1、 许多人做事有先天优势，许多人做事有先天优势，但不一定会成功；有的人但不一定会成功；有的人先天不足，并不意味着将先天不足，并不意味着将一事无成。智者，一事无成。智者，讷讷（ne）于言而敏于行于言而敏于行。 开启成功之门的钥匙，不开启成功之门的钥匙，不是美丽动听的语言，而是是美丽动听的语言，而是实实在在地付诸行动。持实实在在地付诸行动。持之以恒地用心实践，成功之以恒地用心实践，成功才会水到渠成。才会水到渠成。一日禅一日禅第第1 1章章 组织与管理组织与管理1.1 1.1 组织内涵与外延组织内涵与外延1.21.2 管理与管理者管理与管理者1.3 1.3 管理工作管理工作1.4 1.4 管理学的界定
2、和学科特征管理学的界定和学科特征1.5 1.5 企业与企业管理企业与企业管理本章的学习目的本章的学习目的 掌握组织、管理以及管理者的基本概念掌握组织、管理以及管理者的基本概念 理解管理工作的目标与内容理解管理工作的目标与内容 了解管理学的学科性质了解管理学的学科性质 管理伴随着管理伴随着集体劳动集体劳动产生，随着产生，随着社会分工社会分工和和社会社会化大生产化大生产的发展，管理的重要性日益突出。的发展，管理的重要性日益突出。 而这种集体劳动就是在现代社会中随处可见的而这种集体劳动就是在现代社会中随处可见的组组织活动织活动，管理工作跟组织活动时，管理工作跟组织活动时密不可分密不可分的。的。 管理
3、活动的基础管理活动的基础组织及组织活动组织及组织活动。1.1 1.1 组织内涵与外延组织内涵与外延1.1.11.1.1组织的概念组织的概念1.1.21.1.2组织的功能与实质组织的功能与实质1.1.1.1.3 3组织的类型组织的类型1.1.11.1.1组织的概念组织的概念 （1 1）此）此“组织组织”非彼非彼“组织组织” ” 社会生活社会生活的存在方式的存在方式 集体劳动集体劳动的表现形式的表现形式 水火水火有有气气而无生，而无生，草木草木有有生生而无知，而无知，禽兽禽兽有有知知而无义；而无义；人人有气、有生、有知亦且有有气、有生、有知亦且有义义，故最为天下贵也。力不若，故最为天下贵也。力不若
4、牛，走不若马，而牛马为用，何也？曰：人牛，走不若马，而牛马为用，何也？曰：人能群能群，彼不能，彼不能群也。群也。 （荀子）（荀子） （2 2）组织无处不在）组织无处不在 班集体班集体 学校学校 工厂工厂 公司公司 医院医院 政府机关政府机关 事业单位事业单位 村镇县市省村镇县市省 国家国家 管理的管理的基本职能基本职能共同特征？共同特征？名词名词动词动词 （3 3）组织的共性）组织的共性 明确的目的明确的目的 以以一个一个目标或者目标或者一组一组目标目标 成员成员共同愿望共同愿望的反映的反映 组织希望达到的组织希望达到的状态状态和和结果结果 例如，例如，企业的企业的宗旨宗旨、核心目标核心目标
5、大学的大学的办学目标办学目标 两人两人或两人以上构成或两人以上构成 相互配合相互配合 一套一套完整的完整的结构结构 成员间成员间相互关系相互关系 活动间的活动间的相互联系相互联系 （4 4）组织的界定）组织的界定 组织组织: :人们为了实现某一特定的目的而形成的一个系统集合。人们为了实现某一特定的目的而形成的一个系统集合。 它由一群人所组成，有一个特定的共同目标，有一个由规章制它由一群人所组成，有一个特定的共同目标，有一个由规章制度、职位职权体系、角色分工等所构成的系统化的组织结构。度、职位职权体系、角色分工等所构成的系统化的组织结构。 结论结论1 1：共同目标共同目标的存在是组织的存在是组织
6、存在前提存在前提 管理者必须使组员确信共同目标的存在，并根据组织的发展不管理者必须使组员确信共同目标的存在，并根据组织的发展不断制订出新的目标断制订出新的目标 结论结论2 2：没有没有分工与合作分工与合作的群体不是组织的群体不是组织 只有分工和协作结合起来才能产生较高的只有分工和协作结合起来才能产生较高的集团效率集团效率 结论结论3 3：组织要有不同层次的组织要有不同层次的权力与责任权力与责任制度制度 只有这样，才能保证各项工作的顺利进行，保证目标的实现。只有这样，才能保证各项工作的顺利进行，保证目标的实现。 总结：总结：组织是人们为了实现共同目标而采用的一种组织是人们为了实现共同目标而采用的
7、一种手段手段或工具。或工具。亚当亚当斯密：一斯密：一个个人如果人如果独独立生立生产产，每天只能制作，每天只能制作2020枚枚针针，而如果，而如果进进行分工合作，一行分工合作，一个个工人的平均日工人的平均日产产量可量可达达到四万八千枚。到四万八千枚。1.1.2组织的功能与实质（1 1）组织的功能）组织的功能 人为什么要加入组织人为什么要加入组织? ? 能够在一定程度上能够在一定程度上实现个人目标实现个人目标，是一个人之所，是一个人之所以愿意留在一个组织中的根本原因。以愿意留在一个组织中的根本原因。 组织的功能组织的功能在于在于克服克服个人力量的个人力量的局限性局限性，实现靠个人，实现靠个人力量力
