1、1行为举止礼仪行为举止礼仪2一、见面与告别的礼仪一、见面与告别的礼仪 积极运用积极运用10字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见。再见。 见面时要说：您好、早安、欢迎光临、请坐、请用见面时要说：您好、早安、欢迎光临、请坐、请用茶、近来身体好吗？我能为您做些什么呢？茶、近来身体好吗？我能为您做些什么呢？ 注意：注意： 见面、告别时说话一定要真诚见面、告别时说话一定要真诚 注意你的语调，别人会听出你的情绪注意你的语调，别人会听出你的情绪3二、询问与雅语二、询问与雅语 （一）询问年龄（一）询问年龄 西方人西方人 隐私隐私 国人国人 未成年人：猜测年龄大一些；成年人：
2、猜测年龄年未成年人：猜测年龄大一些；成年人：猜测年龄年轻一些轻一些4 （二）询问姓名（二）询问姓名 “贵姓？贵姓？” “请问尊姓大名？请问尊姓大名？” “您贵姓您贵姓”5 （三）询问职业（三）询问职业 “您在哪儿高就？您在哪儿高就？” “现在您在何处供职？现在您在何处供职？” “您在哪儿工作？您在哪儿工作？” “在哪儿发财？在哪儿发财？”生意人生意人 “最近忙点儿什么？最近忙点儿什么？”不知对方不知对方有无职业有无职业6 （四）询问对方文化程度（四）询问对方文化程度 从低向高说，避免犯假想错误从低向高说，避免犯假想错误 如若对方为高中毕业，开口就问如若对方为高中毕业，开口就问是哪个学校毕业，这
3、样会使对方尴尬是哪个学校毕业，这样会使对方尴尬 “你是哪个学校毕业的你是哪个学校毕业的?”7（四）询问籍贯（四）询问籍贯 “您老家是哪儿的您老家是哪儿的?” “您府上是在山东吧您府上是在山东吧?” 如果与对方籍贯相同如果与对方籍贯相同,则可以以则可以以“老乡老乡”相称，相称，易产生亲近感；易产生亲近感； 当对方告知籍贯时，可提及当地特产、名胜当对方告知籍贯时，可提及当地特产、名胜古迹；古迹； 注意态度，不要让对方感觉你在查户口。注意态度，不要让对方感觉你在查户口。8 （五）雅语（五）雅语 在正规场合、有长辈和异性的场合使用。在正规场合、有长辈和异性的场合使用。 “胖胖”富态；富态；“瘦瘦”苗条
4、苗条 “上厕所的说法？上厕所的说法？” 方便、上卫生间、去洗手间、去方便、上卫生间、去洗手间、去1号、号、去去WC9二、交谈礼仪二、交谈礼仪 （一）面对面交谈（一）面对面交谈 1. 不要东张西望不要东张西望 注视对方注视对方神态要专注、表情要自然、语言和气神态要专注、表情要自然、语言和气亲切，表达得体。（边处理无关杂事边交谈亲切，表达得体。（边处理无关杂事边交谈忌）忌） 注视的范围注视的范围离对方一米左右，在对方两肩外侧离对方一米左右，在对方两肩外侧10厘米处画一条竖线，头顶上方厘米处画一条竖线，头顶上方5厘米上画条横线，再在厘米上画条横线，再在胸部画条横线，组成一个方框。目光在这个方框内移动
5、，胸部画条横线，组成一个方框。目光在这个方框内移动，有时会出现交谈双方目光对视的情况，不必躲闪，应泰然有时会出现交谈双方目光对视的情况，不必躲闪，应泰然自若地缓慢移开。自若地缓慢移开。10 洽淡、磋商、谈判等场合洽淡、磋商、谈判等场合，注视对方双眼注视对方双眼或双眼与额头之间的区域；或双眼与额头之间的区域；社交场合社交场合，注，注视对方唇心到双眼之间的三角区域；视对方唇心到双眼之间的三角区域；亲人亲人之间、恋人之间、家庭之间之间、恋人之间、家庭之间凝视对方双眼凝视对方双眼到胸之间。到胸之间。 在整个谈话过程中，目光与对方接触应该在整个谈话过程中，目光与对方接触应该累计达到全部交谈过程的累计达到
