1、Slide1获取资料关注公众号：质量教育学堂Quality-EDU2017 TTT（培训培训师）TTT是什么？TTT，英文短语Training the Trainer to Train的缩写，意为培训培训师 。培训培训师是指企业因发展需要，为提升企业的业绩为目标，对内部有影响力的中层干部进行专业技能培训，使他们在企业内起到教练、老师、师傅的作用，从而提高整体员工的业务素质和能力，更好的为客户服务，促进企业的业绩提升为目的。 讨论：工作中常需要哪些培训经理培训下属员工超市门店组长、课长培训课员向领导工作汇报有效呈现自如控场认识培训课程设计问与答精彩结尾培训教学旨在改变行为即学即用主动学习强调针对
2、性企业里旨在传播知识储备知识被动灌输强调系统性学校里培训师?积极地实践优秀地演说热情地分享感悟与思考高效地学习成人学习的特点以前是（受经验影响）这是你说的！（结论由自己得出）有用吗？（功利性）让我试试？（希望参与）ReadMe充分运用已有经验！引导，非说教！开篇即点明利益！鼓励参与，立刻做！有效呈现克服紧张情绪 紧张不是坏事是好事 想一想你的听众吧 关心其它问题如何？ 临场用招 第一招 深呼吸深呼吸咽口水咽口水第二招吸吸气气 深深 深深 深深！闭闭气气 1 1、2 2、3 3、4 4、5 5秒秒呼呼气气 慢慢 慢慢 慢慢！呼呼尽尽第三招看看 全全 场场 后后 面面 的的 左左 角角 落落 与与
3、 某某 人人 眼眼 光光 交交 流流 一一 番番看看 全全 场场 后后 面面 的的 右右 角角 落落 与与 某某 人人 眼眼 光光 交交 流流 一一 番番对对 着着 位位 于于 中中 央央 的的 某某 人人 开开 始始 讲讲 话话看看 全全 场场 前前 排排 左左 方方 与与 某某 人人 眼眼 光光 交交 流流 一一 番番看看 全全 场场 前前 排排 右右 方方 与与 某某 人人 眼眼 光光 交交 流流 一一 番番第四招讲一个关于紧张的笑话吧！让学员大笑的同时你的紧张就这么离开！不怕丢脸的人才能挣脸第五招干净,专业！让每个人都听清！听到！投入，感情真挚！内容的组织用精彩开场引子点题利益开场白的
4、结构自我介绍技巧n第一印象10秒钟，赢得好感和信任n目的是让听众记住，并引起共鸣n无须多余的谦虚客套和解释n根据名字的特点引申n根据自身特点引申n根据籍贯引申n根据和自己有关的趣味事件引申n切忌过长培训中 培训中 演讲技巧 身体语言和语言表达技巧培训中各类培训技巧演讲技巧条理性可信性生动性 明确的顺序：一是一，二是二 如第一、第二、第三， 不能“还有一点”、“然后 ” 有技巧的转换词、游戏、故事 如“刚刚我们 现在”演讲技巧条理性GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ &A问候听众自我介绍介绍主题议程时间分配提问时间演讲技巧条理性Slide31获取资料关注公众号：
5、质量教育学堂Quality-EDU2017分享真实案例提供实物做试验提供证明等多方信息演讲技巧可信性提问；图片,影音资料；故事,案例；通过非口头形式进行强调；用语音语调阐述重要性。演讲技巧生动性 演讲技巧 身体语言和语言表达技巧培训中各类培训技巧身体语言 55%内容 7%语调 38%身体语言技巧怎么说比说什么更重要身体语言技巧动作手势姿势姿态面部表情身体移动目光交流身体语言技巧关键词面部表情目光交流姿势姿态动作手势位置移动培训师肢体动作运用 意义： 善用肢体语言 身体放松，站姿平稳 行为： 为强调内容，善用手势动作 发话时，移动身体接近学员 双手合用，动作自然 不要叉着脚站立 不宜双手插入口袋