8、量无法无法实现或实现或难以难以实现的目标。实现的目标。 组织为何有这样的功能？组织为何有这样的功能？ 组织成员组织成员能力互补能力互补、志同道合志同道合（分工协作）是组织发（分工协作）是组织发挥其功能的挥其功能的前提前提。 分工协作分工协作是组织发挥作用的是组织发挥作用的手段手段，也是组织管理的，也是组织管理的重重点点。( (通过发挥通过发挥每个成员的特长每个成员的特长，通过，通过协作协作形成形成群体力群体力量量。) ) 优良优良组织的基本功能就是组织的基本功能就是避免避免集合在一起的集合在一起的个体力量个体力量相互抵消相互抵消，而寻求对个体力量进行而寻求对个体力量进行汇聚汇聚和和放大放大的效
9、应。的效应。 组织的力量组织的力量汇聚汇聚作用作用 1+1 = 21+1 = 2 组织的力量组织的力量放大放大作用作用 1+1 1+1 2 2 组织被称为除人、财、物三大要素之外的组织被称为除人、财、物三大要素之外的 “ “第四大第四大要素要素”。二十世纪最可怕的创造物是组织二十世纪最可怕的创造物是组织! !组织中可怕的是？组织中可怕的是？ （2 2）组织的实质）组织的实质 组织从本质上而言，是组织从本质上而言，是一个一个利益共同体。利益共同体。 个人目标个人目标的实现程度的实现程度取取决于决于通过群体努力而得通过群体努力而得到的到的组织目标组织目标的实现程的实现程度。度。 在一个组织中，在一
10、个组织中，损人必损人必损己损己。个人目标个人群体努力组织目标 1.1.1.1.3 3组织的类型组织的类型 按照不同的按照不同的标准标准划分为：划分为： （ 1）正式组织与非正式组织）正式组织与非正式组织 程序化特征程序化特征 国有企业国有企业 学生社团学生社团 企业内部小团体企业内部小团体 （ 2）实体组织与虚拟组织）实体组织与虚拟组织 形态形态 办公场所、沟通工具办公场所、沟通工具 网络化网络化 SOHO 游戏中的虚拟社会游戏中的虚拟社会 （3）盈利性、非盈利性和互利性组织）盈利性、非盈利性和互利性组织 目的目的 利润利润 公共利益公共利益 内部成员利益内部成员利益思考思考 能用上面的分类方
11、式对身边的组织进行分类能用上面的分类方式对身边的组织进行分类1.2管理与与管理者 1.2.1 1.2.1 管理管理 （1 1）界定的多样性）界定的多样性 （2 2）基本内核）基本内核 （3 3）含义）含义 （4 4）小结）小结 1.2.2 1.2.2 管理者管理者 （1 1）定义）定义 （2 2）特征）特征 （3 3）分类）分类 （4 4）权责）权责 1.2.1 1.2.1 管理管理 （1 1）界定的多样性）界定的多样性 （2 2）基本内核）基本内核 人人 组织组织 目标目标 协调协调 人与组织各自目标的人与组织各自目标的差距差距 目标的目标的协同性协同性 个体的短视与组织的长远个体的短视与组
12、织的长远 代表人物代表人物 管理定义的多样化管理定义的多样化泰泰 勒勒确切地知道你确切地知道你要别人要别人去干什么，并使去干什么，并使他用最好的方法去干他用最好的方法去干法约尔法约尔管理就是在组织中通过管理就是在组织中通过计划、组织、计划、组织、指挥、协调和控制指挥、协调和控制等要素等要素影响人影响人的行的行为的活动为的活动西西 蒙蒙管理就是管理就是决策决策马克斯马克斯韦伯韦伯管理就是管理就是协调协调活动活动穆尼穆尼管理就是管理就是领导领导孔茨孔茨管理就是通过管理就是通过别人别人来使事情来使事情做成做成的一的一种职能种职能美国管理协美国管理协会会管理是通过管理是通过他人的努力他人的努力来达到来
13、达到目标目标（3 3）含义）含义 在社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心的在社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心的协调活动。协调活动。 周周三多三多 要点：要点：1 1、预期目标预期目标； 松下电器松下电器 2 2、必须存在于、必须存在于社会组织社会组织之中；之中； 社会分工社会分工 3 3、本质为、本质为协调协调； 4 4、协调的中心是、协调的中心是人人； 5 5、协调的方法有、协调的方法有多样多样： 奖励奖励 惩罚惩罚 程度不同程度不同 关键是由关键是由机智机智和和经验经验合成的掌握合成的掌握尺度尺度的能力的能力 法约尔法约尔管理未来管理未来 风险性风险性 不确定性不确定性机智
