1、PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。会员管理与维护技巧分享人： XXX 时间：20XX.XX.XXM E M B E R M A N A G E M E N T A N D M A I N T E N A N C E S K I L L SPP
2、T的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。目 录01会员管理目的及重要性02会员维护技巧03附件ContentsMember Management And Maintenance SkillsMember Management And Maintenan
3、ce SkillsMember Management And Maintenance SkillsPPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。会员管理目的及重要性1 1MEMBER MANAGEMENT AND MAINTENANCE SKILLSPP
4、T的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。会员管理目的提高顾客忠诚度提高活动支持率提高顾客返店率促进销售，远高于新客成交率提高顾客满意度会员是门店赖以生存和发展的重要资源PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果F
5、HX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。会员管理的重要性成 本BA引一个新客的成本是保持一个满意的老顾客的5倍吸引新客比保持现有会员常常要花更多成本，因此，保持会员比吸引新客更加重要PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根
6、据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。会员维护技巧 2 2PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中
7、，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。成交一个老会员比成交一个新客容易会员维护技巧 成交一个新客要花的时间？为什么我们却忽视了老会员？ 体验感不强 专业知识不够（没有人喜欢和不专业的人玩）会员没有留住的原因： 服务不好 产品效果不好建立信任的过程：PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏
8、中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。会员维护技巧 解决上述问题是否有必要？是否能够解决？会员维护的重要工作联络感情保持亲密的联系电话回访邀约进店最佳回访时间n 早上11-12点n 下午16-17点n 晚上19-20点PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容
9、设置动画效果FHX+LHJ。会员维护技巧 做好充分的准备再开始打电话0101准备好会员档案及客户回访跟进表0303准备好讲述内容（草稿）0202准备好心情，微笑，声音0404怎样开始？专业，亲切0505PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。会员维
10、护技巧 例如：“XX女士您好！我是公司店里的美容师XXX，请问您现在说话方便吗？”顾客的维护-情感的维系而不是在我们需要顾客的时候才想到我们的顾客！l 语调：保持热枕，积极，愉悦，兴奋l 语气：稳重，自信，不卑不亢l 音量：大小适中，过大过小都不便沟通l 语速：适中，才能将讯息清楚的传达给顾客电话回访礼仪选择适当的时间（考虑顾客方便的时间）先通报自己的姓名，身份一定要询问对方“您现在说话方便吗？”在对方方便的情况下再开始交谈PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置
11、动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。会员维护技巧 顾客生日，把我们和顾客拍的合影照做成 精美的相框，送给顾客0202按照标准的生日流程为顾客过生日0101顾客特殊期（生理期），为顾客送红糖水和热枕0404给顾客过生日，生日流程录制成碟片， 送给她做美好瞬间的回忆0303感动服务100100条.PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后
12、，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。附件3 3PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，
13、在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。公司日目标计划表年月日本月业绩目标今日业绩目标冲刺目标当班店长实际完成美容师顾客姓名 类别 服务项目 需求 铺垫目标销售目标 感动目标 到店时间 抗拒点配合人备注PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设
14、置动画效果FHX+LHJ。公司售后回访跟踪表公司会员回访跟进记录表时间顾问姓名月度目标备注序号姓名会员等级联系方式月度规划（回访，售后，升卡，升级）12345678910111213141516171819202122232425262728293031123456789填写说明：每月填写一次，每个美容顾问一份，自己的顾客自己用心维护。 回访 售后 升卡 升级 PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜单栏中，可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。THANKSTHANKS分享人：XXX 时间：202X.X.XXM E M B E R M A N A G E M E N T A N D M A I N T E N A N C E S K I L L S