6、全部交谈过程的50%70%。 交谈时不应长时间凝视对方，不然会使对交谈时不应长时间凝视对方，不然会使对方局促。方局促。11 2.不要饶舌不要饶舌 自负口齿伶俐，说话成堆，不顾他人感受，自负口齿伶俐，说话成堆，不顾他人感受，滔滔不绝。滔滔不绝。 3.不要太沉默不要太沉默 个性内向、自卑感太强个性内向、自卑感太强 被人误以为被人误以为性情高傲性情高傲 要善于寻找话题，打破沉默要善于寻找话题，打破沉默12 4.不要矜夸不要矜夸 适当夸张可以加强谈话效果适当夸张可以加强谈话效果 VS. 不断夸耀自己成就、表现自己的经验与才能不断夸耀自己成就、表现自己的经验与才能13 5.不要不要“抢白抢白” 随意插嘴
7、，表明自己领悟得快、聪明随意插嘴，表明自己领悟得快、聪明 表示自己比说话者知识更广博，见解更高明表示自己比说话者知识更广博，见解更高明14 6.不要过多使用不要过多使用“我我”字字 与人谈话，除非对方要求谈自己的事情，否则与人谈话，除非对方要求谈自己的事情，否则不要老是以不要老是以“自己自己”为中心，句句不离为中心，句句不离“我我”字，字，应该适当关心对方和对方的亲友，多谈和对方有应该适当关心对方和对方的亲友，多谈和对方有关或对方感兴趣的事。关或对方感兴趣的事。15 7.不要用不雅字眼不要用不雅字眼 一句不雅的话说出口，身体立刻被人看低三一句不雅的话说出口，身体立刻被人看低三分分 永远不要在长
8、辈和领导面前说脏话永远不要在长辈和领导面前说脏话 永远不要在异性面前说脏话永远不要在异性面前说脏话 正式的社交场合，永远不要说脏话或说话带正式的社交场合，永远不要说脏话或说话带脏字脏字16 8.不要随意打断对方谈话不要随意打断对方谈话 9.不要始终使自己处在讲话的位置不要始终使自己处在讲话的位置 要让一起谈话的人有发言的机会。要让一起谈话的人有发言的机会。 善于聆听对方谈话善于聆听对方谈话 对于比较沉默的人，可想法使对方加入交谈，对于比较沉默的人，可想法使对方加入交谈，如可问：如可问：“对于这件事你的看法是怎么样？对于这件事你的看法是怎么样？”17 10.不要乱用手势、动作不要乱用手势、动作
9、肢体语言可用来加强语气和表示特殊感肢体语言可用来加强语气和表示特殊感情，但不能乱用。情，但不能乱用。 头、手不能乱动乱晃。头、手不能乱动乱晃。 无意义的动作会让人看起来浅薄、轻浮无意义的动作会让人看起来浅薄、轻浮18 11.不要冷落他人不要冷落他人 谈话现场超过三人，应不时与现场所谈话现场超过三人，应不时与现场所有人攀谈。不要只与一两个人交谈，不理有人攀谈。不要只与一两个人交谈，不理会在场其他人；也不要与个别个交谈只有会在场其他人；也不要与个别个交谈只有两个人知道的事而冷落第三者。两个人知道的事而冷落第三者。 同女士们交谈要礼貌而谨慎，不要与同女士们交谈要礼貌而谨慎，不要与其中某位女士一见如故
10、。其中某位女士一见如故。19 12. 不要涉及他人隐私不要涉及他人隐私 交谈中除非办理手续的需要，一般不询交谈中除非办理手续的需要，一般不询问妇女的年龄、婚否，不直接询问对方履问妇女的年龄、婚否，不直接询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。人生活方面的问题。20 13. 不要不要“卖弄卖弄”学问学问 当不止与一人交谈时，如果有人听不懂当不止与一人交谈时，如果有人听不懂外语或方言，最好不说，不然就会使他人外语或方言，最好不说，不然就会使他人感到故意卖弄学问或有意不让他人听懂。感到故意卖弄学问或有意不让他人听懂。 只有能让人听懂的语言才