14、机智先天的先天的 比尔比尔盖茨的不可复制性（大学创业的盖茨的不可复制性（大学创业的机会性机会性）学习学习 实现人与组织实现人与组织目标协调目标协调的的路径路径经验经验日常生活日常生活 成功成功 失败失败 学习学习 以史为戒以史为戒 成功人士传记成功人士传记 学术名著学术名著尺度尺度物理数学等自然类学科：物理数学等自然类学科：精确性精确性 爱因斯坦相对论爱因斯坦相对论 牛顿定律牛顿定律管理：管理： 模糊性模糊性 适度性适度性 把握尺度把握尺度 “ “官官”=“=“分寸分寸” ” 邯郸学步邯郸学步 东施效颦东施效颦 结合结合自身条件自身条件 理论与实践的结合理论与实践的结合 神秘性神秘性 复杂性复
15、杂性 科学性科学性 艺术性艺术性不想当将军的士兵不是好士兵；不想当将军的士兵不是好士兵；当不好士兵的，一定当不好将军。当不好士兵的，一定当不好将军。 5050年代初期，年代初期，松下公司松下公司确立了确立了控制美国电视机市场控制美国电视机市场的目标，的目标，它与其他日本电视机制造商组成了一个它与其他日本电视机制造商组成了一个卡特尔卡特尔，将进攻的，将进攻的焦点集中在美国市场上。在焦点集中在美国市场上。在2020年的时间内，松下公司将美年的时间内，松下公司将美国的竞争对手从国的竞争对手从2525个削减到个削减到6 6个，最终，所有的美国竞争对个，最终，所有的美国竞争对手不是破产就是被外国同行所兼
16、并。手不是破产就是被外国同行所兼并。 通过精心策划的通过精心策划的长期计划长期计划，松下公司成为世界电子产业的，松下公司成为世界电子产业的巨人。松下公司管理当局将公司看成长盛不衰的企业，作巨人。松下公司管理当局将公司看成长盛不衰的企业，作为一个例证，公司为一个例证，公司实际上实际上已经制定了已经制定了250250年的规划。松下公年的规划。松下公司就是这样的一个公司，它试图不给竞争对手留下任何可司就是这样的一个公司，它试图不给竞争对手留下任何可乘之机！乘之机！ 松下电气工业公司的故事，说明了松下电气工业公司的故事，说明了广泛的计划广泛的计划能够怎样促能够怎样促进一个进一个公司巨人公司巨人的创建。
17、的创建。 我国我国企业管理者的企业管理者的计划计划意识意识 薄弱薄弱人人实现人生的实现人生的目标目标组织组织人和组织的目标人和组织的目标会一致吗？会一致吗？结论：显然是不会一致的结论：显然是不会一致的如何如何一致一直是管理工作的难题！一致一直是管理工作的难题！ （4 4）小结）小结 “ “ 一切一切规模较大规模较大的直接的直接社会劳动社会劳动，都或多或少地需要，都或多或少地需要指指挥挥，以，以协调个人协调个人的活动，并执行生产的活动，并执行生产总体总体的运动的运动不同不同于这一总体的独立器官的运动于这一总体的独立器官的运动所产生的各种一般职能。所产生的各种一般职能。一个一个单独的提琴手单独的提
18、琴手是自己指挥自己，一个是自己指挥自己，一个乐队乐队就需要一个就需要一个乐队指挥乐队指挥。” 卡尔卡尔马克思马克思 人的聚集人的聚集 协调人协调人 总体目标总体目标 乐队的管理者乐队的管理者 管乐器？管乐器？ 管人管人 ？ 一场听觉盛宴一场听觉盛宴 不同乐器的搭配不同乐器的搭配 唯独指挥家没有发声唯独指挥家没有发声 却使音乐呈现出整体感却使音乐呈现出整体感 管理者的管理者的特殊性特殊性 1.2.21.2.2管理者管理者 （1 1）定义）定义 根据组织根据组织环境环境的变化，合理的变化，合理分配分配各项资源，各项资源，协调协调内内部的各项活动，与其他成员部的各项活动，与其他成员一起一起实现一定时
19、期组织实现一定时期组织目标目标的人。的人。 具有特殊要求和能力的特殊的人具有特殊要求和能力的特殊的人 在组织的分工协作中，在组织的分工协作中， 管理者管理者：是那些在组织中：是那些在组织中指挥他人指挥他人完成具体任务完成具体任务的人。的人。其主要职责是其主要职责是指挥下属工作指挥下属工作。 操作者操作者：在组织中：在组织中直接从事直接从事具体业务具体业务的人。其主要任务的人。其主要任务是是做好做好组织所分派的具体的组织所分派的具体的操作性事务操作性事务。（2 2）特征）特征 在一个组织之中，是组织中的在一个组织之中，是组织中的一种角色一种角色； 从事管理工作，从事管理工作，履行管理履行管理四大
