行业以及其他行业的技术发展趋
6、势，用于企业技术更新和寻找投资机会 市场信息市场需求信息 市场潜在需求信息 竞争信息 反映市场竞争状况的信息 （二）信息需求结构表9-2 企业信息需求结构 市场信息 网络信息市场潜在需求信息 生产过程信息 反映市场竞争状况的信息 工艺标准 工艺流程、产品配方、技术专利等 财务信息 主要是资金运动信息，包括资产、负债、权益、收入、费用和利润及其相互关系 人力资源信息 反映公司各种层次的人才结构和分布使用情况以及稀缺人才，包括员工的简历、专长、教育背景等基本情况 （续） 企业信息应用的一般程序（见图9-4）。 （二）信息需求结构图9-4 企业信息应用的一般程序 信息来源（见图9-5）。 （三）信息
7、来源图9-5 信息来源第二节 物流管理信息系统 一、系统二、物流系统三、物流信息系统四、物流管理信息系统 系统是由若干个相互区别、相互依赖和 相互制约的要素，为了二个共同的目标组成 的，具有特定功能的有机整体。 一、系统图9-6 系统功能示意二、物流系统 1. 物流系统的定义 物流系统（Logistics Systems, LS）是为实 现既定物流活动目标，由物流固定设施、移动 设施、通讯方式、组织结构及运行机制等要素 形成多层次人工经济系统。物流系统属于有人 参与决策的大系统。 物流系统同样具有一般人工系统的基本特 征，如集合性、目标性、相关性、层次性（见 图9-7）和环境适应性等。 1.
8、物流系统的定义图9-7 物流系统结构图2. 物流系统的组成要素 物流系统的组成要素，如表9-3所示。 表9-3 物流系统的组成要素要素类别 内 容 物质基础要素 物流设施：物流站、场、港、物流中心、仓库，物流线路等；物流装备：仓库货架、进出库设备、加工设备、运输设备、装卸机械等；物流工具：包装工具、维护保养工具、办公设备等；信息基础设施：通讯设备及线路、计算机及网络等 功能要素 物流系统所具有的基本能力：运输、储存保管、包装、装卸搬运、流通加工、配送、物流信息服务等 结构要素 物流平台：包括物流设施平台、物流装备平台、物流信息平台、物流政策平台几部分，都是物流系统的基本支撑的结构。物流平台的实
9、体，又可以归纳成线路、结点两部分；物流运作企业：在物流平台上运作的各种类型的物流企业 物流系统可分为三个层次（见图9-8）。 3. 物流系统的层次结构图9-8 物流系统的层次结构 （1）外部的评价指标 4. 物流系统的评价指标表9-4 物流系统的外部评价指标 名 称 定 义 内 容 存货可得性 指当顾客需要存货时，物流企业所拥有的库存能力。拥有存货意味着能始终如一地保证满足顾客对所需物品的需求 由最低库存、缺货频率、可供应比率等指标组合而成 递送及时性 指物流过程中物品流动的实际时间和要求时间之间的符合程度 由订货提前期、供货周期、及时进货率、及时供货率、准时装运率、递送延迟时间等指标组合而成
10、 交付一致性 质量一致性：物流企业是否能够并且乐意向顾客迅速地提供有关物流活动和用户所需的精确信息 如能在事前收到相关信息，就能针对缺货或延迟递送等意外睛况做出相应调整，以减少或规避因意外事故而造成的损失 服务一致性：指以向所有用户提供相同标准的服务为基础，来制定基本的顾客服务平台或服务方案 指标有服务最小变异、运输整合性、交付质量等。 客户满意度 存货可得性、递送及时性和交付一致性是物流系统服务水平的具体体现，最终都通过客户满意度反映出来 指标包括客户投诉率、投诉处理及时率、投诉处理得当率及客户满意率等 （2）内部的评价指标 4. 物流系统的评价指标表9-5 物流系统的内部评价指标 名称 内
11、容 经济性 对物流系统的前期投资每年的运营费用、利润、直接或间接的经济效益、投资回收期、全员劳动生产率等经济因素的衡量。包括订单反应成本、库存周转率、每件库存成本、每平方米库存成本、仓储能力利用率、总利润率、每客户/每件利润率、每路线利润率、包装损耗率等 可靠性 包括对单个功能可靠性和整个系统可靠性技术的成熟程度、故障率、排除故障所需的时间等方面的要求。如差错损失率、数量破损率、品种准确率、数量绝对差错率、库位准确率、单品入库准确率、订单入库准确率、无缺陷订单率、出库准确率、拣货准确率、品类完成率、运输损坏率、按时到达率、装卸作业率等 柔性 又称灵活性，是指物流系统并方面和生产节奏相匹配的能力
12、调整物流路线的可能性，以及适应产品设计更改和产量变化的能力等 可扩展性 指物流系统的服务范围和吞吐能力方面是否具有进一步扩大的能力等 安全性 包括物流对象的安全、人员的劳动强度、安全、环境保护，以及正常运行和事故状态下的安全保障 三、物流信息系统 1. 物流信息系统的定义 物流信息系统（LIS），是企业信息系统中的一类，利用计算机软硬件、网络通信设备特别是Internet等IT技术，结合各类机械化、自动化物流工具设备，利用数据、信息、知识等资源，进行物流信息的收集、传递、加工、储存、更新和维护，实现对实体物流综合管理的数字化、智能化、标准化和一体化，物流业务处理指挥信息化与网络化，以提高整体物