11、可能是好的只有能让人听懂的语言才可能是好的语言。语言。21 14. 不要做傲慢无礼的动作不要做傲慢无礼的动作 对方讲话时对方讲话时,不要左顾右盼、心不在焉、不要左顾右盼、心不在焉、注视别处，显出不耐烦的样子注视别处，显出不耐烦的样子 不要老看手表、伸懒腰、玩弄手指、活不要老看手表、伸懒腰、玩弄手指、活动手腕、修剪指甲、双手插在衣袋里，漫动手腕、修剪指甲、双手插在衣袋里，漫不经心不经心22 15. 不要当众批评他人不要当众批评他人 尽量避免谈论容易引起争执的题目尽量避免谈论容易引起争执的题目 可用表示疑问或商讨的语气来满足对方可用表示疑问或商讨的语气来满足对方的自尊心，不当众批评对方，尤其长辈或
12、的自尊心，不当众批评对方，尤其长辈或身份高的人。身份高的人。 不能讥笑、讽刺他人。不能讥笑、讽刺他人。23 （二）电话交谈（二）电话交谈 早上早上7点以前、晚上点以前、晚上10点以后、用餐时间、午点以后、用餐时间、午睡时间睡时间忌忌 在所有场合，都应该礼貌的接听在所有场合，都应该礼貌的接听电话。即使你刚与人大吵一架，电话。即使你刚与人大吵一架，也应该在摘下话筒调整好自己的也应该在摘下话筒调整好自己的情绪。因为你不知道是谁给你打情绪。因为你不知道是谁给你打来的电话来的电话24 打电话的人，不等对方问话以前就应告知对方自己的姓名。 25 思考：思考： 做客时，当主人恰好不在场时电话响了，做客时，当
13、主人恰好不在场时电话响了，到底该不该接？到底该不该接？ 视情况而定。假如在政务或商务场合，一视情况而定。假如在政务或商务场合，一般应接起来，然后告诉对方他要找的人暂般应接起来，然后告诉对方他要找的人暂时不在，让他过一会儿再打，或者请对方时不在，让他过一会儿再打，或者请对方留下姓名与电话，等主人回来转告他。如留下姓名与电话，等主人回来转告他。如果是在他人家中，主人没有交待你是否接果是在他人家中，主人没有交待你是否接电话，那么你需要自己判断。如果你和主电话，那么你需要自己判断。如果你和主人不熟，最好不接，不论它响多少声。如人不熟，最好不接，不论它响多少声。如果你准备接，那么一摘下听筒立即表明自果你
14、准备接，那么一摘下听筒立即表明自己身份，免得对方搞错对象，说不恰当的己身份，免得对方搞错对象，说不恰当的话。话。26 思考：思考： 如何对待广告电话？如何对待广告电话？不要粗鲁地对待任何广告电话，不要粗鲁地对待任何广告电话，至少这会影响你身边的人对你至少这会影响你身边的人对你的看法。正确的做法是说：的看法。正确的做法是说：“对不起，我现在对这个不感对不起，我现在对这个不感兴趣。兴趣。”然后轻轻挂上电话。然后轻轻挂上电话。27三、拜访礼仪三、拜访礼仪 普通拜访：着装以整洁、朴素大方为主，不必过普通拜访：着装以整洁、朴素大方为主，不必过于华丽。于华丽。 庆贺喜事：着装应美观庆贺喜事：着装应美观 吊
15、问凶丧：着朴素的衣服吊问凶丧：着朴素的衣服282930 拜访时原则上以照顾对方的方便为主。拜访时原则上以照顾对方的方便为主。 如果对方有固定的办公时间，则应在他下班如果对方有固定的办公时间，则应在他下班回家后再去拜访。最好能事先在电话中约定时间。回家后再去拜访。最好能事先在电话中约定时间。 如果去医院探视病人，应事先了解医院规定如果去医院探视病人，应事先了解医院规定的探视时间。的探视时间。 拜访时不可独自滔滔不绝，欲走还留。拜访时不可独自滔滔不绝，欲走还留。 31 到友人家拜访，应按门铃或敲门到友人家拜访，应按门铃或敲门 进门将外套、帽子脱下。进门将外套、帽子脱下。 如果没有衣帽架，应叠好放齐