20、四大职能职能； 有直接下属，负责有直接下属，负责指挥下属指挥下属开展各项工作。开展各项工作。 一个人在组织中是不是管理者，关键在于他是否有一个人在组织中是不是管理者，关键在于他是否有直直接下属接下属。只有只有“管理头衔管理头衔”的的“光杆司令光杆司令”只能算是只能算是“名名义上的管理者义上的管理者”。（3 3）分类）分类 按管理者的按管理者的工作领域工作领域，分为：，分为： 业务业务管理者管理者 财务财务管理者管理者 人事人事管理者管理者 行政行政管理者管理者 其他管理者（技术、信息、公共关系）其他管理者（技术、信息、公共关系） 按照管理者的地位差异，分为：按照管理者的地位差异，分为： 基层管
21、理者基层管理者 领会战略、目标的具体化领会战略、目标的具体化 中层管理者中层管理者 执行计划、组织生产执行计划、组织生产 高层管理者高层管理者 制定战略、决策与目标制定战略、决策与目标 权权 利利责责 任任 中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者非管理人员非管理人员高层管理者高层管理者 规规 模模思考：思考：把学校作为把学校作为一个组织，一个组织，想一下高层、想一下高层、中层、基层中层、基层和非管理人和非管理人员分别是谁？员分别是谁？ 高层管理者高层管理者 对组织负对组织负全责全责，主要侧重于，主要侧重于沟通沟通组织与外部的联系组织与外部的联系 和和决定决定组织的大政方针。注重组织的大政方针
22、。注重良好环境的创造和重良好环境的创造和重 大决策的正确性大决策的正确性决策层决策层。 中层管理者中层管理者承上启下承上启下。主要职责是正确。主要职责是正确领会领会高层的指示精神，高层的指示精神， 创造性地结合本部门的工作实际，有效创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥指挥各各基层管理基层管理 者者开展工作。注重的是开展工作。注重的是日常管理事务日常管理事务执行层执行层。 基层管理者基层管理者主要职责是主要职责是直接指挥直接指挥和和监督监督现场作业人员，保证完现场作业人员，保证完 成上级下达的各项计划和指令。他们主要关心的是成上级下达的各项计划和指令。他们主要关心的是具具 体任务的完成体任务的
23、完成作业层作业层。在实际工作中，造成在实际工作中，造成管理混乱管理混乱的主要原因之一是管理者的的主要原因之一是管理者的错位错位： 高层管理者高层管理者喜欢喜欢事必恭亲事必恭亲 中层管理者中层管理者热衷于热衷于上传下达上传下达 基层管理者基层管理者经常与上面经常与上面对着干对着干故事一故事一 一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前面标着：此鹦鹉会一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前面标着：此鹦鹉会两两门语言门语言，售价，售价二百元二百元。另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会。另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门四门语言，售价语言，售价四百元四百元。该买哪只呢？两只都毛色光鲜，。该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这
24、人转啊转，拿不定主意。非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。 结果突然发现一只结果突然发现一只老掉了牙老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价价八百元八百元。这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说。这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？八门语言？店主说：不。这人奇怪了：那为什么又老又店主说：不。这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能力，会值这个数呢？店主回答：因为另外丑，又没有能力，会值这个数呢？店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板老板。 真正的真正的领导人领导人，不一定自己能力有多强，而只要，不一定自己能力有多强，而只要懂信任懂信任，懂放权懂