13、流活动的效率和效益，降低整体物流成本，从而支持企业的现代管理并取得竞争优势的集成化人机系统。2. 物流信息系统的组成 （1）硬件 硬件包括计算机、必要的通信设施和安全 施等（见图9-9）。图9-9 物流信息系统的物理结构 （2）软件 物流信息系统的软件层包含操作系统、通 信协议、业务处理系统等，运行于底层的网络 硬件设施与各种物流工具之上（见图9-10）。 2. 物流信息系统的组成图9-10 物流信息系统的软件层 （3）信息资源 数据、信息、知识、模型是物流企业运作 与管理的无形资源，属于物流企业的信息资源。 数据、信息存放在数据库与数据仓库。物 流知识存储知识库中，而大量用于辅助决策的 定量
14、模型中。 2. 物流信息系统的组成 （4）相关人员 物流信息系统的开发涉及多方面的人员， 有专业人员，有领导，还有终端用户。如企 业高层的领导（CEO）、信息主管（CIO）、 中层管理人员、业务主管、业务人员，而系 统分析员、系统设计员、程序设计员、系统 维护人员等是从事企业物流信息资源管理的 专业人员。 2. 物流信息系统的组成 （5）物流管理思想和理念、管理制度与 规范 在物流行业，新的管理思想和理念不断产 生和赋予实践，物流企业本身的决策者和管理 者以及其客户所能接受和贯穿的管理思想和理 念的程度决定物流信息系统的结构，是物流信 息系统的灵魂。 物流企业管理制度与规范通常包括组织机 构、
15、部门职责、业务规范和流程、岗位制度等。 2. 物流信息系统的组成2. 物流信息系统的组成 物流信息系统的总体结构，如表9-6所示。表9-6 物流信息系统的总体结构 应用软件（支持物流系统活动、管理、决策实现的软件） 实用软件 系统软件 信息资源（数据、信息、知识、模型） 管理思想与理念、管理制度及规范 硬件 1. 物流管理信息系统的定义 物流管理信息系统（LMIS）是利用各种 信息进行实时、集中、统一的管理，实现信 息流对物流、资金流的控制与协调。四、物流管理信息系统 （1）以“第三方物流”为核心的物流管理 信息系统1. 物流管理信息系统的定义图9-11 3PL的JIT配送信息模型 1. 物流
16、管理信息系统的定义 （2）以“企业资源计划”为核心的物流管理 信息系统 （3）以“客户关系管理”为核心的物流管理 信息系统 （4）以“供应链管理”为核心的物流管理信 息系统 此外，还有以“财务管理”为核心的LMIS、 以“信息服务”为核心的LMIS、以“绩效管理”为 核心的LMIS等。 物流管理信息系统的总体目标就在于得到 经过提炼的、物流企业所需要的信息。 2. 物流管理信息系统的目标 图9-12 第三方物流内外实体间的商流、物流和信息流关系 物流管理信息系统的体系结构（见图9- 13）。 3. 物流管理信息系统的体系结构 图9-13 物流管理信息系统的层次 供应链模型设计（见图9-14）。
17、 （1）物流规划：供应链模型设计 图9-14 供应链模型设计（2）供应链调度计划系统 计划系统管理整个供应链的计划调度过程，包括 采购计划、生产计划、库存计划、补货计划、运输计 划的生成以及与这些计划相联系的流程控制的管理。 企业的计划系统包括如下一些基本的功能： 协作平台 预测系统 优化系统 事件管理 计划系统 仓储管理系统WMS（3）物流运作图9-15 仓储管理系统（3）物流运作 库存管理系统 运输管理系统TMS POD系统，即Prove of Delivery 电子数据交换（EDI/ XDI） 物流管理信息系统主要实现物流业务处理 层、信息查询层的功能，还有实现部分信息分 析层的功能，还
18、包括结构化决策问题的建模与 求解。 （1）物流业务处理层； （2）信息查询层； （3）信息分析层； （4）决策支持层。4. 物流管理信息系统的功能第三节 国际物流信息管理一、国际物流发展的历程、 特征和趋势二、国际物流系统及其网 络建设 国际物流的概念虽然最近才提出并得到人们 的重视，但已随着国际贸易和跨国经营的发展而 迅速发展起来。二十世纪80年代初至90年代初， 物流国际化的趋势局限在美、日和欧洲一些发达 国家。 从二十世纪90年代初至今，国际物流的 概念和重要性已为各国政府和外贸部门所普遍接 受。贸易伙伴遍布全球，必然要求物流国际化。一、国际物流发展的历程、特征和趋势 进入21世纪以后，
19、国际物流的发展具有以下 基本特征： 1）各个国家或地区物流环境存在差异； 2）国际物流必须有国际化信息系统的支持； 3）国际物流的标准化程度要求更高； 4）国际物流以远洋运输为主，并由多种运输 方式组合。一、国际物流发展的历程、特征和趋势 国际物流的发展趋势可以归纳为三个方 面（见图9-16）。一、国际物流发展的历程、特征和趋势图9-16 国际物流的发展趋势1）信息化趋势 图9-17 BC技术示意图9-18 RF技术示意图9-19 PDT示意图9-20 GPS示意图9-21 GIS示意2）智能化趋势 图9-22 AGV图9-23 机械手3）环保化趋势 图9-24 环保化趋势示意 国际物流系统是由商品的包装、储存、运 输、检验、流通加工和其前后的整理、再包装 以及国际配送等子系统组成。 1. 运输子系统； 2. 仓储子系统； 3. 商品检验子系统； 4. 商品包装子系统； 5. 国际物流信息子系统。二、国际物流系统及其网络建设 国际物流系统网络是指由多个收发货的 “节点”和它们之间的“连线”所构成的物流抽象 网络以及与之相伴随的信息流网络的有机整体。 二、国际物流系统及其网络建设 简述物流系统的基本特征。 简述物流信息系统的组成。 简述物流管理信息系统的目标。 简述物流管理信息系统的体系结构。 1234 能正确分析国际物流中信息流动和信息 管理。