16、如果没有衣帽架，应叠好放齐 每一次拜访，如若不是极熟之朋友或有要事每一次拜访，如若不是极熟之朋友或有要事相商，一般不宜逗留过久，相商，一般不宜逗留过久，3060分钟为宜。分钟为宜。 告辞时候，如果受过主人的特别招待，不要告辞时候，如果受过主人的特别招待，不要忘记谢谢主人。忘记谢谢主人。32 思考：到友人家拜访，有别的客人在，怎思考：到友人家拜访，有别的客人在，怎么办？么办？经主人介绍后，以点头或握经主人介绍后，以点头或握手为礼，并和对方稍谈一会手为礼，并和对方稍谈一会儿。如无要事，应早些告辞，儿。如无要事，应早些告辞，以便主人专心招待先来的客以便主人专心招待先来的客人。人。33 思考：什么时间
17、离开最好？思考：什么时间离开最好？在谈得兴高采烈的时候告辞是最明智在谈得兴高采烈的时候告辞是最明智之举。在别人依依不舍的时候离开，之举。在别人依依不舍的时候离开，也许一时之间使他感受到失望，但却也许一时之间使他感受到失望，但却留给他一个深刻的印象，比起在他感留给他一个深刻的印象，比起在他感到厌烦时才离开高明多了。到厌烦时才离开高明多了。34 注意！注意！单独拜访异性时，应做到以下几点：单独拜访异性时，应做到以下几点：不当不速之客。一定要事先约定，否则不当不速之客。一定要事先约定，否则有可能遭遇尴尬。有可能遭遇尴尬。选择适当的时间，不要过早或过晚。选择适当的时间，不要过早或过晚。服饰整洁。这是对
18、异性的尊重。服饰整洁。这是对异性的尊重。语言得体。绝不能乱开玩笑，也应注意语言得体。绝不能乱开玩笑，也应注意手势动作。手势动作。适时告别。不要当对方已十分厌烦时才适时告别。不要当对方已十分厌烦时才告别。告别。35四、宴会礼仪四、宴会礼仪 （1）送礼物）送礼物 （2）注意时间）注意时间 （3）注意服饰：整齐大方、适合身份）注意服饰：整齐大方、适合身份 （4）坐相端正：双腿靠拢、两足平放于地，）坐相端正：双腿靠拢、两足平放于地，不宜将大腿交叠；双手不可放于邻座椅背，不宜将大腿交叠；双手不可放于邻座椅背，或把手搁桌上；脚不可蹬在他人坐的椅子或把手搁桌上；脚不可蹬在他人坐的椅子上。上。 36 （5）未
19、上菜时，不可敲打桌子、玩弄杯、）未上菜时，不可敲打桌子、玩弄杯、筷。筷。 （6）不可给主人添麻烦。（红酒）不可给主人添麻烦。（红酒VS白酒）白酒） （7）喝茶：右手拿杯把、左手端杯碟，轻）喝茶：右手拿杯把、左手端杯碟，轻轻啜饮。轻啜饮。 （8）进餐时，不宜高谈阔论。）进餐时，不宜高谈阔论。 （9）吃东西尽量不要发出声音。）吃东西尽量不要发出声音。 （10）夹菜时不可在碟中乱搅一气，专挑）夹菜时不可在碟中乱搅一气，专挑好吃的；用汤匙舀汤，不可太满，以免倾好吃的；用汤匙舀汤，不可太满，以免倾泻于桌上。泻于桌上。37 （11）在宴会中，主人有敬酒之举，则必）在宴会中，主人有敬酒之举，则必须回敬一杯。
20、须回敬一杯。碰杯时注意：碰杯时注意：如果对方比你年长、级如果对方比你年长、级别高、资历深，或者你想向对方表示别高、资历深，或者你想向对方表示尊敬，应用你的杯沿碰对方的杯身，尊敬，应用你的杯沿碰对方的杯身，也就是说，你的杯沿应比对方的杯沿也就是说，你的杯沿应比对方的杯沿低。低。如果双方座位较远，如果双方座位较远，可以举杯示意后可以举杯示意后轻轻用杯底碰一下桌子，代替碰杯。轻轻用杯底碰一下桌子，代替碰杯。不宜在各席之间跑来跑去，不宜在各席之间跑来跑去，到处找人到处找人碰杯敬酒，使场面显得混乱。碰杯敬酒，使场面显得混乱。38五、行路的礼仪五、行路的礼仪（一）路遇熟人（一）路遇熟人 要主动打招呼，互相