25、放权，就能，就能团结团结比自己比自己更强的力量更强的力量，从而提升自己的，从而提升自己的身价。身价。 相反相反，许多能力非常强的人却因为过于完美主义，许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必事必躬亲躬亲，什么人都不如自己，最后，什么人都不如自己，最后只能做只能做最好的最好的公关人员公关人员，销售代表销售代表，成不了优秀的领导人。，成不了优秀的领导人。 故事二故事二 一位著名一位著名企业家企业家在做报告。当听众咨询他在做报告。当听众咨询他最成功最成功的的做做法法时，他拿起粉笔在黑板上画了一个时，他拿起粉笔在黑板上画了一个圈圈，只是并没有，只是并没有画圆满，留下了一个画圆满，留下了一个缺口缺口。
26、他问道：。他问道：“这是什么？这是什么？”“零零”、“圈圈”、“未完成的事业未完成的事业”、“成功成功”，台，台下的听众七嘴八舌地答道。下的听众七嘴八舌地答道。 他听完大家的回答后说：他听完大家的回答后说：“其实这只是一个其实这只是一个未画完整未画完整的句号的句号。你们问我为什么会取得辉煌的业绩，道理很。你们问我为什么会取得辉煌的业绩，道理很简单简单: :我不会把事情做得很圆满，就像画个句号，一定我不会把事情做得很圆满，就像画个句号，一定要要留个缺口留个缺口，让我的，让我的下属去填满下属去填满它。它。” 事必躬亲事必躬亲，是对员工智慧的，是对员工智慧的扼杀扼杀，往往，往往事与愿违事与愿违。长。
27、长此以往，员工容易形成此以往，员工容易形成惰性惰性，责任心责任心会大大降低，会会大大降低，会把责任全推给管理者。把责任全推给管理者。沁园春沁园春 长沙长沙(1925)(1925)独立寒秋，湘江北去，独立寒秋，湘江北去，橘子洲头。橘子洲头。看万山红遍，层林尽染；看万山红遍，层林尽染；漫江碧透，百舸争流。漫江碧透，百舸争流。鹰击长空，鱼翔浅底，鹰击长空，鱼翔浅底，万类霜天竞自由。万类霜天竞自由。怅寥廓，问苍茫大地，怅寥廓，问苍茫大地，谁主沉浮？谁主沉浮？携来百侣曾游，携来百侣曾游，忆往昔峥嵘岁月稠。忆往昔峥嵘岁月稠。恰同学少年恰同学少年，风华正茂风华正茂；书生意气书生意气，挥斥方遒挥斥方遒。指点江
28、山指点江山，激扬文字激扬文字，粪土当年万户侯粪土当年万户侯。曾记否，曾记否，到到中流击水中流击水，浪遏飞舟浪遏飞舟。沁园春沁园春 雪雪(1936)(1936)北国风光，千里冰封，北国风光，千里冰封，万里雪飘。万里雪飘。望长城内外，惟余莽莽；望长城内外，惟余莽莽；大河上下，顿失滔滔。大河上下，顿失滔滔。山舞银蛇，原驰蜡象，山舞银蛇，原驰蜡象，欲与天公试比高。欲与天公试比高。须晴日，看红装素裹，须晴日，看红装素裹，分外妖娆。分外妖娆。江山如此多娇，江山如此多娇，引无数英雄竞折腰。引无数英雄竞折腰。惜秦皇汉武，惜秦皇汉武，略输略输文采；文采；唐宗宋祖，唐宗宋祖，稍逊稍逊风骚。风骚。一代天骄，成吉思汗
29、，一代天骄，成吉思汗，只识只识弯弓射大雕。弯弓射大雕。俱往矣，数风流人物，俱往矣，数风流人物，还看今朝还看今朝。伟大的管理者伟大的管理者毛泽东毛泽东 （4 4）权责）权责 职权职权: :组织成员为了达到组织目标而拥有的组织成员为了达到组织目标而拥有的开展工开展工作作或或指挥他人行动指挥他人行动的的权力权力。 管理者的权力来源于管理者的权力来源于上级的授予上级的授予. . 构成构成 性质性质 作用作用 作用基础作用基础 适用范围适用范围支配权支配权 命令命令 必须服从必须服从 工作需要工作需要 工作职责范围内工作职责范围内强制权强制权 惩罚惩罚 迫使迫使 下属惧怕下属惧怕 要下属履行职责要下属履
30、行职责奖赏权奖赏权 奖励奖励 诱使诱使 交换原则交换原则 额外工作额外工作 职责职责：管理者拥有指挥他人的特权，也负有：管理者拥有指挥他人的特权，也负有对下对下属工作负责属工作负责的责任。的责任。 管理者管理者不仅不仅要要对自己对自己的工作负责，而且也要的工作负责，而且也要对下属对下属的工作负责。的工作负责。 下属在工作中出现任何问题，管理者都负有不可推下属在工作中出现任何问题，管理者都负有不可推卸的卸的领导责任领导责任。 思考：思考：管理者要负哪些领导责任？管理者要负哪些领导责任？管理者的领导责任：管理者的领导责任： 对本部门主要对本部门主要职能职能的的运作效果运作效果负责；负责； 对本部门
31、所提供的对本部门所提供的信息的及时性和准信息的及时性和准确性确性负责；负责； 对自己分管部门或分管对自己分管部门或分管工作工作的的最终绩最终绩效效负责；负责； 对下属人员的对下属人员的工作行为工作行为负责。负责。 以财务部门为例：安达信事件以财务部门为例：安达信事件案例一案例一 谁的责任？谁的责任？ A A是某建筑公司是某建筑公司安装部经理安装部经理，B B是安装部下属的管道是安装部下属的管道安安装队队长装队队长。上个月，。上个月，A A吩咐吩咐B B带领一些人员去某工地安带领一些人员去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在着严重的