6、培训师站坐走姿规范重要站姿：重心平均分配双腿，双手放开坐姿：头正身直，双脚平行, 手放桌面走姿：动作舒缓，重心均衡，T字路线手势手势运用技法12种重要1.沟通2.拒绝3.致意4.警示5.区分6.指明7.组合8.延伸9.号召10. 否定11. 鼓舞12. 决断双手前伸，掌心向上掌心向下，作横扫状五指并拢，掌心向外挥臂掌心向外，双手上举手掌侧立，做切分状五指并拢，指向目标掌心相对，由外向内聚拢掌心相对，由内向外展开手掌斜上，挥向内侧手掌斜下，挥向外侧握拳，挥向上方握拳，挥向下方语音语调语气语速语言表达技巧语音语速语气语调语言表达技巧关键词课程设计课程研发过程（略讲，另外开设课程）自如控场听众答非所
7、问！ 听众哆嗦，讲个不停坚绝打断！进一步引导帮他总结感谢与鼓励！学会倾听！及时，具体而明确关注可改变的行为分组讨论游戏时间控制技巧 1、新手的烦恼 v 课程内容无法按课时完成，只好延长培训时间v 到发现课程无法讲完时开始加快速度v 课时未到课已上完，讲师开始不知所措或瞎掰一通v 重点内容与辅助内容在时间分配上没有主次之分 2、要想达到课程预期的目的，时间控制是培训必须控制的因素，要想达到控制必须:v 亲自准备讲稿v 对讲稿内容要反复研究v 利用自己做成的幻灯片反复进行课前的演习v 根据课堂环境因素适时调整v 授课时如果有偏离主题应及时控制v 根据学员情况合理安排与控制提问时间v 练习、演示、案
8、例、故事、游戏是控制时间的工具，一定要合理运用 问与答 封闭式:回答者只需回答“是与否” 开放式:让回答者更详细的陈述所要表达的内容 泛问式:询问的对象广泛,希望得到更多答案 指定式:指定固定人员回答 提问的方式提问技巧 提问后学员没有回答 回答的是错误答案 回答的答案不清晰，很模糊 学员所问的问题自己不知道答案 喜欢争辩的学员 提问的尴尬提问技巧“提问后学员没有回答” 重复所提问的问题 对所提问题给予提示 指定某人回答提问技巧“回答的是错误答案” 肯定该学员的发言行为 询问其他学员是否有不同的答案 给予适当的提示，再次提问提问技巧“回答的答案不清晰，很模糊” 肯定赞扬其回答 重复模糊部分的答
9、案，再次询问其他学员意见提问技巧“学员所问的问题自己不知道答案” 把问题转给大家，从中寻找答案 需要再查阅资料后给回复 坦白说不知道提问技巧 保持冷静，肯定其提问的价值 告诉其时间有限，愿意课后私下交谈提问技巧 有人找茬怎么办？v 找茬者是常常出现的你要有所对策才行。v 卓有成效地处理找茬者v 首先，你应该开朗而真诚地对待他，这样你在风度和气势上就先赢了他 直截了当地看着他的眼睛听一听他要说的话沉默几秒种，思考一下他在向你提出什么样的挑战。表达出你的镇静，冷静轻松地迎接他提出的挑战。诚恳认真地作出回答 结尾提前约定停下来的方法！超时令人生厌！画上圆满的句号 结尾方法 行动鼓励法 祝福语结束法 小故事比喻法 重申主题法 设身处地法 名言佐证法 建议总结+预期 ReadMe结尾总结要点，呼吁行动！赶紧行动只有行动才会有结果。行动不一样，结果才不一样。知道不去做，等于不知道，做了没有结果，等于没有做。不犯错误，一定会错，因为不犯错误的人一定没有尝试。做得不够好，不要紧！要善于总结，然后再做，相信自己一定能做得更好！