21、问候，不能视而不见。要主动打招呼，互相问候，不能视而不见。 如果是久别重逢的朋友，应当宣暄之后再多如果是久别重逢的朋友，应当宣暄之后再多 谈一会，交谈时要靠边，不要站在马路当中或人谈一会，交谈时要靠边，不要站在马路当中或人 挤的地方挤的地方妨碍交通妨碍交通&不安全。不安全。（二）男女同行（二）男女同行 一般男女同行，男士应注意让女士走在靠近一般男女同行，男士应注意让女士走在靠近建筑物的一侧，自己走在靠近街心的一侧，以应付建筑物的一侧，自己走在靠近街心的一侧，以应付突发情况。突发情况。39 （三）问路（三）问路 礼貌地和人打招呼，用请教的口吻发礼貌地和人打招呼，用请教的口吻发问。无论对方能否给你
22、指路，都应致谢。问。无论对方能否给你指路，都应致谢。 如果有人向你问路，要尽量热情回答如果有人向你问路，要尽量热情回答对方，如果自己不知道，应表示歉意或主对方，如果自己不知道，应表示歉意或主动转问他人。动转问他人。 40 思考：行路时遇到乞丐怎么办？思考：行路时遇到乞丐怎么办？这是考验你的礼貌和涵养的时候。虽然我们这是考验你的礼貌和涵养的时候。虽然我们知道许多乞丐是骗子，但这一个究竟是不是，知道许多乞丐是骗子，但这一个究竟是不是，我们并不知道。保险的办法是给他一点零钱。我们并不知道。保险的办法是给他一点零钱。如果你不是警察或城管，不应轰他们。有些如果你不是警察或城管，不应轰他们。有些人会反应特
23、别强烈，大力呵斥，极失风度。人会反应特别强烈，大力呵斥，极失风度。如果乞丐没有主动找你，你也可以不给，这如果乞丐没有主动找你，你也可以不给，这不能算是有失风度的行为。如果有人埋怨你不能算是有失风度的行为。如果有人埋怨你给乞丐钱，你完全不需要辩解。给乞丐钱，你完全不需要辩解。41 PS： 行路要注意保持环境卫生；遵守行路要注意保持环境卫生；遵守交通规则交通规则42六、坐车的礼仪六、坐车的礼仪 正规场合下，乘车要注意座次的尊卑。正规场合下，乘车要注意座次的尊卑。 主人亲自驾车：主人亲自驾车： 前排为尊，后排为卑，右为尊，左为卑；前排为尊，后排为卑，右为尊，左为卑； 专职司机驾驶专职司机驾驶： 后排
24、为尊，前排为卑，右尊左卑不变。后排为尊，前排为卑，右尊左卑不变。 注意：通常后排比前排安全得多，因此在专职司注意：通常后排比前排安全得多，因此在专职司机驾驶的小车上，应让女士、小孩和尊长坐后排。机驾驶的小车上，应让女士、小孩和尊长坐后排。43 上下车顺序：上下车顺序： 女士、长者、上司或是嘉宾先上车，自己最后女士、长者、上司或是嘉宾先上车，自己最后上车；如果与女士、长者、上司或嘉宾一同坐在上车；如果与女士、长者、上司或嘉宾一同坐在后排时，应先请其从右侧后门上车，在后排后座后排时，应先请其从右侧后门上车，在后排后座上就座，自己再从车后绕到左侧后门上车，坐于上就座，自己再从车后绕到左侧后门上车，坐
25、于后排左座。后排左座。 下车：自己先从左侧下车，再自车后绕到右侧下车：自己先从左侧下车，再自车后绕到右侧车门，为女士、长者、上司或嘉宾开门，并协助车门，为女士、长者、上司或嘉宾开门，并协助其下车。其下车。 主人要后上车、先下车，以照顾客人上下车。主人要后上车、先下车，以照顾客人上下车。44 乘车时注意：乘车时注意： 举止文明，不要东倒西歪，当众脱鞋袜举止文明，不要东倒西歪，当众脱鞋袜等；等； 不在车内吸烟、乱丢垃圾；不在车内吸烟、乱丢垃圾； 不与驾驶者交谈，以免其精神不集中发不与驾驶者交谈，以免其精神不集中发生意外。生意外。45七、公共宿舍的礼仪七、公共宿舍的礼仪 总的原则：总的原则： 互相尊