32、着严重的渗漏现象渗漏现象。公司经理公司经理认为认为A A应该应该对此负责对此负责。 思考思考：A A为什么要对这一失误负责？究竟该负什么责任？为什么要对这一失误负责？究竟该负什么责任？ 问题分析：有的管理者认为部门工作没做好，主要是问题分析：有的管理者认为部门工作没做好，主要是因为下属因为下属又懒又笨又懒又笨，是，是下属的责任下属的责任，这理由，这理由是否成立？是否成立？ 懒惰懒惰不是人的本性，是由于不是人的本性，是由于环境环境所造成的，下属之所所造成的，下属之所以懒，是由于管理者以懒，是由于管理者没能激发没能激发和和鼓励鼓励下属的下属的积极性积极性所所导致的。（人性假设的发展）导致的。（人性
33、假设的发展） 愚笨愚笨是相对而言的，天生我才必有用，是相对而言的，天生我才必有用，人人都是材，人人都是材，关键在于怎么用关键在于怎么用。 结论：结论：问题问题出在出在下属下属身上，身上，根子根子在在管理者管理者身上。身上。案例二案例二 管理者的权术管理者的权术 老板老板想想开除开除三个人，这三个人的三个人，这三个人的缺点缺点是：是：甲太好动甲太好动；乙太好静乙太好静；丙强壮好动会打架丙强壮好动会打架。 老板老板是老板的好朋友，老板对老板说，既然是老板的好朋友，老板对老板说，既然你不想要，那么就给我吧。老板你不想要，那么就给我吧。老板要来要来这三个人，指这三个人，指派这三个人分别担任以下职务：派
34、这三个人分别担任以下职务：甲做销售甲做销售；乙做财务乙做财务；丙做保卫丙做保卫。 过了一年，老板问老板，你要去的那三个人工作过了一年，老板问老板，你要去的那三个人工作得怎么样，老板说，干的都很出色。老板觉得奇得怎么样，老板说，干的都很出色。老板觉得奇怪，老板说，怪，老板说，要用其所长，把合适的人放到合适的要用其所长，把合适的人放到合适的岗位上，他们自然就会干得出色。岗位上，他们自然就会干得出色。 能岗匹配原理能岗匹配原理案例三案例三 天堂与地狱天堂与地狱 天堂是什么？英国人当警察，法国人当厨师，天堂是什么？英国人当警察，法国人当厨师，意大利人谈情说爱意大利人谈情说爱, ,德国人组织一切。德国人
35、组织一切。 地狱是什么？法人当警察，英国人当厨师，德地狱是什么？法人当警察，英国人当厨师，德国人谈情说爱国人谈情说爱, ,意大利人组织一切。意大利人组织一切。 同样的一群人，放的位置不同，就会带来不同同样的一群人，放的位置不同，就会带来不同的结果。这对企业同样适用，对企业而言，什么人的结果。这对企业同样适用，对企业而言，什么人都可以用，只要用人所长，企业可以是天堂。都可以用，只要用人所长，企业可以是天堂。 进一步研究表明，进一步研究表明，人惟有先了解自己是什么样人惟有先了解自己是什么样的人，这样一来看待自己和看待别人才能客观，被的人，这样一来看待自己和看待别人才能客观，被人雇佣和用人的时候都会
36、是适得其所，才会和谐、人雇佣和用人的时候都会是适得其所，才会和谐、流畅、快乐流畅、快乐。测一测：管理者潜质的自我评估测一测：管理者潜质的自我评估1.1.我希望我希望与与我的我的上级上级建立建立积极的关系积极的关系2.2.我希望我希望与与我我同等地位的人同等地位的人在在游戏游戏中和中和体育体育比赛中比赛中竞争竞争3.3.我希望我希望与与我我同等地位的人同等地位的人在与在与工作工作有关的活动中有关的活动中竞争竞争4.4.我希望以我希望以主动主动和和果断果断的方式的方式行事行事5.5.我希望我希望吩咐别人吩咐别人做什么和用法令对别人做什么和用法令对别人施加影响施加影响6.6.我希望我希望在群体在群体
37、中以中以独特独特的和的和引人注目引人注目的方式的方式出人头地出人头地7.7.我希望我希望完成完成通常与通常与管理工作管理工作有关的有关的例行职责例行职责 弱弱1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 强强 7-7-2121： 较低的管理者潜质较低的管理者潜质 22-34 22-34：中等的管理者潜质：中等的管理者潜质35-4935-49：较高的管理者潜质：较高的管理者潜质1.3 1.3 管理工作管理工作 1.3.1.3.2 2管理工作的特点管理工作的特点 1.3.31.3.3管理工作的内容管理工作的内容 管理管理工作的目标工作的目标：以高的效率，到达好的效果：以高的效率，到达好的
38、效果 条件：资源有限条件：资源有限效率效率：投入产出比：投入产出比Dothethingright正确地做事正确地做事以比较经济的方法以比较经济的方法管理的有效性管理的有效性效益效益：目标达成度：目标达成度目的：满足需求目的：满足需求Dotherightthing做正确的事做正确的事做有助于目标实现的事做有助于目标实现的事有效的管理工作：既要讲求有效的管理工作：既要讲求效率效率, ,又要讲求又要讲求效益效益. .好的管理好的管理在于把在于把对的事情做得更好对的事情做得更好怎么做怎么做做什么做什么 低水平低水平的管理工作表现在：的管理工作表现在： 1 1）有效益有效益无效率无效率（某些（某些政府部
39、门政府部门的办事程序）的办事程序） 2 2）有效率有效率无效益无效益（某些企业的（某些企业的库存积压库存积压产品）产品） 3 3）效率与效益均无效率与效益均无 现实企业管理工作的现实企业管理工作的重心重心偏颇偏颇： 重效率重效率 轻效果轻效果 采取一切手段采取一切手段节约节约资源，资源，控制控制成本，却成本，却忽视忽视工作的工作的方向方向与与目标目标案例案例 9 90 0年代中期，国家进行了年代中期，国家进行了金融体制改革金融体制改革，国有银行国有银行开始向开始向商业商业银行银行转变转变，在这种形势下，各行纷纷打算，在这种形势下，各行纷纷打算拓拓展展自己的自己的业务业务。 某银行也制定了一个某
40、银行也制定了一个长远规划长远规划：通过不断增设营业通过不断增设营业部，在部，在五年之内五年之内，把，把每年的储蓄额每年的储蓄额提高到提高到2020亿亿元。规划元。规划中的另一个目标是，一旦每年的储蓄额达到中的另一个目标是，一旦每年的储蓄额达到2020亿，那么亿，那么年年利润利润要达到要达到2 2亿亿元。元。 经过几年的努力，该行在各地开设了经过几年的努力，该行在各地开设了2020个个营业部，营业部，而且在规定的时间内也而且在规定的时间内也达到达到了储蓄额为了储蓄额为2020亿元亿元的目标，的目标，只有一件事出了只有一件事出了差错差错：它不是赚了：它不是赚了2 2亿元，而是亿元，而是亏了近亏了近
41、50500000万元万元，使自身陷入困境，连掉头的机会也微乎其微。，使自身陷入困境，连掉头的机会也微乎其微。 思考：属于低水平管理的哪一种？思考：属于低水平管理的哪一种？ 答：答：有效率，无效益有效率，无效益 1.3.1.3.2 2管理工作的特点管理工作的特点 （1 1）高度灵活性高度灵活性 不同的管理者有不同的运用不同的管理者有不同的运用 机智与经验的机智与经验的尺度尺度 （2 2）自然性与社会性自然性与社会性 与与生产力生产力相联系相联系与社会化大生产相联系与社会化大生产相联系自然自然属性属性分工与协作分工与协作过程过程 与与生产关系生产关系相联系相联系与社会制度相联系与社会制度相联系社会
42、社会属属性性监督与指挥监督与指挥过程过程 （3 3）科学性与艺术性科学性与艺术性 管理工作需要管理工作需要遵循科学遵循科学，是因为已形成了，是因为已形成了系统的管系统的管理概念理概念、原原理理、原则原则和和方法方法等，经过多年的探索和等，经过多年的探索和总结，逐渐形成了一套总结，逐渐形成了一套完整的知识体系完整的知识体系。管理首先。管理首先是一门科学，管理活动必须是一门科学，管理活动必须按规律办事按规律办事。 管理工作要管理工作要懂得艺术懂得艺术，是因为管理知识的运用，是因为管理知识的运用只有只有通过实践才能真正掌握通过实践才能真正掌握。 管理需要管理需要思维思维、智慧智慧、谋略谋略、技巧技巧
43、和和情感情感，管理艺管理艺术术是指管理者在是指管理者在认识客观规律认识客观规律的基础上的基础上灵活处理问灵活处理问题题的一种创新能力和技巧的一种创新能力和技巧. . 现代管理者的工作效率和效果在现代管理者的工作效率和效果在很大程度很大程度上取决于上取决于管理者的管理者的管理艺术管理艺术. .孔茨语录语录 最有成效的艺术最有成效的艺术总是要对它总是要对它所依据的科学所依据的科学有所有所理解理解，并并以此为基础以此为基础的。因此的。因此科学和艺术科学和艺术并不相互排斥，而并不相互排斥，而是是相互补充相互补充的。的。 从事从事主管工作主管工作的行政负责人，如果的行政负责人，如果不懂不懂理论，也不懂理
44、论，也不懂得由理论构成的得由理论构成的管理知识管理知识，那么他必然是靠，那么他必然是靠碰运气碰运气，靠靠直观直观或或过去的经验过去的经验办事；而如果办事；而如果有了有了理论知识，他理论知识，他们对于们对于管理工作管理工作中中出现的问题出现的问题就可以找到就可以找到可行的可行的、令令人满意人满意的解决办法。的解决办法。 在运用在运用理论或科学理论或科学时常犯的时常犯的通病通病之一，是之一，是忽视忽视了为在了为在总体上总体上取得满意的结果取得满意的结果而进行而进行妥协或协调妥协或协调的的必要必要性性另一个另一个常犯的通病，则是常犯的通病，则是不问实际情况不问实际情况而而盲目盲目搬用原理搬用原理。案