26、重对方的权利互相尊重对方的权利 当双方权利冲突时，要有谦让精神当双方权利冲突时，要有谦让精神 彼此之间应该互相帮助彼此之间应该互相帮助 尊重他人的隐私尊重他人的隐私46 （一）尊重各自的生活习惯（一）尊重各自的生活习惯 Eg:早睡晚睡，早起晚起；早睡晚睡，早起晚起； （二）相互关怀和照顾（二）相互关怀和照顾 （三）注意清洁卫生（三）注意清洁卫生 （四）不要随意动用他人的物品（四）不要随意动用他人的物品 （五）要爱护公物（五）要爱护公物 （六）要开诚布公（六）要开诚布公47七、公共场所的礼仪七、公共场所的礼仪 （一）电影院（一）电影院 1.准时或提前入场准时或提前入场 2.观影时不要吃有响声的食
27、物观影时不要吃有响声的食物 3.观影过程中保持安静，不要喧哗观影过程中保持安静，不要喧哗 4.不能提前散场不能提前散场 5.切忌在影院内有过分亲热行为切忌在影院内有过分亲热行为 48 （二）剧院和音乐厅（二）剧院和音乐厅 1.着装需得体。着装需得体。 短裤、背心、运动服、牛仔服等都不适宜短裤、背心、运动服、牛仔服等都不适宜 2.鼓掌应区分时间鼓掌应区分时间 一曲终了一曲终了不能随意鼓掌不能随意鼓掌 3.不要喝倒彩、鼓倒掌不要喝倒彩、鼓倒掌 49注意：注意：观看影剧首先要准时入场观看影剧首先要准时入场不应影响其他人正常观赏不应影响其他人正常观赏绝不可以鼓倒掌、喝倒彩。绝不可以鼓倒掌、喝倒彩。这会
28、影响周围人对你的看这会影响周围人对你的看法。法。50 （二）图书馆（二）图书馆 要遵守阅览规则，保持室内整洁。要遵守阅览规则，保持室内整洁。 不要大声说话或在座位上交谈，以免影不要大声说话或在座位上交谈，以免影响他人学习和思考响他人学习和思考 手机的问题手机的问题 在阅览室内应保持安静，走路轻声。在阅览室内应保持安静，走路轻声。 爱护书籍爱护书籍51八、馈赠礼仪八、馈赠礼仪 （一）送礼（一）送礼 送礼可以表达人的各种心意，如祝贺、送礼可以表达人的各种心意，如祝贺、感谢、尊敬、仰慕、关爱等。感谢、尊敬、仰慕、关爱等。 送礼需注意时间、场合送礼需注意时间、场合52（1）时机选择：）时机选择： 给个
29、人送礼的时机：给个人送礼的时机： 节日；节日； 聚会；聚会； 分别与相聚：出差外地分别与相聚：出差外地 探病；探病； 道谢；道谢； 初次见拜访初次见拜访53 给单位送礼的时机给单位送礼的时机 庆典：花篮、牌匾庆典：花篮、牌匾 学习经验、请求援助、感谢支持、合学习经验、请求援助、感谢支持、合作成功等作成功等 慰问慰问54 （2）礼品的包装）礼品的包装 礼品原有包装，效果很好则不必再包；礼品原有包装，效果很好则不必再包； 不够好则可另加包装，或用特制礼盒不够好则可另加包装，或用特制礼盒 如果礼品本身档次不高，忌使用华丽如果礼品本身档次不高，忌使用华丽的包装。的包装。 包装完毕可根据需要附上写有祝福
30、的包装完毕可根据需要附上写有祝福的红纸或缎带红纸或缎带55 （3）送礼的礼节）送礼的礼节 送礼应在见面时交给主人，用双手递送礼应在见面时交给主人，用双手递给对方，不要放下就算完事。必要时可以给对方，不要放下就算完事。必要时可以加以说明，如为什么要送礼，礼品的寓意加以说明，如为什么要送礼，礼品的寓意和用途，自产或自制的要加以说明其特色。和用途，自产或自制的要加以说明其特色。 若同时向多个人赠送礼品，应按礼仪若同时向多个人赠送礼品，应按礼仪要求先长辈后晚辈，先女士后男士，先上要求先长辈后晚辈，先女士后男士，先上司后下级。司后下级。 不要把礼品随意放在主人居所的不明不要把礼品随意放在主人居所的不明显