45、例案例: :发放年终奖金中的艺术发放年终奖金中的艺术 一个一个蒸蒸日上蒸蒸日上的公司，的公司，当年赢余当年赢余竟竟大幅度下滑大幅度下滑。马。马上就要过年了，上就要过年了，往年往年的的年终奖金年终奖金最少最少加发两个月加发两个月工资，工资，有的时候发得更多，这次可不行，算来算去，有的时候发得更多，这次可不行，算来算去，只能多发只能多发一个月一个月的工资作为奖金。的工资作为奖金。按常规做法，实话告诉大家，按常规做法，实话告诉大家，很可能士气要下滑。很可能士气要下滑。 董事长董事长灵机一动。没过两天，公司传来小道消息灵机一动。没过两天，公司传来小道消息“由于经营不佳，年底要裁员由于经营不佳，年底要裁
46、员”。顿时人心惶惶，但是。顿时人心惶惶，但是总经理却宣布总经理却宣布:“:“再怎么艰苦，公司也决不愿意牺牲同甘再怎么艰苦，公司也决不愿意牺牲同甘共苦的同事，只是共苦的同事，只是年终奖可能无力发放年终奖可能无力发放了。了。”总经理一总经理一席话使员工们放下心了，只要不裁员，没有奖金就没有席话使员工们放下心了，只要不裁员，没有奖金就没有吧。人人都吧。人人都做了过个穷年做了过个穷年的打算。的打算。 除夕将至，董事长宣布除夕将至，董事长宣布:“:“有年终奖金，有年终奖金，整整一个整整一个月工资月工资，马上发下去，让大家过个好年。，马上发下去，让大家过个好年。”整个公司大整个公司大楼，爆发出一片欢呼声。
47、楼，爆发出一片欢呼声。 与其因最好的期盼，造成最大的失望，不如与其因最好的期盼，造成最大的失望，不如用最坏的打算，引来意外的惊喜。用最坏的打算，引来意外的惊喜。 同样同样是是发一个月发一个月的奖金。的奖金。常规做法常规做法可能是可能是打打击士气击士气，换一种做法换一种做法竟竟激励激励了了士气士气，这就是，这就是管理管理的艺术的艺术。 许多管理方法和技巧都是一种艺术。例如许多管理方法和技巧都是一种艺术。例如: :用用权、用人、决策、统筹、协调、应变、奖励和批权、用人、决策、统筹、协调、应变、奖励和批评评的艺术。的艺术。 （4 4）不确定性）不确定性 管理工作面临的管理工作面临的内外部环境内外部环
48、境的的复杂性复杂性与与变动性变动性 我们在同样的条件下，几乎我们在同样的条件下，几乎从不两次从不两次使用使用同一原则同一原则。 （法约尔）（法约尔） 管理管理只有只有恒久的恒久的问题问题，没有没有终结的终结的答案答案。（克雷纳）。（克雷纳） 没有最优的决策，只有没有最优的决策，只有满意的决策满意的决策。 管理科学的管理科学的最大魅力最大魅力就是：当你掌握了基本的管理知就是：当你掌握了基本的管理知识和理论后，你却识和理论后，你却很难把握很难把握如何确保你所领导的组织如何确保你所领导的组织取得成功。取得成功。充满着悬念和不确定性，就是管理科充满着悬念和不确定性，就是管理科学的伟大之所在学的伟大之所
49、在。1.3.3 1.3.3 管理工作的内容管理工作的内容（1 1）管理）管理过程过程（职能）论（职能）论 法约尔法约尔（2 2）管理）管理角色角色论论 明茨伯格明茨伯格（3 3）管理）管理技能技能论论 卡茨卡茨（4 4）管理）管理系统系统论论 本书本书教材编写者教材编写者（1 1）管理过程（职能）论）管理过程（职能）论 法约尔法约尔 一组一组进行中的决策和工作活动进行中的决策和工作活动，在这个过程中，在这个过程中管理者从管理者从事计划、组织、领导和控制事计划、组织、领导和控制。 计划工作计划工作：确立目标、制订行动方案，着眼于有限：确立目标、制订行动方案，着眼于有限 资源的合理配置；资源的合理
50、配置； 组织工作组织工作：组织设计、人员配备、权力配置，着：组织设计、人员配备、权力配置，着 重于合理的分工与明确的协作关系的建立；重于合理的分工与明确的协作关系的建立； 领导工作领导工作：指导、协调、激励，致力于积极性的调动和：指导、协调、激励，致力于积极性的调动和 方向的把握；方向的把握； 控制工作控制工作：检查和监督，着力于纠偏。：检查和监督，着力于纠偏。 作为管理者，不论作为管理者，不论哪一层次哪一层次，其工作的性质和内，其工作的性质和内容容基本上基本上是是一样一样的，都包括计划、组织、领导和的，都包括计划、组织、领导和控制几个方面。控制几个方面。 但但不同层次的管理者，不同层次的管理