31、处，显得不大方。显处，显得不大方。56 （4）礼品选择的禁忌）礼品选择的禁忌 根据受礼人的年龄、职业、民族进行选择。根据受礼人的年龄、职业、民族进行选择。注意：注意： 不能用贵重的礼品谋取不合法的要求；不能用贵重的礼品谋取不合法的要求； 不要把带广告的物品作为礼品；不要把带广告的物品作为礼品； 要注意民间风俗，如不给老年人送钟；不送别人刀剪；要注意民间风俗，如不给老年人送钟；不送别人刀剪；男士不宜送女士内衣等；男士不宜送女士内衣等； 给主人送烟，主人高兴但可能引起家属不满，应尽量避给主人送烟，主人高兴但可能引起家属不满，应尽量避免；免； 给主人的小孩送玩具必须注意选择设计安全的礼物，否给主人的
32、小孩送玩具必须注意选择设计安全的礼物，否则会引起受礼者不满。则会引起受礼者不满。57 （5）送花）送花 送花时机：送花时机： 喜庆喜庆结婚、生子、做寿、乔迁、考结婚、生子、做寿、乔迁、考学、晋升学、晋升恭贺恭贺 祝贺祝贺开张、周年、会议开幕闭幕、开张、周年、会议开幕闭幕、演出成功、竞赛获奖、评先进演出成功、竞赛获奖、评先进 慰问慰问探病探病 丧葬祭奠丧葬祭奠追悼会、扫墓追悼会、扫墓 拜访他人拜访他人 纪念日纪念日58鲜花的寓意：鲜花的寓意： 玫瑰：爱情；玫瑰：爱情； 丁香：初恋丁香：初恋 柠檬：挚爱；柠檬：挚爱； 蔷薇：恋爱蔷薇：恋爱 秋海棠：苦恋；秋海棠：苦恋； 并蒂莲：夫妻恩爱并蒂莲：夫妻
33、恩爱 红豆：思念；红豆：思念； 红郁金香：求爱红郁金香：求爱 百合：纯洁百合：纯洁 水仙：尊敬水仙：尊敬 郁金香：美好郁金香：美好 杜鹃花：怀念家乡杜鹃花：怀念家乡 紫罗兰：朴素谦逊、诚实紫罗兰：朴素谦逊、诚实59 （二）接受礼品（二）接受礼品 接礼品用双手，并向对方道谢，也可接礼品用双手，并向对方道谢，也可以与对方握一下手，不要过分推辞；以与对方握一下手，不要过分推辞； 接到礼品后，可以当面拆封，但不可乱接到礼品后，可以当面拆封，但不可乱撕礼品的包装。撕礼品的包装。 打开礼品后应对礼品加以赞扬。打开礼品后应对礼品加以赞扬。 或不当面拆封，将礼品放好，表示谢或不当面拆封，将礼品放好，表示谢意。
34、意。60 （三）拒收礼品（三）拒收礼品 （1）拒收原因：）拒收原因： 因公力收取礼品有因公力收取礼品有“权钱交易权钱交易”之嫌，不当收；之嫌，不当收； 因助人为乐收取礼品有因助人为乐收取礼品有“贪图回报贪图回报”之嫌，不当收；之嫌，不当收； 意识到对方所求之事自己做不到或不该做，不当收；意识到对方所求之事自己做不到或不该做，不当收； 因礼物过于贵重使对方破费太大，不当收；因礼物过于贵重使对方破费太大，不当收； 因送礼人经济未独立或收入较低，不当收；因送礼人经济未独立或收入较低，不当收；61 （2）拒收方式：）拒收方式： 方式不当容易伤害人的感情，拒绝了方式不当容易伤害人的感情，拒绝了礼物，但一
35、定要领情。礼物，但一定要领情。 直言：直言：坦率讲明不能收礼品的原因。坦率讲明不能收礼品的原因。 （公务的要求、（公务的要求、规则、规范等）拒绝时语气要坚定，又要态度和蔼，不要规则、规范等）拒绝时语气要坚定，又要态度和蔼，不要使对方尴尬。使对方尴尬。 婉言婉言:委婉不失礼貌的拒绝委婉不失礼貌的拒绝,既让对方觉得你确实不能既让对方觉得你确实不能收收,又不能让对方觉得很没面子。（名烟名酒又不能让对方觉得很没面子。（名烟名酒“这酒很这酒很好，但我根本不喝酒。谢谢。好，但我根本不喝酒。谢谢。”） 事后退还：事后退还：如果当场拒绝很难开口，可以先将礼品收如果当场拒绝很难开口，可以先将礼品收下，事后尽快退
36、还。如果你不在家时送来礼品，回来之后，下，事后尽快退还。如果你不在家时送来礼品，回来之后，认为是不能收的，要尽快退还，且不应拆封。认为是不能收的，要尽快退还，且不应拆封。 1、用爱心来做事，用感恩的心做人。2、人永远在追求快乐，永远在逃避痛苦。3、有多大的思想，才有多大的能量。4、人的能量=思想+行动速度的平方。5、励志是给人快乐，激励是给人痛苦。6、成功者绝不给自己软弱的借口。7、你只有一定要，才一定会得到。8、决心是成功的开始。9、当你没有借口的那一刻，就是你成功的开始。10、命运是可以改变的。11、成功者绝不放弃。12、成功永远属于马上行动的人。13、下定决心一定要，才是成功的关键。14
37、、成功等于目标，其他都是这句话的注解。15、成功是一个过程，并不是一个结果。16、成功者学习别人的经验，一般人学习自己的经验。17、只有第一名可以教你如何成为第一名。18、学习需要有计划。19、完全照成功者的方法来执行。20、九十九次的理论不如一次的行动来得实际。21、一个胜利者不会放弃，而一个放弃者永远不会胜利。22、信心、毅力、勇气三者具备，则天下没有做不成的事。23、如果你想得到，你就会得到，你所需要付出的只是行动。24、一个缺口的杯子，如果换一个角度看它，它仍然是圆的。25、对于每一个不利条件，都会存在与之相对应的有利条件。26、一个人的快乐，不是因为他拥有的多，而是他计较的少。27、
38、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限美好。28记住：你是你生命的船长；走自己的路，何必在乎其它。29、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。30、如果你相信自己，你可以做任何事。31、天空黑暗到一定程度，星辰就会熠熠生辉。32、时间顺流而下，生活逆水行舟。33、生活充满了选择，而生活的态度就是一切。34、人各有志，自己的路自己走。35、别人的话只能作为一种参考，是不能左右自己的。36、成功来自使我们成功的信念。37、相互了解是朋友，相互理解是知己。38、没有所谓失败，除非你不再尝试。39、有时可能别人不在乎你，但你不能不在乎自己。40、你必须成功，因为你不能失败。41、羡慕别人得到的
39、，不如珍惜自己拥有的。42、喜欢一个人，就该让他（她）快乐。43、别把生活当作游戏，谁游戏人生，生活就惩罚谁，这不是劝诫，而是-规则！44、你要求的次数愈多，你就越容易得到你要的东西，而且连带地也会得到更多乐趣。45、把气愤的心境转化为柔和，把柔和的心境转化为爱，如此，这个世间将更加完美。46、一份耕耘，一份收获，付出就有回报永不遭遇过失败，因我所碰到的都是暂时的挫折。47、心如镜，虽外景不断变化，镜面却不会转动，这就是一颗平常心，能够景转而心不转。48、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。49、人，其实不需要太多的东西，只要健康地活着，真诚地爱着，也不失为一种富有。50、生命之长短殊不重要，只要你活得快乐，在有生之年做些有意义的事，便已足够。51、活在忙与闲的两种境界里，才能俯仰自得，享受生活的乐趣，成就人生的意义。52、一个从来没有失败过的人，必然是一个从未尝试过什么的人。53、待人退一步，爱人宽一寸，人生自然活得很快乐。54、经验不是发生在一个人身上的事件，而是一个人如何看待发生在他身上的事。55、加倍努力，证明你想要的不是空中楼阁。胜利是在多次失败之后才姗姗而来。
